護(hù)衛(wèi)服務(wù)公司安保分隊(duì)安全管理手冊樣本

廣州某護(hù)衛(wèi)服務(wù)企業(yè)安保分隊(duì)安全管理手冊（試行）第一章總則第一條為落實(shí)落實(shí)《廣州市自建護(hù)衛(wèi)組織管理措施（試行）》和市人大常委會公布施行《相關(guān)修改〈廣州市企業(yè)治安保衛(wèi)條例〉決定》通知和廣州市護(hù)衛(wèi)組織管理相關(guān)要求，結(jié)合本分隊(duì)護(hù)衛(wèi)組織管理服務(wù)實(shí)際要求，制訂本措施。第二條本措施所稱護(hù)衛(wèi)組織，是指***護(hù)衛(wèi)服務(wù)***安保分隊(duì)護(hù)衛(wèi)組織（以下簡稱***分隊(duì)）。第三條***分隊(duì)是***大廈樓宇物業(yè)及其它要害部位一支專職護(hù)衛(wèi)力量，受***護(hù)衛(wèi)服務(wù)、***大廈管理處和***安全保衛(wèi)部門直接領(lǐng)導(dǎo)。第四條護(hù)衛(wèi)分隊(duì)工作任務(wù)：一、負(fù)責(zé)***企業(yè)***大廈辦公場所、樓宇物業(yè)及其它要害部位專職守護(hù)工作。二、負(fù)責(zé)***大廈內(nèi)部治安巡查和防火、防盜、防破壞，防自然災(zāi)難等防護(hù)工作。三、阻止發(fā)生在***大廈相關(guān)危害內(nèi)部安全行為。四、實(shí)施***護(hù)衛(wèi)服務(wù)和***企業(yè)安全保衛(wèi)部門交付其它護(hù)衛(wèi)任務(wù)。第五條***分隊(duì)管理工作指導(dǎo)方針和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：一、必需落實(shí)預(yù)防為主、確保關(guān)鍵、打擊犯罪、保障安全、管理從嚴(yán)方針和堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)***大廈內(nèi)部正常秩序。二、實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制，依據(jù)逐層管理標(biāo)準(zhǔn)，明確各級人員職責(zé)和權(quán)限，按職盡責(zé)，各負(fù)其責(zé)，一級抓一級，落實(shí)崗位責(zé)任制，責(zé)任到人，權(quán)力到人，獎(jiǎng)罰到人，充足發(fā)揮各級人員職能作用。三、上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，科學(xué)管理，努力打造一支政治思想覺悟高、組織紀(jì)律嚴(yán)、法制觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精、戰(zhàn)斗作風(fēng)硬專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。第二章組織架構(gòu)保安隊(duì)長（1人）保安隊(duì)長（1人）早班領(lǐng)班（1人）7:00—早班領(lǐng)班（1人）7:00—15:00中班領(lǐng)班（1人）15:00—23:00檔案資料員（1人）8:30—17:30晚班領(lǐng)班（1人）23:00—7:00頂休人員5人7號崗監(jiān)控崗6頂休人員5人7號崗監(jiān)控崗6人6號崗?fù)鈬髅鎹?人5號崗?fù)鈬鷸|面崗3人4號崗大廈低層巡查崗3人1人3號崗大廈高層巡查崗3人2人1號崗大門崗3人8號崗3樓崗3人第三章基礎(chǔ)職責(zé)第六條安保分隊(duì)職責(zé)一、在護(hù)衛(wèi)企業(yè)和***及當(dāng)?shù)毓?、消防管理部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金海大廈安全管理工作。二、負(fù)責(zé)大廈消防設(shè)備、設(shè)施、消防器材完好及有效使用情況抽查，發(fā)覺隱患提出整改意見。三、負(fù)責(zé)和轄區(qū)派出所日常工作聯(lián)絡(luò)，對重大治安、火災(zāi)、刑事案件幫助調(diào)查。四、負(fù)責(zé)管理處安全保衛(wèi)值班情況檢驗(yàn)工作，對于違規(guī)違紀(jì)，存在安全隱患和有損企業(yè)利益，有權(quán)責(zé)令整改。五、定時(shí)制訂安保人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施、考評驗(yàn)收。六、幫助管理處組織對本大廈消防疏散演練。七、定時(shí)檢驗(yàn)大廈消防檔案、安全檢驗(yàn)資料保留和統(tǒng)計(jì)情況。八、定時(shí)組織召開安保分隊(duì)安全保衛(wèi)及安全生產(chǎn)會議。第七條分隊(duì)長職責(zé)一、制訂安保分隊(duì)工作計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)安保工作制度，督導(dǎo)分隊(duì)各班長工作。二、主持分隊(duì)安全工作例會，幫助管理處開展各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。三、主動(dòng)組織開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）為中心安全法紀(jì)教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對安保人員教育工作。四、負(fù)責(zé)大廈突發(fā)事件臨時(shí)處理工作，并向管理處、護(hù)衛(wèi)企業(yè)和***安保室匯報(bào)。五、監(jiān)督本分隊(duì)各崗位職員工作表現(xiàn)，處理相關(guān)安保工作方面投訴。六、熟悉物業(yè)消防器材分布情況，正確使用多種滅火器材。七、落實(shí)實(shí)施國家公安部門相關(guān)安全保衛(wèi)工作方針、政策和相關(guān)條例。八、建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促職員實(shí)施并加以檢驗(yàn)。九、負(fù)責(zé)維護(hù)大廈內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，幫助國家公安安全部門偵破相關(guān)犯罪案件，幫助相關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。十、負(fù)責(zé)對大廈保安、消防等日常工作進(jìn)行巡視、檢驗(yàn)，對各崗位進(jìn)行定時(shí)、不定時(shí)巡查、監(jiān)督、考評、獎(jiǎng)懲。十一、負(fù)責(zé)督促安保班長嚴(yán)格根據(jù)《安保管理工作手冊》工作，對因玩忽職守，造成業(yè)主（用戶）投訴或經(jīng)濟(jì)損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。十二、每個(gè)月提交安保工作總結(jié)及合理化提議給護(hù)衛(wèi)企業(yè)。十三、完成上級業(yè)務(wù)部門交辦其它工作。第八條檔案資料員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好資料搜集、分類整理、通報(bào)分發(fā)、保管保留工作。二、嚴(yán)格實(shí)施檔案使用、查詢制度要求，不能外借檔案資料。三、每個(gè)月底對所存檔案進(jìn)行系統(tǒng)集中整理盤查一次，發(fā)覺丟失檔案立即匯報(bào)。四、負(fù)責(zé)落實(shí)文書檔案材料管理要求。五、確定分隊(duì)工作計(jì)劃、總結(jié)、安排和報(bào)表，經(jīng)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核同意，按時(shí)向護(hù)衛(wèi)企業(yè)上報(bào)月結(jié)和月報(bào)表。六、每個(gè)月向***安保室上報(bào)現(xiàn)有些人員基礎(chǔ)情況花名冊、崗位設(shè)置情況和護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)力情況分布表。七、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人員考勤、績效考評統(tǒng)計(jì)，并按要求上報(bào)多種報(bào)表。八、幫助做好分隊(duì)宣傳報(bào)道工作。九、完成隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。第九條安保班長職責(zé)一、負(fù)責(zé)安排、檢驗(yàn)本班人員上崗情況。二、負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件處理、匯報(bào)工作。三、負(fù)責(zé)安排本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、頂班就餐工作。四、負(fù)責(zé)掌握本班人員思想情況，做到立即發(fā)覺問題，立即處理。五、負(fù)責(zé)本班人員請銷假工作。六、幫助關(guān)鍵出入崗做好用戶服務(wù)工作，和用戶發(fā)生分歧時(shí)，既要做到打不還手罵不還口、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、以理服人。七、立即處理各類緊急事故，將危害大廈及業(yè)主（用戶）情況減至最低。八、安保班長負(fù)責(zé)填寫本班值班統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真閱看其它值班統(tǒng)計(jì)，并做好簽名。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第十條大堂崗崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)維持大堂秩序、安全。二、負(fù)責(zé)進(jìn)出大廈人員、物品管理工作。三、負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理、匯報(bào)工作。四、負(fù)責(zé)做好業(yè)主服務(wù)工作。五、負(fù)責(zé)大廈來客咨詢、指導(dǎo)工作。六、負(fù)責(zé)對進(jìn)入大廈可疑人員盤問，檢驗(yàn)證件，必需時(shí)檢驗(yàn)其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。