導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題1

導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題1一、判斷題1.

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國(guó)公民，包括大陸居民和港澳居民，但不包括華僑。正確答案：B[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員（江南博哥）資格考試的考生必須是中華人民共和國(guó)公民，也就是只要擁有中華人民共和國(guó)國(guó)籍就可以報(bào)考。

2.

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種自愿性保險(xiǎn)。正確答案：B[解析]把“自愿性”改為“強(qiáng)制性”。

3.

地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。正確答案：A

4.

入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游員都要請(qǐng)示旅行社，并請(qǐng)旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。正確答案：A

5.

旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)說(shuō)明。正確答案：A

6.

在中國(guó)，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為5年。正確答案：B[解析]把“旅游部門”改為“公安部門”。

7.

世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國(guó)人托馬斯庫(kù)克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)了中國(guó)近代旅游業(yè)。正確答案：A

8.

自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動(dòng)而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過(guò)法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。正確答案：A

9.

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，只要有空余時(shí)間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。正確答案：A

10.

外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間進(jìn)行竊取我國(guó)機(jī)密情報(bào)等犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤，予以勸阻。正確答案：B[解析]把“講清道理，指出錯(cuò)誤，予以勸阻”改為“立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。

11.

中國(guó)共產(chǎn)黨十七屆三中全會(huì)于10月9日至12日在北京舉行，全會(huì)通過(guò)了《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問(wèn)題的決定》。正確答案：A

12.

旅游者因某個(gè)別要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。正確答案：B[解析]把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還”。

13.

旅游行政管理部門有權(quán)對(duì)已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給《導(dǎo)游證》，并書面通知本人。正確答案：A

14.

在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。正確答案：B[解析]把“動(dòng)態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。

15.

全陪帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)外旅行團(tuán)(者)在中國(guó)境內(nèi)旅行游覽，然而他不是旅游者。正確答案：B[解析]旅游者就是暫時(shí)離開常住地，通過(guò)游覽、消遣等活動(dòng)，以獲得精神上的愉快感受為主要目的的人。由此可知全陪也是旅游者。

二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

地陪首次導(dǎo)游是在______。A.旅游車離開機(jī)場(chǎng)后B.首次景點(diǎn)導(dǎo)游C.分發(fā)旅游宣傳品D.首次風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：A[解析]地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。故地陪首次導(dǎo)游是在旅游車離開機(jī)場(chǎng)(車站)后。

2.

用凝練的語(yǔ)言概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為______。A.懸念法B.概述法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法正確答案：C[解析]突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解的中為突出某一方面，避免面面俱到的導(dǎo)游方法，突出有代表性的景觀、特點(diǎn)及與眾不同之處。

3.

導(dǎo)游人員在進(jìn)行散客送站服務(wù)時(shí)，須提前多少小時(shí)與散客聯(lián)系______。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.18小時(shí)D.36小時(shí)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

4.

行李確系丟失，根據(jù)中國(guó)民航的規(guī)定行李丟失______天可以進(jìn)行索賠。A.15天B.30天C.60天D.90天正確答案：B[解析]機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李丟失的處理：根據(jù)中國(guó)民航的規(guī)定，行李丟失30天可以開始索賠。

5.

導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時(shí)始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時(shí)永遠(yuǎn)笑口常開，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具有______。A.良好的服務(wù)意識(shí)B.理性的心理素質(zhì)C.正確的心理狀態(tài)D.高超的服務(wù)技能正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員必須具有理性的心理素質(zhì)，要求做到為旅游者服務(wù)時(shí)始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時(shí)永遠(yuǎn)笑口常開。

6.

為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是______。A.滿足旅游者的正當(dāng)要求B.努力讓旅游者滿足C.幫助旅游者獲得美的享受D.保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全正確答案：D[解析]安全第一的原則是導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任。

7.

北京奧運(yùn)會(huì)與2008年8月8日晚8時(shí)開幕，此時(shí)，下一屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦地倫敦的地方時(shí)間為______。A.8日早晨7時(shí)B.8日中午12時(shí)C.9日凌晨4時(shí)D.9日上午9時(shí)正確答案：B[解析]倫敦奧運(yùn)會(huì)的舉辦時(shí)間是當(dāng)?shù)貢r(shí)間2012年8月8日中午12時(shí)。

8.

導(dǎo)游人員的下列違規(guī)行為中雖然只扣6分，但情節(jié)嚴(yán)重的，要吊銷導(dǎo)游證，還要處罰派出旅行社的違規(guī)行為是______。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.向旅游者索要小費(fèi)D.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品，或者以明示、暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款；如有違法所得，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政主管部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

9.

