2024裝修售后承諾書(shū)

2024裝修售后承諾書(shū)合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同定義第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三章：客戶權(quán)利與義務(wù)3.1客戶權(quán)利3.2客戶義務(wù)3.3客戶投訴處理第四章：公司權(quán)利與義務(wù)4.1公司權(quán)利4.2公司義務(wù)4.3售后服務(wù)人員職責(zé)第五章：售后服務(wù)流程5.1服務(wù)申請(qǐng)5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)實(shí)施步驟第六章：質(zhì)量保證6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修責(zé)任第七章：違約責(zé)任7.1違約認(rèn)定7.2違約處理7.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第八章：合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3變更與解除的程序第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十章：附則10.1合同生效10.2合同解釋10.3合同文本第十一章：簽署條款11.1簽字欄11.2簽訂時(shí)間11.3簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)______第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確裝修售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及雙方的權(quán)利義務(wù)，確?？蛻粼谘b修后的使用過(guò)程中能夠獲得及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。1.2合同適用范圍本合同適用于______（公司名稱）為客戶提供的所有裝修項(xiàng)目的售后服務(wù)，包括但不限于住宅、商業(yè)空間、辦公場(chǎng)所等。1.3合同定義1.3.1“客戶”指與______（公司名稱）簽訂裝修合同并接受裝修服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3.2“公司”指______（公司名稱），即提供裝修及售后服務(wù)的主體。1.3.3“售后服務(wù)”指公司在裝修項(xiàng)目完成后，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題或需求，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1免費(fèi)維修：在保修期內(nèi)，對(duì)因施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。2.1.2定期保養(yǎng)：提供定期的檢查和保養(yǎng)服務(wù)，確保裝修質(zhì)量和使用效果。2.1.3咨詢服務(wù)：提供裝修使用和維護(hù)方面的咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1維修標(biāo)準(zhǔn)：所有維修工作應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的質(zhì)量和安全。2.2.2保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：保養(yǎng)工作應(yīng)按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，確保裝修材料和設(shè)備的正常使用。2.2.3咨詢標(biāo)準(zhǔn)：咨詢服務(wù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，確?？蛻臬@得有效的信息和建議。2.3服務(wù)期限2.3.1免費(fèi)維修期限：自裝修項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起______年內(nèi)。2.3.2定期保養(yǎng)期限：自裝修項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起______年內(nèi)，每______個(gè)月進(jìn)行一次。2.3.3咨詢服務(wù)期限：自裝修項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起______年內(nèi)。第三章：客戶權(quán)利與義務(wù)3.1客戶權(quán)利3.1.1客戶有權(quán)在保修期內(nèi)享受免費(fèi)的維修服務(wù)。3.1.2客戶有權(quán)在保養(yǎng)期內(nèi)享受定期的保養(yǎng)服務(wù)。3.1.3客戶有權(quán)在咨詢期內(nèi)獲得免費(fèi)的咨詢服務(wù)。3.2客戶義務(wù)3.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式提出售后服務(wù)申請(qǐng)。3.2.2客戶應(yīng)配合公司的售后服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.2.3客戶應(yīng)妥善保管和使用裝修成果，不得故意損壞或不當(dāng)使用。3.3客戶投訴處理3.3.1客戶對(duì)售后服務(wù)不滿意的，有權(quán)向公司提出投訴。3.3.2公司應(yīng)在接到客戶投訴后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理并反饋結(jié)果。第四章：公司權(quán)利與義務(wù)4.1公司權(quán)利4.1.1公司有權(quán)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。4.1.2公司有權(quán)要求客戶配合售后服務(wù)工作。4.1.3公司有權(quán)拒絕客戶提出的不合理或超出合同約定范圍的服務(wù)要求。4.2公司義務(wù)4.2.1公司應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.2公司應(yīng)在接到客戶的服務(wù)申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)安排人員進(jìn)行處理。4.2.3公司應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。4.3售后服務(wù)人員職責(zé)4.3.1售后服務(wù)人員應(yīng)按照公司的安排和客戶的需求，及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)和咨詢服務(wù)。4.3.2售后服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，不得收取客戶的額外費(fèi)用。4.3.3售后服務(wù)人員應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并及時(shí)向公司反饋。第五章：售后服務(wù)流程5.1服務(wù)申請(qǐng)5.1.1客戶應(yīng)通過(guò)電話、郵件或其他方式向公司提出售后服務(wù)申請(qǐng)。5.1.2服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)包括客戶姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)地址、問(wèn)題描述等信息。5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1公司應(yīng)在接到客戶的服務(wù)申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。5.2.2對(duì)于緊急情況，公司應(yīng)在接到申請(qǐng)后______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。5.3服務(wù)實(shí)施步驟5.3.1服務(wù)確認(rèn)：公司在接到客戶的服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間。5.3.2服務(wù)實(shí)施：售后服務(wù)人員按照確認(rèn)的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行服務(wù)。5.3.3服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，售后服務(wù)人員應(yīng)向客戶反饋服務(wù)結(jié)果，并記錄客戶的意見(jiàn)和建議。第六章：質(zhì)量保證6.1保修范圍6.1.1保修范圍包括因施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的墻面、地面、天花板等部位的損壞。6.1.2保修范圍包括因施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的電氣、管道等設(shè)備的故障。6.2保修期限6.2.1墻面、地面、天花板等部位的保修期限為_(kāi)_____年。6.2.2電氣、管道等設(shè)備的保修期限為_(kāi)_____年。6.3保修責(zé)任6.3.1公司應(yīng)在保修期內(nèi)對(duì)符合保修范圍的損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。6.3.2對(duì)于不符合保修范圍的損壞，公司可提供有償維修服務(wù)。第七章：違約責(zé)任7.1違約認(rèn)定7.1.1任何一方未能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，均視為違約。7.1.2違約方應(yīng)在接到對(duì)方的書(shū)面通知后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。7.2違約處理7.2.1對(duì)于因公司原因?qū)е碌倪`約，公司應(yīng)在接到客戶通知后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。7.2.2對(duì)于因客戶原因?qū)е碌倪`約，客戶應(yīng)在接到公司通知后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。7.3賠償標(biāo)準(zhǔn)7.3.1因公司違約導(dǎo)致客戶損失的，公司應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過(guò)合同總金額的______%。7.3.2因客戶違約導(dǎo)致公司損失的，客戶應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過(guò)合同總金額的______%。第八章：合同變更與解除8.1合同變更8.1.1合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。8.1.2變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。8.2合同解除8.2.1任何一方均有權(quán)在對(duì)方嚴(yán)重違約且未能在合理期限內(nèi)整改的情況下解除合同。8.2.2合同解除應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。8.3變更與解除的程序8.3.1變更程序：任何一方提出變更請(qǐng)求后，雙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并以書(shū)面形式確認(rèn)變更內(nèi)容。8.3.2解除程序：任何一方提出解除合同請(qǐng)求后，雙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并以書(shū)面形式確認(rèn)解除合同。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。9.3法律適用9.3.1本合同的訂立、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3.2如本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，則該條款應(yīng)視為無(wú)效，但不影響合同其他條款的效力。第十章：附則10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。10.2合同解釋10.2.1本合同由______（公司名稱）負(fù)責(zé)解釋。10.2.2如對(duì)合同條款的理解產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。10.3合同文本10.3.1本合同包括合同正文及附件，附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)