2022年社區(qū)綜合服務(wù)中心半年總結(jié)

2022年社區(qū)綜合服務(wù)中心半年總結(jié)___社區(qū)綜合服務(wù)中心年中總結(jié)—___月，___社區(qū)綜合服務(wù)中心在高埗鎮(zhèn)社會事務(wù)辦、___村村委會、___市樂雅社會工作服務(wù)中心及督導(dǎo)的殷切指導(dǎo)和大力支持下，___社區(qū)綜合服務(wù)中心各項工作順利開展，并在去年的服務(wù)基礎(chǔ)上有所改善，中心取得初步的工作成效，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：一、中心團隊管理情況。1.團隊現(xiàn)狀。目前___社區(qū)綜合服務(wù)中心共有工作人員___名，按規(guī)定設(shè)置中心主任一名，中心社工一名，社區(qū)助理四名。中心截至今年___月份，工作人員穩(wěn)定，離職率為零。2.團隊管理現(xiàn)狀。（1）良好的團隊溝通環(huán)境。中心比較重視團隊之間的溝通，每周定期開展周例會，在周例會中不僅僅討論和解決有關(guān)工作方面的問題，同時在中心一些問題上采取團隊討論決定。在對待中心建設(shè)的問題上或工作方案上，甚至中心細小的問題，團隊成員都可以互相提出意見，采取由團隊決定去執(zhí)行。（2）互相信任的合作氣氛。中心由以往獨立開展工作的模式轉(zhuǎn)變成團隊合作的工作模式，即服務(wù)由至少兩名工作人員共同去完成，團隊成員可以協(xié)助服務(wù)負責(zé)人完成，通過團隊模式去工作，可以減少工作人員由于自信心不足而影響服務(wù)效果，同時在服務(wù)過程中可以協(xié)助服務(wù)對象的秩序以及提出一些意見，反饋觀察的信息，以便反思。（3）明確的團隊目標(biāo)。團隊的目標(biāo)就是把完善中心的各項服務(wù)，今年的目標(biāo)，規(guī)范好中心各項的管理制度，引導(dǎo)好居民在中心的規(guī)范指引，同時建立好志愿服務(wù)___，為明年中心的評估查漏補缺，盡快完善中心的基礎(chǔ)建設(shè)及專業(yè)服務(wù)。（4）內(nèi)外部有力的支持。中心團隊穩(wěn)定的發(fā)展，離不開高埗鎮(zhèn)政府及___村委會給予的支持，政府部門人員常通過電話或咨詢中心的工作情況，并給予一些意見指導(dǎo)，村委會提供物資方面的幫助和管理上的指導(dǎo)。另外來自機構(gòu)層面和督導(dǎo)助理定期到中心進行指導(dǎo)工作，督導(dǎo)每月開展的培訓(xùn)和督導(dǎo)，這些外部的支持都能穩(wěn)固團隊和提升團隊的能力，還有來自團隊內(nèi)部人員的互相支持，都能有力促進團隊和諧發(fā)展。二、工作成效。（一）服務(wù)開展情況。服務(wù)指標(biāo)完成情況。截止到___月___日，中心共開展活動___場，小組___節(jié)，建檔___個，個案___個，咨詢探訪___人次，半年中心總參訪人數(shù)___人次。從服務(wù)數(shù)據(jù)上看，活動指標(biāo)能夠完成指標(biāo)，小組勉強達到，但在個案服務(wù)及建檔工作上還不能達標(biāo)，需要在下半年在個案及建檔服務(wù)上需要努力。（二）服務(wù)分析。1.積極走訪，強化社區(qū)關(guān)系的建立。社工開展社區(qū)探訪是開展服務(wù)的基礎(chǔ)，自開展服務(wù)以來，___社區(qū)中心都比較重視對社區(qū)居民的探訪工作，社工探訪的對象主要為社區(qū)的低保戶、老年人、殘疾人、單親家庭、患病居民等弱勢群體，同時也包括一般居民。通過社區(qū)探訪，工作人員與村民建立了良好的關(guān)系，也能掌握到部分村民的基本生活信息，建立對居民的服務(wù)檔案。對存在服務(wù)需求的居民，采取個案或小組等服務(wù)，協(xié)助居民解決困難。