20101209行政組織學小抄8

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一.單項選擇題(注：括號里面的內(nèi)容即為選項內(nèi)容)

1.以明文規(guī)定的形式確立下來,成員具有正式分工關(guān)系的組織是(正式組織)；

2.組織內(nèi)若干成員由于相互接觸.感情交流.情趣相近.利害一致,未經(jīng)認為的設計而產(chǎn)生交互行為和意識,并由此自然形成一種人際關(guān)系,此種組織為(非正式組織)；

3.以鎮(zhèn)壓.暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式,此種類型的組織為(強制性組織)；

5.以組織的參與者或成員為主要的受惠對象,組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益,此種類型的組織為(互利性組織)；

6.行政組織是追求(公共利益的組織)；

7.(泰勒)是科學管理運動的先驅(qū)者,被譽為“科學管理之父”；

8.1911年,泰勒發(fā)表了《科學管理原理》一書,掀起了一場科學管理的革命；

9.行政管理學派的代表人物(法約爾)被譽為“管理理論之父”；

10.德國著名的社會學家韋伯在《社會和經(jīng)濟組織理論》一書中,提出了理想型官僚組織理論；

11.在霍桑實驗的基礎(chǔ)上,奧梅于1933年出版了《工業(yè)文明中的人的問題》一書,系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；

12.阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了(成熟與不成熟理論)；

13.(錫盟)由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎；

14.馬斯洛在其代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中,提出了著名的(需求層次理論)；

15.美國學者巴納德1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中,系統(tǒng)地提出了(動態(tài)平衡組織)理論

17.社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學家(帕森斯)；

18.(鄧肯)將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；

19.(卡斯特和羅森茨韋克)將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征.技術(shù)特征.教育特征.政治特征.法制特征.自然資源特征.人口特征.社會特征.經(jīng)濟特征等幾個方面；

20.存在于組織邊界之外,對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為(組織環(huán)境)；

21.組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的(內(nèi)部環(huán)境)；

22.組織界限之外和組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素稱為組織的(外部環(huán)境)；

23.組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的(層級化)；

24.行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的(分部化)；

25.領(lǐng)導機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱謂(管理幅度)；

26.在單位和人數(shù)不變的情況下,管理層次和管理幅度的關(guān)系為(反比例關(guān)系)；

27.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中,為完成一定的任務或使命,設置不同的上下層級機關(guān),使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主處理事務,不受上級機關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為(分權(quán)制)；

28.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中,上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán),下級或派出機關(guān)處理時無須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為(集權(quán)制)；

28.20世紀60年代,錢德勒出版了一本專著,提出了組織結(jié)構(gòu)的設計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點,此書為(戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu))；

29.國務院是由(全國人大)組織產(chǎn)生；

30.國務院是最高國家(行政機關(guān))；

31.秦朝的裙縣制奠定了以(中央集權(quán))為特征的行政建制；

32.我國地方各級政府是(各級國家權(quán)力機關(guān))的執(zhí)行機關(guān)；

33.省級政府每屆任期(5年)；

34.中國當前的城市,在行政級別上分為(4)各層次；

35.市級政府對上一級國家行政機關(guān)負責并報告工作,并接受(國務院)的統(tǒng)一領(lǐng)導；

36.民族自治地方分為自治區(qū).(自治州).和自治縣；

37.在影響組織的各種因素中,(人)的因素是最重要的.

38.個體心理主要包括個性傾向性和(個性心理特征)兩方面的內(nèi)容.

39.人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動,即產(chǎn)生(需要)

40.在馬洛斯的需要層次理論中,最高層次的需要是(自我實現(xiàn)的需要).

41.赫茨伯格的雙因素保健因素和(激勵因素).

42.期望理論中的激勵力量取決于目標價值和(期望概率)的綜合作用.

43.根據(jù)群體的成因分類,可把群體分為正式群體和(非正式群體).

44.群體凝聚力是一個(中性)的概念.

45.(決策)是領(lǐng)導者最基本的職能.

47.從某種意義上講權(quán)力是一種(影響力).

48.領(lǐng)導影響力的一個重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導者個人的品德修養(yǎng)和(人格魅力).

49.領(lǐng)導心理方面的研究主要體現(xiàn)為(領(lǐng)導素質(zhì)理論)的研究.

50.管理方格理論有(5種)代表性的領(lǐng)導類型.

51.行政組織決策的目的是為了實現(xiàn)(社會的共同利益).

52.行政組織決策是以(公共權(quán)力)為后盾.

53.風險型決策的決策后果(可以預測,需要冒一定風險).

54.(發(fā)現(xiàn)問題)是行政組織進行決策的起點.

55.(調(diào)查研究)是行政組織決策科學化的基礎(chǔ).

56.(中樞系統(tǒng))是行政組織決策的中心.

57.(選擇方案)是決策過程中最為關(guān)鍵的一步.

58.在決策理論研究領(lǐng)域,杜魯門提出了(團體決策模型).

59.沖突屬于(高對抗)性行為.

60.現(xiàn)代觀點認為,沖突(既具有建設性又具有破壞性).

61.(沖突分析)是管理沖突的基礎(chǔ).

62.組織中最佳的沖突狀態(tài)是(適度沖突).

63.解決沖突最基本的策略是(正視策略)

64.合作意向都很高,寧可犧牲自己的利益而使對方達到目的的沖突處理模式為(克制型).

65.緩解策略比回避策略更(進一步).

66.通過組織明文規(guī)定的原則.渠道所進行的信息傳遞和交流,此種形式的信息溝通為(正式溝通).

67.信息的發(fā)送者與接收者以寫實.會談.討論的方式進行的交流與信息反饋,直到雙方共同了解為止,這種溝通形式為(雙向溝通).68.組織中的成員.群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流,如下級向上級定期或不定期匯報工作,進行情況或問題的反映等,這種溝通形式為(上行溝通).69.組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通,如上級意見.文件.政策的下達等,這種溝通形式我們稱之為(下行溝通)

70.組織系統(tǒng)中處于相同層次的人.群體.職能部門之間進行的信息傳遞和交流為(平行溝通).

71.20世紀90年代(陳國權(quán))開始研究組織學習和學習型組織,并提出了組織學習系統(tǒng)理論OLST.

72.行政組織學習的分類是在(阿吉里斯)關(guān)于組織學習方式分類的基礎(chǔ)上提出的.

73.組織學習的研究始于(20世紀70年代)

74.行政組織文化研究的興起源于(人類文化學)和組織文化研究的影響.

76.行政組織文化主要包括行政制度文化和(行政精神文化),但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響.

77.根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間,行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和(當代行政組織文化)

78.行政組織文化具有多種功能,它能把組織成員的思想認識統(tǒng)一起來,匯合成一股強大的力量,我們把這種功能稱為(凝聚功能).

79.行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用,它具有(軟約束性)的特性.

80.經(jīng)濟性指標一般指行政組織投入到管理中的資源,其關(guān)心的是行政組織的(投入).

81.效果通常是指公共服務符合政策目標的程度,其關(guān)心的是(質(zhì)量).

82.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例,力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出,其關(guān)心的是(手段)問題.

83.1954年,(德魯克)在《管理的實踐》一書中,首先提出目標管理和自我控制的主張

84.哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出(按權(quán)力來劃分組織變革模式).

85.組織發(fā)展起源于20世紀50年代初的調(diào)查反饋方法和實驗室培訓運動,它的先驅(qū)是法國心理學家(烈文)

86.1957年麥格雷戈應邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組,把實驗室訓練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用.這個小組后被稱之為(組織發(fā)展小組).

87.作為一套極有系統(tǒng)的組織方案,格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達到一種最佳狀態(tài).此模式創(chuàng)立者為(布萊克和默頓).

88.系統(tǒng)變革模式認為,組織是一個系統(tǒng),是由技術(shù).人員.結(jié)構(gòu)和任務四個因素組成,任何一個因素的變化都會牽動和引起系統(tǒng)的變化.系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為(利維特)

89．美國心理學家埃德加在其《組織心理學》一書中提出了(適應性變革循環(huán)模式).

90.羅賓斯特克茲認為,組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合,提出了(情景變革模式).

二.多單項選擇題(注：括號里面的內(nèi)容即為選項內(nèi)容)

1.學者從不同的角度和方法去透視組織,給予不同的定義,目前學界對組織界定的取向,主要有以下幾種：(靜態(tài)的組織觀,動態(tài)的組織觀,生態(tài)的組織觀,精神的組織觀).

2.管理學家W.理查德.斯格特在其《組織理論》一書中,認為組織的基本構(gòu)成要素為(社會結(jié)構(gòu).參與者.目標.技術(shù).環(huán)境)

3.按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系,人們把組織分為(正式組織.非正式組織).

4.美國學者艾桑尼以組織中人員對上級的服從程度.上級對下級權(quán)力的運用關(guān)系,將組織劃分為(強制性組織.功利性組織.規(guī)范性組織).

5.美國著名社會學家.交換學派的代表布勞及史考特,根據(jù)組織目標和受益者的關(guān)系,把組織分為(互利組織.服務組織.企業(yè)組織.公益組織).

