OA系統(tǒng)管理員工作手冊(cè)

/OA系統(tǒng)管理員工作手冊(cè)人力資源部2017/10/16

目錄第一章系統(tǒng)概述 3一、目的 3二、適用范圍 3三、OA系統(tǒng)管理員崗位職責(zé) 3四、OA系統(tǒng)管理員工作進(jìn)度安排 4第二章OA系統(tǒng)日常工作 5一、OA賬號(hào)的開通/停用/權(quán)限變更 5二、固定表單制作與流程修改 6三、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) 13第三章常見問題匯總 15一、操作類 151.1協(xié)同工作 151.2表單應(yīng)用 171.3公文管理 191.4電子郵件 201.5文檔管理 201.6日程/計(jì)劃/會(huì)議 211.7公共信息 211.8首頁(yè) 221.9系統(tǒng)管理員界面 231.10人事檔案管理 231.11精靈 241.12插件 241.13OA日常維護(hù) 25二、問題類 272.1常見問題 272.2數(shù)據(jù)問題 282.3系統(tǒng)問題 28三、應(yīng)急恢復(fù)類 293.1A6產(chǎn)品備份問題如何解決 293.2A6服務(wù)器的環(huán)境需要注意些什么？ 313.3M1產(chǎn)品在安裝的時(shí)候提示“對(duì)路徑‘：ufseeyonOAtempM1-A6.pak的訪問被拒絕’” 313.4V3.20sp1版本，啟動(dòng)oa的時(shí)候報(bào)錯(cuò)加密狗識(shí)別不正確問題總結(jié) 323.5A6協(xié)同小地球服務(wù)無法啟動(dòng)集錦 34A6協(xié)同小地球服務(wù)無法啟動(dòng)集錦 343.6A6系統(tǒng)管理員平常的維護(hù)需要注意些什么？ 403.7A6系統(tǒng)常用文件夾是哪些，有什么作用？ 413.8A6系統(tǒng)客戶端需要注意的事項(xiàng)有哪些？ 423.9A6系統(tǒng)需要遷移，如何操作？ 423.10什么時(shí)候需要清理OAtomcatwork下的內(nèi)容？ 433.11A6系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢測(cè)方法及工具 433.12修改訪問端口 46第四章OA相關(guān)文件手冊(cè) 47一、OA培訓(xùn)視頻 47二、A6-m-V3.0Sp2企業(yè)版操作手冊(cè) 47三、A6-m-V3.0-Sp2安裝維護(hù)手冊(cè) 47第五章OA使用管理規(guī)定 48第七章結(jié)語(yǔ) 51第一章系統(tǒng)概述公司OA系統(tǒng)自2011年5月正式上線，使用的是用友致遠(yuǎn)OA-V275版本，后經(jīng)過一次升級(jí)，目前為A6-M3.0SP2版本，總并發(fā)人數(shù)為60人。同時(shí)該系統(tǒng)還安裝有致遠(yuǎn)M1移動(dòng)協(xié)同軟件V1.0，移動(dòng)協(xié)同并發(fā)數(shù)為35人。該系統(tǒng)是公司非常重要的辦公系統(tǒng)，服務(wù)器放置于聯(lián)科總部二樓，內(nèi)網(wǎng)登錄地址：：8080；外網(wǎng)登錄地址為：:9999。一、目的本工作手冊(cè)，主要是將OA系統(tǒng)從安裝到維護(hù)，以及日常工作進(jìn)行梳理，對(duì)日常工作中遇到的各類問題進(jìn)行總結(jié)，并為新進(jìn)OA管理的同事提供一個(gè)簡(jiǎn)單的指引。二、適用范圍本工作手冊(cè)主要是根據(jù)本公司現(xiàn)有OA系統(tǒng)管理員的工作內(nèi)容來制定，僅適用于本公司OA系統(tǒng)管理員。三、OA系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)崗位職責(zé)，是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。針對(duì)本公司的實(shí)際情況，OA系統(tǒng)管理員崗位信息及工作內(nèi)容如下表所示：崗位基本信息崗位名稱所屬部門直接上級(jí)崗位OA系統(tǒng)管理員人力資源部IT系統(tǒng)主管崗位工作內(nèi)容序號(hào)主要工作內(nèi)容1解決日常使用者遇到的使用問題：OA系統(tǒng)管理員最好能整體掌握OA系統(tǒng)的所有功能，能及時(shí)答復(fù)最終使用者的提問，針對(duì)系統(tǒng)中存在的BUG能準(zhǔn)確的分析定位，及時(shí)協(xié)調(diào)軟件廠商進(jìn)行解決。這一塊是OA管理員日常最頻繁的一項(xiàng)工作任務(wù)。2確保系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定：OA服務(wù)硬件、網(wǎng)絡(luò)的安全，病毒防范。數(shù)據(jù)的備份，包括數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和文件數(shù)據(jù)的備份（可以采用自動(dòng)備份），這一點(diǎn)非常重要，數(shù)據(jù)、特別是重要數(shù)據(jù)的丟失將帶來不可挽回的損失。3系統(tǒng)權(quán)限的維護(hù)管理：用戶賬號(hào)、部門、崗位角色等的管理，相關(guān)人員權(quán)限的設(shè)置，這一塊是日常管理工作中最基礎(chǔ)的，如：新增人員賬號(hào)的創(chuàng)建、權(quán)限的設(shè)置。4OA的實(shí)施與培訓(xùn)：針對(duì)系統(tǒng)上線的實(shí)施協(xié)助，以及后期對(duì)公司各類人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，制作相關(guān)培訓(xùn)教程等。5其他：OA系統(tǒng)的啟動(dòng)與停止、系統(tǒng)日志的跟蹤與查看、對(duì)異常流程和數(shù)據(jù)的處理，數(shù)據(jù)的刪除與恢復(fù)、流程的監(jiān)控與處理、系統(tǒng)崩潰后的災(zāi)難恢復(fù)等四、OA系統(tǒng)管理員工作進(jìn)度安排①熟悉認(rèn)識(shí)本部門同事，獲取通訊錄信息，熟讀本工作手冊(cè)（1-3天）。根據(jù)現(xiàn)有的工作模式，以下為OA系統(tǒng)管理員入職后各個(gè)階段的工作進(jìn)度①熟悉認(rèn)識(shí)本部門同事，獲取通訊錄信息，熟讀本工作手冊(cè)（1-3天）。（入職后1個(gè)月內(nèi)）工作適應(yīng)階段適應(yīng)階段（入職后1個(gè)月內(nèi)）工作適應(yīng)階段②項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，熟悉公司②項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，熟悉公司基本業(yè)務(wù)及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行流程（提供實(shí)習(xí)指引問題）、了解各崗位職責(zé)及公司的組織架構(gòu)、完成分配的實(shí)習(xí)任務(wù)，最終完成實(shí)習(xí)報(bào)告（4-7天）。（3-4天）司的組織架構(gòu)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的實(shí)習(xí)任務(wù)；③熟悉了解自身崗位及部門③熟悉了解自身崗位及部門同事工作內(nèi)容，熟練OA基本操作，并完成檢驗(yàn)考核（7-15天）。④④熟悉服務(wù)器，了解OA部門架構(gòu)與現(xiàn)實(shí)架構(gòu)的關(guān)聯(lián)，便于日后工作順利開展（10-20天）。⑤⑤了解公司各部門之間的工作聯(lián)系，嘗試與各主要工作對(duì)接人員溝通交流（15-30天）。（入職后1-3個(gè)月內(nèi)）（入職后1-3個(gè)月內(nèi)）工作職責(zé)熟悉階段上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排逐項(xiàng)熟悉、學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排逐項(xiàng)熟悉、學(xué)習(xí)OA用戶操作手冊(cè)相關(guān)工作內(nèi)容，進(jìn)行人員賬號(hào)開通、停用、權(quán)限變更，系統(tǒng)備份等工作。（3-4天）司的組織架構(gòu)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的實(shí)習(xí)任務(wù)；②盡快熟悉OA系統(tǒng)固定表單制作，流程設(shè)置，②盡快熟悉OA系統(tǒng)固定表單制作，流程設(shè)置，并完成入職3個(gè)月后的述職報(bào)告,作為轉(zhuǎn)正考評(píng)的依據(jù)之一。（入職2個(gè)月后（入職2個(gè)月后）獨(dú)立開展工作階段①經(jīng)過2-3①經(jīng)過2-3個(gè)月的熟悉和了解，已能按照上級(jí)和公司的要求勝任基本工作，開始規(guī)劃個(gè)人每月工作計(jì)劃和目標(biāo)，獨(dú)立開展各項(xiàng)工作。（3-4天）司的組織架構(gòu)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的實(shí)習(xí)任務(wù)；②上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)給出新的工作挑戰(zhàn)，包括系統(tǒng)安裝②上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)給出新的工作挑戰(zhàn)，包括系統(tǒng)安裝、OA數(shù)據(jù)恢復(fù)等，嘗試讓系統(tǒng)管理員能獨(dú)立解決其他同事遇到的各類OA問題和展現(xiàn)個(gè)人進(jìn)一步的工作能力。成為OA系統(tǒng)管理員開始，就是我們自身工作發(fā)展的開始，我們要利用公司和上級(jí)提供的發(fā)展平臺(tái)發(fā)揮自身的價(jià)值，促進(jìn)自己不斷進(jìn)步。（入職后成為OA系統(tǒng)管理員開始，就是我們自身工作發(fā)展的開始，我們要利用公司和上級(jí)提供的發(fā)展平臺(tái)發(fā)揮自身的價(jià)值，促進(jìn)自己不斷進(jìn)步。（入職后）發(fā)展階段②除了②除了僅僅接觸OA系統(tǒng)管理模塊外，有興趣的前提下我們也可以協(xié)助其他小組同事工作發(fā)展自身，例如協(xié)助招聘、協(xié)助工資核算等。第二章OA系統(tǒng)日常工作一、OA賬號(hào)的開通/停用/權(quán)限變更根據(jù)收到的OA開通申請(qǐng)表，增加人員賬號(hào)信息。