5維11步引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖-人才研修院

5維11步法搞定學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)作品人才研修院南通國內(nèi)營銷中心PART01導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)地圖案例導(dǎo)入——百度地圖都有哪些元素概念原理——從地圖到學(xué)習(xí)地圖的理解目的地在哪里01崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和能力要求是什么附近/吃喝玩樂04公司有哪些學(xué)習(xí)資源-各類課程、材料、導(dǎo)師定位/我在哪里02我處在崗位的什么階段？能力現(xiàn)狀如何行程路徑/交通方式/可用時(shí)間03我的學(xué)習(xí)順序、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)時(shí)間的安排我的數(shù)據(jù)/記錄05我的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)/學(xué)習(xí)記錄和檔案等地圖學(xué)習(xí)地圖概念原理——學(xué)習(xí)地圖定義學(xué)習(xí)地圖是指：學(xué)習(xí)地圖是指根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展不同階段的不同工作場(chǎng)景和能力要求，設(shè)計(jì)其對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)主題、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)順序，為員工提升能力、加速成長(zhǎng)提供指引，從而提升員工個(gè)體與組織績(jī)效。概念原理——學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目的兩大核心訴求圍繞群體成長(zhǎng)的系統(tǒng)性培養(yǎng)，基于人的內(nèi)在成長(zhǎng)邏輯/業(yè)務(wù)發(fā)展的邏輯去動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的完整圖譜。培訓(xùn)的系統(tǒng)性提高崗位成才率能夠做到培訓(xùn)減負(fù)、學(xué)習(xí)提效，用最適合的方式學(xué)習(xí)最適合的內(nèi)容，用最少的時(shí)間學(xué)習(xí)最需要的內(nèi)容。培訓(xùn)的針對(duì)性加速成長(zhǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展/績(jī)效提升如何選擇目標(biāo)群體1職位體系主要來源2業(yè)務(wù)與群體補(bǔ)充來源如何選擇目標(biāo)群體——基于職位體系從人才發(fā)展的角度去看，學(xué)習(xí)地圖的來源主要是職位體系的梳理，一般切入角度是從崗位去切入，崗位切入的時(shí)候注意把控三個(gè)原則：與組織績(jī)效的關(guān)聯(lián)度結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)與業(yè)務(wù)模式，梳理對(duì)組織績(jī)效影響最為關(guān)鍵的崗位人員的規(guī)模及穩(wěn)定性（新人）人數(shù)規(guī)模比較大，人員變動(dòng)比較大的崗位做學(xué)習(xí)地圖的價(jià)值比較大工作內(nèi)容的復(fù)雜性由于工作的復(fù)雜，對(duì)于能力要求更高，學(xué)習(xí)的要求也就比較高，做學(xué)習(xí)地圖緊迫性也就更強(qiáng)。如何選擇目標(biāo)群體——基于業(yè)務(wù)與群體學(xué)習(xí)地圖的來源劃分特點(diǎn)舉例說明領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以管理層級(jí)的管理能力共性要求而非管理工作內(nèi)容劃分基層經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖、新任中層學(xué)習(xí)地圖新員工培養(yǎng)以新員工共性要求而非工作任務(wù)劃分新員工崗前學(xué)習(xí)地圖、新員工回爐學(xué)習(xí)地圖特殊群體培養(yǎng)以該群體的共同屬性及共同角色角色要求而非具體的工作內(nèi)容劃分技術(shù)專才學(xué)習(xí)地圖、項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展以具體業(yè)務(wù)話題為主軸來劃分邊界，設(shè)計(jì)相關(guān)人的學(xué)習(xí)地圖數(shù)字化經(jīng)營學(xué)習(xí)地圖、5G非技術(shù)人員學(xué)習(xí)地圖選取每個(gè)組的關(guān)鍵崗位？