智慧酒店 城市級(jí)酒店信息化管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案V2

智慧酒店城市級(jí)酒店信息化管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案文件編號(hào)202XQK011/BT-ZTA-QK011文件狀態(tài)[]草稿[√]正式發(fā)布[]正在修改當(dāng)前版本擬制日期審核日期目錄TOC\o"1-3"\h\u4902第一章平臺(tái)登錄 320336第二章后臺(tái)管理 42562.1.權(quán)限分配 4305292.2.人員管理 5632.3.業(yè)務(wù)分類 7303262.4.權(quán)限功能 8292282.4.1.洗衣服務(wù) 8321212.4.2.點(diǎn)餐服務(wù) 8324822.4.3.客房打掃 92672.4.4.查房服務(wù) 11325932.4.5.客房維修 1215034第三章房間管理 1517053第四章場(chǎng)景服務(wù) 17306044.1.洗衣流程 17312734.2.打掃流程 24144734.3.退房流程 28275044.4.維修流程 3324510第五章監(jiān)控分析 38平臺(tái)登錄由移動(dòng)管理系統(tǒng)后臺(tái)分配登錄賬號(hào)，使用公司分配賬號(hào)登錄“記住密碼”:勾選之后，再一次登錄就可以不用輸入密碼。“自動(dòng)登錄”:勾選之后，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄，但必須同時(shí)勾選”記住密碼“才可以實(shí)現(xiàn)不用輸入用戶名和密碼自動(dòng)登錄。“登錄”：輸入用戶名和密碼之后，點(diǎn)擊就可以進(jìn)入主頁(yè)面?！霸O(shè)置”：關(guān)于登錄地址的設(shè)置。后臺(tái)管理權(quán)限分配打開移動(dòng)管理系統(tǒng)后臺(tái)。點(diǎn)擊“酒店管理”。點(diǎn)擊“酒店員工崗位管理”。添加“新崗位”。錄入崗位名稱，分配崗位權(quán)限（崗位權(quán)限見附后說(shuō)明）。注：服務(wù)員、客房主管、前臺(tái)、點(diǎn)餐服務(wù)員、工程維修人員等，崗位的設(shè)置一致，只是權(quán)限分配不同。人員管理① 點(diǎn)擊“酒店管理”。②點(diǎn)擊“酒店員工管理”。③添加“新員工”。④錄入員工工號(hào)和姓名。設(shè)置員工崗位。設(shè)置員工可操作房間權(quán)限。注：其他員工的錄入方法一致，只是房間權(quán)限不同而已。業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)操作備注管理主要用于，手機(jī)報(bào)修時(shí)使用，可以預(yù)錄制一些常見的故障，比如：燈壞了、接線板壞了等等。點(diǎn)擊“酒店管理”。點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)操作備注管理”。點(diǎn)擊新增備注。在彈出對(duì)話框，下拉頁(yè)中選中“申請(qǐng)保修”，在備注中輸入故障名稱，完成后點(diǎn)擊確定。權(quán)限功能洗衣服務(wù)收取衣物服務(wù)員到客房收取客人的衣物；（權(quán)限一般分配給普通服務(wù)員或客房主管）送回衣物服務(wù)員將客人洗好的衣物送回到客房；（權(quán)限一般分配給普通服務(wù)員或客房主管）取消洗衣如果客人提交了洗衣請(qǐng)求，又決定不洗了，可以由服務(wù)員取消洗衣服務(wù)；（一般分配給普通服務(wù)員或客房主管）洗衣通知該權(quán)限一般分配給普通服務(wù)員或客房主管點(diǎn)餐服務(wù)確認(rèn)訂餐客人下單后，需要點(diǎn)餐服務(wù)員與客人進(jìn)行確認(rèn)；（權(quán)限一般分配給專門的訂餐服務(wù)員）修改訂單客人下的訂單，如果需要修改，可以在客戶端