復(fù)盤(pán)工作總結(jié)怎么寫(xiě)

復(fù)盤(pán)工作總結(jié)怎么寫(xiě)？一、什么是工作總結(jié)？什么是工作復(fù)盤(pán)？總結(jié)是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目完成的結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，然后得出結(jié)論：有沒(méi)有完成目標(biāo)，沒(méi)有完成目標(biāo)的原因是什么？月總結(jié)要涵蓋你最近一月內(nèi)做的工作的完成情況。說(shuō)到這里，“沒(méi)做出什么好工作”的伙伴慌了。大可不必，你們完全可以嘗試做“工作復(fù)盤(pán)”來(lái)替代工作總結(jié)?！皬?fù)盤(pán)”要求你對(duì)你在過(guò)去的一月里經(jīng)歷的每一個(gè)任務(wù)的準(zhǔn)備過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行全面回顧，即在腦海里重新經(jīng)歷一遍，從而斟酌某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展不順利的原因是什么？雖然最后完成了目標(biāo)，但哪些環(huán)節(jié)是不是還可以再優(yōu)化得更好。也就是說(shuō)，復(fù)盤(pán)和總結(jié)是有區(qū)別的，復(fù)盤(pán)是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，關(guān)注的是過(guò)程和結(jié)果，比總結(jié)更全面，能夠觀察到的問(wèn)題也會(huì)更多更全。因此，對(duì)于認(rèn)為自己做的事情都是“雜事”的朋友，可以借助復(fù)盤(pán)思維，為提交的材料擴(kuò)充一些內(nèi)容和思考。重點(diǎn)是，把材料上交給領(lǐng)導(dǎo)不是我們的最終目標(biāo)，我們的最終目標(biāo)是在下一月百尺竿頭更進(jìn)一步。這也是復(fù)盤(pán)的重要作用，復(fù)盤(pán)過(guò)程中的大量思考會(huì)讓你驚喜地發(fā)現(xiàn)，這一月來(lái)你做的事情并非“雜事”，而是一次次全面且細(xì)膩的策劃活動(dòng)，只不過(guò)在當(dāng)時(shí)自己并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。二、讓個(gè)人復(fù)盤(pán)成為職業(yè)成長(zhǎng)利器我們可以在復(fù)盤(pán)過(guò)程中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓未來(lái)做得更好。其實(shí)將“復(fù)盤(pán)”思維用于個(gè)人成長(zhǎng)是近些年才流行起來(lái)的，作為一個(gè)圍棋術(shù)語(yǔ)，“復(fù)盤(pán)”最初用在商業(yè)戰(zhàn)略中。在復(fù)盤(pán)上做得最好、成果最為顯著的中國(guó)企業(yè)便是聯(lián)想。2003年前后，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)兇猛，聯(lián)想的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率受到打壓。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志帶領(lǐng)聯(lián)想與戴爾展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)有點(diǎn)苦澀。不過(guò)，聯(lián)想并沒(méi)有因此敗落，柳傳志通過(guò)復(fù)盤(pán)，讓聯(lián)想認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，真正的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題在于誰(shuí)的流程更卓越、誰(shuí)更有效率、誰(shuí)能把握更多的客戶(hù)群。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)想調(diào)整了競(jìng)爭(zhēng)方式，并在接下來(lái)的時(shí)間里一戰(zhàn)翻身，戴爾從此再不能對(duì)聯(lián)想構(gòu)成致命威脅。柳傳志指導(dǎo)寫(xiě)作的《復(fù)盤(pán)》一書(shū)出版后，復(fù)盤(pán)思想開(kāi)始普及并應(yīng)用于入大大小小的企業(yè)、組織與個(gè)人成長(zhǎng)，無(wú)數(shù)人因此獲益：·事件活動(dòng)總結(jié)：?jiǎn)蝹€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件活動(dòng)；·項(xiàng)目總結(jié)：多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同推動(dòng)的項(xiàng)目或大型事件；·整個(gè)組織的運(yùn)作、定期回顧、戰(zhàn)略評(píng)估：整個(gè)企業(yè)、一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運(yùn)作評(píng)估；·個(gè)人成長(zhǎng)：自我反思?！