DB11∕T 1517-2018 博物館服務(wù)規(guī)范

DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 博物館服務(wù)規(guī)范3.3博物館應(yīng)配備滿(mǎn)足服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，3.5博物館應(yīng)提供規(guī)范、便捷、高效、文明的服務(wù)，宜運(yùn)用先進(jìn)的信息服務(wù)手3.6博物館應(yīng)明確公示開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、收費(fèi)標(biāo)3.7博物館應(yīng)根據(jù)館藏開(kāi)展科學(xué)研究，利用藏品為觀眾提供服務(wù)，并形成具有自4.2博物館應(yīng)在場(chǎng)館內(nèi)外醒目位置設(shè)立導(dǎo)4.3博物館內(nèi)基礎(chǔ)照明應(yīng)符合GB/T23863的規(guī)定。5.7博物館宜配備相應(yīng)的醫(yī)療急救設(shè)施6.1服務(wù)人員應(yīng)掌握與崗位需要相適應(yīng)的政6.4服務(wù)人員工作期間應(yīng)按照要求著裝、佩戴胸卡，服裝、配飾應(yīng)干凈a)博物館介紹：開(kāi)放時(shí)間、地理位置、交通信息、票務(wù)信息b)活動(dòng)信息：臨展信息、社教活動(dòng)、c)服務(wù)項(xiàng)目：咨詢(xún)解答、投訴處理、物品7.2.4博物館應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)區(qū)域，配備相應(yīng)設(shè)7.2.5咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)主動(dòng)向觀眾問(wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)觀眾7.2.6咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)尊重并保護(hù)觀眾隱私，咨詢(xún)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注觀7.3.3電話訂票時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)根據(jù)觀眾提供的時(shí)間和人數(shù)，預(yù)7.3.5現(xiàn)場(chǎng)取售票時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)與觀眾核對(duì)訂7.4.3講解員在提供導(dǎo)覽講解服務(wù)前應(yīng)了解7.4.4講解員在講解過(guò)程中應(yīng)與觀眾互動(dòng)交流，解答觀眾在參觀7.5.1社會(huì)教育服務(wù)包括，但不限7.5.3博物館應(yīng)基于自身展覽和教育文化資源，針對(duì)不同年齡、7.5.5社會(huì)教育服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)教育服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)觀察、關(guān)8.1.1博物館應(yīng)配置專(zhuān)職安全管理人員，宜設(shè)立專(zhuān)8.1.3博物館應(yīng)建立信息安全工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、服務(wù)8.1.4博物館應(yīng)設(shè)置安全疏散通道、安全出口并保持暢通，露天開(kāi)放8.1.6博物館應(yīng)維持好公共活動(dòng)場(chǎng)所秩序，引導(dǎo)觀眾有序參8.1.8博物館應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和安全教育、消防培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全培8.1.10博物館工作人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不應(yīng)泄露或9.1.2博物館應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量控制方案、檢查程序和要求，對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和記錄b)服務(wù)提供過(guò)程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的符合性；9.3.1博物館應(yīng)定期征求觀眾的意見(jiàn)和c)分析服務(wù)行為與管理規(guī)范的符合性9.3.3博物館應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)或配備專(zhuān)門(mén)受