2016專業(yè)技術人員執(zhí)行力與服務創(chuàng)新能力答案

1.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工2.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性3.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學習能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性4.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力6.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)7.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性8.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃11.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18.環(huán)境服務品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本19.分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性20.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性21.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A自尊B(yǎng)自信C自愛D自我22.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面24.規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結果的公平是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化26.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度27.服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。(單選)A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶28.服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運輸產(chǎn)業(yè)29.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化30.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力33.個人執(zhí)行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習慣B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質(zhì)34.下列屬于執(zhí)行力關鍵要素的是（）(多選)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控35.要提高執(zhí)行力，關鍵是要有（）。(多選)A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力36.下列說法正確的是（）(多選)A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)的關鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓37.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)A人力B財力C物力D信息38.下列屬于責任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。(多選)A根據(jù)計劃明確公司所需的關鍵崗位B設定關鍵崗位工作職務的權限C明確部門崗位設置D明確各部門的考核指標39.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系40.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。(多選)A年度規(guī)劃目標B主要經(jīng)營業(yè)績指標C計劃業(yè)績的期望指標D月度規(guī)劃目標41.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境42.下列屬于知識型服務的是（）。(多選)A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務43.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督44.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責任和程序不明確B責任和程序無計劃C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責任和程序設計存在問題45.下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務力的是（）。(多選)A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B學習和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念D擴大服務面，擴大資源整合基礎46.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則C服務意識制定服務的檢驗標準D服務意識自覺推動服務過程的落實47.服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法B服務途徑C服務對象D服務市場48.關于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性50.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎設施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源51.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。(判斷)正確錯誤52.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確錯誤53.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯誤54.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確錯誤55.管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。(判斷)正確錯誤56.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。(判斷)正確錯誤57.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確錯誤58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確錯誤59.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息。(判斷)正確錯誤60.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確錯誤61.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確錯誤62.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確錯誤63.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確錯誤64.現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經(jīng)濟新的極具潛力的增長點。(判斷)正確錯誤65.在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確錯誤66.網(wǎng)絡時代的服務本質(zhì)—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯誤67.精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一。(判斷)正確錯誤68.用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎，責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確錯誤69.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯誤70.服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確錯誤71.服務企業(yè)在定義服務理念時，可以不保持服務系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確錯誤72.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確錯誤73.企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確錯誤74.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確錯誤75.從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確錯誤76.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。(判斷)正確錯誤77.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確錯誤78.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務剝離出來。(判斷)正確錯誤79.發(fā)展服務經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確錯誤

1.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力3.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力4.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工5.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工6.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工7.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性8.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程9.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(單選)A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力10.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則11.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則12.（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)14.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)15.企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素16.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)18.下列選項中不屬于知識型服務的是（）(單選)A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組20.企業(yè)把一般技術的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)A一般B核心C關鍵D重要21.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A自尊B(yǎng)自信C自愛D自我22.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化24.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單選)A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度27.服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。(單選)A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶28.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本B根本C特殊D重要30.當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟向服務轉型。(單選)A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力33.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經(jīng)營能力34.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選)A制度B默認許可的彈性空間C規(guī)則D35.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。(多選)A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃36.復雜人際關系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38.下列關于獎勵系統(tǒng)的說法，正確的是（）。(多選)A獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎勵系統(tǒng)是無法取得預期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分39.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程40.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置D風險與控制41.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境42.現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。(多選)A現(xiàn)代化B國防化C競爭力D城市化43.實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。(多選)A求實文化B法治文化C責任文化D道德文化44.下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務力的是（）。(多選)A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B學習和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念D擴大服務面，擴大資源整合基礎45.培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。(多選)A價值觀B環(huán)境認知C制度性理解D實踐46.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風險規(guī)避D服務責任與服務文化47.關于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗共享48.執(zhí)行力文化是指倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強化企業(yè)文化的價值導向。(多選)A儀式B標示C榜樣D培訓49.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性50.下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業(yè)化中介服務B知識產(chǎn)權保護C財政支持D稅收優(yōu)惠51.應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確錯誤52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯誤53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。(判斷)正確錯誤54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確錯誤55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確錯誤56.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確錯誤57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確錯誤58.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(判斷)正確錯誤59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確錯誤60.企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確錯誤61.組織執(zhí)行力是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(判斷)正確錯誤62.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確錯誤63.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確錯誤64.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確錯誤65.網(wǎng)絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡關系、運行平臺和節(jié)點品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。(判斷)正確錯誤66.服務經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結構、增長方式和社會形態(tài)。(判斷)正確錯誤67.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確錯誤68.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確錯誤69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念，服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確錯誤70.服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確錯誤71.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。(判斷)正確錯誤72.服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)正確錯誤73.從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)正確錯誤74.服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。(判斷)正確錯誤75.城市化是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確錯誤76.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確錯誤77.我國已經(jīng)形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認可第三方服務的價值。(判斷)正確錯誤78.商務基礎設施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。(判斷)正確錯誤79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務是基于專業(yè)能力的變革過程，專業(yè)知識及其基于知識產(chǎn)權的利益交換關系，是新型服務權益基礎。(判斷)正確錯誤

