洗被子店面運營管理手冊

聞風(fēng)者

THEWIND

聞風(fēng)者策劃

店面運營管理手冊

人力資源管理

1.1門店管理部人員組織架構(gòu)

以下為洗被子門店管理部組織架構(gòu)參考圖，公司根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況,

設(shè)置合理的組織架構(gòu)。

人員招聘制度

門店管理部人員招聘管理制度

一、人員招聘的申請與審批程序

由店長等向區(qū)域督導(dǎo)提出人員招聘的申請，督導(dǎo)批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作，合伙人

店面人員招聘由合伙人自行批準(zhǔn)。如店長更換請及時向各所屬區(qū)域的督導(dǎo)報備，以便后期

更好的溝通及服務(wù)。

二、員工面試

1、招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》

2、營業(yè)員：由用店長直接進(jìn)行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、

2

級別和薪資，并提交面試考核表給片區(qū)督導(dǎo)審核，督導(dǎo)審核通過后予以正式錄用。

3、店長：由督導(dǎo)進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資，并提交面試考核表給

經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用。

4、合伙人店員及店長又合伙人自行招聘，必要時可申請督導(dǎo)協(xié)助。

三、新員工入職資料

員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假

將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。

1、本人身份證原件有復(fù)印件

2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件

3、求職登記表

4、入職登記表

四、入職確認(rèn)

1、店長/督導(dǎo)查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔

2、人事部門將所有資料整理存檔

3、合伙人門店將所有資料存檔備查

五、試用期

試用期為1-2月，雙方簽定臨時勞動合同，要求員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用

期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系;公司店長/督導(dǎo)根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)

正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定薪酬待遇，并簽定正式勞動合同。

六、辭職

員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個月，向店長/督導(dǎo)提出書面申請,

店長/督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計

發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計發(fā)）。未批準(zhǔn)即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給店面造成

重大損失的，將追究法律責(zé)任。

七、辭退

3

公司因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)

在一個月后辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日

計發(fā)）。

八、除名

員工嚴(yán)重違反公司內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，公司有權(quán)將其除名，被除名員工在接

到書面通知之日起即與公司解除勞動合同關(guān)系，店長/督導(dǎo)應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù),

結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。

員工離職規(guī)定

1、一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。

2、公司辭退員工

一、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人

1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安

排工作的

2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

3）公司/店面因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的

二、有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系

1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的

2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的

3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者

4）被依法追究刑事責(zé)任者

5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)

三、員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗

四、離職批準(zhǔn)后的工作交接

4

1）離職人員應(yīng)在上級的安排下，與其職務(wù)接替人或上級指定人員辦理工作交接。要將

現(xiàn)職者所負(fù)責(zé)的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、

物品列表交接清楚，將在工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級及時解決。

2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主

管經(jīng)理簽字方為有效。

3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取

4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放

店面各工作崗位說明書

店長工作說明書

店長工作說明書

姓名：部門：店面職務(wù)：店長

直接上級：督導(dǎo)直接下級：營業(yè)員定員：4人

主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄店面的管理、銷售、服務(wù)工作

工作職責(zé)

1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保店面各崗位的正常運作；

2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)店面和睦團(tuán)結(jié)，互助友愛的和諧局面；

3、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用；

4、協(xié)助營業(yè)員接單，提高店面的被褥洗滌服務(wù)總量；

5、保持店面的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等；

6、負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.

7、負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理和顧客的投訴處理.

