ERP在神龍公司的應(yīng)用與實(shí)證研究

中國最大的論文知識平臺PAGEIII內(nèi)容摘要隨著經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的全球化，企業(yè)間的競爭日益激烈,企業(yè)信息化已從原來的大型企業(yè)發(fā)展到如今的中小型企業(yè),盡管我國中小企業(yè)信息化已有二十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是建設(shè)進(jìn)程還參差不齊、地區(qū)發(fā)展也不平衡。本文研究了中小型制造型企業(yè)實(shí)施ERP的一些情況。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)體現(xiàn)了當(dāng)今世界上先進(jìn)的企業(yè)管理理論，并提供了企業(yè)信息化集成的優(yōu)秀方案。它將企業(yè)的物流、資金流、價(jià)值流、業(yè)務(wù)流和信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，對企業(yè)所擁有的人力、資金、材料、設(shè)備、方法（生產(chǎn)技術(shù)）、信息和時間等各項(xiàng)資源進(jìn)行綜合平衡和充分考慮，最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，科學(xué)、有效地管理企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各項(xiàng)具體工作。關(guān)鍵詞：ERP、實(shí)施、信息化、中小型企業(yè)ABSTRACTWiththeeconomicalandthetradeglobalization,competitionbetweenterpriseisintensingdaybyday,Theenterpriseinformationizationhasdevelopeduntilnowsmall-and-mediumenterprisefromtheoriginalmajorindustry,AlthoughOurcountrySmallandmedium-sizedenterpriseinformationizationhadbeenmorethan20years,theconstructionadvancementisirregular,andthelocaldevelopmentisnotbalanced.Thisarticlestudiedsomesituationsofthesmall-and-mediummanufactureenterprisetoimplementERP.EnterpriseResourcePlanning(ERP)systemincarnatestheadvancedenterprisemanagementtheory,andsuppliestheexcellentblueprintofenterpriseinformationizationintegration.Itmanagestheenterprisebyunifingthematerialflow、capitalflow、valueflow、operationflowandinformationflow,balancestheenterprise’shumanresource、capital、material、equipment、technique、informationandtime,makesuseoftheexistingresourcesfurthesttoobtainmoreeconomybenefit,andmanagestheenterprise’shuman、wealth、substance、manufacture、supplyandsaleseffectively.KEYWORDS：EnterpriseResourcePlanning(ERP)，implementation，informationization,small-and-mediumenterprise目錄第一章引言 1第一節(jié)論文研究背景 1第二節(jié)選題意義 1第二章ERP概述 3第一節(jié)ERP概念及發(fā)展歷程 3一、ERP的概念 3二、ERP的發(fā)展歷程 4第二節(jié)ERP的作用 7一、ERP將會實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 7二、ERP為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的效益 7第三章ERP在我國中小型企業(yè)的應(yīng)用 11第一節(jié) ERP在國內(nèi)應(yīng)用研究現(xiàn)狀 11一、ERP在我國的發(fā)展歷程及現(xiàn)況 11二、ERP系統(tǒng)在我國推行的問題 12三、ERP在我國企業(yè)的使用情況 13第二節(jié)ERP在中小型企業(yè)的應(yīng)用情況 13一、ERP在中小型企業(yè)的推行現(xiàn)狀 14二、ERP在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn) 14第四章ERP在神龍公司的應(yīng)用實(shí)施 15第一節(jié)公司簡介 15一、公司概況 15二、組織機(jī)構(gòu) 16三、公司經(jīng)營狀況 16第二節(jié) 神龍公司ERP系統(tǒng)的選型 17一、ERP的軟件選型 17二、新中大銀色快車ERP軟件基本介紹 17三、

新中大銀色快車ERP軟件主要功能模塊 18四、SE的業(yè)務(wù)流程 20五、SE的系統(tǒng)組成部分 23第三節(jié)系統(tǒng)實(shí)施 23一、ERP實(shí)施應(yīng)注意的問題 24二、解決觀念問題 24三、ERP實(shí)施與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合 26四、整理和規(guī)范基礎(chǔ)資料 26五、人員技術(shù)培訓(xùn) 27六、流程再造 27第四節(jié)實(shí)施中所遇到的問題 28第五節(jié)實(shí)施效果 29一、ERP某些管理方面所具備一定的優(yōu)勢 29二、企業(yè)管理的提升 30三、經(jīng)濟(jì)效益的提升 30第五章總結(jié)與展望 31參考文獻(xiàn) 33致謝 34第一章引言第一節(jié)論文研究背景企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與日俱增，企業(yè)管理的方法與時俱進(jìn)。全球一體化的趨勢，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)發(fā)展觀的確立，節(jié)約型社會的形成，使企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。如何加強(qiáng)成本控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度，提高企業(yè)的綜合競爭力是企業(yè)面臨的難題。我國政府十分重視推動國民經(jīng)濟(jì)信息化過程,企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。信息技術(shù)最初被認(rèn)為是改進(jìn)現(xiàn)有過程的一種方法，因而在企業(yè)被當(dāng)作一種支持結(jié)構(gòu)；如今情形已發(fā)生根本性變化，大多數(shù)企業(yè)均配備有計(jì)算機(jī)和相應(yīng)軟件，已經(jīng)對信息技術(shù)投入了大量的資金，正在開始利用這種技術(shù)在市場中建立戰(zhàn)略優(yōu)勢，如更迅速地把產(chǎn)品投入市場，改進(jìn)與用戶、供應(yīng)商和制造商的總體通信聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)自動化以提高產(chǎn)品質(zhì)量①。制造業(yè)在工業(yè)企業(yè)中占有很大的比重，代表了我國生產(chǎn)力的發(fā)展水平，是國家財(cái)政收入的主要來源。MRPⅡ（制造資源計(jì)劃）是一種制造業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）作為MRPⅡ的下一代，本來也是一個面向制造業(yè)的系統(tǒng)陳啟申.ERP—陳啟申.ERP—從內(nèi)部集成起步[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005第二節(jié)選題意義面對激烈的競爭，每個企業(yè)都想提升自身競爭力。企業(yè)都紛紛尋求改革之路。紛紛根據(jù)自己的實(shí)際情況實(shí)施ERP，成功實(shí)施ERP是企業(yè)所紛紛向往的。在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都以失敗告終。眾多學(xué)者對這一現(xiàn)象進(jìn)行了研究分析，目的是尋求成功之路。ERP――企業(yè)資源規(guī)劃，它致力于在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作流加以集成和綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快對市場的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)管理的效率和水平，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力。ERP一般使用于制造型企業(yè)，本文研究中的企業(yè)為：中小制造型企業(yè)；生產(chǎn)工藝具有加工裝配型的特征；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是職能型結(jié)構(gòu)或部門型結(jié)構(gòu)；正在實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)。通過文本的研究，來了解一下中小型制造型企業(yè)――神龍公司的使用情況。