稄?fù)盤(pán)》一書(shū)中有一個(gè)“GRAI復(fù)盤(pán)法”，將復(fù)盤(pán)分為4個(gè)步驟：Goal（目標(biāo)回顧）、Result（結(jié)果陳述）、Analysis（過(guò)程分析）、Insight（歸類(lèi)總結(jié)）。回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望是什么；評(píng)估結(jié)果：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足；分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)以上的分析找到事物更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法，輸出可復(fù)制的方案或者改革措施，對(duì)各舉措進(jìn)行創(chuàng)新、繼續(xù)或叫停等。三、寫(xiě)復(fù)盤(pán)/總結(jié)的9個(gè)注意事項(xiàng)為了能讓同學(xué)們真正上交一份讓自己滿(mǎn)意也讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你良好工作態(tài)度的“總結(jié)”，小編在這里為大家羅列出9個(gè)復(fù)盤(pán)要點(diǎn)供大家參考。1.如何選擇復(fù)盤(pán)/總結(jié)的內(nèi)容？通常情況下，工作復(fù)盤(pán)只選擇近期工作的重點(diǎn)內(nèi)容，但是在做全年工作復(fù)盤(pán)的時(shí)候，我們要先羅列出自己經(jīng)歷的所有項(xiàng)目，進(jìn)行篩選后再具體復(fù)盤(pán)。（需要在書(shū)面上將自己篩選的過(guò)程體現(xiàn)出來(lái)，否則你的總結(jié)就換變成只做了復(fù)盤(pán)中的事情。）篩選原則：可以是某一個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)組成部分，也可以是全案（需已完結(jié)，如果還沒(méi)有結(jié)束，只能挑其中一個(gè)模塊來(lái)復(fù)盤(pán)）；復(fù)盤(pán)的事件一定是自己參與的，最好是自己負(fù)責(zé)的。有人問(wèn)，我只是負(fù)責(zé)一小塊，怎么復(fù)盤(pán)整個(gè)事件??？如果自己只是參與部分流程，復(fù)盤(pán)的時(shí)候需要和團(tuán)隊(duì)里其他相關(guān)負(fù)責(zé)人多溝通，爭(zhēng)取做到覆蓋全面。假如做不到，就縮小范圍，就自己的工作內(nèi)某個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤(pán)。2.用什么材料進(jìn)行復(fù)盤(pán)？我們建議用工作過(guò)程中的資料來(lái)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，如果你沒(méi)有保存工作資料的習(xí)慣或者平日里對(duì)文件的管理比較雜亂，在月底的時(shí)候會(huì)比較抓狂。所以，在未來(lái)的工作中，切記：養(yǎng)成整理、分類(lèi)工作文件的習(xí)慣，即使是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。對(duì)于運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、策劃等崗位來(lái)說(shuō)，需要整理的資料如下：①（運(yùn)營(yíng)）整理數(shù)據(jù)，包括過(guò)程中的數(shù)據(jù)，和最終的數(shù)據(jù)，要反映真實(shí)情況。②（產(chǎn)品）整理操作過(guò)程中的全部材料，包括設(shè)計(jì)稿、文案、使用截圖、用戶(hù)反饋等，有些反復(fù)迭代的記錄也要整理出來(lái)，要全面、有代表性；PRD文檔（產(chǎn)品經(jīng)理需求文檔），排期，功能點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)，開(kāi)發(fā)時(shí)長(zhǎng)，bug記錄，測(cè)試文檔等。③（策劃）項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)，客戶(hù)需求，草稿文檔，溝通文檔，改稿，項(xiàng)目進(jìn)程表，結(jié)題報(bào)告等。3.羅列“當(dāng)初的目標(biāo)”時(shí)需注意工作復(fù)盤(pán)要求我們回到最初的情境，把當(dāng)初制定的目標(biāo)完整的列出來(lái)，要求客觀，切記不要因?yàn)槭虑橐呀?jīng)完成或結(jié)束便“打哪指哪”，把已經(jīng)顯現(xiàn)的事實(shí)偷換為當(dāng)初的目標(biāo)，這樣做會(huì)失去復(fù)盤(pán)的意義，浪費(fèi)我們的時(shí)間與精力。當(dāng)我們做完事情以后再次列出目標(biāo)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些目標(biāo)是明確的，有些并不明確，有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的目標(biāo)是存在問(wèn)題的。4.