8、負(fù)責(zé)店內(nèi)每日業(yè)績盤點工作，對店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。

9、按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5

10、積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。

11、配合公司做好各項市場信息收集工作

12、負(fù)責(zé)對門店日常維護(hù)工作

13、負(fù)責(zé)對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作

14、負(fù)責(zé)對客戶訂單跟蹤工作

15、負(fù)責(zé)對門店員工的帶訓(xùn)及對新進(jìn)員工培訓(xùn)工作

16、負(fù)責(zé)對本門店員工的服務(wù)、形象及服務(wù)流程監(jiān)督、施實工作

17、負(fù)責(zé)對本門店運營成本控制工作。

18、負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)工作。

19、客戶溝通協(xié)助處理問題；

20、編制各類相關(guān)報表；

21、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。

三'直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、根據(jù)相關(guān)店面經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人員充分運用營銷資源與技

巧提升業(yè)績，

以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成；

a）廣告宣傳吸引新顧客；

b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品）；

c）與其他公司和人員合作——如與美容院人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)

聯(lián)盟之互動營

銷；

2、組織營業(yè)員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的洗護(hù)方案。

3、配合工廠處理洗護(hù)遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。

4、負(fù)責(zé)店面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實施。

5、負(fù)責(zé)對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。

6、對本店面的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。

6

7、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。

8、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。

四、主要權(quán)力

1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；

2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)；

3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；

4、有向經(jīng)理/督導(dǎo)匯報工作的權(quán)力；

5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減店面各崗位員工的建議權(quán);

6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。

五、管轄范圍

店內(nèi)的員工、物品、場所。

六、任職資格與要求

知識技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷本科

專業(yè)要求營銷管理等相關(guān)語言要求優(yōu)秀、能讀寫

專業(yè)

所需知識店面管理電腦要求熟練操作辦公軟

件

所需證書無所需培訓(xùn)店面管理、營銷

經(jīng)驗要求最低要求一年以上店面管理工作經(jīng)驗，

期望要求二年以上店面管理運作經(jīng)驗

年齡性別26-40歲，男女不限，個人形象良好

能力要求必備能力期望能力

1、相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)1、善于處理復(fù)雜矛盾

調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力

2、良好個人品德和職業(yè)素優(yōu)秀

7

養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開3、能很好的實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及

拓精神和過硬的心理素利潤

質(zhì)，懂財務(wù)管理

心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任

心及團(tuán)隊意識強(qiáng)

職位等級1級描述符合最低要求，資歷尚淺

主管級（1-4級）2-3級描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá)到期望能力中一項以

上

4級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長

晉升方向督導(dǎo)

七、崗位考核評分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，

曠工扣10分；

2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行的，扣考核分2分；

3、沒有將公司、店面的制度與精神及時傳達(dá)，或因傳達(dá)錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失

誤的，扣考核分2分；

4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；

5、因工作失職造成店面直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈償，并視情節(jié)

輕重扣考核分2-10分；

6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；

7、店面客戶總投訴率大于5%,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加1%扣考核分1分；店面非客戶投

訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；

8、店面銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣考核分2分，每下降10個百分點扣考核分2

8

分，10分扣完為止；

9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行店面決定，或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；

11、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴(yán)重失實的，扣考

核分2分。

12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；

13、未按店面要求著裝，或儀容遨遢，扣考核分1分；

14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。

獎分細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被

采納的，每條合理化建議獎考核分5分；

4、當(dāng)月店面零投訴的，獎考核分2分；

5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最高獎5分；

6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為店面帶來榮譽(yù)的，獎考核分2分。

店面營業(yè)員工作說明書

店面營業(yè)員工作說明書

姓名：部門：店面職務(wù)：營業(yè)員

直接上級：店長直接下級：無定員：

主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品洗護(hù)知識，激發(fā)客戶下單欲望，促使客戶下單。

-、工作職責(zé)

1、接待客戶，促使客戶下單

2、為客戶介紹洗護(hù)知識，協(xié)助下單、支付

9

3、保持店面以及店面樣品整潔，維護(hù)公司形象

4、對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時解答

5、遵守店面紀(jì)律，服從上級安排，與同事友好互助

6、熟悉被褥的材質(zhì)及洗護(hù)價格

7、被褥洗護(hù)工藝及生產(chǎn)流程的掌握

二'直接責(zé)任

1、接待進(jìn)入店面的所有客戶

a.為新的客戶介紹被褥的洗護(hù)工藝、材質(zhì)以及價格，使客戶對被褥洗護(hù)有一個全面的

認(rèn)識，激發(fā)客戶，促使他們下單或關(guān)注小程序及微信公眾號；

b.對已經(jīng)下單的老客戶有接待責(zé)任，協(xié)助解答客戶的疑問；

c.對來訪的客戶進(jìn)行加微信，并協(xié)助社群營銷轉(zhuǎn)化。

2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司

之間橋梁的作用；

3、協(xié)助客戶下單或幫助客戶在店面下單

4、與美容機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司等保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)榈昝娼榻B客戶；

