2017年山東省職業(yè)院校技能大賽高職學(xué)生組“導(dǎo)游服務(wù)”賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程

2017年山東省職業(yè)院校技能大賽高職學(xué)生組“導(dǎo)游服務(wù)”賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱(chēng)賽項(xiàng)名稱(chēng)：導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)組別：高職學(xué)生組專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：旅游二、競(jìng)賽目的以導(dǎo)游服務(wù)技能競(jìng)賽為載體，促進(jìn)山東省內(nèi)相關(guān)院校、學(xué)生和教師的相互學(xué)習(xí)與交流;以賽促學(xué)，以賽促教，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量;進(jìn)一步促進(jìn)旅游行業(yè)與院校之間的了解，搭建行業(yè)名師與參賽選手之間的交流平臺(tái)，為參賽選手與優(yōu)秀企業(yè)之間構(gòu)建就業(yè)對(duì)話平臺(tái);吸引行業(yè)企業(yè)參與，促進(jìn)校、企、政之間的深度融合，提高高職教育的社會(huì)認(rèn)可度與影響力，推動(dòng)專(zhuān)門(mén)技能人才隊(duì)伍的成長(zhǎng)與壯大。三、競(jìng)賽內(nèi)容與時(shí)間（一）競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽分普通話導(dǎo)游服務(wù)和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)兩個(gè)賽項(xiàng)。競(jìng)賽內(nèi)容包括四部分（共三個(gè)環(huán)節(jié)）：自選導(dǎo)游講解、抽選項(xiàng)目講解、導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試、才藝展示，其中自選導(dǎo)游講解、抽選項(xiàng)目講解部分作為一個(gè)競(jìng)賽環(huán)節(jié)在同一場(chǎng)地按序完成，后兩部分作為獨(dú)立環(huán)節(jié)完成。其中，自選導(dǎo)游講解占50％；抽選項(xiàng)目講解占20%；導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試占20%；才藝展示占10％。1.自選導(dǎo)游講解：主要考察參賽選手的導(dǎo)游講解能力。參賽選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段導(dǎo)游詞和相應(yīng)的PPT資料（所選的景點(diǎn)必須為全省4A級(jí)或5A級(jí)景點(diǎn),且不得涉及賽前公布的抽選項(xiàng)目講解的內(nèi)容），用相應(yīng)組別的語(yǔ)種進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。其中含1分鐘歡迎辭，歡迎辭中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息。所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)節(jié)抽到的序號(hào)做自我介紹。歡迎辭包含問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、征求語(yǔ)、祝愿語(yǔ)五部分內(nèi)容。選手所提供所有PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動(dòng)播放形式，由指導(dǎo)老師在現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊開(kāi)始自動(dòng)播放。2.抽選項(xiàng)目講解：主要考察參賽選手實(shí)地帶團(tuán)技巧及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。該項(xiàng)目安排在自選導(dǎo)游講解結(jié)束后，由參賽選手現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定講解項(xiàng)目（抽選范圍：選取15個(gè)山東入選全國(guó)“人類(lèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄”，在賽前規(guī)定時(shí)間公布），無(wú)準(zhǔn)備時(shí)間。參賽選手要運(yùn)用相應(yīng)組別的語(yǔ)種進(jìn)行模擬講解。3.導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試：主要考察參賽選手的導(dǎo)游職業(yè)能力。全體參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試，用中文完成測(cè)試題目（題型為單選40道、多項(xiàng)選擇題20道、判斷題40道，題庫(kù)在賽前公布）。4.才藝展示：選手在4分鐘30秒內(nèi)完成途中導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述及應(yīng)景的才藝展示，才藝須符合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，道具應(yīng)便于隨身攜帶。