跨部門(mén)溝通技巧-方法

3深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源跨部門(mén)溝通的技巧跨部門(mén)溝通的解決之道目錄

思考一下：

你們認(rèn)為自己目前跨部門(mén)溝通的問(wèn)題是什么？

導(dǎo)致這些問(wèn)題發(fā)生的根源是基于什么？

64不容忽視的“部門(mén)墻”客觀存在的個(gè)體差異缺乏文化第一部分：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源5不容忽視的“部門(mén)墻”目標(biāo)不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源6客觀存在的個(gè)體差異教育程度成員年齡工作經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀重面子假設(shè)心理脾氣不好心存偏見(jiàn)心中一把尺深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源7缺乏文化思考：跨部門(mén)協(xié)作的障礙也來(lái)自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴(yán)重，屬于跨部門(mén)協(xié)作的"土壤"不良。核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)同文化文化理念個(gè)性文化深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源8營(yíng)造良好的溝通氛圍換個(gè)角度想一想——為他人著想到位不錯(cuò)位，化解不誤解面對(duì)面溝通學(xué)會(huì)控制自己小事多了就是大事——減少抱怨無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)有“關(guān)系”，沒(méi)關(guān)系第二部分：跨部門(mén)溝通的技巧9營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美拉近距離善用道具融洽的題外話(huà)跨部門(mén)溝通的技巧跨部門(mén)溝通的技巧110換個(gè)角度想一想——為他人著想難處理解原因想法立場(chǎng)角度跨部門(mén)溝通的技巧211到位不錯(cuò)位，化解不誤解什么叫錯(cuò)位？錯(cuò)位就是跟誰(shuí)談?wù)劦酶?，而你沒(méi)這樣做，就是錯(cuò)位了！【案例】曾經(jīng)有一個(gè)會(huì)上，總經(jīng)理批評(píng)了人力資源部。為什么？一位銷(xiāo)售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說(shuō)了這樣一句話(huà)：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來(lái)了都不好好干活。你還讓我出業(yè)績(jī)，我告訴你我做不了。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，認(rèn)為現(xiàn)在人員的招聘成了大問(wèn)題。這句話(huà)只要一說(shuō)出來(lái)，試想，做為HR，說(shuō)句公道話(huà)，心里不得勁。但是這種方式有沒(méi)有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門(mén)經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者團(tuán)隊(duì)leader是這樣做的，他不是跨級(jí)溝通，而是直接找到HR說(shuō)：你看，這是我哪里出了問(wèn)題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)跟你說(shuō)清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來(lái)了以后，上個(gè)月我看了，六個(gè)人之中有兩個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門(mén)在溝通。兩個(gè)經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看?？绮块T(mén)溝通的技巧312面談中的準(zhǔn)備之道好的開(kāi)始是成功的一半面談中你要打消對(duì)方的顧慮面對(duì)面溝通跨部門(mén)溝通的技巧414學(xué)會(huì)控制自己1）、學(xué)會(huì)給其他人遞一個(gè)梯子2）、學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣跨部門(mén)溝通的技巧516小事多了就是大事——減少抱怨案例：看我們的文員來(lái)了，說(shuō)一句話(huà)你看這個(gè)打印機(jī)跑得比蝸牛還慢?，F(xiàn)在我都不知道怎么求它了，它也打不出東西；你看一下我們這邊的門(mén)，好像這個(gè)門(mén)如果再下去的話(huà)要砸到人；我們公司也不知道怎么搞的，食堂飯菜越來(lái)越差；我好像這個(gè)月的工資，休假幾天怎么比上個(gè)月還多？等等······跨部門(mén)溝通的技巧617無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)【案例】比爾?蓋茨的網(wǎng)絡(luò)溝通比爾·蓋茨他自己做網(wǎng)絡(luò)公司，他每一天一定要拿出來(lái)至少三個(gè)小時(shí)的時(shí)間做一件事情？看郵件！你隨時(shí)發(fā)信，他就會(huì)立即看到是哪一個(gè)人。即便他在開(kāi)會(huì)他也是知道的，所以這種郵件方式可以變成24小時(shí)不間斷的一種溝通。蓋茨他即便是在外面，也是用這種無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行監(jiān)控。所以他所有的管理者是不知道總裁在不在公司的，也不知道他是不是在辦公室。反正接到他的郵件，知道總裁在監(jiān)管我，24小時(shí)在監(jiān)管。他即便要去游泳了，或者很開(kāi)心地做一件事，回來(lái)他馬上第一件事要看郵件。要養(yǎng)成這種意識(shí)。跨部門(mén)溝通的技巧718有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系平時(shí)多聯(lián)系節(jié)日多問(wèn)候快樂(lè)多分享難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識(shí)新朋友不妨讓他幫你一次思考：1．您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？2．您覺(jué)得跨部門(mén)溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門(mén)的了解重要？跨部門(mén)溝通的技巧820改變從第一責(zé)任人做起避免跨部門(mén)溝通的短接跨部門(mén)溝通八不要溝通之外的溝通第三部分：跨部門(mén)溝通的解決之道20261．給自己定規(guī)則2．將變化做成計(jì)劃3．身教重于言傳4．轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格跨部門(mén)溝通的解決之道1改變從第一負(fù)責(zé)人做起避免跨部門(mén)溝通的短接第一種A部門(mén)已經(jīng)說(shuō)這個(gè)事情公布了，B部門(mén)不知道，這是第一種所謂的短接——就是不知道。第二種是我們這個(gè)城市經(jīng)理在這里的時(shí)候很好，但我們這個(gè)城市經(jīng)理因工作的原因升職了。新經(jīng)理在對(duì)接其他部門(mén)時(shí)候，這個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題就出來(lái)了——短接，以前的城市經(jīng)理溝通能力很強(qiáng)，所有的問(wèn)題暴露不了，但是換一個(gè)新人它就出來(lái)了?；蛘咭郧俺鞘薪?jīng)理溝通能力一般，換一個(gè)新人就解決了以前的問(wèn)題都可能?？绮块T(mén)溝通的解決之道22232跨部門(mén)溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動(dòng)等不要成為制造麻煩的人不要將問(wèn)題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問(wèn)題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話(huà)題跨部門(mén)溝通的解決之道336