6.從系統(tǒng)理論的角度看,任何一種社會組織大體都發(fā)揮三種功能：(“聚合”功能.“轉(zhuǎn)換”功能.“釋放”功能).

7.組織是一個縱橫交錯的權(quán)責體系,構(gòu)成組織權(quán)責體系的三大要素為(職務.職權(quán).職責).

8.世界銀行在其1997年的《世界發(fā)展報告》中指出,以下幾項基礎(chǔ)性的任務處于每個政府使命的核心地位,這些使命是(建立法律基礎(chǔ).保持非扭曲的政策環(huán)境.投資于基本的社會服務與基礎(chǔ)設施).

9.古典組織理論的主要代表人物有(泰勒.法約爾.韋伯).

10.韋伯對行政組織的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的,認為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力,它們是(理性—法律的權(quán)力.傳統(tǒng)的權(quán)力.超凡的權(quán)力).

11.美國行為科學家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中,提出影響人的積極性的因素主要有(激勵因素.保健因素).

12.西蒙把決策過程劃分為三個階段,(找到一個需要工作決策的時機.尋找解決問題的方法.根據(jù)當時的情況及對未來的預測在可供選擇的方案中選擇一個方案).13.西蒙指出,決策有(程序化決策.非程序化決策)兩種極端類型.

14.里格斯指出,棱柱型社會具有以下三個基本特征(異質(zhì)性.形式主義.重疊性).

15.里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中,將社會形態(tài)劃分為(農(nóng)業(yè)社會.棱柱社會.工業(yè)社會).

16.鄧肯將組織環(huán)境分為(內(nèi)部環(huán)境.外部環(huán)境).

17.鄧肯從(簡單迂夫子)和(動態(tài)與靜態(tài))兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深入的分析.

18.根據(jù)學者們的研究,組織的環(huán)境分析過程主要包括以下幾個基本階段：(環(huán)境掃盲.環(huán)境監(jiān)視.環(huán)境預測.環(huán)境評價).

19.伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為(機械式組織結(jié)構(gòu).有機式組織結(jié)構(gòu)).

20.行政組織環(huán)境的基本特點為(環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性.罕見的白花和環(huán)境的被動性.行政組織環(huán)境的差異性.行政組織環(huán)境的互相作用興).

21.組織的環(huán)境大致可以分為(一般環(huán)境.工作環(huán)境).

22.依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論,從簡單與復雜.靜態(tài)與動態(tài)兩個維度,組織存在以下幾種環(huán)境狀態(tài)：(鏡頭—簡單環(huán)境.靜態(tài)—復雜環(huán)境.動態(tài)—簡單環(huán)境.動態(tài)—復雜環(huán)境).

23.社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的機械系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點(穩(wěn)定性.層級性.相對性.開放性與變異型).

24.組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為(組織的“顯結(jié)構(gòu)”.組織的“潛結(jié)構(gòu)”).

25.組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為(平行分化.垂直分化).

26.組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”構(gòu)成因素包括(目標認同程度.價值趨同程度.氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度.能力互補程度)

27.促進組織活動一體化的手段和途徑主要有(目標手段.政策手段.組織手段.信息溝通手段).

28.組織設計中應注意組織設計的程序問題.一般來講,組織設計的程序可有(演藝設計.歸納設計).

29.國務院是最高國家行政機關(guān),它(由最高國家權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生.在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位).

30.我國省級政府包括(省政府.特別行政區(qū)政府.自治區(qū)政府.直轄市政府).

31.縣級政府包括(自治縣.市轄區(qū).旗.自治旗).

32.鄉(xiāng)政府行使的職權(quán)有(行政執(zhí)行權(quán).行政管理權(quán).行政保護權(quán)).

33.民族自治地方的自治機關(guān)是(自治區(qū).自治州.自治縣).

34.我國特別行政區(qū)享有行政管轄權(quán).立法權(quán).獨立的司法權(quán)和終審權(quán).獨立的地方財政權(quán)).

35.組織管理心理主要由(個體心理.群體心理.組織心理).

36.人的行為機制主要包括(需要.動機.行為.反饋).

37.下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有(工作富有成就.工作本身的重要性).

38.推行目標激勵理論的主要困難是(目標難度的簽訂.目標量化.目標的公平合理).

39.人經(jīng)歷挫折后在行為方面的消極反應主要有(防衛(wèi).替代.攻擊).

40.群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有(形成階段.磨合階段.成長階段.成熟階段).

41.群體意識主要包括(群體歸屬意識.群體認同意識.群體促進意識).

42.影響群體凝聚力的主要因素有(目標的設置.成員在群體中的地位.工作的性質(zhì)).

43.行政組織領(lǐng)導的特點是(時代性.權(quán)威性.綜合性.執(zhí)行性).

44.美國學者西蒙認為構(gòu)成權(quán)力的基礎(chǔ)有(信任的權(quán)威.認同的權(quán)威.制裁的權(quán)威.合法的權(quán)威).

45.權(quán)力性影響力主要源于(法律.職位).

46.非權(quán)力性影響力主要源于(才能因素.品格因素.情感因素).

47.勒溫將領(lǐng)導者的作風分為(專制.民主.放任)三種類型.

48.費德勒提出的情景因素有(領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系.人物的結(jié)構(gòu).職位權(quán)力)

49.行政決策的特征主要是(主體的他特殊性.決策內(nèi)容的特殊性.決策依據(jù)的特殊性).

50.根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度不同,決策可分為(確定型決策.風險型決策.不確定型決策).

51.正確的決策目標應具備的條件是(定量化.有一定的時間限制.明確責任).

52.常用的調(diào)查研究方法主要由(定量化調(diào)查.系統(tǒng)化調(diào)查.程序化調(diào)查).

53.西蒙的決策過程包括(情報活動階段.設計活動階段.抉擇活動階段.審查活動階段).

54.科學決策原則主要包括(預測原則.程序原則.可行性原則.信息原則).

55.現(xiàn)代行政組織決策體制包括(中樞系統(tǒng).參謀咨詢系統(tǒng).情報信息系統(tǒng)).

56.實現(xiàn)決策程序法制化應規(guī)范的程序由(調(diào)查程序.方案設計程序.可行性論證程序.社會交流程序)

57.沖突的特性有(客觀性.主觀性.程度性).

58.符合現(xiàn)代沖突觀點的是(插圖本身沒有好壞之分.沖突有些對組織具有破壞性.有些沖突對組織具有建設性).

59.根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為(權(quán)力沖突.認知沖突.情感沖突).

60.根據(jù)沖突發(fā)生的方向可把沖突分為(橫向沖突.縱向沖突.直線/職能沖突)61.沖突經(jīng)歷的階段包括(潛代階段.認知階段.行為階段.產(chǎn)生結(jié)果階段).

62.回避策略中解決沖突的方法包括(忽視.分離.限制).

63.減少沖突的策略主要由(談判.設置超級目標.第三方介入.結(jié)構(gòu)調(diào)整).

64.從組織溝通的一般模式和組成要素來看,組織溝通具有以下幾個特點(動態(tài)性.互動性.不可逆性.環(huán)境制約型).

65.以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標準,組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種(下行溝通.上行溝通.平型關(guān)圖).

66.根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳遞,我們可將溝通劃分為以下兩種類型(直接溝通.間接溝通).

67.在信息傳遞的過程中,會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式,這便是溝通的網(wǎng)絡,一般來講,組織溝通網(wǎng)絡可分為兩大類(正式溝通網(wǎng)絡.非正式溝通網(wǎng)絡).68.根據(jù)國外組織行為研究者的試驗和探究,正是溝通網(wǎng)絡有以下幾種基本類型(鏈式.環(huán)式.Y式.星式.全通道式).

69.戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出,口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有(單線式.流言式.偶然式.集約式).

70.在組織溝通中,由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有(語言障礙.溝通方式不當引起的障礙).

71.組織溝通中存在的客觀性障礙主要有(下行過量引起的障礙.組織機構(gòu)引起的障礙.空間距離引起的障礙).

72.組織學習的內(nèi)容包括三個方面的改變,分別是(行為的改變.組織體系的改變.認知的改變).

73.行政組織學習的類型可分為(雙環(huán)學習.單環(huán)學習.三環(huán)學習).

74.行政組織學習的途徑包括(試驗.外部咨詢.經(jīng)驗學習).

75.行政組織學習途徑之一的試驗,可分為(持續(xù)性試驗.示范性試驗).

76.完善的信息系統(tǒng)包括(信息收集系統(tǒng).信息交流系統(tǒng)).

77.目前在理論界,對行政組織文化的理解主要有(大行政組織文化概念.小行政組織文化概念.辯證綜合的行政組織文化概念)觀點.

78.我國行政組織文化正在向(防止型文化.開放型文化.參與型文化.服務型文化)方向邁進.

79.行政組織文化構(gòu)建中最重要的兩條原則是(目標原則)和(以人為中心的原則).

我國行政組織文化構(gòu)建的途徑有(道德建設途徑.領(lǐng)導素質(zhì)途徑.行政體制機制途徑).

80.“績效”的英文performance,從單純語義學的角度看,表示().

90.行政組織績效的外延包括(經(jīng)濟績效.社會績效.政治績效).