第二章ERP概述ERP系統(tǒng)是一個內(nèi)涵和外延都相當(dāng)豐富的概念，蘊(yùn)含著眾多的管理思想和信息技術(shù)應(yīng)用成果，是有史以來最復(fù)雜的信息系統(tǒng)（InformationSystem，IS），其功能覆蓋了企業(yè)運(yùn)營和管理的方方面面。經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，ERP被國內(nèi)外眾多的企業(yè)所廣泛采用，并成為企業(yè)信息整合與業(yè)務(wù)流程重組的主要驅(qū)動之一。第一節(jié)ERP概念及發(fā)展歷程ERP不是理論家的靈感迸進(jìn)，而是來自于市場競爭的需求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是企業(yè)在信息技術(shù)不斷應(yīng)用和更新的基礎(chǔ)上匯聚而成的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，總結(jié)和凝聚了全球各類企業(yè)在企業(yè)管理中的實(shí)際需求，蘊(yùn)含了眾多企業(yè)管理者和信息技術(shù)應(yīng)用者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，能夠滿足形形色色企業(yè)管理現(xiàn)代化的需求，無論是現(xiàn)代化理論的發(fā)展，亦或是信息技術(shù)應(yīng)用的變遷，都具有研究和借鑒的價(jià)值。一、ERP的概念ERP──EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。從管理思想看ERP：ERP實(shí)質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想。從軟件產(chǎn)品理解ERP：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。從管理系統(tǒng)層次看ERP：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP是一個復(fù)雜的信息系統(tǒng)，對管理者而言，是一個復(fù)雜的概念，ERP的概念層次圖（圖2－1所示）遵循信息系統(tǒng)的認(rèn)知規(guī)律。ERPERP管理系統(tǒng)ERP產(chǎn)品軟件ERP管理思想圖2－1ERP概念層次圖二、ERP的發(fā)展歷程ERP系統(tǒng)起源于企業(yè)的信息計(jì)劃與管理，從20世紀(jì)60年代發(fā)展到今天，經(jīng)歷了不同的階段，根據(jù)實(shí)踐的先后，一般被劃分5個階段：經(jīng)濟(jì)批量化階段，物料需求規(guī)劃（MRP）階段,閉環(huán)MRP階段，制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）階段，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）階段。ERP是MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)的擴(kuò)充和發(fā)展。(一)經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法在20世紀(jì)60年代前，企業(yè)生產(chǎn)能力較低，制造資源矛盾的焦點(diǎn)是供與需的矛盾，計(jì)劃管理問題局限于確定庫存水平和選擇補(bǔ)充庫存策略的問題。人們嘗試用各種方法確定采購的批量和安全庫存的數(shù)量，經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法成為最初的科學(xué)計(jì)劃理論。如圖2－2所示。訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn)存量點(diǎn)庫存量時間訂貨提前期物料消耗速度安全庫存量圖2－2訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)法應(yīng)用的條件主要有：物料的消耗相對穩(wěn)定；物料的供應(yīng)比較穩(wěn)定；物料的需求是獨(dú)立的，物料的價(jià)格不是太高。由于顧客需求不斷變化，產(chǎn)品及相關(guān)原料的需求在數(shù)量和時間上往往是不穩(wěn)定和間歇的，由此促進(jìn)了物料需求計(jì)劃（MRP）的誕生。(二)物料需求計(jì)劃MRP20世紀(jì)60年代,美國IBM公司奧列基博士首先提出了物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementsPlanning)簡稱MRP方案。他把企業(yè)在生產(chǎn)中涉及的所有產(chǎn)品、零部件、原材料、半成品統(tǒng)稱為物料，并且對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，即物料清單(BOM)進(jìn)行了深入研究，定義了獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料兩個概念，在此基礎(chǔ)上，提出了一個設(shè)想，就是將產(chǎn)品的BOM表放置在時間坐標(biāo)軸上，通過考慮獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料的加工提前期和采購提前期，計(jì)算出不同時間段上,每個物料的需求量和采購量，這樣就可以合理安排各個時段內(nèi)每個物料的生產(chǎn)量和采購量。MRP系統(tǒng)的目標(biāo)是：圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，在正確的時間、正確的地點(diǎn)，按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料，嚴(yán)格按照各種物料真正需求的時間來確定訂貨與生產(chǎn)日期，以避免造成庫存積壓。MRP是生產(chǎn)管理領(lǐng)域的一次飛躍，它一方面保證了生產(chǎn)的穩(wěn)定性，減少了缺料斷貨的現(xiàn)象,另一方面優(yōu)化了企業(yè)的庫存結(jié)構(gòu),降低了庫存量,減少了資金的占用，成功地解決了先前所提出的一對矛盾。MRP與訂貨點(diǎn)法相比有了質(zhì)的進(jìn)步，但它本質(zhì)上還是一種庫存訂貨的計(jì)劃方法，它只說明了需求的優(yōu)先順序，沒有說明計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。當(dāng)訂單較多時，產(chǎn)能無法安排，經(jīng)常造成這樣的情況，對于一些急需的訂貨不能及時交貨，而一些不是急需的產(chǎn)品卻早早生產(chǎn)出來積壓在庫房。之所以產(chǎn)生這種情況是因?yàn)闆]有考慮到企業(yè)自身的生產(chǎn)能力，并及時反饋。也就是說對物料需求和加工能力之間沒有進(jìn)行配比和平衡。能力與需求之間的平衡不僅要求在較長的時間段內(nèi)還要求在較短的時間段內(nèi)進(jìn)行。通過能力平衡，可對不同的訂單區(qū)分優(yōu)先順序，合理地調(diào)整生產(chǎn)能力，安排訂單，實(shí)現(xiàn)真正的生產(chǎn)計(jì)劃及資源計(jì)劃。(三)閉環(huán)MRP在20世紀(jì)70年代，由于在MRP的基礎(chǔ)上引進(jìn)了能力需求計(jì)劃與控制系統(tǒng)，形成了閉環(huán)的MRP生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。正是因?yàn)樵谏a(chǎn)過程中綜合考慮了需求和能力因素，通過調(diào)節(jié)能力，最大限度地滿足訂單需求，在生產(chǎn)能力無法繼續(xù)調(diào)節(jié)的情況下，通過調(diào)節(jié)訂單需求，使能力和需求這對矛盾達(dá)到平衡協(xié)調(diào)。閉環(huán)MRP是一個集計(jì)劃、執(zhí)行與反饋為一體的系統(tǒng)，能對生產(chǎn)中各項(xiàng)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，使生產(chǎn)管理的應(yīng)變能力有所加強(qiáng)。于是，企業(yè)能夠隨時了解當(dāng)前要生產(chǎn)什么產(chǎn)品，何時生產(chǎn)。同時也能了解企業(yè)是否有能力去生產(chǎn)這些產(chǎn)品。但是這個系統(tǒng)還僅僅局限在對物的管理，而生產(chǎn)這些產(chǎn)品后是否能給企業(yè)帶來效益呢?企業(yè)是盈了還是虧了呢?又如何知道盈了多少或是虧了多少呢?閉環(huán)MRP并沒有回答以上問題,而這又恰恰是企業(yè)老總們最為關(guān)心的問題。(四)制造資源計(jì)劃MRPⅡ?yàn)榱私鉀Q閉環(huán)MRP所帶來的問題，20世紀(jì)80年代，人們在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，通盤考慮了財(cái)務(wù)會計(jì)和供應(yīng)鏈，將MRP的信息共享程度進(jìn)一步擴(kuò)大，使生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、采購、工程等緊密結(jié)合在一起，在原有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、物料管理(庫存與采購)的基礎(chǔ)上增加了產(chǎn)品成本管理和財(cái)務(wù)管理,從一定意義上講，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流、資金流和信息流三流的集成，這個系統(tǒng)被稱為制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcesPlanning簡稱為MRPⅡ）。MRPⅡ能為企業(yè)提供一個比較完整而詳盡的計(jì)劃，它能對企業(yè)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行有效的經(jīng)營決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理的有序和協(xié)調(diào)。MRPⅡ已成為制造業(yè)所公認(rèn)的管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。(五)企業(yè)資源規(guī)劃ERP盡管MRPⅡ已經(jīng)比較完善，它解決了企業(yè)管理的主要矛盾,但還沒有涉及企業(yè)內(nèi)部更深層次的一些問題，如：質(zhì)量如何控制？人力資源如何管理等等。更重要的是沒有涉及到企業(yè)外部的問題。比如,如何加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；如何降低采購成本；如何加強(qiáng)與客戶的交流和溝通，更加有效地滿足客戶的需求；如何加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系等等。為了解決以上問題,美國著名的IT咨詢公司GartnerGroupInc率先提出了ERP的概念。MRPⅡ與ERP相比,除了包含和加強(qiáng)了MRPⅡ的各項(xiàng)功能外更加面向全球市場，支持混合式的生產(chǎn)方式。它有兩個顯著的特點(diǎn):(1)ERP是一個面向供應(yīng)鏈管理的管理信息集成，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，還增加了運(yùn)輸管理、倉庫和在線分析處理、售后服務(wù)和質(zhì)量管理等功能。(2)采用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就,如圖形用戶界面、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)。階段?階段?追求降低成本?手工訂貨發(fā)貨?生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時間和訂貨地點(diǎn)？MRP系統(tǒng)?庫存管理理論?主生產(chǎn)計(jì)劃、?BOM?衡量標(biāo)準(zhǔn)(1)60年代企業(yè)經(jīng)營者問題提出管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ)?計(jì)劃偏離實(shí)際?人工完成車間作業(yè)計(jì)劃？如何保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時調(diào)整？?能力需求計(jì)劃?車間作業(yè)計(jì)劃?計(jì)劃、實(shí)施、反饋與控制的循環(huán)?追求競爭優(yōu)勢?各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重重如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的一體化？?系統(tǒng)集成技術(shù)?物流管理?決策模擬?追求創(chuàng)新?要求適應(yīng)市場環(huán)境的迅速變化如何在全社會范圍內(nèi)利用一切可利用的資源??供應(yīng)鏈?混合型生產(chǎn)環(huán)境?事先控制閉環(huán)MRP系統(tǒng)MRPII系統(tǒng)ERP系統(tǒng)(2)70年代(3)80年代(4)90年代圖2-3ERP的發(fā)展簡史第二節(jié)ERP的作用各種類型的企業(yè)，無論是何種生產(chǎn)方式，在企業(yè)內(nèi)部管理中都會遇到難以克服的矛盾和困難。