ERP在神龍公司的應用與實證研究

中國最大的論文知識平臺PAGEIII內容摘要隨著經濟與貿易的全球化，企業(yè)間的競爭日益激烈,企業(yè)信息化已從原來的大型企業(yè)發(fā)展到如今的中小型企業(yè),盡管我國中小企業(yè)信息化已有二十多年的實踐經驗，但是建設進程還參差不齊、地區(qū)發(fā)展也不平衡。本文研究了中小型制造型企業(yè)實施ERP的一些情況。企業(yè)資源計劃系統體現了當今世界上先進的企業(yè)管理理論，并提供了企業(yè)信息化集成的優(yōu)秀方案。它將企業(yè)的物流、資金流、價值流、業(yè)務流和信息流統一起來進行管理，對企業(yè)所擁有的人力、資金、材料、設備、方法（生產技術）、信息和時間等各項資源進行綜合平衡和充分考慮，最大限度地利用企業(yè)現有資源取得更大的經濟效益，科學、有效地管理企業(yè)人、財、物、產、供、銷等各項具體工作。關鍵詞：ERP、實施、信息化、中小型企業(yè)ABSTRACTWiththeeconomicalandthetradeglobalization,competitionbetweenterpriseisintensingdaybyday,Theenterpriseinformationizationhasdevelopeduntilnowsmall-and-mediumenterprisefromtheoriginalmajorindustry,AlthoughOurcountrySmallandmedium-sizedenterpriseinformationizationhadbeenmorethan20years,theconstructionadvancementisirregular,andthelocaldevelopmentisnotbalanced.Thisarticlestudiedsomesituationsofthesmall-and-mediummanufactureenterprisetoimplementERP.EnterpriseResourcePlanning(ERP)systemincarnatestheadvancedenterprisemanagementtheory,andsuppliestheexcellentblueprintofenterpriseinformationizationintegration.Itmanagestheenterprisebyunifingthematerialflow、capitalflow、valueflow、operationflowandinformationflow,balancestheenterprise’shumanresource、capital、material、equipment、technique、informationandtime,makesuseoftheexistingresourcesfurthesttoobtainmoreeconomybenefit,andmanagestheenterprise’shuman、wealth、substance、manufacture、supplyandsaleseffectively.KEYWORDS：EnterpriseResourcePlanning(ERP)，implementation，informationization,small-and-mediumenterprise目錄第一章引言 1第一節(jié)論文研究背景 1第二節(jié)選題意義 1第二章ERP概述 3第一節(jié)ERP概念及發(fā)展歷程 3一、ERP的概念 3二、ERP的發(fā)展歷程 4第二節(jié)ERP的作用 7一、ERP將會實現的目標 7二、ERP為企業(yè)實現的效益 7第三章ERP在我國中小型企業(yè)的應用 11第一節(jié) ERP在國內應用研究現狀 11一、ERP在我國的發(fā)展歷程及現況 11二、ERP系統在我國推行的問題 12三、ERP在我國企業(yè)的使用情況 13第二節(jié)ERP在中小型企業(yè)的應用情況 13一、ERP在中小型企業(yè)的推行現狀 14二、ERP在我國企業(yè)管理中的應用的優(yōu)點 14第四章ERP在神龍公司的應用實施 15第一節(jié)公司簡介 15一、公司概況 15二、組織機構 16三、公司經營狀況 16第二節(jié) 神龍公司ERP系統的選型 17一、ERP的軟件選型 17二、新中大銀色快車ERP軟件基本介紹 17三、

新中大銀色快車ERP軟件主要功能模塊 18四、SE的業(yè)務流程 20五、SE的系統組成部分 23第三節(jié)系統實施 23一、ERP實施應注意的問題 24二、解決觀念問題 24三、ERP實施與現代管理思想相結合 26四、整理和規(guī)范基礎資料 26五、人員技術培訓 27六、流程再造 27第四節(jié)實施中所遇到的問題 28第五節(jié)實施效果 29一、ERP某些管理方面所具備一定的優(yōu)勢 29二、企業(yè)管理的提升 30三、經濟效益的提升 30第五章總結與展望 31參考文獻 33致謝 34第一章引言第一節(jié)論文研究背景企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與日俱增，企業(yè)管理的方法與時俱進。全球一體化的趨勢，國內市場經濟的發(fā)展，科學發(fā)展觀的確立，節(jié)約型社會的形成，使企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。如何加強成本控制，提高產品質量和用戶滿意度，提高企業(yè)的綜合競爭力是企業(yè)面臨的難題。我國政府十分重視推動國民經濟信息化過程,企業(yè)信息化是國民經濟信息化的重要組成部分。信息技術最初被認為是改進現有過程的一種方法，因而在企業(yè)被當作一種支持結構；如今情形已發(fā)生根本性變化，大多數企業(yè)均配備有計算機和相應軟件，已經對信息技術投入了大量的資金，正在開始利用這種技術在市場中建立戰(zhàn)略優(yōu)勢，如更迅速地把產品投入市場，改進與用戶、供應商和制造商的總體通信聯系，實現自動化以提高產品質量①。制造業(yè)在工業(yè)企業(yè)中占有很大的比重，代表了我國生產力的發(fā)展水平，是國家財政收入的主要來源。MRPⅡ（制造資源計劃）是一種制造業(yè)的信息化管理系統，ERP（企業(yè)資源計劃）作為MRPⅡ的下一代，本來也是一個面向制造業(yè)的系統陳啟申.ERP—陳啟申.ERP—從內部集成起步[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005第二節(jié)選題意義面對激烈的競爭，每個企業(yè)都想提升自身競爭力。企業(yè)都紛紛尋求改革之路。紛紛根據自己的實際情況實施ERP，成功實施ERP是企業(yè)所紛紛向往的。在國內大多數企業(yè)都以失敗告終。眾多學者對這一現象進行了研究分析，目的是尋求成功之路。ERP――企業(yè)資源規(guī)劃，它致力于在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現代信息技術建立信息網絡系統，使企業(yè)經營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作流加以集成和綜合，實現資源的優(yōu)化配置，加快對市場的反應速度，從而提高企業(yè)管理的效率和水平，并最終提高企業(yè)的經濟效益和競爭能力。ERP一般使用于制造型企業(yè)，本文研究中的企業(yè)為：中小制造型企業(yè)；生產工藝具有加工裝配型的特征；企業(yè)的組織結構是職能型結構或部門型結構；正在實施ERP系統的企業(yè)。通過文本的研究，來了解一下中小型制造型企業(yè)――神龍公司的使用情況。

