物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃（5篇）

第3頁共3頁物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃____年，物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。____年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了____年物業(yè)管理工作計(jì)劃：一、保安管理1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2）、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在____年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1）對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服管理1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到____%左右。2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到____%左右。3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。五、完善管理六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，____年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。____年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃（二）物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：（一）做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。（二）整頓干部隊(duì)伍物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將上半年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。（三）合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第____點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。（四）積極推動(dòng)“撥改付”“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大界限怎么分現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。（五）進(jìn)行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。（六）有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。（七）調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。（5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃（三）一、道路保潔工作計(jì)劃為做好道路長效管理工作，確保機(jī)場路干凈整潔、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開展，根據(jù)公司要求，結(jié)合實(shí)際，制定____年保潔工作計(jì)劃：（一）繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。（二）進(jìn)一步規(guī)范道路保潔工作：1、加強(qiáng)巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少____次不定期對道路保潔工作進(jìn)行抽查，并做好抽查記錄。2、完善獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，按照制定的評(píng)選細(xì)則每月評(píng)選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、定期召開部門會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)要求和精神，及時(shí)解決工作中遇到的各類問題。（三）繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路交警、轄區(qū)城管的溝通，全力做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。（四）進(jìn)一步加強(qiáng)道路保潔機(jī)械化作業(yè)，與各城區(qū)同步，在原有的三臺(tái)清掃車的基礎(chǔ)上，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實(shí)現(xiàn)1～____臺(tái)電瓶清掃車作業(yè)，減輕保潔員的工作強(qiáng)度和降低道路作業(yè)的危險(xiǎn)性。（五）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、道路設(shè)施維修計(jì)劃（一）、維護(hù)、維修范圍負(fù)責(zé)公司所有水、電氣設(shè)備的維護(hù)維修，機(jī)場路全線路燈及道路設(shè)施的維護(hù)維修以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（二）、維護(hù)、維修計(jì)劃所有維修人員要加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在道路上搶修時(shí)要嚴(yán)格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業(yè)時(shí)下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強(qiáng)電工專業(yè)知識(shí)、安全用電知識(shí)的學(xué)習(xí)，電工在維修作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格的按照電工操作規(guī)程進(jìn)行。堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。每周進(jìn)行一次工作小結(jié)，并對下周工作進(jìn)行計(jì)劃安排。1、堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。2、白班負(fù)責(zé)道路的巡查、設(shè)施日常的維修維護(hù)，處理晚班處理不了的問題，道路設(shè)施及辦公區(qū)、兩站報(bào)修的做到隨壞隨修，及時(shí)處理好。3、夜班負(fù)責(zé)道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發(fā)事件。確保路燈亮燈率隨時(shí)都可以達(dá)到百分之九十八以上。4、定期檢查維護(hù)：⑴、每個(gè)星期一次對高速路段的道路設(shè)施（重點(diǎn)是高護(hù)欄）進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好無損。⑵、每個(gè)月一次對兩個(gè)收費(fèi)站及辦公區(qū)的用電設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保所有用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。⑶、每個(gè)月一次對公司發(fā)電設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)試運(yùn)行，確保發(fā)電機(jī)組隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)。⑷、每個(gè)月一次對機(jī)場路上的____個(gè)控制柜及變壓器柜進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保路燈設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。5、____年工作重點(diǎn)：⑴、對機(jī)場路上下沉凹陷的雨水、排水井蓋進(jìn)行一次全面的維修、維護(hù)。⑵、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作。⑶、繼續(xù)完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查、加固工作。三、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺(tái)分中心工作計(jì)劃1、嚴(yán)格按照市政熱線12319的要求加強(qiáng)分中心的建設(shè)工作。2、繼續(xù)加強(qiáng)對分中心的管理，每天按要求達(dá)到規(guī)定在線人次，并及時(shí)處理市政責(zé)任范圍內(nèi)的各類案卷。3、嚴(yán)格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強(qiáng)管理，增加案卷上報(bào)數(shù)量，減少市民及媒體對機(jī)場路的投訴。4、每月不定期對信息員和坐席員的工作情況進(jìn)行抽查，并做好記錄。5、繼續(xù)做好市政責(zé)任外事件的配合處理工作。四、監(jiān)察中隊(duì)工作計(jì)劃（一）繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊(duì)員政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)城市道路管理方面的政策和法規(guī)。（二）繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲查處車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為。（三）加強(qiáng)與機(jī)場路交警，象山、秀峰、臨桂城管等的執(zhí)法協(xié)作，定期組織專項(xiàng)整治行動(dòng)，確保機(jī)場路干凈、整潔、安全暢通。對機(jī)場路香江至機(jī)場口“占道堆物、占道經(jīng)營、擅自開挖、擅自開口、亂堆亂放、違章廣告、不文明施工行為等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治”。