八、負(fù)責(zé)觀察阻止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第十一條電梯機(jī)動(dòng)崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)進(jìn)入電梯人員出入證，無證人員嚴(yán)禁進(jìn)入電梯。二、負(fù)責(zé)維持電梯間秩序、安全。三、阻止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。四、阻止貨物搭乘客梯行為。五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交達(dá)各項(xiàng)工作。第十二條監(jiān)控中心崗位職責(zé)負(fù)責(zé)大廈閉路電視控制和監(jiān)控室運(yùn)行值班工作。值班人員要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)簡單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。三、為保障消防和突發(fā)事件報(bào)警信息通暢，除緊急情況外任何人不得使用專線報(bào)警電話。四、認(rèn)真監(jiān)控全部閉路電視運(yùn)行工作并做好統(tǒng)計(jì)。五、對發(fā)覺可疑情況作全方位錄象、追蹤，并通知相關(guān)人員立即處理。六、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控和通信傳輸。七、負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)施、設(shè)備管理工作。八、負(fù)責(zé)填寫值班統(tǒng)計(jì)并存檔。九、負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯運(yùn)行情況。十、拒絕和本中心無關(guān)人員進(jìn)入。十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第十三條巡查崗崗位職責(zé)一、巡視檢驗(yàn)轄區(qū)內(nèi)是否有不安全原因，發(fā)覺情況應(yīng)立即匯報(bào)，并采取有效方法進(jìn)行處理。二、阻止在轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件發(fā)生。三、阻止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大樓電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。四、檢驗(yàn)消防設(shè)施是否完好，立即處理消除火災(zāi)隱患。五、對客人提供相關(guān)大樓管理咨詢服務(wù)，必需時(shí)為客人作向?qū)?。六、在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺有可疑人員，前往盤問，檢驗(yàn)證件，必需時(shí)檢驗(yàn)其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。七、和各崗位保持聯(lián)絡(luò)，如有情況，立即前往幫助，對可疑人員進(jìn)行堵截。八、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)巡查過程中發(fā)覺情況，做好巡查交接班工作。九、巡查崗值班人員每兩小時(shí)巡查大樓一次，填寫巡查簽到表。十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第十四條大廈外圍崗位職責(zé)負(fù)責(zé)大廈外圍公共設(shè)備、設(shè)施巡查工作。負(fù)責(zé)***大廈首層外圍紅線圖范圍臨時(shí)停放車輛指揮工作。三、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)入停車場車輛工作。四、負(fù)責(zé)對亂停車輛，勸其離開工作。五、負(fù)責(zé)對大廈外圍無關(guān)人事勸離工作。六、幫助保安主管處理大廈外圍發(fā)生交通和各類突發(fā)事件。第十五條OMC機(jī)房崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)按***OMC機(jī)房人員進(jìn)出管理要求進(jìn)行人員進(jìn)出管理。二、負(fù)責(zé)對進(jìn)入OMC機(jī)房人員證件檢驗(yàn)。三、負(fù)責(zé)對進(jìn)入對進(jìn)入OMC機(jī)房人員人員進(jìn)行登記。四、負(fù)責(zé)對OMC機(jī)房內(nèi)秩序維護(hù)工作。五、負(fù)責(zé)OMC機(jī)房內(nèi)突發(fā)事件匯報(bào)處理工作。第十六條護(hù)衛(wèi)員共同職責(zé)一、遵守國家法律、法令、遵守本單位、本部門規(guī)章制度，保守國家機(jī)密。二、服從命令，聽從指揮。三、保持高度警惕性，落實(shí)值班守衛(wèi)和巡查檢驗(yàn)工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入守護(hù)目標(biāo)范圍。四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，把好門衛(wèi)關(guān)，預(yù)防企業(yè)內(nèi)部財(cái)物損失，阻止擾亂守護(hù)目標(biāo)治安秩序和危害守護(hù)目標(biāo)安全行為。五、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁打人、罵人；依章辦事，廉潔奉公，不得貪污受賄，街私舞弊。七、發(fā)覺有不安全苗頭、隱患或發(fā)覺案件、事故等，要立即采取預(yù)防或控制方法，并快速匯報(bào)上級和相關(guān)部門；根據(jù)處理突發(fā)緊急事件預(yù)案，立即妥善處理守衛(wèi)目標(biāo)發(fā)生案件、事故或其它突發(fā)緊急事件。八、保管好值守用具、器械和設(shè)施。九、嚴(yán)格實(shí)施公安部五條禁令；不準(zhǔn)充當(dāng)私人保鏢，不得參與用戶和單位經(jīng)濟(jì)糾紛和催債討債。

十、完成所在單位交給其它守衛(wèi)工作相關(guān)任務(wù)。第十七條護(hù)衛(wèi)人員共同守則一、熱愛本職，忠于職守，認(rèn)真推行自己職責(zé)，尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主。二、遵紀(jì)遵法，結(jié)身自愛，認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)實(shí)施黨和國家相關(guān)政策法律法規(guī)及***各項(xiàng)管理要求。三、服從命令，聽從指揮，做到有令必行，有禁必止，認(rèn)真落實(shí)落實(shí)上級工作崗位，完成上級交給各項(xiàng)工作任務(wù)。四、認(rèn)真工作，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守作息制度，按時(shí)上下班，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)私自離開工作崗位，不準(zhǔn)在崗位上坐、臥、倚靠（崗位加有要求除外）、打盹、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)和亂寫亂畫，嚴(yán)禁會客或打私人電話，嚴(yán)禁睡覺和干私事。六、文明執(zhí)勤，禮貌待人，上崗執(zhí)勤要認(rèn)真落實(shí)：禮貌大方，不卑不亢，待人謙遜，舉止端莊十六字工作方針，嚴(yán)禁利用職權(quán)刁難群眾，態(tài)度簡單粗暴打人和罵人。七、加強(qiáng)修養(yǎng)，端正品行，要樹立高尚思想品行和情操，遵守社會公德，培養(yǎng)良好職業(yè)道德和生活習(xí)慣，不準(zhǔn)亂搞關(guān)系和收受賄賂或利用執(zhí)勤之便，私自動(dòng)用和侵占公私財(cái)物。八、團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助，同心協(xié)力做好工作，不許制造矛盾挑拔是非，嚴(yán)禁和同事之間相互攻擊，漫罵和打架斗毆。九、主動(dòng)配合協(xié)調(diào)工作，和管理人員、工程人員及各崗位人員主動(dòng)配合做好相關(guān)工作。第十八條護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁從事下列活動(dòng)一、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法實(shí)施公務(wù)；二、非法剝奪、限制她人人身自由；三、罰款或沒收財(cái)物、扣押她人證件或財(cái)物；四、刁難、辱罵、毆打她人或教唆毆打她人；五、非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶保安器械；六、私自為她人提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)；七、處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭議；八、其它違反法律要求活動(dòng)。第十九條護(hù)衛(wèi)人員權(quán)利一、有權(quán)問詢進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)范圍人員，或檢驗(yàn)進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)人員證件，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

二、有權(quán)按所在單位要求，要求進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)本單位無佩帶出入證人員，或要求外單位來訪人員進(jìn)行登記；對不遵守要求或強(qiáng)行進(jìn)入人員，有權(quán)勸阻，并可匯報(bào)安保部門或相關(guān)部門。三、有權(quán)根據(jù)所在單位要求，問詢或檢驗(yàn)攜帶、運(yùn)輸進(jìn)、出守衛(wèi)目標(biāo)范圍有疑問物品，阻止不許放行或無放行條公共物品拿出或運(yùn)出單位外。

四、有權(quán)勸阻影響守衛(wèi)目標(biāo)治安秩序行為和可能發(fā)生安全事故違章作業(yè)等行為，阻止守衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)違法犯罪活動(dòng)，而且在本人或她人人身和其它權(quán)利正在遭受不法侵害時(shí)，依法采取正當(dāng)防衛(wèi)行動(dòng)。