法國(guó)旅游團(tuán)入住一家四星級(jí)酒店，地陪在介紹酒店時(shí)應(yīng)告訴游客，從酒店房間往家里打電話要加收服務(wù)費(fèi)，即話費(fèi)的______。A.20%B.15%C.12%D.10%正確答案：B[解析]地陪應(yīng)向國(guó)外游客說(shuō)明用酒店電話撥打國(guó)際電話要加收服務(wù)費(fèi)，即話費(fèi)的15%。

10.

我國(guó)被世界旅游組織評(píng)為世界上最受歡迎的旅游目的地國(guó)是在______。A.2004年B.2005年C.2006年D.2007年正確答案：A[解析]我國(guó)在2004年被世界旅游組織評(píng)為世界上最受歡迎的旅游目的地國(guó)。

11.

導(dǎo)游人員若對(duì)旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對(duì)不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的______。A.游客至上標(biāo)準(zhǔn)B.文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.一視同仁標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D[解析]一視同仁是導(dǎo)游人員在人際關(guān)系和國(guó)際交往中應(yīng)奉行的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員要在態(tài)度和行為上對(duì)待任何游客都是一個(gè)樣，不厚此薄彼。

12.

旅游團(tuán)抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社沒(méi)有通知地陪，旅游團(tuán)抵京時(shí)無(wú)人接站，全陪帶旅游團(tuán)去了計(jì)劃下塌飯店，地陪準(zhǔn)時(shí)去接站，但沒(méi)有旅游團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了什么事故______。A.空接事故B.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前，空接在后正確答案：D[解析]北京地接社沒(méi)有通知地陪，旅游團(tuán)抵京時(shí)無(wú)人接站，導(dǎo)致漏接在前；全陪帶旅游團(tuán)去了計(jì)劃下榻飯店，地陪準(zhǔn)時(shí)去接站，但沒(méi)有旅游團(tuán)，導(dǎo)致空接在后。

13.

攝氏24度等于華氏______。A.73.4度B.75.2度C.77.0度D.78.8度正確答案：B[解析]華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

14.

禮節(jié)禮貌的核心是______。A.平等B.誠(chéng)信C.尊重D.文明正確答案：C[解析]禮儀禮貌的核心是“尊重為本，以少為佳”。

15.

因某種原因，旅游團(tuán)被迫延長(zhǎng)在一地的行程，導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者_(dá)_____。A.感到吃虧太多B.感到浪費(fèi)時(shí)間C.感到被旅行社耍弄D.投訴索賠正確答案：B[解析]旅游團(tuán)被迫延長(zhǎng)在一地的行程，導(dǎo)游人員應(yīng)該調(diào)整活動(dòng)日程，增加景點(diǎn)或延長(zhǎng)在景點(diǎn)的停留時(shí)間，努力使時(shí)間過(guò)得充實(shí)愉悅。

16.

一次造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)元的事故是______。A.特大事故B.重大事故C.特殊事故D.一般事故正確答案：D[解析]一般事故指一次造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)至10萬(wàn)元者。

17.

導(dǎo)游人員應(yīng)努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提和保證是______。A.規(guī)范化服務(wù)B.文明服務(wù)C.細(xì)微化服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)正確答案：B[解析]文明服務(wù)是導(dǎo)游人員為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)的前提和保證。

18.

旅游團(tuán)抵京后用第一餐，多數(shù)游客要求喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，因?yàn)槭堑谝徊?，所以白酒的費(fèi)用由______。A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付正確答案：D[解析]游客提出餐飲方面的要求后，導(dǎo)游人員與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求，但餐費(fèi)自理。

19.

旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物次數(shù)和時(shí)間的依據(jù)是______。A.旅游者的購(gòu)物要求B.活動(dòng)日程的松緊C.旅游接待計(jì)劃D.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的多寡正確答案：C[解析]旅行社應(yīng)按照旅游接待計(jì)劃合理安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物次數(shù)和時(shí)間。

20.

一位有痼疾的老人在旅行社簽約時(shí)說(shuō)明了自己的病情，旅行社接受并答應(yīng)照顧，旅游期間老人不幸病故，家屬提出索賠，結(jié)果是______。A.獲賠償B.獲部分賠償C.未獲賠償D.退還全部綜合服務(wù)費(fèi)正確答案：C[解析]旅行社應(yīng)與老人應(yīng)簽署合同，按合同劃分責(zé)任歸屬，所以旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

21.

