標準管理系統(tǒng)中計算機應用考綱解析

管理系統(tǒng)中計算機應用第一章管理系統(tǒng)與信息技術應用（一）信息時代公司與管理1.識記：（1）電子商務：在英特網等有關技術支持下，產品、服務及信息買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)商務運營方式。（2）摩爾定律：單塊微解決器芯片上所集成晶體管數(shù)目大概每兩年增長一倍。（3）移動商務：指運用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信平臺開展電子商務業(yè)務。2.領略：（1）信息時代特點（2）信息技術對公司作用：①提高公司生產率②減少揮霍，減少成本③改進和提高決策質量④改進客戶關系⑤開發(fā)新戰(zhàn)略性應用⑥構建更為有效商業(yè)模式。（3）信息對公司價值（4）公司中信息類型：按穩(wěn)定性分類（靜態(tài)信息、動態(tài)信息）、按決策層次分類（戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、業(yè)務信息）、按其她方式分類：依附載體（文獻信息、口傳信息、電子信息、生物信息）從加工限度看（原始信息和二次信息）與組織比那家相聯(lián)系：（內部信息、外部信息）（5）COBIT含義：信息技術管理理論框架（6）電子商務功能和類型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府對公司）、SNS-EC（社交電子商務）。（7）公司組織變革：（二）計算機系統(tǒng)在管理中作用1.識記：（1）數(shù)據(jù)：是對事物狀態(tài)和特性表述符號，是信息載體。（2）信息：是對事物狀態(tài)、特性、運動及變化描述。（3）管理信息：對人們所從事社會經濟活動有用、可影響和控制生產、服務或經營活動信息。（4）信息生命周期：經歷從最初捕獲、組織、解決、使用、最后消滅這樣周期。（5）基于計算機信息系統(tǒng)（CBIS）（6）知識（7）數(shù)據(jù)解決：從數(shù)據(jù)到信息轉換過程。2.領略：（1）管理信息性質：對的性、完整性、及時性、可靠性、有關性、層次性、簡樸性、經濟性、安全性、可解決性、可訪問性、可檢查性。管理信息特點：①數(shù)據(jù)來源廣泛性②信息資源共享性③信息形式多樣性④信息發(fā)生，解決，使用在時空上不一致性⑤信息價值不擬定性⑥信息生命周期主觀性。（2）管理信息可用性：管理信息至少應當涉及及時性、精確性、合用性、經濟性四個方面。（3）計算機作為信息解決工具優(yōu)越性：①支持數(shù)據(jù)自動化采集、②高速度，高質量地完畢海量數(shù)據(jù)存儲，查詢和運算，并迅速輸出成果、③使半自動化業(yè)務流程和手工解決任務自動化、④借助通信技術支持，以較低成本實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全，迅速傳遞，不受時間和空間限制、⑤以各種方式和途徑生動體現(xiàn)信息內容，超過人們想象力。（4）老式行業(yè)信息化3.簡樸應用：用實例闡明某計算機應用系統(tǒng)作用（三）管理系統(tǒng)中計算機應用發(fā)展1.識記：（1）電子數(shù)據(jù)解決階段（EDP）：人們用計算機數(shù)據(jù)文獻保存數(shù)據(jù)，用專門應用程序實現(xiàn)數(shù)據(jù)運算，協(xié)助公司完畢庫存控制、物資采購等管理工作。（2）管理信息系統(tǒng)階段（MIS）：協(xié)助公司及時采集和迅速解決來自基層、零散業(yè)務數(shù)據(jù)；生成中高層管理人員所需要管理報表，并自動打印出來，便于她們隨時理解組織業(yè)務動態(tài)。（3）決策支持系統(tǒng)階段（DSS）：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和辦法庫為基本，將計算機運算能力和決策者分析能力有機結合，運用人機對話方式，提供決策者所需要信息和運算成果。（4）網絡化應用階段：（5）電子商務（6）全球定位系統(tǒng)：運用GPS定位衛(wèi)星，在全球范疇內實時進行定位、導航系統(tǒng)，稱為全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，簡稱GPS（7）定位服務（LBS）：又稱基于位置服務，通過電信移動運營商無線電通訊網絡或外部定位方式，獲取移動終端顧客位置信息，在GIS平臺支持下，為顧客提供相應服務一種增值業(yè)務（8）移動商務：借助無線通信設備開展電子商務活動（9）物聯(lián)網：是以互聯(lián)網為基本泛在網絡，聯(lián)網對象從專門計算機設備擴展到了所有常規(guī)物品。2.領略：（1）計算機系統(tǒng)應用發(fā)展線索:（2）當前前沿性應用：新型解決器和智能終端、第三代移動通信網、分布式計算、全球定位系統(tǒng)、定位服務、云計算（3）代表性應用領域：手機銀行服務、手機購物、掌上商城（四）計算機系統(tǒng)應用普及對顧客規(guī)定P49-P501.識記：（1）計算機系統(tǒng)應用普及（2）計算機系統(tǒng)顧客含義2.領略：（1）信息系統(tǒng)安全使用必要性:可避免顧客損失、是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮基本。（2）信息資源管理意義（3）顧客在信息系統(tǒng)改進中作用：1信息系統(tǒng)要融入到公司運營管理之中需要經歷一定過程，這是一種與顧客逐漸貼合、逐漸改進過程2顧客支持是參加項目成功基本，甚至是由顧客主導和發(fā)起3系統(tǒng)開發(fā)過程都需要在顧客參加下完畢4高質量信息系統(tǒng)都是信息技術專家和顧客互相學習、溝通和配合成果。3.簡樸應用：闡明什么是信息時代合格顧客：①理解信息系統(tǒng)作用，掌握對的操作技能，可以使用信息系統(tǒng)完畢所需服務，減少人為損失、②積極保護信息系統(tǒng)使用環(huán)境，防止各種危害行為、③可以辨認系統(tǒng)輸出和成果，對的接受和使用信息。第二章應用信息系統(tǒng)（一）信息系統(tǒng)概念1.識記：（1）系統(tǒng):系統(tǒng)是由彼此關聯(lián)與環(huán)境有關聯(lián)元素構成集合。（2）信息系統(tǒng)：指以信息解決服務為重要活動、人機交互型計算機應用系統(tǒng)，也稱為基于計算機信息系統(tǒng)。（3）信息系統(tǒng)多樣性：超市首付款系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、銀行績效分析系統(tǒng)、醫(yī)院掛號系統(tǒng)、產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、人員培訓管理系統(tǒng)、B2B電子商務網站系統(tǒng)2.領略：（1）系統(tǒng)特性：整體性、有關性、目性、環(huán)境適應性、系統(tǒng)無處不在。（2）信息系統(tǒng)目的:支持或反映管理活動內容。（3）信息系統(tǒng)功能：信息①采集、②存儲、③解決、④輸出、⑤控制功能。（4）信息系統(tǒng)分類：普通依照組織關系進行縱向和橫向分類。縱向：分為不同職能部門信息系統(tǒng)；橫向：戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、操作層系統(tǒng)（分別稱為業(yè)務解決系統(tǒng)TPS、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS）（5）不同類型應用系統(tǒng)重要功能P563.簡樸應用：比較不同類型應用系統(tǒng)，闡明重要差別和應用領域P55信息系統(tǒng)基本功能超市收付款系統(tǒng)條碼掃描、前臺收銀、錢箱管理、小票打印、業(yè)務數(shù)據(jù)匯總、報表制作等庫存管理系統(tǒng)對貨品入庫、出庫、庫存進行全面管理，涉及記錄盤點、分類報表制作、圖形分析等客戶管理系統(tǒng)客戶關系定義、檔案管理、潛在客戶分析、客戶服務跟進、銷售機會預測及管理、銷售提示等銀行績效分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫，用多維度全面績效分析模型，從機構、部門、客戶經理、產品、渠道等不同維度分析和評價銀行管理績效醫(yī)院掛號系統(tǒng)為醫(yī)院網絡和電話預約掛號提供支持產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM制造公司中對所有與詳細產品有關信息，以及有關過程進行集成化管理人員培訓管理系統(tǒng)支持公司在線方式培訓，涉及培訓籌劃制定、顧客管理、在線課程學習、考核管理、培訓跟蹤與信息收集等B2B電子商務網站系統(tǒng)支持公司才可以使電子商務基本功能（二）信息系統(tǒng)與組織關系1.