人員離職后，應(yīng)在收到離職單后根據(jù)離職日期對(duì)賬號(hào)進(jìn)行停用，該功能需登錄后臺(tái)進(jìn)行操作操作步驟：第一步：點(diǎn)擊【新增】出現(xiàn)新增人員信息表格，填寫完了，如果想繼續(xù)新增人員，可點(diǎn)擊【確認(rèn)并繼續(xù)】；如果不想再新增人員，可點(diǎn)擊【確認(rèn)并退出】。如圖：第二步：如果需要停用人員，選擇要停用的人員，在【賬號(hào)是否啟用】處點(diǎn)擊【停用】；然后點(diǎn)擊【確認(rèn)并退出】；第三步：如果需要進(jìn)行在職、離職查詢，選擇查詢條件查詢：可按員工姓名或崗位名稱查詢。第四步：修改人員及權(quán)限：選擇某一人員，可對(duì)該人員信息進(jìn)行修改，修改完了點(diǎn)擊【確認(rèn)并退出】按鈕進(jìn)行保存。操作說明：可以通過新增或批量導(dǎo)入人員操作建立一定的人員信息，便于用戶登錄使用。1．功能鍵【新增】為本部門增加用戶，分配用戶各種權(quán)限，指定其職務(wù)崗位等?！緞h除】勾選需刪除的人員后點(diǎn)擊此按鈕即可刪除。excelexcel【在職/離職】系統(tǒng)默認(rèn)顯示在職人員；選擇“離職”后將顯示離職人員列表?！局匦滦蛱?hào)】對(duì)已建立的人員進(jìn)行重新排序，從而獲得一個(gè)新的，無重復(fù)的排序號(hào)?！静樵儭窟x擇所需的查詢條件進(jìn)行人員信息的查詢操作。2.數(shù)據(jù)項(xiàng)基礎(chǔ)信息部分：【人員編號(hào)】系統(tǒng)自動(dòng)生成。999999該序列號(hào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按照序號(hào)進(jìn)行人員排序?！菊鎸?shí)姓名】用戶真實(shí)名稱，不允許重名?！镜卿浢坑脩羰褂玫牡卿泿ぬ?hào)，不允許重復(fù)。用戶可自行修改密碼?！舅鶎俨块T】該用戶所在的部門?！炯媛毑块T】選擇用戶所兼職的部門，可選擇多個(gè)?！局鲘徝Q】選擇該用戶的主崗名稱?！靖睄徝Q】選擇該用戶的副崗名稱?！韭殑?wù)級(jí)別】選擇該用戶的職務(wù)?！編ぬ?hào)是否啟用】選擇該賬號(hào)是否啟用?！静块T主管】確定用戶是否為所在部門的部門主管?！静块T管理員】確定用戶是否為所在部門的管理員【部門公文收發(fā)員】確定用戶是否為所在部門的公文收發(fā)員?！静块T公文督辦員】確定用戶是否為所在部門的公文督辦員?！卷?xiàng)目創(chuàng)建權(quán)限】有：表示可以進(jìn)行項(xiàng)目創(chuàng)建；否：表示不可以。二、固定表單制作與流程修改表單使用基本步驟操作步驟如下：設(shè)置表單管理員→表單制作前準(zhǔn)備→制作表單和模板→調(diào)用表單第一步：設(shè)置表單管理員。由單位管理員完成。1.設(shè)置表單管理員：設(shè)置表單管理員，指定一人或多人擔(dān)任。表單管理員可以進(jìn)行枚舉設(shè)置、基礎(chǔ)信息維護(hù)、表單制作、模板制作設(shè)置，表單統(tǒng)計(jì)查詢模板的設(shè)置；而普通人員進(jìn)行表單流程調(diào)用，進(jìn)行表單的查詢和表單統(tǒng)計(jì)結(jié)果的查看；2.表單應(yīng)用設(shè)置：這是對(duì)表單模板進(jìn)行分類存儲(chǔ)的設(shè)置。該操作由單位管理員完成。3.表單管理員設(shè)置：表單管理員是設(shè)計(jì)表單樣式、確定表單審批流程和分配使用者的一種角色。由單位管理員指定一人或多人擔(dān)任。第二步：表單制作前準(zhǔn)備。表單管理員完成表單中可能需要用到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。1.枚舉管理：進(jìn)行枚舉分類、枚舉及枚舉值設(shè)置、枚舉關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)置第三步：制作表單和模板。由表單管理員完成表單制作。1.表單制作：由表單管理員設(shè)計(jì)表單單據(jù)、單元格格式、表單關(guān)聯(lián)關(guān)系。2.模板制作：制作表單模板，進(jìn)行表單使用授權(quán)和模板分類3.查詢與統(tǒng)計(jì)設(shè)置：由表單管理員定義查詢或統(tǒng)計(jì)條件、確定列顯的數(shù)據(jù)項(xiàng)，以及對(duì)使用者授權(quán)。該操作可以在新建表單的時(shí)候同時(shí)進(jìn)行，也可以以后單獨(dú)進(jìn)行設(shè)置。第四步：調(diào)用表單：由被授了權(quán)的普通用戶通過新建協(xié)同，調(diào)用表單模板，完成表單單據(jù)的填寫和提交審批。1、設(shè)置表單管理員1.1操作說明：系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)后臺(tái)中，設(shè)置一個(gè)或多個(gè)表單管理員。.以授權(quán)給部門和個(gè)人，點(diǎn)擊“確認(rèn)”新建完畢。1.2操作說明：變更表單對(duì)應(yīng)的表單管理員界面，選擇要變更為的人員名字，進(jìn)行“確認(rèn)”。2、表單制作2.1系統(tǒng)內(nèi)制作表單填寫表單名稱：首先輸入表單標(biāo)題，定義表單行列輪廓定義行列：根據(jù)紙制表單的樣式,依據(jù)表單的列數(shù)最多的定義表單列，選擇按鈕確定表單的行列,可以拖動(dòng)鼠標(biāo)框出表單輪廓,也可以輸入表單行列數(shù)按確定鍵,出現(xiàn)表單,,合并。對(duì)于單據(jù)中的明細(xì)項(xiàng)，建議使用重復(fù)項(xiàng)功能，重復(fù)項(xiàng)功能支持文本框、選擇框、復(fù)選框、文本域。選擇，輸入列數(shù)，形成表單。只需要設(shè)置一次，在實(shí)際使用時(shí)可以自動(dòng)增加行數(shù)。,,,填寫形式。表單完成2.2系統(tǒng)外部表單導(dǎo)入導(dǎo)出的報(bào)表在實(shí)際使用中用戶可能已經(jīng)用外部HTML編輯工具（如FrontPage、DreamWeaver等）繪制好的表單樣式，系統(tǒng)提供導(dǎo)入功能，將以表單樣式導(dǎo)入到協(xié)同管理表單視圖編輯器中；或是直接通過word制作樣式拷貝到表單編輯區(qū)。然后選擇相應(yīng)的表單數(shù)據(jù)項(xiàng)，托拽到表單中的相應(yīng)位置，調(diào)整好位置后，保存。同時(shí)也提供編輯器中已有的表單保存到本地硬盤的功能,保存表單的格式,數(shù)據(jù)項(xiàng)以及其屬性可以一同保存點(diǎn)擊圖標(biāo)“”選定文件，按“確定”鍵，在表單編輯中出現(xiàn)表單樣式，輸入表單名稱，按“保存”保存，然后在進(jìn)行表單編輯。這里需要注意一點(diǎn)，如果表單中原來包含了枚舉項(xiàng)的及進(jìn)行了關(guān)聯(lián)設(shè)置，需要將枚舉項(xiàng)的單元格重新定義。原關(guān)聯(lián)關(guān)系也會(huì)自動(dòng)清除。同時(shí)也可以將一個(gè)設(shè)計(jì)好的表單，保存在本機(jī)硬盤中，按圖標(biāo)，出現(xiàn)文件保存對(duì)話框，輸入名稱，進(jìn)行保存。word快速建立表wordword第二步：將表格復(fù)制到表單編輯區(qū)第三步:在表格設(shè)置數(shù)據(jù)項(xiàng)(參看相關(guān)操作)3.1操作說明--建立表單模板第一步:點(diǎn)擊“新建模板”,戶可以根據(jù)需要選擇協(xié)同中所要填寫的表單，雙擊表單名稱，確定表單第二步:建立流程,表單根據(jù)實(shí)際應(yīng)用建立流程模板，實(shí)現(xiàn)流程并發(fā)、串發(fā)、多層。第三步:,51M。第四步:進(jìn)行授權(quán)，模板必須授權(quán)，只有被授權(quán)用戶才能調(diào)用模板?？梢酝瑫r(shí)授權(quán)給具體的人員、一個(gè)或多個(gè)部門、職務(wù)、崗位、組等。第五步：設(shè)置表單模板的督辦人員。表單模板的督辦人員可對(duì)調(diào)用此表單模板的流程進(jìn)行督辦，并在流程出現(xiàn)超期的情況下替換超期的節(jié)點(diǎn)，以保證流程可以正常的流轉(zhuǎn)。第六步：設(shè)置分支流程，按應(yīng)用配置分支流程。針對(duì)流程圖上節(jié)點(diǎn)信息，對(duì)有下一處理節(jié)點(diǎn)的在流程線上，當(dāng)鼠標(biāo)滑過時(shí)，流程線變?yōu)槌壬?，形狀變?yōu)槭中?，?dāng)點(diǎn)擊時(shí)，彈出菜單項(xiàng)；【自動(dòng)條件】支持五種對(duì)部門、組、職務(wù)級(jí)別、崗位、發(fā)起者部門五種類型條件設(shè)置【自動(dòng)表單條件】是表單所特有的，針對(duì)表單內(nèi)的單元格設(shè)置條件【上一節(jié)點(diǎn)手工選擇】指由處理節(jié)點(diǎn)決定是否選擇此分支【是否為強(qiáng)制分支】勾選上表示只有系統(tǒng)判斷滿足條件時(shí)才能選擇此分支。第七步：根據(jù)每個(gè)流程的步驟，進(jìn)行每個(gè)節(jié)點(diǎn)屬性的修改?！竟?jié)點(diǎn)權(quán)限】選擇節(jié)點(diǎn)權(quán)限?！竟?jié)點(diǎn)要求】設(shè)置某一節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)間要求【匹配范圍】在針對(duì)崗位、職級(jí)及某些角色時(shí)匹配是從本部門選擇匹配還是全單位中選擇匹配?！締卧駲?quán)限】單元格表單的單元格的編輯和瀏覽的權(quán)限，發(fā)起人系統(tǒng)默認(rèn)對(duì)表單是編輯狀態(tài)，其他默認(rèn)瀏覽狀態(tài)，用戶可根據(jù)實(shí)際情況做修改?！緢?zhí)行模式】第八步:根據(jù)實(shí)際情況選擇“重要程度”,設(shè)定是否進(jìn)行跟蹤,建立預(yù)歸檔。第九步:點(diǎn)擊保存按鈕，保存后，被授權(quán)使用的用戶將可以在創(chuàng)建協(xié)同時(shí)調(diào)用該模板。三、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)為防止數(shù)據(jù)意外丟失所造成的損失，管理員應(yīng)保證數(shù)據(jù)庫(kù)每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。OA系統(tǒng)已啟用每天0：00進(jìn)行自動(dòng)備份，系統(tǒng)管理員只需攜帶移動(dòng)硬盤前往服務(wù)器將最新備份的數(shù)據(jù)庫(kù)文件進(jìn)行拷貝即可，另外除了數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)外，產(chǎn)品安裝目錄下的upload文件夾或者是系統(tǒng)管理員自定義的存儲(chǔ)管理目錄下保存著各種業(yè)務(wù)上傳的附件、正文圖片、office格式的正文、全文檢索索引文件等數(shù)據(jù)，也需要進(jìn)行備份OA備份地址：D:\UFseeyon\OA\buckupOA上傳文件夾備份地址E:\上傳文件夾備份自動(dòng)備份：在windows任務(wù)欄上的狀態(tài)區(qū)域中，鼠標(biāo)右鍵單擊圖標(biāo)－＞備份數(shù)據(jù)庫(kù)。