外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的______。A.接待計(jì)劃一致B.在華日程一致C.旅游合同一致D.日程安排一致正確答案：B[解析]外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的在華日程一致。

22.

航天員翟志剛邁出了中國(guó)人在外太空的第一步，這一歷史性的時(shí)刻發(fā)生在______。A.9月25日B.9月27日C.8月8日D.9月6日正確答案：B[解析]2008年9月25日至27日翟志剛執(zhí)行神舟七號(hào)飛行任務(wù)。2008年9月27日16點(diǎn)43分24秒，翟志剛開始出艙，16點(diǎn)45分17秒，翟志剛在太空邁出第一步，16點(diǎn)59分，結(jié)束太空行走，返回軌道艙。

23.

當(dāng)不易合作的領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員的正確態(tài)度是______。A.勸說(shuō)旅游者不與領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)吵B.支持旅游者、殺殺領(lǐng)隊(duì)的威風(fēng)C.不介入，可能時(shí)幫助領(lǐng)隊(duì)擺脫困境D.主持正義，支持正確一方正確答案：C[解析]當(dāng)外國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是一般不介入，有可能時(shí)助領(lǐng)隊(duì)一臂之力。

24.

入境旅游者投保了中國(guó)的旅游意外保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)期限為______。A.一年B.180天C.入境后參加旅行社組織的活動(dòng)至旅游結(jié)束辦完出境手續(xù)D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開交通工具正確答案：C[解析]中國(guó)的旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限指保險(xiǎn)合同的有效期限，旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從入境后參加旅行社組織的活動(dòng)開始，至旅游結(jié)束辦完出境手續(xù)出境。

25.

CA1501是指北京開往上海的航班，該航班的飛機(jī)屬于______。A.南方航空公司B.海南航空公司C.東方航空公司D.中國(guó)國(guó)際航空公司正確答案：D[解析]CA代表中國(guó)國(guó)際航空公司、CZ代表中國(guó)南方航空公司、MU代表中國(guó)東方航空公司、HU代表海南航空公司。

26.

為使旅游接待服務(wù)的供給正常有序，地陪要熟悉當(dāng)?shù)亟哟龁挝恢g的協(xié)作內(nèi)容，一旦發(fā)生差錯(cuò)和失誤，地陪就應(yīng)______。A.采取措施協(xié)助出事方解決問(wèn)題B.報(bào)告地接社由其協(xié)調(diào)做好銜接工作C.采取措施及時(shí)協(xié)調(diào)做好銜接工作D.主動(dòng)與有關(guān)方面平等協(xié)商但要堅(jiān)持原則正確答案：B[解析]當(dāng)旅游接待服務(wù)工作發(fā)生差錯(cuò)和失誤時(shí)地陪應(yīng)報(bào)告地接社由其協(xié)調(diào)做好銜接工作。

27.

一外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游三天，他在入境可攜帶免稅煙酒量為______。A.雪茄100支，酒750毫升B.香煙200支，酒1500毫升C.煙絲500克，酒750毫升D.香煙400支，酒1500毫升正確答案：D[解析]非香港、澳門地區(qū)居民及因私來(lái)往香港、澳門地區(qū)的內(nèi)地居民的其他旅客可攜帶入境的煙草制品酒精飲料標(biāo)準(zhǔn)為：免稅香煙400支，或雪茄100支，或煙絲500克；免稅12度以上酒精飲料2瓶(1.5升以下)。

28.

臺(tái)灣的李先生前來(lái)北京旅游，在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是______。A.臺(tái)灣居民國(guó)內(nèi)旅游證B.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證C.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸旅游證D.臺(tái)灣居民來(lái)往內(nèi)地通行證正確答案：B[解析]臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證為臺(tái)灣居民來(lái)往大陸探親、旅游的證件。

29.

若無(wú)特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在______以前辦理退房手續(xù)。A.11:00B.12:00C.13:00D.14:00正確答案：B[解析]若無(wú)特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在12:00前辦理退房手續(xù)。

30.

旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般取決于______。A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.各地接社的接待服務(wù)質(zhì)量C.游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度D.食宿、娛樂(lè)服務(wù)質(zhì)量正確答案：C[解析]游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度是旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

31.

地接社沒(méi)有安排旅游團(tuán)入住協(xié)議書規(guī)定星級(jí)的酒店，游客不滿，地陪應(yīng)及時(shí)采取有效措施消除游客不滿，即采用______。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.分析法D.精神補(bǔ)償法和物質(zhì)補(bǔ)償法正確答案：D[解析]地陪應(yīng)與接待社聯(lián)系，接待社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換，如確實(shí)有困難，按照接待社提出的具體辦法解決，并向游客擺出有說(shuō)服力的理由，提出精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償辦法。

32.