91.一個有效的極小孤立系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件(計劃績效.監(jiān)控績效.評價績效.反抗績效).

92.績效指標包括的要素有(考評要素.考評標志.考評標度).

93.在選擇績效評估指標時應遵循的原則有(目標一致.可測.獨立.差異性).

94.組織變革并非憑空產(chǎn)生,它是有原因的.組織變革的動因是多種多樣的,我們可以把組織變革的動因分為兩大類(外部環(huán)境因素.內(nèi)部環(huán)境因素).

95.對組織管理和暴光方式影響的外部環(huán)境因素包括(一部環(huán)境因素.特殊工作環(huán)境).

96.美國斯坦福大學管理心理學教授利維特認為,組織是一個系統(tǒng),是由相互影響.相互作用的因素構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng),這些因素有(技術(shù).人員.結(jié)構(gòu).任務).

97.哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中,提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式,他認為,一般組織的權(quán)力分配情況可分為三種(獨立.分權(quán).授權(quán)).

98.羅賓斯特.克茲與1972年提出情景變革模式,他認為,組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合.根據(jù)這種不同組合,他提出了以下幾種不同的變革形態(tài)(自然性變革.指導性變革.合作性變革.計劃性變革).

99.組織變革取決于預期的成效,必須遵循科學的.合理的變革步驟或程序,美國學者凱利認為,組織變革需經(jīng)過以下步驟或程序(診斷.執(zhí)行.評估).

100.心理學家列文從人的心理機制的變革角度,認為人的心理和行為變革大致要經(jīng)歷以下幾個階段(解凍.改革.再凍結(jié).適應).

101.根據(jù)現(xiàn)代心理學和行為科學的研究,組織變革阻力產(chǎn)生的原因為：心理上的抵制.組織本身的阻力.經(jīng)濟原因引起的抵制.社會的原因).

102.以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括(調(diào)查反饋法.職位期望技術(shù)).

103.組織中的工作和績效,都要通過人的行為來完成,以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種(職業(yè)事業(yè)發(fā)展計劃輔導.敏感性訓練.團隊建設.過程咨詢).

104.工作再設計就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設計,使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性,以此增強員工的工作滿意度,激發(fā)員工的工作熱情,提高組織工作的效率.工作再設計的途徑和方按為(工作輪換.工作擴大化.工作豐富化).

105.由于團隊建設的內(nèi)容和要求不同,故可以通過不同的方式來實現(xiàn).比較常用的團隊建設的方式或模式有(目標建立模式.問題分析模式.角色分析模式.人際模式).

106.團隊建設就是依靠群體成員自己來提高群體效能的計劃性活動.開展團隊建設也必須要經(jīng)歷下列三個過程(解凍.采取行動.再凍結(jié)).

107.組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié).組織診斷應本著眼于以下幾個層面的問題(組織結(jié)構(gòu).組織程序.信息與控制.組織行為).

三.名詞解釋

1.組織：組織是在特定的社會環(huán)境之中,由一定的要素構(gòu)成,為達到一定目標而建立起來的,并隨著內(nèi)外環(huán)境的不斷變化而自求適應和調(diào)整,具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng).

2.行政組織：行政組織是為推行國家政務而依法建立起來的一切行政機關(guān)的綜合體.

3.非正式組織：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸,感情交流.情趣相近.利害一致,未經(jīng)人為的設計而產(chǎn)生的交互行為意識,并以此自然形成的一種人際關(guān)系.

4.強制性組織：強制性組織是指采取物理威逼手段對其成員進行控制的

\o"社會組織"

社會組織

；如軍隊,監(jiān)獄,勞教所等.

5.功利性組織：功利性組織是指主要通過經(jīng)濟手段,諸如增減薪水.調(diào)整獎金.辦法獎品等手段對其成員進行控制的社會組織；如工商企業(yè),銀行等.

6.規(guī)范性組織：規(guī)范性組織以榮譽的報償或規(guī)范作為管理部屬的方式.如教會.學校等.

7.互利組織：互利性組織.這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標的組織,這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利,如政黨.工會組織.職業(yè)團體(學會.協(xié)會.研究會等).宗教團體.

8.服務組織：服務組織的基本功能是以服務為主.組織的受惠者,是公眾中與組織有直接接觸者,如學校.醫(yī)院.社會福利院等均屬于這類組織.

9.政治組織：政治組織是一種以追求.運用.分配社會公共權(quán)力為基本目標的組織.國家的立法機關(guān).司法機關(guān).軍隊等均屬于政治組織.

10.經(jīng)濟組織：經(jīng)濟組織是人類最基本的社會組織,它承擔著為社會創(chuàng)造和提供物質(zhì)財富的職能.如銀行信貸組織,商業(yè)組織.保險公司等均屬于之類組織內(nèi).

11.正式組織：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來的,成員具有正式分工關(guān)系的組織.

12.文化組織：文化性組織是指以滿足人們各種文化需求為目的,以為社會提供和創(chuàng)造精神財富的職能.

13.團體意識：團體意識是指組織成員對組織在思想上.認識上.感情上和行為上擁有共同一致的價值觀.

14.霍桑實驗：1924～1932年,以哈佛大學教授G.E.梅奧為首的一批學者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱.

15.需要層次理論：美國人本主義心理學家馬斯洛認為人有五種基本需要：生理需要.安全需要.歸屬和愛的需要.尊重需要.自我實現(xiàn)需要.后來又在尊重需要和自我實現(xiàn)需要之間增加了認知需要和審美需要.這些需要屬于不同層次,構(gòu)成一個需要的“金字塔”.

16.帕森斯：

塔爾科特·帕森斯

(TalcottParsons,1902年-1979年)

美國

現(xiàn)代

社會學

的奠基人.主要著作有《社會行動的結(jié)構(gòu)》.《社會系統(tǒng)》.《經(jīng)濟與社會》.《關(guān)于行動的一般理論》.他早期的主要理論傾向是建構(gòu)關(guān)于社會價值如何引導個人行動的志愿行動論,后期逐漸關(guān)注個人.社會與文化三個系統(tǒng)的整合問題,轉(zhuǎn)向更為宏觀的社會系統(tǒng)論.

17.理性—法律的權(quán)力：依據(jù)對標準規(guī)則模式的“合法性”的信念,或?qū)δ切┌凑諛藴室?guī)則被提升到有權(quán)指揮的人的權(quán)力的信念.

18.成熟—不成熟理論：“成熟—不成熟”理論是研究人的個性和組織關(guān)系的一種理論,美國的阿吉里斯認為,在人的個性發(fā)展方面有一個過程,就是從不成熟到成熟,最后發(fā)展成為一個健康的個性.

19.棱柱模式理論：棱柱模式理論是由里格斯創(chuàng)立的.里格斯將社會形態(tài)劃分為三種基本模式,即農(nóng)業(yè)社會.棱柱社會.工業(yè)社會,然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響.

20.組織環(huán)境：組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量.組織環(huán)境組織的生存和發(fā)展起著決定性作用.科學劃分組織環(huán)境的類型,有利于我們更清楚在認識環(huán)境.把握環(huán)境.

21.內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以內(nèi)于組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素.

22.外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織界限值外語組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素.

23.行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者對組織的環(huán)境進行研究,感知和了解環(huán)境及其變化,從而制定相應的策略,適應環(huán)境的變化,乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程.

24.環(huán)境的不確定性：不確定性意味著組織的決策者不能得到關(guān)于環(huán)境因素及其變化的足夠的和充分的信息,因而難以預測到環(huán)境的變化,把握環(huán)境因素之間以及環(huán)境因素對組織影響之間的因果關(guān)系.

25.組織結(jié)構(gòu)：行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式.

26.組織結(jié)構(gòu)的分化：就是將組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分割為若干分支系統(tǒng),每一分支系統(tǒng)均與外界環(huán)境發(fā)生特定的關(guān)系.通常組織結(jié)構(gòu)分化表現(xiàn)為兩個方面：一是平行分化,二是垂直分化.

27.組織結(jié)構(gòu)層及化：組織結(jié)構(gòu)層及化就是根據(jù)勞動分工將組織垂直劃分若干個等級層次,每個層級的權(quán)力大小.管轄范圍及職責地位自上而下逐級減小.

28.組織結(jié)構(gòu)的分部化：行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能.活動范圍橫向劃分為若干個職能部門,各職能部門的工作性質(zhì)不同,但行政地位,管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的.

29.組織的“顯結(jié)構(gòu)”：組織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的結(jié)合.

30.組織的“潛結(jié)構(gòu)”：組織的“潛結(jié)構(gòu)”是指把組織當中人的目標價值.觀念.態(tài)度.氣質(zhì).情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”.

31.管理層次：管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額.

32.管理幅度：管理幅度為一領(lǐng)導機構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目.

33.集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中,機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負責處理,不設置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系.

34.分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中,為了完成一定的任務或使命,將設置不同的上下層級機關(guān),使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務.

35.直線式組織結(jié)構(gòu)：直線式組織結(jié)構(gòu)是最早被采用,也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式.行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領(lǐng)導關(guān)系,不設職能機關(guān),形同直線.

