酒店常用英語

HaiyattgardenHotelEnglish

Contents目錄

酒店各部門英語學(xué)習(xí)手冊

1FrontOffice前廳

iReceptiondesk前臺接待02

iireservation預(yù)定部05

iiiConcierge禮賓部10

ivSwitchboard總機13

vBusinesscenter商務(wù)中心17

IIFoodandBeverage餐飲部

iTheAfricaDeck菲菲酒廊21

iiJapaneserestaurant&Teppanyakirestaurant日餐25

iiiItalianrestaurant意式復(fù)合餐廳34

ivChineserestaurant中餐廳44

IIIHousekeeping管家部53

IVSecuritydepartment保安部59

VTherecreation&saunadepartment娛樂與桑拿部61

前臺接待日常用語

Part1Greetings

第一部分問候

1.WelcometohaiyattgardenHotel.Km***,whatshouldIcallyou,please?

歡迎光臨海悅酒店。我是***,請問我該怎么稱呼你呢？

2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?

先生/女士，你好！請問我能為您做點什么？

3.Mynameis***/isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.

我叫***,如果需要我為您做些什么，請告訴我。

4.lfyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.

如果你有任何需要，請隨時聯(lián)系我們。

Part2HelpingtoCheck-in

第二部分幫助入住

1.Pleasehaveaseatforawhile111helpyouwiththecheck-inprocedure.

請在那邊稍坐一會兒，我將會為您辦理入住手續(xù)。

2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I'llreturnthemtoyourightawayafter

thecheck-inprocedure.

請把您的護照和信用卡交給我。辦完入住手續(xù)后，我會馬上歸還給您。

3.Howmanynightswillyoustaythistime?

這次入住您會住多少天？

4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?

您是要吸煙房間還是不吸煙房間？

5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?

先生/女士，不好意思，打攪一下。請問您是要分開付押金還是一起付呢？

6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

這是您的房卡和早餐券。請您在這里簽個名好嗎？

7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyour

staywithus..

這是給回您的護照和信用卡?，F(xiàn)在您可以上房間了。希望您在這里居住愉快。

Part3ProvidingServiceDuringStaying

第三部分居停期間提供服務(wù)

1.RegularService常規(guī)服務(wù)

(1)Pleasewaitasecond.Illtransferitforyou..

請稍等一下。馬上為你轉(zhuǎn)接過去。

(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.

您比原定退房的時間提前了兩天，所以我們需要收回二張現(xiàn)金券。

(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexercisejoggingand

walking.

酒店后面有很漂亮的花園和水塘，那里是非常適合跑步(鍛煉身體)和散步的地方。

(4)Thismoneyisdamaged.I'mafraidwecan'tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.

(hotelrules-)

您的錢(紙幣)上有裂口(污跡)，按酒店的規(guī)定，我們不能為您兌換。

(5)I'msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebankto

getsomecash.

不好意思，酒店規(guī)定不可以用信用卡來套取現(xiàn)金，如果您需要，我可以安排車送您去銀行(ATM

機)上提取現(xiàn)金。

(6)Whatdenominationswouldyoulike?

你想要什么面值的人民幣呢？

⑺I'msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.

對不起，我們這里不收CB版的美金。

(8)--CanIfaxthispaper?

我可以傳真這份文件嗎？

==Certainly,sir.Wheredoyouwanttofaxitto?

當然可以，先生。請問是傳真到哪里的？

--Howwouldyouliketopayforit,sir?

你打算怎樣付款呢，先生？

==Couldyouchargeittomyroombill?

可記在我的客房賬單內(nèi)嗎？

-Sure.Hereisyourfaxrecord,Sir.Wouldyoupleasesignhere?

當然。這是你的傳真記錄，先生，麻煩你在這里簽名好嗎？

(9).Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?

你能安排一輛車到機場接我嗎？

(10).CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?

你能告訴我您的航班號嗎？

2.Reminder提醒

(1)Itsbetterforyoutowearmoreclothes,becauseitsprettycoldoutside..

外面天氣很冷，你最好穿多些衣服。

(2)Youlooktired,You'dbettergotobedearliertonightifyoucan.

你看上去很累，今晚最好早點休息。

(3)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.

今天外面在下雨，地面很滑走路時請多加小心。

1、InternetService網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

(1)ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.

寫字臺上有寬帶插頭，您可以隨便使用。

(2)Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.

Pleasewaitawhile,Itllberecoveredsoon.

對不起，酒店的電腦服務(wù)中心出現(xiàn)了一點小故障，房間暫時不上了網(wǎng)，請稍候?下就會恢復(fù)正常。

(3)Ok,111arrangeacomputerengineertohelpyou.

好的，我馬上安排電腦員上去幫您。

2、AbouttheLaundry關(guān)于洗衣

(1)Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;while

theonecollectedbetweenGpmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.