小王帶領(lǐng)北京的一個(gè)旅游團(tuán)在法國(guó)游覽時(shí)，經(jīng)常在旅游車上與法國(guó)導(dǎo)游員用法文交談，游客很不滿。小王犯了______的錯(cuò)誤讓游客不滿。A.故弄玄虛B.糊弄游客C.冷落他人D.居高臨下正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在旅游車上與法國(guó)導(dǎo)游員用法文交談，是中國(guó)游客不能理解其意思，冷落中國(guó)游客，導(dǎo)游應(yīng)該以游客為服務(wù)核心。

33.

夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團(tuán)內(nèi)游客在房間賭博，應(yīng)______。A.入室曉以厲害，阻止賭博B.報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)C.告知領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)其阻止D.通知飯店總服務(wù)臺(tái)正確答案：B[解析]對(duì)于違法行為，導(dǎo)游人員要提出嚴(yán)正警告，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

34.

16周歲以下和16周歲以上中國(guó)公民所持護(hù)照的有效期限分別為______。A.10年、5年B.10年、10年C.5年、10年D.5年、5年正確答案：C[解析]如今中華人民共和國(guó)護(hù)照有效期一般為10年，簽發(fā)給16歲以下的兒童為5年，取消延期的規(guī)定。

35.

先藏后露，欲揚(yáng)先抑的導(dǎo)游手法稱之為______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.情景交融法C.畫龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法正確答案：D[解析]制造懸念法就是導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客求知欲，即所謂的“吊胃口”、“賣關(guān)子”。

36.

一對(duì)1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行需要購(gòu)票______。A.免費(fèi)旅行B.購(gòu)買兒童票C.支付軟臥和硬座的差價(jià)款D.一人免票，一人購(gòu)買兒童票正確答案：A[解析]隨成人旅行，身高1.2米以下的兒童可以免費(fèi)乘火車旅行，一名成人旅客只能免費(fèi)帶一名兒童，超過(guò)人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。

37.

旅游者提出不合理要求，導(dǎo)游人員要認(rèn)真聽并予以正確處理，______。A.實(shí)事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉著冷靜正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中來(lái)自旅游者提出的不舍理要求，要有心理準(zhǔn)備，認(rèn)真聽，沉著、冷靜面對(duì)。

38.

旅游團(tuán)計(jì)劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動(dòng)，最后一晚歸隊(duì)。但一天后他們突然歸隊(duì)。對(duì)此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是______。A.表示驚訝，告知無(wú)法安排他們食宿B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)C.歡迎，安排他們隨團(tuán)活動(dòng)但請(qǐng)其回朋友家住宿D(zhuǎn).歡迎，安排隨團(tuán)活動(dòng)但告知在京的食宿費(fèi)用自理正確答案：B[解析]對(duì)于突然提前歸隊(duì)的游客應(yīng)表示歡迎，并安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)。

39.

你在一家酒店以你的名義訂了一間客房，但你沒(méi)有去住，而是讓給了一個(gè)朋友。這樣做______。A.可以，因?yàn)樽∷拚呤桥笥袯.可以，如果住宿者是中國(guó)公民C.不可以，這樣做違規(guī)D.不可以，如果住宿者是外國(guó)人正確答案：C[解析]按照規(guī)定，以本人名義預(yù)定的酒店客房不可以轉(zhuǎn)讓給他人入住。

40.

一天早上，馬克先生帶著他的中國(guó)朋友找到地陪，要求讓其朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動(dòng)，此時(shí)地陪首先要______。A.向馬克介紹親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定B.告知馬克親友隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用C.與領(lǐng)隊(duì)商量征得其同意D.報(bào)告地接社請(qǐng)其處理正確答案：C[解析]外國(guó)游客提出他的親友隨旅游團(tuán)在本地或到外地游覽的要求時(shí)，導(dǎo)游員不能貿(mào)然答應(yīng)，但要熱情協(xié)助，首先要與領(lǐng)隊(duì)商量征得其同意。

三、多選題(下列各題有二至四個(gè)正確答案。)1.

旅游活動(dòng)的基本要素是指______。A.游客B.旅游接待設(shè)施C.旅游資源D.旅游交通E.旅游業(yè)正確答案：ACE[解析]構(gòu)成旅游活動(dòng)的三個(gè)基本要素是旅游的主體——旅游者、旅游的媒介——旅游業(yè)、旅游的客體——旅游資源。

2.

