導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬246

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬246一、判斷題1.

地陪做好旅游團的接站工作是向游客提供良好服務(wù)的前提。正確答案：B[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪做好接團前的各項準(zhǔn)備工作是向游客提供良好服務(wù)的前（江南博哥）提。故本題錯誤。

2.

導(dǎo)游語言是一種富有豐富表達力、生動形象的口頭語言。正確答案：A[考點]導(dǎo)游語言技能

3.

導(dǎo)游在接待個體游客時，可在景點導(dǎo)游過程中采取宣講形式進行講解。正確答案：B[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游在接待個體游客時，可在景點導(dǎo)游過程中采取對話形式進行講解，不是宣講形式，本題說法錯誤。

4.

地陪導(dǎo)游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即與組團社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩。正確答案：B[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪導(dǎo)游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即向地接社計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩，而不是與組團社聯(lián)系。

5.

導(dǎo)游在講一些有趣故事時，不一定要有依據(jù)，可以沒有根據(jù)地編一編。正確答案：B[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游說話要有依據(jù)，不能沒有根據(jù)而胡亂地瞎說一通。對游客講話、談問題，對參觀游覽點的講解，對外宣傳都要從實際出發(fā)，要有根據(jù)。

6.

遇到地震時游客若住在飯店高層，導(dǎo)游應(yīng)告知游客躲到衛(wèi)生間內(nèi)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

7.

對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

8.

轉(zhuǎn)移注意法，是指導(dǎo)游從物質(zhì)上或精神上給游客以補償，從而消除游客不滿情緒的一種方法。正確答案：B[考點]導(dǎo)游帶團技能

[解析]轉(zhuǎn)移注意法是通過諸如講笑話、唱山歌或講民間故事等形式來活躍氣氛，使游客從不愉快、不順心的事情轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上。故本題錯誤。

9.

導(dǎo)游不要與游客過分親近；不介入游客內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

10.

2016年5月，我國正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]從2016年5月開始，我國正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作。本題錯誤在于，江浙滬三省市、廣東省的試點不是線上線下試點，而是線上試點。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

對于境外旅游團中個別游客站在敵對的立場上對我國大政方針進行污蔑和攻擊，導(dǎo)游應(yīng)立場堅定，義正詞嚴(yán)地、有理有據(jù)地______。A.予以抨擊B.講明道理C.予以駁斥D.進行爭辯正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對于境外旅游團中個別游客站在敵對的立場上對我國大政方針進行污蔑和攻擊，導(dǎo)游應(yīng)立場堅定，義正詞嚴(yán)地、有理有據(jù)地予以駁斥。選擇C。

2.

下列旅游職業(yè)道德內(nèi)容中，______是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A.克勤克儉、游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局D.耐心細致、文明禮貌正確答案：C[考點]導(dǎo)游

[解析]團結(jié)協(xié)作、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。選擇C。

3.

下列旅游者要求的自由活動行為中，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻的是______。A.游客要求自行參觀博物館B.游客要求自行游覽景點C.游客要求離站前去購物D.游客要求獨自拜訪名人故居正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題選項中，C選項游客要求離站前去購物，非常容易造成誤機(車船)，應(yīng)勸阻。其他選項在自由活動時間都是可以由游客自主決定的，因此選擇C。

4.

“四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@里運用的修辭手法是______。A.夸張B.比喻C.比擬D.引用正確答案：A[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]“四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@里運用的修辭手法是夸張，選擇A。

5.

導(dǎo)游在處理突發(fā)事件以及游客的挑剔時要______。A.合規(guī)、合理、合法B.合情、合理、合法C.合理、合適、合法D.合情、合用、合法正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在處理突發(fā)事件以及游客的挑剔時要合情、合理、合法。選擇B。

6.

地陪在安排好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的______。A.活動安排B.叫早時間C.早餐時間D.出發(fā)時間正確答案：B[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊確定第二天的叫早時間，請領(lǐng)隊通知全團。故選B。

7.