第二章ERP概述ERP系統是一個內涵和外延都相當豐富的概念，蘊含著眾多的管理思想和信息技術應用成果，是有史以來最復雜的信息系統（InformationSystem，IS），其功能覆蓋了企業(yè)運營和管理的方方面面。經過了幾十年的發(fā)展，ERP被國內外眾多的企業(yè)所廣泛采用，并成為企業(yè)信息整合與業(yè)務流程重組的主要驅動之一。第一節(jié)ERP概念及發(fā)展歷程ERP不是理論家的靈感迸進，而是來自于市場競爭的需求和實踐經驗的總結，是企業(yè)在信息技術不斷應用和更新的基礎上匯聚而成的企業(yè)應用系統，總結和凝聚了全球各類企業(yè)在企業(yè)管理中的實際需求，蘊含了眾多企業(yè)管理者和信息技術應用者的經驗和教訓，能夠滿足形形色色企業(yè)管理現代化的需求，無論是現代化理論的發(fā)展，亦或是信息技術應用的變遷，都具有研究和借鑒的價值。一、ERP的概念ERP──EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。從管理思想看ERP：ERP實質是在MRPII基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（SupplyChain）的管理思想。從軟件產品理解ERP：ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品。從管理系統層次看ERP：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統。ERP是一個復雜的信息系統，對管理者而言，是一個復雜的概念，ERP的概念層次圖（圖2－1所示）遵循信息系統的認知規(guī)律。ERPERP管理系統ERP產品軟件ERP管理思想圖2－1ERP概念層次圖二、ERP的發(fā)展歷程ERP系統起源于企業(yè)的信息計劃與管理，從20世紀60年代發(fā)展到今天，經歷了不同的階段，根據實踐的先后，一般被劃分5個階段：經濟批量化階段，物料需求規(guī)劃（MRP）階段,閉環(huán)MRP階段，制造資源計劃（MRPⅡ）階段，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）階段。ERP是MRPⅡ(制造資源計劃)的擴充和發(fā)展。(一)經濟批量的訂貨點法在20世紀60年代前，企業(yè)生產能力較低，制造資源矛盾的焦點是供與需的矛盾，計劃管理問題局限于確定庫存水平和選擇補充庫存策略的問題。人們嘗試用各種方法確定采購的批量和安全庫存的數量，經濟批量的訂貨點法成為最初的科學計劃理論。如圖2－2所示。訂貨點訂貨點存量點庫存量時間訂貨提前期物料消耗速度安全庫存量圖2－2訂貨點法訂貨點法應用的條件主要有：物料的消耗相對穩(wěn)定；物料的供應比較穩(wěn)定；物料的需求是獨立的，物料的價格不是太高。由于顧客需求不斷變化，產品及相關原料的需求在數量和時間上往往是不穩(wěn)定和間歇的，由此促進了物料需求計劃（MRP）的誕生。(二)物料需求計劃MRP20世紀60年代,美國IBM公司奧列基博士首先提出了物料需求計劃(MaterialRequirementsPlanning)簡稱MRP方案。他把企業(yè)在生產中涉及的所有產品、零部件、原材料、半成品統稱為物料，并且對產品結構，即物料清單(BOM)進行了深入研究，定義了獨立需求物料和相關需求物料兩個概念，在此基礎上，提出了一個設想，就是將產品的BOM表放置在時間坐標軸上，通過考慮獨立需求物料和相關需求物料的加工提前期和采購提前期，計算出不同時間段上,每個物料的需求量和采購量，這樣就可以合理安排各個時段內每個物料的生產量和采購量。MRP系統的目標是：圍繞所要生產的產品，在正確的時間、正確的地點，按照規(guī)定的數量得到真正需要的物料，嚴格按照各種物料真正需求的時間來確定訂貨與生產日期，以避免造成庫存積壓。MRP是生產管理領域的一次飛躍，它一方面保證了生產的穩(wěn)定性，減少了缺料斷貨的現象,另一方面優(yōu)化了企業(yè)的庫存結構,降低了庫存量,減少了資金的占用，成功地解決了先前所提出的一對矛盾。MRP與訂貨點法相比有了質的進步，但它本質上還是一種庫存訂貨的計劃方法，它只說明了需求的優(yōu)先順序，沒有說明計劃能否實現。當訂單較多時，產能無法安排，經常造成這樣的情況，對于一些急需的訂貨不能及時交貨，而一些不是急需的產品卻早早生產出來積壓在庫房。之所以產生這種情況是因為沒有考慮到企業(yè)自身的生產能力，并及時反饋。也就是說對物料需求和加工能力之間沒有進行配比和平衡。能力與需求之間的平衡不僅要求在較長的時間段內還要求在較短的時間段內進行。通過能力平衡，可對不同的訂單區(qū)分優(yōu)先順序，合理地調整生產能力，安排訂單，實現真正的生產計劃及資源計劃。(三)閉環(huán)MRP在20世紀70年代，由于在MRP的基礎上引進了能力需求計劃與控制系統，形成了閉環(huán)的MRP生產計劃與控制系統。正是因為在生產過程中綜合考慮了需求和能力因素，通過調節(jié)能力，最大限度地滿足訂單需求，在生產能力無法繼續(xù)調節(jié)的情況下，通過調節(jié)訂單需求，使能力和需求這對矛盾達到平衡協調。閉環(huán)MRP是一個集計劃、執(zhí)行與反饋為一體的系統，能對生產中各項資源進行協調控制，使生產管理的應變能力有所加強。于是，企業(yè)能夠隨時了解當前要生產什么產品，何時生產。同時也能了解企業(yè)是否有能力去生產這些產品。但是這個系統還僅僅局限在對物的管理，而生產這些產品后是否能給企業(yè)帶來效益呢?企業(yè)是盈了還是虧了呢?又如何知道盈了多少或是虧了多少呢?閉環(huán)MRP并沒有回答以上問題,而這又恰恰是企業(yè)老總們最為關心的問題。(四)制造資源計劃MRPⅡ為了解決閉環(huán)MRP所帶來的問題，20世紀80年代，人們在閉環(huán)MRP的基礎上，通盤考慮了財務會計和供應鏈，將MRP的信息共享程度進一步擴大，使生產、銷售、財務、采購、工程等緊密結合在一起，在原有主生產計劃、物料需求計劃、車間作業(yè)計劃、物料管理(庫存與采購)的基礎上增加了產品成本管理和財務管理,從一定意義上講，實現了企業(yè)物流、資金流和信息流三流的集成，這個系統被稱為制造資源計劃（ManufacturingResourcesPlanning簡稱為MRPⅡ）。MRPⅡ能為企業(yè)提供一個比較完整而詳盡的計劃，它能對企業(yè)的財務及業(yè)務運行進行有效的經營決策，實現企業(yè)內部運行和管理的有序和協調。MRPⅡ已成為制造業(yè)所公認的管理標準系統。(五)企業(yè)資源規(guī)劃ERP盡管MRPⅡ已經比較完善，它解決了企業(yè)管理的主要矛盾,但還沒有涉及企業(yè)內部更深層次的一些問題，如：質量如何控制？人力資源如何管理等等。更重要的是沒有涉及到企業(yè)外部的問題。比如,如何加強與供應商的聯系和協作,建立戰(zhàn)略合作關系；如何降低采購成本；如何加強與客戶的交流和溝通，更加有效地滿足客戶的需求；如何加強與合作伙伴的聯系等等。為了解決以上問題,美國著名的IT咨詢公司GartnerGroupInc率先提出了ERP的概念。MRPⅡ與ERP相比,除了包含和加強了MRPⅡ的各項功能外更加面向全球市場，支持混合式的生產方式。它有兩個顯著的特點:(1)ERP是一個面向供應鏈管理的管理信息集成，除了傳統MRPⅡ系統的制造、供銷、財務功能外，還增加了運輸管理、倉庫和在線分析處理、售后服務和質量管理等功能。(2)采用了計算機和網絡通信技術的最新成就,如圖形用戶界面、SQL結構化查詢語言、關系數據庫系統、面向對象技術、客戶機/服務器技術。階段?階段?追求降低成本?手工訂貨發(fā)貨?生產缺貨頻繁如何確定訂貨時間和訂貨地點？MRP系統?庫存管理理論?主生產計劃、?BOM?衡量標準(1)60年代企業(yè)經營者問題提出管理軟件發(fā)展階段理論基礎?計劃偏離實際?人工完成車間作業(yè)計劃？如何保障計劃得到有效實施和及時調整？?能力需求計劃?車間作業(yè)計劃?計劃、實施、反饋與控制的循環(huán)?追求競爭優(yōu)勢?各子系統缺乏聯系、矛盾重重如何實現管理系統的一體化？?系統集成技術?物流管理?