2024年度SaaS系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度SaaS系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限第二條：服務(wù)范圍與職責(zé)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)職責(zé)第三條：服務(wù)費用3.1費用金額3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條：服務(wù)成果與驗收4.1服務(wù)成果4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗收程序第五條：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時間與地點第六條：系統(tǒng)升級與維護6.1系統(tǒng)升級6.2系統(tǒng)維護第七條：故障處理與響應(yīng)時間7.1故障分類7.2響應(yīng)時間第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條：違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任第十條：爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條：合同的生效、變更與解除11.1合同生效11.2合同變更11.3合同解除第十二條：其他條款12.1通知與送達12.2合同的完整性與優(yōu)先級12.3第三方受益第十三條：附件13.1服務(wù)項目清單13.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)第十四條：簽署頁第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（全稱）乙方：（全稱）1.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供2024年度SaaS系統(tǒng)維護服務(wù)，確保甲方SaaS系統(tǒng)的正常運行和功能升級。1.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條：服務(wù)范圍與職責(zé)2.1服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)運行監(jiān)測，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性；（2）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（3）系統(tǒng)功能升級，根據(jù)甲方需求提供新功能上線；（4）提供技術(shù)支持，解答甲方技術(shù)疑問；（5）系統(tǒng)安全防護，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。2.2服務(wù)職責(zé)乙方負責(zé)上述服務(wù)范圍內(nèi)的所有工作，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第三條：服務(wù)費用3.1費用金額本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整）。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款條款及時支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條：服務(wù)成果與驗收4.1服務(wù)成果乙方提供服務(wù)后，甲方應(yīng)對服務(wù)成果進行驗收。4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)為乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和職責(zé)完成的各項工作。4.3驗收程序甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后七個工作日內(nèi)對乙方的工作成果進行驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。第五條：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持乙方在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方使用中的疑問。5.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方為甲方提供系統(tǒng)操作和使用培訓(xùn)，確保甲方人員熟練掌握系統(tǒng)使用方法。5.3培訓(xùn)時間與地點乙方根據(jù)甲方需求確定培訓(xùn)時間與地點。第六條：系統(tǒng)升級與維護6.1系統(tǒng)升級乙方根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，定期為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。6.2系統(tǒng)維護乙方負責(zé)對甲方系統(tǒng)進行日常維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九條：違約責(zé)任9.1違約情形一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的生效、變更與解除11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更雙方同意對本協(xié)議的變更，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。11.3合同解除雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，本協(xié)議自通知到達對方之日起終止。第十二條：其他條款12.1通知與送達任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式。12.2合同的完整性與優(yōu)先級本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.3第三方受益本協(xié)議中規(guī)定的乙方對甲方的義務(wù)，對于任何第三方均有效，該第三方同意對上述義務(wù)的履行給予必要的配合。第十三條：附件13.1服務(wù)項目清單詳細列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)維護、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等。13.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳細列出甲方系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，乙方應(yīng)確保服務(wù)滿足這些指標(biāo)。第十四條：簽署頁本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目清單詳細列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)維護、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等。清單應(yīng)具體明確各項服務(wù)的內(nèi)容、時間節(jié)點、預(yù)期成果等。附件二：技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳細列出甲方系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，乙方應(yīng)確保服務(wù)滿足這些指標(biāo)。指標(biāo)包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)時間、故障處理時間、數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：培訓(xùn)資料提供甲方人員培訓(xùn)所需的教學(xué)資料，包括操作手冊、培訓(xùn)視頻、演示文稿等。附件四：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密內(nèi)容和保密期限。附件五：違約行為及責(zé)任認定詳細羅列合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)，并進行簡要的示例說明。附件六：法律名詞及解釋詳細羅列本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋以及對應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未能按照約定時間完成服務(wù)或未能達到約定的服務(wù)成果。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。4.甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用。5.甲方未能按照約定提供必要的配合和支持。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的直接損失和間接損失。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。3.嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同解除，并追究違約方的法律責(zé)任。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并追究其法律責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS系統(tǒng)：軟件即服務(wù)（SoftwareasaService）的縮寫，指通過互聯(lián)網(wǎng)提供按需軟件服務(wù)的模式。2.維護服務(wù)：指乙方對甲方的SaaS系統(tǒng)進行日常監(jiān)測、故障排查、系統(tǒng)升級等的技術(shù)支持服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)