旅游服務規(guī)范分類模擬題導游實務(十)

旅游服務規(guī)范分類模擬題導游實務(十)一、單項選擇題1.

地陪導游員在接團之前進行

的準備，應重視對當前熱門話題、國內外重大新聞和旅游者可能感興趣的話題等方面的準備。A.心理狀況B.接待計劃C.（江南博哥）個人用品準備D.語言和知識正確答案：D

2.

為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，

要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。A.旅游團領隊B.全陪導游員C.地陪導游員D.景區(qū)景點導游員正確答案：C

3.

在接站時，如發(fā)生行李未到

，導游人員應協(xié)助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償手續(xù)。A.丟失、破損B.未到、破損C.破損、送錯D.送錯、丟失正確答案：A

4.

要監(jiān)督旅游計劃的實施，若發(fā)現(xiàn)存在不履行合同的情況，要代表旅游團進行交涉，維護游客的合法權益。A.旅游團領隊B.全陪導游員C.地陪導游員D.組團社正確答案：A

5.

旅游團(者)抵達一站后無(導游人員)迎接的現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接正確答案：A

6.

游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪對于游客無

的必要。A.舉止適度B.安全提醒C.陪同跳舞D.協(xié)助購票正確答案：C

7.

地陪送團前往機場乘國內線飛機時，必須留出充裕的時間。至少提前

到達。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：B

8.

如果游客是在

突然患病，導游員應立即通知飯店醫(yī)務人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點C.在下榻飯店D.在自由活動時正確答案：C

9.

在旅游團隊導游服務集體中，

是旅游目的地組團旅行社的代表。A.景點導游人員B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.旅游團領隊正確答案：B

10.

在離店服務中，

應提醒旅游者檢查有無遺落物品，請游客將房間鑰匙交回服務臺，游客放好行李入座后，要仔細清點人數(shù)，全體到齊后，再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無遺漏。A.旅游團領隊B.全陪導游員C.地陪導游員D.景區(qū)導游員正確答案：C

11.

散客旅游與團隊旅游相比，最明顯的特點是

。A.批量小B.批次多C.預訂期短D.變化多正確答案：D

12.

導游人員未認真核實，接了不應由他接的旅游團(者)，這種現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接正確答案：C

13.

陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪

。A.應熱情介紹節(jié)目內容B.應熱情予以指點C.不宜予以指點D.可適當指點，不宜逐一解說正確答案：D

14.

應監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議作必要調整；若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地指出，必要時向組團社報告。A.領隊B.全陪C.地陪D.游客正確答案：B

15.

地陪送團前往火車站乘火車時，必須留出充裕的時間。至少提前

到達。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：A

16.

是領隊的職權，地陪在核對接待計劃和商定節(jié)目安排的時候，對此應了解并尊重。A.安排好該團在當?shù)氐幕顒尤粘藼.希望得到他國(地)導游人員的尊重和協(xié)助C.商定日程并宣布日程D.對旅游者的尊重和禮遇正確答案：C

17.

是全陪和地陪不同的服務程序。A.準備服務B.迎接服務C.進住飯店D.各站服務正確答案：D

18.

旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般情況下是

的責任，作為導游人員要高度重視，負責查找。A.交通部門或司機B.交通部門或導游員C.交通部門或行李員D.交通部門或旅行社正確答案：C

19.

在旅游團隊導游服務集體中，全程陪同導游員、地方陪同導游員、旅游團領隊有

，即執(zhí)行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務，這是他們協(xié)作共事的基礎。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務D.共同的努力目標正確答案：C

20.

由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團，這種現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接正確答案：B

21.

導游員認真核實交通工具到達的準確時間，提前抵達接站地點，是

的措施。A.預防漏接B.預防錯接C.預防空接D.預防誤接正確答案：A

22.

安排散客的市內游覽、晚間文娛活動以及風味品嘗等活動屬于

。A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.散客旅游服務正確答案：C

23.

全陪在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但

不屬于全陪應當進行的準備工作。A.熟悉接待計劃B.充實相關知識、并做好物質準備C.與有關人員聯(lián)系D.開好出發(fā)前說明會正確答案：D

24.

如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應

。A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽正確答案：D

25.

全陪在首站(入境站)接團中，接到旅游團后應核實實到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動，應立即通知

。A.領隊B.地陪C.組團社D.地接社正確答案：C

26.