上午八點到下午兩點接洗衣將會在當天午夜前送回；而下午兩點到次日八點的洗衣將會在第二日

下午兩點之前送回。

(2)Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.

普洗服務(wù)是八小時內(nèi)送回，而快洗是5小時。

(3)Thereisastainonyourclothes,andwe'lltryourbesttogetridofit.However,Ican'tguarantee

thatwecanremoveittotally.

您的衣服上有很難洗掉的污跡，我們會盡最大的努力去處理，但不能保證一定可以處理掉。

(4)-Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?

請派人到我房間取要洗的衣服，好嗎？

===Certainlyzsir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.

好的，我們的服務(wù)員馬上到。

3、MedicalService醫(yī)療服務(wù)

(1)Youdon'tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?

你看上去有些不舒服，還好吧？

(2)IfeeldizzyandhaveasorethroatbesideszIcannotsleepwellrecently?

我感到頭暈，喉嚨痛。還有，最近都睡不好。

(3)Don'tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.

不要擔(dān)心，我將立即安排醫(yī)生照顧你。

(4)Anyothersymptoms?Likestomachache,coughing,ornausea?

還有其他癥狀嗎？比如胃痛、咳嗽或者惡心？

(5)Thedoctorsaidyouhavegottheflu.She'llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsata

time,threetimesaday.You'dbetterstayinbedforoneortwodays.

醫(yī)生說你感冒了。她會給你開藥。這藥每次吃兩片，每天三次，并建議你最好在床上休息一兩

天。

(6)一Aretheystrong?

==Yes.Theymaymakeyoualittledrowsy.Bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.

--藥性強嗎？

==是的，會讓你犯困。還有，你得在用餐完畢后才能吃藥。

(7)Canyougivemesomemedicineforheartburn?

你可以給點胃藥給我嗎？

(8)I'mafraidthedoctorcan'tgiveyoumedicineforthatunlessyoutellheraboutyourhistoryof

stomachache?

如果你不告訴醫(yī)生你是否有胃病史，恐怕他不能隨便給你胃藥。

(9)Well,Idohavegastritisfortwoyears.

恩，我確實有兩年的胃病。

(10)Sinceyourbloodpressureishigherthannormal,couldyoutellthedoctorwhetheryouhave

diabetes?

你的血壓偏高，請問你是否有糖尿病？

(11)Howistheacidinyourstomach?Istheacidfeelingverystrong?

胃酸的強度怎么樣？你是否感覺十分強烈？

(12)Areyoutakingothermedicineatpresent?Pleaseletusknowjustincaseofchemicalreaction..

你最近有沒有服用其它藥物？為了防止藥品之間產(chǎn)生不好的化學(xué)反應(yīng)請告訴我們。

(13)Areyoufeelingbetternow,Sir?

先生，你好些了嗎？

(14)—Whathappenedtoyourleg,Sir?

先生，你的腿怎么呢？

==ltrippedandfellinthebathroom.

我不小心在浴室摔倒了。

-Pleasedon'tworry,111askthedoctortogotoseeyourightaway.

請不要擔(dān)心，我馬上叫醫(yī)生過去。

Part4Apologize

第四部分道歉

1.I'mverysorry.Therecouldhavebeenamistake,andIdoapologizeforthat.

很抱歉。出了錯誤，我應(yīng)當?shù)狼浮?/p>

2.1assureyouitwon'thappenagain.

我保證此類事情不會在發(fā)生。

3.1doapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.

對您造成的不便，我謹代表酒店向您道歉。

4.I'msorrytotellyouthatyourmedicinebottle(cosmeticbottle)wasbrokenbyaccident.Isincerely

apologizeforthat.

非常抱歉，服務(wù)員在為您清理房間時.，不小心打碎了你的藥瓶(化妝品瓶子)。

5.I'msorrytohearthat.That'sunusual.Tillookintothematteratonce.

很抱歉，這很不尋常，我立刻去調(diào)查一下。

6.I'mverysorry.1hopeyou'renothurtPleaseforgiveme..

對不起，你沒事吧，請原諒我。

7.1deeplyapologizeMadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?Nochargeofcourse.

我們深感抱歉，小姐。請你把衣服拿去干洗，?切費用，由酒店負擔(dān)。

8.I'mterriblysorryPleasedoacceptourapology.Welldoourbest..

請接受我們的道歉，我們會盡快想辦法。

9.I'msorryforthat.Iwillasktherepairmantofixitnow.

真是抱歉，我馬上安排人去修理。

Part5TheDamage

第五部分賠償

1.I'mafraidyou'llhavetopayforthedamage,恐怕您得賠償損失。

2.I'mafraidyouhavetopayforthebrokenchairaccordingtothehotelpolicy.

根據(jù)酒店規(guī)定，恐怕你要對弄壞的椅子做出賠償。

3.Theindemnityfortheburnedcarpetis100Yuan.