管理員可設(shè)置定期定時(shí)地系統(tǒng)自動(dòng)備份，備份時(shí)間最好設(shè)在用戶訪問量小的時(shí)間，如00:00:00。根據(jù)本單位數(shù)據(jù)量的實(shí)際情況，建議每天或每?jī)商靷浞菀淮?。手?dòng)備份：系統(tǒng)提供了“立即備份”功能，可以進(jìn)行手動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)自動(dòng)將備份文件命名為當(dāng)日日期數(shù)字表示的zip文件中，如果一天備份多次，則系統(tǒng)將全部備份文件寫入以當(dāng)日日期數(shù)字表示的zip文件中。操作：點(diǎn)擊手動(dòng)備份，在彈出窗口輸入備注信息。點(diǎn)擊確定開始備份，需要進(jìn)行設(shè)定備份日期和時(shí)間，14:00:00恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)以備份文件中的替換。第三章常見問題匯總一、操作類1.1協(xié)同工作節(jié)點(diǎn)權(quán)限中的協(xié)同、審批、知會(huì)有什么區(qū)別？答：兩者的區(qū)別一是從字面本身的區(qū)別，一般給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限或需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的，就需要給領(lǐng)導(dǎo)審批的權(quán)限，其它成員協(xié)同權(quán)限就可以了。從功能上，審批權(quán)限有撤銷功能，而協(xié)同權(quán)限沒有。如果要蓋章的話，需要使用審批權(quán)限，而不能是協(xié)同權(quán)限。問：發(fā)起者不小心在已發(fā)事項(xiàng)中把已發(fā)的協(xié)同給刪除了，下面的處理節(jié)點(diǎn)還能處理嗎？如果不想讓其它節(jié)點(diǎn)處理了，要怎么辦？答：發(fā)起者在已發(fā)事項(xiàng)刪除協(xié)同后，不影響其它節(jié)點(diǎn)的處理。如果不想讓其它節(jié)點(diǎn)處理，可以讓未處理的節(jié)點(diǎn)在處理時(shí)進(jìn)行回退即可。另外建議用戶以后不要在已發(fā)事項(xiàng)中刪除，讓其在已發(fā)事項(xiàng)中使用撤銷流程，這樣其它節(jié)點(diǎn)就都收不到了。問：回退與撤銷有什么不同？答：回退：如流程為A到B到C，C節(jié)點(diǎn)回退是回退到B節(jié)點(diǎn)的待辦事項(xiàng)，B節(jié)點(diǎn)回退是回到到A節(jié)點(diǎn)的待發(fā)事項(xiàng)；撤銷：如流程為A到B到C，不管哪個(gè)節(jié)點(diǎn)撤銷都是直接撤銷到A節(jié)點(diǎn)的待發(fā)事項(xiàng)。問：發(fā)起者并發(fā)給a，b，然后a，b同時(shí)處理完后才能到c，這樣的流程可以實(shí)現(xiàn)嗎？答：可以實(shí)現(xiàn)，將a，b兩個(gè)人建成一個(gè)組，流程為發(fā)起者到組到C就可以了。問：建A到B，B并發(fā)到C，D的流程怎么建？答：先建A到B流程，確認(rèn)，然后點(diǎn)‘流程查看’按鈕，在出來的界面中再雙擊B節(jié)點(diǎn)小圖標(biāo)，再建并發(fā)到C，D的流程即可。問：發(fā)起一個(gè)協(xié)同，流程為A到B，B處理時(shí)做了加簽操作，加簽給組1，然后組1里的成員又做了加簽，加給組2或其它人，通過第二次加簽后組2或其它人就收不到提示信息了，待辦事項(xiàng)中也沒有答：這樣操作時(shí)，是需要組1中的全部成員處理完后，組2或其它人才能收到系統(tǒng)提醒消息及協(xié)同。因?yàn)樵诹鞒讨薪M1是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，相當(dāng)于此節(jié)點(diǎn)不處理，后續(xù)節(jié)點(diǎn)就收不到協(xié)同。問：加簽和當(dāng)前會(huì)簽有什么區(qū)別？答：當(dāng)前會(huì)簽是指在當(dāng)前節(jié)點(diǎn)形成一個(gè)會(huì)簽組，會(huì)簽組中的成員全部處理完后才會(huì)流轉(zhuǎn)到下面的節(jié)點(diǎn)。加簽是在當(dāng)前節(jié)點(diǎn)后面增加節(jié)點(diǎn)，增加的節(jié)點(diǎn)與當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的關(guān)系可以是串發(fā)，也可以是并發(fā)。問：如果我這個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理意見不好，想重新修改，該怎樣做？答：當(dāng)流程還沒有結(jié)束時(shí)，是可以做流程回收操作的，即把剛處理過的協(xié)同回收回來到自己的待辦事項(xiàng)，重新處理。問：轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同能不能把之前的協(xié)同意見也一起轉(zhuǎn)發(fā)？答：可以，在轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同時(shí)將‘轉(zhuǎn)發(fā)意見’的小方框進(jìn)行勾選就可以將協(xié)同意見一起轉(zhuǎn)發(fā)出去。問：有不讓用戶發(fā)協(xié)同的設(shè)置嗎？答：有的，需要系統(tǒng)管理員設(shè)置自定義權(quán)限設(shè)置，不選擇協(xié)同應(yīng)用模塊即可。問：在協(xié)同中怎樣蓋章？答：需要滿足三個(gè)條件：一是協(xié)同的正文必須是OFFICE格式（WORD或EXCEL格式），二是節(jié)點(diǎn)的權(quán)限需要是審批；三是需要有公章授權(quán)給要蓋章的節(jié)點(diǎn)。問：發(fā)起一個(gè)協(xié)同，word正文，提示office保存正文失??？或上傳附件提示“找不到符合條件的掛載，請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”，是怎么回事？答：一般會(huì)是重裝完系統(tǒng)后，會(huì)有這樣的提示，需要由系統(tǒng)管理員登錄，到分區(qū)管理中將分區(qū)文件夾確認(rèn)，使是否加載顯示為是就可以了。問：打開WORD格式的正文提示沒有注冊(cè)類別，怎么解決？答：一種病毒，叫4199病毒，也是最近2006年10月左右出現(xiàn)的，中了該病毒機(jī)器就會(huì)出現(xiàn)"沒有注冊(cè)類別"錯(cuò)誤；解決方案：下載MicrosoftXMLParser(MSXML)3.0ServicePack7，使用微軟該包安裝就可以，下載地址：注意：(在有問題的客戶端安裝)在安裝該包前，一定把機(jī)器毒殺掉再安裝，同時(shí)把所有的IE瀏覽器關(guān)閉。問：怎么建個(gè)人模板？及個(gè)人模板怎么刪除？答：在新建事項(xiàng)后，填寫標(biāo)題、新建流程，然后進(jìn)行‘另存為’，可存為個(gè)人模板。在個(gè)人設(shè)置/個(gè)人模板管理中進(jìn)行刪除。問：個(gè)人組在哪里刪除？答：在常用工具/員工通訊錄中，選擇‘我建的組’，可對(duì)組中成員進(jìn)行編輯，其中，解散小組即是對(duì)個(gè)人組的刪除問：一個(gè)人員會(huì)有幾個(gè)崗位，在OA中怎么體現(xiàn)？答：在OA中可以為人員設(shè)置主崗?fù)?，還可以設(shè)置副崗，且副崗可以設(shè)置多個(gè)。這樣解決了實(shí)際工作中一人多崗的情況問：把已發(fā)或已辦中的WORD文檔保存到本地后，在本地中打開提示密碼保護(hù)不能編輯？答：這是因?yàn)樵跊]有編輯的權(quán)限下保存到本地的?？梢詫⒋宋臋n在OA中使用WORD正文重新打開，再另存到本地就可以了。問：在登陸OA后，‘我的跟蹤事項(xiàng)’有很多，能不能取消跟蹤？在哪取消？答：可以取消。在‘我的跟蹤事項(xiàng)’下面的‘更多’按鈕，選中事項(xiàng)，‘取消跟蹤’即可。問：處理協(xié)同時(shí)，上傳了一個(gè)附件，但發(fā)現(xiàn)上傳錯(cuò)了，能刪除嗎？答：如果當(dāng)前節(jié)點(diǎn)還有未處理的后續(xù)節(jié)點(diǎn)，則可以使用‘流程回收’功能，將附件刪除重新上傳處理即可。如果流程已經(jīng)結(jié)束則不能刪除。問：自建協(xié)同的流程，要修改流程中的節(jié)點(diǎn)時(shí)能否像修改模板節(jié)點(diǎn)時(shí)，可以添加及替換，這樣會(huì)方便很多答：在V275版本中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于自建的流程修改，可直接替換、添加、刪除節(jié)點(diǎn)。問：待辦事項(xiàng)會(huì)收到很多，能否對(duì)協(xié)同及公文進(jìn)行分類，方便查看？答：在V275版本中可以實(shí)現(xiàn)，點(diǎn)首頁(yè)待辦事項(xiàng)模塊下面的‘更多’按鈕，分為協(xié)同待辦、公文待辦及會(huì)議待辦，方便使用。問：領(lǐng)導(dǎo)需要查看員工的工作完成情況，以做考核參考。答：V275版本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，可授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)查看其它員工的工作完成情況，在產(chǎn)品中的功能表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)可看到其它人員的個(gè)人首頁(yè)中的‘工作管理’中的內(nèi)容。即查看其它人一定時(shí)間的累計(jì)待辦、已辦、已發(fā)及超期待辦、超期完成等。問：個(gè)人流程是什么含義，個(gè)人格式是什么含義？答：在新建事項(xiàng)，只填寫協(xié)同標(biāo)題及協(xié)同內(nèi)容后，點(diǎn)‘另存為’按鈕，可以存為個(gè)人格式，如果經(jīng)常用到這個(gè)格式，而流程不固定，則每次可以調(diào)用這個(gè)個(gè)人格式，然后再建流程。在新建事項(xiàng)，只填寫協(xié)同標(biāo)題，并建流程后，點(diǎn)‘另存為’按鈕，可以另存為個(gè)人流程，如果經(jīng)常用到這個(gè)流程，則每次可以調(diào)用這個(gè)流程，然后編輯正文內(nèi)容就可以了。1.2表單應(yīng)用問：表單中能實(shí)現(xiàn)小字金額自動(dòng)向大寫轉(zhuǎn)換嗎？如何設(shè)置？答：可以實(shí)現(xiàn)。