小組練習(xí)1：駐點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目“駐點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理”是公司2024年新設(shè)置的崗位，負(fù)責(zé)駐點(diǎn)在區(qū)域里，直接對(duì)接經(jīng)銷商，協(xié)助經(jīng)銷商開展工作，為經(jīng)銷商直接提供服務(wù)的核心崗位，是渠道管理政策落地、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵一環(huán)。目前全國各區(qū)域已招聘和正在招聘的駐點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理規(guī)劃是60余人。

目前國內(nèi)營銷中心正在推行“營銷鐵軍”戰(zhàn)略，從過往“城市經(jīng)理”到“駐店業(yè)務(wù)”模式的轉(zhuǎn)型，所以該崗位的重要性越來越高，同時(shí)組織對(duì)崗位的要求也越來越高。但現(xiàn)階段，該崗位存在缺乏系統(tǒng)的培養(yǎng)方法、培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)、培養(yǎng)效能較低等問題。

國內(nèi)營銷中心決定聯(lián)合人才研修院?jiǎn)?dòng)公司“駐點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目”，如果你是該公司的一名學(xué)習(xí)地圖顧問/項(xiàng)目經(jīng)理，你覺得完成這個(gè)學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目主要有哪些關(guān)鍵步驟？小組練習(xí)1：小組研討要求1、問題：結(jié)合案例背景，完成這個(gè)學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目主要有哪些關(guān)鍵步驟？2、流程：獨(dú)立思考-組員分享-小組共識(shí)，小組答案整合后寫到A5上。3、要求：每組至少6個(gè)以上步驟，A5卡紙的步驟描述盡量簡(jiǎn)單、具體、清晰，一卡一意。4、PK：將共識(shí)的答案張貼到研討墻自己的名下。學(xué)習(xí)地圖搭建模型：5維11步法任務(wù)圖譜：梳理工作任務(wù)梳理工作任務(wù)藍(lán)圖分析核心任務(wù)梳理任務(wù)流程知識(shí)圖譜：盤點(diǎn)知識(shí)技能提取知識(shí)技能清單定義知識(shí)圖譜分析知識(shí)技能成熟度課程圖譜：搭建課程體系提煉課程主題編寫課程目標(biāo)與大綱設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)匹配驗(yàn)收方式分析關(guān)鍵崗位落地與應(yīng)用繪制學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)路徑圖學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)的核心邏輯學(xué)習(xí)場(chǎng)景工作問題工作場(chǎng)景02轉(zhuǎn)化為了完成相應(yīng)的任務(wù)，員工需要會(huì)解決哪些問題。01用員工為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)/績(jī)效要求，需要完成哪些工作任務(wù)。03學(xué)為了解決這些問題，又分別需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)和技能呢？案例：產(chǎn)品經(jīng)理（業(yè)務(wù)）崗學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目歷程回顧Unifiedfontsmakereadingmorefluent項(xiàng)目調(diào)研訪談與診斷資料收集：對(duì)組織架構(gòu)、崗位說明書、能力模型等資料進(jìn)行梳理和分析。