五、有權(quán)按緊急預(yù)案要求標(biāo)準(zhǔn)，在緊急情況下進(jìn)入封閉管理機(jī)房和其它房間、場所撲滅火災(zāi)事故或按緊急預(yù)案要求要求切斷著火部位交流電源以利撲滅火災(zāi)事故。

六、有權(quán)依據(jù)突發(fā)事件當(dāng)初當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，采取其它合適避險(xiǎn)方法。

七、有權(quán)按所在單位要求，處理其它有利于安全工作。

八、對現(xiàn)行犯罪分子有抓獲并送公安機(jī)關(guān)責(zé)任，但無關(guān)押、拘留、搜查、審訊或沒收財(cái)物、罰款等處理權(quán)力。

九、有責(zé)任配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)單位秩序，保護(hù)治安、刑事案件現(xiàn)場，立即向公安機(jī)關(guān)提供情況義務(wù)，但無變更、處理現(xiàn)場及偵查破案權(quán)力。十、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中，受到暴力侵害或威脅，公安機(jī)關(guān)對實(shí)施行為人，應(yīng)視情節(jié)輕重，依法給治安處罰或追究刑事責(zé)任。第四章日常管理制度第二十條會議制度為提升護(hù)衛(wèi)員業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)，加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，立即傳達(dá)上級指示精神，落實(shí)工作任務(wù)，糾正不良現(xiàn)象，特制訂本制度：一、班務(wù)會：每七天召開一次，由班長主持，總結(jié)一周工作情況，表彰好人好事，批評不良現(xiàn)象，溝通思想，落實(shí)上級部署工作任務(wù)。二、分隊(duì)骨干會：由分隊(duì)長主持，班長參與，每個(gè)月召開二次。三、分隊(duì)例會：由隊(duì)分隊(duì)長主持，每個(gè)月召開一次。隊(duì)務(wù)會議關(guān)鍵是傳達(dá)大隊(duì)會議精神，分析分隊(duì)思想和完成任務(wù)情況，總結(jié)和講評分隊(duì)工作，研究部署下一步工作。第二十一條匯報(bào)制度匯報(bào)常以口頭或書面方法逐層進(jìn)行，必需時(shí)也能夠越級匯報(bào)，匯報(bào)要立即、正確、簡明。一、班（組）向分隊(duì)每日以口頭匯報(bào)當(dāng)日工作、學(xué)習(xí)情況，分隊(duì)每個(gè)月以書面形式大隊(duì)匯報(bào)。二、發(fā)生事故或碰到特殊情況，立即向上級匯報(bào)或越級匯報(bào)。第二十二條訓(xùn)練（培訓(xùn)）制度為了做好安全防范工作，提供優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)，經(jīng)過常常性教育培訓(xùn)，不停地提升護(hù)衛(wèi)人員業(yè)務(wù)技能、體能和軍事技能，制訂本措施。一、利用多種形式對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行訓(xùn)練工作關(guān)鍵性宣傳，增強(qiáng)人員訓(xùn)練參與意識。二、組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練。三、每七天二、三、四下午15：00至17：30為訓(xùn)練時(shí)間，除值班隊(duì)員外，均要參與，并由各班組長負(fù)責(zé)組織，并做好訓(xùn)練統(tǒng)計(jì)。四、每七天進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好統(tǒng)計(jì)。第二十三條交接班制度一、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘著裝整齊，等候班長分配工作，并提醒當(dāng)班注意事項(xiàng)，列隊(duì)分流抵達(dá)崗位。接班人員未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。二、接班人要具體了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。三、交班人在下班前必需填好《安保人員值班統(tǒng)計(jì)表》，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接問題清，物品、器械清。四、當(dāng)班人員發(fā)覺問題要立即處理，不能移交給下班事情要繼續(xù)在崗處理完，交接人幫助完成。五、交班完成后，下班人員由班長列隊(duì)講評后帶回，交接班時(shí)要做好統(tǒng)計(jì)，雙方署名。六、凡因交接不清而發(fā)生問題，要依據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。第二十三條請銷假制度一、安保人員離開隊(duì)部三小時(shí)以內(nèi)，須口頭向班長請假，經(jīng)同意，不需填安保人員請銷假表。二、安保人員離開隊(duì)部超出三小時(shí)以上至八小時(shí)以內(nèi)（不外宿），需填安保人員請銷假表，經(jīng)班長署名同意。三、離開隊(duì)部八小時(shí)以上經(jīng)班長和分隊(duì)長署名同意。四、凡離開隊(duì)部在外住宿者，需填表經(jīng)班長、分隊(duì)長署名同意。五、換班者，需填表經(jīng)班長簽批；一天內(nèi)可頂班，兩天以上不準(zhǔn)頂班；頂班者須在表上署名，表示負(fù)責(zé)，經(jīng)班長和分隊(duì)長同意。六、請假兩天以上填寫企業(yè)統(tǒng)一格式請假單，由分隊(duì)同意后，報(bào)上級部門審批后交至人力部立案。第二十四條內(nèi)務(wù)管理制度一、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。二、床位鋪面保持潔凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下鞋子擺放整齊。三、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。四、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。五、宿舍內(nèi)應(yīng)保持平靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其它隊(duì)員休息。六、嚴(yán)禁在室內(nèi)喝酒、喧華，以免影響她人休息。七、嚴(yán)禁外來人員在宿舍留宿，不然宿舍內(nèi)出現(xiàn)物品流失，一切責(zé)任由留宿者負(fù)擔(dān)。八、隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)互助，相敬如賓，嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架，罵人等不文明行為，努力營造一個(gè)文明宿舍。第二十五條休息要求一、值班制度：實(shí)施二十四小時(shí)值班制，早班：7：00－15：00、中班：15：00－23：00、夜班：23：00－次日7：00；天天提前十五分鐘進(jìn)行交接班。二、就寢時(shí)間：每晚23點(diǎn)前全部隊(duì)員必需歸隊(duì)熄燈就寢（中班隊(duì)員24點(diǎn)熄燈就寢）。三、軍訓(xùn)時(shí)間：每七天二、三、四下午15：00－17：30早班、夜班人員參與軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。四、嚴(yán)格實(shí)施請銷假制度，具體按《安保人員請銷假管理要求》實(shí)施。五、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必需立即返安保隊(duì)，聽候調(diào)遣。第二十六條紀(jì)律一、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)遵法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；主動(dòng)主動(dòng)，勇敢無畏。二、按《安保人員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上崗。三、堅(jiān)守崗位，提升警惕。四、珍惜公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材安裝位置，掌握多種滅火器材使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況處理程序，碰到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、認(rèn)真參與軍事培訓(xùn)及消防演練工作。六、嚴(yán)格按《安保人員交接班管理規(guī)程》實(shí)施交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。第五章各項(xiàng)規(guī)范和管理要求第二十七條行為規(guī)范一、以禮待人，使用文明用語，“請”字當(dāng)頭（“先生！你好”，稱呼語言合適，嚴(yán)禁用不堪入耳語言或行為）。二、樹立值守人員良好形象，要尊重業(yè)主、客人及上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁和業(yè)主有不愉快事發(fā)生，建立良好人際關(guān)系。三、把好出入口檢驗(yàn)關(guān)。四、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)遵法，服從指揮，嚴(yán)禁知法犯法。五、不準(zhǔn)打人和罵人，以大事化小，小事化了為標(biāo)準(zhǔn)，遇有刁難或處理不了問題立即上報(bào)，不得私自作主。六、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女、小孩。七、加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗聚崗現(xiàn)象發(fā)生。八、做好當(dāng)班統(tǒng)計(jì)，移交物品清楚，向下一班當(dāng)班人員交待注意事項(xiàng)。