對屢教不改、蠻不講理、不聽勸說的，按相關(guān)規(guī)定處理。（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象的發(fā)生。（五）完成公司交辦的任務(wù)。五、部門安全生產(chǎn)計(jì)劃：（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)。（二）落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作（三）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。六、其它工作計(jì)劃：（一）道路養(yǎng)護(hù)工作，請有資質(zhì)的施工單位養(yǎng)護(hù)，并簽訂道路養(yǎng)護(hù)協(xié)議，確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。（二）僚田綜合管理區(qū)綠化管護(hù)工作，請有資質(zhì)的綠化單位管護(hù)，并簽訂協(xié)議，確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計(jì)劃（四）____年沃德物業(yè)公司的年度工作思路是完善公司架構(gòu)和管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及時(shí)儲(chǔ)、備可用人才，轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)好客戶、準(zhǔn)業(yè)主，配合好地產(chǎn)開展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何建立自己的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)造就自己的業(yè)務(wù)骨干人才，是物業(yè)公司的立足之本。今根據(jù)沃德物業(yè)公司的實(shí)際情況及后期發(fā)展將面臨的問題，制定如下工作計(jì)劃：一：完善物業(yè)公司的組織架構(gòu)完善公司架構(gòu)：建立組織架構(gòu)是任何一家公司管理運(yùn)作經(jīng)營的基本程序，良好的組織架構(gòu)可以避免公司內(nèi)部產(chǎn)生管理混亂、職責(zé)沖突和崗位臃腫現(xiàn)象，避免出現(xiàn)績效不彰、成本居高不下、競爭優(yōu)勢喪失、士氣低落，以及人才流失和人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。隨著地產(chǎn)公司開發(fā)項(xiàng)目不斷的延伸，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開發(fā)的服務(wù)主體，在全力配合好地產(chǎn)公司各項(xiàng)工作開展的指導(dǎo)思想下，服務(wù)好未來的業(yè)主和客戶，應(yīng)對物業(yè)人員配置的需求要得到及時(shí)完善和配置到位，以滿足正常工作運(yùn)作。二、完善管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步引入iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系運(yùn)作。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行月考核與季度考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與月分配績效資金相結(jié)合的考評(píng)分配體系。3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)公司實(shí)際工作需求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的.辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。4、制定《沃德物業(yè)員工手冊》規(guī)范員工行為、明確勞動(dòng)關(guān)系、讓《員工手冊》成為公司對員工管理時(shí)實(shí)行獎(jiǎng)懲、辭退、評(píng)優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù)，避免出現(xiàn)糾紛和管理混亂現(xiàn)象。三、多種招聘途徑、加大人員招聘力度1、制定近期與未來崗位人員配置方案，根據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)安排，充實(shí)人員編制，達(dá)到滿編滿崗和人員配備適當(dāng)充裕，可供各崗位隨時(shí)調(diào)節(jié)、調(diào)動(dòng)，能有效地完成、實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)和任務(wù)，做到保障及時(shí)、服務(wù)及時(shí)。2、積極的與公共就業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過成為其會(huì)員等方式與這些機(jī)構(gòu)建立起長期的合作關(guān)系，隨時(shí)獲得所需要的應(yīng)聘者和人力資源信息。采取凡是與合作就業(yè)機(jī)構(gòu)成功介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的，給予合作就業(yè)機(jī)構(gòu)一定的金額獎(jiǎng)勵(lì)。3、提供出具體要求委托一些私人就業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布招聘信息、在各大招聘網(wǎng)站散布招聘信息。亦可以與轄區(qū)村委會(huì)尋求合作，協(xié)助解決附近村民部分符合條件而又沒有工作的村民。凡是成功介紹人員到公司入職工作超三個(gè)月的，給予機(jī)構(gòu)或個(gè)人一定的金額獎(jiǎng)勵(lì)。四、加大培訓(xùn)力度，提升員工素質(zhì)，建設(shè)儲(chǔ)備自己的骨干梯隊(duì)。1、崗前培訓(xùn)：為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2、在崗培訓(xùn)和公司選派、鼓勵(lì)員工考取相關(guān)崗位從業(yè)資格證。其目的就是培養(yǎng)和造就企業(yè)自己的骨干隊(duì)伍，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到____%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)內(nèi)容和物業(yè)從業(yè)人員需具備的一些證件：1）、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、物業(yè)公司的《員工手冊》，企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)及各崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、物業(yè)法律知識(shí)。2）、物業(yè)從業(yè)人員上崗證、電梯維護(hù)保養(yǎng)操作證、安全消防員證、弱強(qiáng)電系操作維護(hù)證、電瓶車駕駛證、iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系內(nèi)審員資格證等一些證件。五、落實(shí)物業(yè)資質(zhì)三級(jí)的申報(bào)工作按照廣東省中山市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)有效期限是一年，將于____年____月____日到期，資質(zhì)審批是由城鄉(xiāng)住建局行政主管部門負(fù)責(zé)審批，物業(yè)公司需準(zhǔn)備以下資料按順序裝訂成冊送審。1、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書正、副本;2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）;3、上年度資產(chǎn)負(fù)債表、損益表;4、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目維修資金繳存證明（在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開設(shè)的維修資金帳戶和對帳單等）;5、物業(yè)專業(yè)人員不少于____人，工程技術(shù)人員資格證和全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各____人（驗(yàn)原件）。因此在____年____月份就要第開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的相關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗，爭取一次評(píng)審升級(jí)過關(guān)。六、綠化外請和花棚場花卉培育工作計(jì)劃為了提升小區(qū)綠化管理質(zhì)量，提高綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)和保障綠化成活率，鑒于我司現(xiàn)綠化隊(duì)伍的建設(shè)不成熟和綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)的欠缺，擬從____年____月中旬綠化養(yǎng)護(hù)工作對外分包。現(xiàn)有的綠化工部分人員分流到保潔隊(duì)伍當(dāng)中去，苗圃場樹木的養(yǎng)護(hù)和花棚花卉的培育工作由公司綠化班____人負(fù)責(zé)。綠化養(yǎng)護(hù)對外分包合同正式簽定后后，花棚場花卉培育工作正式正式投入運(yùn)作。____年是物業(yè)公司大膽管理、探索、穩(wěn)步發(fā)展、苦練基本功的一年，我們將積極配合地產(chǎn)公司的發(fā)展目標(biāo),在服務(wù)整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，重在細(xì)節(jié)“以人為本,以誠為準(zhǔn)”，于細(xì)微處見精神，真正做到“服務(wù)從每一件小事做起”，以規(guī)范操作、熱情服務(wù)來展開各項(xiàng)工作，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓客戶滿意、讓公司滿意