識記：（1）部門級信息系統(tǒng)（2）公司級信息系統(tǒng)：系統(tǒng)整合了整個組織信息自動化采集和傳遞。（3）組織間信息系統(tǒng):實現(xiàn)了不同公司之間信息流管理和集成，使不同組織間產品和服務數(shù)據(jù)可以自動互換。（4）虛擬化：即信息化和網絡化在某種限度上消除了地理分隔障礙，變化了原有時間、空間和距離概念2.領略：（1）公司網絡化:公司不再受老式組織資產、部門實體或辦公場合約束，而已網絡為基本，形成了以分工合伙關系為紐帶，依市場原則組合虛擬化運作機構。（2）組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新（3）虛擬化特點：①公司沒有總部辦公室或多層組織構造②成員分別從屬于不同廠商，顧客，甚至同行對手③重要以整合資源及能力、共享技術、分攤費用、滿足市場機會為目3.簡樸應用：辨認不同組織中慣用應用信息系統(tǒng)（三）業(yè)務解決系統(tǒng)（TPS）1.識記：（1）業(yè)務解決系統(tǒng)概念：服務于公司操作和執(zhí)行層面，重要解決公司尋常事務，實現(xiàn)基本業(yè)務解決環(huán)節(jié)自動化和規(guī)范化。2）聯(lián)機事務解決（OLTP）：是一種對系統(tǒng)可用性規(guī)定很高TPS。2.領略：（1）業(yè)務解決系統(tǒng)應用:商業(yè)銀行柜臺儲蓄業(yè)務、中間業(yè)務解決系統(tǒng)，郵局快件解決系統(tǒng)、同城速遞系統(tǒng)，醫(yī)院掛號系統(tǒng)，交通管理機構違法解決系統(tǒng)，超市收付款系統(tǒng)，鐵路售票系統(tǒng)，學校課程注冊系統(tǒng)等P58（2）業(yè)務解決系統(tǒng)構成:輸入層面、業(yè)務解決層面、數(shù)據(jù)存儲層（3）業(yè)務解決系統(tǒng)發(fā)展：1、覆蓋全業(yè)務2、聯(lián)機事務解決3.簡樸應用：闡明業(yè)務解決系統(tǒng)功能：（重要功能）支持基層，或前端業(yè)務機構詳細管理事務。P58業(yè)務解決系統(tǒng)作用：1、可依照所解決事務規(guī)定和特點，提供高度自動化解決流程；2、高效率完畢構造化數(shù)據(jù)捕獲、生產、存儲和傳遞過程；3、有效數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務數(shù)據(jù)對的性、完整性和時效性；4、可迅速有效解決大量業(yè)務數(shù)據(jù)輸入輸出，支持大量顧客同步操作操作和查詢5、具備系統(tǒng)可靠性和安全防護能力，保證業(yè)務解決流程和有關數(shù)據(jù)安全性4、聯(lián)機事務解決系統(tǒng)（OLTP）重要特點：①OLTP是實時性系統(tǒng)②大量客戶可遠程接入系統(tǒng)，提交服務申請，系統(tǒng)可以對的解決多客戶申請并發(fā)操作③系統(tǒng)會迅速捕獲數(shù)據(jù)并及時做出響應，完畢該項事務解決④系統(tǒng)及時保存和更新數(shù)據(jù)文獻后，及時向客戶返回信息⑤OLTP可以保證系統(tǒng)業(yè)務解決和響應時間符合顧客需要，并保證操作流程順暢。（四）管理信息系統(tǒng)1.識記：（1）管理信息系統(tǒng)概念：是一種以人為主導，運用計算機硬件，軟件、網絡通信設備以及其她辦公設備，進行信息收集、傳播、加工、存儲、更新和維護，以公司戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目，支持公司高層決策、中層控制、基層運作集成化人機系統(tǒng)。2）職能部門系統(tǒng)：①財務管理信息系統(tǒng)②人力資源管理信息系統(tǒng)③生產管理信息系統(tǒng)④市場營銷信息系統(tǒng)（4P：產品、促銷、渠道、價格）2.領略：（1）管理信息系統(tǒng)應用：①MIS向公司管理部門提供規(guī)范化報表，協(xié)助管理者及時理解業(yè)務狀態(tài)②MIS可以與運作層業(yè)務解決系統(tǒng)相銜接P62（2）管理信息系統(tǒng)構成：①業(yè)務解決系統(tǒng)②業(yè)務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫③外部數(shù)據(jù)④財務、人資、生產、市場營銷信息系統(tǒng)⑤周期性報表、例外報表、需求報告、推式報告（3）管理信息系統(tǒng)發(fā)展：1、公司內部應用和管理集成，浮現(xiàn)了跨越各種職能部門公司級應用系統(tǒng)2、外部集成：逐漸向與客戶、供應商、業(yè)務伙伴、員工和其她利益有關者協(xié)作集成應用體系發(fā)展3.簡樸應用：闡明管理信息系統(tǒng)功能：（核心功能）高質量生成職能部門所需信息報表。P63（五）決策支持系統(tǒng)1.識記：（1）決策支持系統(tǒng)：即用來描述為組織中高層管理者服務，以數(shù)據(jù)分析為特點、有高度靈活性信息系統(tǒng)。(1971年美國麻省理工學院，安東尼.戈里和斯科特.莫頓提出)（2）商業(yè)智能：隨著萬維網、公司內部網、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術發(fā)展，DSS（決策支持系統(tǒng)）資源基本和應用方式更加多元化，浮現(xiàn)了智能化查詢和服務支持系統(tǒng)，這種普及化應用被稱為商業(yè)智能（3）聯(lián)機分析解決：OLAP，以實時方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務，系統(tǒng)迅速響應并返回查詢成果P662.領略：（1）決策支持系統(tǒng)作用：能為決策者提供決策所需要數(shù)據(jù)，信息和背景材料，有效協(xié)助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選取決策目的，構建分析模型，提供備選方案，并可以對各種方案進行比較、評價和優(yōu)選，為決策者對的決策提供協(xié)助。（2）決策支持系統(tǒng)構成：①DSS是以數(shù)據(jù)管理，模型管理和知識管理三某些為基本，加上人機回話界面構成，②數(shù)據(jù)管理功能可從公司數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復制資源到DSS，③數(shù)據(jù)管理功能可保存和管理DSS運算辦法和模型，④對模型選取和使用等需要有專門知識管理能力，⑤會話界面是顧客與DSS之間溝通接口。（3）決策支持系統(tǒng)發(fā)展：商業(yè)智能、主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、群決策支持系統(tǒng)。3.簡樸應用：闡明決策支持系統(tǒng)功能P66.例如：銷售經理受到了MIS生成常規(guī)銷售報表，她可以運用DSS進一步分析這些數(shù)據(jù)。她可以對不同產品線、不同地區(qū)或人員銷售狀況進行詳細觀測，與往年數(shù)據(jù)進行對比，觀測某項銷售增進活動效果，看有關促銷費用和銷售人員津貼等對銷售增長有無作用，更為進一步理解銷售活動實行效果，以便決定如何改進后來銷售方略。（六）流程整合型系統(tǒng)1.識記：（1）流程整合型系統(tǒng)：能整合不同職能部門和組織內部機構信息，并協(xié)調公司與供應商合伙伙伴關系系統(tǒng)。（2）公司資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）：整合組織內部流程系統(tǒng)。（3）供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）：是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息（4）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）：以外部資源——客戶為中心而建立，旨在提高公司對客戶關注限度，改進公司與客戶之間關系2.領略：（1）ERP作用：可以從公司整體層面管理內部資源，涉及人，財，物和產、供、銷等各個方面，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導致狀態(tài)低下問題。重要功能：使業(yè)務信息在銷售、生產、財務、人力資源等各種部門間無縫流動，實現(xiàn)公司內部信息高度共享和及時傳遞，有效控制公司中各個業(yè)務環(huán)節(jié)銜接過程，消減低效流程，增強管理有序性和透明化。（2）ERP構造P71（3）SCM作用和特點:重要作用是協(xié)助公司管理和供應商關系，使規(guī)劃、貨源組織、生產過程、產品流通和服務最優(yōu)化。