九、非當(dāng)班人員（包含其它部門職員）未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁進(jìn)入值班室。十、當(dāng)班期間除因公事以外，嚴(yán)禁使用值班電話。第二十八條儀容儀表管理要求一、上班著制服應(yīng)潔凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必需結(jié)正，武裝帶扎緊。二、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、mp3、4鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。三、非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)同意外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。四、安保人員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。五、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。六、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。七、頭發(fā)要整齊，男不留長發(fā)。八、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。九、不得哼口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。十、注意檢驗(yàn)和保持儀表，但不適當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。十一、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。第二十九條服務(wù)規(guī)范一、保持良好崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。二、用語規(guī)范，說話和氣，口齒清楚。三、護(hù)衛(wèi)崗位執(zhí)勤文明用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”……。四、動(dòng)作快速、自然、反應(yīng)靈活。五、站立姿態(tài)端莊，行走步履輕快、干練。六、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜。七、對用戶要常使用文明用語，神態(tài)要真誠、熱情。八、對駛?cè)氪髲B車輛和車輛駕駛員，值班人員要熱情，指揮手勢要規(guī)范，向用戶敬禮以示問好。指揮車輛時(shí)，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指導(dǎo)方向擺動(dòng)；示意車輛停止行駛時(shí)，左手臂撿起和肩平并向身體前方伸直，五指并攏，手掌向上豎起和手臂成直角。九、見用戶搬進(jìn)或搬出物品時(shí)，先上前主動(dòng)打招呼“先生(小姐)您好”然后再推行手續(xù)“對不起，請打開您包（箱）需要檢驗(yàn)或請出示放行條”。當(dāng)用戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，用戶表示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關(guān)系”回復(fù)。十、用戶問詢，要熱情、耐心地回復(fù)，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給路線指導(dǎo)。不清楚，要說：“對不起，請你稍等，讓我給您探詢一下?！鞭k事要快速，不可讓用戶久等。十一、對用戶投訴要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即匯報(bào)，并幫助處理，對用戶單位、投訴內(nèi)容做好具體統(tǒng)計(jì)。十二、夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生(小姐)您好，請問您有何事?”如來訪理由合理，再說“先生(小姐)，請出示您有效證件，方便登記”。如無任何理由，禮貌給拒絕。十三、上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；敬禮時(shí)，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自然彎曲從有胸前自然提起，大臂后張和肩平齊，五指并攏貼緊帽沿。第三十條禮貌用語規(guī)范一、門崗對于沒有按要求佩戴證件人員禮貌用語您好！請出示您證件?。ㄈ缬凶C件而未佩戴）您好！請您佩戴好證件!二、對于來訪人員禮貌用語您好！請問您去那里？（確定來訪部門以后）您好！麻煩您到前臺登記！三、對于不按要求佩戴證件且不配合保安員值勤時(shí)禮貌用語您好！請佩戴好證件!我們是按企業(yè)要求進(jìn)行管理，請了解！四、對于在大堂內(nèi)大聲喧嘩人員禮貌用語您好！請不要在大堂大聲喧嘩！謝謝！五、對于在大堂內(nèi)吸煙人員禮貌用語您好！請您不要在大堂吸煙！謝謝！六、對于來大廈辦理（營業(yè)廳服務(wù)）業(yè)務(wù)用戶禮貌用語您好！這里不辦理任何業(yè)務(wù)，請您到溝通100營業(yè)廳辦理！謝謝！對于來辦理投訴業(yè)務(wù)人員禮貌用語您好！請您到綜合治理辦公室等候！謝謝！七、對于在大堂內(nèi)睡覺人員禮貌用語您好！請不要在大堂內(nèi)睡覺！謝謝！八、對在前臺等候辦理來訪證人員粗暴行為禮貌用語先敬禮！您好！我們前臺正在按程序辦理！請稍候！繼續(xù)升級：敬禮！您好！請注意您言行！九、巡查中在消防通道內(nèi)碰到?jīng)]有佩戴證件人員或可疑人員禮貌用語您好！請您出示一下您證件！謝謝合作！十、巡查中碰到在大廈通道、電梯廳逗留來訪人員禮貌用語您好！請問有什么我能夠幫助您嗎？十一、對職員投訴（指區(qū)域內(nèi)有不明身份人）您好！請放心，大廈來訪人員是嚴(yán)格憑證進(jìn)入，您反應(yīng)情況，有可能是來訪人員走錯(cuò)部門，我們將親密跟蹤！十二、巡查過程中對于非辦公時(shí)間加班人員禮貌用語問詢加班時(shí)間！進(jìn)行登記！您好請您離開時(shí)，將電源關(guān)閉門窗鎖好，謝謝配合！十三、對于無證車輛進(jìn)入大廈解釋工作禮貌用語先敬禮！您好！因?yàn)檐囄挥邢?，只停放企業(yè)內(nèi)部指定車輛停放，請您到別停車場停放，謝謝！如升級：請稍等，我請示主管部門一下。十四、大堂電梯指導(dǎo)崗貨梯運(yùn)貨禮貌用語您好！請稍后，先填單后運(yùn)貨27F\28F送貨時(shí)派保安跟進(jìn)十五、在大堂內(nèi)拖貨車行為禮貌用語您好！物品請走通道出！十六、電話禮貌用語您好！這里是***大廈安全監(jiān)控中心，有什么能夠幫您！您好！這是***大廈安保值班電話，有什么能夠幫您！十七、對于未來訪證帶出大廈人員解釋禮貌用語您好！來訪證不能帶出大廈，請您未來訪證交回前臺！第三十一條崗位操作規(guī)范***大廈班長崗操作規(guī)程一、工作范圍：***大廈二、工作標(biāo)準(zhǔn)：確保本班當(dāng)班期間大廈外圍秩序正常車輛停放有序，大廈內(nèi)部不發(fā)生消防、治安、偷竊等事件，監(jiān)督崗位紀(jì)律。三、操作規(guī)程:班次時(shí)間工作步驟注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、交接班1、按時(shí)集合本班隊(duì)伍、組織班前會進(jìn)行崗位部署、工作安排及關(guān)鍵崗位防范，列隊(duì)分流抵達(dá)崗位接班。2、安保班長負(fù)責(zé)填寫本班值班統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真閱看其它值班統(tǒng)計(jì)，并做好署名。3、對當(dāng)日本班工作進(jìn)行班后會講評、并負(fù)責(zé)隊(duì)伍帶回工作。二、當(dāng)班工作1、在上下班高峰期幫助門崗進(jìn)行人員進(jìn)出檢驗(yàn)及是否佩戴好工作證。2、負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件處理、匯報(bào)工作。3、負(fù)責(zé)對本班各崗位調(diào)配、頂崗、巡視、檢驗(yàn)，發(fā)覺違紀(jì)立即阻止處理。3、立即配合處理上級下達(dá)臨時(shí)工作。4、做好本班各崗位資料填寫、清楚、整理及檢驗(yàn)工作。搜集（如放行條、電梯申請單）。5、做好保安值班電話需處理事情。6、負(fù)責(zé)對新隊(duì)員崗位跟班培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)撫慰辦理業(yè)務(wù)投訴用戶，并立即按步驟聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門到現(xiàn)場處理。7、立即了解掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，化解矛盾，保持本班良好狀態(tài)。1、交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚具體。2、加強(qiáng)對崗位巡視、檢驗(yàn)、督促確保崗位秩序正常。3、處理突發(fā)事件時(shí)要沉著冷靜立即匯報(bào)。4、不得做和值勤無關(guān)事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。·***大廈外圍崗操作規(guī)程工作范圍：***大廈外圍工作標(biāo)準(zhǔn)：保持大廈外圍公共設(shè)施設(shè)備完好，確保大廈紅線圖內(nèi)車輛有序停放，勸離大廈外圍滯留無關(guān)人員等工作。班次工作步驟注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、大廈正門負(fù)責(zé)維護(hù)大廈正門秩序，指導(dǎo)***領(lǐng)導(dǎo)車輛有序進(jìn)出，疏導(dǎo)滯留門前人員確保正門通暢。二、大廈東側(cè)1、負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周圍情況巡查工作，發(fā)覺異常立即匯報(bào)。2、負(fù)責(zé)***大廈首層外圍紅線圖范圍臨時(shí)車輛停放指導(dǎo)工作。3、指導(dǎo)***領(lǐng)導(dǎo)車輛和職員接駁車有序停放。（對進(jìn)入大廈車輛須敬禮）4、負(fù)責(zé)對外來車輛勸離及引導(dǎo)工作。5、負(fù)責(zé)對大廈外圍閑雜人員勸離工作。