新員工職場禮儀培訓(xùn)課件

職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)靚出您的品牌來山松人力資源部二〇一一年四月－－禮儀漫談新員工職場禮儀培訓(xùn)據(jù)統(tǒng)計：42%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的人對嚼口香糖的行為不滿意65%的人對皮鞋不干凈不滿意85%的人對衣服有皺折不滿意100%的人對沒有禮儀不滿意新員工職場禮儀培訓(xùn)魅力自測表如果大于80分，你是一個很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)使你更加完美！如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！新員工職場禮儀培訓(xùn)課程大綱

禮儀概述辦公禮儀社交禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)禮儀是細節(jié)的積累禮儀是點滴的修養(yǎng)禮儀是思維是折射禮儀是的得體表現(xiàn)禮儀是一種行為規(guī)范禮儀是一種溝通的藝術(shù)禮儀是一種社交技巧禮儀概述新員工職場禮儀培訓(xùn)

人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)職業(yè)禮儀是職場中的倫理規(guī)范職業(yè)禮儀是職場中的自律行為職場是公司內(nèi)部的范圍公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因為那里是公司職場的延伸！職業(yè)禮儀是什么？新員工職場禮儀培訓(xùn)職場中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強制的，這些就是禮儀規(guī)范那么為什么要限制那么多的禮儀規(guī)范呢？因為：職業(yè)精神不歡迎個人情感因素比如說：我們通常不喜歡吊著臉的服務(wù)員不喜歡帶著家庭矛盾來上班的職員不喜歡職場里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因為他們的身上夾雜著太多個人的東西新員工職場禮儀培訓(xùn)山松禮儀是一種職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的要點是嚴(yán)格遵守，循規(guī)蹈矩！因為我們的目標(biāo)是成為專業(yè)、卓越的職業(yè)精英！山松禮儀是什么？新員工職場禮儀培訓(xùn)大道至簡新員工職場禮儀培訓(xùn)辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

儀表新員工職場禮儀培訓(xùn)一、儀表著裝正式著裝、半正式著裝商務(wù)著裝時尚休閑裝特種服裝新員工職場禮儀培訓(xùn)正式著裝女士：晚禮服、高跟鞋、手包、首飾男士：燕尾服（無尾）、漆皮鞋適應(yīng)場合：晚宴燕尾服：無尾燕尾服有尾燕尾服（特定職業(yè)，如指揮家）女士：男士：袖扣上的修飾半正式著裝新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)商務(wù)著裝男士：七大件西服的面料色彩搭配：主色塊（西裝）、搭配色塊（襯衣）、點綴色塊（領(lǐng)帶）女士：西裝一套（外套、西裙或西褲）、襯衣、絲巾、皮鞋、絲襪新員工職場禮儀培訓(xùn)著裝原則莊重、大方、精致、體面抑揚得體抑：抑制個性的張揚揚：張揚體面、彰顯修養(yǎng)、彰顯文化新員工職場禮儀培訓(xùn)職業(yè)男性新員工職場禮儀培訓(xùn)職業(yè)女性新員工職場禮儀培訓(xùn)商務(wù)休閑裝：皮鞋（正裝）、西褲、上衣（白色襯衫）/高領(lǐng)衫+西服特種服裝：白衣天使、軍人新員工職場禮儀培訓(xùn)穿西裝的幾點問題似是而非的問題：夾克衫+領(lǐng)帶襯衣；襯衫+領(lǐng)帶（不穿西服）；脫下西服是一件需要專門去對待的事情：征詢；扣子的問題：單?？郏弘p粒扣：三?？郏好摗⑾悼鄣膯栴}：新員工職場禮儀培訓(xùn)2、配飾禮儀三個協(xié)調(diào)總體協(xié)調(diào)；環(huán)境協(xié)調(diào)；身份協(xié)調(diào)；首飾：耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、絲巾、手包、公文包、胸花建議：五種白色系列首飾白金、白銀、水晶、珍珠、鉆石新員工職場禮儀培訓(xùn)女士著裝：（圖式）面部著淡妝發(fā)型得體，美觀大方職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝禮服代替商務(wù)裝飾物不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈絲襪無破損并于套裝、皮鞋顏色協(xié)調(diào)鞋跟不宜過高、過細新員工職場禮儀培訓(xùn)辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