5、保持店面清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)店面形象；

6、收集區(qū)域高端客戶信息，積極參與店面內(nèi)、外促銷活動；

7、執(zhí)行店面店長安排的其它工作。

三、主要權(quán)力

1、為客戶介紹洗護(hù)知識

2、對店面營銷及活動執(zhí)行有建議權(quán)；

四、管轄范圍

1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；

2、店面指定的負(fù)責(zé)區(qū)域

五'任職資格與要求

10

最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷大專

知識技能

專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫

所需知識銷售電腦要求無

所需證書無所需培訓(xùn)銷售及洗護(hù)知識

經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售或服務(wù)工作經(jīng)驗

期望要求二年以上銷售或服務(wù)工作經(jīng)驗

年齡性別20-45歲，女，個人形象良好

必備能力期望能力

能力要求

1、熟悉洗護(hù)知識；1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；

2、銷售能力及溝通能力強(qiáng)2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)。

職等職級5級描述符合最低要求，資歷尚淺

職員6、7級描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項以上

（5-8級）8級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求

職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它店面營業(yè)員

晉升方向店長

七'崗位考核評分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工

扣10分

2、接單量小于店面平均接單量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分為止;

3、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；

4、不配合其他員工工作，扣考核分2分；

6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分;

7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；

8、管轄范圍內(nèi)或者當(dāng)班時間內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；

11

9、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；

10、不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3分；

11、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核

分2分；

12、同客戶預(yù)約好，不能履約又不與客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；

13、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分;

14、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；

15、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；

16、未按店面要求著裝，或儀容遍遢的，扣考核分1分；

17、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；

18、弄虛作假，同其他員工一起獲取店面不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。

獎勵細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被

店面采納的，每條合理化建議獎考核分5分；

4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分2分；

5、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為店面帶來榮譽(yù)的，獎考核分2分；

店面員工薪酬及績效考核制度

店面員工工資待遇管理辦法

按照店面的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)店面的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范店面的

薪酬管理提高團(tuán)隊積極性，制定本辦法，供各店面參考。各店請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)

整，制定適合自身的薪酬制度。

薪資發(fā)放時間：每月15號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月20號發(fā)放上月提成獎金

薪資構(gòu)成

12

店面員工的薪資由基礎(chǔ)工資、銷售提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示：

薪資總額=基礎(chǔ)工資+銷售提成，其中基礎(chǔ)工作組成如下：

基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+工齡工資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下：

A、基礎(chǔ)工資部分

基本工資是店面員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。店面保證員最

低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員）

基本網(wǎng)■?■位/_1_福利及補(bǔ)貼工齡總計

職位工資工資通訊交通餐補(bǔ)住宿工資

店長300018002501002502005600

營業(yè)員200014001501002501004000

基礎(chǔ)工資相關(guān)說明：

1、店面員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進(jìn)行考核，除

非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受店面經(jīng)營業(yè)績波動影響;

2、崗位工資根據(jù)店面相關(guān)考核制度對員工考核評級而進(jìn)行變動，員工考核每月度進(jìn)行一

次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分120分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評分表，以條

文形式注明。

①月度目標(biāo)考核分在70分以下，取消當(dāng)月崗位級別工資，目標(biāo)考核分以100分為分界點,

13

達(dá)到100分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資；

②考核分70-99分每分減20元，100710分每分加20元，110-120分每分加30元；

1.工齡工資指店面正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年,

工齡工資計為100元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加100元/月，工齡工資滿600

元/月以后就不再增加。工齡工資每半年調(diào)整一次，調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。