損壞地毯的賠償是人民幣100元。

4.I'msorrytoinformyouthatwehavetochargeyou100Yuanforthebloodstains

onyourbedlinen.

我很遺憾地告訴你對于床單上的血跡我們要收取100元特別洗滌費。

Part6ExpressingAppreciation

第六部分道謝

1.Thankyouforyourkindunderstanding.

謝謝您的理解。

2.1wouldliketothankyouforyourgreatsupportforourhotel.

非常感謝您對我們酒店的大力支持。

Part7SayGoodbye

第七部分道別

1.Wishyouapleasantjourney!祝您旅途愉快!

2.OnthehouseSir,.1assureyouthateverythingwillberightnexttimeyoucome.

這是免費的。我保證你下次光臨時，?切都會妥妥當當。

3.I'mlookingforwardtoseeingyouagain.Goodluck!

我期吩再次見到你，祝你好運！

5.GoodBye,andhopetoseeyouagain.再見，希望再見到您

預(yù)定部日常用語

1.MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?

請問需要預(yù)訂哪一類型的房間？

2.Whatkindofroomdoyouhave?

請問責(zé)酒店有什么房間類型？

3.Wehavestandard,superior,deluxe,executiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.

Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.

我們酒店有標準房，高級房，豪華房，行政房。除此之外還有總統(tǒng)套房。而且我們酒店還設(shè)有不

吸煙樓層及連通房。

4.Howaboutyourhotel/slocation?

請問貴酒店位于哪里？

5.Well,ourhotellocatedinhoujietown,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutes

fromDongguan,45minutesfromShenzhenairportand15minutestoChangPingrailwaystation,by

car.

我們酒店位于東莞市厚街鎮(zhèn)。本酒店離東莞30分鐘車程，到深圳機場45分鐘，到常平火車站只

需15鐘車程。

6.Whafsthelevelofyourhotel?

請問貴酒店是兒星級的？

7.Ourhotelisafive-starhotel.

木酒店是五星級的酒店。

8.Howaboutyourhotel'sfacilities?

請問貴酒店有什么設(shè)施？

9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shop

princeandktvequipmento.

本酒店有四種類型餐館，大堂吧，會議室，健身會所，游泳池,商場及KTV設(shè)施。

10.Whichdateswouldyouliketobook?Whenwillyoucheckinandcheckout?

請問您需要訂哪一天？什么時候入住及退房？

11.Howlongwillyoustayinourhotel?

請問您打算逗留多長時間？

12.Doesyourhotelhavepick-upservice?

請問貴酒店有接車服務(wù)嗎？

13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.

有的，詳細內(nèi)容請聯(lián)系禮賓臺。

14.CanIgetharbourviewinyourhotel?

我可以看到海景嗎？

15.Iamsorry,youcan't.Butyoucanhaveaniceviewofalargepoolsurroundedbybeautiful

landscaping.

很抱歉，不可以。但您可以看到周圍美麗的泳池景。

16.Whatisyourhotel'swebsiteandemailaddress?

請問貴酒店的網(wǎng)址及郵址？

17.Ourhotel'swebsiteisxxxxandouremailaddressisxxxx.Toreservearoomorgivefeedbacktous.

我們酒店的網(wǎng)址是XXX而我們的郵址是XXX預(yù)訂房間或有任何建議可與我們聯(lián)系。

18.Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon'tarrivebefore6p.m.onthatday.

您的預(yù)訂是暫時的,如果那天下午6點前不到，我們將會取消您的預(yù)訂。

19.Iamsorry,noelitroomisavailable./Allroomsareunavailable.

很抱歉，提供不了雅致客房。/所有房間都訂滿了。

20.Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?

請問貴公司與我們酒店有協(xié)議嗎？

21.CanIreconfirmthereservation?Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct.MynameisXX,

ifyouhaveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!

我可以再確認您的預(yù)訂嗎？史密夫先生，10月臺20日預(yù)訂壹間高級房。我的名字XX如有任何

疑問請與我們聯(lián)系。謝謝您的來也。再見！

22.Pleaseholdonforamoment,MrSmith.

史密夫先生，麻煩請您稍等。

23.MayIhaveyourname,please?

請問您貴姓？

24.IamsorryIbegyourpardon.

不好意思，麻煩請重復(fù)一遍。

25.Wouldyoupleasespeakmoreslowly?

不好意思，麻煩請說慢一點？

26.Iamsorry,Ididn'tcatchwhatyoumean't.

不好意思，我不大懂您的意思。

27.Iwouldliketotalktosomeoneincharge.

我想找您們的負責(zé)人。

28.Hehasnotcomebackyet.

他還沒回來。

29.Sheisinaconferencenow.

她正在開會。

30.Wouldyouliketocallbacklater?

麻煩請您稍后再撥。

31.Thankyouforwaiting.

讓您久等了。

32.I'mnotsure,sorry.

不好意思，我不能確定。

33.Areyoufollowingme,Sir?