36.直線職能式組織結(jié)構(gòu)：直線職能式組織結(jié)構(gòu)是將直線式和職能式相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu).其特點是在統(tǒng)一的行政系統(tǒng)之外,按照管理專業(yè)化原則,另設一套職能機關(guān),在行政指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導下負責處理專業(yè)行政事務.

37.事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu),又稱分權(quán)式組織結(jié)構(gòu).它是適應現(xiàn)代社會組織規(guī)模日趨龐大.活動內(nèi)容日益復雜.變化迅速.基層單位自主經(jīng)營日益重要的趨勢而產(chǎn)生的.最大的特征在于分權(quán)化.

38.矩陣式組織結(jié)構(gòu)：矩陣式組織結(jié)構(gòu)就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形結(jié)構(gòu).

39.組織結(jié)構(gòu)設計：組織結(jié)構(gòu)設計,是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素,規(guī)劃.選擇.建立一種適合本組織自身特點.結(jié)構(gòu)優(yōu)良.功能齊全.運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動.

40.國務院辦公廳：國務院辦公廳是中華人民共和國國務院的日常辦公機構(gòu),是協(xié)助國務院主要領(lǐng)導組織會議決定事項的實施的中央政府機構(gòu).

41.總理負責制：所謂總理負責制,即總理對國務院工作中的重大問題具有最后決策權(quán),并對這些決定以及其所領(lǐng)導的全部工作負全面責任.

42.村民委員會：村民委員會為中國大陸地區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))所轄的行政村的村民選舉產(chǎn)生的群眾性自治組織,其產(chǎn)生的依據(jù)為中華人民共和國村民委員會組織法.根據(jù)《中華人民共和國村民委員會組織法》第二條,村民委員會是村民自我管理.自我教育.自我服務的基層群眾性自治組織.實行民主選舉.民主決策.民主管理.民主監(jiān)督.

43.民主區(qū)域自治制度：民族區(qū)域自治是在國家統(tǒng)一領(lǐng)導下,各少數(shù)民族聚居的地方設立自治機關(guān),行使自治權(quán),實行區(qū)域自治.中國的民族自治地方分為自治區(qū).自治州.自治縣三級.

44.人的需要：需要是指人對改變自身當前存在與發(fā)展條件的主觀渴望與內(nèi)在沖動.需要實質(zhì)上是人因某種心理或生理刺激而產(chǎn)生的心理活動的不平衡狀態(tài).

45.激勵：所謂激勵,就是激發(fā)和鼓勵組織成員的工作動機,使其潛在的工作動機盡可能充分發(fā)揮和維持,從而更好地實現(xiàn)組織目標的過程.

46.群體：群體是指介于組織和個人之間的,通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的,進行共同活動的人們的集合體.

47.群體歸屬意識：這是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感.有了這種情感,個體就會以這個群體規(guī)范為準則而活動,自覺地維護這個群體的利益,并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴,表現(xiàn)出相同的情感,一致的行為以及所屬群體的特點和準則.

48.群體凝聚力：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引,接納度,也就是一個群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力.

49.群體規(guī)范：所謂群體規(guī)范,是指人們共同遵守的行為方式的總和.廣義的群體規(guī)范包括社會制度.法律.紀律.道德.風俗和信仰等,都是一個社會里多數(shù)成員共有的行為模式.不遵循規(guī)范就要受到譴責或懲罰.

50.領(lǐng)導：領(lǐng)導是指引和影響個人.群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標的心的過程.

51.行政組織的領(lǐng)導：行政組織的領(lǐng)導就是行政組織中的領(lǐng)導者依法運用國家公共權(quán)力,通過決策.指揮.組織.協(xié)調(diào).監(jiān)督.控制等方式,引導和影響所屬成員達成公共目標的活動過程.

52.領(lǐng)導影響力：所謂影響力就是一個在與他人的交往中,影響和改變他人心理和行為的能力.領(lǐng)導者的影響力在人際交往中表現(xiàn)得更為突出和重要.領(lǐng)導者影響力的大小是由許多因素決定的.例如地位.權(quán)力.知識.能力.品德和資歷等因素.

53.權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力,又叫強制性影響力.指的是由組織賦予的在經(jīng)理人實行之前就獲得了的要被領(lǐng)導者服從的影響力,其核心是權(quán)力,是一種強制性的影響力.

54.非權(quán)力性影響力：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力,它既沒有正式的規(guī)定,沒有上下授予形式,也沒有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力,但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛.持久得多.

55.行政組織決策：行政組織決策是指行政組織主體在處理公共行政事務時,為履行公共行政組織職能,實現(xiàn)公共行政組織目標,根據(jù)實際情況運用科學的理論與方法,系統(tǒng)分析.科學制定和合理抉擇行動方案的組織活動過程.

56.風險型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚,也有比較明確的決策目標,但是實現(xiàn)決策目標必須冒一定風險.

57.不確定型決策：所謂不確定型決策,是指在可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài),而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的.

58.行政組織決策程序：行政組織決策程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟.

59.參謀咨詢系統(tǒng)：參謀咨詢系統(tǒng)是由許多學科的專家.學者.組成的,采用官方或者非官方的形式專門從事智力開發(fā),協(xié)助中樞系統(tǒng)進行決策的輔助性組織.

60.組織決策科學化：所謂決策科學化是指決策者及其參與者充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法,并采用科學合理的決策程序進行決策.

61.程序性決策：程序性決策是指那些常見的.定型的和重復性的決策.

62.科學決策：科學決策就是指決策者依據(jù)一定的科學方法或技術(shù)而進行的決策.

63.行政組織決策體制：行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系,它是用制度形式固定了的承擔行政組織決策任務的機構(gòu).

64.沖突：沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間,由于目標.各自的特點和利益的不同,所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為.

65.工作沖突：當人情貨部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)指責分歧和工作矛盾時,就可能產(chǎn)生工作沖突.

66.直線/職能沖突：主要發(fā)生在任務單位與職能部門間的沖突,焦點常在資源分配上或職能部門干預任務系統(tǒng)的決策方面.

67.仲裁解決法：當沖突發(fā)生后,通過協(xié)商已經(jīng)無法解決時,這就需要第三者或較高階層的專家.領(lǐng)導出面調(diào)解,通過仲裁,使沖突得到解決.

68.組織溝通：組織溝通是人與人之間.群體與群體之間.組織與組織之間雙向交流信息的互動過程

69.正式溝通：正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則.渠道所進行的信息傳遞和交流.

70.非正式溝通：是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞,它不受組織控制,自由選擇溝通渠道.

71.單向溝通：所謂單向溝通,指在溝通時,一方只發(fā)送信息,一方只接受信息,雙方無論是在語言和情感都不要信息的反饋.

72.雙向溝通：所謂雙向溝通,指信息的發(fā)訊者與協(xié)商.會談.討論的方式對受訓者發(fā)出信息之后,及時聽取反饋意見,發(fā)送和反饋可進行多次,直到雙方共同了解為止.

73.下行溝通：下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通.

74.上行溝通：上行溝通指組織中的成員.群體通過一定的渠道與決策層進行的交流,如下級向上級定期或不定期的匯報工作等.

75.平行溝通：平行溝通,又稱橫向溝通.指在最終系統(tǒng)中處于相同層次的人.群體.職能部門之間進行的信息傳遞和交流.

76.書面溝通：書面溝通是指以書面文字為媒介進行的信息傳遞和交流,如通知.書信等.

77.口頭溝通：口頭溝通是指以口頭語言為媒介進行的信息傳遞和交流,如演說.談判.電話聯(lián)系等.

78.知識：知識是一種流動性質(zhì)的綜合體,其中包括機構(gòu)化的經(jīng)驗.價值以及經(jīng)過文字化的資訊；此外也包括專家獨特的見解,為新經(jīng)驗的評估.整合與資訊等提供架構(gòu).

79.學習：學習是一個能夠改變世界的系統(tǒng)性.創(chuàng)造性的活動.

80.組織學習：組織學習是指,組織成員不斷獲取知識.改善自身的行為.優(yōu)化組織體系,以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程.

81行政組織學習：以行政組織為主體,是指行政組織為應對環(huán)境變化,提高治理能力,進行系統(tǒng)化.持續(xù)的集體學習過程.

82.學習型政府：學習型政府永遠是一個沒有發(fā)展終點的概念,是一個永不停頓變化著的概念.

83.單環(huán)學習：單環(huán)學習是將組織動作的機構(gòu)與組織的策略和行為聯(lián)系起來,并對策略和行為進行修正,以使組織績效保持在組織規(guī)范與目標規(guī)定的范圍內(nèi).單環(huán)學習只有單一的反饋環(huán).

84.雙環(huán)學習：雙環(huán)學習是重新評價組織本質(zhì).價值和基本假設.這種學習有兩個相互聯(lián)系的反饋環(huán),雙環(huán)學習也叫“變革型學習”.

85.三環(huán)學習：是對學習過程本身.學習的方式提出質(zhì)疑,并加以改進.

86.知識管理：知識管理包括三個內(nèi)容：一是組織學習；二是組織的知識；三是組織的記憶.