1.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云5.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性7.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程8.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(單選)A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力9.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力10.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。(單選)A服從法則B目標法則C速度法則D裸奔法則11.（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要13.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性14.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)15.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性16.企業(yè)不合理的（）設置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結構B決策系統(tǒng)C政治結構D培訓系統(tǒng)17.企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素18.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素19.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。(單選)A保障B決策C管理D啟動20.下列選項中不屬于知識型服務的是（）(單選)A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務21.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性22.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性23.改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組24.在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組25.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面26.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面27.從（）來講，生產(chǎn)性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(單選)A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本B根本C特殊D重要29.服務的標準化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念B態(tài)度C能力D平臺31.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。(多選)A滿意度B精確度C速度D力度32.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。(多選)A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃33.下列屬于執(zhí)行力關鍵要素的是（）(多選)A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控34.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力36.下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同B權變與規(guī)則C責任心導向，目標導向D自適應調(diào)整和組織能力的不斷提升37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38.下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務流程的重審B目標導向的問題梳理C環(huán)境及其供應鏈風險和應急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權關系的約定和限度39.下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（）(多選)A相關人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性B相關人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長D制作出的戰(zhàn)略會非常完美40.下列說法正確的是（）(多選)A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)的關鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓41.下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）。(多選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素42.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系43.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。(多選)A市場計劃B銷售計劃C關鍵成功措施D指標制定44.崗位職責不明確，會出現(xiàn)（）。(多選)A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責任45.企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。(多選)A制度B文化C權威D親情46.下列關于管理均衡的說法，正確的是（）。(多選)A堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)督與結果獎懲C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍47.下列選項中，關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎B責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇48.業(yè)務流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組49.服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法B服務途徑C服務對象D服務市場50.執(zhí)行力文化是指倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強化企業(yè)文化的價值導向。(多選)A儀式B標示C榜樣D培訓51.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。(判斷)正確錯誤52.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯誤53.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。(判斷)正確錯誤54.專業(yè)能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。(判斷)正確錯誤55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確錯誤56.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確錯誤57.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。(判斷)正確錯誤58.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確錯誤59.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確錯誤60.組織執(zhí)行力是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(判斷)正確錯誤61.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確錯誤62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確錯誤63.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確錯誤64.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。(判斷)正確錯誤65.現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標志之一，是區(qū)域經(jīng)濟新的極具潛力的增長點。(判斷)正確錯誤66.在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確錯誤67.網(wǎng)絡時代的服務本質(zhì)—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確錯誤68.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務基礎，自覺主動到位的服務是網(wǎng)絡時代個體生存的前提。(判斷)正確錯誤69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念，服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確錯誤70.用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎，責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確錯誤71.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確錯誤72.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。(判斷)正確錯誤73.我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業(yè)開展業(yè)務的需要。(判斷)正確錯誤74.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確錯誤75.我國已經(jīng)形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認可第三方服務的價值。(判斷)正確錯誤76.受世界經(jīng)濟衰退影響，中國經(jīng)濟的增長步伐有所減緩，但中國向服務經(jīng)濟轉型的戰(zhàn)略并未動搖.(判斷)正確錯誤77.發(fā)展服務經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確錯誤78.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確錯誤79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確錯誤

85分.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力5.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則6.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則8.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性10.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素11.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程14.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程15.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性17.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性18.在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組19.企業(yè)把一般技術的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)A一般B核心C關鍵D重要20.就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。(單選)A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%21.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化24.從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。(單選)A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度25.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度27.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化28.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力B勞動力C體力D能力31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力32.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力33.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經(jīng)營能力34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力35.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選)A制度B默認許可的彈性空間C規(guī)則D36.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。(多選)A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃37.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程38.復雜人際關系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束39.關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準40.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步41.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力42.下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力D組織結構與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化44.下列屬于領導執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。(多選)A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結果的激勵與約束D參與現(xiàn)場及時解決問題45.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置D風險與控制46.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境47.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A分工責任不明確B執(zhí)行授權不落實C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實48.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）(多選)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性50.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性51.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確錯誤52.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確錯誤53.有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(判斷)正確錯誤54.工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。(判斷)正確錯誤55.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確錯誤56.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確錯誤57.確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。(判斷)正確錯誤58.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確錯誤59.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確錯誤60.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確錯誤61.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確錯誤62.99.9％的公司都有經(jīng)營計劃和預算，80％的公司都有一套制定計劃的流程和模板。(判斷)正確錯誤63.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。(判斷)正確錯誤64.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。(判斷)正確錯誤65.服務經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結構、增長方式和社會形態(tài)。(判斷)正確錯誤66.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確錯誤67.服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務基礎，自覺主動到位的服務是網(wǎng)絡時代個體生存的前提。(判斷)正確錯誤68.服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)正確錯誤69.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確錯誤70.新經(jīng)濟是開放共享的經(jīng)濟，只有接入服務，才能進入網(wǎng)絡創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術的作用。(判斷)正確錯誤71.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經(jīng)濟的發(fā)展和服務經(jīng)濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。(判斷)正確錯誤72.消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。(判斷)正確錯誤73.城市可以基于本地獨特位勢，選擇2～3個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。(判斷)正確錯誤74.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。(判斷)正確錯誤75.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確錯誤76.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務剝離出來。(判斷)正確錯誤77.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確錯誤78.創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現(xiàn)服務的目標。(判斷)正確錯誤79.專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。(判斷)正確錯誤80.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確錯誤

1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程4.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程6.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力7.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)A原始B加工C完整D重要10.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選)A積極性B專注性C認真度D專一性11.（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選)A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(單選)A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃14.企業(yè)不合理的（）設置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結構B決策系統(tǒng)C政治結構D培訓系統(tǒng)15.組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力16.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。(單選)A保障B決策C管理D啟動17.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)18.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)19.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程20.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程21.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程22.環(huán)境服務品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本23.分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性B技術性C程序性D固有性24.改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組25.在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組26.企業(yè)把一般技術的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)A一般B核心C關鍵D重要27.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化28.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力30.創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念B態(tài)度C能力D平臺31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿B能力C程度D動力32.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選)A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經(jīng)營能力33.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。(多選)A滿意度B精確度C速度D力度34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力36.復雜人際關系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人B做對事C用對的方式D認真39.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的