6、負(fù)責(zé)外圍臨時(shí)施工現(xiàn)場安全防護(hù)工作。7、幫助保安班優(yōu)點(diǎn)理大廈外圍發(fā)生交通和各類突發(fā)事件。三、大廈西側(cè)1、負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周圍情況巡查工作。2、負(fù)責(zé)離場車輛指揮放行及登記工作。3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)卸貨車輛停放工作。4、負(fù)責(zé)對外來車輛勸離及引導(dǎo)工作。5、負(fù)責(zé)對大廈外圍閑雜人員勸離工作。6、負(fù)責(zé)外圍臨時(shí)施工現(xiàn)場安全防護(hù)工作。7、幫助保安班優(yōu)點(diǎn)理大廈外圍發(fā)生交通和各類突發(fā)事件。1、交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚具體。2、外圍崗天天晚上20：00至早上6：00能夠坐崗其它時(shí)間一律不得坐崗，不得做和值勤無關(guān)事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。***大廈門崗操作步驟、工作范圍：***大廈正門工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、保持高度警覺性、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)、確保進(jìn)出大廈人員佩戴證件有序進(jìn)出及物品放行管理。班次工作步驟注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）1、負(fù)責(zé)上班高峰期進(jìn)入大廈人員證件檢驗(yàn)工作，無證人員指導(dǎo)到前臺辦理來訪登記。2、負(fù)責(zé)維持大堂內(nèi)正常秩序，關(guān)注大堂內(nèi)人員動(dòng)向；阻止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。3、負(fù)責(zé)對離開大廈人員物品進(jìn)行查對，收取放行條，并拍照存檔。4、幫助用戶人員回收大廈來客證，嚴(yán)禁未來訪證帶出大廈。5、負(fù)責(zé)攔截“三無”人員進(jìn)入大廈。6、幫助保潔人員做好大堂衛(wèi)生，尤其在雨天要立即提醒進(jìn)入大廈人員小心地滑。1、交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚具體。2、大堂崗二十四小時(shí)不得坐崗，著裝要整齊保持良好警容警姿。3、發(fā)生任何事件不得離開崗位范圍。***大廈電梯指導(dǎo)崗操作步驟工作范圍：***大廈電梯廳二、工作標(biāo)準(zhǔn)：文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，無證人員一律不得進(jìn)入電梯廳嚴(yán)格貨梯使用管理要求、配合客服人員做好上班高峰期控梯工作。班次工作步驟注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、人員管理1、負(fù)責(zé)幫助客服人員控制好每個(gè)電梯客流量，確保職員上下梯順利流暢，避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。2、進(jìn)入大廈工作人員及臨時(shí)來訪人員一律佩戴證件進(jìn)入電梯廳，對不實(shí)施要求人員立即勸導(dǎo)、阻止。3、阻止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。4、幫助班優(yōu)點(diǎn)剪發(fā)生在大堂各類突發(fā)事件。5、必需時(shí)幫助客服人員維持來訪人員登記秩序。6、發(fā)生火警時(shí)緊急打開東西消防門，保持通道通暢，并負(fù)責(zé)警戒。二、運(yùn)輸貨物管理1、幫助電工做好貨梯使用管理，并監(jiān)督送貨方填寫《電梯使用申請書》，按要求使用貨梯，立即開關(guān)東西通道門，保持通暢。2、負(fù)責(zé)送貨通道周圍秩序，嚴(yán)禁一切人員從送貨通道內(nèi)出入，更不許任何人帶物品從送貨通道離開大廈，確保送貨期間安全有序。3、阻止貨物搭乘客梯行為、對貨梯運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。4、阻止小拖車在大堂內(nèi)通行，指導(dǎo)其從東西兩側(cè)貨梯或側(cè)門運(yùn)輸貨物。1、交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚具體。2、電梯指導(dǎo)崗整年天天二十四小時(shí)不得坐崗，在崗位上不得做于工作無關(guān)事情，著裝要整齊保持良好警容警姿、文明值勤。3、無領(lǐng)導(dǎo)指示不得代收各類郵件及物品。***大廈OMC大廳崗操作步驟一、工作范圍：***大廈3樓OMC大廳二、工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)施人員出入制度。班次工作步驟注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、OMC大廳人員進(jìn)出管理1、有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底）人員，能夠放行，有門禁功效職員可自行刷卡進(jìn)入，無門禁功效職員，保安刷卡幫助進(jìn)入。2、沒有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底），但有報(bào)備表人員，要完成以下程序，保安才能放行：在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底），人員離開時(shí)，要把OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底）交還給保安處并登記離開時(shí)間。3、沒有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底）和沒有報(bào)備表人員，必需由大廳工作移動(dòng)職員（藍(lán)色OMC大廳出入證和移動(dòng)職員證缺一不可）并率領(lǐng)完成以下程序，不然保安不能夠放行：在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底），人員離開時(shí)，要把OMC大廳出入證（白色底）交還給保安處并進(jìn)行登記離開時(shí)間，沒有出入證、報(bào)備表和大廳移動(dòng)職員率領(lǐng)人員聯(lián)絡(luò)監(jiān)控室值班電話：值班主管確定。二、3樓KVM機(jī)房人員進(jìn)出管理1、有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底）和KVM機(jī)房門禁人員，能夠直接進(jìn)入KVM機(jī)房。2、不符合第一點(diǎn)移動(dòng)職員需進(jìn)入KVM機(jī)房，必需由大廳工作移動(dòng)職員帶入KVM機(jī)房。3、不符合第一點(diǎn)外來人員需要進(jìn)入KVM機(jī)房，必需要有報(bào)備表，并由大廳工作移動(dòng)職員帶入KVM機(jī)房。三、OMC大廳公共區(qū)域檢驗(yàn)大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報(bào)并配合處理現(xiàn)場，檢驗(yàn)區(qū)域內(nèi)消防栓、消防箱封條是否完好，假如封條被損壞立即通知代維單位進(jìn)行復(fù)位，檢驗(yàn)大廳內(nèi)電視機(jī)是否完好。1、交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚具體。2、OMC大廳崗天天晚上18：00至早上7：00能夠坐崗其它時(shí)間一律不得坐崗，不得做和值勤無關(guān)事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。***大廈巡查崗操作步驟工作范圍：***大廈工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，擁有敏銳洞察能力，做到鼻、耳、眼并用，并含有一定處理突發(fā)事件能力。班次工作步驟注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、消防通道檢驗(yàn)消防通道是否有雜物阻礙通道通暢，消防門是否完好，巡查發(fā)覺可疑人和事要禮貌問詢，并做好控制，并第一時(shí)間通知領(lǐng)班和上級部門，檢驗(yàn)消防器材及設(shè)施有沒有損壞及遮攔現(xiàn)象，檢驗(yàn)高區(qū)東側(cè)消防門封條是否遭到破壞如已破壞立即從新貼好新封條。二、電梯廳檢驗(yàn)電梯廳內(nèi)監(jiān)控探頭是否完好、有沒有遮擋，如有遮擋立即將遮擋物移開，檢驗(yàn)電梯廳內(nèi)電視機(jī)是否完好、檢驗(yàn)電梯按鈕是否完好，如有故障立即向電工班匯報(bào)，檢驗(yàn)天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報(bào)并配合處理現(xiàn)場，檢驗(yàn)電梯廳內(nèi)是否有可疑人員逗留，如發(fā)覺可疑人和事要禮貌問詢，并做好控制，并第一時(shí)間通知領(lǐng)班和上級部門，檢驗(yàn)電梯廳內(nèi)是否存放易燃易爆物品，如（紙皮、垃圾等雜物），如有易燃易爆物品立即通知保潔班進(jìn)行清理。三、各樓層門禁門檢驗(yàn)門禁是否正常關(guān)閉，有沒有故障或未正常關(guān)閉，如有故障立即報(bào)修、如不能立即修理將門代鎖并貼好代鎖門通知，如未關(guān)閉立即關(guān)閉。四、辦公區(qū)域檢驗(yàn)辦公區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備、器材、標(biāo)識及消防系統(tǒng)是否完好（消防栓、消防箱封條），室內(nèi)公共通道及消防通道是否通暢，消防器材有沒有損壞被遮擋現(xiàn)象和電源電器亂拉亂接現(xiàn)象及非辦公時(shí)間區(qū)域內(nèi)沒相關(guān)閉多種電氣設(shè)備（如插板、打印機(jī)、碎紙機(jī)等）嚴(yán)防電器線路引發(fā)火災(zāi)，檢驗(yàn)天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報(bào)并配合處理現(xiàn)場，巡查過程中若發(fā)覺有些人在公共區(qū)域抽煙，要對其進(jìn)行勸阻并為其指導(dǎo)抽煙區(qū)位置，檢驗(yàn)區(qū)域內(nèi)是否存放易燃易爆物品，如存放易燃易爆物品立即通知相關(guān)部門立即進(jìn)行清理，阻止區(qū)域內(nèi)人員不安全行為，做好非辦公時(shí)間人員登記工作。