社工在開展社區(qū)探訪的過程中也向居民宣傳中心的服務(wù)，在探訪中表現(xiàn)出誠懇的服務(wù)精神讓更多的居民認可社工。2.重視服務(wù)對象的需求。中心工作人員前期的社區(qū)探訪，一方面與社區(qū)居民建立良好的社區(qū)關(guān)系，另一方面是掌握居民對中心服務(wù)的需求。經(jīng)過工作人員前期的調(diào)查掌握大部分居民的服務(wù)需求。中心開展的服務(wù)內(nèi)容對于服務(wù)對象具有適切性，同時更能取得良好的服務(wù)效果。根據(jù)___村的特___況，中心主要服務(wù)對象時青少年群體和老年人群體，而老年人多數(shù)是在健康、社交、娛樂方面的需求性比較大，工作人員提供服務(wù)時，需要根據(jù)群體的不同需求進行規(guī)劃，特別是在個案方面，服務(wù)對象的需求更加多樣化。工作人員在開展小組及社區(qū)活動時，需要在服務(wù)類型創(chuàng)新上去切合服務(wù)對象的需求，更能為服務(wù)對象接受。中心工作人員所開展的小組及服務(wù)，都應(yīng)要了解服務(wù)對象的需求后才針對性實施。3.常規(guī)服務(wù)穩(wěn)定化及多樣化。目前中心所開展的老年人“高血壓常規(guī)服務(wù)”、老年人手指操常規(guī)服務(wù)及青少年四點半學(xué)堂已經(jīng)穩(wěn)定化，滿足有健康需求的老年人及外來務(wù)工人員子女的放學(xué)后監(jiān)管問題。但隨著更多的老年人到中心，所提出的需求不僅僅在健康方面，也體現(xiàn)在娛樂休閑方面，工作人員在原來的基礎(chǔ)上增加老年人手工興趣的常規(guī)服務(wù)。青少年方面在周末方面規(guī)劃滿足青少年在娛樂休閑、同輩交往、知識學(xué)習(xí)、興趣培養(yǎng)方面的歡樂學(xué)堂，定期播放兒童電影、開展體育類型的興趣小組、廚藝興趣系列活動等。中心已經(jīng)在常規(guī)服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時，不斷去創(chuàng)新和豐富常規(guī)服務(wù)，滿足不同居民需求的多元化。4.專業(yè)服務(wù)主題化和系列化。由于團隊人員的非專業(yè)性，在提供居民專業(yè)性服務(wù)上有所欠缺，特別是小組服務(wù)方面不僅僅存在數(shù)量上的不足，也明顯存在質(zhì)方面的提升，服務(wù)的成效不大。中心經(jīng)過前期的摸索，在原來服務(wù)的規(guī)劃上形成一些主題式服務(wù)和系列性服務(wù)，如先通過開展系列的親子興趣小組或活動，逐漸吸引一些家庭參與中心服務(wù)，逐漸提供親子在溝通、教育方面的服務(wù)，也在利用一些節(jié)日開展不同目標(biāo)方面的主題化活動，如利用母親節(jié)開展的親子小組和青少年感恩教育活動等等。（二）與用人單位溝通情況。1.定期與不定期進行工作匯報。中心在與用人單位及政府溝通時，每月都會定期提交相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)及工作簡報、月工作總結(jié)和計劃等方面的資料，供用人單位和政府部分監(jiān)督，做到及時溝通。也有不定期通過郵箱、電話向政府部門匯報中心工作情況。在與村委會溝通，更多的采用不定期的溝通模式，向村委會咨詢有關(guān)中心開放時間、中心硬件提供、中心宣傳等方面的意見，特別在中心開放時問題上，多次與村委會進行溝通和討論，也在中心硬件購買的問題上尋找村委會的支持，做到主動溝通。2.多形式、多渠道保持與政府和村委會的溝通。除前面提到的定期與不定期的在時間方面不同的溝通外，在與政府部門和村委會等用人單位溝通，有通過文字描述、資料呈現(xiàn)、口頭溝通等不同形式與用人單位進行溝通。也有面對面、電話溝通、聯(lián)系、微博互動等多渠道的與政府用人單位保持聯(lián)系。（三）中心資源整合。1.積極運用政府部分及村委會___資源。