鐵路乘務(wù)員服務(wù)周到保證書

鐵路乘務(wù)員服務(wù)周到保證書合同編號：__________甲方：__________（全稱：__________）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（全稱：__________）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為鐵路運(yùn)輸企業(yè)，乙方為乘務(wù)員，甲乙雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保乙方提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，特訂立本保證書。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方作為乘務(wù)員，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和甲方的內(nèi)部規(guī)定，遵循職業(yè)道德，尊重旅客的合法權(quán)益。1.2乙方應(yīng)準(zhǔn)時為旅客提供餐飲、住宿、交通、娛樂等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的規(guī)定及旅客的合理期望。1.3乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)主動、熱情、耐心、細(xì)致，充分體現(xiàn)“以人為本、旅客至上”的服務(wù)宗旨。第二條服務(wù)態(tài)度2.2乙方在處理旅客問題時，應(yīng)迅速、公正、耐心，及時解決旅客的疑慮和困難。2.3乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以更好地為旅客服務(wù)。第三條保密條款3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，對甲方的商業(yè)秘密、旅客信息等予以保密，不得泄露給第三方。3.2乙方在合同期限內(nèi)和解除合同后，仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得利用甲方的商業(yè)秘密從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。第四條違約責(zé)任4.1乙方違反本保證書的約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可視情節(jié)輕重給予乙方警告、罰款、解除合同等處罰。4.2乙方因故意或重大過失造成旅客人身損害、財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此受到的損失。第五條合同期限5.1本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。第六條其他約定6.1本保證書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方個人簡歷2.乙方身份證明文件3.乙方職業(yè)資格證書4.甲方列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊5.甲方保密協(xié)議6.甲方旅客滿意度調(diào)查報告7.乙方服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方遲到、早退或擅自離崗的，視為違反合同。2.乙方未按照甲方規(guī)定提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，視為違反合同。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或旅客信息的，視為違反合同。4.乙方服務(wù)態(tài)度惡劣，對旅客進(jìn)行歧視、侮辱、怠慢的，視為違反合同。5.乙方未參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，視為違反合同。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方約定權(quán)利義務(wù)的法律文件。2.乘務(wù)員：指在鐵路列車上提供服務(wù)的員工。3.服務(wù)質(zhì)量：指乘務(wù)員提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果。4.服務(wù)態(tài)度：指乘務(wù)員在提供服務(wù)過程中的態(tài)度和行為。5.保密義務(wù)：指乘務(wù)員對甲方的商業(yè)秘密和旅客信息承擔(dān)的保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：解決辦法：加強(qiáng)乙方培訓(xùn)，定期檢查服務(wù)記錄，對不達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行整改。2.乙方服務(wù)態(tài)度惡劣：解決辦法：及時糾正乙方行為，嚴(yán)重者解除合同。3.乙方泄露商業(yè)秘密或旅客信息：解決辦法：終止合同，追究乙方法律責(zé)任。4.乙方擅自離崗：解決辦法：及時找回乙方，對乙方進(jìn)行警告或罰款。5.乙方未參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：解決辦法：要求乙方及時參加培訓(xùn)，對不參加者進(jìn)行處罰。五、所有應(yīng)用場景：1.鐵路乘務(wù)員與鐵路運(yùn)輸企業(yè)之間的勞動