制作表單時(shí)，對(duì)應(yīng)小寫金額字段設(shè)置一個(gè)文本類型的輸入框，然后設(shè)置此輸入框的屬性，進(jìn)行大寫轉(zhuǎn)換即可。問：表單的枚舉類型怎么自定義？或表單制作中的下拉框中的內(nèi)容在哪里設(shè)置？答：需要表單管理員，點(diǎn)表單制作、表單枚舉設(shè)置，新增枚舉項(xiàng)及枚舉值即可。問：調(diào)用系統(tǒng)模板時(shí)，會(huì)看到‘內(nèi)容、流程、參考規(guī)則’，參考規(guī)則是做什么用的，在哪里進(jìn)行錄入呢？答：參考規(guī)則是備注的意思，如可以將表單如何使用、或表單的使用規(guī)則等進(jìn)行說明。需要表單管理員在做表單流程綁定時(shí)，會(huì)看到‘參考規(guī)則’，進(jìn)行錄入即可。問：保存表單報(bào)錯(cuò)“主表字段被放置于重復(fù)項(xiàng)表格的重復(fù)項(xiàng)字段行中，請(qǐng)重新設(shè)置后再保存”，是怎么回事？答：重復(fù)項(xiàng)表格中的字段不管是文本框還是枚舉框還是文本域，都需要使用‘插入重復(fù)項(xiàng)字段’中的文本框、枚舉框、復(fù)選框、文本域，否則會(huì)出現(xiàn)這個(gè)提示。問：制作完了模板后指定授權(quán)人是什么意思？答：授權(quán)是指授予哪些人有調(diào)用即使用此模板的權(quán)限。問：用戶想要修改表單的所屬人，請(qǐng)問怎么操作？答：兩種方法：一是由表單管理員在表單制作處，修改所屬人即可；二是由系統(tǒng)管理員登錄，在表單應(yīng)用管理/表單所屬管理中，修改所屬人即可。問：表單打印右側(cè)不完整，有方法解決嗎？答：如果是V270SP1版本，則有解決此問題的修復(fù)包，與客服部聯(lián)系即可；如果是低于V270SP1版本中，要想徹底解決可升級(jí)到V270SP1版本，再打修復(fù)包。問：已經(jīng)發(fā)布的表單想要修改表單的樣式？答：將已發(fā)布的表單改個(gè)名字，另存為，這樣表單即為草稿類型的表單，可以隨意修改格式。注意：需要再重新綁定流程及設(shè)置查詢統(tǒng)計(jì)。問：表單已經(jīng)發(fā)出，無法撤銷，提示已經(jīng)預(yù)歸檔答：在V275以前版本中，需要讓文檔管理員在預(yù)歸檔文件夾中將此表單協(xié)同刪除，然后再進(jìn)行撤銷就可以了。在V275版本中可以直接撤銷。問：表單流程綁定完保存時(shí)，提示‘人員對(duì)文件夾無寫或管理權(quán)限，不能預(yù)歸檔’，是怎么回事？答：表單設(shè)置預(yù)歸檔時(shí)，表單所授權(quán)的人員必須對(duì)預(yù)歸檔文件夾有‘寫’或‘管理’的權(quán)限，否則就會(huì)提示這個(gè)錯(cuò)誤。因此，需要文檔管理員先將預(yù)歸檔文件夾的權(quán)限做修改。問：表單設(shè)置了預(yù)歸檔，經(jīng)理不是流程中節(jié)點(diǎn)，可否讓他看見表單？答：將設(shè)置的預(yù)歸檔文件夾共享給經(jīng)理即可，這樣經(jīng)理可以查看表單的處理情況。問：預(yù)歸檔和歸檔有什么區(qū)別？答：預(yù)歸檔是預(yù)先設(shè)置歸檔，設(shè)置預(yù)歸檔后，調(diào)用模板或新建協(xié)同后，此協(xié)同就已經(jīng)歸檔在預(yù)歸檔文件夾中。歸檔是需要手工來做歸檔操作，選中協(xié)同，然后選擇文件夾進(jìn)行歸檔。問：表單審核有什么作用答：建議為單據(jù)類表單設(shè)置表單流程時(shí)，增加表單審核節(jié)點(diǎn)權(quán)限，這樣當(dāng)表單數(shù)據(jù)有問題時(shí)，即可審核不通過。而在查詢統(tǒng)計(jì)時(shí)只選擇已審核過的表單，這樣有利于保證表單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的正確性。如果有U8插件，需要將表單的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入到U8中生成憑證的話，必須是審核通過的表單。問：表單枚舉設(shè)置，想讓用戶調(diào)用表單時(shí)直接顯示人員姓名和部門，怎么設(shè)置？答：表單枚舉項(xiàng)設(shè)置屬性時(shí)，設(shè)置上系統(tǒng)賦值就可以了。問：表單制作流程時(shí)，‘單選’和‘多選’是什么意思?答：?jiǎn)芜x是指在處理時(shí)此節(jié)點(diǎn)上只能由單個(gè)人處理，多選是可選擇多個(gè)人處理。問：在做分支流程時(shí)，調(diào)用提交時(shí)，為什么會(huì)有小方框讓選擇呢，怎么樣能讓流程自動(dòng)走到滿足條件的流程呢？答：在設(shè)置分支流程時(shí)，設(shè)置上強(qiáng)制分支即可，這樣，在調(diào)用使用時(shí)，流程會(huì)到滿足分支的流程，并不會(huì)出現(xiàn)小方框讓選擇。問：表單在綁定流程時(shí)，強(qiáng)制分支是什么意思？答：強(qiáng)制分支是不滿足條件的分支流程強(qiáng)制不流轉(zhuǎn)。如果不設(shè)置強(qiáng)制分支，則可以手工選擇流轉(zhuǎn)到不滿足條件的分支流程。問：怎樣實(shí)現(xiàn)每個(gè)部門只能調(diào)用自己部門的表單模板？答：在做表單流程綁定的時(shí)候，進(jìn)行授權(quán)時(shí)只選擇要調(diào)用此表單的部門即可。問：表單流程中想要實(shí)現(xiàn)最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)再回到發(fā)起者，可以實(shí)現(xiàn)嗎？答：可以的。在做表單流程綁定時(shí)，有一個(gè)特殊角色，就是指的發(fā)起者。流程中使用‘特殊角色’就可以了。問：我想把做好的表單樣式導(dǎo)入到另一套OA系統(tǒng)中，該怎樣操作？答：以表單管理員的身份登錄到OA中，在表單制作中，雙擊表單，使用‘保存’功能保存到本地，為HTML格式。然后再用‘打開本地的表單樣式文件’導(dǎo)入到另一套OA系統(tǒng)中就可以了。注意要重新綁定流程。問：在OA中希望實(shí)現(xiàn)兩個(gè)表單之間的關(guān)聯(lián)，方便對(duì)照信息，能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？答：在V275版本中可以實(shí)現(xiàn)。使用‘關(guān)聯(lián)協(xié)同’功能即可。問：綁定表單分支流程時(shí)，能否以枚舉值做為條件進(jìn)行綁定？答：V275版本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，可以將枚舉值做為判斷條件來綁定，同時(shí)還可以將其它字段的值做為條件來設(shè)置。問：我的查詢和我的統(tǒng)計(jì)是怎么用的？答：在使用表單查詢、表單統(tǒng)計(jì)時(shí)，如果頻繁使用到相同的查詢統(tǒng)計(jì)條件，則確定查詢統(tǒng)計(jì)條件后可以點(diǎn)‘保存為我的查詢’及‘保存為我的統(tǒng)計(jì)’，這樣以后在使用查詢統(tǒng)計(jì)時(shí)，就可以直接來用，而不用每次再新增條件了。1.3公文管理問：制作公文單時(shí)，選上了自定義的公文元素，但是發(fā)起人對(duì)公文元素?zé)o法編輯答：自定義公文元素后，要修改一下公文節(jié)點(diǎn)權(quán)限對(duì)公文元素的只讀/編輯權(quán)限。問：收文的時(shí)候怎樣選擇督辦人？答：收文流程中需要有擬辦節(jié)點(diǎn)，由此節(jié)點(diǎn)人員還選擇督辦人。問：公文發(fā)起人不能自建流程，是怎么回事??？答：系統(tǒng)管理員界面，系統(tǒng)開會(huì)設(shè)置中有一項(xiàng)是，公文發(fā)起人可否自建流程，如果設(shè)置了否，則就會(huì)有此問題。問：公文發(fā)文，在建流程中，怎么沒有‘會(huì)簽’節(jié)點(diǎn)權(quán)限呢？答：要使用‘會(huì)簽’節(jié)點(diǎn)權(quán)限，需要當(dāng)前節(jié)點(diǎn)為一個(gè)組，單個(gè)的人或部門沒有不能稱之為會(huì)簽。問：稿紙功能有什么作用？答：如果在使用公文時(shí)，除了在OA中走電子公文流程外，還需要紙質(zhì)的公文存檔，則就可以在封發(fā)的時(shí)候把公文稿紙打印出來，由領(lǐng)導(dǎo)手工簽字并蓋章，然后存檔即可。問：在哪設(shè)置默認(rèn)的公文收發(fā)員為單位公文收發(fā)員？答：在系統(tǒng)管理員登陸OA后，在系統(tǒng)開關(guān)設(shè)置中把公文交換默認(rèn)交換類型選擇為單位公文收發(fā)員就可以了。問：在公文封發(fā)時(shí)，可以選擇傳閱對(duì)象，我就按照部門進(jìn)行選擇，結(jié)果有的部門人員可以收到傳閱的公文，有的部門人員就收不到，這是為什么？答：首先要清楚傳閱的定義：傳閱是指對(duì)擬辦的需送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志和部門閱知的文件組織傳遞和閱讀，以利于文件的及時(shí)處理，提高辦文效率。如果部門中有部門公文收發(fā)員，那么傳閱給該部門時(shí)，只有部門公文收發(fā)員能夠收到；如果部門中沒有設(shè)置部門公文收發(fā)員，有部門主管的話，那么傳閱給該部門后，只有部門主管能夠收到；如果部門中既沒有部門公文收發(fā)員，又沒有部門主管的時(shí)候，傳閱后該部門所有人員都能夠收到。如果用戶希望傳閱的對(duì)象是部門中所有人員，那么建議用戶可以走收文流程或直接選擇人員進(jìn)行傳閱。1.4電子郵件問：個(gè)人郵箱設(shè)置怎么設(shè)置？答：在OA的個(gè)人設(shè)置中的郵箱設(shè)置打開后，輸入正確的外網(wǎng)郵箱地址，填寫發(fā)件服務(wù)器地址與收件服務(wù)器地址（不同的郵箱，這兩項(xiàng)的設(shè)置是不一樣的，具體設(shè)置可以到各自郵箱網(wǎng)站中的幫助中進(jìn)行查找），再填寫用戶名與郵箱密碼，注意用戶名與電子郵箱地址一致即可。注意：請(qǐng)勾選上‘在郵件服務(wù)器上保留備份’一項(xiàng)，這樣，在OA中將郵件收下來后，郵箱網(wǎng)站上會(huì)保留備份，以方便查找。問：不能上外網(wǎng)，設(shè)置了個(gè)人郵箱后能收發(fā)郵件嗎？答：不能。需要服務(wù)器或客戶端都必須能夠上外網(wǎng)。問：OA的郵箱設(shè)置中，支持使用雅虎郵箱嗎？答：雅虎不支持pop3/smtp功能，所以O(shè)A中不能正常設(shè)置使用雅虎郵箱，要使用需要用“網(wǎng)上直投”服務(wù)。1.5文檔管理問：在文檔管理中，對(duì)于單位文檔中的文檔怎么才能讓大家看到呢？答：由單位文檔管理員對(duì)單位文檔中需要共享給大家的文檔進(jìn)行授權(quán)給大家，選中文檔，點(diǎn)后面的‘修改’按鈕，進(jìn)行授權(quán)即可。問：在做文件夾的共享時(shí)，‘讀，寫，全部’權(quán)限分別是什么意思？