中心在利用外界資源方面表現(xiàn)不足，較多的依靠政府部門及村委會人力及物力方面的資源，通常體現(xiàn)在村委會在中心硬件方面的支持。中心也在積極與村委會的溝通，逐漸完善對中心硬件設(shè)施方面的不足。2.開始尋求企業(yè)、社會團隊等民間資源。中心開展服務(wù)以來，較少接觸外面社會資源特別是利用企業(yè)及民間資源方面，在社區(qū)資源整合方面需要加大力量，需要尋求企業(yè)及民間的資源協(xié)助中心未來發(fā)展需要，更多整合資源滿足居民需要。3.較多在社工同行內(nèi)尋___的鏈接和合作。（四）宣傳推廣。1.內(nèi)外結(jié)合的宣傳方式宣傳。2.多渠道、多方式的宣傳方式。三、中心主要存在問題1.工作人員專業(yè)服務(wù)能力有待提升。中心目前大部分工作人員非社工專業(yè)出身，而在提供社區(qū)服務(wù)的過程中難以短時間內(nèi)提供專業(yè)或相關(guān)有成效的專業(yè)服務(wù)。2.常規(guī)服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，形式單一中心常規(guī)服務(wù)包括老年人血壓測量、老年人手工興趣、青少年四點半學(xué)堂，而這些常規(guī)的服務(wù)未能滿足社區(qū)居民的需求，內(nèi)容仍需豐富和進行創(chuàng)新，滿足不同群體的需求。3.社會資源利用率尚需提升中心目前服務(wù)的開展全依靠機構(gòu)及政府、村委提供的資源，而人力資源上也是依靠中心僅有的___名工作人員，社會資源的整合及志愿者隊伍建立和合作存在不足4.硬件配備不足，知名度有待提升中心在硬件配置方面仍不足，比如投影儀、空調(diào)、風(fēng)扇、投影儀等方面的硬件存在空缺。由于中心成立時間不長，多數(shù)居民對中心尚不了解，很多時候中心舉辦的活動沒辦法讓更多居民知曉，影響了居民的參與度，未來中心將通過社區(qū)外展宣傳、持續(xù)性的入戶探訪，推廣中心功能及服務(wù)，提升中心知名度。四、工作反思及工作展望。1.加強工作人員能力建設(shè)，提升服務(wù)水平。中心目前工作人員大部分缺乏專業(yè)的工作經(jīng)驗，且非社會工作專業(yè)畢業(yè)，一方面需要繼續(xù)保持中心工作人員的穩(wěn)定性，另一方面需要在培養(yǎng)和提升工作人員專業(yè)能力建設(shè)，特別是增加中心工作人員的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)交流，逐步提升社區(qū)助理的服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。2.拓展宣傳渠道，提升中心對外知名度。由于中心所處的地域人員較少，所在村戶籍人數(shù)不多，平日來訪中心的人流量不大，且中心剛成立不足一年，造成大部分居民仍然對中心不夠熟悉，中心在開展服務(wù)時在宣傳工作也比較窄，造成中心目前知名度低下。未來中心需要注重在宣傳工作加大力度，比如在中心內(nèi)部宣傳中心的各項功能室及服務(wù)成效展示，在外部注重服務(wù)的宣傳及媒體的報道，積極走訪社區(qū)，向居民宣傳中心，采取多渠道、多方式盡量做好宣傳工作。3.豐富常規(guī)服務(wù)，重點拓展特色服務(wù)。中心半年以來，在常規(guī)服務(wù)方面仍然是老年人的健康常規(guī)服務(wù)及手工服務(wù)，青少年的四點半學(xué)堂常規(guī)服務(wù)，常規(guī)服務(wù)形式比較單一，不能吸引居民的興趣。另一方面在專業(yè)服務(wù)上，舉辦的較多是社區(qū)活動，且是娛樂活動較多，在專業(yè)的問題解決、預(yù)防及發(fā)展上存在不足，中心沒有形成特色的服務(wù)來吸引居民的參與，未來的工作方向需要在穩(wěn)定的服務(wù)基礎(chǔ)上，一方面提升專業(yè)服務(wù)，另一方面可以根據(jù)本村特點拓展中心特色服務(wù)。4.整合社會資源，完善服務(wù)隊伍建設(shè)。