信息系統(tǒng)對供應鏈支持體現(xiàn)如下：1可以決定生產，存儲和運送詳細產品和精準時間，2迅速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，3監(jiān)視庫存水平，核對庫存狀態(tài)，減少庫存和運送成本，4對產品形成過程，物流流向、運送過程進行跟蹤，5依照顧客需求安排生產，迅速追蹤產品設計變化，6減少工作中人為錯誤，提高SCM整體運營效率。（4）CRM作用和特點P73：CRM與公司中市場營銷、銷售、服務與技術支持等面向客戶部門聯(lián)系最為密切，使原本由各種部門各自負責諸多客戶服務流程實現(xiàn)了集成化和自動化。CRM是整合型系統(tǒng)，采用基于Web軟件工具和集成數(shù)據(jù)庫，可收集、追蹤和分析每一種客戶信息，懂得客戶需要什么，并可以運用各種通信渠道，以協(xié)調一致調度和風格與客戶交流。為客戶提供更迅速和周到服務，改進公司與客戶關系，實現(xiàn)公司利潤優(yōu)化。四、本章重點、難點1.重點：業(yè)務解決系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)概念。2.難點：（1）部門級信息系統(tǒng)、組織級信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)異同（2）ERP概念和重要功能。第三章管理系統(tǒng)信息化平臺計算機之父：馮.諾依曼1946年ENIAC（一）信息解決基本平臺1.識記：（1）信息解決：人類社會運用各種辦法、工具進行信息收集、傳播、加工和運用過程（2）資源：信息、物質、能源一起構成人類賴以生存與發(fā)展三大資源（3）硬資源：計算機系統(tǒng)平臺、通信及網絡平臺、數(shù)據(jù)庫平臺等資源（4）軟資源：與信息解決有關理論、辦法、原則、規(guī)則、制度、正常等。（5）信息解決基本平臺：為進行信息解決提供技術支持各種資源總和。2.領略：（1）信息解決基本平臺構成：涉及計算機系統(tǒng)平臺、通信及網絡平臺、數(shù)據(jù)庫平臺等硬資源以及有關理論、辦法、原則、規(guī)則、制度、政策等軟資源。（2）信息解決基本平臺發(fā)展趨勢;計算機發(fā)展平臺、通信網絡平臺、C/S與B/S模式、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、集中式平臺與分布式平臺。（二）計算機系統(tǒng)平臺1.識記：（1）計算機體系構造：輸入設備、存儲器、運算器、控制器、輸出設備——五大基本構成部件（2）計算機系統(tǒng)：分為硬件和軟件。硬件是構成計算系統(tǒng)各物理部件總稱（重要涉及中央解決器、存儲器和外部設備）；軟件是一系列按照特定順序組織計算機數(shù)據(jù)和指令集合（可分為計算機系統(tǒng)軟件和應用軟件）（3）媒體：存儲信息實體或載體。（4）多媒體技術特點：多樣性、集成性、交互性、實時性。（5）計算機發(fā)展過程：第一代（電子管）第二代（晶體管）第三代（中小規(guī)模集成電路）第四代（大規(guī)模集成電路）第五代（高性能微解決器）。（6）計算機發(fā)展方向：巨型機、大型機、中型機、小型機、微型機。2.領略：（1）馮?諾依曼計算機功能：1把需要程序和數(shù)據(jù)輸送至計算機中、2必要具備長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間成果及最后運算成果能力、3可以完畢各種算術、邏輯運算和數(shù)據(jù)傳播等數(shù)據(jù)加工解決能力、4可以依照需要控制程序走向，并能依照指令控制機器各部件協(xié)調操作、5可以按照規(guī)定將解決成果輸出給客戶。（2）程序存儲體系構造改進：增長浮點數(shù)、字符串等新時間類型；采用了虛擬存儲器；支持多機解決；采用自定義數(shù)據(jù)表達等。（3）計算機軟硬件系統(tǒng)：硬件是構成計算系統(tǒng)各物理部件總稱，重要涉及各種電子器件和幾點裝置。硬件系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)迅速、可靠、自動工作物質基本，是計算機系統(tǒng)執(zhí)行某些。如見是一系列按照特定順序組織計算機數(shù)據(jù)和指令集合，是顧客與硬件之間接口，顧客通過軟件與計算機進行交流（4）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術：多媒體技術核心技術之一。在解決音頻及視頻信號時，通過壓縮再進行數(shù)字化編碼，從而大大縮小其容量技術。（靜態(tài)JPEG和動態(tài)MPEG）（5）數(shù)字圖像技術：P83對圖像進行采集和數(shù)字化，按照一定規(guī)定對數(shù)字圖像進行解決，并將解決后數(shù)字圖像通過顯示、打印等方式體現(xiàn)出來。（輸入、解決、輸出）（6）數(shù)字音頻技術：P83①聲音采集及回放技術②聲音辨認技術③聲音合成技術計算機硬件“聲卡”將模仿聲音信號進行數(shù)字化，并可轉換成模仿音頻信號進行回放。計算機軟件進行數(shù)字聲音解決、辨認和合成功能。（7）數(shù)字視屏技術P83：①視頻采集及回放②視頻編輯③三維動畫視頻制作（AVI和MPG文獻格式兩種，MPG文獻存儲量最大越為AVI文獻1/5—1/10.聲頻帶寬20KHz，視頻帶寬>6MHz）（8）多媒體通信技術P84（9）多媒體數(shù)據(jù)庫技術P84：MDBMS多媒體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（10）虛擬現(xiàn)實技術P84：VR，又稱人工現(xiàn)實或靈境技術。本質是人與計算機之間或人與人借助計算機進行交流一種方式（11）信息解決基本平臺與計算機應用系統(tǒng)關系：P82（三）通信系統(tǒng)平臺1.識記：（1）數(shù)據(jù)通信：是依照一定通信合同，運用數(shù)據(jù)傳播技術在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息一種通信方式和通信業(yè)務。（2）通信系統(tǒng)構成：源點、發(fā)送器、傳播系統(tǒng)、接受器、終點。（3）數(shù)據(jù)通信方式：單向通信、雙向交替通信（半雙工通信）、雙向同步通信（計算機與計算機之間并行和串行通信）。（4）模仿信號：指因變量完全隨持續(xù)消息變換而變化信號。（5）數(shù)字信號：指表達信息因變量是離散，自變量時間取值也是離散信號。（6）編碼方式：數(shù)據(jù)轉換為信號過程稱為編碼，編碼方式涉及模仿數(shù)據(jù)模仿信號編碼、模仿數(shù)據(jù)數(shù)字信號編碼、數(shù)字數(shù)據(jù)模仿信號編碼、數(shù)字數(shù)據(jù)數(shù)字信號編碼。（7）傳播媒體分類：導向和非導向兩類。（8）藍牙技術：一種低功率短距離無線連接技術原則代稱。（9）帶寬：信號可以使用最高頻率和最低頻率間差值。（10）信道：在兩點之間用于收發(fā)信號單向或雙向通路。（11）多路復用:讓各種通信雙方共享數(shù)據(jù)鏈路帶寬容量。2.領略：（1）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)基本功能：傳播系統(tǒng)運用、接口及信號產生、同步、差錯檢測與糾正、尋址與路由、網絡管理、安全保證。（2）并行通信與串行通信設備及功能特點：P87并行通信傳播速度快，消耗材料多，造價高，不合用于長距離傳播。普通只在計算機內部元器件之間采用。串行通信節(jié)約設備線路開銷，但速度相對并行通信慢，普通應用于長距離數(shù)據(jù)傳播。如計算機與鍵盤、鼠標、打印機等外圍設備間數(shù)據(jù)傳送，以及更遠距離通信。（異步串行通信和同步串行通信）（3）光纖具備重要優(yōu)勢：容量更大、體積更小、衰減更小、隔絕電磁場、成本低廉。（4）微波與藍牙：P91微波波長在1mm——1m之間，具備較好方向性，合用于點對點通信。（地面微波通信和衛(wèi)星微波通信）。藍牙：最大傳播距離10m，最高數(shù)據(jù)傳播速度1Mbps。工作頻率在2.4GHz（5）異步傳播與同步傳播：P93同步技術是指通信系統(tǒng)中實現(xiàn)收發(fā)兩端動作統(tǒng)一，保持收發(fā)步調一致過程。異步數(shù)據(jù)傳播：以字符為單位獨立進行發(fā)送，一次傳播一種字符，每個字符用5-8比特來表達，在每個字符前面加一種起始碼，以指明字符開始，每個字符背面增長一種停止碼，以指明字符結束；無字符發(fā)送時，發(fā)送方就始終發(fā)送停止碼。接受方依照起始碼和停止碼判斷字符開始和結束，并以字符為單位接受數(shù)據(jù)。異步傳播不需要在收發(fā)兩端建傳播時鐘信號，因此實現(xiàn)起來比較簡樸，但是傳播效率較低，只合用于低速系統(tǒng)。