請問聽懂我說嗎，先生？

34.Couldyouexplainthatabitmore?

請您解釋多一點好嗎

35.Couldyouputthatmoresimply?

請您具體一點好嗎？

36.Couldyouholdtheline,please?I'llcheckourroomavailabilitiesforthosedays.

麻煩請您稍等，我們查詢那段時間的房態(tài)。

37.Whattimedoyouexpecttoarrive,Sir?

請問大概什么時候到酒店，先生？

38.MayIrequestalatecheckin?

我想要求晚些到店入住，可以嗎？

39.Certainly,we'llholdtheroomuntilyouarrive.

當然可以，我們將為您保留房間直到您的到來。

40.I'dliketoconfirmyourreservation.

我想確認您的預(yù)訂。

41.Couldyouholdonforamomentplease?I'llcheckourreservationrecord.

麻煩請您稍等，讓我查詢我們的預(yù)訂紀錄。

42.Doesitincludebreakfast?

包括早餐嗎？

43.Thetaxandbreakfastarealsoincluded.

稅及早餐也包括在內(nèi)。

44.Wehaveaspecialfamilypackageplan

我們現(xiàn)在開始新推出?個優(yōu)惠套餐。

45.WellhavetochargeyouRMB100extraforanadditionalbed.

如需加床，我們將會收取人民幣100元。

46.Whattimewilltheguestbearriving?

客人大概什么到達酒店？

47.Yourroomisconfirmedforthatday.

那天您的房間已確定。

48.I/dliketoextenditfortwomorenightsuntilthe9th.

我想延住多兩天，直到9號。

49.Wellextendyourreservationforyou.

我們將會延住您的預(yù)訂。

50.Illarriveonedayearly.IsthatOK?

我那天早點到，可以嗎？

51.Wehavechangedourschedule,pleaseamendourbookingtillnextweek.

我們的行程有變動，請更改我們的預(yù)訂到下星期。

52.I'dliketocancelareservation.

我想取消一個預(yù)訂。

53.I'mafraidwehavenorecordofareservationunderthisname.

不好意思，恐怕我們沒有這個名字記錄的預(yù)訂。

54.Whichtravelagentdidyougothroughtomakethisreservation.

請問您是通過哪間旅行社來做這個預(yù)訂的？

55.Isthisanewreservationoraconfirmationcall?

請問這個電話是新的預(yù)訂，還是確認預(yù)訂？

56.Wellsendaconfirmationtoyousoon.

我們稍后傳確認書給您。

57.Shouldyouhaveanyquestions,pleasedonothesitatetocontactus.

如有任何疑問請隨時與我們聯(lián)系。

58.Pleasefeelfreetocontactusifwecanbeoffurtherassistance.

如需進一步了解，請隨時與我們聯(lián)系。

59.Justaminute,pleaseI'llcheckourbookingsituation.

麻煩請您稍等，我需要查詢我們的房態(tài)。

60.Sorry,thereisnorecordinourlist.

很抱歉，我們的名單上沒有此記錄。

61.Wouldyouholdthelineplease?Imustpickupanothercall.

麻煩請您稍等，我需要接聽另壹個電話。

62.Haveyoumadeareservation?

請問已經(jīng)作了預(yù)訂嗎？

63.I'msorrytohavetakenupyourtime.

不好意思占用您的時間。

64.Perhapsyouhaveacheaperroom?

或許您們還有更便宜的房間吧？

65.Sorry,thequotedrateislowest.

不好意思，這個報價已經(jīng)是最低了。

66.Doyouhaveatransferservicefromairporttohotelfreeofcharge?

請問貴酒店有沒有免費接機服務(wù)？

67.Pleaseinformtheguesttocheckinbefore6p.m.

請通知客人在下午6點前到本酒店辦理入住手續(xù)。

68.Theroomisspaciousandcosy,I'msureyouwillenjoyyourself.

房間既寬敞又舒適，我肯定您會過得愉快。

69.Sorry,Ican'tfindyournameonthearrivallist.

不好意思，我在預(yù)期到達的名單上找不到您的名字。

70.MayIrecommenddeluxesuite?It'smoreluxuriousandcomfortable.

我向您推薦豪華套房，更豪華更舒適的。

71.IwillgetsomeonewhocanspeakEnglishwelltotalktoyou.

我會找壹位英語較好的同事跟您說。

72.Howmanypeoplearethereinyourparty?

與您同行有多少人？

73.Justamoment,please.Tilchecktheavailabilityforyou.

麻煩請您稍等，我查詢能否可以提供給您。

74.Whoisthereservationfor?

請問是哪壹位客人的預(yù)訂？

75.Thehotelisfullybooked,wouldyoulikemetoplaceyouonawaitinglist.

沒有任何房間可以提供，我們可以為您安排后補名單。

76.I'msorry.Wehavenorecordofareservationforthatdate.