調(diào)研訪談：采用線上調(diào)研訪談，發(fā)起人和4位產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。溝通會(huì)：與總部產(chǎn)品營運(yùn)部、學(xué)創(chuàng)中心項(xiàng)目組兩次線上溝通會(huì)，確定項(xiàng)目成果模板，優(yōu)化工作坊議程。學(xué)習(xí)地圖工作坊現(xiàn)場(chǎng)研討二手產(chǎn)品部、新房用戶產(chǎn)品部、品質(zhì)平臺(tái)產(chǎn)品部等崗位18位產(chǎn)品經(jīng)理崗專家及負(fù)責(zé)人共同參與研討。按照“工作場(chǎng)景-能力標(biāo)準(zhǔn)-學(xué)習(xí)內(nèi)容”的邏輯完成14小時(shí)群策群力研討會(huì)。項(xiàng)目成果匯總完善預(yù)審會(huì)：在線會(huì)議和后臺(tái)加工方式，完成學(xué)習(xí)地圖全部資料的補(bǔ)充、修訂和整理。成果設(shè)計(jì)：對(duì)能力畫像、勝任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)地圖總圖進(jìn)行設(shè)計(jì)定稿。章節(jié)小結(jié)學(xué)習(xí)地圖的概念基于職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)培養(yǎng)規(guī)劃01學(xué)習(xí)地圖的訴求提高崗位成才率加速員工成長(zhǎng)02目標(biāo)群體選擇來源：職位體系\業(yè)務(wù)與群體選取原則：績(jī)效的關(guān)聯(lián)度、人員規(guī)模及流動(dòng)性、工作復(fù)雜度03學(xué)習(xí)地圖搭建模型5維12步法04學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)邏輯用以致學(xué)：工作場(chǎng)景、工作問題、學(xué)習(xí)場(chǎng)景05PART02工作任務(wù)分析案例研討：職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問案例研討——職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問工作任務(wù)梳理四步驟01梳理工作任務(wù)藍(lán)圖02分析核心任務(wù)03梳理任務(wù)流程第一步，梳理工作任務(wù)藍(lán)圖01梳理工作任務(wù)藍(lán)圖02分析核心任務(wù)03梳理任務(wù)流程判斷：哪些是崗位的“工作任務(wù)“判斷任務(wù)選項(xiàng)說明?熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)?具備創(chuàng)新意識(shí)能力√制定部門年度費(fèi)用預(yù)算?執(zhí)行上級(jí)委派的工作要求不具象?完成業(yè)績(jī)考核指標(biāo)工作目的

√規(guī)劃倉儲(chǔ)布局與功能定位?參加各類會(huì)議工作任務(wù)定義與說明工作任務(wù)定義特定場(chǎng)景下，基于崗位工作目的做的一系列具體的可觀察的行為組合（直接產(chǎn)生價(jià)值的具象化行為才是工作任務(wù)）就是工作任務(wù)。工作任務(wù)說明工作任務(wù)≠工作目的，≠學(xué)習(xí)任務(wù)，≠行為動(dòng)作，任務(wù)比行為要大比工作職責(zé)要小，排序從大到小依次是崗位-工作職責(zé)（任務(wù)集）-工作任務(wù)-操作動(dòng)作-工具模板標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)提取原則——具體與顆粒度任務(wù)提取原則——具體與顆粒度動(dòng)詞+定語+名詞=任務(wù)名稱示例：規(guī)劃+物流平臺(tái)+藍(lán)圖=規(guī)劃物流平臺(tái)藍(lán)圖結(jié)構(gòu)示例：能夠結(jié)合物流長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及行業(yè)領(lǐng)先的物流企業(yè)IT實(shí)踐（如菜鳥、京東物流等），進(jìn)行E物流平臺(tái)建設(shè)。什么是工作任務(wù)案例研討：職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問練習(xí)：小組共創(chuàng)研討關(guān)鍵崗位的工作任務(wù)規(guī)則——卡片書寫規(guī)范01描述具體02顆粒度統(tǒng)一03一卡一意0415個(gè)字以內(nèi)05白色A5紙06黑色馬克筆07橫向書寫08正楷工整工作任務(wù)藍(lán)圖梳理注意事項(xiàng)01檢查任務(wù)的無重疊交叉，一是包含關(guān)系任務(wù)檢查，二是重疊交叉任務(wù)檢查。