決策模擬?追求創(chuàng)新?要求適應市場環(huán)境的迅速變化如何在全社會范圍內利用一切可利用的資源??供應鏈?混合型生產環(huán)境?事先控制閉環(huán)MRP系統MRPII系統ERP系統(2)70年代(3)80年代(4)90年代圖2-3ERP的發(fā)展簡史第二節(jié)ERP的作用各種類型的企業(yè)，無論是何種生產方式，在企業(yè)內部管理中都會遇到難以克服的矛盾和困難。最主要的就是在力求達到最大的客戶服務，最小的庫存投資和高效率的生產作業(yè)三個目標所體現出來的矛盾。如通過改變生產水平與生產計劃來滿足客戶需求的變化，則庫存投資可能會提高，工廠作業(yè)效率可能會降低；反之，生產水平變化小，加工能力變化少，則只能生產少數產品，市場應變能力差，客戶服務水平低，最終還會導致庫存積壓。一、ERP將會實現的目標(一)解決多變的市場和均衡生產之間的矛盾：市場是多變的，而企業(yè)希望自己的生產是均衡的，這是制造業(yè)面對的一對基本矛盾。而ERP系統可通過客戶跟蹤和預測子模塊來解決，ERP系統計劃生產時，包括預測和客戶訂單管理，可以得到一份相對穩(wěn)定的生產計劃；據此得到的物料需求計劃也將是穩(wěn)定和均衡的。(二)ERP能解決有關庫存管理的難題：企業(yè)經常處于悖反的利益中，一方面庫存可以緩解需求，另一方面庫存會增加庫存維持費用，造成積壓和浪費。ERP的核心MRP就是解決庫存問題。MRP對每種物料進行計算，指出何時將會發(fā)生物料短缺，在恰當的時候投入恰當的量，即是一種保證既不出現短缺，又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業(yè)所關心的缺件與超儲的矛盾。(三)ERP可以保證及時交貨：在產品生命周期越來越短的今天，客戶對交貨期的要求越來越苛刻。要提高市場競爭力，就要迅速地響應客戶需求，并按時交貨。這就需要計劃和市場、銷售緊密地結合，在手工管理和缺乏集成的條件下，得不到很好的解決，而ERP具有這樣的優(yōu)勢。(四)ERP改變了企業(yè)的管理方式：通常情況下，企業(yè)中各部門過于關注本部門的利益，而忽視了其它部門和企業(yè)的整體利益，在供應鏈中各個環(huán)節(jié)的企業(yè)只注重自己的利益，而忽視了其上游和下游企業(yè)的利益。而ERP把生產、財務、銷售、技術、采購及整個供應鏈結合在一起管理，使得企業(yè)整體合作的意識和作用增強了，從而提高管理效率和競爭力。二、ERP為企業(yè)實現的效益(一)定量效益1.庫存降低：計劃編制和排程方面的改善，通常會使庫存降低20%或更多，不僅是資產的一次性減少，而且節(jié)省庫存保持成本（包括利息、倉儲、處置、過期、保險、稅收、損壞等方面的成本）。2.降低物料成本：準確的排程使采購人員把重點放在供應商談判和質量改善上，而不是因短缺而催促發(fā)運，并導致價格提高。ERP系統提供了談判信息，便于更好地與供應商談判價格，一般會使成本降低5%或更多。供應商充分了解未來需求情況，因此可以提高效率，降低物料成本。3.人工成本減少：ERP系統可以改善生產活動，保證很少出現短缺和中斷，返工和加班也減少，在直接和間接人工成本方面一般可降低10%。生產主管把更多的時間用于管理、指揮和培訓人員，生產人員有更多的時間用于開發(fā)好方法和改善質量及產出率。4.客戶服務和銷售改善：銷售與生產更加協調一致，使客戶服務水平提高，銷售額增加。通過改善客戶關系管理、做出和履行交貨承諾、縮短從訂貨到發(fā)運的提前期，客戶滿意度提高了。銷售人員可以把精力放在銷售上，而不是催貨上。在定制產品環(huán)境方面，可以快速確定配置和價格。這些可以減低銷售成本，增加銷售，一般可達10%或更高。5.會計控制改善：有了ERP共享數據庫，記賬不再需要重復的文件和多余的數據錄入。客戶發(fā)票可以根據實際出貨生成，不必重復輸入數據，有助于加快發(fā)票處理的速度。在記錄生產交易的同時，對應的財務信息自動生成，并更新總賬。財務報表可以方便地進行客戶化，以滿足各種決策者的需要。同時，信用管理和收款工作的改善，可以減少應收賬款的天數，減少壞賬損失。(二)定性效益1.ERP在企業(yè)中成功實施后管理的變革(1)系統運行集成化：ERP系統是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統，其核心管理思想就是實現對“供應鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)，實現集成化應用，建立企業(yè)決策完善的數據體系和信息共享機制。從而提高管理效率。(2)業(yè)務流程合理化：這是ERP實施成功在改善管理效率方面的體現。ERP實施成功的前提是必須對企業(yè)實施業(yè)務流程重組，因此，ERP應用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務處理流程趨于合理化，這樣，企業(yè)競爭力得到大幅度提升；企業(yè)面對市場的響應速度大大加快；客戶滿意度顯著改善。(3)績效監(jiān)控動態(tài)化：ERP的應用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應用成功的另一個標志。在ERP系統完全投入實際運行后，企業(yè)應根據管理需要，利用ERP系統提供的信息資源設計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以及時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作，一般是在ERP系統實施完成后由企業(yè)設計完成。企業(yè)如未能利用ERP系統提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統，將意味著ERP系統應用沒有完全成功。(4)管理改善持續(xù)化：隨著ERP系統的應用和企業(yè)業(yè)務流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標體系對企業(yè)管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進行自我評價和不斷改善管理的機制，才是真正目的。ERP系統在企業(yè)管理中的成功實施，促進了企業(yè)管理的不斷完善與發(fā)展。它為企業(yè)經營管理者提供必要的各種即時營運信息，使管理者能適時做出最好的決策，有效地適應市場變化的需要，提高產品質量和企業(yè)競爭力，為公司獲取豐厚的利潤打下堅實的基礎。2.整合企業(yè)各種資源,提高資源運作效率,有助于形成合力ERP系統的管理理論基礎是供應鏈管理,它把企業(yè)與供應商、客戶有機聯系起來,并將企業(yè)內部的采購、開發(fā)設計、生產、銷售整合起來,使得企業(yè)能對人、財、物、信息等資源進行有效管理與調控,提高資源運作效率；強化了風險管理，固化了業(yè)務流程；通過與外部系統的集成，可使企業(yè)員工、股東、合作伙伴、客戶、供應商等及時準確地溝通?？傊?ERP作為一套先進的資源管理系統,可為企業(yè)提供準確、及時、集成的信息,對各種資源利用狀態(tài)的監(jiān)控以及強大的分析工具,可以為戰(zhàn)略計劃提供強有力的支持李建．企業(yè)資源計劃（ERP）及其應用[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2004．7．23-47。李建．企業(yè)資源計劃（ERP）及其應用[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2004．7．23-47ERP所能帶來的巨大效益確實對很多企業(yè)具有相當大的誘惑力。據美國生產與庫存控制學會(APICS)統計，使用一個ERP系統，平均可以為企業(yè)帶來如下經濟效益:(1)庫存下降30%～50%。