很抱歉，我們沒有那天預(yù)訂的記錄。

77.Whenwasthereservationmade?請問什么時候作的預(yù)訂？

78.Doyourememberthenameoftheclerkwhoacceptedyourreservation?

請問您記得那壹位職員為您作的預(yù)訂嗎？

79.Wewillholdyourbookinguntil6p.m.withoutaguarantee.

沒有任何擔(dān)保，我們只可以為您保留到下午6點鐘。

80.Wouldyouliketoguaranteeyourroomforlatearrival?

因您較晚入住，您可以為您的預(yù)訂作個擔(dān)保嗎？

81.Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?

請問您以什么方式為您的預(yù)訂作擔(dān)保？

82.Thisisthepeakseason..Kmverysorry,butcouldyoucallusagainlater?Wemayhavesome

cancellations.因這是旺季，非常抱歉，但是請您遲些再打電話過來好嗎？可能會有人取消預(yù)訂。

83.MayItakeyourcreditcardfortheguarantee?可以提供您的信用卡作擔(dān)保嗎？

84.Letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.

讓我為您重復(fù)一下您的預(yù)訂以確保無誤。

85.Wewillnotedownyourrequestandifpossible,wewillreserveitforyou.

我們將會記錄您的要求，如果可以，我們會為您預(yù)訂。

86.I'msorry,wedon'thaveconnectingsuperiorrooms,butdeluxerooms.

很抱歉，我們沒有商級連通房，只有豪華連通房。

87.Ifyourequireanyhelppleasekeepmeinformed.

如需任何幫助，請隨時與我們聯(lián)系。

88.Itarrivaltimeisnotstatedareservedroomwillbehelduntil6p.m.

如果抵店時間未明確告知，所訂的房間將保留至當天下午6:00.

89.Toguaranteeyourbooking,pleaseadviseusofyourcreditcartnumberanddatedofvalid

advancein.為了確保您的訂房，請將您的信用卡號及有效期限通知我們，或預(yù)付壹晚的房租作

訂金。

90.Withoutguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomto6p.m.,Ifyoumakeaguaranteed

reservation,wecanholdtheroomovernight.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationby

creditcard?

非擔(dān)保的預(yù)訂只能保留到當天下午6點。若您作了擔(dān)保預(yù)訂，我們就可以整夜為您保留房間，您

愿意提供信用卡作擔(dān)保嗎？

91.Mr.Smith,you'vemadeaguaranteedreservationattheHotel.Ifyoucan'tarriveasscheduled,

pleaseinformusbefore6p.m.ontheexpectedday.Thankyouforcallingandwelookforwardto

seeingyou.

史密夫先生，您已在酒店辦理了擔(dān)保預(yù)訂，倘若您不能如期到達，請務(wù)必在入住當天的下午6點

前通知我們，感謝您的來電，我們期待屆時與您見面。

92.Doesthepriceincludebreakfast?請問房價含有早餐嗎？

93.Wellamendyourreservationatyourequest.

我們將會按您的要求作相應(yīng)的更改。

94.I'dliketochange/cancelareservation.我想更改/取消預(yù)訂。

95.Thereservedroomwillbeheldtill18:00onarrivalunlessacashorcreditcardguaranteeismade.

所預(yù)訂的房間保留至當天的6點，除用現(xiàn)金或信用卡擔(dān)保外。

96.Forguaranteedreservation,onenightroomrentalwillbechargedforcancellationornoshow.

己作擔(dān)保的預(yù)訂，如當天取消或沒入住，本酒店將會收取當天的壹晚房費。

97.WehavefreeshuttlebustoDongguantrainstation,.Forfurtherinformationpleasecontactthe

concierge.

本酒店有免費車到東莞車站，詳細內(nèi)容，可撥打禮賓臺聯(lián)系。

98.ThankyouforyourreservationatHAIYATTHotel.Ifyouhaveanyquestionsorchangesaboutyour

reservationpleasecontactusassoonaspossible.

感謝您預(yù)訂海悅酒店，如有任何疑問或需作任何更改請與盡快與我們聯(lián)系。

99.I'llarrivelate,butpleasekeepmyreservation.

我將會較晚到本酒店，但請為我保留預(yù)訂。

100.I'mafraidwehavenosuperiorroomavailable.Wouldyouminddeluxeroominstead?

恐怕我們提供不了高級房，豪華房可以嗎？

101.Weareverysorryfortheinconvenience.對您造成不便，請見諒。

禮賓部日常用語

1.MayItakeyouluggage?

我能幫您提行李嗎？

2.Pleasegivemeyourroomkey.

請把您的房卡給我.

3.Haveaniceday!

祝您在此度過愉快的一天！

4.Doyouneedtostoreyourbaggage?

您需要寄存您的行李嗎？

5.Whatisyourroomnumber?

您的房號是幾號？

6.Doyouneedtaxi?

