酒店職責(zé)酒店職（五篇）

第1頁共1頁酒店職責(zé)酒店職1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班組人員，認(rèn)真細致地完成收鉗工作。2.鉆研崗位業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握收銀機的操作程序，掌握正確的維護保養(yǎng)方法，能對屬下員工起示范作用。3.認(rèn)真檢查下屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行勞動紀(jì)律的情況，需做好考核工作。4.認(rèn)真檢查下屬收銀員的工作程序是否規(guī)范，及時解決事故隱患，對出現(xiàn)的工作質(zhì)量問題，應(yīng)負(fù)責(zé)同有關(guān)部門聯(lián)系，并協(xié)助解決，做好登記。5.將當(dāng)天欠款客人的房號及時通知前臺接待部，由前臺接待部知會客人，對應(yīng)收款及時追收入庫。____處理信用卡漏收款的問題，將漏收的有關(guān)資料送交銀行，并將原因解降清楚，做好記錄。7.做好當(dāng)班的工作記錄和交接班記錄。酒店職責(zé)酒店職（二）1.負(fù)責(zé)酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機的運營管理。2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。3.必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團結(jié)協(xié)作，以身作則。4.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。____組織培訓(xùn)，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。8.教育督導(dǎo)接線生愛護各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10.負(fù)責(zé)月末向財務(wù)部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費用月總額表”，負(fù)責(zé)總機所需表格及其他用品的供給。11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：（1）督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。（2）嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機室全體員工，努力把工作做好。13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序;了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標(biāo)準(zhǔn)、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼;了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識。____對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。酒店職責(zé)酒店職（三）1.按照規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服及布草。2.負(fù)責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補、修改工作。3.負(fù)責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢査，及時報損不符合穿著規(guī)定的工服并補倉。____對各類布草進行登記、統(tǒng)計，鑒定報廢布草，及時報損、補倉。5.負(fù)責(zé)保持工服、布草房的清潔衛(wèi)生，對縫細設(shè)備進行保養(yǎng),保證其正常使用。6.參加工作例會，提供合理意見。7.完成上級分配的其他任務(wù)。酒店職責(zé)酒店職（四）1.全面負(fù)責(zé)管理車務(wù)部，協(xié)調(diào)各職能班組的工作，搞好安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。2.貫徹執(zhí)行上級決議和政府交通管理部門的有關(guān)指示精神，經(jīng)常對司機進行遵章守法教育。3.負(fù)責(zé)制定和改進各項安全行車措施，開展各種類銀的安全行車競賽活動。____組織駕駛員學(xué)習(xí)安全行車知識，及時地做好安全教育和安全監(jiān)督工作。5.負(fù)責(zé)組織安排車輛及駕駛員檢審工作，按時向有關(guān)部門繳納養(yǎng)路費、保險費以及有關(guān)其他費用。6.參加部門工作會議，對有關(guān)問題予以解決。7.了解職工思想及家庭情況，做好職工及病員的探訪工作。8.負(fù)責(zé)做好年度預(yù)算工作，處理日?？腿说耐对V。酒店職責(zé)酒店職（五）1.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀表、儀態(tài)，凡達不到標(biāo)準(zhǔn)和要求的不能上崗。2.監(jiān)督服務(wù)員的工作程序和工作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證服務(wù)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。3.明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開餐前的準(zhǔn)備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、清潔和無破損,檢查桌椅的擺放是否規(guī)范;要按照領(lǐng)班檢査表逐項檢査