87.行政組織文化：所行政謂組織文化,是指在一定的社會歷史背景下,行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和接受的,對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀.行政意識.行政規(guī)范和行政思維模式的總合.

88.組織文化：是指在一定的社會歷史條件下,組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀.行政意識.行政規(guī)范和行政思維模式的總合.

89.主文化與亞文化：主文化體現(xiàn)的是一種核心價值觀,在組織中占據(jù)著主導地位.亞文化通常在大型組織內(nèi)部發(fā)展起來,反映了其中一些成員所面臨的共同問題.情景和經(jīng)歷.

90.行政組織文化的阻抑功能：行政組織文化中也包含著一定的消極.不良的因素,它們也可以被行政組織內(nèi)的成員所接受,進而在行政行為和行政活動的過程中體現(xiàn)出來,如獨裁專斷.官僚主義.推托責任等行為和作風.

91.示范法：即通過總結(jié)宣傳先進模范人物的事跡.發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用.表彰先進人物等方法,使組織文化成為組織成員行政行為的導向.

92.激勵法：即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的鼓勵,通過開展批評.獎勵.提口號.提目標.提要求等活動,給先進以榮譽.讓先進得實惠,激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進取心,促使他們主動努力工作,并把自身的行政工作成就建立在有利于國家.社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上.

93.績效管理：一般有兩個層次的理解：一是將行政組織績效管理視為為了維持和改進行政組織的績效水平而進行的管理活動；二是認為行政組織績效管理就是通過對行政組織技校標準的設定.實施和完成情況的評估.反饋來改進和優(yōu)化管理.

94.目標管理：可以視為較早期的績效管理模式.其特點是將組織的職能細化為特定時期要實現(xiàn)的具體目標,以此為核心建立指標體系,借此進行考核并依據(jù)考核結(jié)果采取相應的激勵措施的方法.

95.標桿管理：所謂標桿管理,就是從分析本行業(yè)的標桿的行為著手,學習其成功的經(jīng)驗,以提高自身績效的一種績效管理方法.

96.績效評估：所謂績效評估,就是用實現(xiàn)確定好的指標和標準來衡量績效實踐狀況,以確定績效實踐水平的活動.

97.組織變革：對組織成員的觀念.態(tài)度和行為,成員之間的合作精神等進行有目的的.系統(tǒng)的調(diào)整和革新,以適應組織所處的內(nèi)外環(huán)境.技術(shù)特征和組織任務等方面的變化,提高組織效能.

98.組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運用行為科學的理論和技術(shù),根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化,合理設計組織的結(jié)構(gòu)與體系,妥善地運用.調(diào)整組織的人力.物力.技術(shù)等資源,對組織管理的模式和人的行為實施變革,從而增進組織的有效性和活力.實現(xiàn)組織效能的一種過程.

99.以技術(shù)為中心的組織變革：主要是引進與采納新技術(shù).新工藝.新設備,開發(fā)新產(chǎn)品以及技術(shù)改造,來進行組織的變革.

100.與系統(tǒng)為中心的組織變革：就是從組織與環(huán)境適應和整體系統(tǒng)的立場,對最終的結(jié)構(gòu)系統(tǒng).技術(shù)系統(tǒng).價值系統(tǒng).社會心理系統(tǒng).孤立系統(tǒng)進行改革.以提高組織的整體效能.

101.以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)：是指在組織發(fā)展過程中,特別強調(diào)向組織成員收集有關(guān)組織現(xiàn)狀和問題的具體資料,然后再與這些資料為基礎(chǔ)分析問題,研討解決問題與改進的辦法.

102.工作再設計：就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設計,使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性,以此增強員工的工作滿意度,激發(fā)員工的工作熱情,提高組織工作的效率.

103.目標管理：就是通過目標的共同參與和制定,來激發(fā)員工的工作動機,從而提高組織的效率.

104.工作擴大化：工作擴大化是指工作范圍的擴大或工作多樣性,從而給員工增加了工作種類和工作強度.工作擴大化使員工有更多的工作可做.

105.工作豐富化：所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責任.自主權(quán)和控制權(quán).工作豐富化與工作擴大化.工作輪調(diào)都不同,它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容,而是垂直地增加工作內(nèi)容.

106.斯坎隆制：斯坎隆是美國拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人.在他提議下提出的勞資合作管理方式稱為斯坎隆制.該方法形成一種勞資合作,節(jié)約勞動支出,集體獎勵的民主化組織管理與改革制度.

107.格道式發(fā)展：格道式發(fā)展又稱方格訓練,是從布萊克和穆頓領(lǐng)導行為的管理方格理論派生出來的一種全面系統(tǒng)改進組織的發(fā)展技法.運用此技法的主要目的在于改進企業(yè)組織計劃和溝通效率,以取得最大限度的利潤.

108.過程咨詢：過程咨詢是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量,通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解.認識.分析和處理,包括溝通.角色扮演.群體功能.群體規(guī)范.領(lǐng)導.群體間關(guān)系等問題的能力,更好的完成組織的任務.

109.團隊建設：就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動,其目的在于運用行為科學的方法,分析和處理群體內(nèi)存在的問題,協(xié)調(diào)和改進群體內(nèi)部關(guān)系,發(fā)揮群體效率,提高組織效率.

110.敏感性訓練：就是通過群體間相互作用的體驗,提高受訓者的社會敏感性和行為的靈活性,幫助提高受訓者自己.他人.群體和組織的認知能力和理解力,并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能.

111.調(diào)查反饋法：通過問卷表調(diào)查和分析某單位的工作,發(fā)現(xiàn)問題,收集解決問題的方法和意見,并把這些材料反饋給參加問卷調(diào)查的人.這一方法可以發(fā)現(xiàn)組織的現(xiàn)實狀況與目標之間的差距,從而激發(fā)改革動力和確定努力的方向.

四.簡答題

1.簡述組織的構(gòu)成要素.

答：組織的構(gòu)成要素主要有下列幾種：一.組織目標；二.機構(gòu)設置；三.人員構(gòu)成；四.全責體系；五.制度規(guī)范；六.資金設備；七.技術(shù)；八.信息溝通；九.團體意識；十.環(huán)境.

2.簡述正式組織及其特征.

答：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來,成員具有正式分工關(guān)系的組織.正式組織具有下列特征：(1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的,并非自發(fā)形成；(2)有較為明確的組織目標；(3)組織內(nèi)部分成各部門,各部門的職責.權(quán)限及完成工作任務皆有明確規(guī)定；(4)組織內(nèi)各個職位,按照等級原則進行法定安排,每個人承擔一定的角色；(5)有明確的法律.制度和行為規(guī)范,如政府組織,軍隊組織等.

3.簡述非正式組織及其特征.

答：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸.感情交流.竊取相近.利害一致,未經(jīng)人為的設計而產(chǎn)生的交互行為和意識,并以此自然形成的一種人際關(guān)系.非正式組織具有以下特征：(1)自發(fā)性；(2)內(nèi)聚性；(3)不穩(wěn)定性；(4)領(lǐng)袖作用較大.

4.簡述組織的功能與作用.

答：最終的國內(nèi)救生組織系統(tǒng)內(nèi)部諸要素在相互作用過程中所表現(xiàn)出來的屬性,它具體表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的功效與作用.組織功能和作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一,組織能夠創(chuàng)造一種新的合力,起著“人力放大”作用；第二,組織能夠產(chǎn)生一種偕同效應,提高組織效率；

第三,組織能夠滿足人們的需要.

5.與其他社會組織相比,行政組織具有哪些特征？

答：與其他社會組織相比,行政組織具有以下明顯的特征：第一,行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關(guān)；第二,行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織；第三,行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；第四,行政組織是承擔公共責任的組織；第五,行政組織是以追求公共利益為目的的組織.

6.簡析行政組織與政治發(fā)展的關(guān)系.

答：行政組織在社會的政治發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用.主要體現(xiàn)在：(1)政治和社會秩序的維持者；(2)利益的表達.聚合和轉(zhuǎn)化者；(3)公共政策的制定者和執(zhí)行者；(4)作為政治一體化的工具.

7.簡析行政組織與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系.

答：行政組織在國家經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：第一,提供經(jīng)濟發(fā)展所需的最低條件的法律和制度；第二,組織提供公共物品和公共服務；第三,共有資源和自然資源的保護；第四,宏觀經(jīng)濟的調(diào)控,保證經(jīng)濟的穩(wěn)定和效率；第五,社會收入的公平分配.

8.簡述行政組織學的研究特點.

答：行政組織學的研究特點為：(1)政治性和社會性的統(tǒng)一；(2)應用性和理論性的統(tǒng)一；(3)綜合性與獨立性的統(tǒng)一；(4)權(quán)變性和規(guī)律性的統(tǒng)一.

9.簡述科學管理學派的組織觀.

答：第一,科學管理的中心問題是提高效率；第二,要提高效率,就必須為工作挑選第一流的工人；第三,實行刺激性工資制度,實行“差別計件制”案組織成員的績效來支付報酬,鼓勵競爭；第四,將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開；第五,實行職能工長制；第六,實行組織控制和例外原則.

10.簡述法約爾的組織管理原則.