請問您需要出租車嗎？

7.Thiswayplease!

這邊請！

8.Hereisyourhandbagtag!

這是您的行李寄存卡。

9.Excuseme,Sir,thisisthebellboy,1amsorrytotroubleyou,wehaveamessage/Fax/parcelfor

you,.canIbringittoyourroomnow?

對不起先生，我是行李生，很抱歉打擾您了，這里有您的一個留言/傳真/包裹給您，現(xiàn)在我方便

送到您房間嗎？

10.Whatisyourfriend'sname?

您的朋友叫什么名字？

11.Whatmonthisit?

現(xiàn)在是幾月？

12.WhatcanIdoforyou,please?

你需要什么？

13.Whattimeareyoucomingback?

您打算什么時候回來？

14.WouldyoupleasetellmyfriendIamhere?

請您告訴我朋友，我在這里，好嗎？

15.Wouldyoumindmailingthisletterforme?

您能替我寄這封信嗎？

16.Willyoudomeafavor?

幫我個忙好嗎？

17.CanyoutellmewhereisHEALTHCLUB/OPERAHOUSE?

你能告訴我健身房/演藝館在哪里嗎？

18.Whatdayisittoday?

今天是星期幾？

19.Whatisthedatetoday?

今天是幾號？

20.Whatwouldyouliketoeat?

您喜歡吃點什么食物？

21.Whatisyouraddress?

您要到的具體地址是什么？

22.HowfarisittotheShenzhen/Guangzhou?

到深圳或廣州有多遠？

23.I'dliketoseeyourmanager,please.我想見你們經(jīng)理。

24.Wehopetoseeyouagain.

希望和你能再相逢。

25.Mypleasure.

很高興為您服務(wù)。

26.I'malwaysgladtobeofservice.

我隨時樂意為您服務(wù)。

27.Wherewillyoubecomingfrom,Sir?

先生，你將以什么方式來我們酒店？

28.Whattimedoyouservebreakfast?

你們何時供應(yīng)早餐？

29.Wouldyoumindspellingthatforme?

你不介意把你的姓名拼寫給我嗎？

30.Doyouhaveanybaggageinthetrunk/boot?

您車的后尾箱還有行李嗎？

31.Isthiseverythingelse,Sir?

先生，就這些物品了嗎？

32.Wewilldeliveryourbaggagetoyourroomshortly.

我們很快把行李送到您的房間。

33.Illshowyoutoyourroom?

我?guī)椒块g去好嗎？

34.MayIputyourbagshere?

我能把您的行李放在這里嗎？

35.Isthisthecorrectnumberofbags?

請您清點一下行李夠嗎？

36.Weareverysorryfortheinconvenience.

很抱歉，給您帶來了不方便。

37.MayIhaveyourbaggagetag,please?

請出示您的行李牌？

38.Areyouahotelguest?

你是住本酒店的客人嗎？

39.I'mverysorrytohavekeptyouwaiting?

對不起，讓您久等了。

40.Wheredoyouwanttochangethedollars?

我需要對換美金在什么地方？

41.Areyougoingtherebyairorbytrain?

您乘飛機還是乘火車去？

42.Canyougetussometraintickets?

你能幫我買幾張火車票嗎？

43.Wehaven'tgotaswimmingpool?

你們這里有沒有游泳池？

44.Isthisyourfirstvisittoourhotel?

您是第一次到我們酒店嗎？

45.Howareyouenjoyingyoustayatourhotel?

您在我們飯店過得愉快嗎？

46.GoodLuck.祝您順利，一路平安。

47.TakeCare.保重。

48.CanIhavethebill,please?

請給我賬單。

49.CanIcomethrough,please?

我可以從您這邊穿過去嗎？

50.Wouldyoupaycash,please?

您能付現(xiàn)金嗎？

51.Willyoupleaseshowmeyourpassport?

您的護照能給我看?下嗎？

52.Canyoutellmewherethepostofficeis?

您能告訴我郵電局怎么走嗎？

53.Wedon'taccepttips,thankyouverymuch.

非常感謝您的好意，我們不收小費。

54.CanIhelpyou?

有什么可以幫到您嗎？

55.Whereisthecoffeeshop,please?

請問咖啡廳在什么地方？

56.Whattimewouldyouliketoleave?

你將什么時候離開這里？

57.Pleasestepthisway,it'sslippery,pleasemindyoustep.

您好，請走這邊，這里臺階很滑，請小心。

58.Pleasemindyourhead」客人下車時提醒客人留意）

請小心碰到你的頭。

59.Howwouldyouliketomakepayment?

您用什么方式付費呢？

60.Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?

請問您的行李里有貴重物品和易碎的物品嗎？

61.Pleasestepinside.請往里面走。

62.Isthereamessageforme?有我的留言嗎？

63.Couldyouwaitinyourroom,please?

