服務(wù)站管理制度電子版（三篇）

第2頁共2頁服務(wù)站管理制度電子版為提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識，規(guī)范管理細(xì)節(jié)，提高工作效率和工作責(zé)任感，特制定如下制度：1、服務(wù)站所有人員必須統(tǒng)一認(rèn)識。努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)站所有人員應(yīng)履行各自的工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)，分工明確，并積極主動培養(yǎng)自己的工作技能，提高業(yè)務(wù)能力。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身貫注，謙虛耐心，對工作精益求精，注重工作效率，不得涉及與工作無關(guān)的事項。4、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到，早退和曠工。工作時間不得任意離開崗位，如需外出應(yīng)向負(fù)責(zé)人請示方可離開。離職人員應(yīng)在規(guī)定的時間辦理完所有移交手續(xù)。移交清單交服務(wù)站存檔。5、工作人員每天應(yīng)注意服務(wù)代辦站的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放的整齊，做到隨手清潔，及時歸位，垃圾筒的垃圾及時處理，保持服務(wù)站無異味，保持辦公周圍無生活垃圾。6、對待客戶要以禮相待、耐心傾聽、文明用語、服務(wù)周到，對客戶服務(wù)時，說話要有稱呼聲，迎客要有問候聲，送客要有致謝聲，工作出現(xiàn)差錯要有致歉聲，嚴(yán)禁任何“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”的相關(guān)用語敷衍搪塞客戶。對客戶要有高度負(fù)責(zé)的精神，開拓維護(hù)客戶做到善始善終，讓客戶高興而來，滿意而去。7、工作人員工作時間必須佩戴工作牌，穿戴干凈整潔，端莊大方，坐立行走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰等不雅行為。8、工作人員值班時必須保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑服務(wù)客戶，不可無精打采、不得嬉笑、打罵、吹口哨等行為。9、每天下班前要關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，必須貫徹安全第一，預(yù)防為主、消防結(jié)合的方計，定期對工作人員進(jìn)行安全防火知識培訓(xùn)。10、工作人員對服務(wù)站分配使用的相關(guān)財產(chǎn)的安全負(fù)有責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范使用，并加強(qiáng)管理。11、工作人員所掌握的服務(wù)站的有關(guān)____或客戶信息資料，不得向其他任何公司及個人公開或透露，不得利用職位之便____舞弊和接受任何形式的招待，或以服務(wù)站名義在外招搖詐騙。12、服務(wù)站指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)保管計算機(jī)及配套設(shè)備，及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成的數(shù)據(jù)丟失。三農(nóng)網(wǎng)貸服務(wù)代辦站服務(wù)站管理制度電子版（二）“職工之家服務(wù)站”是全體員工開展文化娛樂活動的重要場所，為加強(qiáng)“職工之家服務(wù)站”管理，營造良好的氛圍，特制定本制度。一、我院“職工之家服務(wù)站”只針對本院職工開放；二、“職工之家服務(wù)站”周一至周日每天對職工開放；三、活動室內(nèi)講究文明衛(wèi)生，請勿隨地吐痰、大聲喧嘩，禁止吸煙，保持室內(nèi)整潔有序；四、活動室內(nèi)臺球桌及配套器材、桌椅等設(shè)備，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得將其外搬或借用；五、請愛護(hù)公物，在臺球娛樂時，不準(zhǔn)打“跳球”、“扎槍”或其安有損器材設(shè)備的舉動，嚴(yán)禁對臺球桌磕碰，不準(zhǔn)踩踏臺球桌面，不準(zhǔn)坐在桌球邊緣，活動后將器材、物品歸放原位，如因個人原因造成物品丟失等應(yīng)照價賠償；六、活動室內(nèi)一切活動要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院精神文明建設(shè)、治安消防等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁賭博，任何人不準(zhǔn)以活動為名，搞不健康和違反有關(guān)法律的活動；七、要節(jié)約用電，注意防火、防盜，活動結(jié)束后若室內(nèi)無人請及時關(guān)窗、關(guān)燈和關(guān)門，并及時通知管理員，協(xié)助做好安全防范工作；八、“職工之家服務(wù)站”原則上不對外界開放，如需邀請外人參加，須經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)；九、職工之家服務(wù)站由工會委員專人專管，實行管理責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，熱心細(xì)心地為教職工服務(wù)。服務(wù)站管理制度電子版（三）為提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識，規(guī)范管理細(xì)節(jié)，提高工作效率和工作責(zé)任感，特制定如下制度：1、服務(wù)站所有人員必須統(tǒng)一認(rèn)識。努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)站所有人員應(yīng)履行各自的工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)，分工明確，并積極主動培養(yǎng)自己的工作技能，提高業(yè)務(wù)能力。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身貫注，謙虛耐心，對工作精益求精，注重工作效率，不得涉及與工作無關(guān)的事項。4、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到，早退和曠工。工作時間不得任意離開崗位，如需外出應(yīng)向負(fù)責(zé)人請示方可離開。離職人員應(yīng)在規(guī)定的時間辦理完所有移交手續(xù)。移交清單交服務(wù)站存檔。5、工作人員每天應(yīng)注意服務(wù)代辦站的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放的整齊，做到隨手清潔，及時歸位，垃圾筒的垃圾及時處理，保持服務(wù)站無異味，保持辦公周圍無生活垃圾。6、對待客戶要以禮相待、耐心傾聽、文明用語、服務(wù)周到，對客戶服務(wù)時，說話要有稱呼聲，迎客要有問候聲，送客要有致謝聲，工作出現(xiàn)差錯要有致歉聲，嚴(yán)禁任何“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”的相關(guān)用語敷衍搪塞客戶。對客戶要有高度負(fù)責(zé)的精神，開拓維護(hù)客戶做到善始善終，讓客戶高興而來，滿意而去。7、工作人員工作時間必須佩戴工作牌，穿戴干凈整潔，端莊大方，坐立行走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰等不雅行為。8、工作人員值班時必須保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑服務(wù)客戶，不可無精打采、不得嬉笑、打罵、吹口哨等行為。9、每天下班前要關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，必須貫徹安全第一，預(yù)防為主、消防結(jié)合的方計，定期對工作人員進(jìn)行安全防火知識培訓(xùn)。10、工作人員對服務(wù)站分配使用的相關(guān)財產(chǎn)的安全負(fù)有責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范使用，并加強(qiáng)管理。11、工作人員所掌握的服務(wù)站的有關(guān)機(jī)密或客戶信息資料，不得向其他任何公司及個人公開或透