2024版智能化計算機軟件實施支持服務協(xié)議

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版智能化計算機軟件實施支持服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2軟件及服務第二條：軟件許可2.1授權(quán)范圍2.2限制條件2.3軟件交付與安裝第三條：服務內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.2培訓服務3.3維護與升級第四條：服務期限4.1起始日期4.2終止日期4.3續(xù)約條件第五條：費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六條：保密條款6.1保密義務6.2例外情況6.3保密期限第七條：知識產(chǎn)權(quán)7.1軟件所有權(quán)7.2服務成果第八條：責任限制8.1服務商的賠償責任8.2排除情形8.3責任上限第九條：違約責任9.1違約定義9.2違約后果9.3補救措施第十條：爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3法律適用10.4訴訟地點第十一條：合同的變更與終止11.1變更程序11.2終止條件11.3終止后的權(quán)利與義務第十二條：一般條款12.1通知與送達12.2完整協(xié)議12.3不可抗力12.4法律與監(jiān)管變更第十三條：服務商的義務13.1服務承諾13.2服務連續(xù)性13.3客戶支持響應第十四條：客戶的義務14.1配合服務商14.2提供必要信息14.3遵守法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.2“服務支持”是指服務商為客戶提供的，包括但不限于軟件應用咨詢、技術(shù)援助、故障排除、升級維護等服務。1.1.3“培訓服務”是指服務商應為客戶員工提供的軟件操作和維護技巧的培訓。1.1.4“維護”是指服務商對軟件進行的定期或不定期的檢查、修復和優(yōu)化。1.1.5“升級”是指服務商根據(jù)軟件發(fā)展的需要，對軟件進行的功能擴展和技術(shù)更新。1.2軟件及服務1.2.1服務商保證提供的軟件是合法的、有效的，并擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)。1.2.2服務商應確保軟件的運行環(huán)境符合制造商的技術(shù)要求。1.2.3服務商應在合同約定的服務期限內(nèi)，提供持續(xù)的技術(shù)支持服務，包括但不限于電話支持、遠程登錄支持和現(xiàn)場支持。1.2.4服務商應根據(jù)客戶的需求提供相應的培訓服務，培訓內(nèi)容包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)維護和故障處理等。1.2.5服務商應按照約定的時間周期進行軟件的維護和升級工作，確保軟件的穩(wěn)定運行和性能優(yōu)化。第二條：軟件許可2.1授權(quán)范圍2.1.1服務商授予客戶在合同約定的期限和條件下，使用智能化計算機軟件的非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的許可。2.1.2客戶有權(quán)將軟件用于正常的業(yè)務運作，但不得將軟件用于任何違法活動。2.1.3客戶不得復制、傳播、出租或以其他方式向第三方提供軟件，除非得到服務商的書面同意。2.2限制條件2.2.2客戶不得修改軟件的核心代碼，但可以在服務商的技術(shù)指導下進行必要的定制化修改。2.3軟件交付與安裝2.3.1服務商應按照合同約定的時間將軟件交付給客戶，并確保軟件的安裝和配置符合制造商的規(guī)范。2.3.2客戶應提供必要的技術(shù)環(huán)境和人力資源，以便服務商進行軟件的安裝和配置。2.3.3軟件的交付和安裝應在服務商的技術(shù)人員的指導下完成，以確保軟件的正確實施。第三條：服務內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.1.1服務商應提供電話、遠程登錄和現(xiàn)場等技術(shù)支持，以解決客戶在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題。3.1.2技術(shù)支持的響應時間應符合合同的約定，如遇緊急情況，服務商應提供即時的技術(shù)支持。3.2培訓服務3.2.1服務商應根據(jù)客戶的需求，制定培訓計劃，并提供培訓材料。3.2.2培訓應在服務商指定的地點或通過遠程方式進行，培訓記錄應由服務商保留。3.3維護與升級3.3.1服務商應按照合同的約定，定期對軟件進行維護，以保證軟件的穩(wěn)定運行。3.3.2服務商應根據(jù)軟件發(fā)展的需要和技術(shù)進步，提供軟件的升級服務。3.3.3維護和升級工作應在不影響客戶正常業(yè)務的情況下進行。第八條：責任限制8.1服務商的賠償責任8.1.1服務商應對因其重大違約或過失導致客戶損失承擔賠償責任。8.1.2賠償責任的上限不應超過服務商在合同期間收取的軟件許可費用。8.1.3服務商不對客戶因軟件使用不當或不可抗力造成的損失負責。第八條：責任限制（續(xù)）8.2排除情形8.2.1服務商不承擔因客戶自身錯誤操作、故意或重大過失導致的損失責任。8.2.2服務商不承擔因第三方軟件或硬件故障導致的損失責任。