最主要的就是在力求達(dá)到最大的客戶服務(wù)，最小的庫存投資和高效率的生產(chǎn)作業(yè)三個目標(biāo)所體現(xiàn)出來的矛盾。如通過改變生產(chǎn)水平與生產(chǎn)計(jì)劃來滿足客戶需求的變化，則庫存投資可能會提高，工廠作業(yè)效率可能會降低；反之，生產(chǎn)水平變化小，加工能力變化少，則只能生產(chǎn)少數(shù)產(chǎn)品，市場應(yīng)變能力差，客戶服務(wù)水平低，最終還會導(dǎo)致庫存積壓。一、ERP將會實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(一)解決多變的市場和均衡生產(chǎn)之間的矛盾：市場是多變的，而企業(yè)希望自己的生產(chǎn)是均衡的，這是制造業(yè)面對的一對基本矛盾。而ERP系統(tǒng)可通過客戶跟蹤和預(yù)測子模塊來解決，ERP系統(tǒng)計(jì)劃生產(chǎn)時，包括預(yù)測和客戶訂單管理，可以得到一份相對穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃；據(jù)此得到的物料需求計(jì)劃也將是穩(wěn)定和均衡的。(二)ERP能解決有關(guān)庫存管理的難題：企業(yè)經(jīng)常處于悖反的利益中，一方面庫存可以緩解需求，另一方面庫存會增加庫存維持費(fèi)用，造成積壓和浪費(fèi)。ERP的核心MRP就是解決庫存問題。MRP對每種物料進(jìn)行計(jì)算，指出何時將會發(fā)生物料短缺，在恰當(dāng)?shù)臅r候投入恰當(dāng)?shù)牧?，即是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲的矛盾。(三)ERP可以保證及時交貨：在產(chǎn)品生命周期越來越短的今天，客戶對交貨期的要求越來越苛刻。要提高市場競爭力，就要迅速地響應(yīng)客戶需求，并按時交貨。這就需要計(jì)劃和市場、銷售緊密地結(jié)合，在手工管理和缺乏集成的條件下，得不到很好的解決，而ERP具有這樣的優(yōu)勢。(四)ERP改變了企業(yè)的管理方式：通常情況下，企業(yè)中各部門過于關(guān)注本部門的利益，而忽視了其它部門和企業(yè)的整體利益，在供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)的企業(yè)只注重自己的利益，而忽視了其上游和下游企業(yè)的利益。而ERP把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)、采購及整個供應(yīng)鏈結(jié)合在一起管理，使得企業(yè)整體合作的意識和作用增強(qiáng)了，從而提高管理效率和競爭力。二、ERP為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的效益(一)定量效益1.庫存降低：計(jì)劃編制和排程方面的改善，通常會使庫存降低20%或更多，不僅是資產(chǎn)的一次性減少，而且節(jié)省庫存保持成本（包括利息、倉儲、處置、過期、保險(xiǎn)、稅收、損壞等方面的成本）。2.降低物料成本：準(zhǔn)確的排程使采購人員把重點(diǎn)放在供應(yīng)商談判和質(zhì)量改善上，而不是因短缺而催促發(fā)運(yùn)，并導(dǎo)致價(jià)格提高。ERP系統(tǒng)提供了談判信息，便于更好地與供應(yīng)商談判價(jià)格，一般會使成本降低5%或更多。供應(yīng)商充分了解未來需求情況，因此可以提高效率，降低物料成本。3.人工成本減少：ERP系統(tǒng)可以改善生產(chǎn)活動，保證很少出現(xiàn)短缺和中斷，返工和加班也減少，在直接和間接人工成本方面一般可降低10%。生產(chǎn)主管把更多的時間用于管理、指揮和培訓(xùn)人員，生產(chǎn)人員有更多的時間用于開發(fā)好方法和改善質(zhì)量及產(chǎn)出率。4.客戶服務(wù)和銷售改善：銷售與生產(chǎn)更加協(xié)調(diào)一致，使客戶服務(wù)水平提高，銷售額增加。通過改善客戶關(guān)系管理、做出和履行交貨承諾、縮短從訂貨到發(fā)運(yùn)的提前期，客戶滿意度提高了。銷售人員可以把精力放在銷售上，而不是催貨上。在定制產(chǎn)品環(huán)境方面，可以快速確定配置和價(jià)格。這些可以減低銷售成本，增加銷售，一般可達(dá)10%或更高。5.會計(jì)控制改善：有了ERP共享數(shù)據(jù)庫，記賬不再需要重復(fù)的文件和多余的數(shù)據(jù)錄入?？蛻舭l(fā)票可以根據(jù)實(shí)際出貨生成，不必重復(fù)輸入數(shù)據(jù)，有助于加快發(fā)票處理的速度。在記錄生產(chǎn)交易的同時，對應(yīng)的財(cái)務(wù)信息自動生成，并更新總賬。財(cái)務(wù)報(bào)表可以方便地進(jìn)行客戶化，以滿足各種決策者的需要。同時，信用管理和收款工作的改善，可以減少應(yīng)收賬款的天數(shù)，減少壞賬損失。(二)定性效益1.ERP在企業(yè)中成功實(shí)施后管理的變革(1)系統(tǒng)運(yùn)行集成化：ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。從而提高管理效率。(2)業(yè)務(wù)流程合理化：這是ERP實(shí)施成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP實(shí)施成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，這樣，企業(yè)競爭力得到大幅度提升；企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；客戶滿意度顯著改善。(3)績效監(jiān)控動態(tài)化：ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系，以及時反饋和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。(4)管理改善持續(xù)化：隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價(jià)指標(biāo)體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價(jià)。評價(jià)過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進(jìn)行自我評價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的成功實(shí)施，促進(jìn)了企業(yè)管理的不斷完善與發(fā)展。它為企業(yè)經(jīng)營管理者提供必要的各種即時營運(yùn)信息，使管理者能適時做出最好的決策，有效地適應(yīng)市場變化的需要，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)競爭力，為公司獲取豐厚的利潤打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.整合企業(yè)各種資源,提高資源運(yùn)作效率,有助于形成合力ERP系統(tǒng)的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理,它把企業(yè)與供應(yīng)商、客戶有機(jī)聯(lián)系起來,并將企業(yè)內(nèi)部的采購、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售整合起來,使得企業(yè)能對人、財(cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效管理與調(diào)控,提高資源運(yùn)作效率；強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理，固化了業(yè)務(wù)流程；通過與外部系統(tǒng)的集成，可使企業(yè)員工、股東、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等及時準(zhǔn)確地溝通?？傊?ERP作為一套先進(jìn)的資源管理系統(tǒng),可為企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時、集成的信息,對各種資源利用狀態(tài)的監(jiān)控以及強(qiáng)大的分析工具,可以為戰(zhàn)略計(jì)劃提供強(qiáng)有力的支持李建．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）及其應(yīng)用[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2004．7．23-47。李建．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）及其應(yīng)用[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2004．7．23-47ERP所能帶來的巨大效益確實(shí)對很多企業(yè)具有相當(dāng)大的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(APICS)統(tǒng)計(jì)，使用一個ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益:(1)庫存下降30%～50%。這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少1.4～1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。(2)延期交貨減少80%。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRPⅡ企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。(3)采購提前期縮短50%。采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費(fèi)用。(4)停工待料減少60%。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。(5)制造成本降低12%。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。(6)管理水平提高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%～15%閃四清，《ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施》，清華大學(xué)出版社，2006，P7一8。閃四清，《ERP系統(tǒng)原理和實(shí)施》，清華大學(xué)出版社，2006，P7一8