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.4～1.5倍，庫存周轉率提高50%。(2)延期交貨減少80%。當庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務的水平提高了，使使用ERP/MRPⅡ企業(yè)的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。(3)采購提前期縮短50%。采購人員有了及時準確的生產計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。(4)停工待料減少60%。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象將會大大減少。(5)制造成本降低12%。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產成本的降低。(6)管理水平提高，管理人員減少10%，生產能力提高10%～15%閃四清，《ERP系統原理和實施》，清華大學出版社，2006，P7一8。閃四清，《ERP系統原理和實施》，清華大學出版社，2006，P7一8

第三章ERP在我國中小型企業(yè)的應用既然實施ERP能帶來如此高的效益，幾年來，ERP在中國的中小型企業(yè)中也飛快的顯示出了巨大的發(fā)展?jié)摿?。ERP在國內應用研究現狀回顧我國實施和應用MRPⅡ/MRP的歷程,可以說是發(fā)展歷程顯得有些艱難,但同時又給我國眾多的企業(yè)以不少的的經驗及教訓,眾企業(yè)不論是我國的大型企業(yè),尤其是中小型企業(yè)紛紛興起,開始實施應用這西方的的管理方法,在此階段，ERP實施的成功案例如同百花爭艷開遍全國各地。一、ERP在我國的發(fā)展歷程及現況20世紀80年代初，MRPⅡ這個名詞被引入中國。一些開明的企業(yè)家接受了這一先進的管理思想，并付諸行動，當時只有少數企業(yè)如上海冶金礦山機械廠，沈陽鼓風機廠、沈陽水泵廠等開始引進MRPⅡ系統，由于當時應用條件不具備，加之沒有經驗可以借鑒，結果不太理想。有關MRPⅡ的資料極少。90年代初，隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)管理意識的轉變，越來越多的企業(yè)開始重視信息化建設，MRPⅡ軟件也逐漸增多，外資企業(yè)陸續(xù)成立，有些企業(yè)與外商合資后，很快就引進了MRPⅡ系統，如上海施貴寶制藥有限公司。同時，有關著作也開始出版了，企業(yè)應用成功的比率也漸漸的上升。90年代后期至今，MRPⅡ/ERP系統在國內得到了很大發(fā)展。1995至1997年中國的MRPⅡ/ERP行業(yè)年均增長速度約為27%，而1998年增長速度競高達35%左右(不包括財務軟件)，市場銷售額達到了4.2億元。2004年上半年，ERP市場規(guī)模已達到11.9億元，已占據中國管理軟件市場的52.4%。易觀國際《中國ERP市場年度綜合報告2006》顯示，2005年中國ERP市場整體規(guī)模達到27.76億元人民幣，總體ERP購買用戶達到12萬家(包含進銷存部分，不包含單純財務應用)。2006年ERP市場達32.6億元。預計2008年至2010年，ERP市場年均增長15%以上黃昊，《ERP發(fā)展現狀及思考》，科技廣場，2005，P22。黃昊，《ERP發(fā)展現狀及思考》，科技廣場，2005，P22從以上的數字可以看出，ERP在掀起了一場關于管理思想和管理技術的革命。同時更為值得注意的是，在MRPⅡ還沒有被中國的企業(yè)界人士完全認可之前，它卻已經在短短的幾年時間內一躍發(fā)展成為現今的電子商務時代下的ERP?？梢?，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無法想象的速度在中國的企業(yè)中如火如茶地被應用和發(fā)展起來了，它無疑給我們在市場經濟大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入了新的血液。二、ERP系統在我國推行的問題盡管ERP近幾年來在我國的實施應用情況正在不斷的完善,同時ERP的軟件市場發(fā)展目前來說也在日益增長,但是在ERP系統在我國的推行問題上,還普遍存在著一些現象,現把我國在實施ERP系統上存在的主要問題歸納如下:(一)規(guī)范市場問題我國企業(yè)的信息化水平總體上來講,在國際上是比較低的,ERP軟件商本應有廣闊的市場空間,但因為我國企業(yè)對管理信息化的重要性在認識上滯后,需求不夠迫切,軟件商紛紛出現了炒作現象。因此應培育市場,做普及工作。同時,市場不規(guī)范是由于從事ERP事業(yè)的單位,缺少一種“提升我國企業(yè)的競爭實力,為我國企業(yè)信息化管理做貢獻”的共同“宗旨”。銷售ERP軟件、提供各種服務商只考慮盈利問題,單純追求“錢”途。(二)宣傳普及問題這些年,ERP的普及已經有了很大的進步.企業(yè)人員對ERP的了解基本是通過來自軟件公司、咨詢公司或各種培訓班。但人們注意到,參加各類培訓的,都是技術人員,偶爾有一些中層經理,很少有高管參加。而決定企業(yè)是否實施ERP系統的決策人,正是那些高管。明白人越多越好,如果企業(yè)的高層決策人普遍掌握信息化和ERP的知識,那將會大大加快我國企業(yè)信息化的步伐。(三)壯大隊伍問題ERP是一門知識型的應用系統,ERP軟件是一種知識密集型的產品,ERP系統的開發(fā)、實施和應用,需要復合型的人才,復合型的人才應具備4方面的知識:1.企業(yè)管理知識；2.信息技術知識；3.行業(yè)流程知識；4.項目管理知識。(四)交流提高問題對ERP這樣的信息化管理系統,需要注意吸收更多的企業(yè)高中層管理人員參與,撰寫文章和參與討論,對于交流問題不僅僅限于信息技術人員和CIO。三、ERP在我國企業(yè)的使用情況目前,國內企業(yè)使用國外引進的、或國產化的、或自行開發(fā)的ERP管理軟件,其使用效果大體上有三種情況:①應用較好,在企業(yè)生產經營管理中發(fā)揮了較大的作用,取得了理想的效果,獲得了較好的回報。②系統開發(fā)和使用周期很長、難度大、反復多,經較長的磨合過程,才得到較好使用,得到回報。③半途而廢,不了了之。ERP在國內企業(yè)的使用沒有達到預期的效果的原因有以下情況。1．有些企業(yè)需求不明確,領導決策層沒有真正領會ERP管理思想,沒有具體結合本企業(yè)的實際情況來論證ERP的可行性和方法。2．有些企業(yè)沒有認識到實施ERP是管理模式和管理方法的變革過程,只簡單地認為應用了ERP系統就實現了ERP管理。其實在這個過程中,計算機只是一個輔助管理人員進行企業(yè)管理的工具,人的因素是第一位的。3.缺乏強有力的支持,包括兩個方面:一方面缺乏企業(yè)內部領導、管理人員和職工的支持；另一方面缺乏軟、硬件供應商的支持。4．軟件本身存在的問題,有些企業(yè)購買的管理軟件不能完全適應本企業(yè)的具體情況,二次開發(fā)的工作量大,軟件功能和集成性不強,有些從國外引進的ERP軟件,本地化工作做得不夠。5．不重視基礎數據工作,企業(yè)實施ERP系統,系統實施涉及到企業(yè)大量的基礎數據,需投入很大的人力,往往得不到重視。6．缺乏人才,特別是缺乏既懂管理,又懂計算機技術的復合型人才。實施ERP關鍵在人才,有些企業(yè)嚴重缺乏企業(yè)信息化人才,又舍不得把技術和管理骨干投入到CIMS(計算機集成制造系統)建設中去。企業(yè)缺乏復合型人才,就無法實施ERP,更談不上能取得效果。企業(yè)必須要大力培養(yǎng)信息化人才,特別要重點培養(yǎng)復合型人才。