2024年物業(yè)全面管理服務(wù)合同

2024年物業(yè)全面管理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所指的物業(yè)地址第二條：合同期限2.1合同的開始日期2.2合同的結(jié)束日期第三條：物業(yè)管理的范圍和內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理3.2物業(yè)安全保障3.3物業(yè)環(huán)境管理3.4物業(yè)公共設(shè)施管理3.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理第四條：乙方義務(wù)4.1人員配置和管理4.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.3保險(xiǎn)責(zé)任4.4遵守法律法規(guī)第五條：甲方義務(wù)5.1支付管理費(fèi)用5.2提供必要的協(xié)助和支持5.3遵守物業(yè)管理規(guī)定第六條：管理費(fèi)用的計(jì)算和支付6.1管理費(fèi)用的計(jì)算方式6.2管理費(fèi)用的支付時(shí)間6.3管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第七條：合同的變更和終止7.1合同變更的條件7.2合同終止的條件7.3合同終止后的善后處理第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條：爭(zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2向第三方申請(qǐng)調(diào)解或仲裁9.3向人民法院提起訴訟第十條：保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密10.2保密信息的范圍和期限第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十二條：合同的簽字和蓋章12.1合同簽字人身份及授權(quán)12.2合同蓋章流程第十三條：附件13.1物業(yè)詳細(xì)清單13.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求13.3其他相關(guān)文件第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2附加條款的說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3合同所指的物業(yè)：位于××省××市××區(qū)××路××號(hào)的住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。第二條：合同期限2.1合同的開始日期：2024年1月1日2.2合同的結(jié)束日期：2029年12月31日第三條：物業(yè)管理的范圍和內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理3.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。3.1.2乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)物業(yè)內(nèi)的損壞設(shè)施，確保物業(yè)的完好和安全。3.2物業(yè)安全保障3.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)的安全秩序。3.2.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)的安全管理制度，包括門禁管理、巡邏檢查、消防管理等。3.3物業(yè)環(huán)境管理3.3.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3.3.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。3.4物業(yè)公共設(shè)施管理3.4.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施的日常維護(hù)和管理，包括綠化、休閑設(shè)施、停車場(chǎng)等。3.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常使用。3.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理3.5.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.5.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。第四條：乙方義務(wù)4.1人員配置和管理4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，配備足夠的管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。4.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保業(yè)主的滿意度。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。4.3保險(xiǎn)責(zé)任4.3.1乙方應(yīng)購(gòu)買物業(yè)管理的公眾責(zé)任保險(xiǎn)，保障物業(yè)的安全和業(yè)主的權(quán)益。4.4遵守法律法規(guī)4.4.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。第五條：甲方義務(wù)5.1支付管理費(fèi)用5.1.1甲方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間支付乙方管理費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付管理費(fèi)用，不得延遲或拖欠。5.2提供必要的協(xié)助和支持5.2.1甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行物業(yè)管理所需的物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備等。5.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理與物業(yè)相關(guān)的政府審批、驗(yàn)收等手續(xù)。5.3遵守物業(yè)管理規(guī)定5.3.1甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，配合乙方的管理工作。第六條：管理費(fèi)用的計(jì)算和支付6.1管理費(fèi)用的計(jì)算方式6.1.1管理費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、業(yè)態(tài)、管理難度等因素進(jìn)行計(jì)算。6.1.2管理費(fèi)用的計(jì)算公式為：管理費(fèi)用=物業(yè)面積×物業(yè)單價(jià)。6.2管理費(fèi)用的支付時(shí)間6.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)管理費(fèi)用的計(jì)算周期結(jié)束后的15日內(nèi)支付乙方管理費(fèi)用。6.3管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制6.3.1管理費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情、物價(jià)指數(shù)等因素進(jìn)行調(diào)整。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方提出管理費(fèi)用的調(diào)整方案，甲方應(yīng)在收到方案后15日內(nèi)回復(fù)。第七條：合同的變更和終止7.1合同變更的條件7.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.1.2合同變更的條件包括但不限于法律法規(guī)的變動(dòng)、物業(yè)的轉(zhuǎn)讓等。7.2合同終止的條件7.2.1合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致等。7.3合同終止后的善后處理7.3.1合同終止第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按時(shí)支付管理費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額×0.05%×遲延付款天數(shù)。