請您在房間等一下好嗎？

64.Ineedlaundrynow.

我現(xiàn)在需要洗衣。

65.Illsendsomeoneimmediatelytoyourroom.

我馬上安排人上來你的房間。

66.Idoapologize.

我真誠道歉。

67.Canyoutellmehowtogotoyourhotel?

你能告訴我到你們酒店的路線嗎？

68.CanyoutellmethewaytotheBanquetHall,please?

請您告訴我你們的宴會廳在什么地方好嗎？

69.Weareverysorry,sir,wehopeyouunderstand.

非常抱歉，希望您能理解我們的難處。

70.Justamomentplease,Ihavebroughtyourbaggage.

請稍等一下，我去推一個行李車。

71.Couldyoutellmewhichisyourbaggage,please.

請您告訴我哪件是您的行李好嗎？

72.TheBellmansir,Ihavebroughtyourbaggage.

先生，您好，我是行李員，給您送行李。

73.Therearesafetydepositboxesatthefrontdesk.

您好，總臺那里有貴重物品保險柜。

總機日常用語

1.請問您貴姓？對不起，請您重復(fù)一次好嗎？

MayIhaveyourname?/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)

2.請拼出客人的名字好嗎？

Howtospelltheguestsnameplease?

3.對不起，因線路問題我聽不清楚您說話，請重新打次好嗎？

I'mverysorry.Ican'thearclearly,.Couldyoucallitagain?

4.能告訴我客人是哪里人嗎？

Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?

5.能告訴我客人是哪間公司的嗎？

Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?

6.對不起，我們在酒店的名單上找不到客人的名字。

I'msorry.Wecan'tfindtheguestnameonourhotellist.

7.介意我把電話轉(zhuǎn)接到接待處讓他們?yōu)槟橐幌?，好嗎?/p>

Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?

8.我再幫您查--下，請稍等。

Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.

9.很抱歉，讓您久等了。

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.

10.請您重復(fù)一遍您說的，好嗎？

Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?

11.請您講慢一點(大聲點)，好嗎？

Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?

12.請稍等，我將為您轉(zhuǎn)接。

Waitamoment,please.Iwillconnect/transferitforyou.

13.您好，先生。這里是總機，您有一個外線電話，介意我接入您的房間嗎？

Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayIputitthrough?

14.晚上好，丹尼斯先生，布魯斯先生的電話，請問您是否需要接聽？

Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyouliketotakeit?

15.對不起，先生，他的電話占線，請您稍后再撥。

I'msorry,sir.Thelineisbusynow,Couldyoupleasecallbacklater.

16.對不起，先生，電話無人接聽，請您稍后再撥或留言。

I'msorry,sir.Nobodyisanswering,Couldyoupleasecallbacklaterorleaveamessage.

17.讓我重復(fù)一次您的信息吧。

Letmerepeatyourmessage.

18.對不起，我聽不懂您說什么，我可以幫您轉(zhuǎn)接給大堂副理嗎？

SorryIcan'tfollowyou.MayIputyouthroughtotheassistantmanager?

19.對不起，先生，房間電話未掛好，轉(zhuǎn)不進去。

I'msorry,sir.Thephoneisrestricted,Ican'tgetthrough.

20.對不起，先生，我們不可以透露客人的房號。

Iamsorry,sir,we'renotallowedtodiscloseourguestsroomnumber.

21.我是758房客，有人給我留言嗎？

Iamstayinginroom758./Iamtheguestofroom758。Didanyoneleavemessageforme?

22.我的電話留言燈一閃一閃的，是否有我的留言？

Themessagelightflashesconstantly.Isthereanymessageforme?

Themessagelightisflashing.doesthatmeanIhaveamessage?

23.對不起，先生我們暫時沒有收到您的留言。

I'msorry,sir.Thereisnomessageforyou./Wehaven'tgotanymessageforyou.

24.是的，您有一個留言。您不在時，**先生打電話給您，請您早上9點在大廳等候，屆時會有

人來接您。

Yes,youhavegotamessage.Mr.**hasphonedtoyouwhenyouwereout,hewantedyoutowaitin

thelobbyat9;00am,thecompanywillsendsomeonetopickyouup.

25.晚上好，**先生，請問您有收到您的留言嗎？

Goodevening,**sir.Didyoureceiveyourmessage?

26.晚上好，**先生，您的朋友**先生邀請您今晚7點到二樓中餐廳用晚餐。

Goodevening,**sir.YourfriendMr.**invitedyoutohavedinneronthesecondflooratLIBAIroom

intheChineserestaurantat7o'clocktonight.

27.您好，在您外出時,**公司的李先生來電找過您，并請您收到留言后，盡快復(fù)電給他。

Howareyou,Mr.**.Whenyouwereout,Mr.Leeof**companycalledyou.He

Wantedyoutoreceivethismessage,pleasecallhimbackassoonaspossible.