02檢查任務(wù)流程的完整閉環(huán)，一是流程是否順暢，二是流程是否閉環(huán)。03檢查任務(wù)的描述是否精準(zhǔn)，需要規(guī)避認(rèn)知類動(dòng)詞和程度類動(dòng)詞，要使用行為動(dòng)詞檢查任務(wù)的無重疊交叉——任務(wù)歸類原則MEE相互獨(dú)立C完全窮盡檢查任務(wù)流程的完整閉環(huán)01流暢流程中第一原則：是各環(huán)節(jié)之間銜接流暢、無斷層02閉環(huán)流程中的第二原則：流程要做到閉環(huán)任務(wù)的描述是否精準(zhǔn)01認(rèn)知類的詞例如了解、掌握，這些認(rèn)知類的詞是對(duì)學(xué)習(xí)程度的描述，它不是具體的工作任務(wù)行為。程度類的詞例如加強(qiáng)、提升、夯實(shí)、深挖等等，這一類程度的詞是對(duì)目標(biāo)的描述，不是具體的工作任務(wù)行為。第二步，分析核心任務(wù)01梳理工作任務(wù)藍(lán)圖02分析核心任務(wù)03梳理任務(wù)流程三維確定核心任務(wù)績(jī)效相關(guān)01完成難度02時(shí)間投入03案例研討：職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問練習(xí)：每個(gè)人8票選出最重要的8個(gè)任務(wù)工作任務(wù)梳理四步驟01梳理工作任務(wù)藍(lán)圖02分析核心任務(wù)03梳理任務(wù)流程示例——信息化管理開展信息維護(hù)及數(shù)據(jù)清理工作01做好應(yīng)急響應(yīng)02分析物流數(shù)據(jù)，開發(fā)報(bào)表模板03推動(dòng)系統(tǒng)化更新04組織本模塊新功能測(cè)試及驗(yàn)收05開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)06案例研討：職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問練習(xí)：小組抽簽選擇一個(gè)任務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵行為拆分章節(jié)小結(jié)01梳理工作任務(wù)藍(lán)圖任務(wù)的定義任務(wù)提取結(jié)構(gòu)任務(wù)梳理3個(gè)要點(diǎn)02分析核心任務(wù)核心任務(wù)選取的3個(gè)原則核心任務(wù)確認(rèn)的方式：投票法03梳理任務(wù)流程按照任務(wù)流程或要素梳理任務(wù)步驟PART04盤點(diǎn)知識(shí)技能知識(shí)技能盤點(diǎn)三部曲提取知識(shí)技能清單O1定義知識(shí)圖譜O2分析知識(shí)技能成熟度O3第一步，提取知識(shí)技能提取知識(shí)技能清單O1定義知識(shí)圖譜O2分析知識(shí)技能成熟度O3輸入：能力三要素（KSA）能力素質(zhì)模型會(huì)做知道做好技能知識(shí)素質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展組織發(fā)展員工發(fā)展知識(shí)（Knowledge）：通過實(shí)踐驗(yàn)證達(dá)成共識(shí)的事實(shí)、信息、概念、作用、原理、類型、參數(shù)、范圍等。技能（Skill）：需要通過一系列的動(dòng)作不斷練習(xí)從而達(dá)到的熟練操作的流程、步驟動(dòng)作、工具使用、操作技巧、注意事項(xiàng)、應(yīng)對(duì)策略等，是可觀察的行為組合。態(tài)度（Attitude）：對(duì)事物持有的穩(wěn)定的心理傾向，難以改變，需要通過引導(dǎo)和啟發(fā)從而逐步改變。從任務(wù)分析到KSA提取的邏輯—燃?xì)夤こ萄矙z維修示例燃?xì)夤こ萄矙z維修序號(hào)工作任務(wù)任務(wù)流程典型場(chǎng)景知識(shí)技能信息/概念原理/原則步驟/方法工具/表單1工程驗(yàn)收1、接收待檢查資料包2、檢查現(xiàn)場(chǎng)施工情況3、檢查工程移交情況4、整理歸檔竣工資料背景：工程現(xiàn)場(chǎng)、竣工資料與檢測(cè)結(jié)果不一致，導(dǎo)致工程不能順利移交目標(biāo)：提升檢驗(yàn)技術(shù)水平，明確要求，對(duì)有爭(zhēng)議的問題可以采取抽驗(yàn)的方式驗(yàn)證竣工圖帶氣作業(yè)規(guī)范和要求