8.1.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常開展物業(yè)管理的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約服務(wù)費(fèi)用×0.05%×違約天數(shù)。8.2.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方協(xié)商不一致時(shí)，可向第三方申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。9.2向第三方申請(qǐng)調(diào)解或仲裁9.2.1雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2雙方可向合同履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.3向人民法院提起訴訟9.3.1雙方對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十條：保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密10.1.1雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容、簽訂過程、履行情況等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。10.1.2雙方應(yīng)對(duì)業(yè)主資料、物業(yè)資料等予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。10.2保密信息的范圍和期限10.2.1保密信息包括但不限于合同、業(yè)主資料、物業(yè)資料、商業(yè)秘密等。10.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止之日起五年止。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.1.2雙方因不可抗力導(dǎo)致的合同履行困難，不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施11.2.1雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并采取合理措施減少損失。11.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行計(jì)劃。第十二條：合同的簽字和蓋章12.1合同簽字人身份及授權(quán)12.1.1甲乙雙方的簽字人應(yīng)為具有授權(quán)的代表人。12.1.2簽字人應(yīng)向?qū)Ψ教峁┦跈?quán)文件，證明其簽字權(quán)限。12.2合同蓋章流程12.2.1雙方應(yīng)在合同文本上蓋章，蓋章后合同生效。12.2.2雙方蓋章后，應(yīng)交換合同文本，各自保留一份完整的合同副本。第十三條：附件13.1物業(yè)詳細(xì)清單13.1.1附件中應(yīng)包含物業(yè)的詳細(xì)清單，包括物業(yè)的設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。13.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求13.2.1附件中應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，包括清潔衛(wèi)生、安全保障、環(huán)境管理等。13.3其他相關(guān)文件13.3.1附件中可包含與合同相關(guān)的其他文件，如管理規(guī)章制度、保險(xiǎn)單據(jù)等。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.1.1雙方在合同履行過程中，如有其他特殊約定，可在合同附件中予以明確。14.2附加條款的說明14.2.1附加條款是對(duì)合同的補(bǔ)充說明，雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)詳細(xì)清單物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單公共區(qū)域分布圖物業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和維護(hù)記錄附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求附件二應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，包括清潔衛(wèi)生、安全保障、環(huán)境管理等。內(nèi)容應(yīng)包括：清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安全保障措施和要求環(huán)境管理規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系附件三：管理規(guī)章制度附件三包含物業(yè)管理的規(guī)章制度，如門禁管理、巡邏檢查、消防管理等。內(nèi)容應(yīng)包括：管理制度文本管理流程圖應(yīng)急預(yù)案附件四：保險(xiǎn)單據(jù)附件四應(yīng)包括乙方購(gòu)買的公眾責(zé)任保險(xiǎn)單據(jù)，以證明乙方已按照合同約定購(gòu)買保險(xiǎn)。內(nèi)容應(yīng)包括：保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件保險(xiǎn)條款摘要附件五：物業(yè)維護(hù)管理計(jì)劃附件五應(yīng)詳細(xì)描述乙方對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理計(jì)劃，包括維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。內(nèi)容應(yīng)包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃表維護(hù)記錄表格附件六：物業(yè)安全保障計(jì)劃附件六應(yīng)詳細(xì)描述乙方的安全保障計(jì)劃，包括安全防范措施、人員配置、應(yīng)急預(yù)案等。內(nèi)容應(yīng)包括：安全防范措施清單人員配置表應(yīng)急預(yù)案文本附件七：物業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃附件七應(yīng)詳細(xì)描述乙方的環(huán)境管理計(jì)劃，包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等。內(nèi)容應(yīng)包括：清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范垃圾分類操作指南附件八：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案附件八應(yīng)包含乙方針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的具體方案，包括改進(jìn)措施、目標(biāo)、時(shí)間表等。內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施清單服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)實(shí)施時(shí)間表說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付管理費(fèi)用乙方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常開展物業(yè)管理乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：遲延付款的違約金計(jì)算方式：遲延付款金額×0.05%×遲延付款天數(shù)違約金計(jì)算方式：違約服務(wù)費(fèi)用×0.05%×違約天數(shù)違約造成的損失賠償金額：實(shí)際損失金額+乙方已收取的管理費(fèi)用示例說明：如果甲方遲延支付管理費(fèi)用，乙方可以按照遲延付款的違約金計(jì)算方式向甲方追討違約金。如果乙方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方可以按照違約金計(jì)算方式向乙方追討違約金。說明三：法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。公眾責(zé)任保險(xiǎn)：指保險(xiǎn)公