英文技術支持服務合同標準范本2024

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

英文技術支持服務合同標準范本2024本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1技術咨詢1.1.2軟件升級1.1.3故障排查1.1.4培訓服務1.2服務范圍1.2.1軟件產品支持1.2.2硬件產品支持1.2.3網絡產品支持1.3服務時間1.3.1標準工作日1.3.2節(jié)假日及休息日1.3.3應急響應時間2.技術支持團隊2.1技術支持人員2.1.1技術支持工程師2.1.2項目經理2.2技術支持團隊職責2.2.1響應客戶需求2.2.2解決問題2.2.3定期回訪3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1固定費用3.1.2浮動費用3.2費用支付方式3.2.1預付費3.2.2后付費3.2.3季度付款4.服務期限4.1合同有效期限4.1.1起始日期4.1.2終止日期4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約條件4.2.2續(xù)約流程5.違約責任5.1違約行為5.1.1服務提供商違約5.1.2客戶違約5.2違約責任承擔5.2.1賠償金額5.2.2賠償方式6.爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1和解6.1.2調解6.1.3仲裁6.2仲裁地點及機構6.2.1仲裁地點6.2.2仲裁機構7.合同的變更和終止7.1合同變更7.1.1變更條件7.1.2變更流程7.2合同終止7.2.1終止條件7.2.2終止流程8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3保密義務9.知識產權保護9.1服務提供商知識產權9.2客戶知識產權9.3侵權行為處理10.強制性條款10.1法律法規(guī)10.2行業(yè)標準11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理12.合同的生效、修改和解除12.1生效條件12.2修改條件12.3解除條件13.通知機制13.1通知方式13.2通知時效13.3通知對象14.其他條款14.1附件14.2補充協(xié)議14.3生效日期第一部分：合同如下：1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1技術咨詢1.1.1.1在合同有效期內，服務提供商應根據客戶的需求，提供專業(yè)的技術咨詢服務，包括但不限于產品使用咨詢、技術難題解答等。1.1.2軟件升級1.1.2.1服務提供商應根據客戶的需求，提供軟件產品的升級服務，確?？蛻羰褂玫能浖a品始終保持最新的版本。1.1.3故障排查1.1.3.1服務提供商應在接到客戶故障報告后，按照約定的響應時間及時進行故障排查，并盡快提供解決方案。1.1.4培訓服務1.1.4.1服務提供商應根據客戶的需求，提供相關產品及技術的培訓服務，包括線上培訓和線下培訓兩種形式。1.2服務范圍1.2.1軟件產品支持1.2.1.1服務提供商應提供包括但不限于操作系統(tǒng)、應用軟件等軟件產品的支持服務。1.2.2硬件產品支持1.2.2.1服務提供商應提供包括但不限于服務器、存儲設備、網絡設備等硬件產品的支持服務。1.2.3網絡產品支持1.2.3.1服務提供商應提供包括但不限于路由器、交換機、防火墻等網絡產品的支持服務。1.3服務時間1.3.1標準工作日1.3.1.1服務提供商的工作時間為周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.3.2節(jié)假日及休息日1.3.2.1如遇節(jié)假日或休息日，服務提供商應提供緊急響應服務，以確保客戶的需求能夠得到及時處理。1.3.3應急響應時間1.3.3.1服務提供商對于緊急情況的響應時間不超過4小時，并在接收到客戶需求后，盡快提供解決方案。8.保密條款8.1保密內容8.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.2保密期限8.2.1雙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內有效。8.3保密義務8.3.1雙方應采取適當的措施，確保未經授權的披露、使用或傳播對方的保密信息。9.知識產權保護9.1服務提供商知識產權9.1.1服務提供商對其提供的軟件、技術文檔、培訓資料等擁有獨立的知識產權，未經服務提供商書面同意，客戶不得復制、傳播或以其他方式使用。