海南航空公司規(guī)定，旅客購買8.5-8折機票，不論在飛機起飛前或起飛后退票，均按票面價收取______的退票費。A.5%B.10%C.15%D.20%正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]海南航空公司規(guī)定，旅客購買8.5-8折機票，不論在飛機起飛前或起飛后退票，均按票面價收取10%的退票費。

8.

某外國旅游團用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告知他們可以滿足其要求，但同時也須講清______。A.換餐后多余的費用不退B.換餐后不足的費用由他們自理C.換餐的全部費用自理D.換餐無須交納任何費用正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某外國旅游團用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告知他們可以滿足其要求，但同時也須講清換餐后不足的費用由他們自理。選擇B。

9.

從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的______。A.副語言B.口頭語言C.態(tài)勢語言D.書面語言正確答案：B[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。選擇B。

10.

從旅游活動安排上說，采用突出重點法可以較好地處理______與景點講解的關(guān)系。A.游覽時間B.游覽線路C.景物分布D.游客游興正確答案：A[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]從旅游活動安排上說，采用突出重點法可以較好地處理游覽時間與景點講解的關(guān)系。選擇A。

11.

下列事故中，不屬于旅游安全事故的是______。A.交通事故B.因病住院C.食物中毒D.溺水事故正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒等事故，本題中不屬于旅游安全事故的是選項B。

12.

“自由、平等、公正、法治”是對美好社會的生動表述，反映了中國特色社會主義的______。A.基本屬性B.主要特點C.價值標(biāo)準(zhǔn)D.發(fā)展方向正確答案：A[考點]導(dǎo)游

[解析]“自由、平等、公正、法治”是對美好社會的生動表述，也是從社會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它反映了中國特色社會主義的基本屬性，是我們黨矢志不渝、長期實踐的核心價值理念。因此本題選擇A。

13.

民航臨時乘機證明二維碼的有效期為______天。A.10B.7C.15D.30正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]民航臨時乘機證明二維碼的有效期為15天。選擇C。

14.

某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這里，該導(dǎo)游運用的講解方法是______。A.突出重點法B.畫龍點睛法C.類比法D.概述法正確答案：C[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這里，該導(dǎo)游人員運用了類比法。選擇C。

15.

旅客誤機后至遲應(yīng)在該航班離站后的次日______以前，到乘機機場的承運人乘機登記處、承運人售票處或承運人地面服務(wù)代理人售票處辦理誤機確認。A.中午12時B.下午14時C.下午16時D.下午18時正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客誤機后至遲應(yīng)在該航班離站后的次日中午12時(含)以前，到乘機機場的承運人乘機登記處、承運人售票處或承運人地面服務(wù)代理人售票處辦理誤機確認。選擇A。

16.

導(dǎo)游在運用制造懸念的導(dǎo)游講解方法時要注意的問題是懸念的設(shè)置不能______。A.本末倒置B.喧賓奪主C.先聲奪人D.隨心所欲正確答案：D[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在運用制造懸念的導(dǎo)游講解方法時要注意的問題是懸念的設(shè)置不能隨心所欲，以免起反作用。選擇D。

17.

在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，地陪應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.及時向組團社反映C.予以駁回D.及時向接待社反映正確答案：D[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如領(lǐng)隊提出增加新的游覽項目，而新增游覽項目需增收費用，地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，并事先向領(lǐng)隊和游客講明，若他們同意，訂立書面合同，按規(guī)定收費，但新增項目的安排不得影響計劃項目的實施。選擇D。

18.

導(dǎo)游所起的溝通上下的紐帶作用指的是導(dǎo)游將______。A.游客的建議反映給旅游行政部門，將國家的方針政策向游客進行宣傳B.游客的意見反映給旅行社，將旅行社的旅游活動安排傳達給游客C.游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達給游客D.游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見傳達給游客正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游所起的溝通上下的紐帶作用主要是指導(dǎo)游的服務(wù)在旅行社與游客及相關(guān)接待單位之間所起的作用，而不是旅游行政部門，所以選擇B。

19.