選手對(duì)導(dǎo)游情境設(shè)計(jì)描述不超過(guò)1分30秒，情境設(shè)計(jì)描述時(shí)不可以有背景音樂(lè)與視頻；應(yīng)景才藝展示不超過(guò)3分鐘，可提供才藝背景音樂(lè)但不支持視頻。才藝運(yùn)用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個(gè)選手才藝只能有一個(gè)文件。此環(huán)節(jié)選手服裝應(yīng)與導(dǎo)游真實(shí)工作情境相符合。（二）賽項(xiàng)時(shí)間自選導(dǎo)游講解時(shí)間為4-5分鐘；抽選項(xiàng)目講解時(shí)間為2-3分鐘；導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試時(shí)間為60分鐘；才藝展示時(shí)間為3-4.5分鐘。（三）報(bào)名流程：各代表隊(duì)指定專(zhuān)人，負(fù)責(zé)本次大賽的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名工作，并及時(shí)與大賽執(zhí)委會(huì)取得聯(lián)系比賽的報(bào)名和電子版材料提交工作，以代表隊(duì)為單位統(tǒng)一在大賽網(wǎng)站進(jìn)行。各項(xiàng)材料提交后，須與執(zhí)委會(huì)取得聯(lián)系。各代表隊(duì)向執(zhí)委會(huì)遞交下列材料：“自選導(dǎo)游講解”項(xiàng)目的PPT、“才藝展示”的背景音樂(lè)，音樂(lè)格式只支持rmvb、avi、mkv、wmv、mp3（四）競(jìng)賽賽程時(shí)間競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽地點(diǎn)第一天全天報(bào)到（截止18：00）大賽報(bào)到處全天裁判會(huì)議會(huì)議室晚上導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試筆試賽場(chǎng)晚上領(lǐng)隊(duì)會(huì)議、分組抽簽會(huì)議室第二天上午中英文組“自選導(dǎo)游講解-抽選景點(diǎn)講解”、才藝展示各賽場(chǎng)下午中英文組“自選導(dǎo)游講解-抽選景點(diǎn)講解”、才藝展示各賽場(chǎng)晚上公布成績(jī)、頒獎(jiǎng)會(huì)議室四、競(jìng)賽方式（一）本賽項(xiàng)為團(tuán)體項(xiàng)目,每一個(gè)參賽院校組一個(gè)隊(duì)。（二）以院校為單位報(bào)名參賽，每個(gè)參賽隊(duì)由4名選手組成，其中普通話導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)2人，英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)2人，4名選手的得分之和即為本隊(duì)的最后得分并依此進(jìn)行排名，若分?jǐn)?shù)相同，按各隊(duì)選手自選景點(diǎn)講解分?jǐn)?shù)之和進(jìn)行排名；每參賽隊(duì)指導(dǎo)教師不超過(guò)2人；各院校參賽代表隊(duì)指派領(lǐng)隊(duì)1名（可由指導(dǎo)教師兼任），負(fù)責(zé)競(jìng)賽的協(xié)調(diào)工作。（三）正式報(bào)名后不得更換參賽選手，請(qǐng)各院校根據(jù)要求，做好參賽選手的資格審查工作。大賽執(zhí)行委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)參賽選手最終的資格審查，經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，將取消該隊(duì)參賽資格。（四）參賽選手資格參賽選手的資格按照《山東省教育廳等5部門(mén)關(guān)于舉辦2017年全省職業(yè)院校技能大賽的通知》（魯教職字【2017】37號(hào)）的文件規(guī)定執(zhí)行。五、競(jìng)賽命題（一）競(jìng)賽試題說(shuō)明1.導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試將建立題庫(kù)，于賽前規(guī)定時(shí)間在官方網(wǎng)站公布。全部為客觀題1000題（單項(xiàng)選擇400題、多項(xiàng)選擇200題、判斷題400題）。以上試題均為中文試題。2.抽選項(xiàng)目講解范圍將于賽前規(guī)定時(shí)間在網(wǎng)站公布，選取15個(gè)山東入選全國(guó)“人類(lèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄”，中英文雙語(yǔ)，其中中文版適用普通話組，英文版適用英語(yǔ)組。（二）競(jìng)賽試題樣卷1.單選題部分，共40道題，每題1分，共40分（1）中國(guó)海拔最低的地方在________。A.柴達(dá)木盆地B.四川盆地C.吐魯番盆地D.塔里木盆地答案：C（2）中國(guó)最大的群島是________。A.南沙群島B.西沙群島C.東沙群島D.舟山群島答案：D2.多選題部分，共20道題，每題2分，共40分（1）下列關(guān)于“和璽彩畫(huà)”的說(shuō)法中，正確的是該畫(huà)________。A.內(nèi)容以金龍、金鳳、龍草圖案為主，間補(bǔ)以花卉圖案B.等級(jí)最高C.內(nèi)容以山水、人物故事、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)等為主D.常用于宮殿、壇廟的主殿、堂、門(mén)答案：ABD（2）下列關(guān)于麗江古城的說(shuō)法中，正確的有________。A.麗江古城是世界文化遺產(chǎn)B.麗江古城沒(méi)有城墻C.