第三章ERP在我國中小型企業(yè)的應(yīng)用既然實(shí)施ERP能帶來如此高的效益，幾年來，ERP在中國的中小型企業(yè)中也飛快的顯示出了巨大的發(fā)展?jié)摿?。ERP在國內(nèi)應(yīng)用研究現(xiàn)狀回顧我國實(shí)施和應(yīng)用MRPⅡ/MRP的歷程,可以說是發(fā)展歷程顯得有些艱難,但同時又給我國眾多的企業(yè)以不少的的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),眾企業(yè)不論是我國的大型企業(yè),尤其是中小型企業(yè)紛紛興起,開始實(shí)施應(yīng)用這西方的的管理方法,在此階段，ERP實(shí)施的成功案例如同百花爭艷開遍全國各地。一、ERP在我國的發(fā)展歷程及現(xiàn)況20世紀(jì)80年代初，MRPⅡ這個名詞被引入中國。一些開明的企業(yè)家接受了這一先進(jìn)的管理思想，并付諸行動，當(dāng)時只有少數(shù)企業(yè)如上海冶金礦山機(jī)械廠，沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、沈陽水泵廠等開始引進(jìn)MRPⅡ系統(tǒng)，由于當(dāng)時應(yīng)用條件不具備，加之沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，結(jié)果不太理想。有關(guān)MRPⅡ的資料極少。90年代初，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理意識的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)開始重視信息化建設(shè)，MRPⅡ軟件也逐漸增多，外資企業(yè)陸續(xù)成立，有些企業(yè)與外商合資后，很快就引進(jìn)了MRPⅡ系統(tǒng)，如上海施貴寶制藥有限公司。同時，有關(guān)著作也開始出版了，企業(yè)應(yīng)用成功的比率也漸漸的上升。90年代后期至今，MRPⅡ/ERP系統(tǒng)在國內(nèi)得到了很大發(fā)展。1995至1997年中國的MRPⅡ/ERP行業(yè)年均增長速度約為27%，而1998年增長速度競高達(dá)35%左右(不包括財(cái)務(wù)軟件)，市場銷售額達(dá)到了4.2億元。2004年上半年，ERP市場規(guī)模已達(dá)到11.9億元，已占據(jù)中國管理軟件市場的52.4%。易觀國際《中國ERP市場年度綜合報(bào)告2006》顯示，2005年中國ERP市場整體規(guī)模達(dá)到27.76億元人民幣，總體ERP購買用戶達(dá)到12萬家(包含進(jìn)銷存部分，不包含單純財(cái)務(wù)應(yīng)用)。2006年ERP市場達(dá)32.6億元。預(yù)計(jì)2008年至2010年，ERP市場年均增長15%以上黃昊，《ERP發(fā)展現(xiàn)狀及思考》，科技廣場，2005，P22。黃昊，《ERP發(fā)展現(xiàn)狀及思考》，科技廣場，2005，P22從以上的數(shù)字可以看出，ERP在掀起了一場關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。同時更為值得注意的是，在MRPⅡ還沒有被中國的企業(yè)界人士完全認(rèn)可之前，它卻已經(jīng)在短短的幾年時間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務(wù)時代下的ERP。可見，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無法想象的速度在中國的企業(yè)中如火如茶地被應(yīng)用和發(fā)展起來了，它無疑給我們在市場經(jīng)濟(jì)大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入了新的血液。二、ERP系統(tǒng)在我國推行的問題盡管ERP近幾年來在我國的實(shí)施應(yīng)用情況正在不斷的完善,同時ERP的軟件市場發(fā)展目前來說也在日益增長,但是在ERP系統(tǒng)在我國的推行問題上,還普遍存在著一些現(xiàn)象,現(xiàn)把我國在實(shí)施ERP系統(tǒng)上存在的主要問題歸納如下:(一)規(guī)范市場問題我國企業(yè)的信息化水平總體上來講,在國際上是比較低的,ERP軟件商本應(yīng)有廣闊的市場空間,但因?yàn)槲覈髽I(yè)對管理信息化的重要性在認(rèn)識上滯后,需求不夠迫切,軟件商紛紛出現(xiàn)了炒作現(xiàn)象。因此應(yīng)培育市場,做普及工作。同時,市場不規(guī)范是由于從事ERP事業(yè)的單位,缺少一種“提升我國企業(yè)的競爭實(shí)力,為我國企業(yè)信息化管理做貢獻(xiàn)”的共同“宗旨”。銷售ERP軟件、提供各種服務(wù)商只考慮盈利問題,單純追求“錢”途。(二)宣傳普及問題這些年,ERP的普及已經(jīng)有了很大的進(jìn)步.企業(yè)人員對ERP的了解基本是通過來自軟件公司、咨詢公司或各種培訓(xùn)班。但人們注意到,參加各類培訓(xùn)的,都是技術(shù)人員,偶爾有一些中層經(jīng)理,很少有高管參加。而決定企業(yè)是否實(shí)施ERP系統(tǒng)的決策人,正是那些高管。明白人越多越好,如果企業(yè)的高層決策人普遍掌握信息化和ERP的知識,那將會大大加快我國企業(yè)信息化的步伐。(三)壯大隊(duì)伍問題ERP是一門知識型的應(yīng)用系統(tǒng),ERP軟件是一種知識密集型的產(chǎn)品,ERP系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和應(yīng)用,需要復(fù)合型的人才,復(fù)合型的人才應(yīng)具備4方面的知識:1.企業(yè)管理知識；2.信息技術(shù)知識；3.行業(yè)流程知識；4.項(xiàng)目管理知識。(四)交流提高問題對ERP這樣的信息化管理系統(tǒng),需要注意吸收更多的企業(yè)高中層管理人員參與,撰寫文章和參與討論,對于交流問題不僅僅限于信息技術(shù)人員和CIO。三、ERP在我國企業(yè)的使用情況目前,國內(nèi)企業(yè)使用國外引進(jìn)的、或國產(chǎn)化的、或自行開發(fā)的ERP管理軟件,其使用效果大體上有三種情況:①應(yīng)用較好,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中發(fā)揮了較大的作用,取得了理想的效果,獲得了較好的回報(bào)。②系統(tǒng)開發(fā)和使用周期很長、難度大、反復(fù)多,經(jīng)較長的磨合過程,才得到較好使用,得到回報(bào)。③半途而廢,不了了之。ERP在國內(nèi)企業(yè)的使用沒有達(dá)到預(yù)期的效果的原因有以下情況。1．有些企業(yè)需求不明確,領(lǐng)導(dǎo)決策層沒有真正領(lǐng)會ERP管理思想,沒有具體結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況來論證ERP的可行性和方法。2．有些企業(yè)沒有認(rèn)識到實(shí)施ERP是管理模式和管理方法的變革過程,只簡單地認(rèn)為應(yīng)用了ERP系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了ERP管理。其實(shí)在這個過程中,計(jì)算機(jī)只是一個輔助管理人員進(jìn)行企業(yè)管理的工具,人的因素是第一位的。3.缺乏強(qiáng)有力的支持,包括兩個方面:一方面缺乏企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工的支持；另一方面缺乏軟、硬件供應(yīng)商的支持。4．軟件本身存在的問題,有些企業(yè)購買的管理軟件不能完全適應(yīng)本企業(yè)的具體情況,二次開發(fā)的工作量大,軟件功能和集成性不強(qiáng),有些從國外引進(jìn)的ERP軟件,本地化工作做得不夠。5．不重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作,企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng),系統(tǒng)實(shí)施涉及到企業(yè)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),需投入很大的人力,往往得不到重視。6．缺乏人才,特別是缺乏既懂管理,又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才。實(shí)施ERP關(guān)鍵在人才,有些企業(yè)嚴(yán)重缺乏企業(yè)信息化人才,又舍不得把技術(shù)和管理骨干投入到CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))建設(shè)中去。企業(yè)缺乏復(fù)合型人才,就無法實(shí)施ERP,更談不上能取得效果。企業(yè)必須要大力培養(yǎng)信息化人才,特別要重點(diǎn)培養(yǎng)復(fù)合型人才。第二節(jié)ERP在中小型企業(yè)的應(yīng)用情況根據(jù)之上許多的數(shù)據(jù)顯示,很多小型企業(yè)雖然沒有實(shí)施ERP項(xiàng)目并非說小型企業(yè)不需要ERP，不論企業(yè)規(guī)模的大小，任何企業(yè)同樣需要面對銷售和市場、制造生產(chǎn)、財(cái)務(wù)會計(jì)、人事和組織等管理問題，小型企業(yè)和大型企業(yè)同樣需要采用先進(jìn)的信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)各種管理功能現(xiàn)代化的同時，將組織的管理職能有機(jī)地結(jié)合，從而形成一體化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)；另外小型企業(yè)與大中型企業(yè)同樣需要信息共享，決大部分的小型企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)，其規(guī)模小，信息來源少，非常需要及時溝通產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息，借助ERP系統(tǒng)這一高速渠道來增多信息來源，改善信息閉塞的現(xiàn)狀，給小型企業(yè)得以再瞬息萬變的競爭中得以生存并發(fā)展壯大，因此，小型企業(yè)是迫切需要ERP系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部及外部信息整合共享的。通過調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn)，扣除小型企業(yè)IT觀念淡漠、缺乏IT基礎(chǔ)知識、IT人才匾乏等原因，小型企業(yè)沒有實(shí)施ERP的主要原因還是在于很少有適合他們使用的產(chǎn)品。另外,只有大小企業(yè)普遍實(shí)現(xiàn)了信息化管理,才能真正實(shí)現(xiàn)供需鏈管理。一、ERP在中小型企業(yè)的推行現(xiàn)狀2005年,國家發(fā)改委在全國范圍進(jìn)行了“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示盡管我國企業(yè)信息化已有二十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，信息化知識在中小企業(yè)也得到一定程度普及，但信息化建設(shè)進(jìn)程參差不齊，不同地區(qū)的發(fā)展水平，中小企業(yè)主要還是簡單的很不平衡。在信息技術(shù)應(yīng)用方面網(wǎng)上查詢、發(fā)布信息，而在提高企業(yè)整體管理水平、改善傳統(tǒng)營銷方式、提高生產(chǎn)能力等方面的應(yīng)用還不普遍。另有數(shù)據(jù)表明，目前我國有74％的中小企業(yè)，其信息化投入占銷售收入的比重低于1％，而國外通常在2%～3%之間；81%的中小企業(yè)只配有5名以下IT技術(shù)人員?；诖?005年6月16日，國家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部、國家信息化辦公室在北京聯(lián)合召開了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程暨百萬企業(yè)信息化培訓(xùn)信息發(fā)布會”。本次活動得到了英特爾、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、IBM等多家知名電信運(yùn)營商、OEM制造商、系統(tǒng)及解決方案供應(yīng)商的大力支持。