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2024版軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)合同樣例本合同目錄一覽1.軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)合同概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.軟件產(chǎn)品及版本2.1軟件產(chǎn)品名稱2.2軟件版本號2.3軟件著作權(quán)登記號3.客戶信息3.1客戶名稱3.2客戶地址3.3客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式4.技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)支持團隊組成4.2技術(shù)支持團隊聯(lián)系方式5.保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容5.1定期檢查5.2系統(tǒng)升級5.3故障排查與修復(fù)6.軟件升級政策6.1升級時間安排6.2升級內(nèi)容說明6.3升級費用承擔(dān)方式7.技術(shù)支持響應(yīng)時間7.1電話支持響應(yīng)時間7.2遠程支持響應(yīng)時間7.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間8.技術(shù)支持服務(wù)次數(shù)8.1年度服務(wù)次數(shù)上限8.2超出服務(wù)次數(shù)的收費標(biāo)準9.軟件故障處理流程9.1故障報告9.2故障確認與分析9.3故障解決與修復(fù)10.軟件使用培訓(xùn)與指導(dǎo)10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2培訓(xùn)方式10.3培訓(xùn)時間安排11.服務(wù)費用及支付方式11.1服務(wù)費用總額11.2服務(wù)費用支付期限11.3服務(wù)費用支付方式12.服務(wù)違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式13.爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決14.合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更程序14.3合同終止條件及后續(xù)處理第一部分:合同如下:第一條軟件支持與保養(yǎng)服務(wù)合同概述1.1服務(wù)范圍本合同項下的服務(wù)范圍包括但不限于:軟件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級、技術(shù)咨詢等。1.2服務(wù)內(nèi)容(1)軟件產(chǎn)品的基本保養(yǎng)服務(wù),包括定期對軟件產(chǎn)品進行檢查和維護,確保軟件產(chǎn)品的正常運行。(2)針對軟件產(chǎn)品的任何問題提供技術(shù)支持,包括電話支持、遠程支持和現(xiàn)場支持。(3)軟件產(chǎn)品的升級服務(wù),包括提供新的軟件版本和相關(guān)的技術(shù)文檔。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年,自合同生效之日起計算。第二條軟件產(chǎn)品及版本2.1軟件產(chǎn)品名稱本合同項下的軟件產(chǎn)品名稱為:“____”。2.2軟件版本號本合同項下的軟件產(chǎn)品版本號為:“____”。2.3軟件著作權(quán)登記號本合同項下的軟件產(chǎn)品著作權(quán)登記號為:“____”。第三條客戶信息3.1客戶名稱本合同的客戶名稱為:“____”。3.2客戶地址客戶的地址為:“____”。3.3客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式客戶的聯(lián)系人為:“____”,聯(lián)系方式為:“____”。第四條技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)支持團隊組成技術(shù)支持團隊由具備豐富經(jīng)驗的軟件工程師、技術(shù)顧問和項目經(jīng)理組成。4.2技術(shù)支持團隊聯(lián)系方式技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式為:“____”。第五條保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容5.1定期檢查技術(shù)支持團隊將定期對軟件產(chǎn)品進行檢查和維護,確保軟件產(chǎn)品的正常運行。5.2系統(tǒng)升級技術(shù)支持團隊將提供軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)升級服務(wù),包括提供新的軟件版本和相關(guān)的技術(shù)文檔。5.3故障排查與修復(fù)技術(shù)支持團隊將針對軟件產(chǎn)品的任何問題提供故障排查與修復(fù)服務(wù)。第六條軟件升級政策6.1升級時間安排軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)升級將于每年的第二季度進行。6.2升級內(nèi)容說明每次升級的內(nèi)容包括但不限于:修復(fù)已知的bug、提高軟件的性能、增加新的功能等。6.3升級費用承擔(dān)方式軟件產(chǎn)品的升級費用包含在服務(wù)費用中,無需客戶另外支付。第七條技術(shù)支持響應(yīng)時間7.1電話支持響應(yīng)時間技術(shù)支持團隊的電話支持響應(yīng)時間不超過1個工作日。7.2遠程支持響應(yīng)時間技術(shù)支持團隊的遠程支持響應(yīng)時間不超過3個工作日。7.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間技術(shù)支持團隊的現(xiàn)場支持響應(yīng)時間不超過7個工作日。第八條技術(shù)支持服務(wù)次數(shù)8.1年度服務(wù)次數(shù)上限本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)次數(shù)上限為每年10次。8.2超出服務(wù)次數(shù)的收費標(biāo)準如客戶在年度內(nèi)超出服務(wù)次數(shù)上限,超出部分的技術(shù)支持服務(wù)將按照約定的費用進行收費。第九條軟件故障處理流程9.1故障報告客戶在使用軟件過程中遇到任何問題,應(yīng)立即通過電子郵件或電話向技術(shù)支持團隊報告故障情況。