第二節(jié)ERP在中小型企業(yè)的應用情況根據之上許多的數據顯示,很多小型企業(yè)雖然沒有實施ERP項目并非說小型企業(yè)不需要ERP，不論企業(yè)規(guī)模的大小，任何企業(yè)同樣需要面對銷售和市場、制造生產、財務會計、人事和組織等管理問題，小型企業(yè)和大型企業(yè)同樣需要采用先進的信息技術在實現各種管理功能現代化的同時，將組織的管理職能有機地結合，從而形成一體化的企業(yè)管理信息系統；另外小型企業(yè)與大中型企業(yè)同樣需要信息共享，決大部分的小型企業(yè)作為產業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)，其規(guī)模小，信息來源少，非常需要及時溝通產業(yè)鏈上下游信息，借助ERP系統這一高速渠道來增多信息來源，改善信息閉塞的現狀，給小型企業(yè)得以再瞬息萬變的競爭中得以生存并發(fā)展壯大，因此，小型企業(yè)是迫切需要ERP系統對企業(yè)內部及外部信息整合共享的。通過調查分析我們發(fā)現，扣除小型企業(yè)IT觀念淡漠、缺乏IT基礎知識、IT人才匾乏等原因，小型企業(yè)沒有實施ERP的主要原因還是在于很少有適合他們使用的產品。另外,只有大小企業(yè)普遍實現了信息化管理,才能真正實現供需鏈管理。一、ERP在中小型企業(yè)的推行現狀2005年,國家發(fā)改委在全國范圍進行了“中小企業(yè)信息化建設情況調查”。調查結果顯示盡管我國企業(yè)信息化已有二十多年的實踐經驗，信息化知識在中小企業(yè)也得到一定程度普及，但信息化建設進程參差不齊，不同地區(qū)的發(fā)展水平，中小企業(yè)主要還是簡單的很不平衡。在信息技術應用方面網上查詢、發(fā)布信息，而在提高企業(yè)整體管理水平、改善傳統營銷方式、提高生產能力等方面的應用還不普遍。另有數據表明，目前我國有74％的中小企業(yè)，其信息化投入占銷售收入的比重低于1％，而國外通常在2%～3%之間；81%的中小企業(yè)只配有5名以下IT技術人員?；诖?005年6月16日，國家發(fā)改委、信息產業(yè)部、國家信息化辦公室在北京聯合召開了“中小企業(yè)信息化推進工程暨百萬企業(yè)信息化培訓信息發(fā)布會”。本次活動得到了英特爾、中國電信、中國網通、中國聯通、IBM等多家知名電信運營商、OEM制造商、系統及解決方案供應商的大力支持。在行業(yè)市場被“瓜分二、ERP在我國企業(yè)管理中的應用的優(yōu)點ERP是先進管理經驗的集成，在幫助企業(yè)改善庫存管理、減少庫存資金占用、提高勞動生產率、有效降低成本，從而提高經濟效益和企業(yè)的市場競爭力方面有明顯的優(yōu)勢。ERP以企業(yè)供應鏈的管理思想為指導，因此可以對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效的監(jiān)控，如訂單、采購、財務管理、投資管理、經營風險管理、決策管理等。ERP從管理范圍的深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，可以實現全球范圍內多工廠、多地點的跨國經營運作。第四章ERP在神龍公司的應用實施為了使企業(yè)更加合理有效地利用內部各種資源，減少企業(yè)運作的非增值環(huán)節(jié)，增加資源運用效率和效益。根據公司現有經濟實力，外部競爭壓力及未來發(fā)展戰(zhàn)略要求，神龍公司決定實施ERP系統，實現企業(yè)流程合理化、關鍵環(huán)節(jié)得到有效監(jiān)控、加強部門間數據共享，形成企業(yè)縱向管理、橫向監(jiān)控的管理局面。第一節(jié)公司簡介一、公司概況寧波市神龍電器有限公司是一家制造家電的制造型企業(yè)，公司主要從事產品設計及生產飲水機，洗衣機，取暖器等小家電，主要是飲水機，公司擁有"瑞龍""齊諾瓦""彩虹小天使"等品牌，同時為青島澳柯瑪，安徽榮事達等企業(yè)生產OEM產品。精湛的生產工藝，嚴格的質量管理，優(yōu)質的售后服務為公司贏得了良好的聲譽，銷售網絡遍布全國，并有部分產品遠銷海外。公司已通過ISO9001：2000質量體系認證，產品全部通過CCC認證。在公司實施ERP系統之前，公司也有一個簡單的信息化管理系統，主要用于生產計劃與倉庫管理。但是隨著公司的發(fā)展，訂單的增多，及復雜化，出現的最直接的一個問題是無法給不同的客戶報出準確的供貨期、供貨批量和供貨價格等等問題，生產，銷售，財務等各大部門為紛繁的數據收集，處理，計算而忙的力不從心……概括來說，公司出現了如此常見的問題，生產排程效率跟不上，現場物料損耗加大，生產車間半成品周轉不順暢……二、組織機構副總工程師副總工程師董事長質保部總經理總經理室管理部會計部財務部信息中心人力資源制造部采購部銷售部生產部研發(fā)部圖4－1組織結構三、公司經營狀況神龍公司具有接單生產的產銷特性，即大部分的采購、生產、裝配業(yè)務的依據均為客戶訂單。對于客戶訂單，通常的交貨前置時間（提前期）約7－18天。其中，采購前置時間約為2－7天，制作前置時間為5－10天，包裝運輸前置時間約為1－3天。隨著公司產品品種的日益增多、客戶訂單交貨前置時間的縮短、訂單內容的多變，該公司所面臨的采購、制作、包裝運輸前置時間的壓力也必將日益增加。因此，需要采用ERP管理系統充分整合產、供、銷、財務等各項管理職能，改善各職能的溝通協調，提升企業(yè)的反應速度、降低作業(yè)成本、縮短交貨期等。經過幾年快速發(fā)展，神龍公司的企業(yè)規(guī)模及經營效益逐級攀升，但也不斷暴露出管理漏洞：銷售部在下達“訂單計劃”時，無法查詢當前的產成品庫存中是否有可滿足訂單計劃需求的儲備量；生產部根據“訂單計劃”下達“生產計劃”時，手工操作的工作量很大，計劃準確性不能達到預期的目標；采購部在制訂“采購計劃”時，往往出現等到加工或裝配發(fā)現缺料時臨時采購的現象；庫存物資品種規(guī)格近1萬種，每月倉庫盤點及報表生成需要花費大量時間，報表缺少時效性。具體概括地來說，神龍電器有限公司在經營管理方面存在以下問題:1.庫存量較高；2.物料短缺；3.交貨績效不好；4.供應商績效不佳；5.制造車間狀況不易掌握；6.無效的加班工時較高；7.除廢成本較高；8.成本控制虛擬化；9.基礎管理工作薄弱，規(guī)章制度形同虛設；10.企業(yè)文化管理理念不健全。這些問題得不到很好解決，阻礙了企業(yè)效益的快速增長。神龍公司ERP系統的選型一、ERP的軟件選型神龍公司認識到要成功實施ERP軟件,一個關鍵的因素是選擇好ERP產品。目前的市場上,關于ERP的產品琳瑯滿目,他們各有側重,各有所長,所以在選擇ERP產品上,神龍公司考慮了如下幾要要點:(一)明確需求在選擇ERP軟件錢,神龍公司首先明確了企業(yè)的需求,即管理要達到的目標,解決管理中存在的問題,這些問題的急迫程度及解決的手段其次考慮了企業(yè)內部主要管理人員對此項需求是否已達到共識,只要決策人是否能給予足夠的重視等。(二)軟件的功能首先,商品化的功能模塊很多,適用范圍較廣,這就要求神龍共識從自身需求出發(fā),選擇不同的功能模塊來滿足當前及今后的發(fā)展需求；同時也考慮到軟件對自身的適用程度。(三)價格問題價格方面要考慮軟件的性能、功能、技術平臺、質量、售后服務和技術支持等。同時要進行投資效益分析，包括投資利潤率、投資回收期等。通過對神龍公司主要業(yè)務流程的現場調研和企業(yè)自身的管理要求以及現實情況，及之上的三點要求，公司分析采用一種軟性的ERP軟件對神龍公司比較有益。功能，價格這兩方面應考慮的比較全面一些。因此，神龍公司決定采用新中大軟件科技有限公司的商品化軟件新中大銀色快車ERP軟件作為神龍電器有限公司ERP實施項目的選擇使用軟件。根據公司的實際情況，選擇用的管理模塊，期望給企業(yè)帶來最大的經濟效益。二、新中大銀色快車ERP軟件基本介紹新中大銀色快車(SliverExpress，SE)是以管理會計理論和企業(yè)財務管理實務為基礎，以功能完善、操作方便、快速見效為指導原則，面向中小企業(yè)的財務、業(yè)務應用系統，幫助企業(yè)全面實現從基本核算到進銷存到企業(yè)財務的信息化管理。SE產品是在新中大財務管理軟件NGPower產品的基礎之上發(fā)展而成的一個升級產品，是在近十萬各行各業(yè)用戶的成功應用基礎上，繼承了新中大財務管理軟件NGPower的優(yōu)秀品質，充分吸取了新中大在管理軟件領域的成功經驗而形成的成熟產品，用心為中小企業(yè)信息化提供全面、適用、高性價比的財務、進銷存、簡單生產管理解決方案。三、