中修改；（權(quán)限一般分配給訂餐服務(wù)員）通知廚房訂單如果確認(rèn)無(wú)誤后，訂餐服務(wù)員便可通知廚房；（權(quán)限一般分配給訂餐服務(wù)員）取消訂單客人下單后，如果想取消訂單，可以由服務(wù)員取消；（權(quán)限一般分配給訂餐服務(wù)員）客房打掃分配打掃任務(wù)一般是由客房主管給服務(wù)員分配客房打掃任務(wù)；（權(quán)限分配給客房主管）打掃結(jié)束房間衛(wèi)生打掃結(jié)束后，服務(wù)員將消息反饋給客房主管；（權(quán)限分配給服務(wù)員）打掃檢查客房衛(wèi)生打掃結(jié)束后，客房主管檢查房間打掃是否合格；（權(quán)限分配給客房主管）延時(shí)打掃有些客房暫時(shí)不需要打掃時(shí)，可以設(shè)置為延時(shí)打掃；（權(quán)限一般分配給服務(wù)員）取消打掃有些客房當(dāng)天不需要打掃，可以將狀態(tài)設(shè)置為取消打掃；（權(quán)限一般分配給服務(wù)員）接收打掃新任務(wù)接收由客房主管分配的打掃任務(wù)；（權(quán)限分配給服務(wù)員）接收打掃結(jié)束通知客房打掃結(jié)束后，接收由服務(wù)員發(fā)出客房打掃結(jié)束的通知；（權(quán)限一般分配給客房主管）接收打掃檢查未通過(guò)通知客房打掃結(jié)束后，如果客房主管檢查未通過(guò)，將消息反饋給服務(wù)員；（權(quán)限分配給服務(wù)員）接收打掃檢查通過(guò)通知同上接手延時(shí)打掃通知有些客房不需要立即打掃，由服務(wù)員發(fā)送延時(shí)打掃的消息給客房主管；（該權(quán)限分配給客房主管）接收取消打掃通知由服務(wù)員發(fā)送消息，取消客房的打掃；（該權(quán)限分配給客房主管）查房服務(wù)通知退房由前臺(tái)發(fā)起退房的通知；（該權(quán)限分配給前臺(tái)）取消退房同上；查房記賬前臺(tái)申請(qǐng)退房后，由服務(wù)員查詢客房迷你吧的消費(fèi)情況；（該權(quán)限分配給服務(wù)員）接收客人申請(qǐng)退房的通知客人通過(guò)EPG發(fā)起退房通知，前臺(tái)、客房主管、服務(wù)員同時(shí)接收；（該權(quán)限應(yīng)分配給前臺(tái)、客房主管、服務(wù)員）接收前臺(tái)請(qǐng)求退房通知由前臺(tái)發(fā)起退房，消息發(fā)送到服務(wù)員、客房主管；（該權(quán)限分配給服務(wù)員、客房主管）接收取消退房通知由前臺(tái)發(fā)起，服務(wù)員、客房主管接收；（權(quán)限分配給服務(wù)員和客房主管）接收查房結(jié)束通知服務(wù)員查詢迷你吧后，將消息發(fā)送給前臺(tái)和客房主管；（該權(quán)限一般分配給前臺(tái)和客房主管）客房維修申請(qǐng)維修客房設(shè)備有損壞，由服務(wù)員或其它人員發(fā)起維修申請(qǐng)；（一般權(quán)限分配給服務(wù)員和客房主管）維修反饋設(shè)備修好后，維修人員將消息發(fā)送給服務(wù)人員；（該權(quán)限分配給工程維修人員）維修檢查設(shè)備經(jīng)工程人員檢修完畢后，由服務(wù)人員進(jìn)行復(fù)查；（該權(quán)限分配給服務(wù)員或客房主管）接收維修通知設(shè)備如出現(xiàn)故障，由服務(wù)人員將故障報(bào)送給工程維修人員；（該權(quán)限分配給工程維修人員）接收維修處理通知設(shè)備如果維修完畢后，消息反饋給服務(wù)人員；（該權(quán)限分配給服務(wù)員或客房主管）接收維修檢查未通過(guò)通知設(shè)備維修完畢后進(jìn)行復(fù)查，如果未通過(guò)，服務(wù)人員將通知維修人員；（該權(quán)限分配給維修人員）接收維修檢查通過(guò)通知同上崗位管理參照截圖員工管理參照截圖房間管理登錄之后，即可進(jìn)入默認(rèn)頁(yè)面-房態(tài)頁(yè)面。服務(wù)人員可通過(guò)手機(jī)終端的系統(tǒng)查詢客房的狀態(tài)（空房、入住房、有人等）；

