2024年標準技術支持服務合同范本

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年標準技術支持服務合同范本本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.2現場技術支持1.1.3技術培訓1.1.4技術咨詢1.2軟件更新與維護1.3硬件維護與維修1.4技術升級與優(yōu)化2.服務期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服務續(xù)約條款3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1基礎服務費用3.1.2增值服務費用3.2服務費用支付方式3.3服務費用調整條款4.服務質量和標準4.1技術支持響應時間4.2技術支持解決率4.3服務質量保證4.4客戶滿意度調查5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息保護措施5.3保密信息泄露后果6.違約責任6.1違約行為定義6.2違約責任承擔6.3違約賠償金額計算7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點與機構7.3法律適用8.合同的變更、解除與終止8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同終止條件9.服務成果歸屬9.1技術成果歸屬9.2知識產權歸屬10.合同的生效、修改與失效10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同失效條件11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3通知生效時間12.協(xié)助與配合12.1雙方協(xié)助事項12.2配合程序與要求13.其他條款13.1不可抗力13.2附則13.3合同附件14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務提供商）簽字第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持乙方應在甲方提出技術支持請求后的24小時內響應，提供遠程技術支持服務，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。遠程技術支持包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級等。1.1.2現場技術支持乙方應在甲方提出現場技術支持請求后的48小時內派員到達現場，提供現場技術支持服務，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行?，F場技術支持包括但不限于硬件故障維修、網絡調試、系統(tǒng)部署等。1.1.3技術培訓乙方應為甲方提供必要的技術培訓，包括操作手冊、系統(tǒng)維護、新功能介紹等，以提高甲方員工的操作技能和系統(tǒng)管理水平。1.1.4技術咨詢乙方應為甲方提供系統(tǒng)運行相關的技術咨詢服務，包括但不限于技術規(guī)劃、系統(tǒng)升級、信息安全等。第二條服務期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同到期日期本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。2.3服務續(xù)約條款合同到期前60天，甲方未提出終止合同的，本合同自動續(xù)約1年。第三條服務費用3.1服務費用計算3.1.1基礎服務費用基礎服務費用為每年人民幣____元。3.1.2增值服務費用增值服務費用根據實際發(fā)生的服務項目另行計算，具體費用雙方協(xié)商確定。3.2服務費用支付方式甲方按年度支付基礎服務費用，按實際發(fā)生金額支付增值服務費用。3.3服務費用調整條款合同期限內，如遇市場行情變化，乙方有權根據實際情況調整服務費用，但應提前30天通知甲方。第四條服務質量和標準4.1技術支持響應時間遠程技術支持請求在24小時內響應，現場技術支持請求在48小時內派員到達。4.2技術支持解決率4.3服務質量保證乙方提供的技術支持服務應符合行業(yè)標準和甲方的合理期望。4.4客戶滿意度調查乙方定期對甲方進行客戶滿意度調查，了解服務質量，及時改進服務。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息指本合同簽訂過程中及合同有效期內，甲方提供給乙方的一切未公開的信息、資料、數據等。5.2保密信息保護措施乙方應對保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。5.3保密信息泄露后果如乙方泄露保密信息，應承擔相應的法律責任，賠償甲方損失。第六條違約責任6.1違約行為定義違約行為指乙方未按照本合同約定提供服務或違反合同條款的行為。6.2違約責任承擔乙方違約時，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。6.3違約賠償金額計算違約賠償金額根據甲方損失及乙方違約程度確定，具體金額雙方協(xié)商確定。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1提交甲方所在地人民法院訴訟；8.1.2提交乙方所在地仲裁委員會仲裁。8.2仲裁地點與機構如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點為乙方所在地，仲裁機構為乙方所在地的仲裁委員會。8.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條服務成果歸屬9.1技術成果歸屬乙方在提供技術支持服務過程中形成的知識產權和技術成果歸乙方所有。9.2知識產權歸屬雙方在合同履行過程中產生的知識產權，包括但不限于專利、著作權、商標等，歸各自所有。第十條合同的生效、修改與失效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序合同生效后，如雙方同意對合同進行修改，應簽訂書面修改協(xié)議，經雙方簽字蓋章后生效。10.3合同失效條件合同失效的情形包括：10.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.3一方違約，對方解除合同；10.3.4不可抗力導致合同無法履行。第十一條通知與送達11.1通知方式雙方通過書面形式進行通知。11.2送達地址甲方的通知送達地址為：____________________乙方的通知送達地址為：____________________11.3通知生效時間通知自發(fā)送方發(fā)送之日起生效。第十二條協(xié)助與配合12.1雙方協(xié)助事項甲方應提供乙方所需的工作條件，包括但不限于工作場地、資料access等。乙方應按照甲方的要求，提供必要的技術支持和服務。12.2配合程序與要求雙方應按照本合同的約定，互相配合，確保合同的履行。第十三條其他條款13.1不可抗力不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。13.2附則本合同附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3合同附件附件包括：附件1：技術支持服務內容清單附件2：服務費用明細表附件3：保密信息清單第十四條簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務提供商）簽字第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務內容清單附件2：服務費用明細表附件3：保密信息清單附件1：技術支持服務內容清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的技術支持服務內容，包括遠程技術支持、現場技術支持、技術培訓和技術咨詢等。具體內容包括服務項目、服務標準、服務響應時間等。附件2：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括基礎服務費用和增值服務費用的構成，以及服務費用的支付方式和支付時間等。附件3：保密信息清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了需要保密的信息，包括信息類型、保密期限、保密措施等。清單中應明確指出哪些信息需要保密，保密的期限是多長時間，以及應采取哪些保密措施來保護這些信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未能在約定的時間內提供技術支持服務；2.乙方提供的技術支持服務未達到約定的服務質量和標準；3.乙方泄露了甲方的保密信息；4.乙方未經甲方同意，將合同項下的權利義務轉讓給第三方；5.其他雙方約定的違約行為。違約責任認定：違約責任認定標準：1.違約金：乙方違約時，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金。違約金的計算方式按照雙方約定的比例進行計算。2.損失賠償：乙方違約導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的損失賠償責任。損失賠償的計算方式按照甲方的實際損失進行計算。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內提供遠程技術支持服務，那么乙方應按照合同約定的比例支付違約金。如果乙方泄露了甲方的保密信息，那么乙方應承擔相應的損失賠償責任，賠償金額根據甲方的實際損失進行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。2.知識產權：知識產權指乙方在提供技術支持服務過程中形成的知識產權和技術成果，包括但不限于專利、著作權、商標等。3.保密信息：保密信息指本合同簽訂過程中及合同有效期內，甲方提供給乙方的一切未公開的信息、資料、數據等。4.違約：違約指乙方未按照本合同約定提供服務或違反合同條款的行為。5.損失賠償：損失賠償指乙方違約導致甲方遭受損失時，乙方應承擔的賠償責任。1.不可抗力條款應用于合同履行過程中，當發(fā)生不可抗力