旅游期間，導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定，必須______。A.提供真實(shí)信息B.事先講清價(jià)格C.服務(wù)產(chǎn)品安全可靠D.由旅游者自主選擇E.按規(guī)定出具購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)正確答案：ABE[解析]旅游期間，導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定，必須提供真實(shí)信息，事先講清價(jià)格，按規(guī)定出具購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)。

3.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)，這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)中的______。A.語(yǔ)言服務(wù)溝通了不同文化，促進(jìn)了交流B.瀏覽服務(wù)幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)，獲得美的享受C.講解服務(wù)幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)，獲得美的享受D.生活服務(wù)讓游客身心愉悅地投入旅游活動(dòng)E.購(gòu)物服務(wù)為旅游活動(dòng)正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游服務(wù)是各項(xiàng)旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員提供的語(yǔ)言服務(wù)，促進(jìn)了不同民族之間的交流、理解和友誼；導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助旅游者增加知識(shí)，獲得美的享受；導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)能使旅游者身心愉快地投入游覽活動(dòng)。所以，導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游者實(shí)現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用。

4.

旅游安全事故的處理原則是______。A.依法處理B.迅速處理C.屬地處理D.盡早公開E.妥善處理善后正確答案：BCE[解析]導(dǎo)游人員在處理時(shí)應(yīng)從盡可能使雙方利益損失降到最低限度的角度出發(fā)，采取相應(yīng)措施盡快處理。屬地處理即對(duì)屬地內(nèi)的管理對(duì)象按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。妥善處理善后。

5.

地陪的主要職責(zé)是______。A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)游客安全C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作D.安排落實(shí)旅游計(jì)劃做好接待工作E.處理旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題正確答案：ABDE[解析]地方導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，其主要職責(zé)是：(l)安排旅游活動(dòng)；(2)做好接待計(jì)劃；(3)導(dǎo)游講解；(4)維護(hù)安全；(5)處理問(wèn)題。

6.

若有外國(guó)旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品，進(jìn)行宗教宣傳，導(dǎo)游人員要加以阻止并向他們說(shuō)明______。A.這樣做是為了阻止邪教活動(dòng)B.不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體的邀請(qǐng)，外國(guó)人不得在中國(guó)進(jìn)行宗教活動(dòng)C.只準(zhǔn)中國(guó)人在宗教活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行宗教活動(dòng)D.任何人都不得在非宗教場(chǎng)所進(jìn)行宗教活動(dòng)E.外國(guó)旅游者不得進(jìn)行宗教宣傳等與其身份不符的活動(dòng)正確答案：BDE[解析]游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國(guó)的宗教政策，向其說(shuō)明不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)。處理這類問(wèn)題時(shí)要注意政策界定和方式方法。但對(duì)不聽勸告并繼續(xù)堅(jiān)持不合法的宗教活動(dòng)者或有明顯破壞活動(dòng)的情況，應(yīng)立即報(bào)告，由宗教、司法、公安等有關(guān)部門處理。

7.

我國(guó)老一輩國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過(guò)硬”，即______。A.政治思想過(guò)硬B.語(yǔ)言過(guò)硬C.知識(shí)過(guò)硬D.業(yè)務(wù)過(guò)硬E.身體素質(zhì)過(guò)硬正確答案：ABD[解析]周恩來(lái)總理生前曾向翻譯人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，第一位是“思想政治過(guò)硬”，同時(shí)語(yǔ)言過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬也是必備素質(zhì)。

8.

接待老年旅游者，一定要處理好勞逸關(guān)系，即要______。A.活動(dòng)安排少而精，留有余地B.瀏覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語(yǔ)速放慢，適當(dāng)重復(fù)D.游覽中，午飯后適當(dāng)安排休息E.晚間活動(dòng)要少，讓老人早休息正確答案：ABCDE[解析]老年旅游者年事已高，腿腳不夠靈活，反應(yīng)較慢，游覽中適當(dāng)放慢行進(jìn)速度。旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排不要過(guò)密，活動(dòng)節(jié)奏不要太快，活動(dòng)量不要過(guò)大。老年人聽力較差，反應(yīng)較慢，所以講解時(shí)要適當(dāng)放慢語(yǔ)速。上、下午參觀游覽時(shí)盡量安排中間休息一次。晚間活動(dòng)不要安排太晚，這樣有利于老年旅游者減輕疲勞恢復(fù)體力，以便于第二天旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

9.

導(dǎo)游人員應(yīng)樹立新的服務(wù)觀念，即要有______。A.市場(chǎng)意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)E.服務(wù)技能意識(shí)正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游人員的服務(wù)新觀念包括市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、