同步數(shù)據(jù)傳播以數(shù)據(jù)塊為單位進行發(fā)送，每個數(shù)據(jù)塊內包括各種字符，每個字符可用5-8比特表達，在每個數(shù)據(jù)塊前加一種起始標志……。同步傳播效率高，開銷小，但收發(fā)雙方需建立同步時鐘。實現(xiàn)和控制較復雜。合用于高速系統(tǒng)。傳播媒體：雙絞線、同軸電纜、光纖（光纜）、無現(xiàn)傳播介質（無線電波、微波、紅外線、藍牙）3.簡樸應用：（1）數(shù)字數(shù)據(jù)模仿信號編碼類型分析：幅移鍵控、頻移鍵控、相移鍵控幅移鍵控：將數(shù)字數(shù)據(jù)二進制碼1和0分別用載波信號振幅保持和中斷來表達，數(shù)字1保持載波，數(shù)字0中斷載波。頻移鍵控：由載波信號不同兩個頻率分別表達0和1.數(shù)字為1時提高載波頻率，數(shù)字為0時減少載波頻率相移鍵控：由載波信號不同相位偏移來表達0和1.以數(shù)字0變成1時，相位角移動180度實現(xiàn)調制。（2）三種數(shù)據(jù)互換技術分析：數(shù)據(jù)互換種類長處缺陷電路互換傳播延遲小、不會發(fā)生顧客沖突建立時間比較長、帶寬容易揮霍報文互換(包互換)建立時間短延遲較大、不適合互換式數(shù)據(jù)通信分組互換合用于交互式通信有時間容量限制（四）計算機網絡平臺1.識記：（1）計算機網絡：是數(shù)據(jù)通信技術與計算機系統(tǒng)相結合產物。（2）計算機網絡特點：①信息傳遞、②資源共享、③增長可靠性、④提高系統(tǒng)解決能力。（3）OSI七層參照模型：應用層、表達層、會話層、傳播層、網絡層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。網絡合同：用于規(guī)定信息格式以及如何發(fā)送和接受信息一系列規(guī)則三要素：語法：定義合同中所使用數(shù)據(jù)塊格式；語義：規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式作用；定期：規(guī)定數(shù)據(jù)塊互換順序和定期器使用。（4）網絡分類方式：網絡種類分布范疇局域網（重要總線構造和環(huán)形構造）10m-1km城域網1km-10km廣域網10km-100km互聯(lián)網100km-1000km（5）TCP/IP合同層次：應用層FTP,Telnet,http,SMTP傳播層TCP,UDP網絡層（網際合同是這一層中最重要合同）IP,ARP,RARP網絡連接口Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATMIP合同是TCP/IP合同簇網絡層核心，是因特網可以有效運營基本。IP合同最基本功能是實現(xiàn)IP編址IP層給傳播數(shù)據(jù)包標記出源IP地址和目IP地址。每個地址包括網絡號和主機號兩某些。依照用途和安全性級別不同，IP地址還可以分為公共地址和私有地址IP路由：完畢在不同網絡間數(shù)據(jù)收發(fā)選取途徑連接功能設備成為IP路由器（6）IPv6：IP合同新版本，其地址長度為128位，可以提供1128-1個地址（7）物理端口：主機、集線器、互換機、路由器與其她網絡設備相連接口（如RJ-45端口、Serial端口）與邏輯端口：特指TCP/IP合同中邏輯意義上端口，與TCP/IP合同簇中應用層合同緊密聯(lián)系，是區(qū)別不同應用類型標記號。一種端口相應一種特定因特網應用或服務，由端標語加以區(qū)別。端標語范疇是介于：0-65535整數(shù)（8）局域網：范疇在幾百米到十幾千米內辦公樓群或校園內計算機互相連接所構成計算機網絡城域網：所采用技術與局域網相類似，是指規(guī)模上要大某些。城域網既可以覆蓋相距不遠幾棟辦公樓，也可以覆蓋一種都市，既可以是私人網，也可以是公用網。廣域網：采用互換技術，通過若干互相連接互換結點，將分布在各地主機或局域網連接起來?？缭轿锢矸懂牶艽?，如一種或幾種國家。（9）物聯(lián)網：是通過傳感器，視頻辨認技術、全球定位系統(tǒng)、紅外感應器、激光掃描器氣體感應器等信息傳感設備，并按照一定合同，將各種物品與互聯(lián)網連接起來進行信息互換和通信，以實現(xiàn)對物品進行辨認、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理一種網絡形式。（10）物聯(lián)網用途：P103（11）云計算：是一種基于因特網超級計算模式。2.領略：（1）網絡合同三要素：語法、語義、定期。（2）局域網特點：網絡所覆蓋物理范疇——10m—10km網絡所使用傳播技術——共享通道網絡拓撲構造——總線構造和環(huán)形構造（3）IP合同最基本功能：實現(xiàn)IP編址。（4）IP路由：完畢在不同網絡間數(shù)據(jù)收發(fā)選取途徑連接功能設備成為IP路由器（5）TCP和UDP：TCP是面向連接傳播合同，UDP是面向非連接。（6）物聯(lián)網必要條件：1具備信息接受和發(fā)送器件、2具備一定存儲功能、3具備中央解決器、4具備操作系統(tǒng)、有可被辨認唯一標號、5遵循物聯(lián)網通信合同。（7）物聯(lián)網與互聯(lián)網關系：物聯(lián)網是互聯(lián)網拓展和延伸，其技術基本和核心依然是互聯(lián)網（8）物聯(lián)網層次架構：感知層、網絡層、應用層。（9）云計算特點：①虛擬化技術、②安全性和可靠性、③靈活以便獲取服務、④高性價比。（10）云計算服務模式：①基本設施服務IaaS、②平臺服務PaaS、③軟件服務SaaS。3.簡樸應用：分析廣域網與互聯(lián)網異同（五）數(shù)據(jù)庫平臺1.識記：（1）數(shù)據(jù)解決技術發(fā)展：人工管理階段、文獻系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段。（2）數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概念：數(shù)據(jù)庫:以一定組織方式將特定組織各項應用有關所有數(shù)據(jù)組織在一起并存儲在外存儲器上所形成、能為各種顧客共享、與應用程序彼此獨立一組互有關聯(lián)數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):指以計算機系統(tǒng)為基本，以數(shù)據(jù)庫方式關聯(lián)大量共享數(shù)據(jù)綜合系統(tǒng)。（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)特點：數(shù)據(jù)構造化、高度共享化、冗余度低、程序與數(shù)據(jù)互相獨立、易于擴充、易于編制應用程序等。（4）數(shù)據(jù)庫技術發(fā)展：①面向對象辦法和技術對數(shù)據(jù)庫發(fā)展②數(shù)據(jù)庫技術與多科學技術有機結合發(fā)展③面向應用領域數(shù)據(jù)庫新技術——數(shù)據(jù)倉庫（5）數(shù)據(jù)倉庫基本概念：面向主題、集成、與時間有關且不可修改數(shù)據(jù)集合（6）數(shù)據(jù)集市：為了特定應用目或應用范疇，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨立出來一某些數(shù)據(jù)（低成本、小規(guī)模數(shù)據(jù)倉庫）2.領略：（1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構成與構造：構成：①數(shù)據(jù)庫、②硬件支持系統(tǒng)、③軟件支持系統(tǒng)、④數(shù)據(jù)庫管理員、⑤顧客。構造：子模式、模式、物理模式。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)作用和使用方式：P108（3）慣用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：ACCESS、SQLServer、Oracle、MySQL、FoxPro和Sybase等（4）數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)系和區(qū)別：數(shù)據(jù)庫是面向事務設計，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設計。數(shù)據(jù)庫普通存儲在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲普通是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設計，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設計。數(shù)據(jù)倉庫浮現(xiàn)，并不是要取代數(shù)據(jù)庫。