旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游人員

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游人員一、單項(xiàng)選擇題1.

常見(jiàn)的導(dǎo)游人員分類標(biāo)準(zhǔn)不包括

。A.按業(yè)務(wù)范圍劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按男女性別劃分D.按使用語(yǔ)言劃分正確答案：C[解析]導(dǎo)游人（江南博哥）員的分類

[解析]由于業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)對(duì)象和使用的語(yǔ)言各異，導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同，常見(jiàn)的分類標(biāo)準(zhǔn)有四種：(1)按業(yè)務(wù)范圍劃分；(2)按職業(yè)性質(zhì)劃分；(3)按使用語(yǔ)言劃分；(4)按技術(shù)等級(jí)劃分。故選C。

2.

在博物館、自然保護(hù)區(qū)為旅游團(tuán)(游客)進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員屬于

。A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員正確答案：D[解析]景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的概念

[解析]導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍可分為出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員，其中景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為旅游團(tuán)(游客)進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。故選D。

3.

按使用語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員，下列不屬于中文導(dǎo)游人員的是

。A.使用文言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員B.使用方言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員C.使用普通話從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員D.使用少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員正確答案：A[解析]中文導(dǎo)游人員的概念

[解析]中文導(dǎo)游人員是指使用普通話、地方話或少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。A選項(xiàng)的“文言”是古代的書(shū)面語(yǔ)，不屬于中文導(dǎo)游人員的使用語(yǔ)言；B選項(xiàng)的“方言”就是地方話，故選A。

4.

下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是

。A.獲導(dǎo)游人員資格證書(shū)一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員B.獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考試、考核合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員C.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員D.取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格六年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)

[解析]導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)劃分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員，其中，獲導(dǎo)游人員資格證書(shū)一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員；獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考試、考核合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員；取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員；取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。故選D。

5.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)是

。A.安排旅游活動(dòng)，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問(wèn)題B.導(dǎo)游講解，提示安全C.實(shí)施旅游接待計(jì)劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，保護(hù)安全、處理問(wèn)題，宣傳促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研D.介紹有關(guān)情況，全程陪同游覽，落實(shí)旅游合同，維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)，負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的職責(zé)

[解析]A選項(xiàng)是地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)，C選項(xiàng)是全程導(dǎo)游人員的職責(zé)，D選項(xiàng)是出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。故選B。

6.

孟夏擔(dān)任一個(gè)出境旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，在目的地挪威游覽過(guò)程中，就游客的不滿積極與當(dāng)?shù)亟哟缟塘俊⒔簧妫愿玫鼐S護(hù)游客的合法權(quán)益，這主要體現(xiàn)了出境旅游領(lǐng)隊(duì)的哪項(xiàng)職責(zé)?

A.介紹有關(guān)情況B.全程陪同游覽C.落實(shí)旅游合同D.負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)正確答案：D[解析]出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)

[解析]題干主要體現(xiàn)的是出境旅游領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)的職責(zé)，這項(xiàng)職責(zé)要求出境旅游領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待社的溝通和聯(lián)絡(luò)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議、要求甚至投訴，維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面調(diào)節(jié)或幫助解決。故選D。

7.

嚴(yán)冬在一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)中由于對(duì)游覽地遼寧廣佑寺的歷史不熟悉而鬧了笑話，這體現(xiàn)了導(dǎo)游素質(zhì)中

的重要性。A.旅行常識(shí)B.史地文化知識(shí)C.應(yīng)對(duì)事變能力D.清醒的頭腦正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的素質(zhì)

[解析]題干主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員知識(shí)水平中史地文化知識(shí)的重要性，A符合題意。其中C屬于工作能力，D屬于身心素質(zhì)，A選項(xiàng)旅行常識(shí)是指導(dǎo)游需掌握的交通、通信、衛(wèi)生等旅行常識(shí)。故選B。

8.

導(dǎo)游小黃因?yàn)椴粷M最近旅行社調(diào)整，向游客發(fā)牢騷，涉及旅行社調(diào)整的諸多細(xì)節(jié)，他的行為是否違反了導(dǎo)游人員的行為規(guī)范?