麗江古城的建筑體現(xiàn)納西族的藝術(shù)風(fēng)格D.麗江古城是我國(guó)保存最完整的明初縣治磚城答案：ABC3.判斷題部分，正確的答案填寫(xiě)A，錯(cuò)誤的填寫(xiě)B(tài)。共40道題，每題0.5分，共20分A（1）中國(guó)堅(jiān)持獨(dú)立自主原則，是從中國(guó)人民和世界人民的根本利益出發(fā)，根據(jù)事物本身的是非曲直，獨(dú)立自主地決定自己的態(tài)度和對(duì)策。B（2）“維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙?！笔恰吨袊?guó)公民出境旅游文明行為指南》的主要內(nèi)容之一。（三）抽簽說(shuō)明1.各代表隊(duì)在領(lǐng)隊(duì)會(huì)議上抽取選手組別（區(qū)分講解與才藝為上午組或下午組）。2.抽簽順序：按照賽事類(lèi)別，分為“普通話”與“英語(yǔ)”兩個(gè)賽項(xiàng)，各代表隊(duì)分別按照各院校在山東省教育廳備案代碼由小到大上臺(tái)抽取。3.按照賽事類(lèi)別，分為“普通話”與“英語(yǔ)”兩組抽簽序列。講解與才藝表演兩個(gè)比賽項(xiàng)目同序。如，普通話組共n位參賽選手，設(shè)n張序號(hào)簽（A1-An）；英語(yǔ)組共m位參賽選手，設(shè)m張序號(hào)簽（B1-Bm）。4.比賽出場(chǎng)順序：比賽抽簽采取二次加密，講解與才藝分別另行抽取選手出場(chǎng)順序，選手按序分組別進(jìn)行比賽，具體每組比賽出場(chǎng)順序在比賽前規(guī)定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定。六、競(jìng)賽規(guī)則（一）各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間參加領(lǐng)隊(duì)會(huì)，于領(lǐng)隊(duì)會(huì)后進(jìn)行選手分組抽簽。（二）各參賽選手可于領(lǐng)隊(duì)會(huì)議后由執(zhí)委會(huì)安排熟悉場(chǎng)地。（三）參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競(jìng)賽候場(chǎng)區(qū)，抽取比賽次序。選手遲到20分鐘取消比賽資格。（四）自選導(dǎo)游講解環(huán)節(jié)播放PPT的指導(dǎo)教師按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域候場(chǎng)。（五）各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師、以及觀摩人員在賽場(chǎng)指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。（六）新聞媒體在賽場(chǎng)設(shè)定的媒體采訪區(qū)工作，并且聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排和管理，不能影響比賽進(jìn)程。（七）各類(lèi)賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽執(zhí)委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。（八）各賽場(chǎng)競(jìng)賽區(qū)域除裁判和賽場(chǎng)配備的工作人員外，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。（九）參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經(jīng)允許的資料和物品進(jìn)入比賽場(chǎng)地，不得中途退場(chǎng)。如出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)和舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績(jī)。（十）參賽選手在規(guī)定時(shí)間依次入場(chǎng)候賽，在前一位選手退場(chǎng)后由主持人宣布上場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)條件無(wú)誤后點(diǎn)頭示意，由主持人宣布開(kāi)始比賽，計(jì)時(shí)開(kāi)始?，F(xiàn)場(chǎng)安排倒計(jì)時(shí)提示。（十一）比賽過(guò)程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決。（十二）“自選導(dǎo)游講解-抽選項(xiàng)目講解”環(huán)節(jié)，由主持人串場(chǎng)，宣布各項(xiàng)比賽內(nèi)容的開(kāi)始和結(jié)束?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員同步進(jìn)行計(jì)時(shí)。（十三）自選導(dǎo)游講解、抽選項(xiàng)目講解與才藝展示成績(jī)，由裁判員現(xiàn)場(chǎng)打分，去掉最高分和最低分，取平均分為參賽選手最終成績(jī)，及時(shí)公布。導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試成績(jī)由裁判員組成閱卷小組，統(tǒng)一閱卷，于次日張榜公布成績(jī)和參考答案。七、競(jìng)賽環(huán)境（一）競(jìng)賽場(chǎng)地1.“導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試”場(chǎng)地：標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)，參賽選手獨(dú)立座位。