危險(xiǎn)作業(yè)安全操作規(guī)范班組內(nèi)人員工作分配原則竣工現(xiàn)場(chǎng)勘察流程帶氣作業(yè)工作流程具備帶氣作業(yè)方案模板提煉專業(yè)知識(shí)技能的注意事項(xiàng)知識(shí)技能分析01解決工作中的困難挑戰(zhàn)場(chǎng)景02分析員工需要具備怎樣的知識(shí)技能03讓學(xué)習(xí)和工作間具備強(qiáng)相關(guān)性和針對(duì)性工具：知識(shí)技能分析表01工具/表單具備帶氣作業(yè)方案模板02步驟/方法竣工現(xiàn)場(chǎng)勘察流程帶氣作業(yè)工作流程03原理/原則帶氣作業(yè)規(guī)范和要求危險(xiǎn)作業(yè)安全操作規(guī)范班組內(nèi)人員工作分配原則04信息/概念竣工圖知識(shí)技能分析表——工具表單工具和表單分別是2類工具的體現(xiàn)：01硬件工具：解決問題的時(shí)候使用的這些設(shè)備、設(shè)施、手工工具、信息軟件等02思維工具：將抽象的思維固化下來的工具，如表單、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、模型、模板哪一個(gè)不是工具哪一個(gè)不屬于工具游標(biāo)卡尺《培訓(xùn)需求調(diào)研表》客戶異議標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)CRM系統(tǒng)考勤制度X屬于規(guī)定和原則知識(shí)技能分析表——步驟方法步驟/方法分析01完成這項(xiàng)工作任務(wù)/解決這個(gè)困難，需要按照一定的先后順序或者按照某種方式02通常也會(huì)包括工具的使用和維護(hù)方法步驟哪一個(gè)不是步驟/方法哪一個(gè)不屬于步驟/方法投訴處理三部曲故障排查順序項(xiàng)目管理十步法SWOT分析法老王的工作經(jīng)驗(yàn)X經(jīng)驗(yàn)是模糊的知識(shí)技能分析表——原理/原則原理/原則分析01需要針對(duì)不同的現(xiàn)象進(jìn)行推測(cè)和分析，掌握規(guī)律，那就需要遵循一定的原理原則，才能保障我們?nèi)ヒ?guī)避一些注意事項(xiàng)和易犯錯(cuò)誤，并且掌握規(guī)律做到舉一反三。哪一個(gè)不是原理/原則哪一個(gè)不屬于原則/原理要事優(yōu)先客戶類別典型任務(wù)原則考勤制度條形碼編碼規(guī)則X不是原則是信息知識(shí)技能分析表——信息/概念信息/概念分析01完成這項(xiàng)工作任務(wù)/解決這個(gè)困難,需要知道的關(guān)于“是什么”的部分02工具本身的概念、類別、結(jié)構(gòu)、性能等哪一個(gè)不是信息/概念哪一個(gè)不屬于信息/概念員工性別員工入職信息壓力閥的作用周工作報(bào)表電壓表的測(cè)量范圍X周工作總結(jié)和分析工具案例研討：職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問練習(xí)：小組共創(chuàng)研討核心崗位的知識(shí)技能清單如何提煉知識(shí)技能知識(shí)：任務(wù)中的名詞（概念、作用、原理、類型）技能：任務(wù)中的動(dòng)詞（操作、技巧、方法、工具、典型挑戰(zhàn)中的應(yīng)對(duì)策略）示例：調(diào)研年度培訓(xùn)需求知識(shí)：需求的定義、需求的來源、需求的維度技能：調(diào)研的方法、步驟、調(diào)研的工具知識(shí)技能清單提取注意事項(xiàng)知識(shí)/技能保留6-8個(gè)數(shù)量要求01.對(duì)標(biāo)任務(wù)流程、對(duì)標(biāo)完整任務(wù)藍(lán)圖、對(duì)標(biāo)兩類訪談成果進(jìn)行驗(yàn)證對(duì)標(biāo)驗(yàn)證02.第二步，定義知識(shí)圖譜提取知識(shí)技能清單O1定義知識(shí)圖譜O2分析知識(shí)技能成熟度O3知識(shí)圖譜定義知識(shí)名稱知識(shí)點(diǎn)范圍定義描述工藝工法1、施工工藝：5系、8系施工工藝；2、工藝墻的講解通關(guān)；3、套內(nèi)：櫥柜、吊頂、水盆、煙機(jī)灶具、馬桶、浴室柜、花灑、木門、地板、窗臺(tái)石、過門石、踢腳線、臥室、客廳套外：窗戶、暖氣、防盜門、定制家具安裝流程及工藝?？臻g規(guī)劃1、不同居室區(qū)域的使用功能劃分，動(dòng)線設(shè)計(jì)、整體儲(chǔ)物規(guī)劃；2、不同區(qū)域之間的尺寸標(biāo)準(zhǔn)，如電視與沙發(fā)的距離、餐桌區(qū)域使用大小、臥室床與柜子之間的距離是否標(biāo)準(zhǔn)；3、不同區(qū)間的儲(chǔ)物功能劃分及規(guī)劃（收納設(shè)計(jì)），如玄關(guān)鞋柜區(qū)域設(shè)計(jì)；4、沖頂項(xiàng)排查：如水盆、龍頭與廚房窗戶開啟關(guān)系、門洞寬度是否適合冰箱洗衣機(jī)搬運(yùn)等。