列出目標(biāo)完成情況時(shí)的常見(jiàn)結(jié)果在總結(jié)單一任務(wù)的時(shí)候，目標(biāo)是希望達(dá)成的，結(jié)果是實(shí)際做到的，列出目標(biāo)之后，會(huì)出現(xiàn)5種可能的結(jié)果：達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、超越預(yù)定目標(biāo)、結(jié)果不如預(yù)定目標(biāo)、過(guò)程中新增了其他目標(biāo)、過(guò)程中放棄了原有的目標(biāo)。可以用一個(gè)表格來(lái)對(duì)比結(jié)果，需要在中間列和右邊列找到對(duì)應(yīng)的位置填入目標(biāo)事項(xiàng)：注意，這里用的是“0”、“=”、“<”、“>”來(lái)表示結(jié)果和目標(biāo)的關(guān)系，在數(shù)字的地方，只寫(xiě)0或1，表示存在或不存在這樣的情況，為的是讓自己只關(guān)注為什么有這樣的差距，找到問(wèn)題所在，而非糾結(jié)于差距的大小。5.如何做自我剖析？（重點(diǎn)）這一步是重點(diǎn)。自我剖析的實(shí)質(zhì)，是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，從昨天的行為中學(xué)到對(duì)未來(lái)有用的信息。自我剖析的時(shí)候，要客觀、不給自己留情面。這里有一些角度可以供參考：①中間出了什么問(wèn)題？當(dāng)時(shí)如何應(yīng)對(duì)的？應(yīng)對(duì)效果如何？再連續(xù)追問(wèn)多次為什么，找到根源；②做得不錯(cuò)的成績(jī)，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？有哪些優(yōu)勢(shì)條件？是否存在偶然性？也連續(xù)追問(wèn)多次為什么，找到根源；③橫向+縱向?qū)Ρ韧诮Y(jié)果、同行業(yè)其他公司結(jié)果，發(fā)現(xiàn)差異點(diǎn)，找到原因；④哪些是自己努力帶來(lái)的？哪些是外在環(huán)境造成的？⑤在整個(gè)過(guò)程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有沒(méi)有提前溝通、提前了解、有沒(méi)有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？給別人留出發(fā)揮的空間了嗎？給別人提供及時(shí)的幫助了嗎？可以按照這個(gè)表格來(lái)劃分：從以上5個(gè)角度的分析中，我們可以對(duì)兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：（1）自己沒(méi)有盡力的事情是哪些？（2）不可控的部分里，自己出過(guò)力的地方是什么？無(wú)法著力的地方是什么？通過(guò)思考這些問(wèn)題，你就能慢慢對(duì)復(fù)盤(pán)的事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。這些關(guān)于本質(zhì)和規(guī)律的看法，就是你未來(lái)能力的組成部分。在反復(fù)思考中，你就能慢慢明白，你這項(xiàng)工作的重點(diǎn)、核心、本質(zhì)到底是什么。這也就是我們個(gè)人成長(zhǎng)的部分了。自我剖析，是自我成長(zhǎng)的關(guān)鍵步驟，自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過(guò)程，更重要的是對(duì)自身進(jìn)行審視，看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理，是否聽(tīng)取了他人的意見(jiàn)，是否開(kāi)放了心胸，從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”。6.注意總結(jié)規(guī)律（重點(diǎn)）在年終總結(jié)中，我們的主要目標(biāo)不是為了看到你在這一年的工作中哪里做得好、不好，而是為了讓日后的工作成績(jī)有所提升。提升的一大法門(mén)就是找出一般性規(guī)律，得出符合邏輯關(guān)系的、具有解釋性和指導(dǎo)性的規(guī)律。比如：活動(dòng)上線(xiàn)前，要提前和客服溝通活動(dòng)詳情，可以預(yù)知一些用戶(hù)比較關(guān)心的問(wèn)題，能優(yōu)化細(xì)節(jié)，提高參與度，因?yàn)榭头呛陀脩?hù)打交道最多的人。再如：要寫(xiě)出高轉(zhuǎn)化的公眾號(hào)推文技巧，就要抓住用戶(hù)注意力，增強(qiáng)文章說(shuō)服力，提高下單行動(dòng)力。所謂規(guī)律并不一定非常深刻復(fù)雜，但需要注意的是：太容易得到的結(jié)論，往往是假的結(jié)論；規(guī)律一定是有條件的，有適用邊界的。7.記得詢(xún)問(wèn)自己，再進(jìn)一步規(guī)律能被稱(chēng)為規(guī)律，就要求它不止適用于當(dāng)下的場(chǎng)合，還要在其他事情上能經(jīng)受住驗(yàn)證。這個(gè)環(huán)節(jié)是我們?cè)谕獠繉ふ野咐糇C自己找到的規(guī)律的階段，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展都是極具益處的。具體要做的就是，詢(xún)問(wèn)：自己找到了規(guī)律，在哪些其他產(chǎn)品、活動(dòng)中，能看出同樣的規(guī)律？如果你能找到一些大公司都在用這個(gè)方法做事，就基本可以說(shuō)明你得到了較為準(zhǔn)確的結(jié)論，也向領(lǐng)導(dǎo)展示了你思考的正確性。8.復(fù)盤(pán)文件要整理歸檔連工作的過(guò)程文件都不能刪，復(fù)盤(pán)資料