新中大銀色快車ERP軟件主要功能模塊(一)賬務處理系統本模塊是賬務管理中心，提供最基本的財務核算功能，是SE中的核心功能模塊。包括了日常賬務、部門核算、往來賬管理、項目核算、出納管理等功能，并融合貫穿了財務預算、圖形分析、數量核算、多幣種核算、自動轉賬、審計式查詢和多賬套處理等功能，充分適應現代企業(yè)財務控制的高要求。(二)報表處理系統新中大公司自行開發(fā)的、類Excel操作模式的財務報表制作工具，提供了大量各類業(yè)務數據的取數公式，自動根據業(yè)務實際發(fā)生數獲取實時報表，并提供了表內表間自動平衡校驗、審計追蹤、集中計算、匯入傳出等功能，大大加快了企業(yè)報表的制作過程。(三)工資管理系統用于對企業(yè)工資管理的要求，實現工資核算、工資發(fā)放、員工檔案管理、個人所得稅和公積金等管理需求，為企業(yè)日常工資管理工作提供全面靈活的解決方案。工資管理系統既能與整套SE財務管理系統一起運行，支持憑證的自動生成，也可以獨立運行，進行獨立的工資核算管理。(四)固定資產系統用于企業(yè)固定資產日常業(yè)務的核算和管理，對固定資產建立卡片和賬冊，設定折舊計算方法，按月自動計提折舊，及時反映固定資產購建、報廢、清理、原值變動及其他變動情況，提供完整的與資產設備管理相關的報表及賬簿，幫助企業(yè)管好自己的資產，使資產能夠創(chuàng)造更大、更多的價值。(五)應付款管理模塊本模塊著重于企業(yè)業(yè)務預算和應付款項的管理和控制，便于平衡收支，提供安排付款，列印電腦支票，手寫支票及更新庫存數量，并自動生成財務憑證，更新到總賬中等多種功能，可大大提高業(yè)務處理速度。(六)應收款管理模塊及時回收資金，加速資金流轉是企業(yè)資金管理的核心。本模塊通過對客戶、銷售和應收款進行智能化的管理和控制，使得企業(yè)能夠及時全面了解資金回收和應收款情況，此外還提供了多方面的銷售、客戶、產品和服務等分析報告。(七)財務分析系統幫助用戶輕松、準確地實現企業(yè)、單位內部的財務決策、控制、預測、計劃、檢查、考核、審計、診斷等一系列財務分析工作。系統提供常規(guī)的比率分析、結構分析、對比分析和趨勢分析，并配以二維、三維的各類圖形，形象、簡潔、直觀地揭示有關指標之間的關系、變動情況及形成原因，從而為用戶提供更為全面的財務業(yè)務信息。(八)庫存管理系統是根據企業(yè)庫存管理和核算的特點開發(fā)的庫存管理軟件，旨在幫助企業(yè)有效控制和管理存貨的收、發(fā)、存業(yè)務及實時提供庫存存貨的各種狀態(tài)信息，以達到降低庫存，減少資金占用的目的，確保生產、經營等活動的正常進行。(九)采購管理系統為企業(yè)采購業(yè)務提供業(yè)務處理和核算分析工具，幫助企業(yè)把握物流和資金流、信息流在采購環(huán)節(jié)上的實時動態(tài)信息，實現業(yè)務的全面管理。包括報價資料、采購計劃、訂單管理、發(fā)票管理、貨物管理、款項管理、賬表輸出等功能。(十)銷售管理系統本系統涵蓋了大部分企業(yè)的銷售業(yè)務處理所需要的基本功能，是實現企業(yè)生產經營成果的有效工具，為企業(yè)銷售管理提供強有力的聯機決策支持。包括銷售計劃、訂單管理、貨物管理、發(fā)票管理、收款管理、銷售業(yè)務分析等功能，幫助企業(yè)實現銷售業(yè)務管理體系的信息化管理。(十一)物料需求計劃是根據對原材料采購先進管理的迫切需求，依據先進的MRPII思想全新開發(fā)的具有極高性價比的材料采購及生產管理解決方案，可以實現生產與供應管理之間的全面集成，可以提高企業(yè)對材料采購的效率，有效保證生產的正常進行，極大降低企業(yè)的庫存積壓。(十二)生產管理系統根據銷售系統的市場需求或生產，制定各種層次的生產計劃(包括長期規(guī)劃和短期執(zhí)行計劃)；再生產執(zhí)行計劃，控制車間作業(yè)進度和質量等?？梢詭椭髽I(yè)良性運營，使“計劃”與“生產”密切配合，企業(yè)和車間管理人員可以在最短的時間內掌握生產現場的變化，作出正確的判斷和快速的應對措施。(十三)信息查詢系統本系統是根據企業(yè)管理層的要求，通過對各種賬表數據加以提煉、分析，為決策者提供及時、準確、清晰的業(yè)務數據，幫助決策者對未來經營方向和目標進行分析和論證，從而對生產經營活動提供準確的決策依據。本系統同時提供基于WEB應用架構的WEB領導查詢系統，以方便用戶根據情況部署應用系統。四、SE的業(yè)務流程(一)SE總體業(yè)務流程，如圖4-2所示。生產管理生產管理分銷管理采購管理庫存管理銷售管理計劃管理應付款管理應收款管理工資管理成本管理現金管理固定資產結算中心總賬匯兌報表財務分析現金流量表報表圖4－2SE的業(yè)務流程圖(二)系統核心業(yè)務流程1.庫存管理子系統倉庫管理是企業(yè)物流管理的核心,是進行物料流動、循環(huán)管理控制的系統。倉庫管理系統是按倉存業(yè)務流程中的倉存單據劃分業(yè)務管理階段,其流程圖如圖4-3所示。虛倉管理虛倉管理質檢管理入庫單據收料通知單采購定單生產任務單憑證摸板憑證管理采購發(fā)票銷售發(fā)票銷售定單庫存盤點庫存調撥出庫單據出入庫核算發(fā)貨通知單圖4-3庫存物流管理業(yè)務流程圖2.銷售管理子系統主要提供供銷報價、銷售訂貨、倉庫發(fā)貨、銷售結算、銷售退貨、庫存信息及訂單執(zhí)行跟蹤等業(yè)務資料處理功能，并根據業(yè)務及職能管理的不同需求，分別提供相應的業(yè)務管理報表和業(yè)務分析資料；同時系統提供提供豐富靈活的業(yè)務單據和業(yè)務資料修改、作廢、審核、關閉、查詢(包括業(yè)務查詢和關聯查詢)、打印輸出、引入等功能，使企業(yè)方便地進行銷售業(yè)務流程的全面管理。其流程圖如圖４－4所示。合同與發(fā)展合同與發(fā)展MRP運算銷售報價單銷售合同銷售定單發(fā)貨通知單銷售發(fā)票銷售出庫銷售申請單出庫核算成本分配賬務處理圖4-4銷售管理流程圖3.采購管理子系統采購管理是企業(yè)計劃管理的執(zhí)行層次，主要業(yè)務流程包括：采購申請、采購定貨、進料檢驗、質量檢驗管理等，可對采購物流和資金流的全過程進行有效的雙向控制和跟蹤，實現完善的企業(yè)物資供應管理。此系統是按采購業(yè)務中的相關單據的有序傳遞來表示采購業(yè)務流程的進展，設置了不同的連接軌跡和業(yè)務流程方法，其流程圖如圖4-5所示。MRP運算MRP運算銷售定單合同管理賬務處理采購申請單采購定單收料通知單采購發(fā)票外購入單銷售合同虛倉管理質檢管理入庫核算成本歸集圖4-5采購管理流程圖4.計劃管理子系統計劃管理子系統從企業(yè)的銷售定單或產品銷售預測單得到需求信息后，在各類基礎數據和系統參數設置完整、正確的前提下，進行日常業(yè)務主要包括：計劃生產基本數據管理(如BOM、工藝路線、物料代替等數據管理)，主生產計劃計算、粗能力平衡計算、物料需求計劃計算及細能力平衡計算，為企業(yè)的物料采購和生產作業(yè)做出可執(zhí)行、可控制的合理安排，并形成企業(yè)管理必須的各種統計分析報表。計劃與控制業(yè)務流程圖如圖4-6所示。物料主文件MPS運算物料主文件MPS運算MPS維護MRP運算MRP維護BOM粗能力計劃細能力計劃銷售訂單產品預測庫存MPS結果MRP結果需求沖減生產、庫存、銷售、采購采購申請單重復生產計劃單生產任務單圖4-6計劃與控制業(yè)務流程五、SE的系統組成部分SEERPSEERP桌面系統WEB系統財務生產商業(yè)e財務e工業(yè)e商業(yè)e總賬系統總賬系統報表系統現金流量表采購管理系統銷售管理系統庫存管理系統采購管理系統銷售管理系統倉存管理系統e報表系統e應收款管理系統e采購管理系統固定資產管理系統存貨核算系統工資管理系統財務分析系統應收款管理系統生產管理成本管理分銷管理系統結算中心管理系統e應付款管理系統e網上結算系統EIS決策支持系統e固定資產系統e倉存管理系統e銷售管理系統e倉存管理系統e存貨核算系統圖4－3SE的系統組成圖第三節(jié)系統實施成功應用ERP取決于三個方面，可形象的用以下公式表示:ERP應用成功＝有準備的企業(yè)＋合適的軟件＋成功的實施一、ERP實施應注意的問題ERP系統的實施過程是其管理思想的貫徹過程和管理方式的實現過程。