中心半年的工作大多集中在完善各項制度及服務(wù)，而在資源的鏈接上沒有拓展，中心資源鏈接能力較弱，集中表現(xiàn)在志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)方面，目前還沒能建立一支比較穩(wěn)定的中心志愿者隊伍，協(xié)助中心開展服務(wù)。未來的工作重點也需要解決志愿者隊伍建設(shè)方面及社區(qū)資源整合方面。5.總___區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，并形成本土特色建設(shè)。下半年的工作需要在總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，找出中心建設(shè)及服務(wù)上的不足，逐步改正且完善。2022年社區(qū)綜合服務(wù)中心半年總結(jié)范文綜合管理服務(wù)中心工作總結(jié)綜合管理服務(wù)中心在分公司及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，按照分公司及上級部門的要求和部署，結(jié)合工作實際，強化管理，降本壓費，團結(jié)一致，務(wù)實創(chuàng)新，較好的完成了各項受約任務(wù)?，F(xiàn)將三年來的工作總結(jié)如下：一、主要工作回顧（一）、后勤管理工作一是強化了公司內(nèi)部衛(wèi)生管理工作，劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、明確了責(zé)任人。每年春季___機關(guān)人員開展衛(wèi)生大清掃活動，定期對辦公樓衛(wèi)生進行檢查，及時整改衛(wèi)生隱患，為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。二是強化了水電、取暖等設(shè)備的管理，___專人對水電、取暖等各項設(shè)施、設(shè)備進行經(jīng)常性的檢查、維護，對出現(xiàn)問題的閥門、管道等部件及時更換，保證水電線路的完好。三是加強了對門衛(wèi)、更夫的管理，每周對門衛(wèi)更夫進行安全教育工作，不定期對門衛(wèi)值班情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題在會議上提出批評，多次出現(xiàn)相同問題的對當(dāng)班門衛(wèi)進行扣減業(yè)績分值處理。與門衛(wèi)、更夫簽訂了《工作承諾書》，明確了不得脫崗、睡崗和酒后上崗等事項以及違反承諾將受到的處罰。加強對外來人員的管理，實行被訪監(jiān)管制度，即被訪部門對外來人員在公司期間的一切活動負責(zé)。針對夜間1值班情況，調(diào)整值班時間，加大對夜間___時至凌晨___時期間的巡查次數(shù)，確保公司辦公樓安全。三年來，粉刷辦公室及走廊墻壁___次，清理積雪、運輸廢品垃圾___余次，維修供水管道___余次，供暖管道___次，搶修電路___次，維修車庫___次；門衛(wèi)、更夫安全教育___余次。（二）、車輛管理工作一是加強司機安全行車教育，定期召開安全行車會議，以各地區(qū)公司發(fā)生的交通實際案例為教材，結(jié)合各類交通視頻錄像對司機進行安全教育。二是按照hse體系要求，完善了車輛調(diào)度、維修申請的相關(guān)手續(xù)，減少車輛派出任務(wù)。與公務(wù)車輛司機簽定《公務(wù)車輛安全運行責(zé)任書》。三是定期對車輛技術(shù)狀況進行檢查、維護，對車輛保險、年檢期限進行核實，對已到期限的車輛及時進行年檢。四是加強車輛入庫管理。五是按照省州公司《___開展百日交通安全專項整治活動方案》的要求，在全區(qū)范圍內(nèi)認真開展了“百日交通安全專項整治活動”，各單位強化了制度建設(shè)，制定了《駕駛員違章記分考核辦法》，制作了十大不安全行為標(biāo)牌。