B、提成工資部分

提成工資是根據(jù)店面的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績

效工資。各崗位提成分類說明如下：

店面總業(yè)驊店面洗護(hù)總業(yè)績+租賃業(yè)績+寄存業(yè)績+銷售業(yè)績+翻新業(yè)績

店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)

店長按店面總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為％。店面保底銷售任務(wù)50萬，店面總業(yè)績超過

50萬開始計提店長提成獎金。當(dāng)月店面沒有完成保底銷售任務(wù)的，店長沒有提成。

店面總業(yè)績50萬50萬-100萬100萬以上

店長提成系數(shù)0%0.5%1%

*店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指龍江里店面，其它合伙人及下屬店面可根據(jù)實際情況另

定。

營業(yè)員銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)

營業(yè)員按個人所接訂單計算提成，提成系數(shù)為％。營業(yè)員保底銷售任務(wù)10萬。營業(yè)員

須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計提營業(yè)員提成獎金。當(dāng)月沒有完成銷售任務(wù)的，營業(yè)

員沒有提成獎。

營業(yè)員總業(yè)績10萬10萬T5萬15萬以上

提成系數(shù)0%0.5%1%

*營業(yè)員總業(yè)績?yōu)閭€人傳單及營銷轉(zhuǎn)化的客戶訂單額，可與店面其他的獎勵疊加。

14

年獎

年獎不包含在本薪酬制度體制系內(nèi)，店面可根據(jù)實際運營狀況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M水

平等相關(guān)要素自行設(shè)計。

優(yōu)秀員工獎

店面應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選

優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具

體獎勵辦法由店面自行制定。

員工福利

1、正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。

2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予

工傷病住院慰問金，委派人員負(fù)責(zé)購置金額內(nèi)禮品前往慰問

3、正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮

4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金

5、各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出申請，逾期不予辦理

洗被子店面員工績效考核制度

公司每半年對員工進(jìn)行一次綜合性考核，對于達(dá)到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金,

對于不達(dá)標(biāo)人員予以降級或辭退處理。

營業(yè)員定級考核評審辦法

為加強(qiáng)員工的專業(yè)技能，促進(jìn)員工的提升，現(xiàn)針對店面營業(yè)員定期限進(jìn)行考核，根據(jù)

考核成績定級別。

1、資格考試的審查

店面定期對營業(yè)員的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須

提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審由督導(dǎo)、店長參與評審。初審合格的員工參加資

格考試。

15

2、資格考核的時間安排

店面員工資格考試每年舉辦兩次，每年3月份進(jìn)行第一次資格考試，9月進(jìn)行第二次考試

資格考試。

3、資格考試的內(nèi)容

資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%,實操占50%。各級

資格考試的難度原則：級別越高難度越大。

筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品及洗護(hù)知識、團(tuán)隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。

實操考試內(nèi)容：根據(jù)工作內(nèi)容命題，現(xiàn)場考核，由督導(dǎo)、店長及推選員工代表2名組成考

評組進(jìn)行評審。

升降級劃線

員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表

職稱綜合評審評分基本素質(zhì)評分崗位考核評分業(yè)績考核評分

(100%)(25%)(25%)(50%)

升級85分以上

平級70~85分

降級70分以下

分定級細(xì)則

店面從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用

百分浮動制。

1、基本素質(zhì)部分

基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占

10%、專業(yè)技能占50%、下訂單及服務(wù)、客訴實操占40%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90

分，那么換算成小A的綜合評分就是22.5分。

2、崗位考核部分

崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%.如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算

16

成小A的綜合評審分就為22.5分。

3、業(yè)績考核部分

業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%,業(yè)績考核采用換算120分固定制，計算方法如下:

保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分40分

實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績呆底銷售任務(wù)X40分（注：業(yè)績考核分120分封頂）

假如小A半年以來（或者說是一個考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績是80萬，半年的總保底銷