28.早上好,您的朋友**請您8點到西餐用早餐,8點30分在大堂集合。

Goodmorning,Mr.**,YourfriendMr.**askedyoutohavebreakfastatthewestern

Restaurantat8o'clock.Thenwaitinthelobbyforhimat8:30am.

29.請幫我接TJackHe的電話.

CouldyouputmethroughtoJackHe?

30.對不起，先生，JackHe休假(下班了/不在位置上)，我稍后請他復(fù)電話給您。請您留下

聯(lián)系方式。

I'msorry,sir.JackHeisonholiday(isn'tonduty/isn'tintheoffice),Iwillaskhimtocallyouback..do

youwanttoleaveamessage/speaktosomeoneelse.

31.隔壁房間的人太吵了，吵得我不能入睡。

Icouldn'tfallsleepbecauseofthenoisefromthenextdoor.

32.請馬上派人來幫忙拿行李。

Pleasesendsomeonetocarrytheluggagerightaway.

33.可以借用一下熨斗和熨板嗎？CanIborrowanironandironingboard?

34.房間空調(diào)有點問題.

There'ssomethingwrongwiththeairconditioning.

35.噴水頭的熱水出不來。

Thehotwaterintheshowerdoesn'twork.

36.電燈不亮。Thelightisn'tworking.

37.電源關(guān)閉了。Thepowerisoff.

38.請送一些毛巾過來。

Couldyousendsometowelstomyroom?

39.浴?|J還是面巾？Bathtowelsorfacetowels,please?

40.請派人到我的房間來收拾餐具好嗎？

Pleasesendsomeonetoclearupthetableware.

41.請你把中文語言調(diào)為英文語言。

CouldyoupleasechangetheChineselanguageintoEnglishlanguage?

42.我把門鎖上了，但把鑰匙遺忘在房間里了。

Ihavelockedthedoor,andleftthekeyinside.

43.請您幫我把門打開好嗎？

Couldyoupleasehelpmeopenthedoor?

44.沒問題，請您在門口等候，我馬上叫服務(wù)員過去。

Noproblem,Pleasewaitatthedoor,wewillcallanattendantrightaway.

45.請你立刻派人到我的房間來好嗎？

Couldyousendsomeonetomyroomrightaway?

46.是的，先生，我馬上叫服務(wù)員過去。Yes,sir,Iwillcallanattendanttoyourroomrightaway.

47.我有一些衣服要洗。Iwantsomeclothest。bewashed.

48.衣服什么時間能洗好?WhencanIgetmylaundryback?

49.我們洗衣有兩種，快洗：4小時，普通洗衣：8小時，請問您要哪一種？

Wehavetwokindsoflaundryservice;regularservice,youmaygetyourlaundrybackin8hoursor.

expressserviceyoucangetbackin4hours.Whichonedoyouprefer?

50.請問內(nèi)線怎么打？

HowcanImakearoom-to-roomcall?

51.房間號碼請先撥8,再撥房號，其它分機直撥。

Pleasedial8first,andthenroomnumber,anotherextensiondirectlydialthenumber.

52.請問您要打電話給哪個房間？需要我?guī)湍D(zhuǎn)接嗎？

Wouldyoutellmewhichroomdoyouwanttocallto?MayItransferthecallforyou?

53.請接855房。Pleaseconnectmetoroom855.

54.外線怎么打？請先撥9,然后撥您所要打的號碼。

HowcanImakeanexternalcall?Pleasedial9first,andthenthetelephonenumber.

55.請問您想打到哪里(國家，城市)？

Where(whichcountry/city)wouldyouliketocall,please?

56.您可以告訴我電話號碼嗎？我?guī)湍油ê笤俎D(zhuǎn)入您房間？

Couldyoutellmethetelephonenumber,please?MayIconnectitfirstandthentransferintoyour

room?

57.對不起，這個號碼是錯的，您還有其它的號碼嗎？

Excuseme.It'sthewrongnumber,doyouhaveanotherone?

58.請掛上電話后等會，我會把電話接到您的房間的。

Pleasehangupandwait.Iwilltransferthecalltoyourroom.

59.請不要掛線,我馬上幫您接通。Holdonplease,Iwillconnectwithitrightnow.

60.本地電話1元一分鐘，已抱括服務(wù)費。

Localcallisoneyuanaminuteandincludingtheservicecharge

61.國際長途是8元一分鐘,加20%服務(wù)費

TheInternationalcalliseightyuanaminute,,plustwentyfivepercentservicecharge.

62.你可以告訴我ATT對方付款的號碼嗎？

CouldyoutellmetheATTcollectingcallnumber?

63.是10811.讓我提醒您，即使是由受話人付款，酒店方面仍要收取手續(xù)費的。

10811.MayIremindyouthatthereisstillahandlingchargeforacollectcallinthehotel?

64.我房間很冷,請問有暖氣嗎?Myroomistoocold.Is