五、管井房檢驗(yàn)管井房門是否完后，檢驗(yàn)管井房內(nèi)給排水、消防管是否有漏水現(xiàn)象，如遇漏水立即向安吉信***電工班匯報(bào)并配合處理現(xiàn)場，檢驗(yàn)管井房內(nèi)是否有易燃易爆物品如（油漆、紙皮、木板、裝修余料等），檢驗(yàn)管井房內(nèi)是否有暴露線頭及管井房內(nèi)燈光是否完好，檢驗(yàn)是否有可疑人員藏匿在管井房內(nèi)，在發(fā)覺可疑人和事要禮貌問詢，并做好控制，并第一時(shí)間通知領(lǐng)班和上級部門進(jìn)行處理。六、茶水間檢驗(yàn)茶水間是否有易燃易爆物品（紙皮等雜物），檢驗(yàn)電視機(jī)、機(jī)頂盒是否完好，檢驗(yàn)飲水機(jī)是否有水如無水立即將飲水機(jī)關(guān)閉，有沒有微波爐等禁用電器，如有發(fā)覺立即上報(bào)，檢驗(yàn)水龍頭是否完好關(guān)閉，有沒有漏水現(xiàn)象如有故障立即報(bào)安吉信***電工班進(jìn)行修理，檢驗(yàn)天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報(bào)并配合處理現(xiàn)場，檢驗(yàn)茶水間無人期間電視機(jī)是否關(guān)閉，如未關(guān)立即將電視機(jī)關(guān)閉。七、洗手間檢驗(yàn)洗手間門是否完好，如有故障立即通知安吉信***電工班進(jìn)行修理，檢驗(yàn)水龍頭是否完好關(guān)閉，有沒有漏水現(xiàn)象如有故障立即報(bào)安吉信***電工班進(jìn)行修理，檢驗(yàn)天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水立即向安吉信***電工班匯報(bào)并配合處理現(xiàn)場，檢驗(yàn)洗手間內(nèi)有沒有易燃易爆物品（如紙皮等雜物），如有易燃易爆物品應(yīng)立即通知保潔班進(jìn)行清理，檢驗(yàn)洗手間有沒有用戶遺忘物品，如有用戶遺忘物品立即通知領(lǐng)班，并將物品上交安保室進(jìn)行處理。1、交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚具體。2、巡查崗碰到隱患及事件應(yīng)對現(xiàn)場立即進(jìn)行拍照取證。3、不得做和值勤無關(guān)事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。***大廈監(jiān)控崗操作步驟工作范圍：***大廈監(jiān)控中心工作標(biāo)準(zhǔn)：有良好調(diào)動(dòng)性、能夠立即發(fā)覺部分不好苗頭，隨時(shí)提醒每個(gè)監(jiān)控范圍內(nèi)隊(duì)員部分錯(cuò)誤工作方法。班次工作步驟注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。2、監(jiān)控員必需嚴(yán)格根據(jù)要求時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好統(tǒng)計(jì)并錄像。3、監(jiān)控員應(yīng)依據(jù)她人提供情況及從屏幕中觀察到可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人立即錄像，并做好統(tǒng)計(jì)。4、如有部門需要查詢錄像時(shí)必需先經(jīng)過安保室同意后方可調(diào)用查詢。5、監(jiān)控中心專線報(bào)警信息通暢，除緊急情況外，任何人不得使用監(jiān)控中心專用報(bào)警電話，做好二十四小時(shí)管理服務(wù)熱線電話接聽及處理，對電話報(bào)案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)快速根據(jù)程序上報(bào)處理。6、在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做和工作無關(guān)事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，其它部門確因工作需要來監(jiān)控室人員應(yīng)作好來訪登記工作。7、監(jiān)控員應(yīng)珍惜使用設(shè)備，以延長機(jī)器使用壽命，不得私自拆裝設(shè)備。8、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙，吃東西。9、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。10、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，嚴(yán)禁調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。1、交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚具體。2、不得做和值勤無關(guān)事情，著裝要整齊保持良好警容警姿。第三十二條裝備管理要求一、裝備和公物是企業(yè)配給每個(gè)隊(duì)員執(zhí)勤和生活用具，大家必需加倍珍惜和保管。二、每個(gè)護(hù)衛(wèi)全部要熟悉裝備結(jié)構(gòu)，性能，正確使用裝備。三、常常維護(hù)裝備（公物）保持裝備良好性能。四、裝備和公物實(shí)施專員保管，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，誰損壞，丟失，誰賠償。五、絕對嚴(yán)禁偷拿業(yè)戶一切物品，一經(jīng)發(fā)覺，立即解聘并負(fù)責(zé)賠償。六、分隊(duì)要對公物登記造冊，做到帳物相符。七、值班隊(duì)員交接班時(shí)，裝備和公物必需交接清楚，并相互署名。八、除配置裝備外，護(hù)衛(wèi)在上崗時(shí)不得自行攜帶其它裝備或攻擊性武器。第三十三條對講機(jī)管理要求一、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。二、配一臺對講機(jī)，另配兩個(gè)充電池和一個(gè)充電器。三、對講機(jī)在更換電池時(shí)，必需先關(guān)掉電源和主機(jī)上開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。四、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)摵捅韭殕T作無關(guān)事情。五、認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)相互推責(zé)任。六、使用者應(yīng)珍惜對講機(jī)，不能彎折天線和亂調(diào)頻率。七、使用對講機(jī)時(shí)尤其要注意禮貌，音量要適中，語言要清楚。第三十四條物品放行管理要求一、遇攜帶物品進(jìn)入，值班員應(yīng)示意對方自覺接收檢驗(yàn)，有沒有違禁物品，珍貴物品、工具等應(yīng)填寫由業(yè)主統(tǒng)一下發(fā)物品放行單，統(tǒng)計(jì)是什么物品、型號和數(shù)量，以備離開時(shí)檢驗(yàn)確定。二、對運(yùn)進(jìn)貨物，應(yīng)檢驗(yàn)是何物品，有沒有違禁品帶入。三、私人物品帶出應(yīng)持有進(jìn)入時(shí)物品放行單或由業(yè)主開具物品放行單（單位蓋章）并有單位相關(guān)人員署名，值班員檢驗(yàn)確定后給放行，并在放行單上署名。四、攝像、計(jì)算機(jī)等珍貴設(shè)備設(shè)施和其它大量物資運(yùn)出，應(yīng)有業(yè)主開具放行單，經(jīng)核實(shí)后給放行。五、物品放行本著“誰放行，誰負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制。嚴(yán)禁收購廢舊物資人員進(jìn)入。六、天天交班前將收回放行條應(yīng)集中交當(dāng)班班長整理存放。第三十五條手提滅火器使用規(guī)范一、滅火操作1、手提滅火器，先將滅火器上、下翻傳幾次，將干粉筒內(nèi)干粉抖松。2、扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，立于離著或點(diǎn)有效距離處。3、手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火根部，按壓實(shí)干粉噴出，合適擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃過火根部并逐步向前推移。4、有多處明火，可移動(dòng)位置射噴火點(diǎn)，直到火焰安全熄火，不留明火為止，以免復(fù)燃。5、滅火后抬起，滅火器壓把，即停止噴射。二、注意事項(xiàng)1、滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺。2、滅火器一經(jīng)開啟后，不能保留，要重新灌氣、裝粉后才能確保使用。3、使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。第三十六條消防水槍、水帶使用規(guī)范一、使用程序；1、打開防火栓門，取出水槍、水帶。2、檢驗(yàn)水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用。3、向火場方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。4、將水帶靠近消火栓端和消火栓連接，連接時(shí)將連接扣正確插入滑槽，按順時(shí)針方向拎緊。5、將水帶另一端和水槍連接（連接程序和消火栓連接相同）。6、連接完成最少2人握緊水槍，對準(zhǔn)火場（勿對人，預(yù)防高壓水傷人）。7、火栓閥門至最大，對準(zhǔn)火場根部進(jìn)行滅火。二、使用和維護(hù)1、使用和存放時(shí)，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難。2、連接之前，應(yīng)認(rèn)真檢驗(yàn)滑槽及密封部位，若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須立即清除，以防裝拆困難，密封不良。3、存放時(shí)注意避免和酸、堿等化學(xué)藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。