8.2.3服務商不承擔因法律、政策變化或客戶業(yè)務環(huán)境變化導致的損失責任。第八條：責任限制（續(xù)）8.3責任上限8.3.1服務商對于任何索賠的總賠償責任不應超過客戶支付的軟件許可費用總額。8.3.2索賠必須在發(fā)現(xiàn)損失后的一年內(nèi)提出，否則將失效。8.3.3索賠的解決應遵循協(xié)商、調(diào)解和仲裁的順序，除非雙方同意其他解決方式。第九條：違約責任9.1違約定義9.1.2服務商的重大違約包括但不限于未能提供服務、提供服務不符合約定標準或違反合同條款。第九條：違約責任（續(xù)）9.2違約后果9.2.1客戶有權(quán)要求服務商履行合同義務或賠償損失。9.2.2服務商未能在合理時間內(nèi)糾正違約行為，客戶有權(quán)解除合同并尋求賠償。9.2.3客戶因服務商違約而產(chǎn)生的損失，服務商應承擔賠償責任。第九條：違約責任（續(xù)）9.3補救措施9.3.1服務商應在違約后的一定期限內(nèi)糾正違約行為。9.3.2服務商無法或不愿意糾正違約行為時，客戶有權(quán)解除合同。9.3.3客戶解除合同后，服務商應按照合同約定退還已支付的費用或賠償損失。第十條：爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應通過協(xié)商解決合同爭議。10.1.2協(xié)商期間，雙方應保持溝通，盡力達成一致。第十條：爭議解決（續(xù)）10.2調(diào)解程序10.2.1若協(xié)商未果，雙方可同意選擇調(diào)解程序解決爭議。10.2.2調(diào)解程序應在雙方同意的調(diào)解機構(gòu)進行。第十條：爭議解決（續(xù)）10.3法律適用10.3.1若調(diào)解失敗，爭議應適用合同簽訂地法律。10.3.2雙方應遵守相關(guān)法律的規(guī)定，履行合同義務。第十條：爭議解決（續(xù)）10.4訴訟地點10.4.1若發(fā)生訴訟，應在中國境內(nèi)具有管轄權(quán)的法院提起。10.4.2雙方應接受上述法院的管轄和判決。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能化計算機軟件實施支持服務協(xié)議詳細條款附件二：軟件許可使用證書附件三：技術(shù)支持服務級別協(xié)議附件四：培訓課程大綱和時間表附件五：維護和升級計劃附件六：費用明細表附件七：保密協(xié)議附件八：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件九：責任限制聲明附件十：違約行為及責任認定標準附件一的詳細要求：本附件應詳細列出合同的所有條款，包括軟件許可、服務內(nèi)容、服務期限、費用與支付、保密條款、知識產(chǎn)權(quán)、責任限制、違約責任、爭議解決等。附件二的詳細要求：軟件許可使用證書應明確軟件的版本、授權(quán)用戶、授權(quán)期限等信息。附件三的詳細要求：技術(shù)支持服務級別協(xié)議應詳細描述服務商的響應時間、服務范圍、服務級別目標等。附件四的詳細要求：培訓課程大綱和時間表應列出培訓的課程內(nèi)容、培訓時間、培訓地點等信息。附件五的詳細要求：維護和升級計劃應明確維護和升級的時間表、服務內(nèi)容、服務目標等。附件六的詳細要求：費用明細表應詳細列出各項費用的名稱、金額、支付時間等信息。附件七的詳細要求：保密協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務等。附件八的詳細要求：知識產(chǎn)權(quán)聲明應明確軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、授權(quán)范圍等信息。附件九的詳細要求：責任限制聲明應詳細描述服務商的賠償責任、限制條件、責任上限等。附件十的詳細要求：違約行為及責任認定標準應詳細列出所有可能的違約行為、違約責任認定標準及示例。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商未能按照合同約定提供服務或提供的服務不符合約定標準。2.客戶未能按照合同約定支付費用或提供的信息不真實、不完整。3.雙方未能按照合同約定履行其他義務。違約的責任認定標準：1.服務商的重大違約行為將導致客戶損失，客戶有權(quán)要求服務商承擔賠償責任。2.服務商對于任何索賠的總賠償責任不應超過客戶支付的軟件許可費用總額。3.索賠必須在發(fā)現(xiàn)損失后的一年內(nèi)提出，否則將失效。示例說明：如果服務商未能在約定時間內(nèi)提供軟件許可，或者提供的軟件許可不符合約定的功能和性能要求，這將構(gòu)成服務商的重大違約行為?？蛻粲袡?quán)解除合同并要求服務商賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.智能化計算機軟件：指由一方（服務商）提供的，用于提升另一方（客戶）業(yè)務效率和自動化水平的計算機程序及其相關(guān)文檔。2.軟件許可：指服務商授予客戶在合同約定的期限和條件下，使用軟件的非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的許可。3.技術(shù)支持服務：指服務商為客戶提供的，包括但不限于軟件應用咨詢、技術(shù)援助、故障排除、升級維護等服務。4.培訓服務：指服務商應為客戶員工提供的軟件操作和維護技巧的培訓。5.維護：指服務商對軟件進行