2.普通話組“自選導(dǎo)游講解-抽選項(xiàng)目講解”場(chǎng)地，設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂(lè)等數(shù)字資料）、音響、手麥（3個(gè)）、立麥（1個(gè)）、裁判員席和觀眾席若干。3.英文組“自選導(dǎo)游講解-抽選項(xiàng)目講解”場(chǎng)地，設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂(lè)等數(shù)字資料）、音響、手麥（3個(gè)）、立麥（1個(gè)）、裁判員席和觀眾席若干。4.“才藝展示”場(chǎng)地，設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂(lè)等數(shù)字資料）、手麥（3個(gè)）、立麥（2個(gè)）、桌椅（4組）、裁判員席、導(dǎo)游比賽操作平臺(tái)和觀眾席若干；參賽選手自備才藝展示道具和參賽服裝等。（二）競(jìng)賽環(huán)境賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)為賽項(xiàng)提供所需的競(jìng)賽環(huán)境和相應(yīng)器材。八、技術(shù)規(guī)范（一）《中華人民共和國(guó)旅游法》（二）《旅行社條例》（國(guó)務(wù)院令[2009]第550號(hào)）（三）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令[1999]第263號(hào)）（四）GB/T15971—2010《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（五）LB/T004—1997旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求（六）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量九、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參賽選手各項(xiàng)目環(huán)節(jié)的單項(xiàng)成績(jī)及總成績(jī)，均須經(jīng)監(jiān)審組成員審核，由監(jiān)審組組長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，方可對(duì)外公布。（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定原則1.體現(xiàn)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)核心能力;2.體現(xiàn)導(dǎo)游人才培養(yǎng)規(guī)格;3.體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)綜合素養(yǎng)。（二）比賽項(xiàng)目和分值設(shè)置比賽設(shè)置普通話導(dǎo)游服務(wù)和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)兩個(gè)組別。比賽總分100分:自選導(dǎo)游講解50分;抽選項(xiàng)目講解20分；現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試20分；才藝展示10分。（三）評(píng)分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)1.自選導(dǎo)游講解（50分）普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組各設(shè)置裁判員7名，裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取其他5名裁判員的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。時(shí)間：4—5分鐘，4分鐘計(jì)時(shí)器提醒。不足4分鐘，每30秒扣2分，不足30秒按30秒計(jì)算；超時(shí)扣1分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）儀容儀表，滿(mǎn)分5分[好]4.0-5.0分：禮貌到位、精神飽滿(mǎn)，著裝妝容自然得體，符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范。[較好]3.0-4.0分：禮貌比較到位、精神比較飽滿(mǎn)，著裝妝容比較得體，比較符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求。[一般]2.0-3.0分：禮貌基本到位、精神還算飽滿(mǎn)，著裝妝容基本得體，基本符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范要求。（2）歡迎辭，滿(mǎn)分5分[好]4.0-5.0分：結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容新穎，特點(diǎn)突出。[較好]3.0-4.0分：結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容完全符合要求。[一般]2.0-3.0分：結(jié)構(gòu)基本完整。（3）講解內(nèi)容，滿(mǎn)分10分[好]8.0-10.0分：內(nèi)容健康、準(zhǔn)確，主題鮮明，信息完整。[較好]6.0-8.0分：內(nèi)容健康，準(zhǔn)確，主題比較明確，信息比較完整。