三、注意事項(xiàng)1、用消防栓滅火最少3人，2人握水槍，1人開閥。2、預(yù)防水槍和水帶，水帶和閥門脫開，造成高壓水傷人。3、使用消防栓應(yīng)先檢驗(yàn)是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救。4、使用消防栓救火，盡可能避免消防水流向電梯廳。第三十七條大廈治安管理要求一、凡在大廈辦公、來訪人員，應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)及大樓各項(xiàng)管理要求，共同維護(hù)好大廈治安秩序。二、嚴(yán)禁在大廈內(nèi)賭博、吸毒，或提供賭博場所、賭具等。三、凡來大廈裝修施工人員，應(yīng)首先根據(jù)《裝修管理要求》在***安保部辦理《出入證》，并只能在其施工現(xiàn)場內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)到其它樓層亂串，不得在樓內(nèi)住宿。四、凡損壞大樓公共設(shè)備設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。五、大樓內(nèi)嚴(yán)禁推銷商品，對聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)人員，應(yīng)在大廈前臺客服辦理有關(guān)登記手續(xù)，經(jīng)許可后方可進(jìn)入，不然，不得入內(nèi)。六、對違反以上行為者，將視情節(jié)輕重，分別給批評教育、公開通報(bào)，直至送交公安機(jī)關(guān)處理等處罰。第三十八條突發(fā)事件處理預(yù)案為提升對突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)正常工作和秩序，保障大廈安全，特制訂本預(yù)案。一、處理各類突發(fā)事件基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：1、當(dāng)值護(hù)衛(wèi)/班長接警后，快速抵達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，確定情況嚴(yán)重程度，采取緊急控制處理。2、分隊(duì)長在接到突發(fā)事件匯報(bào)后，應(yīng)該即下達(dá)命令采取應(yīng)變方法或快速抵達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，處理突發(fā)事件。3、通常處理突發(fā)事件由分隊(duì)長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。4、重大突發(fā)事故由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。5、班長幫助指揮突發(fā)事件處理。6、值勤班長需無條件服從上級命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件處理過程做具體統(tǒng)計(jì)。二、治安暴力處理1、安保人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞企業(yè)和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全犯罪行為時(shí)，要切實(shí)推行保安員職責(zé)，快速阻止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即經(jīng)過通訊設(shè)備呼叫求援。3、全部持對講機(jī)保安員在聽到求援信號后（固定崗位保安員除外），要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知監(jiān)控室并封鎖出事大廈出口并錄象，然后視情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并立即匯報(bào)管理處，重大案件要立即拔“110”電話報(bào)警。5、有案發(fā)覺場（包含偷竊、搶劫現(xiàn)場），要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得私自移動(dòng)任何東西，包含犯罪分子留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完成之前，不能離開。6、統(tǒng)計(jì)用戶所提供全部情況，統(tǒng)計(jì)被搶（物品）及價(jià)值，問詢用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。7、事主或現(xiàn)場如有些人員受傷，要立即設(shè)法立即送醫(yī)院搶救并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。8、安保隊(duì)長做好現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)，并寫出書面匯報(bào)報(bào)大廈管理處和護(hù)衛(wèi)企業(yè)。三、火警處理程序：1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。2、消防監(jiān)控室值班人員將電梯逼降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。3、全部職員應(yīng)聽從指揮，無條件服從分隊(duì)長及上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，根據(jù)分工，各負(fù)其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4、現(xiàn)場若困有業(yè)主（用戶），應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”標(biāo)準(zhǔn)搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門情況下，則由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間搶救，事后由企業(yè)負(fù)責(zé)向用戶作解釋工作。5、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防消防通道，嚴(yán)禁使用電梯。6、撲救完成后，企業(yè)安排人員幫助相關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。7、主管消防工作人員做好事故統(tǒng)計(jì)，并寫出書面匯報(bào)報(bào)企業(yè)。四、斗毆事件處理：1、值勤中（和用戶投訴）發(fā)覺當(dāng)事人之間有吵架、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要立即阻止。阻止標(biāo)準(zhǔn)：（1）勸阻雙方住手、住口；（2）將爭吵或斗毆雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先阻止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。（5）快速匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求支援 五、值勤中發(fā)覺可疑分子處理：1、大門崗值勤中如發(fā)覺可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由人員嚴(yán)禁進(jìn)入大樓。2、巡查值勤中如發(fā)覺可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必需時(shí)帶到保安隊(duì)辦公室進(jìn)行下一步審查。3、發(fā)覺有推銷業(yè)務(wù)散發(fā)廣告要果斷阻止，并帶到綜合治理辦公室審查，如證件齊全則讓本人寫確保書一份，并把證件號碼登記下。4、發(fā)覺有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必需時(shí)可送到派出所審查。5、在處理各類可疑人員時(shí)，不許可自己處理放人，更不許敲詐、勒索、私自罰款。6、對于必需罰款人由管理處決定。六、用戶醉酒鬧事或精神病人等處理：1、醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)下，易對本身或其它人員造成傷害，安保人員應(yīng)立即對其采取控制和監(jiān)督方法。2、立即通知醉酒者或精神病人家眷，讓她們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安機(jī)關(guān)處理。4、值班人員在值勤中，若碰到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車地方停車、在不該堆放垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法：（1）糾正違章時(shí)要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)統(tǒng)計(jì)并向保安隊(duì)長匯報(bào)。（3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作標(biāo)準(zhǔn)，若碰到蠻橫無理，打罵值班人員，可上報(bào)管理處，由管理處妥善處理。若社會上人在本大樓轄區(qū)有意滋事，不聽勸說，自行其是，情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。七、急癥病人處理：1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。3、在有可能情況下，通知用戶單位及家眷。4、如情況危急，速打搶救電話（電話號碼120）。5、依據(jù)病人情況，采取對應(yīng)施救方法。八、觸電事故應(yīng)急處理程序：1、發(fā)覺有些人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。3、立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院搶救。九、突發(fā)性水浸事故處理程序：1、當(dāng)接到用戶投訴或匯報(bào)后，立即通知工程部并前往現(xiàn)場觀察。2、抵達(dá)現(xiàn)場后，立即查出出水起源，檢驗(yàn)出水閥位置，并立即關(guān)閉相關(guān)水閥，以下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。