下列委托代辦服務(wù)項目中，不屬于旅行社提供的是______。A.代訂客房B.代辦簽證C.代辦護照D.代辦旅游保險正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅行社的委托服務(wù)包括：①接受游客委托，代訂交通客票、代訂客房和代辦出境、入境、簽證手續(xù)(其中出境、簽證手續(xù)應(yīng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社代辦)；②接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；③接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游活動等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；④接受其他旅行社委托，代辦有關(guān)旅游事務(wù)；⑤其他旅游服務(wù)。本題中不屬于旅行社提供的是代辦護照，選擇C。

20.

圖文聲像導(dǎo)游亦稱______。A.實地導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品，選擇B。

二、多項選擇題1.

在研學(xué)活動中，導(dǎo)游要加強交通服務(wù)環(huán)節(jié)安全防范，應(yīng)做好的措施有______。A.向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求B.組織學(xué)生有序乘坐交通工具C.隨機開展安全巡查工作D.讓學(xué)生參與交通安全防范宣傳E.上下交通工具時清點學(xué)生人數(shù)正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]在研學(xué)活動中，導(dǎo)游要加強交通服務(wù)環(huán)節(jié)安全防范，應(yīng)做到向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學(xué)生有序乘坐交通工具，隨機開展安全巡查工作，上下交通工具時清點學(xué)生人數(shù)。本題ABCE正確。

2.

一般來說，人的視線向上接觸表示______。A.期待B.盼望C.傲慢D.輕視E.理性正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游必須注意如下幾個方面：態(tài)度嚴(yán)肅認真、了解所講內(nèi)容、遣詞造句準(zhǔn)確、詞語組合得當(dāng)。選項ABCE正確。

3.

經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)是指完全以營利為目的，基本上采用了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，正在朝______的現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展的景區(qū)。A.注重效益B.產(chǎn)權(quán)清晰C.責(zé)權(quán)明確D.政企分開E.管理科學(xué)正確答案：BCDE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)是指完全以營利為目的，基本上采用了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，正在朝“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展，主要有主題公園、旅游度假區(qū)。選項BCDE正確。

4.

游客通過導(dǎo)游的幫助了解一個國家或地區(qū)的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，有助于他們進一步了解其人民的______。A.精神面貌B.行為準(zhǔn)則C.價值觀念D.思想品質(zhì)E.道德水準(zhǔn)正確答案：ACE[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]游客通過導(dǎo)游的幫助了解一個國家或地區(qū)的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，有助于他們進一步了解其人民的精神面貌、價值觀念和道德水準(zhǔn)，因此選擇ACE。

5.

海南實行的離島免稅的稅種包括______。A.營業(yè)稅B.關(guān)稅C.進口環(huán)節(jié)增值稅D.所得稅E.消費稅正確答案：BCE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]海南實行的離島免稅的稅種包括關(guān)稅、進口環(huán)節(jié)增值稅和消費稅。

6.

游客在前往旅游景點途中突患重病，地陪應(yīng)該______。A.征得患者同意后，立即送就近醫(yī)院救治B.請全陪、領(lǐng)隊和患者親屬陪同前往C.及時將游客突患重病情況報告旅行社D.及時將游客突患重病情況報告下榻的飯店E.自己繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客赴景點游覽正確答案：ABCE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客在前往旅游景點途中突患重病，地陪應(yīng)該：①在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患者送往就近醫(yī)院治療；②及時將情況報告旅行社。一般情況下，由全陪、領(lǐng)隊或患者親友陪同患者前往醫(yī)院，地陪通常繼續(xù)帶領(lǐng)旅游團前往景點參觀游覽。本題選項ABCE正確。

7.

下列信用卡中，總部位于美國的有______。A.維薩卡B.萬事達卡C.發(fā)達卡D.百萬卡E.運通卡正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]總部位于美國的