色彩搭配知識(shí)1、色彩心理學(xué)：不同顏色對(duì)人體的感受影響；2、色彩應(yīng)用場(chǎng)景：根據(jù)風(fēng)格、采光效果，搭配不同顏色，提升人體舒適度；3、色彩使用常識(shí)：同一個(gè)空間使用色彩不得超過3個(gè)以內(nèi)（大面積使用）；4、色彩調(diào)配與搭配的原理：油漆顏色、軟式搭配。燈光設(shè)計(jì)1、不同燈光的色溫差別、適用場(chǎng)景、氛圍感受；2、不同區(qū)域燈光亮度大??；3、適用的燈具尺寸、造型、款式（臺(tái)燈、地?zé)簟⒁篃簦?。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、產(chǎn)品規(guī)則、產(chǎn)品報(bào)價(jià)形式、單品的計(jì)價(jià)規(guī)則；2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)變更、替換、折減的規(guī)則；3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)流程；4、基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)：收據(jù)、發(fā)票開具標(biāo)準(zhǔn)及申請(qǐng)流程。示例補(bǔ)充-家裝設(shè)計(jì)師崗位知識(shí)圖譜定義01020304設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工藝工法空間規(guī)劃色彩搭配知識(shí)項(xiàng)目管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)交底標(biāo)準(zhǔn)化流程建筑常識(shí)房屋結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)及分類老房常見戶型裝修知識(shí)裝修風(fēng)格及特點(diǎn)裝修所有材質(zhì)與材料標(biāo)準(zhǔn)化櫥柜模塊家居常用尺寸知識(shí)及動(dòng)線案例研討：職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問練習(xí)：小組任選三個(gè)知識(shí)/技能進(jìn)行知識(shí)圖譜定義第三步，分析知識(shí)技能成熟度提取知識(shí)技能清單O1定義知識(shí)圖譜O2分析知識(shí)技能成熟度O3分析知識(shí)技能的成熟度01

已有,且達(dá)成共識(shí)02

已有,但沒有達(dá)成共識(shí)03

目前還沒有示例——燃?xì)夤こ萄矙z維修已有,且達(dá)成共識(shí)已有,但沒有達(dá)成共識(shí)目前還沒有燃?xì)夤こ萄矙z維修序號(hào)工作任務(wù)任務(wù)流程典型場(chǎng)景知識(shí)技能信息/概念原理/原則步驟/方法工具/表單1工程驗(yàn)收1、接收待檢查資料包2、檢查現(xiàn)場(chǎng)施工情況3、檢查工程移交情況4、整理歸檔竣工資料背景：工程現(xiàn)場(chǎng)、竣工資料與檢測(cè)結(jié)果不一致，導(dǎo)致工程不能順利移交目標(biāo)：提升檢驗(yàn)技術(shù)水平，明確要求，對(duì)有爭(zhēng)議的問題可以采取抽驗(yàn)的方式驗(yàn)證竣工圖帶氣作業(yè)規(guī)范和要求危險(xiǎn)作業(yè)安全操作規(guī)范班組內(nèi)人員工作分配原則竣工現(xiàn)場(chǎng)勘察流程帶氣作業(yè)工作流程具備帶氣作業(yè)方案模板章節(jié)小結(jié)提取知識(shí)技能清單O1定義知識(shí)圖譜O2分析知識(shí)技能成熟度O3能力3要素知識(shí)技能分析3個(gè)要點(diǎn)知識(shí)技能分析表知識(shí)技能提煉技巧知識(shí)技能提取的2個(gè)注意事項(xiàng)知識(shí)圖譜定義知識(shí)成熟度的3種類型PART05搭建課程體系什么是課程體系指導(dǎo)崗位成長(zhǎng)1個(gè)原則課程主題課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程形式課程時(shí)長(zhǎng)5個(gè)要素科學(xué)性系統(tǒng)性規(guī)范化針對(duì)性4個(gè)特點(