旅游服務規(guī)范分類模擬題導游實務(三)

旅游服務規(guī)范分類模擬題導游實務(三)一、判斷題1.

如果走失者返回飯店，導游人員應該表示高興，并問清情況，必要時提出善意的批評，提醒走失者要引以為戒，避免走失事故再次出現(xiàn)。

正確答案：A

2（江南博哥）.

由于是團隊包價旅游服務，明碼標價的各個項目價格屬零售產(chǎn)品，所以比散客旅游略貴一些。

正確答案：B由于是散客旅游服務，明碼標價的各個項目價格屬零售產(chǎn)品，所以比團隊包價旅游略貴一些。

3.

遇到游客突患重病的情況，一般由領隊及患者家屬陪同患者前往醫(yī)院，若旅游團無領隊，導游員應請旅行社派人幫助。

正確答案：B遇到游客突患重病的情況，一般由全陪或領隊及患者家屬陪同患者前往醫(yī)院，若旅游團無全陪和領隊，導游員應請旅行社派人幫助。

4.

導游人員應帶游客去定點商店購物，不能欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費。

正確答案：A

5.

財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。

正確答案：A

6.

旅游者患一般疾病時，導游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內休息。如果需要的話，導游員應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)。

正確答案：A

7.

全陪在熟悉接待計劃時應做到：熟悉旅游團基本情況、熟悉旅游團隊日程安排、熟悉協(xié)作企業(yè)的情況。

正確答案：A

8.

旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。

正確答案：A

9.

地陪導游人員接待有專業(yè)要求的旅游團隊，應提前做好相關專業(yè)知識、專業(yè)詞匯的準備工作。

正確答案：A

10.

核實人數(shù)后，地陪應告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的安全位置，與行李員核對行李件數(shù)、有無損失后，再辦理移交手續(xù)。

正確答案：B核實人數(shù)后，地陪應告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的安全位置，與領隊、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好移交手續(xù)。

11.

團隊旅游一般在10人以上，大的團隊多達40～50人；而散客的每批人數(shù)規(guī)模比團隊小得多，通常在2～4人，而單身旅游更是習以為常，如觀光型游客。

正確答案：A

12.

購物促銷是建立在游客“愿意購買”的基礎上，導游人員不能強迫旅游者購物。

正確答案：B購物促銷是建立在游客“愿意購買需要購買”的基礎上，導游人員不能強迫旅游者購物。

13.

地陪導游員在服務準備過程中應落實用餐事宜：與餐廳聯(lián)系，確認日程表上安排的每次用餐情況。

正確答案：A

14.

全陪應認真、按時填寫“全陪日志”或其他旅游行政管理部門或組團社所要求的資料。

正確答案：A

15.

旅游團出站后，地陪應盡早認出自己的團隊，及時與領隊、全陪接洽，通過核實客源國(地區(qū))、組團社名稱、領隊和全陪的姓名等方法最終確認團隊。

正確答案：A

16.

導游人員在介紹飯店的過程中，要注意將飯店的特點著重地向大家做一下介紹。通過介紹，讓游客覺得入住該飯店物有所值，甚至覺得是一種榮譽和地位的象征。

正確答案：A

17.

在旅游過程中如果萬一發(fā)生火災，在緊急情況下，導游人員應組織游客搭乘電梯迅速離開。

正確答案：B在旅游過程中如果萬一發(fā)生火災，在自救過程中，導游人員應制止游客搭乘電梯或隨意跳樓。

18.

由于導游人員工作疏忽，將接站地點搞錯而造成漏接的情況，屬于導游人員自身的原因。

正確答案：A

19.

文娛活動是游客旅游需要的一部分，這在旅游接待計劃中都有安排，一方面可以向游客傳播文化知識，另一方面可豐富游客的旅行生活。

正確答案：A

20.

當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。

正確答案：B當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，要予以提醒或不譯。

21.

地陪導游人員進行物質準備的內容包括服務用品和個人用品兩個方面的準備。

正確答案：A

22.

在旅游者進住飯店過程中，全陪應使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。

正確答案：A

23.

如果遇有天氣不好、交通擁擠、路況差的情況，尤其是在道路狹窄、彎曲的山區(qū)行車時，導游員要提醒司機注意安全，謹慎駕駛。

正確答案：A

24.

在參觀游覽全過程中，地陪應努力使旅游團的活動安全、順利；使旅游者詳細了解參觀游覽對象的特點、歷史背景等及其他感興趣的問題。

正確答案：A

25.