在行業(yè)市場被“瓜分二、ERP在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)ERP是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的集成，在幫助企業(yè)改善庫存管理、減少庫存資金占用、提高勞動生產(chǎn)率、有效降低成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場競爭力方面有明顯的優(yōu)勢。ERP以企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想為指導(dǎo)，因此可以對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)實(shí)施有效的監(jiān)控，如訂單、采購、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理等。ERP從管理范圍的深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)多工廠、多地點(diǎn)的跨國經(jīng)營運(yùn)作。第四章ERP在神龍公司的應(yīng)用實(shí)施為了使企業(yè)更加合理有效地利用內(nèi)部各種資源，減少企業(yè)運(yùn)作的非增值環(huán)節(jié)，增加資源運(yùn)用效率和效益。根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，外部競爭壓力及未來發(fā)展戰(zhàn)略要求，神龍公司決定實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程合理化、關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到有效監(jiān)控、加強(qiáng)部門間數(shù)據(jù)共享，形成企業(yè)縱向管理、橫向監(jiān)控的管理局面。第一節(jié)公司簡介一、公司概況寧波市神龍電器有限公司是一家制造家電的制造型企業(yè)，公司主要從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)飲水機(jī)，洗衣機(jī)，取暖器等小家電，主要是飲水機(jī)，公司擁有"瑞龍""齊諾瓦""彩虹小天使"等品牌，同時為青島澳柯瑪，安徽榮事達(dá)等企業(yè)生產(chǎn)OEM產(chǎn)品。精湛的生產(chǎn)工藝，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為公司贏得了良好的聲譽(yù)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，并有部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。公司已通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品全部通過CCC認(rèn)證。在公司實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，公司也有一個簡單的信息化管理系統(tǒng)，主要用于生產(chǎn)計(jì)劃與倉庫管理。但是隨著公司的發(fā)展，訂單的增多，及復(fù)雜化，出現(xiàn)的最直接的一個問題是無法給不同的客戶報(bào)出準(zhǔn)確的供貨期、供貨批量和供貨價(jià)格等等問題，生產(chǎn)，銷售，財(cái)務(wù)等各大部門為紛繁的數(shù)據(jù)收集，處理，計(jì)算而忙的力不從心……概括來說，公司出現(xiàn)了如此常見的問題，生產(chǎn)排程效率跟不上，現(xiàn)場物料損耗加大，生產(chǎn)車間半成品周轉(zhuǎn)不順暢……二、組織機(jī)構(gòu)副總工程師副總工程師董事長質(zhì)保部總經(jīng)理總經(jīng)理室管理部會計(jì)部財(cái)務(wù)部信息中心人力資源制造部采購部銷售部生產(chǎn)部研發(fā)部圖4－1組織結(jié)構(gòu)三、公司經(jīng)營狀況神龍公司具有接單生產(chǎn)的產(chǎn)銷特性，即大部分的采購、生產(chǎn)、裝配業(yè)務(wù)的依據(jù)均為客戶訂單。對于客戶訂單，通常的交貨前置時間（提前期）約7－18天。其中，采購前置時間約為2－7天，制作前置時間為5－10天，包裝運(yùn)輸前置時間約為1－3天。隨著公司產(chǎn)品品種的日益增多、客戶訂單交貨前置時間的縮短、訂單內(nèi)容的多變，該公司所面臨的采購、制作、包裝運(yùn)輸前置時間的壓力也必將日益增加。因此，需要采用ERP管理系統(tǒng)充分整合產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理職能，改善各職能的溝通協(xié)調(diào)，提升企業(yè)的反應(yīng)速度、降低作業(yè)成本、縮短交貨期等。經(jīng)過幾年快速發(fā)展，神龍公司的企業(yè)規(guī)模及經(jīng)營效益逐級攀升，但也不斷暴露出管理漏洞：銷售部在下達(dá)“訂單計(jì)劃”時，無法查詢當(dāng)前的產(chǎn)成品庫存中是否有可滿足訂單計(jì)劃需求的儲備量；生產(chǎn)部根據(jù)“訂單計(jì)劃”下達(dá)“生產(chǎn)計(jì)劃”時，手工操作的工作量很大，計(jì)劃準(zhǔn)確性不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；采購部在制訂“采購計(jì)劃”時，往往出現(xiàn)等到加工或裝配發(fā)現(xiàn)缺料時臨時采購的現(xiàn)象；庫存物資品種規(guī)格近1萬種，每月倉庫盤點(diǎn)及報(bào)表生成需要花費(fèi)大量時間，報(bào)表缺少時效性。具體概括地來說，神龍電器有限公司在經(jīng)營管理方面存在以下問題:1.庫存量較高；2.物料短缺；3.交貨績效不好；4.供應(yīng)商績效不佳；5.制造車間狀況不易掌握；6.無效的加班工時較高；7.除廢成本較高；8.成本控制虛擬化；9.基礎(chǔ)管理工作薄弱，規(guī)章制度形同虛設(shè)；10.企業(yè)文化管理理念不健全。這些問題得不到很好解決，阻礙了企業(yè)效益的快速增長。神龍公司ERP系統(tǒng)的選型一、ERP的軟件選型神龍公司認(rèn)識到要成功實(shí)施ERP軟件,一個關(guān)鍵的因素是選擇好ERP產(chǎn)品。目前的市場上,關(guān)于ERP的產(chǎn)品琳瑯滿目,他們各有側(cè)重,各有所長,所以在選擇ERP產(chǎn)品上,神龍公司考慮了如下幾要要點(diǎn):(一)明確需求在選擇ERP軟件錢,神龍公司首先明確了企業(yè)的需求,即管理要達(dá)到的目標(biāo),解決管理中存在的問題,這些問題的急迫程度及解決的手段其次考慮了企業(yè)內(nèi)部主要管理人員對此項(xiàng)需求是否已達(dá)到共識,只要決策人是否能給予足夠的重視等。(二)軟件的功能首先,商品化的功能模塊很多,適用范圍較廣,這就要求神龍共識從自身需求出發(fā),選擇不同的功能模塊來滿足當(dāng)前及今后的發(fā)展需求；同時也考慮到軟件對自身的適用程度。(三)價(jià)格問題價(jià)格方面要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺、質(zhì)量、售后服務(wù)和技術(shù)支持等。同時要進(jìn)行投資效益分析，包括投資利潤率、投資回收期等。通過對神龍公司主要業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)場調(diào)研和企業(yè)自身的管理要求以及現(xiàn)實(shí)情況，及之上的三點(diǎn)要求，公司分析采用一種軟性的ERP軟件對神龍公司比較有益。功能，價(jià)格這兩方面應(yīng)考慮的比較全面一些。因此，神龍公司決定采用新中大軟件科技有限公司的商品化軟件新中大銀色快車ERP軟件作為神龍電器有限公司ERP實(shí)施項(xiàng)目的選擇使用軟件。根據(jù)公司的實(shí)際情況，選擇用的管理模塊，期望給企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟(jì)效益。二、新中大銀色快車ERP軟件基本介紹新中大銀色快車(SliverExpress，SE)是以管理會計(jì)理論和企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)為基礎(chǔ)，以功能完善、操作方便、快速見效為指導(dǎo)原則，面向中小企業(yè)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，幫助企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)從基本核算到進(jìn)銷存到企業(yè)財(cái)務(wù)的信息化管理。SE產(chǎn)品是在新中大財(cái)務(wù)管理軟件NGPower產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上發(fā)展而成的一個升級產(chǎn)品，是在近十萬各行各業(yè)用戶的成功應(yīng)用基礎(chǔ)上，繼承了新中大財(cái)務(wù)管理軟件NGPower的優(yōu)秀品質(zhì)，充分吸取了新中大在管理軟件領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)而形成的成熟產(chǎn)品，用心為中小企業(yè)信息化提供全面、適用、高性價(jià)比的財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、簡單生產(chǎn)管理解決方案。三、

新中大銀色快車ERP軟件主要功能模塊(一)賬務(wù)處理系統(tǒng)本模塊是賬務(wù)管理中心，提供最基本的財(cái)務(wù)核算功能，是SE中的核心功能模塊。包括了日常賬務(wù)、部門核算、往來賬管理、項(xiàng)目核算、出納管理等功能，并融合貫穿了財(cái)務(wù)預(yù)算、圖形分析、數(shù)量核算、多幣種核算、自動轉(zhuǎn)賬、審計(jì)式查詢和多賬套處理等功能，充分適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)控制的高要求。(二)報(bào)表處理系統(tǒng)新中大公司自行開發(fā)的、類Excel操作模式的財(cái)務(wù)報(bào)表制作工具，提供了大量各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的取數(shù)公式，自動根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生數(shù)獲取實(shí)時報(bào)表，并提供了表內(nèi)表間自動平衡校驗(yàn)、審計(jì)追蹤、集中計(jì)算、匯入傳出等功能，大大加快了企業(yè)報(bào)表的制作過程。(三)工資管理系統(tǒng)用于對企業(yè)工資管理的要求，實(shí)現(xiàn)工資核算、工資發(fā)放、員工檔案管理、個人所得稅和公積金等管理需求，為企業(yè)日常工資管理工作提供全面靈活的解決方案。工資管理系統(tǒng)既能與整套SE財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)一起運(yùn)行，支持憑證的自動生成，也可以獨(dú)立運(yùn)行，進(jìn)行獨(dú)立的工資核算管理。(四)固定資產(chǎn)系統(tǒng)用于企業(yè)固定資產(chǎn)日常業(yè)務(wù)的核算和管理，對固定資產(chǎn)建立卡片和賬冊，設(shè)定折舊計(jì)算方法，按月自動計(jì)提折舊，及時反映固定資產(chǎn)購建、報(bào)廢、清理、原值變動及其他變動情況，提供完整的與資產(chǎn)設(shè)備管理相關(guān)的報(bào)表及賬簿，幫助企業(yè)管好自己的資產(chǎn)，使資產(chǎn)能夠創(chuàng)造更大、更多的價(jià)值。