diǎn)課程體系搭建五步驟提煉課程主題01編寫課程目標(biāo)與大綱02設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式03估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)04匹配驗(yàn)收方式05第一步，提煉課程主題提煉課程主題01設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式03匹配驗(yàn)收方式05編寫課程目標(biāo)與大綱02估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)04提煉課程主題課程主題的考慮重點(diǎn)需要關(guān)注的是否能夠涵蓋了本崗位上所有的知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)了這些知識(shí)和技能之后，員工是否能夠足以支撐完成所有核心的工作任務(wù)。課程主題的推導(dǎo)來源典型場(chǎng)景任務(wù)場(chǎng)景類知識(shí)詞典知識(shí)原理類技能詞典專業(yè)技能類素質(zhì)詞典綜合素養(yǎng)類四類課程主題的推導(dǎo)來源你更想?yún)⒓幽膫€(gè)課程？《高效會(huì)議管理》《部門經(jīng)理如何高效開會(huì)》VS《安全管理》《安全應(yīng)急預(yù)案怎么寫》VS《課堂現(xiàn)場(chǎng)演繹》《演繹過程中如何控場(chǎng)》VS《新生代管理》《00后員工挽留五步法》VS第二步，編寫課程目標(biāo)與大綱提煉課程主題01設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式03匹配驗(yàn)收方式05編寫課程目標(biāo)與大綱02估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)04編寫課程目標(biāo)——ABCD法則01受眾（Audience）學(xué)員具體是哪些人02行為（Behavior）需要完成XX任務(wù)/表現(xiàn)XX行為03條件（Condition）在XX的環(huán)境/條件下04程度（Degree）達(dá)到XX標(biāo)準(zhǔn)或者水平示例：銷售人員通過四種常見手段（電話/網(wǎng)站/拜訪/沙龍），1周內(nèi)精準(zhǔn)獲取優(yōu)質(zhì)客戶分析課程一級(jí)大綱信息/概念分析01一級(jí)大綱：對(duì)應(yīng)核心任務(wù)下的子任務(wù)02學(xué)習(xí)內(nèi)容：完成任務(wù)所需的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)第三步，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式提煉課程主題01設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式03匹配驗(yàn)收方式05編寫課程目標(biāo)與大綱02估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)04設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式序號(hào)主題（任務(wù)）課程目標(biāo)一級(jí)大綱（子任務(wù)）知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)評(píng)估方式1工程驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理能夠嚴(yán)格按照竣工圖，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工狀況進(jìn)行檢查和檢測(cè)。接收待檢查資料包竣工圖（信息/概念）視頻微課10分鐘考試竣工現(xiàn)場(chǎng)勘察流程（步驟/方法）帶氣作業(yè)工作流程（步驟/方法）講解/操作示范0.5天考試測(cè)試檢查現(xiàn)場(chǎng)施工情況帶氣作業(yè)規(guī)范和要求（原理/原則）危險(xiǎn)作業(yè)安全操作規(guī)范（原理/原則）講解/案例研討考試測(cè)試檢查工程移交情況班組內(nèi)人員工作分配原則（原理/原則）講解/案例研討考試測(cè)試具備帶氣作業(yè)方案模板（工具/表單）講解/實(shí)踐練習(xí)一周工作記錄混合式學(xué)習(xí)基于能力成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)必定是混合式的，單一的學(xué)習(xí)形式很難促使快速的能力提升。