___司機開展了一次以交通安全知識為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動，增強司機安全意識、責(zé)任意識，避免不安全駕車行為的發(fā)生。三年實現(xiàn)安全行車___萬里，沒有發(fā)生一起交通事故。（三）、住房公積金管理工作2住房公積金工作政策性強，涉及面廣，關(guān)系到員工的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。為此，我們加大了住房公積金管理工作力度。一是對全州___名員工的公積金帳戶進行了仔細核定，協(xié)調(diào)地方住房公積金管理部門定期對職工住房公積金繳納情況和余額進行確認，建立了職工住房公積金臺帳。二是協(xié)調(diào)人事、財務(wù)部門對住房公積金繳費人數(shù)、繳費基數(shù)、繳費比例及繳費金額進行確認。三是嚴格履行了本部門計算審核，人事部門人員審核，財務(wù)部門資金審核的三重審核程序，嚴格履行了___人以上繳存制度。四是加大了住房公積金政策宣傳工作。五是實行了公積金公示制度，今年上半年對公積金繳納情況進行了公示。通過以上措施，確保了職工住房公積繳費人數(shù)、繳費基數(shù)、繳費比例及繳費金額的準確，增強了住房公積金管理的透明度，使公積金管理工作逐步規(guī)范化、制度化。三年來，為在職員工、退休人員共計___余人辦理了住房公積金貸款、還貸、支取手續(xù)。（四）房改工作按照省公司住房分配貨幣化工作的總體要求和部署，我單位于___年開始了職工住房普查登記工作。經(jīng)過___年時間的工作，我們認真把握房改政策，精心___，認真實施，確保了房改工作的穩(wěn)步推進，較好的完成了住房貨幣化改革工作。（五）干部假日值班工作隨著公司的發(fā)展，每年都有不少剛畢業(yè)的大學(xué)生來到公司，走上工作崗位，而這些人中絕大多數(shù)都是家在外地的年輕人，為了做好節(jié)假日的干部值班工作安排，我部門結(jié)合歷年、歷次值班記錄，合理的調(diào)整安排值班人員，盡量把每個人的時間串換開，做到既保證員工休息又不耽誤值班，實際的、科學(xué)的安排好干部假日值班工作。二、存在的問題與不足一是對職工住房公積金繳納工作監(jiān)督、檢查不夠。二是個別更夫人員存在麻痹思想。三、今后三年工作部署（一）加強制度建設(shè)，提高后勤管理能力在現(xiàn)有制度基礎(chǔ)上，進一步建立、完善車輛管理、水電、用火管理等一系列后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工，提高公司后勤規(guī)范化管理，使后勤保障工作有章可循、有法可依，使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化、法制化。（二）加強學(xué)習(xí)，提高部門人員綜合素質(zhì)綜合管理服務(wù)中心人員，肩負著當(dāng)好“家”、理好“財”的經(jīng)濟責(zé)任，肩負著保護企業(yè)財產(chǎn)和機關(guān)安全的責(zé)任，只有不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高責(zé)任意識，認識到肩負責(zé)任的重大，才能更好的履行職責(zé)。為此一是要加強政治理4論、法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。二是要加強業(yè)務(wù)知識、安全知識的學(xué)習(xí)。三是要加強崗位職責(zé)、職業(yè)道德教育。通過加強學(xué)習(xí)，強化培訓(xùn)，全面提高部門人員綜合素質(zhì)，增強做好本職工作的責(zé)任感和使命感，樹立正確的服務(wù)觀念，愛崗敬業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，全心全意的為領(lǐng)導(dǎo)、為員工服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展大局服務(wù)。