企業(yè)在實施ERP時，應注意以下幾個問題：1.必須得到企業(yè)領導的大力支持。ERP的實施意味著企業(yè)管理思想的根本性轉變，它會給企業(yè)帶來全面深入的變革，觸動多方利益，勢必會遇到許多阻力。企業(yè)的最高管理者對整個變革的過程能給予足夠的、積極的、熱情的、全過程的支持和投入將會有利于項目實施的順利推進。2.明確企業(yè)需求，制定實施策略。在ERP實施之前，每一個企業(yè)都必須認真分析自己的問題所在，明確目標，使實施ERP系統有清晰的方向，保證整個項目合理、有序的展開。同時，有利于平衡投資與受益，樹立企業(yè)信心。3.認真做好企業(yè)流程重組。對企業(yè)手工業(yè)務處理流程進行重新設計，使其適應ERP系統的要求。使企業(yè)內部的財務、物料、銷售、人力資源等管理部門系統運行的整體繼承性、數據共享性和數據一致性。4.充分認識ERP的實施風險。我們對ERP實施過程中的環(huán)境風險、流程風險、決策信息風險必須有充分認識，要建立一整套行之有效的項目和風險管理機制，提高ERP實施成功率。6.重視人員培訓。實施ERP系統的同時，有計劃、有步驟地對企業(yè)的所有職工進行培訓，提高他們的素質，加深他們對ERP的理解，是保證ERP戰(zhàn)略順利實現的重要因素。二、解決觀念問題ERP是一種比較先進的管理思想，在實施ERP前期，應該讓員工懂得什么是ERP、為什么要實施ERP、實施ERP以后工作內容和原來有哪些變化、實施ERP能夠給企業(yè)及員工帶來哪些好處。(一)ERP應用是企業(yè)的一次管理革命的有效管理，主要體現在以下三個方面:1.體現對整個供應鏈資源進行管理的思想現代企業(yè)的競爭已經不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)的供應鏈之間的競爭，即企業(yè)不但要依靠自己的資源，還必須把經營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP系統正是適應了這一市場競爭的需要，實現了對整個企業(yè)供應鏈的管理。2.體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面：其一是“精益生產LP(LeanProduction)”的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當市場上出現新的機會，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產品開發(fā)生產的要求時，企業(yè)組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程(SE)”，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。3.體現事先計劃與事中控制的思想ERP系統中的計劃體系主要包括:主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。另一方面，ERP系統通過定義事務處理(TransaCtion)相關的會計核算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實現了根據財務資金現狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，便于實現事中控制和實時做出決策。(二)ERP的魅力在于管理思想，它的作用是用系統來規(guī)范生產流程、優(yōu)化流程，不可能兼顧實施環(huán)節(jié)上每一個部門的利益。使用ERP，意味著改變人們傳統的工作方式，挑戰(zhàn)他們的原則、信念以及延續(xù)了多年的做事風格，甚至于因為信息透明化而剝奪了一些人的既得利益，如果有的員工擔心實施ERP項目以后會損害自己的利益或增加工作的難度，而產生抵觸情緒，將會影響ERP項目的實施效果，如果抵觸嚴重了就會導致ERP應用失敗。因此，企業(yè)應用ERP一定要加強以人為本的管理工作，建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，把應用ERP與制訂企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略、推動企業(yè)管理現代化進程和企業(yè)全員業(yè)績考核有機結合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到ERP應用中來，并能為ERP應用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責。三、ERP實施與現代管理思想相結合ERP既是一種先進的管理軟件，同時也是一種先進的管理思想。ERP應與現代管理思想相結合主要表現在以下幾個方面：1.企業(yè)管理思想上體制的創(chuàng)新：ERP它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，實現企業(yè)內部的相互監(jiān)督和相互促進，并保證每個員工都自覺發(fā)揮最大的潛能去工作。2.帶來了“以人為本”的競爭機制:在企業(yè)內部建立一種競爭機制，給員工制定一個工作評價標準，并以此作為對員工的獎勵標準。3.供應鏈管理是ERP企業(yè)管理思想的核心:供應鏈跨越部門與企業(yè)，形成了以產品或服務為核心的業(yè)務流程。4.客戶關系思想為前臺重要支柱的管理思想:ERP增加了客戶關系管理后，能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上。5.ERP通過電子商務，全面整合企業(yè)內外資源的管理思想：ERP不斷調整，以適應電子商務時代的來臨，網絡時代的ERP將使企業(yè)適應全球化競爭所引起的管理模式的變革。四、整理和規(guī)范基礎資料由于庫存資料凌亂，物料嚴重失控問題最為突出，所以實施首先從庫存管理、物料清單以及系統管理等模塊開始，旨在幫助企業(yè)整理基礎資料和規(guī)范基礎管理。從數據角度出發(fā)，使企業(yè)業(yè)務管理運作在ERP系統上，首先就是數據的編碼問題。在基礎數據準備過程中，使相關人員明白編碼的重要性，編碼工作要在進度和質量上保持平衡，編碼規(guī)則既要考慮企業(yè)各業(yè)務部門的需求，也要考慮企業(yè)未來的發(fā)展需要，同時兼顧操作的方便性，因而采用了無意義編碼來表示有意義的內容。在實施過程中，要求所有編碼工作形成文檔性的標準文件，基礎數據及企業(yè)未來新增的數據也要嚴格按編碼規(guī)則執(zhí)行，同時嚴格按編碼申請的流程進行審批。經過一段時間的整理，公司制定了ERP運作的編碼的規(guī)則和申請流程，同時發(fā)現和糾正了未實施ERP之前多套編碼的問題，確定了編碼的唯一性，為企業(yè)數據集成提供了保障。該系統運轉的前提是基礎資料的整理與錄入。自公司建立以來，這是第一次如此詳盡、完整地整理企業(yè)資源信息。過去原材料、設備、資金和人力四大類企業(yè)資源的規(guī)模及使用狀況全為粗放式管理，整理工作十分艱巨。通過對ERP軟件的培訓，使企業(yè)各層知道要想順利實施ERP系統、實現管理水平的提升，必須將基礎資料整理清楚。因此，神龍公司內部每個職能部門的業(yè)務骨干及相關人員都很配合，保證了系統實施能夠順利開展。五、人員技術培訓ERP系統應用成功還需要提升企業(yè)員工的素質、轉變工作方式、建立團隊合作精神與協同工作意識。需要把企業(yè)轉變?yōu)橐粋€學習型組織，一個具有管理水平自我持續(xù)改善機制的組織。