(五)應(yīng)付款管理模塊本模塊著重于企業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)算和應(yīng)付款項(xiàng)的管理和控制，便于平衡收支，提供安排付款，列印電腦支票，手寫支票及更新庫存數(shù)量，并自動生成財(cái)務(wù)憑證，更新到總賬中等多種功能，可大大提高業(yè)務(wù)處理速度。(六)應(yīng)收款管理模塊及時回收資金，加速資金流轉(zhuǎn)是企業(yè)資金管理的核心。本模塊通過對客戶、銷售和應(yīng)收款進(jìn)行智能化的管理和控制，使得企業(yè)能夠及時全面了解資金回收和應(yīng)收款情況，此外還提供了多方面的銷售、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)等分析報(bào)告。(七)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)幫助用戶輕松、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)企業(yè)、單位內(nèi)部的財(cái)務(wù)決策、控制、預(yù)測、計(jì)劃、檢查、考核、審計(jì)、診斷等一系列財(cái)務(wù)分析工作。系統(tǒng)提供常規(guī)的比率分析、結(jié)構(gòu)分析、對比分析和趨勢分析，并配以二維、三維的各類圖形，形象、簡潔、直觀地揭示有關(guān)指標(biāo)之間的關(guān)系、變動情況及形成原因，從而為用戶提供更為全面的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息。(八)庫存管理系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)庫存管理和核算的特點(diǎn)開發(fā)的庫存管理軟件，旨在幫助企業(yè)有效控制和管理存貨的收、發(fā)、存業(yè)務(wù)及實(shí)時提供庫存存貨的各種狀態(tài)信息，以達(dá)到降低庫存，減少資金占用的目的，確保生產(chǎn)、經(jīng)營等活動的正常進(jìn)行。(九)采購管理系統(tǒng)為企業(yè)采購業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)處理和核算分析工具，幫助企業(yè)把握物流和資金流、信息流在采購環(huán)節(jié)上的實(shí)時動態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面管理。包括報(bào)價(jià)資料、采購計(jì)劃、訂單管理、發(fā)票管理、貨物管理、款項(xiàng)管理、賬表輸出等功能。(十)銷售管理系統(tǒng)本系統(tǒng)涵蓋了大部分企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)處理所需要的基本功能，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的有效工具，為企業(yè)銷售管理提供強(qiáng)有力的聯(lián)機(jī)決策支持。包括銷售計(jì)劃、訂單管理、貨物管理、發(fā)票管理、收款管理、銷售業(yè)務(wù)分析等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)管理體系的信息化管理。(十一)物料需求計(jì)劃是根據(jù)對原材料采購先進(jìn)管理的迫切需求，依據(jù)先進(jìn)的MRPII思想全新開發(fā)的具有極高性價(jià)比的材料采購及生產(chǎn)管理解決方案，可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與供應(yīng)管理之間的全面集成，可以提高企業(yè)對材料采購的效率，有效保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，極大降低企業(yè)的庫存積壓。(十二)生產(chǎn)管理系統(tǒng)根據(jù)銷售系統(tǒng)的市場需求或生產(chǎn)，制定各種層次的生產(chǎn)計(jì)劃(包括長期規(guī)劃和短期執(zhí)行計(jì)劃)；再生產(chǎn)執(zhí)行計(jì)劃，控制車間作業(yè)進(jìn)度和質(zhì)量等?？梢詭椭髽I(yè)良性運(yùn)營，使“計(jì)劃”與“生產(chǎn)”密切配合，企業(yè)和車間管理人員可以在最短的時間內(nèi)掌握生產(chǎn)現(xiàn)場的變化，作出正確的判斷和快速的應(yīng)對措施。(十三)信息查詢系統(tǒng)本系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)管理層的要求，通過對各種賬表數(shù)據(jù)加以提煉、分析，為決策者提供及時、準(zhǔn)確、清晰的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助決策者對未來經(jīng)營方向和目標(biāo)進(jìn)行分析和論證，從而對生產(chǎn)經(jīng)營活動提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。本系統(tǒng)同時提供基于WEB應(yīng)用架構(gòu)的WEB領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)，以方便用戶根據(jù)情況部署應(yīng)用系統(tǒng)。四、SE的業(yè)務(wù)流程(一)SE總體業(yè)務(wù)流程，如圖4-2所示。生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理分銷管理采購管理庫存管理銷售管理計(jì)劃管理應(yīng)付款管理應(yīng)收款管理工資管理成本管理現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)結(jié)算中心總賬匯兌報(bào)表財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金流量表報(bào)表圖4－2SE的業(yè)務(wù)流程圖(二)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程1.庫存管理子系統(tǒng)倉庫管理是企業(yè)物流管理的核心,是進(jìn)行物料流動、循環(huán)管理控制的系統(tǒng)。倉庫管理系統(tǒng)是按倉存業(yè)務(wù)流程中的倉存單據(jù)劃分業(yè)務(wù)管理階段,其流程圖如圖4-3所示。虛倉管理虛倉管理質(zhì)檢管理入庫單據(jù)收料通知單采購定單生產(chǎn)任務(wù)單憑證摸板憑證管理采購發(fā)票銷售發(fā)票銷售定單庫存盤點(diǎn)庫存調(diào)撥出庫單據(jù)出入庫核算發(fā)貨通知單圖4-3庫存物流管理業(yè)務(wù)流程圖2.銷售管理子系統(tǒng)主要提供供銷報(bào)價(jià)、銷售訂貨、倉庫發(fā)貨、銷售結(jié)算、銷售退貨、庫存信息及訂單執(zhí)行跟蹤等業(yè)務(wù)資料處理功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)及職能管理的不同需求，分別提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理報(bào)表和業(yè)務(wù)分析資料；同時系統(tǒng)提供提供豐富靈活的業(yè)務(wù)單據(jù)和業(yè)務(wù)資料修改、作廢、審核、關(guān)閉、查詢(包括業(yè)務(wù)查詢和關(guān)聯(lián)查詢)、打印輸出、引入等功能，使企業(yè)方便地進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)流程的全面管理。其流程圖如圖４－4所示。合同與發(fā)展合同與發(fā)展MRP運(yùn)算銷售報(bào)價(jià)單銷售合同銷售定單發(fā)貨通知單銷售發(fā)票銷售出庫銷售申請單出庫核算成本分配賬務(wù)處理圖4-4銷售管理流程圖3.采購管理子系統(tǒng)采購管理是企業(yè)計(jì)劃管理的執(zhí)行層次，主要業(yè)務(wù)流程包括：采購申請、采購定貨、進(jìn)料檢驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn)管理等，可對采購物流和資金流的全過程進(jìn)行有效的雙向控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)物資供應(yīng)管理。此系統(tǒng)是按采購業(yè)務(wù)中的相關(guān)單據(jù)的有序傳遞來表示采購業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展，設(shè)置了不同的連接軌跡和業(yè)務(wù)流程方法，其流程圖如圖4-5所示。MRP運(yùn)算MRP運(yùn)算銷售定單合同管理賬務(wù)處理采購申請單采購定單收料通知單采購發(fā)票外購入單銷售合同虛倉管理質(zhì)檢管理入庫核算成本歸集圖4-5采購管理流程圖4.計(jì)劃管理子系統(tǒng)計(jì)劃管理子系統(tǒng)從企業(yè)的銷售定單或產(chǎn)品銷售預(yù)測單得到需求信息后，在各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置完整、正確的前提下，進(jìn)行日常業(yè)務(wù)主要包括：計(jì)劃生產(chǎn)基本數(shù)據(jù)管理(如BOM、工藝路線、物料代替等數(shù)據(jù)管理)，主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算、粗能力平衡計(jì)算、物料需求計(jì)劃計(jì)算及細(xì)能力平衡計(jì)算，為企業(yè)的物料采購和生產(chǎn)作業(yè)做出可執(zhí)行、可控制的合理安排，并形成企業(yè)管理必須的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。計(jì)劃與控制業(yè)務(wù)流程圖如圖4-6所示。物料主文件MPS運(yùn)算物料主文件MPS運(yùn)算MPS維護(hù)MRP運(yùn)算MRP維護(hù)BOM粗能力計(jì)劃細(xì)能力計(jì)劃銷售訂單產(chǎn)品預(yù)測庫存MPS結(jié)果MRP結(jié)果需求沖減生產(chǎn)、庫存、銷售、采購采購申請單重復(fù)生產(chǎn)計(jì)劃單生產(chǎn)任務(wù)單圖4-6計(jì)劃與控制業(yè)務(wù)流程五、SE的系統(tǒng)組成部分SEERPSEERP桌面系統(tǒng)WEB系統(tǒng)財(cái)務(wù)生產(chǎn)商業(yè)e財(cái)務(wù)e工業(yè)e商業(yè)e總賬系統(tǒng)總賬系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)現(xiàn)金流量表采購管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)倉存管理系統(tǒng)e報(bào)表系統(tǒng)e應(yīng)收款管理系統(tǒng)e采購管理系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)存貨核算系統(tǒng)工資管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)應(yīng)收款管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理成本管理分銷管理系統(tǒng)結(jié)算中心管理系統(tǒng)e應(yīng)付款管理系統(tǒng)e網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)EIS決策支持系統(tǒng)e固定資產(chǎn)系統(tǒng)e倉存管理系統(tǒng)e銷售管理系統(tǒng)e倉存管理系統(tǒng)e存貨核算系統(tǒng)圖4－3SE的系統(tǒng)組成圖第三節(jié)系統(tǒng)實(shí)施成功應(yīng)用ERP取決于三個方面，可形象的用以下公式表示:ERP應(yīng)用成功＝有準(zhǔn)備的企業(yè)＋合適的軟件＋成功的實(shí)施一、ERP實(shí)施應(yīng)注意的問題ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程是其管理思想的貫徹過程和管理方式的實(shí)現(xiàn)過程。