當前，大某些數(shù)據(jù)倉庫還是用關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來管理?？梢哉f，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫相輔相成、各有千秋3.簡樸應用：熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作界面四、本章重點、難點1.重點：（1）信息解決平臺構成（2）重要通信與網絡技術術語含義（3）信息技術和數(shù)據(jù)技術新發(fā)展（4）平臺如何對組織計算機應用提供支持（5）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)構成與功能2.難點：（1）多媒體計算機核心技術（2）幅移鍵控、頻移鍵控和相移鍵控（3）TCP/IP合同體系（4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構造（5）數(shù)據(jù)倉庫★第四章數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（一）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述1.識記：（1）數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)特性抽象表達。（2）概念模型：（也稱為信息模型。）是從人對現(xiàn)實世界結識出發(fā)，依照建模需要將詳細事物抽象便于理解和研究模型。（3）邏輯模型：是顧客通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)看到現(xiàn)實世界，它描述了數(shù)據(jù)庫構造。（4）物理模型：用來描述數(shù)據(jù)物理存儲構造與存儲辦法。（5）關系模型：是一種新數(shù)據(jù)模型，建立在集合論和謂詞演算公式基本上。（6）關系數(shù)據(jù)庫：在數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)構造如果依照關系模型定義，就是關系數(shù)據(jù)庫。（7）范式：關系層次。（8）規(guī)范化：關系模式不斷提高過程（9）概念模型慣用術語：實體、屬性、碼、域、實體型、實體集、聯(lián)系。（10）關系模型基本條件：1表格中每一數(shù)據(jù)項不可再分，這是最基本項、2每一列數(shù)據(jù)有相似類型，即屬性、3每列順序是任意、4每一行數(shù)據(jù)是一種實體諸多屬性值集合，即元組。5各行順序是任意2.領略：（1）數(shù)據(jù)模型分類：邏輯數(shù)據(jù)模型、物理數(shù)據(jù)模型。（2）概念數(shù)據(jù)模型要素（E-R模型）：實體、屬性、聯(lián)系。（3）數(shù)據(jù)庫安全性概念：數(shù)據(jù)庫具備防止非法顧客闖入，或合法顧客非法使用導致數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞功能。（4）數(shù)據(jù)規(guī)范化過程：①建立一范式、②解決辦法③建立二范式、④建立三范式。（5）關系模型構造與術語：關系、屬性、元組、框架、域、候選碼、主碼、主屬性、非碼屬性、外部碼、參照關系、被參照關系P121（6）關系完整性：①實體完整性②參照完整性③顧客定義完整性（7）基本關系運算：老式集合運算（并、交、差三種）和專門關系運算（選取、投影、連接）3.簡樸應用：（1）E-R模型表達辦法——E-R圖（2）實體之間聯(lián)系：1:1；1：n；m:n（3）實體內部聯(lián)系：實體內部也存在著一對一、一對多和多對多聯(lián)系（4）用實例描述關系規(guī)劃過程（二）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)SQL語言1.識記：（1）SQL語言特點：SQL是高度非過程化語言，其中沒有基本程序構造語句，每一條命令功能強大、操作簡樸。完全不需要告訴系統(tǒng)如何完畢任務，只要闡明需要系統(tǒng)完畢什么任務。由于關系模型中實體之間聯(lián)系也用關系表達，這種數(shù)據(jù)構造單一性使得數(shù)據(jù)操作完全統(tǒng)一，數(shù)據(jù)查找、插入、刪除和修改等每一種操作都只需要一種操作符（2）SQL數(shù)據(jù)庫中術語：①表②數(shù)據(jù)庫③索引④核心字⑤視圖（3）基本SQL語句命令：SELECT 數(shù)據(jù)查詢CREATE、DROP、ALTER數(shù)據(jù)定義INSERT、UPDATE、DELETE數(shù)據(jù)操縱GRANT、REVOKE數(shù)據(jù)控制2.領略：（1）數(shù)據(jù)庫定義與管理P133——149定義：CREATEDATABASE<數(shù)據(jù)庫文獻名>ON[PRIMARY](NAME=數(shù)據(jù)庫邏輯文獻名,FILEMANE=＇數(shù)據(jù)庫文獻么后綴及存取途徑＇[，SIZE=初始容量值][,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED][,FILEGROWTH=增長值])[,…][LOGON(NAME=數(shù)據(jù)庫邏輯文獻名,FILENAME=＇數(shù)據(jù)庫文獻名后綴及存取途徑＇[，SIZE=初始容量值][,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED][,FILEGROWTH=增長值])[,…][FORLOAD|FORATTACH]數(shù)據(jù)庫管理：顯示數(shù)據(jù)庫信息：SP_HELEDB[數(shù)據(jù)庫名]配備數(shù)據(jù)庫：SP_DBOPTION[＇數(shù)據(jù)庫名＇][,＇選項名＇][,＇值＇]重新命名：SP_RENAMEDB＇原名＇，＇新名＇刪除數(shù)據(jù)庫：DROPDATABASE數(shù)據(jù)庫名（2）數(shù)據(jù)表定義與管理（3）索引定義與管理（4）視圖定義與管理（5）SQL命令格式3.簡樸應用：（1）創(chuàng)立顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)表（2）創(chuàng)立表索引（3）創(chuàng)立視圖4.綜合應用：對顧客數(shù)據(jù)表進行各種查看、編輯、修改、更新或刪除操作（三）SQL語言數(shù)據(jù)查詢功能1.識記：（1）SQL語言查詢命令（2）SQLServer中或是VisualFoxPro中查詢命令異同2.領略：（1）單表查詢與多表查詢（2）選取查詢（3）條件查詢（4）排序查詢（5）分組查詢（6）記錄查詢（7）模糊查詢（8）限定范疇查詢（9）連接查詢（10）嵌套查詢（11）聯(lián)合查詢3.簡樸應用：（1）按給定條件和規(guī)定對單個表進行簡樸查詢（2）按給定條件和規(guī)定對各種表進行簡樸查詢4.綜合應用：（1）按給定條件和規(guī)定對單個表進行高檔查詢（2）按給定條件和規(guī)定對各種表進行高檔查詢四、本章重點、難點1.重點：（1）關系模型構造（2）關系完整性（3）數(shù)據(jù)庫安全性（4）SQL語言特點（5）SQL命令格式及用法2.難點：（1）數(shù)據(jù)規(guī)范化過程（2）SQL語言查詢第五章信息系統(tǒng)建設規(guī)劃（一）信息系統(tǒng)規(guī)劃概述1.識記：（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃意義：①保證信息系統(tǒng)開發(fā)有效性、②使公司對將來技術與業(yè)務結合過程有所準備。（2）信息系統(tǒng)規(guī)劃類別：從規(guī)劃范疇上看：戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃、從規(guī)劃主體上看：公司級規(guī)劃和部門級規(guī)劃、從規(guī)劃內容上看：針對各種項目綜合規(guī)劃和針對單一項目開發(fā)規(guī)劃等。（3）信息系統(tǒng)規(guī)劃書：協(xié)助公司制定信息系統(tǒng)規(guī)劃模板工具。（4）信息系統(tǒng)規(guī)劃內容：①公司需要哪些信息系統(tǒng)、②如何獲得這些系統(tǒng)、③既有管理和管理環(huán)境變化、④系統(tǒng)應急籌劃。2.領略：（1）不同信息系統(tǒng)規(guī)劃之間聯(lián)系P175信息技術影響和潛力公司業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展趨勢及其因素1、業(yè)務決策；2、目的和方向業(yè)務支持業(yè)務方向信息系統(tǒng)戰(zhàn)略都需要什么1、對各項業(yè)務支持；2、需求導向可行性最優(yōu)可行方案信息技術戰(zhàn)略該如何提供和傳遞1、對各項活動支持；2、供應導向（2）系統(tǒng)規(guī)劃作用：①可避免投資揮霍和資源損失、②可對公司運作提供一致性支持、③可避免公司進入投資陷阱、④避免公司后期付出高昂代價。