721學(xué)習(xí)法則70%實(shí)踐學(xué)習(xí)10%傳統(tǒng)學(xué)習(xí)20%交流學(xué)習(xí)小組任務(wù)實(shí)踐作業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)視頻微課面授學(xué)習(xí)直播授課案例研討導(dǎo)師輔導(dǎo)教授他人學(xué)習(xí)形式選擇依據(jù)課程目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)員的特點(diǎn)和特征實(shí)施的難易程度第四步，估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)提煉課程主題01設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式03匹配驗(yàn)收方式05編寫課程目標(biāo)與大綱02估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)04幾種常見學(xué)習(xí)形式時(shí)間要求5~15分鐘之間01.視頻微課1~2小時(shí)內(nèi)03.直播課程40~60分鐘04.案例的研討發(fā)生在1個(gè)月06.小組任務(wù)和實(shí)踐作業(yè)2小時(shí)到2天不等02.面授課程3~6個(gè)月05.導(dǎo)師輔導(dǎo)1~3個(gè)月不等07.行動(dòng)學(xué)習(xí)第五步，匹配驗(yàn)收方式提煉課程主題01設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式03匹配驗(yàn)收方式05編寫課程目標(biāo)與大綱02估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)04學(xué)習(xí)評(píng)估驗(yàn)收——評(píng)估驗(yàn)收的意義01組織層面組織需要通過不同維度的數(shù)據(jù)驗(yàn)證學(xué)習(xí)和工作間的關(guān)聯(lián)，更好的優(yōu)化后續(xù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和課程體系。02學(xué)員層面需要了解自己的階段性學(xué)習(xí)成果，從而激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，投入到下一階段的學(xué)習(xí)當(dāng)中?？率纤募?jí)評(píng)估1結(jié)果層對(duì)業(yè)務(wù)有實(shí)際的好處嗎？績(jī)效跟蹤2行為層工作中的行為改變了嗎（觀察）？工作記錄3學(xué)習(xí)層學(xué)習(xí)目標(biāo)完成了嗎？（測(cè)試）考試測(cè)試4反應(yīng)層學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)如何？（滿意度問卷）問卷調(diào)查案例研討：職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問練習(xí)：小組研討輸出關(guān)鍵崗位的課程體系章節(jié)小結(jié)提煉課程主題編寫課程目標(biāo)與大綱設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方式估算學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)匹配驗(yàn)收方式4類課題來源ABCD法則721學(xué)習(xí)法則幾種常見學(xué)習(xí)形式時(shí)間要求柯氏四級(jí)評(píng)估PART06學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)畫地圖——四步繪制學(xué)習(xí)地圖1明確整體勝任時(shí)長(zhǎng)2劃分里程碑事件3匹配階段課題4盤點(diǎn)學(xué)習(xí)資源案例研討：職業(yè)教育探索：“課程表”的學(xué)問練習(xí)：小組共創(chuàng)研討關(guān)鍵崗位的成長(zhǎng)階段劃分定義畫地圖——成長(zhǎng)階段劃分與定義級(jí)別定義描述成長(zhǎng)周期新任期（P1~P2）1-具備銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，熟悉系統(tǒng)使用;2-能夠承擔(dān)無貸戶中存量客戶的日常維護(hù)和新客戶拓展