[一般]4.0-6.0分：內(nèi)容健康、基本準(zhǔn)確，主題基本明確，信息基本完整。（4）講解結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)分5分[好]4.0-5.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。[較好]3.0-4.0分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)。[一般]2.0-3.0分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般。（5）文化內(nèi)涵，滿(mǎn)分10分[好]8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。[較好]6.0-8.0分：文化內(nèi)涵比較深厚。[一般]4.0-6.0分：文化內(nèi)涵一般。（6）講解策略，滿(mǎn)分5分[好]4.0-5.0分：角度新穎，通俗易懂，生動(dòng)幽默，富有感染力、親和力，適合情境和服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)。[較好]3.0-4.0分：角度比較新穎，通俗易懂，有較好的感染力、親和力，比較適合情境和服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)。[一般]2.0-3.0分：角度普通，有一定的感染力、親和力，基本適合情境和服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)。（7）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，滿(mǎn)分5分[好]4.0-5.0分：普通話標(biāo)準(zhǔn)/英語(yǔ)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)自然，音量和語(yǔ)速適中，節(jié)奏合理。[較好]3.0-4.0分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)/英語(yǔ)語(yǔ)音比較標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)比較自然，音量和語(yǔ)速比較得當(dāng)，節(jié)奏比較合理。[一般]2.0-3.0分：普通話一般/英語(yǔ)語(yǔ)音一般，語(yǔ)調(diào)基本自然，音量和語(yǔ)速基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理。（8）表達(dá)能力，滿(mǎn)分5分[好]4.0-5.0分：口齒清楚，語(yǔ)法正確，表達(dá)自然流暢。[較好]3.0-4.0分：口齒比較清楚，語(yǔ)法正確，表達(dá)比較自然流暢。[一般]2.0-3.0分：口齒基本清楚，語(yǔ)法基本正確，表達(dá)基本流暢。2.抽選項(xiàng)目講解（20分）普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英文導(dǎo)游服務(wù)組各設(shè)置裁判員7名，裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，取其他5名評(píng)委的平均分為每名選手的最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。時(shí)間：2-3分鐘，2分時(shí)計(jì)時(shí)器提醒，不足2分扣1分，超時(shí)扣1分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）講解內(nèi)容，滿(mǎn)分8分[好]6.4-8.0分：準(zhǔn)確，有文化內(nèi)涵，緊扣主題，重點(diǎn)突出，引人入勝。[較好]4.8-6.4分：比較準(zhǔn)確，比較有文化內(nèi)涵，圍繞主題，重點(diǎn)比較突出。[一般]3.2-4.8分：基本準(zhǔn)確，文化內(nèi)涵一般，基本扣主題。（2）講解策略，滿(mǎn)分8分[好]6.4-8.0分：情景表達(dá)準(zhǔn)確自然，符合真實(shí)情境，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)，感染力強(qiáng)，肢體語(yǔ)言得體。[較好]4.8-6.4分：情景表達(dá)比較準(zhǔn)確自然，比較符合真實(shí)情境，語(yǔ)言比較流暢、生動(dòng)，有較好的感染力,肢體語(yǔ)言比較得體。[一般]3.2-4.8分：情景表達(dá)基本準(zhǔn)確自然，基本符合真實(shí)情境，語(yǔ)言基本流暢，有一定的感染力,肢體語(yǔ)言基本得體。（3）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，滿(mǎn)分4分[好]3.2-4.0分：普通話標(biāo)準(zhǔn)/英語(yǔ)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)速與音量控制合理，節(jié)奏合理。[較好]2.4-3.2分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)/英語(yǔ)語(yǔ)音比較標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)有一定變化，語(yǔ)速與音量控制比較合理，節(jié)奏比較合理。[一般]1.6-2.4分：普通話一般/英語(yǔ)語(yǔ)音一般，語(yǔ)調(diào)一般，語(yǔ)速與音量控制基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理。3.