（3）制定信息系統(tǒng)規(guī)劃流程：①戰(zhàn)略規(guī)劃、②需求分析、③資源分派、④項目規(guī)劃。（二）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1.識記：（1）戰(zhàn)略性規(guī)劃：是比較宏觀指引性規(guī)劃，規(guī)劃期普通為3～5年或更長。（2）執(zhí)行性規(guī)劃：是對戰(zhàn)略規(guī)劃貫徹和細化。（3）諾蘭模型P177：萌芽、擴散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段（4）核心成功要素法P179：威廉·扎尼1970年提出（5）公司系統(tǒng)規(guī)劃法P179：BSPIBM公司20世紀70年代提出（6）價值鏈分析P178：邁克爾·波特（7）情景法P1812.領略：（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃重要類型：戰(zhàn)略性規(guī)劃、執(zhí)行性規(guī)劃。（2）戰(zhàn)略性規(guī)劃辦法：諾蘭模型、核心成功要素法、公司系統(tǒng)規(guī)劃法、價值鏈分析、情景法。（3）執(zhí)行性規(guī)劃辦法（4）情景法作用：可以有最大限度靈活性，有助于公司應對將來變化。（三）信息系統(tǒng)建設可行性分析1.識記：（1）技術可行性分析：1對方案所用技術成熟性、技術風險等進行考察即該項目與否能實現(xiàn)2對技術選取及獲取方式進行考察3考察公司與否具備有效資源或技術能力來實現(xiàn)項目目的。（2）經濟可行性分析：即該項目何時能收回成本。對項目整體投資和所產生經濟效益進行計算和比較（3）管理可行性分析：即該項目在公司中能否獲得支持。①信息系統(tǒng)項目實行環(huán)境條件，如顧客與否樂意接納該系統(tǒng)②系統(tǒng)核心設計與否與組織管理基本相匹配③系統(tǒng)所需各種數(shù)據(jù)與否有保障④業(yè)務基本與否牢固⑤公司對系統(tǒng)所引起變革可以妥善解決（4）法理可行性分析：即該項目有何潛在風險。（5）可行性分析結論：1可以及時開發(fā)使用2需要推遲到某些條件具備后才干進行開發(fā)3需要對目的進行某些修改后才干進行系統(tǒng)開發(fā)4項目不可行，應及時終結工作。2.領略：（1）可行性分析必要性：避免公司承擔過大風險。（2）可行性分析過程：①擬定可選方案②進行可行性分析和研究③得出結論并撰寫可行性分析報告3.簡樸應用：簡樸可行性分析（四）信息系統(tǒng)建設方式1.識記：（1）開發(fā)方式：即信息系統(tǒng)建設需從分析設計起步，通過編程實現(xiàn)后得到最后可用系統(tǒng)。（自行開發(fā)、合伙開發(fā)和委托開發(fā)）（2）購買方式：即購買現(xiàn)成商品軟件。（3）外包方式：公司有基本軟硬件和網絡通信平臺，就可以用租賃方式得到應用系統(tǒng)，或者用交服務費方式直接購買信息服務。（4）各類開發(fā)方式含義：自行開發(fā)：信息系統(tǒng)開發(fā)過程完全由顧客公司負責合伙開發(fā)：由顧客公司與其她開發(fā)組織協(xié)作，按合同分工或共同完畢開發(fā)任務方式委托開發(fā)：顧客公司與開發(fā)組織訂立委托合同，將信息系統(tǒng)開發(fā)項目承包出去；顧客作為委托方普通只負責經費等資源投入，受委托方承辦系統(tǒng)開發(fā)任務，顧客只接受最后“成品”。（5）終端顧客開發(fā)（EUC）：ECU開發(fā)者不是信息中心專業(yè)人員，而是普通業(yè)務人員和知識員工，開發(fā)系統(tǒng)普通比較簡樸，大多供自己或本部門員工使用。2.領略：（1）各類不同方式利與弊：建設方式利弊開發(fā)方式1可以最大限度地與組織需求和環(huán)境相吻合2有也許憑借獨特設計獲得競爭優(yōu)勢3在需求漸變場合下，系統(tǒng)可以以便地調節(jié)、更新及擴展1系統(tǒng)原則化限度不高2軟件錯誤概率較高3容易延續(xù)原有低效流程4若管理不力，會導致服務成本提高購買方式1可以減少開發(fā)不便2成本低1軟件產品客戶化能力有限外包方式1可以使信息技術實力不強公司直接享有原則化、專業(yè)化服務2可以做到按需付費，有效減少了公司信息技術投資，非常有助于那些服務需求有波動公司3具備質量穩(wěn)定、成本透明、技術更新及時等長處4有助于公司關注核心業(yè)務5軟件服務市場發(fā)展，會推動軟件服務商積極提高產品和服務質量1公司也許失去某些控制權2公司也許面臨信息泄露風險3公司對外包服務商依賴性增強4更換服務商會付出代價5對信息技術優(yōu)勢公司而言，外包優(yōu)勢不明顯（2）各類不同方式管理要點3.簡樸應用：系統(tǒng)開發(fā)方式選取（五）信息系統(tǒng)開發(fā)辦法P1901.識記：（1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法（也稱作瀑布模型）借助嚴格過程約束和完備文檔管理，實現(xiàn)了軟件開發(fā)過程規(guī)范化（2）系統(tǒng)開發(fā)原型法：在復雜應用系統(tǒng)開發(fā)前期，開發(fā)者普通會制作各種原型，用來收集顧客反饋意見，逐漸明確系統(tǒng)需求辦法（3）構造化開發(fā)辦法：以系統(tǒng)開發(fā)生命周期為根據(jù)，依次完畢信息系統(tǒng)構造化分析、構造化設計和構造化編程等各項任務（4）對象、類、消息和繼承機制P193-P192對象：是面向對象模型基本單元類：是具備相似構造、屬性、操作和約束條件對象形成集合消息：對象之間通信機制繼承性：不同層次對象類可以繼承所有上層類屬性、構造和行為，并加上某些獨特屬性和行為。繼承性是面向對象程序設計語言區(qū)別于其她類語言重要標志之一（5）開發(fā)文檔名稱（6）構件和基于構件開發(fā)流程：①發(fā)現(xiàn)評估已有構件②調節(jié)與架構不相符接口③組裝所選構件④擴展和升級構件2.領略：（1）面向對象開發(fā)目:1提高軟件可用性、擴充性和可維護性2使軟件系統(tǒng)向通用性方向發(fā)展3逐漸使軟件生產像硬件組裝那樣用“軟件集成模塊”來構筑。（2）基于構件開發(fā)特點:P195①大型軟件系統(tǒng)中有相稱某些會重復浮現(xiàn)，可通過構件組合起來，沒必要重做②系統(tǒng)整合成為整個開發(fā)過程核心，決定構件重用核心在于它能否與其她構件整合③開發(fā)過程從需求分析開始，通過構件選用、調節(jié)、組裝及更新過程搭建完畢④只有那些無法通過已有構件滿足需求，才會用構造化辦法或面向對象辦法去開發(fā)四、本章重點、難點1.重點：（1）可行性分析（2）構造開發(fā)與面向對象開發(fā)比較（3）外包方式和定制方式2.難點：（1）經濟可行性分析（2）法理可行性判斷第六章系統(tǒng)分析（一）系統(tǒng)分析概述1.識記：（1）系統(tǒng)分析階段：系統(tǒng)開發(fā)第一種階段（2）系統(tǒng)開發(fā)特點：①復雜性高、②集體創(chuàng)造性活動、③質量規(guī)定高、④產品無形、⑤技術更新快，開發(fā)經驗局限性。2.領略：（1）系統(tǒng)分析階段任務：是要對既有系統(tǒng)進行詳細調查，充分掌握既有系統(tǒng)作用環(huán)境和真實狀況，完畢顧客需求分析，在此基本上建立新邏輯模型。（2）系統(tǒng)分析團隊構成與任務：構成：系統(tǒng)分析師、業(yè)務人員、計算機技術專家。系統(tǒng)分析師：通過調查理解各種業(yè)務邏輯，研究顧客需求，評價該項計算機應用系統(tǒng)可行性，完畢信息系統(tǒng)需求規(guī)格闡明書，完畢系統(tǒng)邏輯模型構建工作業(yè)務人員：關注和監(jiān)督信息開發(fā)工作質量，增進系統(tǒng)開發(fā)成功；同步理解新系統(tǒng)對本領域業(yè)務影響，做好必要管理基本準備計算機技術專家：有些項目需要聘請專門計算機技術專家參加系統(tǒng)分析（3）系統(tǒng)開發(fā)指引原則：①系統(tǒng)開發(fā)目性②系統(tǒng)環(huán)境適應性③文檔化管理、④顧客參加。（二）系統(tǒng)需求分析1.識記：（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)調查內容與原則：內容：①公司基本狀況②統(tǒng)需要支持業(yè)務流程和信息解決狀況③系統(tǒng)資源狀況④各類人員對新系統(tǒng)態(tài)度原則：①自上而下進行②事先制定籌劃③進一步溝通交流④避免先入為主⑤保守顧客商業(yè)機密（2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)調查基本環(huán)節(jié)：①分析和擬定數(shù)據(jù)來源、②全面收集各種載體上有用數(shù)據(jù)、③對所收集數(shù)據(jù)進行分析和凈化、④對有效數(shù)據(jù)進行保存和解決。