答：第一,實行專業(yè)分工；第二,權(quán)力與責任相一致；第三,紀律；第四,統(tǒng)一指揮；第五,統(tǒng)一指導；第六,個人利益服從組織利益；第七,理想的工作報酬；第八,權(quán)力集中；第九,等級鏈；第十,秩序；第十一,公平；第十二,人員任期穩(wěn)定；第十三,主動性；第十四,團隊精神.

11.簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征.

答：第一,明確分工；第二,嚴格的層級節(jié)制；第三,嚴明的組織紀律；第四,規(guī)范的錄用制度；第五,實行任命制；第六,固定的薪俸制度.

12.簡述人際關(guān)系學派的組織理論觀點.

答：第一,組織不僅是一個技術(shù)-經(jīng)濟系統(tǒng),而且是一個社會系統(tǒng)；第二,組織成員不單純是受經(jīng)濟獎勵的刺激,而且受不同的社會和心理因素的刺激；第三,在正式組織之中存在非正式組織；第四,考慮到各種社會心理因素；第五,領(lǐng)導不僅需要具有有效的技術(shù)才能,同時應具有有效的人際關(guān)系技能.

13.簡述動態(tài)平衡組織理論的思想觀點.

答：第一,組織本質(zhì)論；第二,組織環(huán)境論；第三,組織平衡論；第四,組織要素論；第五組織溝通論；第六,組織責任道德論；第七,領(lǐng)導職能論.

14.簡述權(quán)變組織理論的理論觀點.

答：第一,組織是個系統(tǒng),它由各分系統(tǒng)構(gòu)成,組織與外界環(huán)境具有相互影響與相互適應的關(guān)系；第二,在組織與其環(huán)境之間以及各分系統(tǒng)之間都應有一致性,管理的任務就是尋求組織與其環(huán)境之間及組織內(nèi)部各分系統(tǒng)中的最大一致性；第三,組織與其環(huán)境之間會呈現(xiàn)出不同的變量形態(tài),即不同類型的組織都有其適當?shù)年P(guān)系模式,管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設計和管理系統(tǒng).

15.簡述里格斯的“棱柱型社會”的基本特征.

答：第一,異質(zhì)性.即一個社會在同一時間內(nèi),會表現(xiàn)出多種不同的社會制度,行為觀念；第二,形式主義.即“應然”和“實然”相背離,法律規(guī)定和實際執(zhí)行不一樣,所說和所做不一致；第三,重疊性.即執(zhí)行特定功能的機構(gòu)相互重疊.

16.簡述行政組織環(huán)境的特點.

答：第一,環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性；第二,環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性；第三,行政組織環(huán)境的差異性；第四,行政組織環(huán)境的相互作用性.

17.簡述影響行政組織運作的外部環(huán)境因素.

答：影響行政組織運作的外部環(huán)境因素有：第一,政治環(huán)境；第二,經(jīng)濟環(huán)境；第三,法律環(huán)境；第四,科學技術(shù)環(huán)境；第五文化環(huán)境.

18.行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面？

答：行政組織的具體環(huán)境包括：一,資源的提供者；二,服務的對象；三,利益群體；四,政府組織.

19.簡要分析行政組織環(huán)境的構(gòu)成因素.

答：組織環(huán)境的基本構(gòu)成因素政治環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；文化環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；輿論環(huán)境.(1)中國共產(chǎn)黨作為中國的執(zhí)政黨,在整個國家政治體系中居于領(lǐng)導核心地位；(2)立法機構(gòu)是政府組織環(huán)境的又一重要構(gòu)成因素.(3)作為政府組織的組織環(huán)境,司法機構(gòu)通過行使審判權(quán)和檢察權(quán)依法對政府機關(guān).政府官員是否遵守憲法和法律實行監(jiān)督.(4)軍事力量是國家政權(quán)的重要組成部分,它伴隨著國家的產(chǎn)生而產(chǎn)生,是執(zhí)行國家對內(nèi)對外職能的重要工具；(5)社會組織也是政府的組織環(huán)境之一.

20.簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點.

答：第一,環(huán)境的容納力；第二,環(huán)境的同質(zhì)性程度；第三,環(huán)境的穩(wěn)定性；第四,環(huán)境的集中與分散程度；第五,組織領(lǐng)域的一致性程度；第六,環(huán)境的混亂程度.

21.簡述鄧肯的環(huán)境模式理論.

答：一,靜態(tài)-簡單的環(huán)境；二,靜態(tài)-復雜的環(huán)境；三,動態(tài)-簡單的環(huán)境；四,動態(tài)-復雜的環(huán)境.

22.如何進行行政組織的環(huán)境分析？

答：組織的環(huán)境分析包括環(huán)境掃盲.環(huán)境監(jiān)視.環(huán)境預測.環(huán)境評價四個基本過程.環(huán)境掃描是對環(huán)境的整體作一般性的觀察；環(huán)境監(jiān)視是對組織環(huán)境的變化趨勢進行追蹤；環(huán)境預測是對環(huán)境變化的方面.范圍和所大.強度等做出一些可能的預測；環(huán)境評價要解決的問題是明確目前環(huán)境中的主要問題是什么,對組織會產(chǎn)生什么樣的影響,從而預測環(huán)境變化如何影響組織的戰(zhàn)略.目標和政策,并解釋其原因.

23.簡述行政組織應對環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略.

答：主要包括以下幾個方面：第一,資源儲備；第二,平衡策略；第三,預測和計劃策略；第四,平抑以及定量配給的策略；第五,結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革.

24.簡述行政組織應對環(huán)境不確定性的外部策略.

答：這些外部策略主要包括：第一,競爭策略；第二,合作策略；第三,參與管理；第四,公共關(guān)系.

25.簡述組織結(jié)構(gòu)的特征.

答：第一,組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；第二,組織結(jié)構(gòu)的層級性；第三,組織機構(gòu)的相對性；第四,組織結(jié)構(gòu)的開放性和變異性.

26.簡述行政組織的構(gòu)成要素.

答：行政組織的構(gòu)成要素主要有：(1)組織圖；(2)職位；(3)工作說明書；(4)法令規(guī)章；(5)權(quán)力關(guān)系模式；(6)溝通網(wǎng)絡；(7)工作流程.

27.簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用.

答：行政組織結(jié)構(gòu)的功能主要有以下幾個方面：(1)整合功能；(2)效率功能；(3)控制功能；(4)溝通功能；(5)心理需求功能.

28.簡述組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)缺點.

答：優(yōu)點：(1)權(quán)力直線分布,權(quán)力鏈清楚,有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；(2)權(quán)力集中,層層節(jié)制,上下隸屬關(guān)系清楚,有利于信息傳遞和溝通；(3)組織目標明確,有利于調(diào)動下屬和工作人員的積極性.缺點：(1)過多的層級結(jié)構(gòu),容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難；(2)層級結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低,這種差別容易加大相互間的距離,造成溝通上的障礙.

29.促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些？

答：一是組織結(jié)構(gòu)的日趨復雜和組織規(guī)模的擴張,促使組織必須將組織工作予以分析.劃分和分類；二是通過分部化,可使各部門皆有明確的分工與指責范圍；三是通過分部化,可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇；四是分部化符合專業(yè)化的需要；五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要.

30.簡述組織結(jié)構(gòu)分部化的依據(jù)與方式.

答：組織結(jié)構(gòu)分部化的依據(jù)與方式為：第一,按職能分部化；第二,按行業(yè)和產(chǎn)品分部化；第三,按區(qū)域分部化；第四,按服務對象分部化.

31.簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應遵循的原則.

答：組織結(jié)構(gòu)分部化應遵循的原則：(1)職掌明確,機能一致；(2)單一指揮；(3)從屬關(guān)系明確；合理競爭；(5)主管部門和業(yè)務部門相配合.

32.影響管理層次和管理幅度的主要因素有哪些？

答：影響管理層次和管理幅度的主要因素有：第一,下級的教育.訓練和技能；第二,工作性質(zhì)與計劃程度；第三,管理技術(shù)與工藝水平；第四,權(quán)力模式和授權(quán)的程度；第五,組織環(huán)境和組織狀況.

33.間析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段.

答：組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段主要有：第一,目標手段；第二,政策手段；第三,組織手段；第四,信息溝通手段.

34.簡述行政組織設計的程序與步驟.

答：行政組織設計的程序與步驟：第一,明確組織目標；第二,決定達成目標所需的計劃與配置單位；第三,決定實施計劃的作業(yè)與配置職位；第四,權(quán)責分明；第五,制定組織規(guī)程和規(guī)章制度.

35.簡述國務院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系.

答：中華人民共和國國務院即中央人民政府,是最高國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān),是最高國家行政機關(guān).執(zhí)行機關(guān)和行政機關(guān)表明了國務院的性質(zhì),即是通過在全國范圍內(nèi)組織一系列的行政管理活動,執(zhí)行全國人大及其常委會各項決議的最高的國家機關(guān).由此性質(zhì)可見,國務院在全國行政機關(guān)系統(tǒng)中居最高地位.它統(tǒng)一領(lǐng)導地方各級人民政府的工作,統(tǒng)一領(lǐng)導和管理國務院各部委的工作.不過,國務院是由最高國家權(quán)力機關(guān)組織產(chǎn)生的,必須對全國人大

及其常委會負責并報告工作,因此,相對于最高國家權(quán)力機關(guān)來說,國務院處于從屬地位.