歡迎詞中通常并不包括

的內容。A.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機C.請旅游者將自己的表調到本地時間D.表示提供服務的誠摯愿望，預祝旅游愉快順利、身體健康正確答案：C

27.

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”、“幾日游”等，屬于

。A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.團隊旅游服務正確答案：C

28.

是導致散客旅游發(fā)展迅速的一個原因。A.預訂期短B.活動自由度大C.零星現(xiàn)付D.價格略低正確答案：B

29.

如果游客是在

突然患病，導游員不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下；立即撥打電話叫救護車；請求當?shù)毓ぷ魅藛T或管理部門幫助；及時向接待社報告。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點C.在下榻飯店D.在自由活動時正確答案：B

30.

發(fā)生誤機(車、船)事故，導游人員應妥善應對，

。A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認為與己無關而草率行事C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃D.及時通知下一站，對日程作相應的調整正確答案：D

31.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應

。A.核實、清點實到人數(shù)并提醒注意事項B.重申當日活動安排C.風光導游D.介紹游覽景點正確答案：A

32.

抵離接送、行李提取和托運、代訂飯店等項服務屬于

。A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.團隊旅游服務正確答案：A

33.

如果游客是

患病，導游員在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患者送往就近醫(yī)院治療，必要時可以暫時中止旅游活動，用旅行車直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送到醫(yī)院，或叫救護車。并且要及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點C.在下榻飯店D.在自由活動時正確答案：A

34.

散客旅游與團隊旅游相比，最大的區(qū)別是

。A.批量小B.批次多C.預訂期短D.變化多正確答案：A

35.

在景點游覽過程中，地陪應

。A.重申活動安排B.進行風光導游C.介紹游覽景點D.注意旅游者的安全正確答案：D

36.

地陪送團前往機場乘坐出境航班時，必須留出充裕的時間。至少提前

到達。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘正確答案：C

37.

在旅游團隊導游服務集體中，

是旅游客源地組團旅行社的代表。A.旅游團領隊B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.景點導游人員正確答案：A

38.

地陪導游人員進行

的準備需要一個長期過程，每次接團之前有針對性地準備導游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。A.心理狀況B.儀容儀表C.接待計劃D.語言和知識正確答案：D

39.

在去旅游景點的途中，導游員應

。

A．核實、清點實到人數(shù)B．重申當日的活動安排

C．提醒注意事項

D．核實餐飲落實情況正確答案：B

40.

，是地陪導游人員在做計劃準備時要有針對性地做出的詳細計劃要求。A.每個旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等B.旅游者中具有共性的特征，包括職業(yè)、宗教信仰、文化背景及層次、社會地位、價值觀念、興趣愛好等方面C.主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通信方式D.人出境時間、地點、國際間交通方式和交通票據狀況正確答案：D

41.

在旅游過程中如果萬一發(fā)生火災，用

進行自救是錯誤的。A.搭乘電梯迅速離開火場B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗C.若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D.當大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援正確答案：A

42.

團隊得到確認后，地陪要立即與領隊和全陪核實團隊到站人數(shù)，如有變化，應立即通知旅行社，以便爭取時間變更相應的預定項目的數(shù)量，避免經濟損失。這項工作屬于

。A.旅游團抵達前的計劃準備B.旅游團抵達前的服務安排C.旅游團抵達后的服務安排D.赴飯店途中的服務正確答案：C

43.

團隊銷售業(yè)務預訂期一般都在

。A.半年至一年不等B.一個月之內C.二三個星期左右D.一周之內正確答案：A

44.

按照慣例，地陪接站要在飛機預定的抵達時間前

進行確認，在火車、輪船預定抵達時問前

進行確認。A.60分鐘、120分鐘B.120分鐘、60分鐘C.60分鐘、90分鐘D.90分鐘、60分鐘正確答案：B

45.

地陪導游人員應在旅游團抵達

，落實(接待)該團的交通工具、住宿、飲食和行李運輸?shù)榷喾矫娴氖乱?。A.前二天B.前一天C.當天D.后正確答案：B

46.

在與旅游者的交往過程中，導游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對象。做好這方面的準備是

。A.心理狀況準備B.儀容儀表準備C.個人用品準備D.語言和知