領隊在接團前應掌握旅游團情況，這項工作包括：了解和熟悉所率領旅游團成員的情況(職業(yè)、姓名、性別、年齡及團內的重要游客、需特殊照顧的對象)、旅游線路和旅游計劃。

正確答案：B領隊在接團前應掌握旅游團情況，這項工作包括：了解和熟悉所率領旅游團成員的情況(職業(yè)、姓名、性別、年齡及團內的重要游客、需特殊照顧的對象)、旅游團的特殊要求、旅游線路和旅游計劃。

26.

在核對、商定日程時，地陪應針對出現(xiàn)的不同情況采取相應的措施。

正確答案：A

27.

在旅游團各站的旅游中，全陪要與領隊、地陪建立起良好的合作關系，多通信息，友好協(xié)商，做好服務工作。

正確答案：A

28.

為了預防漏接事故，旅游團抵達的當天，導游人員應與旅行社有關部門聯(lián)系，弄清班次或車次是否有變更，并及時與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，核實交通工具抵達的確切時間。

正確答案：A

29.

由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質、嚴重性和后果作出正確判斷。

正確答案：A

30.

旅游團結束本地參觀游覽活動后，地陪應做到使游客順利、安全的離站，遺留問題得到及時妥善的處理。

正確答案：A

31.

領隊在接團前應核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項工作包括：核對游客護照、簽證和團隊名單、出入境登記卡、旅游證件、機票，檢查全團預防注射情況，準備多份境外住房分配名單。

正確答案：B領隊在接團前應核對各種票據(jù)、表格和旅行證件；這項工作包括：核對游客護照、簽證和團隊名單、出入境登記卡、海關申報單、旅游證件、機票，檢查全團預防注射情況，準備多份境外住房分配名單。

32.

在會見時，地陪要了解是否互贈禮品，禮品中有無應稅物品，若有應提醒其辦妥必要的手續(xù)。

正確答案：A

33.

首站(入境站)接團服務要使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺，為此，全陪應在地陪的配合與協(xié)助下做好首站接團服務。

正確答案：A

34.

發(fā)生治安事故后，導游人員應立即將旅游者轉移到安全地點，力爭與在場群眾、當?shù)毓踩藛T緝拿罪犯，追回錢物。如果有旅游者受傷，要立即組織搶救。

正確答案：A

35.

地陪導游人員應落實接待詳細事宜的準備包括：落實旅游車有關事宜、落實住房用餐事宜、落實行李運送事宜。

正確答案：B地陪導游人員進行落實接待詳細事宜的準備包括：掌握有關的聯(lián)系方式；落實旅游車有關事宜；落實住房用餐事宜；落實行李運送事宜。

36.

在景點游覽過程中，導游員應注意旅游者的安全，留意旅游者的動向，防止旅游者走失。

正確答案：A

37.

旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在中午12:00以后辦理退房手續(xù)。

正確答案：B旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在中午12:00以前辦理退房手續(xù)。

38.

導游員要提醒游客不要與人兌換外幣，并講清我國關于外匯管理的規(guī)定。

正確答案：B導游員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國關于外匯管理的規(guī)定。

39.

班次已變更但旅行社沒有及時通知導游人員，造成了誤機事故，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的責任。

正確答案：B班次已變更，但旅行社沒有及時通知導游人員，造成了誤機事故，屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的責任。

40.

景點導游在講解過程中應帶領游客按照參觀游覽路線進行集中講解，講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側重，積極引導游客參觀和游賞。

正確答案：B景點導游在講解過程中應帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解，講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側重，積極引導游客參觀和游賞。

41.

全陪下團后，應按財務規(guī)定，盡快結清該團賬目。

正確答案：B全陪下團后，應按財務規(guī)定，盡快結清該團賬目；歸還所借物品。

42.

領隊既是旅游團的領導和代言人，又是游客合法權益的維護者，他起著溝通派出方旅行社、接待方旅行社以及游客與導游人員之間關系的橋梁作用。

正確答案：A

43.

全陪應監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，若活動安排與上幾站有明顯不同，應建議地陪做必要調整。

正確答案：B全陪應監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議地陪做必要調整。

44.

游客用餐前，地陪應注意檢查菜肴質量和標準，發(fā)現(xiàn)問題，及時補救。(

)正確答案：B游客用餐時，地陪應注意檢查菜肴質量和標準，發(fā)現(xiàn)問題，及時補救。

45.

為防止火災事放的發(fā)生，在旅游活動中，導游人員應該：認真做好各項提醒工作；熟悉飯店的安全出口和轉移路線；游客人住飯店后，導游