企業(yè)在實(shí)施ERP時，應(yīng)注意以下幾個問題：1.必須得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。ERP的實(shí)施意味著企業(yè)管理思想的根本性轉(zhuǎn)變，它會給企業(yè)帶來全面深入的變革，觸動多方利益，勢必會遇到許多阻力。企業(yè)的最高管理者對整個變革的過程能給予足夠的、積極的、熱情的、全過程的支持和投入將會有利于項(xiàng)目實(shí)施的順利推進(jìn)。2.明確企業(yè)需求，制定實(shí)施策略。在ERP實(shí)施之前，每一個企業(yè)都必須認(rèn)真分析自己的問題所在，明確目標(biāo)，使實(shí)施ERP系統(tǒng)有清晰的方向，保證整個項(xiàng)目合理、有序的展開。同時，有利于平衡投資與受益，樹立企業(yè)信心。3.認(rèn)真做好企業(yè)流程重組。對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使其適應(yīng)ERP系統(tǒng)的要求。使企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、物料、銷售、人力資源等管理部門系統(tǒng)運(yùn)行的整體繼承性、數(shù)據(jù)共享性和數(shù)據(jù)一致性。4.充分認(rèn)識ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。我們對ERP實(shí)施過程中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、決策信息風(fēng)險(xiǎn)必須有充分認(rèn)識，要建立一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高ERP實(shí)施成功率。6.重視人員培訓(xùn)。實(shí)施ERP系統(tǒng)的同時，有計(jì)劃、有步驟地對企業(yè)的所有職工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)，加深他們對ERP的理解，是保證ERP戰(zhàn)略順利實(shí)現(xiàn)的重要因素。二、解決觀念問題ERP是一種比較先進(jìn)的管理思想，在實(shí)施ERP前期，應(yīng)該讓員工懂得什么是ERP、為什么要實(shí)施ERP、實(shí)施ERP以后工作內(nèi)容和原來有哪些變化、實(shí)施ERP能夠給企業(yè)及員工帶來哪些好處。(一)ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面:1.體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)的供應(yīng)鏈之間的競爭，即企業(yè)不但要依靠自己的資源，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)了這一市場競爭的需要，實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場上出現(xiàn)新的機(jī)會，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時，企業(yè)組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運(yùn)用“同步工程(SE)”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。3.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(TransaCtion)相關(guān)的會計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時做出決策。(二)ERP的魅力在于管理思想，它的作用是用系統(tǒng)來規(guī)范生產(chǎn)流程、優(yōu)化流程，不可能兼顧實(shí)施環(huán)節(jié)上每一個部門的利益。使用ERP，意味著改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作方式，挑戰(zhàn)他們的原則、信念以及延續(xù)了多年的做事風(fēng)格，甚至于因?yàn)樾畔⑼该骰鴦儕Z了一些人的既得利益，如果有的員工擔(dān)心實(shí)施ERP項(xiàng)目以后會損害自己的利益或增加工作的難度，而產(chǎn)生抵觸情緒，將會影響ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果，如果抵觸嚴(yán)重了就會導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗。因此，企業(yè)應(yīng)用ERP一定要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用ERP與制訂企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、推動企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程和企業(yè)全員業(yè)績考核有機(jī)結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到ERP應(yīng)用中來，并能為ERP應(yīng)用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)。三、ERP實(shí)施與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合ERP既是一種先進(jìn)的管理軟件，同時也是一種先進(jìn)的管理思想。ERP應(yīng)與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.企業(yè)管理思想上體制的創(chuàng)新：ERP它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個員工都自覺發(fā)揮最大的潛能去工作。2.帶來了“以人為本”的競爭機(jī)制:在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機(jī)制，給員工制定一個工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。3.供應(yīng)鏈管理是ERP企業(yè)管理思想的核心:供應(yīng)鏈跨越部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。4.客戶關(guān)系思想為前臺重要支柱的管理思想:ERP增加了客戶關(guān)系管理后，能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。5.ERP通過電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源的管理思想：ERP不斷調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)時代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革。四、整理和規(guī)范基礎(chǔ)資料由于庫存資料凌亂，物料嚴(yán)重失控問題最為突出，所以實(shí)施首先從庫存管理、物料清單以及系統(tǒng)管理等模塊開始，旨在幫助企業(yè)整理基礎(chǔ)資料和規(guī)范基礎(chǔ)管理。從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，使企業(yè)業(yè)務(wù)管理運(yùn)作在ERP系統(tǒng)上，首先就是數(shù)據(jù)的編碼問題。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中，使相關(guān)人員明白編碼的重要性，編碼工作要在進(jìn)度和質(zhì)量上保持平衡，編碼規(guī)則既要考慮企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的需求，也要考慮企業(yè)未來的發(fā)展需要，同時兼顧操作的方便性，因而采用了無意義編碼來表示有意義的內(nèi)容。在實(shí)施過程中，要求所有編碼工作形成文檔性的標(biāo)準(zhǔn)文件，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及企業(yè)未來新增的數(shù)據(jù)也要嚴(yán)格按編碼規(guī)則執(zhí)行，同時嚴(yán)格按編碼申請的流程進(jìn)行審批。經(jīng)過一段時間的整理，公司制定了ERP運(yùn)作的編碼的規(guī)則和申請流程，同時發(fā)現(xiàn)和糾正了未實(shí)施ERP之前多套編碼的問題，確定了編碼的唯一性，為企業(yè)數(shù)據(jù)集成提供了保障。該系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提是基礎(chǔ)資料的整理與錄入。自公司建立以來，這是第一次如此詳盡、完整地整理企業(yè)資源信息。過去原材料、設(shè)備、資金和人力四大類企業(yè)資源的規(guī)模及使用狀況全為粗放式管理，整理工作十分艱巨。通過對ERP軟件的培訓(xùn)，使企業(yè)各層知道要想順利實(shí)施ERP系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)管理水平的提升，必須將基礎(chǔ)資料整理清楚。因此，神龍公司內(nèi)部每個職能部門的業(yè)務(wù)骨干及相關(guān)人員都很配合，保證了系統(tǒng)實(shí)施能夠順利開展。五、人員技術(shù)培訓(xùn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功還需要提升企業(yè)員工的素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作方式、建立團(tuán)隊(duì)合作精神與協(xié)同工作意識。需要把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€學(xué)習(xí)型組織，一個具有管理水平自我持續(xù)改善機(jī)制的組織。這不僅僅是對企業(yè)員工的一次性規(guī)范化培訓(xùn)，更需要長期在企業(yè)建立年度人力資源培訓(xùn)計(jì)劃作為保障。