36.簡述國務院作為最高國家行政機關(guān)其地位的具體表現(xiàn).

答；國務院作為最高國家行政機關(guān)其地位的具體表現(xiàn)為：(1)國務院負責統(tǒng)一領(lǐng)導全國的經(jīng)濟.政治.社會.文化等行政工作.(2)國務院統(tǒng)一領(lǐng)導各職能機構(gòu).直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作.(3)國務院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分,統(tǒng)一領(lǐng)導地方各級國家行政機關(guān)的工作.(4)國務院制定的行政法規(guī).發(fā)布的決定和命令,對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力各級行政機關(guān)必須遵照執(zhí)行.

37.簡述國務院的職權(quán)內(nèi)容.

答：國務院的職權(quán)內(nèi)容可以歸納為以下五個方面：(一)行政立法權(quán)；(二)行政提案權(quán)；(三)行政領(lǐng)導與管理權(quán)；(四)行政監(jiān)督權(quán)；(五)人事行政權(quán).

38.簡述省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容.

答：省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容可以歸納為六個方面：(1)行政執(zhí)行權(quán)；(2)行政領(lǐng)導和管理權(quán)；(3)地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；(4)行政監(jiān)督權(quán)；(5)人事行政權(quán)；(6)行政保護權(quán).

39.簡述民族區(qū)域自治政府的設置原則.

答：第一,堅持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；第二,參酌現(xiàn)實條件和歷史情況；第三,以維護國家統(tǒng)一,促進民族團結(jié).民族平等和各民族共同發(fā)展為目標；第四,保障少數(shù)民族的自治權(quán)力.

40.特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些？

答：(一)領(lǐng)導特別行政區(qū)政府；(二)負責執(zhí)行本法和依照本法適用于特別行政區(qū)的其他法律；(三)簽署立法會通過的法案,公布法律；簽署立法會通過的財政預算案,將財政預算.決算報中央人民政府備案；(四)決定政府政策和發(fā)布行政命令；(五)提名并報請中央人民政府任命下列主要官員；(六)依照法定程序任免各級法院法官；(七)依照法定程序任免公職人員；(八)執(zhí)行中央人民政府就本法規(guī)定的有關(guān)事務發(fā)出的指令；(九)代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務和其他事務；(十)批準向立法會提出有關(guān)財政收入或支出的動議；(十一)根據(jù)安全和重大公共利益的考慮,決定政府官員或其他負責政府公務的人員是否向立法會或其屬下的委員會作證和提供證據(jù)；(十二)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；(十三)處理請愿.申訴事項.

41.組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)為：第一,適應了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢；第二,適應現(xiàn)代管理實踐的要求；第三,適應中國國情的需要.

42.簡述群體心理包括的主要內(nèi)容.

答：群體心理崩潰群體心理的基本理論.群體動力和群體中的人際關(guān)系等內(nèi)容.

43馬洛斯需要層次理論的主要貢獻表現(xiàn)在哪些方面？

答：各層次需要的基本含義如下：

(1)生理上的需要.(2)安全上的需要.(3)感情上的需要.(4)尊重的需要.(5)自我實現(xiàn)的需要.

44.簡述雙因素理論對我們的啟示.

答：雙因素理論對我們的啟示：更多考慮人的生活性.感情性.心理性需要,充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用.特別是隨著人們物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高,這點將越來越重要.要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導致的激勵成本上升和激勵手段減少.

45.簡述期望理論在實踐應用中存在的主要問題.

答：一是理性的人的前提是否具有普遍性二是期望概率比較難把握三是考慮沒有負目標價值的影響.

46.簡述公平理論存在的主要問題.

答：(1)可操作性比較差；(2)完全將公平感當作消極因素.

47.管理者應如何重視挫折與管理的關(guān)系？

答：(1)注意挫折教育；(2)學會關(guān)心與寬容；(3)避免挫折；(4)心理宣泄與心理治療.

48.簡述群體功能的主要內(nèi)容.

答：第一,完成組織所賦予的任務；第二,滿足群體成員的需求；第三,把個體力量匯合成新的力量.

49.簡述群體意識所包含的內(nèi)容.

答：第一,群體的舊歸屬意識；第二,群體的認同意識；第三,群體的促進意識.

50.簡述群體凝聚力的主要內(nèi)容.

答：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引,接納度,也就是一個群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力.可劃分為：自然凝聚力；工作凝聚力；領(lǐng)導凝聚力；作用：第一,群體凝聚力與工作績效的關(guān)系；第二,群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系；第三,群體凝聚力與員工個人的成長.

51.簡述行政組織領(lǐng)導的特點.

答：行政組織領(lǐng)導的特點：(1)時代性；(2)權(quán)威性；(3)綜合性；(4)執(zhí)行性.

52.簡述行政組織領(lǐng)導的基本職能.

答：一,決策職能；二,組織職能；三,用人職能；四,協(xié)調(diào)職能；五,監(jiān)督職能；六,教育職能.

53.領(lǐng)導影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？

答：第一,領(lǐng)導影響力是整個領(lǐng)導活動得以順利進行的前提條件；第二,領(lǐng)導影響力影響著組織群體的凝聚力與團結(jié)；第三,領(lǐng)導影響力可以改變和影響組織成員的行為.

54.簡述領(lǐng)導素質(zhì)理論的主要內(nèi)容.

答：領(lǐng)導心理方面的研究主要體現(xiàn)為領(lǐng)導素質(zhì)理論的研究.所謂領(lǐng)導素質(zhì)理論也稱“完人理論”,是專門探討究竟什么是理想的領(lǐng)導者應具備的基本條件的理論.

55.簡述領(lǐng)導方格理論的主要內(nèi)容.

答：美國學者布萊克和默頓于1946年提出了管理方格理論.管理方格理論仍然沿用了兩個維度,一個是對人的關(guān)心,一個是對生產(chǎn)的關(guān)心.方格中從1到9表示從低到高的9種程度,共形成81種不同的領(lǐng)導類型.管理方格理論并不是簡單地用于將領(lǐng)導劃分為不同類型,而是用于評價和訓練管理人員的一種理論模式.

56.簡述領(lǐng)導生命周期理論的主要內(nèi)容.

答：領(lǐng)導生命周期理論是俄核俄州立大學心理學界卡曼首先提出的.生命周期理論是反映工作行為.關(guān)系行為和成熟程度之間的曲線關(guān)系.

57.簡述領(lǐng)導者心理素養(yǎng)的主要內(nèi)容.

答：主要包括：(1)樂觀的情緒；(2)堅強的意志；(3)廣泛的興趣；(4)開朗的性格.

58.簡述領(lǐng)導藝術(shù)的特點.

答：(1)隨機性；(2)創(chuàng)造性；(3)多樣性；(4)科學性.

59.領(lǐng)導者在用人工程中應堅持的原則主要有哪些？

答：第一,揚長避短原則；第二,職能相稱原則；第三,誠信不疑原則；第四,明責授權(quán)原則；第五,用養(yǎng)并用原則.

60.簡述行政組織決策的特征.

答：第一,行政組織決策主體的特殊性；第二,行政組織決策內(nèi)容的特殊性；第三,行政組織決策依據(jù)的特殊性；第四,行政組織決策作用方式的特殊性；第五,行政組織決策后果的特殊性.

61.簡述常見的行政組織決策的主要類型.

答：常見的行政組織決策的主要類型有：(1)經(jīng)驗決策和科學決策；(2)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；(3)程序決策和非程序決策；(4)確定型決策.風險型決策和不確定型決策.

62.擬定方案時應注意哪些問題？

答：(1)方案本身要有可行性；(2)方案要有多樣性；(3)方案要有完備性；(4)方案要有突破性；(5)方案盡可能定量化.

63.決策方案的選擇和優(yōu)化時,應堅持的原則主要有哪些？

答：(1)方案的選擇要以目標為準繩；(2)方案的選擇要堅持整體利益的原則；(3)方案的選擇要符合客觀實際情況；(4)方案的選擇要堅持民主集中制的原則.

64.組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位？

答：一,理性決策模型的創(chuàng)始人是美國行政學家西蒙；二,系統(tǒng)分析模型的創(chuàng)始人是美國政治學家伊斯頓；三,漸進決策模型活動創(chuàng)始人是美國政治經(jīng)濟學家林德布洛姆；四,團體決策模型活動創(chuàng)始人是美國政治學家杜魯門.

65.簡述沖突定義的要點.

答：這一定義包含三個要點：(1)沖突可能發(fā)生于個人之間,也可能發(fā)生于群體之間；(2)沖突是目標和利益不一致的情況下產(chǎn)生的；(3)沖突是一種動態(tài)的相互作用的過程.

66.簡述沖突的積極功能.