是關(guān)于房態(tài)顏色的說(shuō)明，不同顏色對(duì)應(yīng)不同的房間狀態(tài)。上圖角標(biāo)的數(shù)字代表該類項(xiàng)目需要完成的客房數(shù)量。場(chǎng)景服務(wù)洗衣流程客人在電視端發(fā)起洗衣服務(wù)請(qǐng)求事務(wù)。客房主管電腦客戶端將收到洗衣服務(wù)請(qǐng)求通知，點(diǎn)擊“知道了”提示框消失。同時(shí)電腦客戶端“未處理洗衣請(qǐng)求”中產(chǎn)生一條未處理洗衣請(qǐng)求消息。即安排服務(wù)員進(jìn)入客房收取衣物?？头恐鞴茉凇拔刺幚硐匆抡?qǐng)求”中處理此洗衣請(qǐng)求事務(wù)：點(diǎn)擊“處理”按鈕，選擇“衣物已收”，并確認(rèn)。此時(shí)“未處理洗衣請(qǐng)求”中的消息消失，同時(shí)在“今日洗衣匯總”和“所有洗衣記錄查詢”中產(chǎn)生一條對(duì)應(yīng)的消息。衣服清洗完成后，服務(wù)員送回衣物?？头恐鞴茈娔X客戶端提交衣物已送回：在“今日洗衣匯總”中選擇點(diǎn)擊“查看”按鈕彈出窗口，選擇“送回客房”按鈕。此事務(wù)完成，在“今日洗衣匯總”中的消息轉(zhuǎn)化成“已送回客房”。移動(dòng)端洗衣流程如下：洗衣流程的發(fā)起端仍然是電視，同上。但洗衣的接收端是可以是電腦端也可以是移動(dòng)端。以下是移動(dòng)端的操作步驟。當(dāng)電視端發(fā)起了洗衣請(qǐng)求，移動(dòng)端的“洗衣”欄就會(huì)增加一個(gè)房間，如圖所示“601000”房間。點(diǎn)擊“601000”房間，如圖所示當(dāng)服務(wù)員收取了客人的衣服，點(diǎn)擊“收取衣服”。服務(wù)員將客人衣服送洗完畢后，送回客人衣服需要進(jìn)入“洗衣”欄目，點(diǎn)擊“送回衣服”。洗衣流程結(jié)束。打掃流程

客人在電視端發(fā)起“請(qǐng)即打掃”事務(wù)。服務(wù)員手機(jī)客戶端將收到語(yǔ)音提醒消息“有客房需要打掃”，同時(shí)在“打掃”界面顯示一條打掃任務(wù)（顯示出此房間）并顯示為臟房（文字表示）。服務(wù)員進(jìn)入客房打掃房間，打掃完成，在手機(jī)客戶端上觸摸點(diǎn)擊“打掃”界面中對(duì)應(yīng)的房間號(hào)彈出“請(qǐng)選擇操作”窗口，點(diǎn)擊“房間已打掃”，此時(shí)“打掃”界面的房間號(hào)消失，并在“房態(tài)”界面顯示為“待檢測(cè)”狀態(tài)?？头恐鞴苁謾C(jī)客戶端收到打掃完畢待檢查通知，且“打掃”界面顯示出對(duì)應(yīng)房間號(hào)并顯示為“待檢查”狀態(tài)。點(diǎn)擊“打掃”界面中對(duì)應(yīng)的房間號(hào)彈出“請(qǐng)選擇操作”窗口，點(diǎn)擊“房間打掃驗(yàn)收”，彈出窗口，點(diǎn)擊“是”，此時(shí)“打掃”界面的房間號(hào)消失，并在“房態(tài)”界面由“待檢查”顯示為“干凈房”。此事務(wù)完成?。ㄗⅲ捍藭r(shí)房間正有入住客人，客房主管如有必要進(jìn)入客房檢查，其具體操作流程請(qǐng)參考“退房打掃”）。退房流程客人在電視頁(yè)面發(fā)起快速退房事務(wù)。前臺(tái)客戶端和客房主管電腦客戶端將收到客人申請(qǐng)退房的提醒消息。單擊“知道了”提醒框消失。同時(shí)電腦客戶端對(duì)應(yīng)房間將改變顏色為申請(qǐng)退房的顏色。即安排服務(wù)員進(jìn)入客房查房，查看迷你吧消費(fèi)等情況。按遙控器“F1+2”輸入服務(wù)員工號(hào)和密碼進(jìn)入迷你吧消費(fèi)表，記錄迷你吧消費(fèi)。選擇消費(fèi)項(xiàng)目，輸入數(shù)量，選擇“提交”。前臺(tái)客戶端收到服務(wù)員查房完畢通知。同時(shí)對(duì)應(yīng)房間將改變顏色為查房完成的顏色并顯示文字有無(wú)