這不僅僅是對企業(yè)員工的一次性規(guī)范化培訓，更需要長期在企業(yè)建立年度人力資源培訓計劃作為保障。學習型組織與員工培訓是構成企業(yè)文化的一個重要內容，培訓是成功實施ERP系統的重要因素。ERP培訓有兩個重要目的:一是增加人們對ERP相關知識的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓要使各級管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實施將給企業(yè)帶來哪些變化，并明確實施ERP后各個崗位的人員如何進行新的工作方式。培訓采用授課和現場培訓的方式進行，對ERP理論、ERP軟件系統功能、使用操作、數據采集等方面的內容進行不同層次的培訓。通過培訓使下列人員達到如下目標：技術人員了解ERP原理，理解系統中產品結構的組成和作用，會運用計算機熟練地輸入、查詢、修改產品的組成等。生產管理人員懂得ERP運行原理，會操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對工單從領料到加工、匯報整個過程清楚，對缺料、拖期工單了解原因，并能進行處理。數據維護人員理解自己維護的基礎數據在系統中的來源和用途，能熟練操作菜單進行數據維護。系統管理人員深刻理解ERP運行原理和各模塊間的關系，能夠為各業(yè)務部門提供咨詢與培訓，并能對系統進行日常維護。其他管理人員根據自己的業(yè)務和權限，熟練操作菜單。六、流程再造實施ERP系統需要進行企業(yè)業(yè)務流程重組。ERP系統的信息實現了最小冗余和最大共享，傳統的需要幾步或幾個部門完成的工作，在EPR中利用統一的數據庫和集成的信息系統可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系統在企業(yè)成功應用，就必須對企業(yè)業(yè)務流程進行重新設計和優(yōu)化，去除無效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的業(yè)務流程和管理基礎，并在此基礎上對企業(yè)組織機構進行相應的調整，實現扁平化管理，提高管理效率及對客戶的快速反應能力。在全體人員思想高度統一的基礎上，公司開始了實施流程再造。管理專家根據公司的實際經營情況及現有的管理水平，確定的再造實施戰(zhàn)略是：對企業(yè)核心流程的局部再造，是一個漸進的過程。再造的方法是先從發(fā)現問題入手，找到相關的流程，對流程上的各個活動進行分析，去除浪費的活動，減少非增值的活動，以達到流程合理化、科學化，并最終解決問題的目的。第四節(jié)實施中所遇到的問題雖然ERP實施的相對來說還比較順利，但是對于在我們的中小型企業(yè)中實施ERP所面臨的問題，在神龍公司ERP實施過程中也顯示的淋漓盡致。主要問題概括如下:(一)小企業(yè)沒有太多的富余資金一般來講中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產品銷售、增加新的產品、公關等方面，不太可能像大型企業(yè)那樣搞入大量資金去購買高價格的ERP軟件和服務，一旦將資金投入信息化建設，也希望短時間內獲得回報，如果系統實施失敗，將給中小企業(yè)帶來毀滅性的打擊。(二)中小企業(yè)原有的信息化建設基礎水平較低很多中小企業(yè)在日常管理的過程當中，只注重管理與生產系統基礎信息的收集，雖然在這方面取得了一定成績，但這些信息資源的利用效率和利用水平仍然較低，而對于于外部信息中特別是互聯網信息的有效搜索、多整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術還存行在很多不足之處。(三)實施人員素質欠佳公司員工特別是操作人員的素質還沒有達到實施ERP的要求，因為中小型企業(yè)人才匱乏，專業(yè)的IT人才就更加缺少，大部分的操作人員只能算是電腦愛好者，ERP軟件只是一個先進的工具，要通過人的操作才會發(fā)揮作用。第五節(jié)實施效果ERP的實施不僅能夠大大提升企業(yè)的信息化水平，更重要的是能夠為企業(yè)注入先進的管理思想，改變以前的粗放式管理模式，從而幫助企業(yè)改善內部管理，增強抵御風險的能力，提高企業(yè)經濟效益和社會效益。雖然對于大多數中小企業(yè)來說，ERP的實施是一個投資大、風險大的工程，但只要中小企業(yè)在實施ERP前，充分了解企業(yè)內部和外部的各種優(yōu)勢及不足，在實施過程中盡量克服可能出現的障礙，吸取其他企業(yè)的經驗教訓，就一定能提高ERP系統實施的成功率。一、ERP某些管理方面所具備一定的優(yōu)勢1、ERP系統中實施固定資產管理的優(yōu)勢在系統中實現固定資產管理和設備管理，當設備發(fā)生變動，對應的固定資產將同時發(fā)生變動，使固定資產賬和設備賬保持一致。在系統中當所有固定資產變動都記賬后，系統輔助財務人員進行當月的計提折舊，轉成正式憑證，在財務系統中進行記賬等后續(xù)處理?？梢詼p輕財務人員工作量，加快財務處理時間。系統自動生成固定資產報表，方便用戶打印查詢。2、ERP系統中實施銷售業(yè)務的優(yōu)勢實施ERP系統后，對于客戶的銷售合同能夠同中金公司的產、供、銷全面融合在一起，都具有可追溯性，也就是說銷售合同從簽訂，到領導審批，銷售客服部合同評審，下達生產計劃，車間生產，最后到產品入庫，產品銷售，都有唯一的批次號進行跟蹤，通過銷售開票、銷售結算、銷售收款信息與實際業(yè)務關聯，實現了銷售業(yè)務部分的物流、資金流、信息流的“三合一”；在ERP中實施對銷售人員的考核，可以更加科學的制定銷售考核核算方案，根據市場不斷變化的需要，靈活改變銷售核算的計算方法，使之更加貼近實際。3、ERP系統中實施信息反饋流程的優(yōu)勢在系統中實現信息反饋，各部門相關人員進行查詢反饋信息，可以作到實時處理提高各部門反應速度，節(jié)省書面反饋單在各個部門間流轉時間。同時在系統中可以作到信息共享，有權限相關人員可以隨時查看。如客戶服務部客戶接待員在進行合同評審時可以方便查看到對應客戶的投訴信息；車間進行生產時，在選擇生產任務單后，也可以方便查看到對應客戶的相關產品的投訴信息。二、企業(yè)管理的提升1、提供集成的管理信息業(yè)務數據和資料共享，由于數據錄入的單一性和數據處理的自動完成，數據的準確性和及時性大大提高，實現物流、資金流、信息流“三合一”，為公司構造了先進的信息系統平臺。2、規(guī)范基礎管理傳統的，一個新員工上崗往往是師傅帶徒弟，效率低、信息傳遞的準確性差，導致管理停留在較低的層次上徘徊不前；同時，缺乏科學詳盡的崗位責任制，工作在很大程度上靠人的悟性與磨合，而通過實施ERP系統，對各種流程活動、崗位與制度等的合理化與明確化，規(guī)范了企業(yè)管理。3、生產效率的提高實施ERP后，生產計劃的穩(wěn)定性和合理性都有較大提高，各個工序任務安排的變動性大幅度降低，從而減少了作業(yè)更換所產生的時間損失和調試損失，使生產效率有了較大提高，按時交貨率也有很大的改善。三、經濟效益的提升1、提高產品質量通過對生產設備工藝參數進行實時監(jiān)控，穩(wěn)定生產工藝，使產品的優(yōu)級品率比實施前提高3%左右。2、庫存降低通過ERP系統，使銷售人員可方便地了解成品庫存情況，從而縮短銷售周期，加快資金回籠。3、減少壞賬損失通過建立應收款管理系統和結算中心管理系統，可減少壞賬、死賬的發(fā)生。

第五章總結與展望ERP在中國企業(yè)的實施狀況的確不太盡如人意，致使許多的企業(yè)在面對它的時候都有一種“敬而遠之”的矛盾心態(tài)。既想通過實施ERP實現企業(yè)新的飛躍，進一步拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間；卻又怕ERP的實施一旦不成功，企業(yè)將陷入一個更加危險的泥潭。沒有風險就沒有收益，真正的有遠見卓識的企業(yè)家，是一定敢于去面對這種風險的。而選擇一個