9.2客戶知識產權9.2.1客戶對其提供的技術需求、業(yè)務數據、商標等擁有獨立的知識產權，未經客戶書面同意，服務提供商不得復制、傳播或以其他方式使用。9.3侵權行為處理9.3.1如發(fā)生知識產權侵權行為，雙方應立即通知對方，并采取措施停止侵權行為。10.強制性條款10.1法律法規(guī)10.1.1雙方應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，包括但不限于《合同法》、《計算機軟件保護條例》等。10.2行業(yè)標準10.2.1雙方應遵守相關的行業(yè)標準，確保技術支持服務的質量符合行業(yè)規(guī)定。11.不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件等，影響雙方正常履行合同的能力。11.2不可抗力后果11.2.1因不可抗力事件導致雙方無法履行或部分履行合同的，雙方應立即通知對方，并協(xié)商解決辦法。11.3不可抗力處理11.3.1雙方應按照公平合理的原則，分擔因不可抗力事件導致的損失。12.合同的生效、修改和解除12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2修改條件12.2.1合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.3解除條件12.3.1除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除合同。13.通知機制13.1通知方式13.1.1雙方應以書面形式進行通知，必要時可采用電話、電子郵件等方式進行確認。13.2通知時效13.2.1雙方收到通知后，應在2個工作日內予以回復。13.3通知對象13.3.1雙方應將通知發(fā)送給合同中指定的聯系人。14.其他條款14.1附件14.1.1本合同的附件包括但不限于技術支持服務內容、服務時間表、費用明細等。14.2補充協(xié)議14.2.1如雙方在合同執(zhí)行過程中出現新的需求或情況，可以簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。14.3生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術支持服務內容附件1.1：技術支持服務詳細清單1.1.1軟件產品支持服務內容1.1.2硬件產品支持服務內容1.1.3網絡產品支持服務內容1.1.4培訓服務內容2.服務時間表附件2.1：標準工作日服務時間表2.1.1工作日服務時間安排2.1.2節(jié)假日及休息日服務安排附件2.2：應急響應服務時間表2.2.1應急響應時間標準3.費用明細附件3.1：服務費用計算方法3.1.1固定費用計算3.1.2浮動費用計算附件3.2：費用支付方式說明3.2.1預付費支付方式3.2.2后付費支付方式3.2.3季度付款支付方式4.技術支持團隊人員名單附件4.1：技術支持工程師名單4.1.1工程師職責描述附件4.2：項目經理名單4.2.1項目經理職責描述5.合同有效期限及續(xù)約條款附件5.1：合同有效期限說明5.1.1起始日期說明5.1.2終止日期說明附件5.2：續(xù)約條款說明5.2.1續(xù)約條件說明5.2.2續(xù)約流程說明6.違約行為及責任認定附件6.1：違約行為列表6.1.1服務提供商違約行為6.1.2客戶違約行為附件6.2：違約責任認定標準6.2.1違約責任賠償金額計算6.2.2違約責任賠償方式說明7.爭議解決方式及機構附件7.1：爭議解決方式說明7.1.1和解說明7.1.2調解說明7.1.3仲裁說明附件7.2：仲裁地點及機構說明7.2.1仲裁地點說明7.2.2仲裁機構說明8.保密協(xié)議附件8.1：保密內容說明8.1.1保密信息范圍說明附件8.2：保密期限說明8.2.1保密期限說明附件8.3：保密義務說明8.3.1保密義務說明9.知識產權保護附件9.1：服務提供商知識產權說明9.1.1服務提供商知識產權說明附件9.2：客戶知識產權說明9.2.1客戶知識產權說明附件9.3：侵權行為處理說明9.3.1侵權行為處理說明10.強制性條款附件10.1：法律法規(guī)說明10.1.1法律法規(guī)說明附件10.2：行業(yè)標準說明10.2.1行業(yè)標準說明說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約行為1.1未按照合同約定提供服務示例：服務提供商未能在約定時間內完成故障排查。1.2未按照約定時間提供服務示例：服務提供商未能在約定時間內提供培訓服務。1.3服務質量不符合約定標準示例：服務提供商提供的技術咨詢未能解決客戶問題。2.客戶違約行為2.1未按照約定時間支付費用示例：客戶未能在約定時間內支付服務費用。2.2未按照合同約定使用服務示例：客戶未能按照服務