（3）業(yè)務流程圖：用來描述組織詳細業(yè)務活動、業(yè)務分布和相應信息解決環(huán)節(jié)。4W1H（4）組織構造圖：P202（5）信息關聯(lián)圖：P203用來描述公司經營過程中各部門信息關聯(lián)狀況，理解信息流對物質流支持作用（6）需求分析報告：系統(tǒng)分析人員用來清晰闡明新系統(tǒng)目和業(yè)務范疇、功能需求、質量目的、接口條件以及將來也許提出規(guī)定書面性文獻。2.領略：（1）系統(tǒng)調查環(huán)節(jié)與辦法（2）業(yè)務流程圖作用：協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)人員交流溝通，為她們分析和理解顧客需求服務（3）開發(fā)項目可行性：經濟可行性、技術可行性、管理可行性、法理可行性。3.簡樸應用：繪制某個系統(tǒng)簡樸業(yè)務流程圖P204（三）建立系統(tǒng)邏輯模型1.識記：（1）數(shù)據(jù)流程圖特點與符號：特點：抽象性、概括性。符號：外部實體、解決功能、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)流。（2）數(shù)據(jù)字典作用：是可供人們訪問和查詢、用來記錄數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)元數(shù)據(jù)總目錄，是對數(shù)據(jù)流程圖中有關成分進行解釋和描述工具。（3）數(shù)據(jù)字典條目：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)構造、數(shù)據(jù)流、解決功能、數(shù)據(jù)存儲外部實體。（4）決策樹和決策表含義：決策樹：普通用來對決策方案進行分析和選取，適合于描述各種條件組合狀況下決策方略，說清晰選項和決策成果產生過程。決策表：是一種表格狀分析工具，合用于描述和解決判斷條件較多、各種條件互相組合多方案決策過程。（5）系統(tǒng)闡明書作用：是具備約束力開發(fā)指引文獻，是下一階段系統(tǒng)設計工作直接根據(jù)。2.領略：（1）數(shù)據(jù)流程圖構成：①背景圖、②頂層數(shù)據(jù)流程圖、③低層次數(shù)據(jù)流程圖。（2）數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流程圖關系：數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖中所浮現(xiàn)各個成分內容、特性解釋。數(shù)據(jù)流程圖中要素都要有規(guī)范編號，并借助數(shù)據(jù)字典進行闡明。（3）決策樹和決策表用途:對數(shù)據(jù)流程圖中復雜解決功能做出詳細闡明（4）數(shù)據(jù)/功能格柵圖作用：詳細分析設計資源與新系統(tǒng)解決功能之間相應支持狀況，以便合理安排數(shù)據(jù)資源分布，并合理組織各項功能。3.簡樸應用：（1）看懂簡樸數(shù)據(jù)流程圖（2）用決策樹和決策表進行功能描述4.綜合應用：繪制某個系統(tǒng)簡樸數(shù)據(jù)流程圖四、本章重點、難點1.重點：業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、決策樹、決策表，數(shù)據(jù)/功能格柵圖作用2.難點：（1）簡樸數(shù)據(jù)流程圖繪制（2）U/C矩陣檢查和整頓★第七章系統(tǒng)設計（一）系統(tǒng)構造設計1.識記：（1）構造化設計任務與辦法：任務：是依照系統(tǒng)分析邏輯模型設計應用軟件系統(tǒng)物理構造。辦法：①程序構造化設計②模塊構造化設計③控制構造圖（2）控制構造圖：也稱軟件構造圖或模塊構造圖。是設計系統(tǒng)物理構造重要工具，表達出一種系統(tǒng)層次分解關系、模塊調用關系、模塊之間數(shù)據(jù)流和控制信息流傳遞關系。（3）模塊凝聚性和耦合性：凝聚性：是衡量模塊間內部功能內在聯(lián)系與否緊密指標耦合性：模塊間信息聯(lián)系方式，是衡量模塊間構造性能重要指標2.領略：（1）模塊、凝聚和耦合概念（2）模塊劃分與軟件開發(fā)成本關系：構造分解限度越細越深，每個模塊開發(fā)復雜性就越低，但是模塊之間接口聯(lián)系越多也越復雜。與項目開發(fā)成本相相應最小工作量需要找到合理模塊劃分數(shù)，這取決于模塊成本與接口成本間平衡。（3）高凝聚性和低耦合性意義：高凝聚性是指模塊內部構造要緊實，每個模塊只實現(xiàn)一種明確功能。低耦合性是指模塊之間聯(lián)系要松散，模塊自身對其她模塊依賴限度要低。凝聚性和耦合性這兩個指標是相反相成：如果系統(tǒng)模塊劃分過細，每個模塊功能很單一，模塊凝聚性提高了，但是模塊間各種聯(lián)系會諸多，模塊耦合性反而會提高；反之，若模塊劃分過于粗略，每個模塊功能高度復合，模塊耦合性會減少，但凝聚性也同步減少，不易于對系統(tǒng)進行修改調試。3.簡樸應用：模塊分解規(guī)則與過程規(guī)則：①系統(tǒng)項目容易開發(fā)②減少項目開發(fā)成本③系統(tǒng)有較高可靠性④系統(tǒng)容易維護過程：①模塊劃分②模塊凝聚③模塊耦合4.綜合應用：依照數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典繪制控制構造圖（二）解決過程設計1.識記：（1）IPO圖：（程序設計任務書：輸入-解決-輸出圖：詳細描述單個模塊解決邏輯工具（2）解決過程（3）解決工具：圖形、表格、偽碼（構造化語言）2.領略：構造化設計與面向對象設計對解決過程描述異同在構造化系統(tǒng)設計方式中，解決程序設計需要詳細描述各種解決所用算法和解決環(huán)節(jié)等。在面向對象設計辦法中，解決程序重要描述系統(tǒng)中各對象辦法，及其對外部事件響應和行為。3.簡樸應用：使用決策樹或決策表描述一種解決邏輯（三）界面設計1.識記：（1）菜單：是人機交互重要界面之一，是顧客操作使用軟件系統(tǒng)最基本工作。（2）卡片分類：（3）人機對話窗口（4）信息提示窗口2.領略：（1）界面顧客和諧性：①對功能和信息體現(xiàn)力強②保持統(tǒng)一風格③突出核心功能（2）慣用設計原則和辦法（3）輸入界面設計原則:①保證輸入對的性②輸入數(shù)據(jù)完整性③數(shù)據(jù)輸入效率（4）輸入界面設計規(guī)定：①輸出內容：要依照顧客需要來設立輸出項②輸出方式：盡量選取內容體現(xiàn)力強方式輸出信息，使顧客可以對的理解且容易接受，并減少紙張等資源消耗③輸出版面布局：應在有助于信息內容接受，便于發(fā)揮輸出方式長處前提下考慮布局，以符合使用者需要為準則。普通狀況下版面藝術性、靈活性等要服務于或服從于有效性。3.簡樸應用：應用系統(tǒng)操作界面評價4.綜合應用：用卡片分類法設計菜單①將需要分類項目名稱分別寫在卡片上，每張卡片寫一種名稱，像洗牌同樣打亂順序并將其攤在桌子上，讓參加者清晰看到卡片內容②請不同參加者以自己以為合理方式對所有卡片進行分組和歸類③規(guī)定參加者自行梳理各個分組，必要時為分組做出新命名，寫在空白卡片上④當所有參加者都完畢分類過程后，依照最大共識分類成果建立起選單構造（四）代碼設計1.識記：（1）代碼重要性：①可以唯一地標記一種分類對象②加快輸入，減少出錯，提高解決效率③便于存儲和檢索，節(jié)約存儲空間④使數(shù)據(jù)表達原則化，簡化解決程序⑤為全局數(shù)據(jù)一致性提供了基本（2）代碼含義：也叫信息編碼，是作為事物唯一標記、一組有序字符組合（3）代碼類型：①順序碼②重復碼③成組碼④表意碼2.領略：（1）代碼設計原則：①唯一性②簡樸性③可辨認性④可擴充性⑤合理性⑥規(guī)范性（2）代碼校驗技術：在原有代碼基本上，附加校驗碼技術（ASCII）3.簡樸應用：用實例編制代碼（五）數(shù)據(jù)庫設計1.識記：（1）設計規(guī)定：①滿足顧客規(guī)定②滿足數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)規(guī)定③具備較高范式（2）設計環(huán)節(jié)：①概念構造設計②邏輯構造設計③物理構造設計（3）概念模型：按人們結識觀點從現(xiàn)實世界中抽象出來，屬于信息世界模型（4）邏輯模型：顧客通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)看到現(xiàn)實世界，描述了數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)整體構造2.