售任務(wù)6個月X6萬/月=36萬，那么小A的業(yè)績考核分就是80?36X40=88.8分，換算成

綜合評審分就是37分。

統(tǒng)計上述4項得分，小A的綜評審分=22.5+22.5+37=82分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)

準(zhǔn)，員工小A取得平級的資格！

員工職級評定審批表

姓名

評分結(jié)果評定職級

原職級

店長意見

督導(dǎo)意見

店面員工職級評審表

店長績效考核表

店面店長月份績效考核表

姓名:

考核內(nèi)容分值得分結(jié)果

項目檢查內(nèi)容是否

出勤1、上班或會議遲到、早退〈15分鐘2

狀況2、擅離職守2

10分3、曠工6

基本1、不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無法銜接、互3

17

素質(zhì)工作相推諉

40分態(tài)度2、濫用職權(quán)，處事欠公正5

20分3、不能說明理由拒不執(zhí)行店面決定或頂撞上司8

4、著裝儀容、個人形象2

5、因工作琉忽導(dǎo)致店面財產(chǎn)損失2

現(xiàn)場1、地面清潔3

衛(wèi)生2、管轄范圍內(nèi)衛(wèi)生到位3

10分3、現(xiàn)場樣品清潔擺放2

4、辦公用品清潔、保養(yǎng)2

1、未按照店面制度操作執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的2

2、未將公司制度/精神及時傳達(dá)或傳達(dá)有誤致下屬操2

作出錯

3、因管理失職，使店面下屬員工有違規(guī)操作2

現(xiàn)場

4、因工作失職致店面直接經(jīng)損失或名譽(yù)損失3

管理

5、店面客戶總投訴率＞2%1

35分

6、店面銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長2

管理

7、不及時提供店面店面各種統(tǒng)計報表或制表馬虎潦2

能力

草、弄虛作假

60分

8、能否及時掌握公司新品信息1

9、能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作1

10、接單量（地區(qū)店面平均接單量3

11、合理化建議3

12、所管轄店面訂單提交綜合誤差率＞5%3

13、熟悉公司各個階段的促銷活動2

14、每天上網(wǎng)了解公司信息2

15、明確新推廣方案，及客戶訴求點1

18

16、建立健全各項臺賬5

1、無損壞2

1

展示2、保持展示品的合理、美觀

2

品品3、每天清潔保養(yǎng)落實到責(zé)任人

管理4、盤點無誤2

20分5、掌握現(xiàn)場客戶對展示品需求的情況2

6、掌握不同品種洗滌的占比狀況2

7、需求及跟進(jìn)展示品更換貨表填寫6

8、及時傳達(dá)公司新展示品類信息3

促銷1、做好領(lǐng)用登記1

品管2、POP懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理1

理53、DM放置醒目、易放2

分4、及時提供POP庫存情況1

當(dāng)月得分：

店長簽名：經(jīng)理審核:

營業(yè)員績效考核表

店面導(dǎo)購員月份績效考核表

姓名店面名稱月份

考核內(nèi)容（軟件管理）分值得分結(jié)果

是

項目檢查內(nèi)容否

1、是否缺勤3

出勤狀況

2、有無遲到、早退1

（10分）

3、有無串崗1

4、無有脫崗2

5、有無違反店面勞動紀(jì)律3

19

1、是否有整潔的儀容儀表2

工作態(tài)度2、是否注重個人衛(wèi)生2

（20分）3、是否有良好的精神2

4、工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正5

5、工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)5

6、工作時有無閑逛、聊天現(xiàn)象2

7、與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系2

1、對產(chǎn)品及洗滌知識是否熟練掌握3

2、是否具有解答客戶疑問的能力3

3、是否正確引導(dǎo)顧客的需求3

業(yè)務(wù)規(guī)范操

4、是否有誤導(dǎo)的行為3

作

5、是否有違返服務(wù)承諾的行為3

（20分）

6、是否主推店面活動或主動加微信等攬客3

7、是否對店面管理做出合理建議1

8、是否及時通報店面的各種信息1

9、對公司新信息的掌握是否及時1

10、是否按照公司的有關(guān)業(yè)務(wù)要求去完成工1

作

1、贈品、促銷品是否有登記2

管理表單2、各種表單的填寫是否清晰明了1

、銷量日報是否及時提報

（10分）31

4、異業(yè)品牌信息是否及時提供1

5、工作日報表是否按時填寫1

6、客戶回訪、拜訪是否及時跟進(jìn)2

得分60

店面店長負(fù)責(zé)