3、觀察現(xiàn)場周圍電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、風(fēng)攻擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)預(yù)防方法：1、檢驗(yàn)緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。2、檢驗(yàn)搶救箱，確定各項(xiàng)基礎(chǔ)藥品齊備。3、將緊急應(yīng)用電話表張貼在大樓顯眼地方。4、提醒用戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。5、天臺溝渠、地漏清掃工作，要落實(shí)到人。6、搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可移動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢驗(yàn)天臺、平臺下水道及各水渠確保其通暢。7、緊閉全部門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等，還必需做好防水方法。8、加固全部樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。9、留心電臺播放相關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，立即將最新臺風(fēng)信號張貼于大樓或合適地方方便向用戶顯示臺風(fēng)進(jìn)展。10、掛紅色臺風(fēng)信號時(shí)，非值班職員須和本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。11、為確保職員本身安全應(yīng)避免留在空曠地方，如須實(shí)施緊急任務(wù)時(shí)，職員應(yīng)采取合適安全方法及知會其它職員。12、如風(fēng)暴連續(xù)晝夜不停，職員需輪番當(dāng)值，不管任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班職員接聽電話。十一、中毒事件處理程序：1、大樓崗位內(nèi)發(fā)生中毒（食物中毒、服毒、煤氣中毒等）事件，應(yīng)采取以下步驟處理。（1）立即拔醫(yī)院搶救電話，同時(shí)匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。組織人員將中毒者送往醫(yī)院搶救。（2）保護(hù)中毒現(xiàn)場，任何職員不得隨意觸摸毒品、毒物和可疑物。（3）監(jiān)視和抓獲投毒者或?qū)⑼抖究梢扇伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。（4）相關(guān)情況要作出書面統(tǒng)計(jì)備查。第三十九條應(yīng)急處理步驟圖盤查可疑人員步驟圖登記證件如有可疑，送公安機(jī)關(guān)處理是否帶有可疑物品或工具如核查無疑，清離大樓無證件有證件盲流人員教育勸離寫確保書登記證件推銷人員請示上級領(lǐng)導(dǎo)，送公安機(jī)關(guān)處理帶回安保隊(duì)做調(diào)查，有否作案工具或可疑物品查驗(yàn)并登記驗(yàn)證形跡可疑觀察判定禮貌問詢登記證件如有可疑，送公安機(jī)關(guān)處理是否帶有可疑物品或工具如核查無疑，清離大樓無證件有證件盲流人員教育勸離寫確保書登記證件推銷人員請示上級領(lǐng)導(dǎo)，送公安機(jī)關(guān)處理帶回安保隊(duì)做調(diào)查，有否作案工具或可疑物品查驗(yàn)并登記驗(yàn)證形跡可疑觀察判定禮貌問詢 醉酒、精神病人處理步驟圖和大樓業(yè)主聯(lián)絡(luò)，調(diào)查此人有否損壞大樓或業(yè)主財(cái)產(chǎn)和大樓業(yè)主聯(lián)絡(luò)，調(diào)查此人有否損壞大樓或業(yè)主財(cái)產(chǎn)將其臨時(shí)置留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)絡(luò)家眷、同事到大樓賠償穩(wěn)定其情緒，預(yù)防做危害她人安全或財(cái)產(chǎn)行為并引導(dǎo)其離開大樓范圍將其臨時(shí)置留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)絡(luò)家眷、同事到大樓賠償穩(wěn)定其情緒，預(yù)防做危害她人安全或財(cái)產(chǎn)行為并引導(dǎo)其離開大樓范圍交派出所處理交派出所處理設(shè)法聯(lián)絡(luò)其家眷、同事領(lǐng)人交派出所處理交派出所處理設(shè)法聯(lián)絡(luò)其家眷、同事領(lǐng)人打架斗毆等暴力事件處理步驟圖監(jiān)控中心或巡樓安保隊(duì)員發(fā)覺或接報(bào)監(jiān)控中心或巡樓安保隊(duì)員發(fā)覺或接報(bào)將事情處理過程具體向上級匯報(bào)并做好統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場拍照如損壞大樓設(shè)施，列出具體清單交警方追賠償費(fèi)如有傷員設(shè)法搶救監(jiān)控中心110報(bào)警將發(fā)覺及處理經(jīng)過寫一份具體匯報(bào)交管理處、護(hù)衛(wèi)企業(yè)如實(shí)向警方提供現(xiàn)場所見情況如阻止不了，控制場面，等候警方處理幫助警方捉拿肇事者，勘察大斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾。并幫助警方調(diào)查如械斗猛烈，場面難以控制，通知消防中心打110報(bào)警，通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備，并匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。安保班長即赴現(xiàn)場勸解監(jiān)控中心跟蹤錄像立即阻止打斗，收繳打斗兇器立即匯報(bào)安保班長（匯報(bào)打斗地點(diǎn)）將事情處理過程具體向上級匯報(bào)并做好統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場拍照如損壞大樓設(shè)施，列出具體清單交警方追賠償費(fèi)如有傷員設(shè)法搶救監(jiān)控中心110報(bào)警將發(fā)覺及處理經(jīng)過寫一份具體匯報(bào)交管理處、護(hù)衛(wèi)企業(yè)如實(shí)向警方提供現(xiàn)場所見情況如阻止不了，控制場面，等候警方處理幫助警方捉拿肇事者，勘察大斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾。并幫助警方調(diào)查如械斗猛烈，場面難以控制，通知消防中心打110報(bào)警，通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備，并匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。安保班長即赴現(xiàn)場勸解監(jiān)控中心跟蹤錄像立即阻止打斗，收繳打斗兇器立即匯報(bào)安保班長（匯報(bào)打斗地點(diǎn)） 電梯困人處理步驟圖監(jiān)控中心發(fā)覺電梯困人監(jiān)控中心發(fā)覺電梯困人立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并匯報(bào)管理處，安保班長，通知巡查安保人員、管理員立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并匯報(bào)管理處，安保班長，通知巡查安保人員、管理員啟用對講系統(tǒng)和被困人員聯(lián)絡(luò)，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康情況，撫慰被困人員，通知很快有些人前來解救啟用對講系統(tǒng)和被困人員聯(lián)絡(luò)，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康情況，撫慰被困人員，通知很快有些人前來解救 安保班長巡樓安保人員、管理員快速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員利用梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)和梯內(nèi)人員保持聯(lián)絡(luò)。如有異常立即匯報(bào)安保班長巡樓安保人員、管理員快速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員利用梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)和梯內(nèi)人員保持聯(lián)絡(luò)。如有異常立即匯報(bào)到所報(bào)樓層，協(xié)同電梯專修人員，工程機(jī)修人員一起解救被困人員到所報(bào)樓層，協(xié)同電梯專修人員，工程機(jī)修人員一起解救被困人員在解救工程中，用對講系統(tǒng)通知被困人員不要靠轎廂門站，以免發(fā)生危險(xiǎn) 在解救工程中，用對講系統(tǒng)通知被困人員不要靠轎廂門站，以免發(fā)生危險(xiǎn)如梯內(nèi)人員健康情況欠佳，即時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)過電梯門縫和梯內(nèi)人員保持聯(lián)絡(luò)，通知解救人員正在采取方法如梯內(nèi)人員健康情況欠佳，即時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)過電梯門縫和梯內(nèi)人員保持聯(lián)絡(luò)，通知解救人員正在采取方法故障排除后，電梯試運(yùn)行期間親密留心故障排除后，電梯試運(yùn)行期間親密留心 將事情發(fā)生及處理情況具體統(tǒng)計(jì)在當(dāng)值統(tǒng)計(jì)本中將事情處理情況具體向上級匯報(bào)，并統(tǒng)計(jì)被解救出梯人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救將事情發(fā)生及處理情況具體統(tǒng)計(jì)在當(dāng)值統(tǒng)計(jì)本中將事情處理情況具體向上級匯報(bào)，并統(tǒng)計(jì)被解救出梯人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救水浸事件處理處理步驟圖查明水源，采取有效方法截?cái)嗨?/p>