事件和危機(jī)管理制度

事件和危機(jī)管理制度第一章總則第一條目的與范圍本制度的目的是為了確保企業(yè)在面對各種事件和危機(jī)情況時(shí)能夠快速、有效地做出反應(yīng)，最大程度地減少損失，并保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、業(yè)務(wù)和利益。本制度適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類事件和危機(jī)，包含但不限于自然禍害、事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全隱患、法律糾紛、失職行為等。第二條術(shù)語與定義事件（Incident）：指企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)或意外事件，可能對企業(yè)運(yùn)營和利益產(chǎn)生影響。危機(jī)（Crisis）：指具有嚴(yán)重性和緊急性的事件，可能對企業(yè)聲譽(yù)、業(yè)務(wù)和利益帶來重點(diǎn)損害。第二章組織與職責(zé)第三條事件和危機(jī)管理委員會企業(yè)成立事件和危機(jī)管理委員會，負(fù)責(zé)訂立和實(shí)施事件和危機(jī)管理策略、制度和措施。委員會由總經(jīng)理擔(dān)負(fù)主席，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充當(dāng)委員，應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)委員會秘書，其他相關(guān)人員可以依據(jù)具體情況被邀請參加。事件和危機(jī)管理委員會應(yīng)定期召開會議，討論和分析事件和危機(jī)管理情況，引導(dǎo)各部門做好防備和處理工作。第四條部門職責(zé)各部門應(yīng)建立健全內(nèi)部事件和危機(jī)管理機(jī)制，明確內(nèi)部事件和危機(jī)的報(bào)告和處理流程。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定特地人員負(fù)責(zé)事件和危機(jī)管理工作，并供應(yīng)必需的培訓(xùn)和支持。事件和危機(jī)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向事件和危機(jī)管理委員會報(bào)告事件和危機(jī)的情況，并依照委員會的引導(dǎo)進(jìn)行處理。第三章事件管理第五條事件分類與等級事件依照嚴(yán)重程度和影響范圍進(jìn)行分類，分為一級、二級、三級，其中一級最為嚴(yán)重。各部門在發(fā)生事件后應(yīng)依據(jù)事件的性質(zhì)和影響范圍及時(shí)推斷事件等級，并依照相應(yīng)的處理流程進(jìn)行處理。第六條事件報(bào)告與調(diào)查各部門應(yīng)建立健全事件報(bào)告制度，要求內(nèi)部員工在發(fā)現(xiàn)事件后立刻向所在部門報(bào)告，并將事件的基本情況、原因和處理情況寫成報(bào)告上報(bào)事件和危機(jī)管理委員會。事件和危機(jī)管理委員會應(yīng)組織調(diào)查小組對事件進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)采取措施防止仿佛事件再次發(fā)生。第七條事件處理與跟蹤發(fā)生事件后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織相關(guān)人員進(jìn)行事件處理工作，采取措施掌控事件的進(jìn)展和影響。事件處理完畢后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向事件和危機(jī)管理委員會匯報(bào)事件的處理結(jié)果，并定期進(jìn)行跟蹤，對處理結(jié)果進(jìn)行評估和總結(jié)。第四章危機(jī)管理第八條危機(jī)預(yù)警與分析企業(yè)應(yīng)建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)的跡象，并對可能引發(fā)的危機(jī)進(jìn)行分析和評估。危機(jī)預(yù)警部門負(fù)責(zé)收集、分析和報(bào)告與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，為危機(jī)防備和處理供應(yīng)支持。第九條危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)一旦危機(jī)發(fā)生，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織相關(guān)人員進(jìn)行緊急處理工作，穩(wěn)定局勢。危機(jī)應(yīng)急小組應(yīng)從人員調(diào)配、資源協(xié)調(diào)、宣傳媒體關(guān)系等方面供應(yīng)幫助，確保危機(jī)得到妥當(dāng)處理。第十條危機(jī)后續(xù)處理與修復(fù)危機(jī)處理之后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)評估危機(jī)的處理效果，并訂立相應(yīng)的修復(fù)計(jì)劃，恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營和聲譽(yù)。事件和危機(jī)管理委員會應(yīng)對危機(jī)處理結(jié)果進(jìn)行審議和監(jiān)督，并提出改進(jìn)看法和措施。第五章培訓(xùn)與演練第十一條培訓(xùn)計(jì)劃各部門應(yīng)依據(jù)事件和危機(jī)管理的需求訂立培訓(xùn)計(jì)劃，包含崗位培訓(xùn)和應(yīng)急演練。管理層應(yīng)樂觀支持和參加培訓(xùn)活動，提高員工的事件和危機(jī)管理本領(lǐng)和意識。第十二條應(yīng)急演練各部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，測試員工在緊急情況下的反應(yīng)本領(lǐng)和協(xié)作本領(lǐng)。應(yīng)急演練結(jié)果應(yīng)及時(shí)總結(jié)和評估，對不足之處提出改進(jìn)看法，并修訂相應(yīng)的制度和流程。第六章督導(dǎo)與評估第十三條督導(dǎo)檢查事件和危機(jī)管理委員會應(yīng)定期對各部門的事件和危機(jī)管理工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，確保制度的落實(shí)和執(zhí)行效果。督導(dǎo)檢查結(jié)果應(yīng)記錄并向相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，對不符合要求的部門進(jìn)行整改。第十四條評估總結(jié)企業(yè)應(yīng)定期開展事件和危機(jī)管理的效果評估，分析制度和流程的有效性和可行性。評估總結(jié)結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)和完善制度的依據(jù)，并向管理層進(jìn)行報(bào)告。第七章附則第十五條制度修訂對于制度的修訂和改進(jìn)，應(yīng)經(jīng)由事件和危機(jī)管理委員會討論和決議，并報(bào)批相應(yīng)主管部門。制度修訂應(yīng)及時(shí)通知各部門，并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，確保員工了解并遵守新的規(guī)定。第十六條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸事件和危機(jī)管理委員會全部。本制度自發(fā)布之日起