答：‘讀’是指對(duì)此文件夾中的文檔具有讀/看的權(quán)限；‘寫’是指可在此文件夾中新增/上傳文件；‘全部’是指在此文件夾中可以新增文件夾。問：我是文檔管理員，但在項(xiàng)目文檔處，新增文件夾是灰色的，怎么回事？答：項(xiàng)目文檔的使用，是需要由創(chuàng)建項(xiàng)目的人員建立項(xiàng)目后，在項(xiàng)目文檔中會(huì)自動(dòng)生成和項(xiàng)目名稱相同的文件夾，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)此文件夾有全部的全限。問：新建協(xié)同，設(shè)置預(yù)歸檔時(shí)，只能看到‘我的文檔’及‘單位文檔’，沒有項(xiàng)目文檔，我想歸檔到項(xiàng)目文件夾中，要怎么辦？答：需要先選擇項(xiàng)目名稱，然后即可看到項(xiàng)目文檔中的項(xiàng)目文件夾，進(jìn)行設(shè)置即可。問：我在我的單位文檔里面的內(nèi)容什么都看不到，而別人的單位文檔可以看到里面有文件夾？答：是因?yàn)槲臋n管理員沒有將文件夾的權(quán)限共享給你，需要讓文檔管理員對(duì)單位文檔中的文件夾的權(quán)限進(jìn)行修改，共享給你即可。問：?jiǎn)挝皇醉?yè)上的單位知識(shí)文檔怎么發(fā)布？答：?jiǎn)挝晃臋n管理員登錄后，在文檔管理中選中需要發(fā)布的文檔，然后點(diǎn)上面的發(fā)布按鈕選擇發(fā)布到單位知識(shí)文檔就可以了。問：發(fā)布到單位首頁(yè)或個(gè)人首頁(yè)中的文件夾如何取消？答：發(fā)布到單位首頁(yè)的文件夾需要由文檔管理員來取消，點(diǎn)此欄目下方的‘更多’按鈕，選中不需要在首頁(yè)顯示的文件夾，取消發(fā)布即可。發(fā)布到個(gè)人首頁(yè)的文件夾，由個(gè)人點(diǎn)此欄目下方的‘更多’按鈕，選中不需要顯示的文件夾，取消發(fā)布即可。問：他人文檔與借閱文檔有什么不同？答：他人文檔是指他人給自己共享的文件夾；借閱文檔是指他人借閱給自己的文件。問：有時(shí)，文檔管理界面的左下角，會(huì)顯示‘文件夾裝載錯(cuò)誤’，是怎么回事？答：這是由于頁(yè)面解析導(dǎo)致，不是OA系統(tǒng)的問題，不影響OA的功能及使用。問：?jiǎn)挝晃臋n中上傳文檔時(shí)，提示‘返回?cái)?shù)據(jù)包錯(cuò)誤’，上傳不了。答：是分區(qū)設(shè)置的原因。用系統(tǒng)管理員帳號(hào)登錄，將分區(qū)管理中的分區(qū)文件夾點(diǎn)一下‘確認(rèn)’，使是否加載顯示為‘是’就可以了。問：文檔管理中的文檔為了信息安全，不想讓某些人下載或打印，能夠做到嗎？答：在V275版本中可以實(shí)現(xiàn)。文檔共享的時(shí)候可以控制下載及打印權(quán)限。1.6日程/計(jì)劃/會(huì)議問：秘書怎么給領(lǐng)導(dǎo)安排日程？答：首先領(lǐng)導(dǎo)和秘書要互相設(shè)置成關(guān)聯(lián)人員，且關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與秘書類型，秘書登錄后，點(diǎn)關(guān)聯(lián)人員中的領(lǐng)導(dǎo)人員小圖標(biāo)，在右上角就會(huì)有“給**安排日程”，可以做具體的日程安排。1.7公共信息問：公共信息在哪設(shè)置管理員？答：系統(tǒng)管理員登錄，在公共信息設(shè)置中對(duì)每個(gè)公告類型設(shè)置管理員即可，可設(shè)置一個(gè)及多個(gè)管理員。問：怎樣才有發(fā)公告的權(quán)限？答：由系統(tǒng)管理員指定公告管理員后，公告管理員登錄OA，在公告類型模塊中會(huì)看到‘版塊管理’功能按鈕，在版塊管理中可進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)的人員就有發(fā)公告的權(quán)限了。問：公告能不能查到哪些人看過了？答：可以的，公告發(fā)起人能夠進(jìn)行查看與統(tǒng)計(jì)，可看出哪些人及哪些部門瀏覽過公告及瀏覽幾次的統(tǒng)計(jì)。問：公告支持打印嗎？答：V270以后及以后版本支持打印，前提是需要公告發(fā)起人發(fā)起公告時(shí)對(duì)‘是否允許打印’進(jìn)行勾選。問：討論的置頂在那設(shè)置？答：由討論主題的版主在‘版塊管理’中，選中討論標(biāo)題，進(jìn)行置頂。問：公共信息里的內(nèi)容怎么進(jìn)行歸檔？答：由公共信息各版塊的管理員有權(quán)限歸檔。即公告管理員、討論版主、調(diào)查管理員、新聞發(fā)布人。問：新聞顯示NEW標(biāo)識(shí)的功能在哪里設(shè)置？答：系統(tǒng)管理員界面，公共信息設(shè)置中可以設(shè)置顯示周期。問：如何刪除回復(fù)的討論內(nèi)容？答：由討論版主來刪除。問：公告發(fā)布后還能修改編輯嗎？答：不能。公告、討論、新聞、調(diào)查發(fā)布后都不能再修改編輯。1.8首頁(yè)問：關(guān)聯(lián)人員設(shè)置了怎么取消？答：點(diǎn)關(guān)聯(lián)人員處的‘配置人員’按鈕，取消人員即可。問：清空在線消息在哪進(jìn)行？答：在個(gè)人首頁(yè)的我的跟蹤事項(xiàng)下面有在線信息，點(diǎn)擊打開后，可以進(jìn)行清空在線消息問：我怎么不能徹底清空在線消息?。看穑篤270以前版本清空在線消息時(shí)，是只能清空別人發(fā)給自己的消息，自己發(fā)出去的消息需要由對(duì)方清空。在V270及以后版本，可以徹底清空在線消息。問：‘我的模板’中的表單如果取消？答：點(diǎn)首頁(yè)‘我的模板’下方的‘配置模板’，選中要取消的模板，‘取消發(fā)布’就可以了。問：如何來創(chuàng)建項(xiàng)目？答：系統(tǒng)管理員界面，將人員的是否有創(chuàng)建項(xiàng)目的權(quán)限設(shè)置為是就可以了。問：使用IE7.0瀏覽器登陸OA后點(diǎn)最上面的工具菜單沒有下拉菜單彈出，為什么？答：修改IE設(shè)置，打開IE頁(yè)面，工具/Internet選擇/安全/自定義級(jí)別中,將ACTIVEX控件及插件中的選項(xiàng)全部設(shè)置為啟用即可。1.9系統(tǒng)管理員界面問：我的系統(tǒng)管理員密碼忘了，如何解決？答：可以給您發(fā)一個(gè)恢復(fù)系統(tǒng)管理員密碼的工具，您在OA服務(wù)器上做以下操作即可：小地球右鍵，恢復(fù)數(shù)據(jù)包，選擇恢復(fù)此工具即可。注意：1、需要先確認(rèn)一下打來電話的是不是用戶的系統(tǒng)管理員，以防其它員工破壞公司信息。2、恢復(fù)完后小地球是需要重新啟動(dòng)的，可以先發(fā)一個(gè)系統(tǒng)消息告知大家保存文件。問：在人員登錄OA后，如果在一定時(shí)間內(nèi)沒有在OA中進(jìn)行操作，就讓其自動(dòng)下線可以做到嗎？答：OA軟件沒有這樣的功能。一般這種情況就說明是用戶的并發(fā)數(shù)不夠了，建議增加并發(fā)數(shù)。問：不需要使用的模塊如公文管理等能否隱藏，不讓其出現(xiàn)在菜單上，這樣看上去要簡(jiǎn)潔一點(diǎn)？答：需要系統(tǒng)管理員設(shè)置自定義權(quán)限，不選擇不需要的模塊，然后將此權(quán)限給予具體人員使用。注意：對(duì)插件模塊如綜合辦公等是不能控制的。問：系統(tǒng)管理員密碼在哪里修改？答：系統(tǒng)管理員登錄后，點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，在右上角處可以修改系統(tǒng)管理員密碼。問：我的個(gè)人密碼忘記了怎么辦？答：可以讓系統(tǒng)管理員將密碼重置，然后登錄后再修改。問：系統(tǒng)管理員可以將人員強(qiáng)制下線嗎？答：可以的，系統(tǒng)管理員登錄后，可以點(diǎn)在線人數(shù)中的人員姓名，點(diǎn)‘注銷’即可。問：一個(gè)人員擔(dān)任兩個(gè)部門的崗位，需要在兩個(gè)部門中都顯示，這樣使用會(huì)很方便答：在V275版本中可以實(shí)現(xiàn)。具有了人員兼職的功能。1.10人事檔案管理問：HR主管是不是只有一個(gè)？答：HR主管是只能設(shè)置一個(gè)，但是HR主管可以設(shè)置各模塊的HR操作員。問：人事檔案中能夠上傳照片嗎答：可以的，在人事檔案中即可上傳個(gè)人照片。問：怎么沒有人事管理的模塊？答：系統(tǒng)管理員登錄后，點(diǎn)‘組織機(jī)構(gòu)設(shè)置’，在右側(cè)設(shè)置HR管理員（HR主管），此人登錄后在左側(cè)菜單會(huì)看到人事管理模塊。1.11精靈問：安裝精靈有什么作用?答：安裝精靈的作用：可以設(shè)置使系統(tǒng)消息在頁(yè)面最前端彈出，可以把OA以小圖標(biāo)的方式最小化到工具欄來回切換；可以在精靈處直接切換到協(xié)同、公文、文檔等；可以批量上傳文件；可以與本地的OFFICE（主要是OFFICE2003及2007）打通。問：怎樣安裝精靈？答：在登陸界面的‘輔助程序安裝’中，將‘A6精靈’控件先下載到本地，然后關(guān)閉所有的IE頁(yè)面，再安裝精靈就可以了。問：A6精靈的卸載方法答：在開始/運(yùn)行中,輸入C:\WINDOWS\system32\A6Wizard\UNINSTALLA6WIZARD.BAT或按此路徑，找到UNINSTALLA6WIZARD.BAT文件運(yùn)行即可。問：協(xié)同A6安裝后，登錄協(xié)同A6還是灰色的，要怎么操作?答：1.打開IE界面,工具/Internet選項(xiàng)，點(diǎn)常規(guī)，進(jìn)行刪除Cookies，刪除文件操作；2.打開IE界面,工具/Internet選項(xiàng)，點(diǎn)安全，受信任的站點(diǎn)，點(diǎn)站點(diǎn)，將OA服務(wù)器的IP地址及端口號(hào)加入此區(qū)域中注意：下方的小方框,對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證(https:)不要勾選上問：使用精靈登錄時(shí)，提示ＩＥ設(shè)置未找到？答：請(qǐng)檢查注冊(cè)表，HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppPaths\IEXPLORE.EXE中默認(rèn)的值是否指向了IE。問：在OFFICE2007中，找不到‘A6精靈轉(zhuǎn)發(fā)’？答：在OFFICE2007中，不像在其它OFFICE中那么直觀，它是在菜單欄中的‘加載項(xiàng)’中存在的。1.12插件1.12.1OFFICE插件問：OA是否支持手寫板？答：office插件支持手寫筆的品牌：漢王、育通,推薦育通；問：標(biāo)準(zhǔn)OFFICE插件與高級(jí)OFFICE插件的區(qū)別在哪？答：主要區(qū)別就是高級(jí)OFFICE插件有手寫批注功能，但標(biāo)準(zhǔn)OFFICE插件沒有。問：在OA中和本地同時(shí)打開EXCEL的方法。答：1、先在OA中使用控件打開EXCEL正文；