9.2故障確認與分析技術(shù)支持團隊在收到故障報告后,將在24小時內(nèi)進行故障確認和分析,并向客戶反饋故障處理方案。9.3故障解決與修復(fù)技術(shù)支持團隊將根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的措施進行故障解決和修復(fù),并向客戶通知故障處理結(jié)果。第十條軟件使用培訓(xùn)與指導(dǎo)10.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)支持團隊將為客戶提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn),包括軟件的基本操作、功能介紹和常見問題解答等。10.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可以是線上遠程培訓(xùn)或線下現(xiàn)場培訓(xùn),具體由雙方協(xié)商確定。10.3培訓(xùn)時間安排技術(shù)支持團隊將在合同生效后的一個月內(nèi)安排一次軟件使用培訓(xùn),并根據(jù)客戶需求提供后續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)。第十一條服務(wù)費用及支付方式11.1服務(wù)費用總額本合同的服務(wù)費用總額為人民幣【】元整(大寫:【】元整)。11.2服務(wù)費用支付期限客戶應(yīng)在合同生效后的一個月內(nèi)支付服務(wù)費用。11.3服務(wù)費用支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、或支付方式支付服務(wù)費用。第十二條服務(wù)違約責(zé)任12.1違約行為界定違約行為包括但不限于:客戶未按時支付服務(wù)費用、客戶未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成,任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容,應(yīng)提前書面通知對方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.3合同終止條件及后續(xù)處理合同終止的條件包括但不限于:合同履行期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同等。合同終止后,雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件1:軟件產(chǎn)品說明書附件2:軟件著作權(quán)證明附件3:技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件4:軟件升級計劃表附件5:培訓(xùn)課程安排表附件6:服務(wù)費用支付憑證附件1的詳細要求和說明:軟件產(chǎn)品說明書應(yīng)詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、操作方法等,以便客戶正確使用軟件產(chǎn)品。附件2的詳細要求和說明:軟件著作權(quán)證明是指國家版權(quán)局頒發(fā)的軟件著作權(quán)登記證書,用以證明軟件產(chǎn)品的著作權(quán)歸屬。附件3的詳細要求和說明:技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄技術(shù)支持團隊為客戶提供的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)結(jié)果等信息。附件4的詳細要求和說明:軟件升級計劃表詳細描述了軟件產(chǎn)品的升級時間、升級內(nèi)容以及升級費用等相關(guān)信息。附件5的詳細要求和說明:培訓(xùn)課程安排表詳細描述了培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容以及培訓(xùn)師等相關(guān)信息。附件6的詳細要求和說明:服務(wù)費用支付憑證是客戶支付服務(wù)費用的憑證,包括支付方式、支付金額和支付時間等信息。說明二:違約行為及責(zé)任認定:違約行為包括但不限于:1.客戶未按時支付服務(wù)費用。2.客戶未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品。3.技術(shù)支持團隊未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求。4.技術(shù)支持團隊未能按照約定提供軟件升級服務(wù)。5.客戶未能按照約定使用軟件產(chǎn)品,導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或丟失。違約的責(zé)任認定標(biāo)準:1.客戶未按時支付服務(wù)費用,應(yīng)支付違約金,違約金為服務(wù)費用總額的5%。2.客戶未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品,應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)讓行為所產(chǎn)生的全部責(zé)任。3.技術(shù)支持團隊未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求,應(yīng)支付客戶因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。4.技術(shù)支持團隊未能按照約定提供軟件升級服務(wù),應(yīng)承擔(dān)升級費用。5.客戶未能按照約定使用軟件產(chǎn)品,導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或丟失,客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明:如果客戶未能按時支付服務(wù)費用,將按照服務(wù)費用總額的5%支付違約金。如果客戶未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品,將承擔(dān)轉(zhuǎn)讓行為所產(chǎn)生的全部責(zé)任。說明三:法律名詞及解釋:1.軟件產(chǎn)品:指具有獨立功能,能夠獨立運行的程序及其相關(guān)文檔。2.軟件著作權(quán):指作者對其創(chuàng)作的軟件作品依法享有的專有使用權(quán)。3.技術(shù)支持服務(wù):指為軟件產(chǎn)品提供安裝、維護、升級、培訓(xùn)等幫助服務(wù)。4.服務(wù)

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