A.是B.否C.不一定D.原則上是，但情有可原，所以又不是正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范

[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范第一點(diǎn)就是“忠于祖國(guó)，切記內(nèi)外有別”，具體來(lái)說(shuō)就是導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)、事事、處處以國(guó)家利益為重。帶領(lǐng)旅游團(tuán)(游客)旅游期間，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用問(wèn)題。題干中小黃向游客談及了旅行社的調(diào)整細(xì)節(jié)，屬于向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)，顯然違反了上述規(guī)定，所以選A。

9.

下列不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范的是

。A.遵守紀(jì)律B.自尊自愛(ài)C.不拘小節(jié)D.注意小節(jié)正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范

[解析]A、B、D三項(xiàng)是導(dǎo)游人員的第三條行為規(guī)范“遵紀(jì)守法，不辱國(guó)格人格”的具體要求，C選項(xiàng)與導(dǎo)游人員的行為規(guī)范相左，故選C。

10.

下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是

。A.導(dǎo)游人員不得嫖娼、賭博、吸毒B.導(dǎo)游人員不得套匯、炒匯C.導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)D.導(dǎo)游可以向商鋪介紹游客消費(fèi)，然后適當(dāng)收取介紹費(fèi)正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范

[解析]遵守紀(jì)律是導(dǎo)游人員的行為規(guī)范之一，A、B、C三項(xiàng)均是這一規(guī)范的具體要求，D選項(xiàng)與其中的“導(dǎo)游人員不得收受向游客銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的財(cái)物”相左。故選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員是指

的人員。A.持有我國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)B(niǎo).持有國(guó)際導(dǎo)游資格證書(shū)C.受旅行社委派D.由旅游團(tuán)選定E.陪同旅游團(tuán)參觀、游覽正確答案：ACE[解析]導(dǎo)游人員的定義

[解析]根據(jù)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃從事陪同旅游團(tuán)參觀、游覽等工作的人員。故選A、C、E。

2.

導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分為

。A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員E.專職導(dǎo)游人員正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)范圍

[解析]導(dǎo)游人員由于業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同，一般可分為出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員。E選項(xiàng)是按職業(yè)性質(zhì)劃分，故選A、B、C、D。

3.

靜秋是一家旅行社的導(dǎo)游人員，她剛接了一批國(guó)外游客，按照導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，她應(yīng)

。A.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源B.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等C.解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題D.保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全E.反映游客的意見(jiàn)和要求正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

[解析]導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等；(4)保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全；(5)解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；(6)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。故選A、B、C、D、E。

4.

導(dǎo)游人員的知識(shí)水平包括

。A.史地文化知識(shí)B.政策法規(guī)知識(shí)C.國(guó)際知識(shí)D.旅行常識(shí)E.經(jīng)濟(jì)常識(shí)正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游人員的知識(shí)水平

[解析]導(dǎo)游人員的知識(shí)水平包括：(1)史地文化知識(shí)；(2)政策法規(guī)知識(shí)；(3)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)；(4)國(guó)際知識(shí)；(5)旅行常識(shí)。故選A、B、C、D、E。

5.

下列哪幾種人適合當(dāng)導(dǎo)游?

A.活潑型B.幽默型C.精力充沛型D.善解人意型E.內(nèi)斂含蓄型正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的素質(zhì)

[解析]人際交往能力是導(dǎo)游人員的一項(xiàng)工作能力，也是它的一項(xiàng)素質(zhì)要求。人際交往能力要求導(dǎo)游人員要善于同各種類型的旅游者打交道，所以一個(gè)外向型、活潑型的人，一個(gè)精力充沛、情緒飽滿的人，一個(gè)滿懷愛(ài)心、善解人意、待人誠(chéng)懇、詼諧幽默、可依可信的人，是更適合導(dǎo)游職業(yè)的人。故選A、B、C、D。

6.

以下屬于導(dǎo)游人員必備工作能力的是

。A.執(zhí)行政策能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.旅游促銷(xiāo)能力D.歌舞表演能力E.應(yīng)對(duì)事變能力正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游人員的工作能力

[解析]導(dǎo)游人員的必備工作能力包括：(1)執(zhí)行政策能力；(2)組織協(xié)調(diào)能力；(3)語(yǔ)言表達(dá)能力；(4)人際交往能力；(5)應(yīng)對(duì)事變能力；(6)旅游促銷(xiāo)能力。D選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的必備工作能力，故選A、B、C、E。

7.