學(xué)習(xí)型組織與員工培訓(xùn)是構(gòu)成企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容，培訓(xùn)是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERP培訓(xùn)有兩個重要目的:一是增加人們對ERP相關(guān)知識的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓(xùn)要使各級管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來哪些變化，并明確實(shí)施ERP后各個崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)采用授課和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式進(jìn)行，對ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使下列人員達(dá)到如下目標(biāo)：技術(shù)人員了解ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用，會運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等。生產(chǎn)管理人員懂得ERP運(yùn)行原理，會操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個過程清楚，對缺料、拖期工單了解原因，并能進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)維護(hù)人員理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。系統(tǒng)管理人員深刻理解ERP運(yùn)行原理和各模塊間的關(guān)系，能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)，并能對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)。其他管理人員根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和權(quán)限，熟練操作菜單。六、流程再造實(shí)施ERP系統(tǒng)需要進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。ERP系統(tǒng)的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)的需要幾步或幾個部門完成的工作，在EPR中利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除無效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率及對客戶的快速反應(yīng)能力。在全體人員思想高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，公司開始了實(shí)施流程再造。管理專家根據(jù)公司的實(shí)際經(jīng)營情況及現(xiàn)有的管理水平，確定的再造實(shí)施戰(zhàn)略是：對企業(yè)核心流程的局部再造，是一個漸進(jìn)的過程。再造的方法是先從發(fā)現(xiàn)問題入手，找到相關(guān)的流程，對流程上的各個活動進(jìn)行分析，去除浪費(fèi)的活動，減少非增值的活動，以達(dá)到流程合理化、科學(xué)化，并最終解決問題的目的。第四節(jié)實(shí)施中所遇到的問題雖然ERP實(shí)施的相對來說還比較順利，但是對于在我們的中小型企業(yè)中實(shí)施ERP所面臨的問題，在神龍公司ERP實(shí)施過程中也顯示的淋漓盡致。主要問題概括如下:(一)小企業(yè)沒有太多的富余資金一般來講中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產(chǎn)品銷售、增加新的產(chǎn)品、公關(guān)等方面，不太可能像大型企業(yè)那樣搞入大量資金去購買高價(jià)格的ERP軟件和服務(wù)，一旦將資金投入信息化建設(shè)，也希望短時間內(nèi)獲得回報(bào)，如果系統(tǒng)實(shí)施失敗，將給中小企業(yè)帶來毀滅性的打擊。(二)中小企業(yè)原有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)水平較低很多中小企業(yè)在日常管理的過程當(dāng)中，只注重管理與生產(chǎn)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息的收集，雖然在這方面取得了一定成績，但這些信息資源的利用效率和利用水平仍然較低，而對于于外部信息中特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的有效搜索、多整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術(shù)還存行在很多不足之處。(三)實(shí)施人員素質(zhì)欠佳公司員工特別是操作人員的素質(zhì)還沒有達(dá)到實(shí)施ERP的要求，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)人才匱乏，專業(yè)的IT人才就更加缺少，大部分的操作人員只能算是電腦愛好者，ERP軟件只是一個先進(jìn)的工具，要通過人的操作才會發(fā)揮作用。第五節(jié)實(shí)施效果ERP的實(shí)施不僅能夠大大提升企業(yè)的信息化水平，更重要的是能夠?yàn)槠髽I(yè)注入先進(jìn)的管理思想，改變以前的粗放式管理模式，從而幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。雖然對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，ERP的實(shí)施是一個投資大、風(fēng)險(xiǎn)大的工程，但只要中小企業(yè)在實(shí)施ERP前，充分了解企業(yè)內(nèi)部和外部的各種優(yōu)勢及不足，在實(shí)施過程中盡量克服可能出現(xiàn)的障礙，吸取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就一定能提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率。一、ERP某些管理方面所具備一定的優(yōu)勢1、ERP系統(tǒng)中實(shí)施固定資產(chǎn)管理的優(yōu)勢在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)管理和設(shè)備管理，當(dāng)設(shè)備發(fā)生變動，對應(yīng)的固定資產(chǎn)將同時發(fā)生變動，使固定資產(chǎn)賬和設(shè)備賬保持一致。在系統(tǒng)中當(dāng)所有固定資產(chǎn)變動都記賬后，系統(tǒng)輔助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行當(dāng)月的計(jì)提折舊，轉(zhuǎn)成正式憑證，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行記賬等后續(xù)處理?？梢詼p輕財(cái)務(wù)人員工作量，加快財(cái)務(wù)處理時間。系統(tǒng)自動生成固定資產(chǎn)報(bào)表，方便用戶打印查詢。2、ERP系統(tǒng)中實(shí)施銷售業(yè)務(wù)的優(yōu)勢實(shí)施ERP系統(tǒng)后，對于客戶的銷售合同能夠同中金公司的產(chǎn)、供、銷全面融合在一起，都具有可追溯性，也就是說銷售合同從簽訂，到領(lǐng)導(dǎo)審批，銷售客服部合同評審，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，車間生產(chǎn)，最后到產(chǎn)品入庫，產(chǎn)品銷售，都有唯一的批次號進(jìn)行跟蹤，通過銷售開票、銷售結(jié)算、銷售收款信息與實(shí)際業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)務(wù)部分的物流、資金流、信息流的“三合一”；在ERP中實(shí)施對銷售人員的考核，可以更加科學(xué)的制定銷售考核核算方案，根據(jù)市場不斷變化的需要，靈活改變銷售核算的計(jì)算方法，使之更加貼近實(shí)際。3、ERP系統(tǒng)中實(shí)施信息反饋流程的優(yōu)勢在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)信息反饋，各部門相關(guān)人員進(jìn)行查詢反饋信息，可以作到實(shí)時處理提高各部門反應(yīng)速度，節(jié)省書面反饋單在各個部門間流轉(zhuǎn)時間。同時在系統(tǒng)中可以作到信息共享，有權(quán)限相關(guān)人員可以隨時查看。如客戶服務(wù)部客戶接待員在進(jìn)行合同評審時可以方便查看到對應(yīng)客戶的投訴信息；車間進(jìn)行生產(chǎn)時，在選擇生產(chǎn)任務(wù)單后，也可以方便查看到對應(yīng)客戶的相關(guān)產(chǎn)品的投訴信息。二、企業(yè)管理的提升1、提供集成的管理信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享，由于數(shù)據(jù)錄入的單一性和數(shù)據(jù)處理的自動完成，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性大大提高，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流“三合一”，為公司構(gòu)造了先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺。2、規(guī)范基礎(chǔ)管理傳統(tǒng)的，一個新員工上崗?fù)菐煾祹降?，效率低、信息傳遞的準(zhǔn)確性差，導(dǎo)致管理停留在較低的層次上徘徊不前；同時，缺乏科學(xué)詳盡的崗位責(zé)任制，工作在很大程度上靠人的悟性與磨合，而通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，對各種流程活動、崗位與制度等的合理化與明確化，規(guī)范了企業(yè)管理。3、生產(chǎn)效率的提高實(shí)施ERP后，生產(chǎn)計(jì)劃的穩(wěn)定性和合理性都有較大提高，各個工序任務(wù)安排的變動性大幅度降低，從而減少了作業(yè)更換所產(chǎn)生的時間損失和調(diào)試損失，使生產(chǎn)效率有了較大提高，按時交貨率也有很大的改善。三、經(jīng)濟(jì)效益的提升1、提高產(chǎn)品質(zhì)量通過對生產(chǎn)設(shè)備工藝參數(shù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，使產(chǎn)品的優(yōu)級品率比實(shí)施前提高3%左右。2、庫存降低通過ERP系統(tǒng)，使銷售人員可方便地了解成品庫存情況，從而縮短銷售周期，加快資金回籠。3、減少壞賬損失通過建立應(yīng)收款管理系統(tǒng)和結(jié)算中心管理系統(tǒng)，可減少壞賬、死賬的發(fā)生。

第五章總結(jié)與展望ERP在中國企業(yè)的實(shí)施狀況的確不太盡如人意，致使許多的企業(yè)在面對它的時候都有一種“敬而遠(yuǎn)之”的矛盾心態(tài)。既想通過實(shí)施ERP實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的飛躍，進(jìn)一步拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間；卻又怕ERP的實(shí)施一旦不成功，企業(yè)將陷入一個更加危險(xiǎn)的泥潭。沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有收益，真正的有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)家，是一定敢于去面對這種風(fēng)險(xiǎn)的。而選擇一個