2、然后在本地新建/打開一個(gè)空白的EXCEL正文；

3、在此空白的EXCEL正文中打開本地想要打開的EXCEL文件即可。問：OA支持WPS格式的正文嗎？答：在V275版本中是支持的，同時(shí)還支持ET格式正文。1.12.2綜合辦公插件問：綜合辦公中模塊可不可以有多個(gè)管理員？答：V270版本以前，綜合辦公的每個(gè)模塊只能設(shè)置一個(gè)管理員，V270版本及以后，可以設(shè)置多個(gè)管理員。1.13OA日常維護(hù)問：如何實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)訪問？答：如果有固定的外網(wǎng)IP或域名，則把外網(wǎng)訪問地址或域名及OA端口號(hào)與路由器綁定在一起就可以了。如果沒有固定IP，則可以用動(dòng)態(tài)解析軟件來進(jìn)行設(shè)置，但此方式使用OA時(shí)會(huì)不太穩(wěn)定。問：登陸OA的規(guī)則是什么？答：OA安裝完畢后，在IE地址欄輸入：Http://OA服務(wù)器的IP地址：端口號(hào)即可。端口號(hào)默認(rèn)是8080問：如何修改OA端口號(hào)？答：用記事本打開Ufseeyon\OA\tomcat4\conf\server.xml，用“Ctrl+G”跳到第4行：port="8080"minProcessors="50"maxProcessors="3000"，將"8080"修改為其它端口即可。注意，修改后需清空Ufseeyon\OA\tomcat4\work文件夾，然后重啟小地球。問：如何修改上傳附件文件的大?。看穑赫业給a\tomcat4\webapps\yyoa\web-INF\web.xml文件，用專門的編輯軟件如Ultraedit打開（注意V260以后版本一定不要用記事本打開，否則會(huì)造成小地球啟動(dòng)失?。?，查找51200000，修改中間的數(shù)字即可，改后保存，并清空work文件夾，然后重啟小地球即可。注意數(shù)字的調(diào)整單位B（字節(jié)），1M=1024000B，調(diào)整時(shí)需要注意這個(gè)轉(zhuǎn)換關(guān)系。問：小地球啟動(dòng)失敗情況下還能做做數(shù)據(jù)備份嗎？答：可以，1。手動(dòng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)（雙擊oa\mysql\bin\startmysql.cmd）；2．右鍵單擊小地球，備份數(shù)據(jù)。問：要重裝OA，需要做好哪些備份？答：一是小地球右鍵，備份數(shù)據(jù)庫(kù)，將數(shù)據(jù)包備份出來；問：OA中的字體特別小，比如新建事項(xiàng)界面的‘標(biāo)題、流程、常用格式’等，要怎么解決？答：在字體小的界面，按住鍵盤CTRL鍵，然后滾動(dòng)鼠標(biāo)滾輪即可調(diào)整。問：SeeyonOA維護(hù)工具中的登錄密碼是什么答：兩種角色可以使用SeeyonOA維護(hù)工具，一是系統(tǒng)管理員，二是文檔管理員，密碼就是登錄OA的密碼。問：OA支持IE7，VISTA操作系統(tǒng)嗎?答：V270及以后版本支持IE7及VISTA操作系統(tǒng)。之前的版本不支持。問：發(fā)普通協(xié)同，在選擇部門中的人員時(shí)出現(xiàn)IE腳本錯(cuò)誤，是怎么回事？答：可以讓這個(gè)帳號(hào)在其它電腦上登錄，如果使用正常則可確實(shí)是客戶端環(huán)境導(dǎo)致的。按以下方法操作：1.打開IE界面,工具/Internet選項(xiàng),點(diǎn)常規(guī),進(jìn)行刪除Cookies,刪除文件操作;2.打開IE界面,工具/Internet選項(xiàng),點(diǎn)安全,受信任的站點(diǎn),點(diǎn)站點(diǎn),將OA服務(wù)器的IP地址及端口號(hào)加入此區(qū)域中注意:下方的小方框,對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證(https:)不要勾選上問：在建流程時(shí)，提示“Automation服務(wù)器不能創(chuàng)建對(duì)象”而不能新建流程答：在客戶端機(jī)器上，開始/運(yùn)行中輸入regsvr32scrrun.dll注冊(cè)一下即可。問：Upload文件夾中的ID號(hào)是和系統(tǒng)管理員界面的人員編號(hào)匹配的嗎？答：不是，是與數(shù)據(jù)庫(kù)中人員的ID號(hào)相一致的。問：每天在備份完以后，所有人員就會(huì)下線，是怎么回事??？答：是因?yàn)樵O(shè)置自動(dòng)備份時(shí)，勾選了‘備份完畢自動(dòng)重啟服務(wù)’一項(xiàng)，因此，備份完后OA服務(wù)就會(huì)重新啟動(dòng)，會(huì)造成所有人下線的現(xiàn)象。去掉“備份完畢自動(dòng)重啟服務(wù)”的對(duì)勾就可以了。問：加密狗怎樣升級(jí)？答：首先從商務(wù)獲取加密狗升級(jí)文件，然后運(yùn)行OA安裝程序中的UpdateDog.exe，本地更新加密狗，選擇加密狗升級(jí)文件即可。在升級(jí)的同時(shí)，會(huì)自動(dòng)備份老狗的狗文件。問：備份的數(shù)據(jù)包保存在哪里？答：備份的數(shù)據(jù)包在OA/BACKUP文件夾下面。此路徑不允許修改。問：一天備份了好幾次但只有一個(gè)數(shù)據(jù)包，正常嗎？答：這是正常的。一天備份多次都是一個(gè)數(shù)據(jù)包的形式，當(dāng)恢復(fù)數(shù)據(jù)的時(shí)候，就可以看到此數(shù)據(jù)包中是包含了幾次備份的數(shù)據(jù)。問：登錄OA后，報(bào)錯(cuò)誤“xml解析器無法加載，請(qǐng)下載微軟的xml解析包”，要怎么解決？答：將安全中的受信任站點(diǎn)中的AVTIVE控件和插件中的第二項(xiàng)，設(shè)置為啟用就可以了。二、問題類2.1常見問題問：如何手動(dòng)啟OA服務(wù)？答：第一步：小地球停止服務(wù)，關(guān)閉控制臺(tái)；第二步：手動(dòng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)（雙擊oa\mysql\bin\startmysql.cmd）；第三步：?jiǎn)?dòng)startmysql.cmd界面不要關(guān),手動(dòng)啟動(dòng)Tomcat(雙擊oa\service\tomcat_run.exe)如果啟動(dòng)tomcat的界面一閃而過,則到開始/運(yùn)行中輸入cmd到DOS狀態(tài),手動(dòng)輸入并運(yùn)行tomcat_run.exe問：安裝完OA后，小地球啟動(dòng)不了？答：請(qǐng)您將OA/Service中的LOGS日志發(fā)給客服人員，我們會(huì)分析啟動(dòng)失敗的原因，及時(shí)與您聯(lián)系。問：安裝完OA后，小地球啟動(dòng)不了，查看日志，日志顯示‘初始化加密狗失敗!錯(cuò)誤碼＝'5'’答：如果日志有這個(gè)提示，一般是啟動(dòng)OA時(shí)沒有把加密狗插在服務(wù)器上，請(qǐng)檢查一下。問：小地球啟動(dòng)不了，手動(dòng)啟動(dòng)顯示登錄頁(yè)面，但是0并發(fā)，是什么原因？答：很有可能是因?yàn)榻K端模式引起的，需要在安裝時(shí)取消終端模式。問：用戶想咨詢一下都購(gòu)買了哪些插件？答：除了查詢告訴用戶后，還可以告訴用戶。如果是V260及以上版本的OA系統(tǒng)，在小地球右鍵，‘顯示加密狗信息’中就可以查詢出都購(gòu)買了哪些插件。問：登錄OA后，報(bào)‘XML解析器無法加載，請(qǐng)安裝微軟的XML解析包’錯(cuò)誤，要怎么解決？答：這是由于IE的設(shè)置導(dǎo)致的。只需要將Internet選項(xiàng)/安全/中的受信任站點(diǎn)中的AVTIVE控件和插件中的第二項(xiàng)，設(shè)置為啟用就可以了。問：登錄OA后，提示有攔截，登錄不到界面？答：是由于電腦關(guān)閉了彈出窗口攔截，而OA登錄是彈出窗口的登錄方式，因此，需要在彈出窗口程序設(shè)置中將彈出窗口程序開啟就可以了。問：登錄OA后，提示由于三種原因而強(qiáng)制下線，怎么解決？答：a)在系統(tǒng)登錄界面，點(diǎn)擊菜單項(xiàng)“工具”=>“Internet選項(xiàng)”，打開“Internet選項(xiàng)”窗口；b)在“Internet選項(xiàng)”窗口中點(diǎn)擊頁(yè)簽“隱私”，然后點(diǎn)擊按鈕“高級(jí)...”；c)在“覆蓋自動(dòng)cookie處理”選擇框上打勾，然后一直點(diǎn)擊“確定”退出；d)在“Internet選項(xiàng)－常規(guī)”中，刪除cookies、刪除脫機(jī)內(nèi)容、清除歷史記錄。問：在別人的電腦上登錄OA，不小心設(shè)置了記住密碼，如何去掉自動(dòng)記憶的密碼？答：工具--Internet選項(xiàng)--內(nèi)容--自動(dòng)完成--清除表單--清除密碼即可。2.2數(shù)據(jù)問題問：V265或V265SP1版本，刪除人員后，再新增時(shí)提示重復(fù)，而新增不上答：此問題為V265版本的BUG，用戶出現(xiàn)這個(gè)問題后，需要讓用戶備份最新的數(shù)據(jù)包發(fā)到客服部，由客服技術(shù)人員做修復(fù)包。注：此現(xiàn)象在V270或V270SP1版本中不會(huì)出現(xiàn)。問：V265或V265SP1版本，刪除人員后，在常用工具/員工通訊錄中仍然能夠看到這個(gè)人員。答：此問題為V265版本的BUG，有解決這個(gè)問題的修復(fù)包，出現(xiàn)這個(gè)問題后與客服部聯(lián)系要修復(fù)包即可。注：此現(xiàn)象在V270或V270SP1版本中不會(huì)出現(xiàn)。2.3系統(tǒng)問題下面是我補(bǔ)充的一些常見報(bào)錯(cuò)，希望給大家解決更多的問題。7.0IE導(dǎo)航條無法點(diǎn)開解決辦法：起用所有activex控件，和sc開頭的控件，這樣就基本沒問題恢復(fù)某一手工備份的數(shù)據(jù)包的時(shí)候，出現(xiàn)亂碼報(bào)錯(cuò)：在手工備份的時(shí)候備注里填寫任意內(nèi)容就可以解決3.上傳附件提示腳本錯(cuò)誤的問題：1、故障現(xiàn)象：如果報(bào)腳本錯(cuò)誤，先按以下方法解決：解決方法：1.打開IE界面,工具/Internet選項(xiàng),點(diǎn)常規(guī),進(jìn)行刪除Cookies,刪除文件操作;2.打開IE界面,工具/Internet選項(xiàng),點(diǎn)安全,受信任的站點(diǎn),點(diǎn)站點(diǎn),將OA服務(wù)器的IP地址及端口號(hào)加入此區(qū)域中注意:下方的小方框,對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證(https:)不要勾選上2、故障現(xiàn)象：如果報(bào)腳本錯(cuò)誤，提示‘Automation服務(wù)器不能創(chuàng)建對(duì)象’解決方法：在客戶端機(jī)器上，開始/運(yùn)行中輸入regsvr32scrrun.dll注冊(cè)一下即可。3、如果IE腳本錯(cuò)誤，主要出現(xiàn)在上傳附件時(shí)，可以將A6精靈先卸載，再重新安裝精靈。A6精靈的卸載:開始/運(yùn)行中,輸入C:\WINDOWS\system32\A6Wizard\UNINSTALLA6WIZARD.BATA6精靈安裝：在首頁(yè)輔助程序安裝中重新下載精靈控件，安裝使用。打開本地文件時(shí)報(bào)錯(cuò)“系統(tǒng)找不到指定的路徑”：通常是由于WPS的安裝引起的，可以通過重新安裝WORD來解決，A6精靈也可能引起這樣的問題。新建節(jié)點(diǎn)或流程時(shí)報(bào)錯(cuò)“出現(xiàn)運(yùn)行時(shí)間錯(cuò)誤”：還不知道如何解決，希望有人補(bǔ)充。公告和協(xié)同的發(fā)布時(shí)間出錯(cuò)，解決辦法，將時(shí)間改為格林威志標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，去掉時(shí)區(qū)同步，再改回正常時(shí)間。三、應(yīng)急恢復(fù)類3.1A6產(chǎn)品備份問題如何解決最近接到許多系統(tǒng)管理員的電話，詢問備份的問題。設(shè)置了自動(dòng)備份的時(shí)間點(diǎn)，但是在backup文件下卻沒有任何備份文件，每次還需要進(jìn)行是手動(dòng)備份，比較麻煩很不方便。為了幫助更多的有類似問題的系統(tǒng)管理員解決此類煩惱，本部分將重點(diǎn)介紹A6備份常見問題的排查方法。首先查看手動(dòng)備份是否正常。如果手動(dòng)備份正常，首先請(qǐng)檢查自動(dòng)備份設(shè)置是否完整，備份時(shí)間是否已經(jīng)點(diǎn)了“+”號(hào)顯示在上面的備份時(shí)間中。請(qǐng)檢查OA所在磁盤空間是否足夠。殺毒軟件的殺毒時(shí)間是否和OA的備份時(shí)間沖突。確認(rèn)操作系統(tǒng)時(shí)間是否正確，OA目前不支持類似“上午/下午HH:MM”的格式。6、檢查殺毒軟件或防火墻設(shè)置。使用瑞星殺毒軟件的服務(wù)器需要在“實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)置—文件監(jiān)控—設(shè)置排除目標(biāo)”中將C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\Temp文件夾和OA目錄設(shè)置為白名單，否則會(huì)影響自動(dòng)備份。7、如果是282以上的版本，勾選小地球菜單里的“顯示備份調(diào)試信息”。如果遇到備份出現(xiàn)異常我們可以通過調(diào)試信息的截屏獲取異常的原因。如果以上檢查后均正常，請(qǐng)?zhí)峤灰韵滦畔l(fā)送至客服部處理。OA/service/LOGS文件夾中以TC開頭的最近的日志；OA/backup/下ErrMsg.log；備份報(bào)錯(cuò)截圖。3.2A6服務(wù)器的環(huán)境需要注意些什么？1，A6系統(tǒng)建議采用專用、獨(dú)立服務(wù)器：A6系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)為Mysql，所用服務(wù)為Tomcat，采用專用獨(dú)立服務(wù)器可以減少安裝維護(hù)調(diào)試工作。有些用戶提出要求與其他SQLServer、Mysql應(yīng)用程序共用一臺(tái)服務(wù)器是否可以，答案是可以的，通過沖突端口調(diào)試是可以安裝A6系統(tǒng)，但在后期使用中多系統(tǒng)之間會(huì)互爭(zhēng)服務(wù)器CPU和內(nèi)存資源，導(dǎo)致A6系統(tǒng)性能下降，引起不必要的麻煩，建議采用專用獨(dú)立服務(wù)器。