導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試(20分)本環(huán)節(jié)設(shè)閱卷裁判員3人，所有客觀題讀卡取分，由3名裁判員核實(shí)后確認(rèn)，最后每份答卷的總分由該環(huán)節(jié)裁判組長(zhǎng)核算并簽字。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):（1）參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核，題型均為客觀題。（2）所有參賽選手用中文作答，答題時(shí)間為60分鐘。（3）根據(jù)參考答案，答對(duì)全部才得分。（4）如有爭(zhēng)議，由該環(huán)節(jié)裁判組長(zhǎng)裁決。4.才藝展示（10分）設(shè)置裁判員7名，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，其他5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后2位。時(shí)間：3-4.5分鐘，主持人宣布“計(jì)時(shí)開(kāi)始”開(kāi)始計(jì)時(shí)。不足3分扣1分，超過(guò)4分30秒扣1分。要求：須獨(dú)立完成，不允許伴演、助演。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）工作情景描述，滿(mǎn)分3分[好]2.4-3.0分：工作情景描述清楚，鋪墊和說(shuō)明順暢自然。[較好]1.8-2.4分：工作情景描述比較清楚，鋪墊和說(shuō)明比較順暢自然。[一般]1.2-1.8分：工作情景描述基本清楚，鋪墊和說(shuō)明基本順暢自然。（2）儀容儀表，滿(mǎn)分2分[好]1.6-2.0分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求。[較好]1.2-1.6分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求。[一般]0.8-1.2分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。（3）現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，滿(mǎn)分3分[好]2.4-3.0分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演自然、流暢，無(wú)差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)；題材新穎，貼近導(dǎo)游工作。[較好]1.8-2.4分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演比較自然、流暢，無(wú)差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮比較穩(wěn)定，有一定感染力;題材比較新穎，貼近導(dǎo)游工作。[一般]1.2-1.8分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演基本流暢，基本無(wú)差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般；題材一般，貼近導(dǎo)游工作。（4）專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，滿(mǎn)分2分[好]1.6-2.0分：表演非常專(zhuān)業(yè)。[較好]1.2-1.6分：表演比較專(zhuān)業(yè)。[一般]0.8-1.2分：表演一般。（四）裁判評(píng)分1.裁判員選聘：建立全省職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫(kù)，由全省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會(huì)在賽項(xiàng)裁判庫(kù)中抽選賽項(xiàng)裁判人員。裁判長(zhǎng)由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)向大賽執(zhí)委會(huì)推薦，由大賽執(zhí)委會(huì)聘任。2.裁判員人數(shù)競(jìng)賽項(xiàng)目裁判員人數(shù)普通話組自選導(dǎo)游講解、抽選景點(diǎn)講解7人英語(yǔ)組自選導(dǎo)游講解、抽選景點(diǎn)講解7人導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試3人才藝展示7人總裁判長(zhǎng)1人合計(jì)22人備注：其中導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試裁判員3人，由普通話組和英語(yǔ)組自選導(dǎo)游講解、抽選景點(diǎn)講解的裁判員兼任。3.賦分賽項(xiàng)總分為100分。其中自選導(dǎo)游講解50分；抽選項(xiàng)目講解20分；導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試20分；才藝展示10分。十、評(píng)分方法（一）自選導(dǎo)游講解、抽選項(xiàng)目講解和才藝展示三部分：普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組裁判員根據(jù)相應(yīng)競(jìng)賽內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取其他5名裁判員的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位?