20

人

店面營業(yè)員試用期考核表

店面營業(yè)員試用期考核表

員工姓名：入職時間：試用

地點：輔導(dǎo)員：

培訓(xùn)考考核項目（得分：）

核時間

1天1、被褥洗護(hù)的概念、特點：10%

2、企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：10%

1.5天3、洗護(hù)的基本知識（流程、材質(zhì)區(qū)分、污漬類型、洗滌效果）：10%

1天4、接待下單流程（實操及講解）：10%

1天5、營業(yè)員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、店面日常工作流

程、考勤制度、獎懲制度、見習(xí)期考核辦法）：10%

6、展示品解說詞'洗滌效果介紹認(rèn)知：10%

1.5天7、全面掌握各材質(zhì)的洗滌注意事項：20%

8、掌握各材質(zhì)的價格、預(yù)計洗護(hù)效果提前跟客戶溝通：20%

*培訓(xùn)期計劃定為6天，考核時間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前，得分按照50%計入當(dāng)月考

核。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項目，以此類推。

*培訓(xùn)完之后，以實踐為主，考察表達(dá)的重點性、鼓動性；考察與相關(guān)工作崗位同事的

溝通合作狀態(tài)。根據(jù)業(yè)績考評。

考核平均分：試用不合格不予錄用（0-59）延長試用期個月（60-79）轉(zhuǎn)正（80以上）

上級簽名：本人簽名：

店長意見:督導(dǎo)意見:

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常用表格文件

店面勞動用工合同范本

洗被子店面勞動用工合同聘用合同

甲方（聘用單位）：

乙方（受聘人）：

甲乙雙方根據(jù)國家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽定

本合同。

第一條合同期限

1、合同有效期：自年月日至年月日止

（其中年月日至年月日為見習(xí)期，試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然中

止。

2、聘用合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

3、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個月書面

通知對方。

第二條工作崗位

1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體

工作崗位及職責(zé)是_____________________________

2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新

簽訂崗位聘任合同

第三條工作條件和勞動保護(hù)

1、甲方實行每月休息一天，每天工作小時的工作制度，休息不許在周六、周日及

節(jié)假日（春節(jié)除外）。辦公室及財務(wù)工種不在此規(guī)定范圍。

2、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身安全及人體不受

22

危害的環(huán)境條件下工作

3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實際情況，按國家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動保護(hù)用品。

4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

第四條工作報酬

根據(jù)單位的有關(guān)規(guī)定及乙方的工作崗位性質(zhì)，甲方按月支付乙方工資，工資標(biāo)準(zhǔn)見工資管

理方案。

乙方享受規(guī)定的福利待遇。

第五條工作紀(jì)律、獎勵和懲罰

乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)。

乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，自覺服從甲方的管理、教育。

甲方按單位有關(guān)規(guī)定，依照乙方的工作實績、貢獻(xiàn)大小給予獎勵。

乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、甲方按單位的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

第六條聘用合同的變更、終止和解除

1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變

更合同。確需變更時，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達(dá)成一致

意見的，原合同繼續(xù)有效。

2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時，聘用合同即自行終止。在聘用合

同期滿一個月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘有合同。

3、經(jīng)聘用合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。在賬目交接清楚，離職申請表

審批合格后，甲方在2個月為乙方結(jié)清工資及其他資金。

4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。

1）在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的

2）嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或聘用單位規(guī)章制度的

3）故意不完成工作任務(wù)，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的

4）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方單位利益造成重大損害的

23

5）被依法追究刑事責(zé)任的

5、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。

如未提前通知而離職者按自動離職處理。

1）乙方患病或非因工負(fù)務(wù)醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當(dāng)