關(guān)于導(dǎo)游的儀容儀表，下列說(shuō)法正確的是

。A.禁止化妝B.禁止奇裝異服C.最好穿工作服D.言行要有禮E.態(tài)度要大方正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游人員的儀容儀表

[解析]儀容儀表是導(dǎo)游人員的必備素質(zhì)，總的要求是導(dǎo)游人員要保持與導(dǎo)游行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)形象相一致的儀容、儀表和儀態(tài)。B、C、D、E四項(xiàng)都符合這一要求，A選項(xiàng)過(guò)于絕對(duì)，化妝只要合宜得體，也是可以的。故選B、C、D、E。

8.

下列哪些條件全部滿足的情況下，導(dǎo)游人員可以變更接待計(jì)劃?

A.遇有可能危及游客人身安全的緊急情況B.征得一半游客同意C.征得多數(shù)游客同意D.征得全部游客同意E.事先向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)正確答案：ACE[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范

[解析]“按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)”是導(dǎo)游人員的一項(xiàng)行為規(guī)范，它要求導(dǎo)游人員嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅行、游覽活動(dòng)，在旅行游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情況時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可以調(diào)整或變更原接待計(jì)劃，但必須向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)。故選A、C、E。

9.

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括

。A.忠于祖國(guó)，切記內(nèi)外有別B.按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)C.遵紀(jì)守法，不辱國(guó)格人格D.忍辱負(fù)重，切忌得罪游客E.自尊自愛(ài)，拒絕無(wú)理要求正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范

[解析]A、B、C三項(xiàng)是導(dǎo)游人員的三大行為規(guī)范；D選項(xiàng)與C選項(xiàng)矛盾，對(duì)待游客，導(dǎo)游要禮貌周到，但不是低三下四，在事關(guān)國(guó)格人格時(shí)要挺身而出，據(jù)理力爭(zhēng)；E選項(xiàng)包含在C選項(xiàng)中。故選A、B、C。

10.

下列說(shuō)法正確的是

。A.導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間B.導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)C.導(dǎo)游人員不得與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室D.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/3E.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/2正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范

[解析]“注意小節(jié)”是導(dǎo)游人員的行為規(guī)范之一，具體包括A、B、C、D四項(xiàng)。故選A、B、C、D。

三、判斷題1.

導(dǎo)游人員可以自己承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的定義

[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)?！睂?dǎo)游人員的定義也體現(xiàn)了這一規(guī)定，故題干錯(cuò)誤。

2.

兼職導(dǎo)游人員是指以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，同時(shí)從事其他工作的人員。

正確答案：B[解析]兼職導(dǎo)游人員的概念

[解析]兼職導(dǎo)游人員是與專職導(dǎo)游人員相對(duì)而言的，劃分的標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)的性質(zhì)，它是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員，故題干錯(cuò)誤。

3.

導(dǎo)游人員在工作中向游客宣傳和促銷(xiāo)旅游產(chǎn)品違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的職責(zé)

[解析]“宣傳促銷(xiāo)，市場(chǎng)調(diào)研”是全陪導(dǎo)游人員的一項(xiàng)職責(zé)，它要求全陪導(dǎo)游人員在耐心解答游客的問(wèn)詢，介紹中國(guó)(地方)文化和促銷(xiāo)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解客人需求，為旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)提供依據(jù)。題干中的“宣傳和促銷(xiāo)”不能與兜售、脅迫消費(fèi)等行為混為一談，后者是當(dāng)前旅游行業(yè)普遍存在的一些違法行為，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。”第16條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)?！惫暑}干錯(cuò)誤。

4.

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)是知識(shí)水平、工作能力和儀容儀表。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的素質(zhì)

[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)還包括思想素質(zhì)和身心素質(zhì)，題干錯(cuò)誤。

5.

阿春是一個(gè)文靜嬌弱的姑娘，雖然她對(duì)導(dǎo)游非常喜愛(ài)，還是不適合當(dāng)導(dǎo)游人員。

正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員的素質(zhì)

[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識(shí)水平、工作能力和身心素質(zhì)。題干中阿春文靜的個(gè)性和嬌弱的身體，不符合導(dǎo)游“人際交往能力”的工作能力要求和“健壯的體魄”的身心素質(zhì)要求，故不適合當(dāng)導(dǎo)游人員，題干正確。

6.

旅行中，遇到特殊情況，導(dǎo)游人員可以自行變更計(jì)劃。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范

[解析]本題考查“按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)”