，F(xiàn)場(chǎng)公布成績(jī)并隨后張榜公布。（二）導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試部分：答題全部卡讀卡取分；閱卷采用三裁判員制，該項(xiàng)總分為20分。次日張榜公布成績(jī)及參考答案。（三）要確保每一名裁判獨(dú)立評(píng)分，嚴(yán)禁裁判在評(píng)分時(shí)相互討論。在裁判培訓(xùn)時(shí)確定統(tǒng)一評(píng)分尺度問(wèn)題。（四）成績(jī)復(fù)核。為保障成績(jī)?cè)u(píng)判的正確性，監(jiān)督組將對(duì)賽項(xiàng)總成績(jī)排名前30%的所有參賽選手的成績(jī)進(jìn)行復(fù)核；對(duì)其余成績(jī)進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績(jī)錯(cuò)誤以書(shū)面方式及時(shí)告知裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過(guò)5%的，裁判長(zhǎng)將對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。（五）最終成績(jī)。最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無(wú)誤，由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。十一、申訴與仲裁本賽項(xiàng)在比賽過(guò)程中若出現(xiàn)有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象，代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可在比賽結(jié)束后1小時(shí)之內(nèi)向賽項(xiàng)仲裁組提出申訴。大賽采取兩級(jí)仲裁機(jī)制。賽項(xiàng)設(shè)仲裁工作組，大賽執(zhí)委會(huì)設(shè)仲裁委員會(huì)。大賽執(zhí)委會(huì)選派人員參加賽項(xiàng)仲裁委員會(huì)和仲裁組工作。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴后的1小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)反饋復(fù)議結(jié)果。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由領(lǐng)隊(duì)向仲裁委員會(huì)提出申訴。仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十二、競(jìng)賽觀摩（一）本賽項(xiàng)公開(kāi)觀摩對(duì)象為：參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及隨隊(duì)觀摩人員、媒體工作人員和企業(yè)觀摩團(tuán)等。（二）各參賽隊(duì)如需要現(xiàn)場(chǎng)觀摩，請(qǐng)?zhí)崆皥?bào)名。（注：每個(gè)參賽隊(duì)可接納兩名觀摩人員）（三）憑大賽執(zhí)委會(huì)頒發(fā)的觀摩證進(jìn)入指定觀摩區(qū)進(jìn)行觀摩，不得在賽場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)或談話，不得在賽場(chǎng)內(nèi)對(duì)臺(tái)上的選手進(jìn)行暗示或提醒。（四）觀摩人員不得在賽場(chǎng)使用閃光燈進(jìn)行拍照，不得干擾選手比賽。十三、競(jìng)賽須知（一）領(lǐng)隊(duì)須知1.參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)本參賽隊(duì)的參賽組織和與大賽的聯(lián)絡(luò)。2.熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本參賽隊(duì)大賽期間的管理工作。3.貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不得私自接觸裁判。4.準(zhǔn)時(shí)參加賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽及活動(dòng)。5.領(lǐng)隊(duì)在比賽時(shí)需密切留意參賽選手的比賽時(shí)間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。6.對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、資料、行為、有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須在專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，否則不予受理。7.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)期間本隊(duì)所有選手的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)向執(zhí)委會(huì)報(bào)告。（二）指導(dǎo)教師須知1.熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)做好所指導(dǎo)選手大賽期間的管理工作。2.比賽過(guò)程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不得現(xiàn)場(chǎng)