（三）加強安全管理，確保公司正常運行安全工作是綜合管理服務(wù)中心工作的重中之重，涉及企業(yè)財產(chǎn)安全、取暖、水電火運行安全、車輛行駛安全。為此，對安全工作不能有絲毫松懈，要時刻提高警惕，繃緊安全這根弦，讓安全貫穿工作的始終。一是要認真貫徹落實國家、上級公司有關(guān)安全管理方面的政策、法規(guī)。二是要強化部門人員安全教育，增強安全意識。三是要強化水電火、取暖等設(shè)施、設(shè)備及車輛的管理，落實責(zé)任人，簽訂責(zé)任書，對各項設(shè)施、設(shè)備開展經(jīng)常性的檢查、維護工作。四是要加強對機關(guān)辦公樓安全檢查工作力度。通過以上措施，確保公司安全運行。（四）加強費用管理，降本增效對部門辦公費、電話費、招待費、差旅費按年度預(yù)算的___%進行分解落實，并嚴格控制在預(yù)算的___%之內(nèi)。車輛管理費、機關(guān)辦公樓水電費控制在預(yù)算之內(nèi)。各項費用分解落實到人，超支自負，并與個人業(yè)績掛鉤，扣減相應(yīng)業(yè)績分值。（五）加強住房公積金管理，保障員工合法權(quán)益認真貫徹執(zhí)行上級公司住房公積金管理政策，嚴格工作程序，確保職工住房公積金繳費人數(shù)、繳費基數(shù)、繳費比例及繳費金額的準確。不斷加強基礎(chǔ)工作，進一步建立、完善職工住房公積金臺帳，做到職工住房公積金繳納明細、貸款人員明細、領(lǐng)取人員明細完整齊全，并定期對職工住房公積金繳費情況進行公示。加強住房公積金政策宣傳工作，幫助員工科學(xué)合理使用住房公積金。（六）職工住房月補貼工作認真貫徹執(zhí)行上級公司住房貨幣化改革政策，做好職工住房月補貼發(fā)放工作。認真審核月補貼發(fā)放人員范圍、發(fā)放金額，保證發(fā)放人員、金額的準確，及時上報申請補貼資金，協(xié)調(diào)人事、財務(wù)部門，確保補貼資金按時發(fā)放到位。四、___年工作安排（一）主要工作目標(biāo)1、強化安全管理，確保公司正常運營。2.加強司機安全教育，實現(xiàn)安全行車零事故。3.住房公積金管理實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。4.各項費用力爭控制在預(yù)算的___%之內(nèi)。（二）重點工作及保障措施在安全工作方面，將采取以下措施：1、加強對門衛(wèi)、更夫人員的安全教育，強化安全意識。6制定并簽訂《門衛(wèi)、更夫工作承諾書》，明確職責(zé)、獎懲事項。2、嚴格執(zhí)行外來人員登記制度，對外來人員、車輛、來訪部門、來訪事由等情況進行詳細的記錄3、定期或不定期抽查門衛(wèi)、更夫值班情況，對脫崗、睡崗和酒后上崗等違反制度的人員，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。4、加大節(jié)假日期間安全保衛(wèi)工作力度。在節(jié)假日期間增加值班人員，除正常門衛(wèi)值班外，部門領(lǐng)導(dǎo)必須參與值班，確保公司安全。5、制定___應(yīng)急預(yù)案，加強預(yù)案演練，熟練掌握處理___的能力。在車輛管理方面，將采取以下措施：1、嚴格執(zhí)行hse手冊中關(guān)于車輛的簽批、維修手續(xù)，做到申請、申批、派車三套手續(xù)健全。全年舉辦___次道路交通安全培訓(xùn)班。2、節(jié)假日嚴格執(zhí)行“三交一封”制度，避免因公車私用造成的任何事故。3、加強對司機的安全行車教育，定期召開安全行車會議，通過交通事故警示教育、事故案例分析，增強司機的安全行車意識。與司機簽訂《公務(wù)車輛安全運行責(zé)任書》、《汽車安全承包書》。4、嚴格掌握司機每日行車時間、路線，對于連續(xù)行車7時間較