領略：（1）概念模型（E-R模型）設計根據(jù)（2）E-R模型向關系模型轉換原則：①一種實體轉換為一種關系，實體屬性就是關系屬性，實體碼就是關系碼②一種聯(lián)系也轉換為一種關系，聯(lián)系屬性及聯(lián)系所連接實體碼都轉換為關系屬性，但是關系碼會依照聯(lián)系類型變化1:1聯(lián)系——兩端實體碼都可以分別成為關系媽1：n聯(lián)系——n端實體碼成為關系碼m：n聯(lián)系——兩端實體媽組合成為關系碼③具備相似碼關系可以優(yōu)化合并3.簡樸應用：概念模型設計過程（數(shù)據(jù)模型到E-R模型）①擬定系統(tǒng)實體、屬性及聯(lián)系②擬定局部E-R圖③集成完整E-R圖4.綜合應用：邏輯模型設計過程（E-R模型到關系模型）：①轉換關系②合并關系（六）數(shù)據(jù)庫物理實現(xiàn)1.識記：（1）物理模型：數(shù)據(jù)庫在物理設備上存儲構造和存取辦法（2）物理數(shù)據(jù)庫：存儲在物理設備上數(shù)據(jù)庫SQLServer：（3）主數(shù)據(jù)文獻：存儲數(shù)據(jù)庫啟動信息和某些或所有數(shù)據(jù)，是所有數(shù)據(jù)文獻起點。后綴是MDF（4）輔助數(shù)據(jù)文獻：存儲主數(shù)據(jù)文獻不能或不夠存儲數(shù)據(jù)。后綴是NDF（5）事物日記文獻：用來存儲回答數(shù)據(jù)庫日記信息。（可以有一種或各種事務日記文獻，后綴是LDF，最小為512KB）VisualFoxPro：（6）數(shù)據(jù)庫主文獻：.DBC（7）數(shù)據(jù)庫備注文獻:.DCT （8）數(shù)據(jù)庫索引文獻:.DCX（9）公司管理器（10）查詢分析器（11）向導（12）設計器2.領略：（1）SQLServer數(shù)據(jù)庫與VisualFoxPro數(shù)據(jù)庫異同（2）SQLServer數(shù)據(jù)表與VisualFoxPro數(shù)據(jù)表異同3.簡樸應用：使用向導及設計器創(chuàng)立顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表4.綜合應用：使用操作對話框窗口實現(xiàn)表各種操作（七）系統(tǒng)設計闡明書1.識記：系統(tǒng)設計闡明書重要內容和闡明規(guī)定重要內容：①控制構造圖及每一模塊詳細闡明②數(shù)據(jù)庫設計闡明③計算機和網絡系統(tǒng)配備闡明④代碼設計闡明⑤顧客界面設計闡明⑥計算機界面設計闡明⑦實行費用預計闡明規(guī)定：全面、清晰、精確、詳細闡明系統(tǒng)實行過程中詳細辦法、技術、手段及環(huán)境規(guī)定。2.領略：系統(tǒng)設計闡明書在系統(tǒng)開發(fā)過程中作用：經有關領導審批通過系統(tǒng)設計闡明書是具備約束力開發(fā)指引文獻，是下一階段系統(tǒng)實行工作直接根據(jù)四、本章重點、難點1.重點：（1）系統(tǒng)設計原則（2）代碼設計原則（3）概念模型設計（4）邏輯模型設計（5）創(chuàng)立設計表（6）操作使用設計表2.難點：（1）模塊分解（2）繪制控制構造圖（3）數(shù)據(jù)流程圖到E-R圖轉換（4）E-R圖到關系模型轉換（5）數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表創(chuàng)立第八章系統(tǒng)實行（一）實行階段任務1.識記：（1）實行前目的：系統(tǒng)實行要給顧客提供一種完整、有用、易用信息系統(tǒng)。（2）實行階段重要任務：使原有系統(tǒng)設計從紙上方案轉換變?yōu)楣究梢允褂矛F(xiàn)實資源，把信息系統(tǒng)從開發(fā)者手中成功轉移到使用者手中。（3）技術因素影響：①平臺建設任務能否如期完畢、②平臺建設質量與否符合規(guī)定、③技術平臺如何服務。（4）非技術因素影響：人員、組織、文化等。2.領略：（1）實行前準備工作：①制定實行籌劃、②顧客培訓、③基本數(shù)據(jù)準備、④流程變革、⑤任務外包、（2）實行成敗影響因素：實行前目的、技術因素、非技術因素。（3）實行階段顧客職責：①操作人員：操作技能提高和本崗位工作質量保證②業(yè)務部門主管：熟悉崗位職責變更和新系統(tǒng)用法，可以對的無誤完畢業(yè)務操作③知識型顧客：掌握系統(tǒng)資源分布、查詢技術和用法，并可以與桌面系統(tǒng)集成④管理人員：可以運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)輔助決策和管理工作，理解數(shù)據(jù)來源和分布，可以查詢有關數(shù)據(jù)，理解數(shù)據(jù)分析報告含義。（二）系統(tǒng)測試和驗收1.識記：（1）測試流程：單元測試→組裝測試（系統(tǒng)測試）→確認測試→驗收測試。（2）單元測試：針對詳細程序模塊測試（3）組裝測試（系統(tǒng)測試）：對組裝后各種模塊聯(lián)合測試（4）確認測試：對裝配好整個軟件系統(tǒng)整體效果進行測試（5）驗收測試：系統(tǒng)發(fā)布或交付前試運營及最后檢測（6）黑盒測試：又稱功能測試，待測試模塊別看做是一種黑盒子，無法考察其內部構造和機制，只能通過輸入輸出規(guī)范檢測評估模塊有無錯誤。（7）白盒測試：又稱構造測試，待測試模塊被當作構造透明白盒子，內部途徑清晰可見，測試者會依照軟件構造和解決邏輯設計測試用例，考察途徑作用和數(shù)據(jù)流執(zhí)行成果，檢查它與設計與否相符。（8）第三方測試：由有資質第三方測試機構進行測試2.領略：（1）驗收測試顧客主導（2）測試特性（3）測試因素：驗證系統(tǒng)與否滿足了需求規(guī)格定義，找出與需求規(guī)格不相符地方，以保證應用系統(tǒng)可以提供符合顧客需求解決能力。常用測試內容：①負載測試②壓力測試③顧客界面測試④可用性測試⑤逆向測試⑥安裝測試⑦驗收測試系統(tǒng)測試原則：①測試構造要獨立②測試工作要按籌劃進行③測試應貫徹經濟性原則④測試需要最佳人員⑤要安排回歸測試（三）系統(tǒng)切換1.識記：（1）直接切換方式：是在某個擬定期刻舊系統(tǒng)停止運營，由新系統(tǒng)接替其所有業(yè)務并開始獨立運營。（2）并行切換方式：在切換期讓舊系統(tǒng)同步運營一段時間，當新系統(tǒng)正常運營有保證時，或顧客管理層完全批準切換到新系統(tǒng)時在停掉舊系統(tǒng)，讓新系統(tǒng)獨立工作。（3）逐漸切換方式：是讓系統(tǒng)切換分期分批地多段完畢。（4）試點過渡方式2.領略：（1）不同切換方式利弊：系統(tǒng)切換方式利弊直接切換新舊系統(tǒng)交接清晰，切換周期短，容易獲得顧客配合切換風險較大并行切換切換風險小，可發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)錯誤，有助于系統(tǒng)平穩(wěn)過渡需要雙倍工作量，切換速度慢，不利于顧客調節(jié)，若業(yè)務流程有較多變化、會非常麻煩逐漸切換風險分散、便于掌握、有助于系統(tǒng)平穩(wěn)過渡易浮現(xiàn)技術上困難、易浮現(xiàn)業(yè)務混亂、易出錯、切換周期長試點過渡可較早獲得新系統(tǒng)實行經驗只合用于在諸多組織或地點安裝公司（2）系統(tǒng)切換管理工作：①制定切換規(guī)劃，事前準備應急預案②嚴格審核數(shù)據(jù)，并監(jiān)控數(shù)據(jù)移植過程③初始化環(huán)境檢查確認④切換時間考慮業(yè)務節(jié)奏⑤過程追蹤與管理⑥積極增進切換完畢，保證后續(xù)跟進。3.簡樸應用：依照某個公司狀況分析不同切換方式選取四、本章重點、難點1.重點：（1）系統(tǒng)實行階段顧客主導意義（2）顧客重要參加環(huán)節(jié)（3）系統(tǒng)測試和切換管理2.難點：系統(tǒng)測試原則和管理第九章系統(tǒng)運營管理與維護（一）信息系統(tǒng)運營管理1.識記：（1）系統(tǒng)運營管理:就是使信息系統(tǒng)可以依照公司需要，提供持續(xù)可靠業(yè)務支撐和管理決策服務。（2）系統(tǒng)運營管理重要內容：①建立運營管理機構②制定運營管理制度③系統(tǒng)尋常運營服務及管理④系統(tǒng)評價及維護。（3）信息中心：是公司中支撐信息系統(tǒng)運營管理、承擔信息化工具支持服務職能機構。2.領略：（1）系統(tǒng)運營管理工作：①數(shù)據(jù)收集和維護、②例行信息解決、③系統(tǒng)運營維護、④系統(tǒng)安全解決。（2）信息中心構成和職責：①規(guī)劃安所有、②數(shù)據(jù)中心、③系統(tǒng)維護部、④數(shù)據(jù)管理部、⑤電子商務部、⑥通信與網絡部、⑦技術開發(fā)部。P296（二）信息系統(tǒng)評價1.識記：（1）功能評價（