工作的

2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的

3）聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂合同的聘用合同無法履

行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的

4）乙方不履行聘用合同的

6、有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同

1）乙方患病期或負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的

2）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的

3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形

7、有下列情形之一的，乙方可以通告聘用單位解除聘用合同

1）在試用期內(nèi)的

2）甲方未按聘用合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的

8、乙方要求解除聘用合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知甲方

9、如有因工作嚴(yán)重失職或被惡性投訴的行為，一經(jīng)查實立即開除。開除后所造成的經(jīng)濟(jì)

損失，要全部承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的報有關(guān)法律機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

10、自動離職未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)的，擅自離開工作崗位3天者按自動離職處理。

第七條違反和解除聘用合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

1、經(jīng)聘用合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習(xí)期），甲方應(yīng)根

據(jù)乙方在本單位工作時限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個人業(yè)績發(fā)放獎金。

2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除勞聘用

全同的，甲方應(yīng)在其本單位工作時限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個人業(yè)績發(fā)放獎

金。

24

3、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限，支付

當(dāng)朋基本工資作為違約金支付給甲方，如乙方屬自動離職的情況，甲方扣除乙方在甲

方公司的一切賬目資金。

4、乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報酬”而通知甲方解除聘用合同的,

甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用合同的同時支付欠發(fā)的工作報酬。

第八條其他事項

1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭議，按法律規(guī)定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服,

可向人民法院提起訴訟。

2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。

3、本合同條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

4、本合同未盡事宜雙方共同協(xié)商解決。

甲方（蓋章）乙方（簽字）

代表（簽字）

簽約時間：年月日

附件：身份證復(fù)印件1份、畢業(yè)證復(fù)印件1份、簡歷表1份、面試評分表1份、擔(dān)保書1

份

店面員工請假條

店面員工請假條

姓名職務(wù)填表日期

休假類型：口事假□病假口年假口調(diào)休口其他

請假時間從月日上午時分至月日上午時分

25

下午時分下午時分

共計天小時分

請假原因：

工作交接計劃：

店長：督導(dǎo)：

26

店面員工考勤表

店面月份員工考勤表

27

店面員工考核評分記錄表

店面—月份員工考核評分記錄表

序號記錄時間員工姓名獎分備注罰分備注記錄員員工簽名

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

28

員工去向表

店面員工去向登記表

序號員工姓名去向事由批準(zhǔn)人返回時間備注

29

年月店面員工去向考勤表

序號姓名外出時間返回時間去向?qū)Ψ诫娫捙鷾?zhǔn)人備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

抽查情況反饋：

30

31

二、店務(wù)管理

考勤制度

一、工作時間規(guī)定

1、本公司員工實行六天工作制，每天工作時間為8小時。

2、早晚班工作時間：

早班：9：00-12：0013：00-18：00,

晚班：12:00-17:0018：00-21:00

3、公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假：元旦：1天（倒班休息）

春節(jié)：3天（實際以公司下發(fā)為準(zhǔn)）

“五一”勞動節(jié)：3天（倒班休息）

“十一”國慶節(jié)：3天（倒班休息）

二、考勤內(nèi)容

1、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時間應(yīng)到未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班時為早退

2、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位辦理與本崗位無關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。

3、無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。

4、員工的值班和加班，由店長安排并自行決定補(bǔ)休時間，在保證每天工作8小時的原則

下，工作時間也可適當(dāng)做彈性調(diào)整

三、考勤規(guī)定

1、遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰當(dāng)月工資30元，連續(xù)遲到（或早退）累計3次

者公司對之作辭退處理。15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。

2、擅離職守者,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資50元，若上述行為造成店面損失或引起嚴(yán)重后果的，

素質(zhì)評分為。分，并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償，同時追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名