儀態(tài)新員工職場禮儀培訓(xùn)二、儀態(tài)微笑

站姿坐姿行姿蹲姿手勢新員工職場禮儀培訓(xùn)微笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)SmileBack微笑的回應(yīng)新員工職場禮儀培訓(xùn)站姿抬頭頷額挺胸收腹兩腿均勻用力精氣神并膝——女性站姿要點新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)坐姿深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“曝光”新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心曝光新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)手勢五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點情傷。新員工職場禮儀培訓(xùn)新員工職場禮儀培訓(xùn)各國手勢差異舉例新員工職場禮儀培訓(xùn)辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

禮節(jié)新員工職場禮儀培訓(xùn)三、禮節(jié)慮己近人禮儀真諦電子郵件：一定要加主題：尊重、體貼慎用標(biāo)點符號不可以隨便用黑體字英文：不可以全用大寫新員工職場禮儀培訓(xùn)電話禮儀一、座機1、打電話的基本原則選擇打電話的時機談話的長度：太長的時間需要預(yù)約公話公談、私話私談注意電話過程中的自我介紹掌握談話的節(jié)奏：需要結(jié)束時要給予暗示，不要馬上結(jié)束掛電話順序：位高者先掛，但不意味著位低者不可先掛，可以進行暗示。提問：如何暗示？新員工職場禮儀培訓(xùn)2、接電話的基本原則接電話的時機：三聲內(nèi)接；自我介紹/主動打招呼：不同場合打招呼方式不同，內(nèi)部報部門，分機自報名字/你好電話禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)電話禮儀二、手機適時關(guān)機：拜訪寒暄時，落座后關(guān)機/靜音，表示尊重；2.手機應(yīng)該放在哪？新員工職場禮儀培訓(xùn)同事間交往如何和上級相處出色地完成上級交代的任務(wù)；尊重上級并注重維護上級的形象；學(xué)會關(guān)心上級；既不要越權(quán)，又要敢于承擔(dān)如何和下級相處尊重下級；以身作則；學(xué)會贊揚與欣賞下級；敢于承擔(dān)責(zé)任新員工職場禮儀培訓(xùn)如何處理好同事間關(guān)系：1、工作上有分工不分家；2、等距離交往，不拉幫結(jié)派；3、注意嘴德：謠言止于智者；4、得體地處理工作上的功利得失：寬容新員工職場禮儀培訓(xùn)禮儀規(guī)范

辦公禮儀

社交禮儀

社交禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)社交禮儀一、介紹的禮儀二、握手的禮儀三、如何交換名片四、稱謂的禮儀五、電梯禮儀六、座次的禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)1、重要性：避免尷尬、主人的責(zé)任2、種類：自我介紹、為他人做介紹、集體介紹

自我介紹：表現(xiàn)自我魅力、結(jié)識別人的愿望；注意點：時機、長度、切合實際他人介紹：尊者有優(yōu)先知情權(quán)“尊者”的界定：1、職場上的尊者：2、社交場合的尊者：一、介紹的禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)二、握手的禮儀一、起源：歐洲古代二、先后順序

長為先主人先女士先二、注意事項女士選擇要不要握手；女士可以隨意選擇握手的方式：歐洲女士握手的姿勢和男士一樣，虎口對虎口，手指彎曲，充滿力量，國際通用式握手方式；中國可以更含蓄。雙手握手：異性之間不必要（長者可以）；力度：男士要傳達真誠，適當(dāng)?shù)挠昧?；眼神：直視會咄咄逼人新員工職場禮儀培訓(xùn)三、如何交換名片一、交換過程把名片朝向接受名片的人；把兩只手賦予含義（尊重）：雙手/單手二、接名片的動作及注意事項1、對名片的內(nèi)容進行確認(rèn)；2、慎重地將對方的名片收起來；新員工職場禮儀培訓(xùn)中外有別1.外國：直接稱呼MR.zhang職業(yè)：教授職稱：博士總統(tǒng)先生：2.中國：可以直接稱呼職位四、稱謂的禮儀新員工職場禮儀培訓(xùn)五、電梯禮儀進電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進

尊者次之

出電梯：

尊者優(yōu)先新員工職場禮儀培訓(xùn)六、座次的禮儀乘車：公務(wù)車/專車：哪個位置為尊？社交場合：朋友開車，哪個位置為尊？吉普車/越野車：？商務(wù)車：？ABCD新員工職場禮儀培訓(xùn)會議1、會議室內(nèi)一張會議桌：哪一位置