2，A6系統(tǒng)服務(wù)器支持的操作系統(tǒng)：Win2000、Win2003、WinXP、Linux，支持IE6.0和IE7.0（IE7.0需要在登錄頁(yè)“輔助安裝”中下載安裝IE7控件），不建議使用VISTA系統(tǒng)作為服務(wù)器。

3，A6系統(tǒng)占用端口一覽表：當(dāng)端口沖突時(shí)可進(jìn)行調(diào)整，另外有些單位利用防火墻對(duì)端口進(jìn)行嚴(yán)格管理，使用中的端口允許放開權(quán)限，其他均不對(duì)外開放，那么您可依據(jù)此表進(jìn)行調(diào)試。

3.3M1產(chǎn)品在安裝的時(shí)候提示“對(duì)路徑‘：ufseeyonOAtempM1-A6.pak的訪問被拒絕’”1、如果出現(xiàn)該問題，請(qǐng)將temp目錄中的pak文件刪除2、將M1安裝程序復(fù)制到本地磁盤，如果pak文件的只讀屬性被勾選，則取消選擇3、停止A6服務(wù)4、點(diǎn)擊安裝程序安裝M15、啟動(dòng)A6服務(wù)3.4V3.20sp1版本，啟動(dòng)oa的時(shí)候報(bào)錯(cuò)加密狗識(shí)別不正確問題總結(jié)錯(cuò)誤號(hào)碼描述0010數(shù)字簽名文件不存在0011數(shù)字簽名驗(yàn)證不通過2011解密信息的頭不是SEEYONOA00042012解密信息的數(shù)據(jù)長(zhǎng)度小于1882013加密狗的狗號(hào)與解密信息不匹配2014不是正確的加密信息2015無法讀出加密狗中信息2016讀出的加密狗信息長(zhǎng)度不正確2017加載加密狗dll錯(cuò)誤2018加載網(wǎng)卡DLL錯(cuò)誤2019網(wǎng)絡(luò)Mac地址沒有讀取到2020網(wǎng)卡Mac地址不匹配2021解析狗數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)==NULL2022解析狗數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)長(zhǎng)度不夠2023解析狗數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)類型不正確2024開發(fā)版本信息為Null2025開發(fā)版本信息解碼失敗2026開發(fā)版本信息解碼為NULL2027開發(fā)版本信息XML解析錯(cuò)誤2028開發(fā)版本信息沒有indev節(jié)點(diǎn)2029開發(fā)版本信息沒有data節(jié)點(diǎn)2030開發(fā)版本信息,讀取data節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)不匹配2031網(wǎng)卡驗(yàn)證信息為Null2032網(wǎng)卡驗(yàn)證信息解碼為NULL2033網(wǎng)卡驗(yàn)證信息解碼失敗2034網(wǎng)卡驗(yàn)證信息XML解析錯(cuò)誤2035網(wǎng)卡驗(yàn)證信息沒有NetCheck節(jié)點(diǎn)2036網(wǎng)卡驗(yàn)證信息沒有沒有data節(jié)點(diǎn)1018并發(fā)驗(yàn)證出錯(cuò)1019錯(cuò)誤編碼:錯(cuò)誤號(hào)碼描述0010數(shù)字簽名文件不存在0011數(shù)字簽名驗(yàn)證不通過2011解密信息的頭不是SEEYONOA00042012解密信息的數(shù)據(jù)長(zhǎng)度小于1882013加密狗的狗號(hào)與解密信息不匹配2014不是正確的加密信息2015無法讀出加密狗中信息2016讀出的加密狗信息長(zhǎng)度不正確2017加載加密狗dll錯(cuò)誤2018加載網(wǎng)卡DLL錯(cuò)誤2019網(wǎng)絡(luò)Mac地址沒有讀取到2020網(wǎng)卡Mac地址不匹配2021解析狗數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)==NULL2022解析狗數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)長(zhǎng)度不夠2023解析狗數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,數(shù)據(jù)類型不正確2024開發(fā)版本信息為Null2025開發(fā)版本信息解碼失敗2026開發(fā)版本信息解碼為NULL2027開發(fā)版本信息XML解析錯(cuò)誤2028開發(fā)版本信息沒有indev節(jié)點(diǎn)2029開發(fā)版本信息沒有data節(jié)點(diǎn)2030開發(fā)版本信息,讀取data節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)不匹配2031網(wǎng)卡驗(yàn)證信息為Null2032網(wǎng)卡驗(yàn)證信息解碼為NULL2033網(wǎng)卡驗(yàn)證信息解碼失敗2034網(wǎng)卡驗(yàn)證信息XML解析錯(cuò)誤2035網(wǎng)卡驗(yàn)證信息沒有NetCheck節(jié)點(diǎn)2036網(wǎng)卡驗(yàn)證信息沒有沒有data節(jié)點(diǎn)1018并發(fā)驗(yàn)證出錯(cuò)1019驗(yàn)證插件出錯(cuò)3021domenu.js不存在3022產(chǎn)品類型與加密狗不匹配!3023加密狗限制中的升級(jí)日期,超期1008加密狗限制中的使用日期,超期3024產(chǎn)品版本信息不匹配1011310以下的版本使用了新狗驗(yàn)證插件出錯(cuò)3021domenu.js不存在3022產(chǎn)品類型與加密狗不匹配!3023加密狗限制中的升級(jí)日期,超期1008加密狗限制中的使用日期,超期3024產(chǎn)品版本信息不匹配1011310以下的版本使用了新狗3.5A6協(xié)同小地球服務(wù)無法啟動(dòng)集錦A6協(xié)同小地球服務(wù)無法啟動(dòng)集錦很多系統(tǒng)管理員可能都會(huì)遇到小地球服務(wù)突然啟動(dòng)不了的情況，為了能使大家更快的解決此類問題，在此提供了此類問題解決方法，希望能對(duì)大家有所幫助。首先，需要確認(rèn)我們正在使用的A6協(xié)同管理軟件是32位的程序還是64位的程序，具體判斷方法見《致遠(yuǎn)服務(wù)》9月刊—-系統(tǒng)維護(hù)案例分析內(nèi)容。（一）32位A6協(xié)同管理軟件啟動(dòng)問題排查步驟1、打開安裝路徑OA\service\logs\下是否生成TC_201000XX.LOG日志，查看日志中是否有明顯的報(bào)錯(cuò)信息，具體的報(bào)錯(cuò)處理方法可參照第三部分內(nèi)容。2、若通過第一步的排查后，沒有產(chǎn)生日志，可以嘗試手動(dòng)啟動(dòng)A6服務(wù)，手動(dòng)啟動(dòng)A6服務(wù)的方法是：（1）加密狗已經(jīng)插在A6的服務(wù)器上，并且能夠從小地球控制臺(tái)中的“顯示加密狗信息”中，正常顯示出來加密狗的信息；（2）先運(yùn)行OA\mysql\bin下startmysql.cmd；（3）在dos窗口中運(yùn)行OA\Service下Tomcat_Run.exe，查看窗口顯示的信息，如果窗口中有報(bào)錯(cuò)，可參照第三部分內(nèi)容排查處理。（二）64位A6協(xié)同管理軟件啟動(dòng)問題排查步驟1、加密狗已經(jīng)插在A6服務(wù)器上，在安裝目錄OA\service中雙擊文件updatedog.exe，點(diǎn)擊“顯示加密狗信息”中，正常顯示出來加密狗的信息。2、查看安裝路徑OA\service\logs\下是否生成201000XX.LOG日志，查看當(dāng)日日志中是否有明顯的報(bào)錯(cuò)信息。如果窗口中有報(bào)錯(cuò)，可參照第三部分內(nèi)容排查處理。3、使用批處理方式手動(dòng)啟動(dòng)A6服務(wù)的方法是：（1）運(yùn)行程序安裝目錄OA\mysql\bin下xxsStartmysql.bat，窗口不要關(guān)閉。（2）運(yùn)行程序安裝目錄OA\tomcat\bin下xxsStartTomcat.bat，查看窗口顯示的信息，如果窗口中有報(bào)錯(cuò)，可參照第三部分內(nèi)容排查處理。（三）A6協(xié)同管理軟件啟動(dòng)失敗常見報(bào)錯(cuò)：A、加密狗類問題現(xiàn)象一：小地球啟動(dòng)失敗，TC_2010****.LOG日志中顯示“初始化系統(tǒng)失敗，錯(cuò)誤碼=2020”故障原因：2020的報(bào)錯(cuò)為啟動(dòng)時(shí)讀取的MAC地址信息與加密狗綁定的MAC地址信息不匹配，在服務(wù)器為多網(wǎng)卡或更換服務(wù)器時(shí)該問題常見。解決方法：開始-運(yùn)行，cmd，輸入ipconfig–all，查看MAC地址信息（圖三）與加密狗綁定的MAC（圖四）是否匹配，如果是多網(wǎng)卡，禁用非加密狗綁定的網(wǎng)卡。圖三圖四問題現(xiàn)象二：小地球啟動(dòng)失敗，TC_2010****.LOG日志中顯示“初始化系統(tǒng)失敗，錯(cuò)誤碼=2019”圖五故障原因：282版本在啟動(dòng)時(shí)會(huì)讀取服務(wù)器的MAC地址，在未插網(wǎng)線或是禁用本地連接或TCP/IP上的NETBIOS被禁用的情況下，獲取不到MAC地址。解決方法：插上網(wǎng)線，啟用TCP/IP上的NETBIOS（圖六）。圖六問題現(xiàn)象三：打過修復(fù)包以后，小地球已經(jīng)重新啟動(dòng)，但是在登錄的時(shí)候該頁(yè)無法顯示，日志中報(bào)errorcode=2017的錯(cuò)誤。故障原因：在打修復(fù)包之前用戶在webapps下面復(fù)制了一個(gè)yyoa的文件夾。解決方法：將這個(gè)復(fù)制出來的yyoa文件夾移到其他的目錄，再重新啟動(dòng)服務(wù)，登錄正常。問題現(xiàn)象四：A6服務(wù)啟動(dòng)失敗，提示Exception,Error:驗(yàn)證產(chǎn)品加密狗無效，加密狗驗(yàn)證錯(cuò)誤!ErrorCode=2015。故障原因：加密狗未插上。解決方法：插上加密狗重新啟動(dòng)。B、端口類：?jiǎn)栴}現(xiàn)象：日志顯示：“嚴(yán)重:Errorinitializingendpoint.BindException:Addressalreadyinuse:JVM_Bind:XX”（XX表示端口號(hào)）,如圖七。圖七故障原因：端口沖突導(dǎo)致的。此類問題是由于WEB訪問端口或者Tomcat的shutdown端口8005被其他程序占用導(dǎo)致。解決方法：修改訪問端口。用記事本打開Ufseeyon\OA\tomcat\conf\server.xml，大約在77行，在port=“8080”中將“8080”修改為其它空閑端口，清空Ufseeyon\OA\tomcat\work下內(nèi)容，然后重啟小地球。查看端口被占用的命令：在DOS窗口中輸入netstat-nab（-n表示以數(shù)字形式顯示地址和端口號(hào)；-a表示顯示所有連接和監(jiān)聽的端口；-b表示顯示包含于創(chuàng)建每個(gè)連接或監(jiān)聽端口的可執(zhí)行組件），查看端口信息,如圖八：圖八C、數(shù)據(jù)庫(kù)文件損壞問題現(xiàn)象一：小地球啟動(dòng)失敗，TC_2010****.LOG日志中顯示“java.lang.RuntimeException:java.sql.SQLException:Table‘XXX'ismarkedascrashedandshouldberepaired”（XX為某張數(shù)據(jù)表）。故障原因：數(shù)據(jù)由于服務(wù)器意外斷電或者非法關(guān)機(jī)、或者A6服務(wù)異常停止以后出現(xiàn)的表?yè)p壞引起的。解決方法：備份mysql3235，然后使用表修復(fù)工具進(jìn)行全表修復(fù)。注意：A6-280SP1及以后版本有數(shù)據(jù)表自動(dòng)修復(fù)功能，每次啟動(dòng)的時(shí)候如果有表?yè)p壞，會(huì)先進(jìn)行修復(fù)。此段時(shí)間內(nèi)登陸，首頁(yè)無法顯示。D、殺毒軟件和防火墻問題現(xiàn)象一：360安全衛(wèi)士升級(jí)后，OA控制臺(tái)打開時(shí)提示：初始化信息失敗。故障原因：服務(wù)器oa的注冊(cè)表被刪除。解決方法：（1）打開360安全衛(wèi)士，單擊“木馬查殺”選項(xiàng)卡，在窗口的右側(cè)找到“文件恢復(fù)區(qū)”選項(xiàng)。（2）點(diǎn)擊該選項(xiàng)，后可以看到在該窗口中，有兩個(gè)文件被隔離。（3）單擊窗口中兩個(gè)“恢復(fù)”按鈕，并切記在選項(xiàng)“恢復(fù)后信任此文件，不再查殺”前進(jìn)行勾選，然后確定。（4）關(guān)閉360安全衛(wèi)士相關(guān)窗口，最好重啟一次操作系統(tǒng)，可以恢復(fù)正常啟動(dòng)。（5）如果在360安全衛(wèi)士或殺毒軟件找不到被隔離的A6程序文件，需要重新安裝A6解決此問題。E、xml文件解析異常問題現(xiàn)象：日志顯示：“嚴(yán)重:ParseFatalErroratline1column1:Contentisnotallowedin.xml.sax.SAXParseException:Contentisnotallowedinprolog.”。故障原因：UFseeyon\OA\tomcat\conf\下tomcat-users.xml文件被修改后亂碼所致。解決方法：將同版本安裝包中的相同文件tomcat-users.xml替換即可。F、日志顯示問號(hào)問題現(xiàn)象：安裝程序路徑:oa\service\logs中已TC開頭的日志顯示：???????:故障原因：操作系統(tǒng)語(yǔ)言選項(xiàng)導(dǎo)致。解決方法：在控制面板中，區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)中，區(qū)域選項(xiàng)選成‘中文（中國(guó)）’，高級(jí)中，選上‘中文（中國(guó)）’，然后把‘默認(rèn)用戶帳戶設(shè)置’將‘所有用戶和默認(rèn)用戶配置文件’的勾上（如圖九），然后確定，重啟服務(wù)器。圖九G、IO異常問題現(xiàn)象：日志顯示：“嚴(yán)重:IOExceptionwhileloadingpersistedsessions:java.io.EOFException”。故障原因：系統(tǒng)環(huán)境因素引起的session失效。解決方法：出現(xiàn)問題后清空tomcat下的work后重啟A6服務(wù)即可。3.6A6系統(tǒng)管理員平常的維護(hù)需要注意些什么？1．每天上班第一件事以客戶端方式登錄OA系統(tǒng)，保證系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)均是正常。（當(dāng)訪問出現(xiàn)“該頁(yè)無法顯示”或是服務(wù)器小地球停止時(shí)請(qǐng)參考“A6服務(wù)器環(huán)境_小地球無法啟動(dòng)”方法解決。）