答：(1)對組織成員的心理影響是：尋找差距.奮發(fā)圖強等；(2)對人際關(guān)系的影響是：相互吸引.增強凝聚力等；(3)對工作動機的影響是：激起競爭.發(fā)揮創(chuàng)造力等；(4)對工作協(xié)調(diào)的影響是：加強協(xié)調(diào).有利于開展工作等；(5)對組織效率的影響是：要求更為完善.決策更為周密等；(6)對組織生存發(fā)展的影響：保持相對平衡,促進組織發(fā)展.

67.簡述沖突的消極功能.

答：(1)對組織成員的心理影響是：緊張.焦慮.痛苦等；(2)對人際關(guān)系的影響是：對立.攻擊.威脅等；(3)對工作動機的影響是：不服從分配.不愿與沖突方配合等；(4)對工作協(xié)調(diào)的影響是：相互封鎖.相互抵觸等；(5)對組織效率的影響是：互相扯皮.互相攻擊和減低工作效率；(6)對組織生存發(fā)展的影響：有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體.

68.沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些？

答：(1)潛伏階段；(2)認知階段；(3)行為意向階段；(4)行為階段；(5)產(chǎn)生結(jié)果階段.

69.簡述沖突處理的模式.

答：(1)回避型；(2)爭斗型；(3)克制型；(4)妥協(xié)型；(5)協(xié)作型.

70.基本的沖突處理策略主要有哪幾種？

答：第一,回避策略；第二,緩解策略；第三,正視策略.

71.引起沖突的策略主要有哪些？

答：1造成一定階段.一定范圍的目標差異2選派開明的領(lǐng)導者3開辟多種信息渠道4結(jié)構(gòu)調(diào)整.

72.簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素.

答：第一,發(fā)訊者；第二,編碼；第三,信息；第四,渠道或媒介；第五,受訊者；第六,譯碼；第七,受訊者的反應；第八,反饋.

73.簡述組織溝通的特性.

答：溝通的動態(tài)性；第二,溝通的互動性；第三,溝通的不可逆性；第四,溝通的環(huán)境制約性.

74.簡述非正式組織溝通及其優(yōu)缺點？

答：非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞.它不受組織監(jiān)控,自由選擇溝通渠道.與正式溝通相比,具有迅速.靈活.程序簡單的特點.缺點是難以控制,信息易于失真.

75.比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點.

答：(1)單向溝通比雙向溝通速度快.迅速；(2)單向溝通的效果較差,而雙向溝通比較準確,溝通的效果較好；(3)單向溝通比較嚴肅.呆板；雙向溝通比較靈活.自由,有助于建立和鞏固雙方的情感,建立融洽的人際關(guān)系.

76.簡析下行溝通的特點及其存在的弊端.

答：(1)給下屬指明工作的目標,明確其責任和權(quán)力；(2)領(lǐng)導以下屬協(xié)商解決問題,可以增強下屬的歸屬感；(3)可以增進各層次.各職能部門之間的聯(lián)系和了解.缺點是由于信息是逐級傳遞的所以在傳遞過程中會發(fā)生信息的擱置.誤解.歪曲,從而影響溝通的效果.另外還會形成“權(quán)力氣氛”和使下級缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性.

77.簡析上行溝通的優(yōu)點與合理運用.

答：優(yōu)點：1下級將自己的看法.意見向上級反映,能夠獲得一定的滿足感,能夠增強下級的參與感；2上級可以了解下級的狀況.存在的問題等,作出符合實際的決策.從我國的實際情況看,要想真正運用好上行溝通,還有一段路要走.主要是改變目前管理層級過多.溝通渠道不暢.領(lǐng)導作風不民主等.

78.簡析書面溝通和口頭溝通的利弊.

答：書面溝通的優(yōu)點：信息可以長期保存；具有一定的嚴肅性和規(guī)范性；在表達方式上比口頭溝通更為詳盡.其缺點是受時間限制,適應情況能力較差,容易影響受訊者的情緒等；口頭溝通的好處是：簡便易行；溝通雙方都有向?qū)Ψ椒从车臋C會,可以當場解決問題；在溝通過程中可以運用情感交流,提高溝通效果.其缺點是：受到時空的限制；隨機性強；造成心理壓力和緊張等.

79.簡述組織溝通的基本原則.

答：第一,明確性原則；第二,準確性原則；第三,需要原則；第四,計劃原則；第五,反饋原則；第六,在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則.

80.如何理解學習的定義？

答：學習是一個能夠改變世界的系統(tǒng)性.創(chuàng)造性的活動.是一個使相對持久的變化在經(jīng)驗引起的潛在行為中發(fā)生的過程.首先,學習是一個過程,而不是一個單一的事件.其次,學習是相對持久的變化,只有形成了新的行為模式才能稱為學習.再次,并非每一個學習過程都必然終結(jié)于明顯的行為,有些學習行為不可能在現(xiàn)實生活中展示.最后,學習被界定為經(jīng)驗引起的結(jié)果.

81.如何理解組織學習的定義？

答：組織學習是指,最終乘員不斷獲取新知識.改善自身的行為.優(yōu)化組織的體系,以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程.這一定義包括三方面的含義：(1)認知的改變.行為的改變.組織體系的改變；(2)在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存.在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；(3)組織學習體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念.

82.如何理解組織學習和學習型組織的區(qū)別？

答：(1)組織學習和學習型組織是兩個意義不同的概念；(2)學習型組織和組織學習是很容易被混淆的概念.學習型組織的焦點是“WHAT”,組織學習的焦點是“HOW”；(3)組織學習是學習型組織理論的一個核心概念.

83.簡述行政組織學習的特點.

答：第一,行政組織學習是一種集體學習；第二,行政組織學習是一種系統(tǒng)化.持續(xù)化的過程；第三,行政組織學習應對環(huán)境變化,提高行政組織治理能力的學習過程；第四,行政組織學習可以帶來行為和組織績效多方面的改善；第五,行政組織學習有助于促進組織體系的不斷完善.

84.簡述行政組織學習的功能.

答：(一)提升行政組織成員的素質(zhì)；(二)促進學習型政府建設；(三)順應全球化.信息化浪潮對行政組織環(huán)境的置換；(四)有利于創(chuàng)造面向民眾.公務員和世界的“生態(tài)政府”；(五)促進行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會整合能力.

85.如何理解行政組織學習的障礙之——盲目？

答：盲目指組織無法感知外界變化或機遇.由于外界變化太過緩慢,或組織對變化的抗拒,或由于變化會影響到一些人的既定利益,組織對明顯的問題或外界變化視而不見.因此,對于外界變化的盲目,將導致組織學習無法正常開始,使得組織最終的原地徘徊,也無法適應環(huán)境的變化.

86.簡述“學習型政府”的內(nèi)涵.

答：(1)就政府機構(gòu)內(nèi)部而論,政府應在職能分工的基礎(chǔ)上建立專業(yè)化制衡機制,它授予每個公務員的權(quán)力是有限的,但在執(zhí)行公務的過程中,公務員可以充分行使其權(quán)力,當然,其權(quán)力的行使也受到其它機構(gòu)的制衡；(2)就政府機構(gòu)外部而論,政府組織是一個開放型的機構(gòu),它同其它社會組織相互交換信息,互相進行學習.學習型政府永遠是一個沒有發(fā)展終點的概念,是一個永不停頓變化著的概念.

87.如何理解“生態(tài)政府”的含義？

答：建立“生態(tài)型政府”首先要對政府內(nèi)部的資源進行生態(tài)整合,以民主政治為目標,以學習型政府的理念作為理論基礎(chǔ),通過與公務員之間關(guān)系的最優(yōu)化和良好互動,促進組織內(nèi)部運行機制完善,轉(zhuǎn)變政府職能,提高競爭力和效率.其次,通過政府職能的發(fā)揮來同組織外部環(huán)境進行物質(zhì).人員.信息.文化等能量的交換,使其內(nèi)部系統(tǒng)與外部社會環(huán)境進行互動和信息回應,實現(xiàn)政府的自我調(diào)節(jié).整合政府形象,并促使政府成為自由.開放.便于信息交流和知識傳播的共享學習成果的系統(tǒng).

88.簡述行政組織學習的途徑.

答：(1)組織培訓；(2)試驗；(3)系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗學習；(4)外部咨詢.

89.行政組織文化的特點和功能有哪些？

答：特點：(1)民族性；(2)無形性和潛在性；(3)穩(wěn)定性和變革性；(4)軟約束性和強制性的統(tǒng)一；(5)觀念性和實踐性的統(tǒng)一.功能：第一,目標導向功能；第二,凝聚功能；第三,激勵功能；第四,控制功能；第五,阻抑功能.

90.簡析我國當代組織文化的走向及其原因.

答：第一,由封閉型組織文化向開放型組織文化轉(zhuǎn)變；由人治型行政組織文化向法制型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第三,由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；第四,由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；由管制型行政組織文化向服務型行政組織文化轉(zhuǎn)變.

91.簡析我國行政組織文化的基本內(nèi)涵.

答：第一,以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化；第二,以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；第三,以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化；第四,以“依法行政”為代表的法制型行政組織文化.

92.結(jié)合實際簡析構(gòu)建行政組織文化的意義.

答：(1)行政組織文化的形成離不開行政組織具體的實踐活動,不同組織的不同行為方式融入相應的組織當中.(2)不同的行政組織具有不同的文化個性.(3)行政