云計(jì)算資源監(jiān)控與告警服務(wù)合同

云計(jì)算資源監(jiān)控與告警服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術(shù)語1.1術(shù)語定義1.1.1“云計(jì)算資源”指乙方在甲方提供的云計(jì)算平臺(tái)上所使用的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源。1.1.2“監(jiān)控服務(wù)”指甲方為乙方提供的對(duì)云計(jì)算資源運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)。1.1.3“告警服務(wù)”指甲方在檢測到云計(jì)算資源出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)通知乙方的服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的時(shí)間內(nèi)，甲方為乙方提供監(jiān)控與告警服務(wù)的期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1監(jiān)控服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的云計(jì)算資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、存儲(chǔ)空間使用情況、網(wǎng)絡(luò)流量等。2.1.2甲方應(yīng)保證監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，并在監(jiān)控系統(tǒng)中保存監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少六個(gè)月。2.1.3甲方應(yīng)提供監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的查詢、導(dǎo)出等功能，以便乙方及時(shí)了解云計(jì)算資源的運(yùn)行狀況。2.2告警服務(wù)內(nèi)容2.2.1當(dāng)甲方檢測到乙方的云計(jì)算資源出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即通過短信、郵件等方式通知乙方。2.2.2甲方應(yīng)提供告警事件的詳細(xì)描述，包括異常原因、影響范圍、處理建議等。2.2.3甲方應(yīng)在告警事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)解決方案。第三章服務(wù)承諾3.1甲方承諾3.1.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)控與告警服務(wù)。3.1.2甲方承諾在接到乙方關(guān)于監(jiān)控與告警服務(wù)的投訴后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。3.1.3甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，監(jiān)控與告警服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%。3.2乙方承諾3.2.1乙方承諾按照甲方提供的監(jiān)控與告警服務(wù)要求，合理使用云計(jì)算資源。3.2.2乙方承諾在接到甲方發(fā)出的告警通知后，及時(shí)處理相關(guān)異常情況。3.2.3乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，遵守甲方的服務(wù)條款，不得違反相關(guān)法律法規(guī)。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元/月。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包含監(jiān)控與告警服務(wù)的全部費(fèi)用，不包括乙方使用的云計(jì)算資源費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照甲方的支付要求，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方可以選擇以下支付方式：___4.2.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五章服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限5.1.1本合同的服務(wù)期限為___個(gè)月，自雙方簽訂合同之日起計(jì)算。5.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。5.2終止服務(wù)5.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并書面通知乙方。5.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)整改，整改后仍未達(dá)到要求的，乙方有權(quán)終止服務(wù)。5.2.3雙方協(xié)商一致，可以提前終止服務(wù)。提前終止服務(wù)的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議。第六章服務(wù)變更與升級(jí)6.1服務(wù)變更6.1.1在服務(wù)期限內(nèi)，若乙方因業(yè)務(wù)需求調(diào)整需要變更監(jiān)控與告警服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知甲方。6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方變更通知后，根據(jù)乙方需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并保證變更后的服務(wù)滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。6.1.3服務(wù)變更不得影響監(jiān)控與告警服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.2服務(wù)升級(jí)6.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控與告警服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。6.2.2甲方在進(jìn)行服務(wù)升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并保證升級(jí)過程中不影響乙方的正常業(yè)務(wù)。6.2.3乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求甲方提供更高級(jí)別的監(jiān)控與告警服務(wù)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。7.1.2甲方不得泄露、篡改、非法使用乙方的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方提供。7.1.3甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、處理過程中，遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)安全。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)予以保密，不得用于與監(jiān)控與告警服務(wù)無關(guān)的目的。7.2.2甲方應(yīng)遵守國家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，尊重乙方的隱私權(quán)。7.2.3甲方不得收集與監(jiān)控與告警服務(wù)無關(guān)的乙方個(gè)人信息。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2甲方泄露、篡改、非法使用乙方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.1.3甲方違反本合同其他約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期費(fèi)用。8.2.2乙方違反本合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間服務(wù)9.2.1雙方在爭議解決期間，應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。9.2.2爭議解決不影響雙方已達(dá)成的一致意見和已履行的服務(wù)內(nèi)容。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商修改，并以書面形式補(bǔ)充。10.1.2修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本應(yīng)與正本保持一致。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的生效不依賴于任何先決條件。第十一章服務(wù)驗(yàn)收與評(píng)價(jià)11.1服務(wù)驗(yàn)收11.1.1乙方應(yīng)在服務(wù)開通后___個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)甲方的監(jiān)控與告警服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。11.1.2驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證明文件，作為服務(wù)正式開始計(jì)算的依據(jù)。11.1.3如乙方對(duì)服務(wù)驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在接到乙方反饋后___個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。11.2服務(wù)評(píng)價(jià)11.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的監(jiān)控與告警服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。11.2.2乙方應(yīng)在評(píng)價(jià)報(bào)告中詳細(xì)說明服務(wù)優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)建議。11.2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)報(bào)告，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。第十二章信息溝通與協(xié)作12.1信息溝通12.1.1雙方應(yīng)建立暢通的信息溝通機(jī)制，保證服務(wù)過程中的問題能夠及時(shí)反饋和解決。12.1.2雙方應(yīng)指定專門的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)問題處理。12.1.3雙方應(yīng)定期（至少每___個(gè)月）召開溝通會(huì)議，回顧服務(wù)情況，討論改進(jìn)措施。12.2協(xié)作12.2.1雙方應(yīng)在服務(wù)過程中相互協(xié)作，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。12.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行監(jiān)控與告警系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證乙方能夠有效使用服務(wù)。12.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和變更，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第十三章保密條款13.1保密義務(wù)13.1.1雙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。13.1.2雙方的保密義務(wù)在本合同終止后___年內(nèi)繼續(xù)有效。13.1.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.2保密措施13.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露、篡改和丟失。13.2.2雙方應(yīng)對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，保證其了解保密義務(wù)。13.2.3雙方不得將保密信息用于與監(jiān)控與告警服務(wù)無關(guān)的目的。第十四章違約賠償14.1賠償原則14.1.1一方違約導(dǎo)致另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失，但不得超過合同總金額的___%。14.1.3雙方應(yīng)遵循公平、合理原則，確定賠償金額。14.2賠償程序14.2.1受損失一方應(yīng)在發(fā)覺違約行為后___個(gè)工作日內(nèi)，書面通知違約一方。14.2.2雙方應(yīng)在收到通知后___個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)商確定賠償事宜。14.2.3如協(xié)商不成，受損失一方有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章合同的解除與終止15.1合同解除15.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。15.1.2一方違反本合同且無法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)解除合同。15.1.3法律、法規(guī)規(guī)定或不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可解除合同。15.2合同終止15.2.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)約的，本合同自動(dòng)