2．?dāng)?shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)備份是您日常維護(hù)系統(tǒng)重中之重的首選工作，請(qǐng)務(wù)必做好每天的自動(dòng)備份，方法：服務(wù)器小地球右鍵-備份數(shù)據(jù)庫(kù)，在OA\backup目錄下自動(dòng)升成數(shù)據(jù)包，設(shè)置過程如下圖：

3．每周五下班前做一次斷網(wǎng)重啟OA服務(wù)。

4．每周五下班前檢查一次A6系統(tǒng)服務(wù)器的磁盤空間情況，剩余空間小于1G時(shí)請(qǐng)采取如下措施：V265及以后版本的用戶，請(qǐng)拆分分區(qū)將Upload目錄指定到服務(wù)器有空間的盤符下，V260以及以前版本的用戶需要移植系統(tǒng)（詳細(xì)拆分和移植方法見后“System界面維護(hù)方法”）。

5．附件Upload目錄的備份：每月將Upload目錄備份到安全硬盤中，建議刻錄DVD或是VCD，依據(jù)數(shù)據(jù)量大小決定光盤格式。

6．每月清理一次Backup目錄，由于每日做自動(dòng)備份每天會(huì)產(chǎn)生一個(gè)數(shù)據(jù)包，實(shí)際工作中只保留最新數(shù)據(jù)包即可。3.7A6系統(tǒng)常用文件夾是哪些，有什么作用？3.8A6系統(tǒng)客戶端需要注意的事項(xiàng)有哪些？當(dāng)前由于操作系統(tǒng)、IE環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、殺毒軟件、各類病毒、垃圾流氓軟件的存在，導(dǎo)致我們客戶端的操作系統(tǒng)環(huán)境異常復(fù)雜，上述一系列的不確定因素會(huì)導(dǎo)致在使用A6系統(tǒng)中出現(xiàn)各類報(bào)錯(cuò)，增加了您平時(shí)維護(hù)系統(tǒng)的工作量，解決客戶端環(huán)境問題請(qǐng)按如下思路進(jìn)行。

（一）

客戶端環(huán)境對(duì)操作系統(tǒng)的支持：Win2000、Win2003、WinXP、Vista、支持IE6.0和IE7.0（IE7.0需要在登錄頁(yè)“輔助安裝”中下載安裝IE7和Vista控件）。（二）

客戶端使用A6前必做的工作：

第一步：將A6登錄地址加入受信任站點(diǎn)，并且將受信任站點(diǎn)的安全級(jí)別設(shè)為低，方法，進(jìn)入IE工具菜單-Internet選項(xiàng)-安全-受信任站點(diǎn)，將A6登錄地址加入；

第二步：進(jìn)入IE工具菜單-Internet選項(xiàng)-安全-自定義級(jí)別中將“Active控件和插件”項(xiàng)全部設(shè)為“啟用”或是“提示”。

第三步：進(jìn)入A6系統(tǒng)登錄頁(yè)-輔助安裝中，下載安裝客戶端輔助程序，如果您的客戶端是WinXP操作系統(tǒng)或Vista操作系統(tǒng)，或者您的IE為7.0，那么請(qǐng)下載“IE7.0/Vista/Xp控件進(jìn)行安裝。您單位購(gòu)買的插件輔助安裝程序都會(huì)顯示在列表中，客戶端需要使用時(shí)一一下載安裝后正常使用各種插件。(三)一招制勝--教你判斷是A6系統(tǒng)問題還是客戶端環(huán)境問題：

客戶端使用A6系統(tǒng)有時(shí)會(huì)彈出“IE腳本錯(cuò)誤”或是其他“各類報(bào)錯(cuò)對(duì)話框”，導(dǎo)致不能正常使用，各別時(shí)候關(guān)閉對(duì)話框?qū)σ部梢岳^續(xù)操作，那么用戶或是單位系統(tǒng)管理此時(shí)非常需要弄清楚是什么原因，該如何解決，遇到這類問題時(shí)請(qǐng)您做以下的測(cè)試工作：

第一步：在出錯(cuò)的客戶機(jī)器上用其他用戶的帳號(hào)登錄A6系統(tǒng)，操作同樣的模塊，看是否有同樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)。

第二步：找另一臺(tái)客戶機(jī)器用第一步出錯(cuò)的帳號(hào)登錄系統(tǒng)，操作同樣的模塊，看不否有同樣的報(bào)錯(cuò)出現(xiàn)。

結(jié)論：

情況1：經(jīng)過上述第一步操作有報(bào)錯(cuò)，第二步操作均正常??結(jié)論為客戶端環(huán)境問題而非A6系統(tǒng)問題。

解決方法：

1)

檢查“客戶端使用A6前必做的工作”是否已經(jīng)做過；

2)

檢查是否安裝過雅虎助手、Google助手一類的小軟件請(qǐng)卸載；

3)

檢查殺毒軟件如已發(fā)現(xiàn)諾頓-雜項(xiàng)，對(duì)Office控件要去掉、VirusScan（麥咖啡）--端口阻擋，對(duì)25端口要放開；

4)

以上方法均無效請(qǐng)重新安裝一次IE；

5)

重裝IE仍無效建議重裝操作系統(tǒng)，通過以上幾步操作客戶端環(huán)境問題可以得到解決。

情況2：經(jīng)過上述第一步操作有報(bào)錯(cuò)，第二步操作也報(bào)錯(cuò)??A6系統(tǒng)問題

解決方法：確認(rèn)為A6系統(tǒng)問題后通常要發(fā)截圖和數(shù)據(jù)包到客服中心進(jìn)行分析后再解決問題，聯(lián)系方式，客服呼叫中心400-700-8822箱：.3.9A6系統(tǒng)需要遷移，如何操作？1，同一臺(tái)服務(wù)器，將A6系統(tǒng)移植到其他盤符,如從D盤移植到E盤：

第一步：小地球右鍵備份數(shù)據(jù)、備份Upload文件夾；

第二步：停止并關(guān)閉小地球；

第三步：卸載A6系統(tǒng)、將原OA目錄更名，如OA_bak；

第四步：重啟電腦；

第五步：按照新的路徑安裝A6系統(tǒng)及插件，啟動(dòng)后小地球右鍵恢復(fù)數(shù)據(jù)，將備份的Upload文件夾拷貝到新安裝OA目錄下。

第六步：用system帳號(hào)登錄-管理維護(hù)-分區(qū)管理中激活啟用新分區(qū)。

2，將A6系統(tǒng)從一臺(tái)服務(wù)移植到另一臺(tái)服務(wù)器：

第一步：小地球右鍵備份數(shù)據(jù)、備份Upload文件夾；

第二步：停止并關(guān)閉小地球；

第三步：在新服務(wù)器上安裝A6系統(tǒng)及插件，啟動(dòng)后小地球右鍵恢復(fù)數(shù)據(jù)，將備份的Upload文件夾拷貝到新安裝OA目錄下。

第四步：用system帳號(hào)登錄-管理維護(hù)-分區(qū)管理中激活啟用新分區(qū)。3.10什么時(shí)候需要清理OAtomcatwork下的內(nèi)容？臨時(shí)緩存“Work”目錄下內(nèi)容沒有手動(dòng)清除出現(xiàn)的問題，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注：

1,進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)工作后，必須清理work；

2,打過任何熱修復(fù)包、補(bǔ)丁包后，必須清理work；

3,做過系統(tǒng)移植操作后，必須清理work；

4,修改OA訪問端口后仍用默認(rèn)8080登錄有效，必須清理work；

另外，建議系統(tǒng)每周重啟一次小地球服務(wù)，清理一次work目錄,work文件夾位置【\UFseeyon\OA\tomcat\work】。3.11A6