售后服務(wù)協(xié)議書(shū)格式范本2024年

售后服務(wù)協(xié)議書(shū)格式范本2024年通用合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：2.乙方為產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)方，愿意購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品并接受甲方的售后服務(wù)；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守本協(xié)議的條款。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。1.3保修期屆滿后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第二條售后服務(wù)電話2.1甲方設(shè)立售后服務(wù)電話：__________，乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)撥打該電話進(jìn)行咨詢。2.2甲方應(yīng)在接到乙方電話后，及時(shí)給予答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決。第三條售后服務(wù)配件3.1甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的配件質(zhì)量，并在保修期內(nèi)提供原裝配件。3.2保修期屆滿后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)的配件，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)人員4.1甲方應(yīng)派遣具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的售后服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供售后服務(wù)。5.2雙方應(yīng)按照公平、合理的原則確定售后服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議解除或終止之日起失效。第七條解除和終止7.1在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。7.2本協(xié)議的解除或終止，不影響雙方在其他條款下的權(quán)利和義務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.保修卡4.售后服務(wù)人員名單5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未提供原裝配件，或配件質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。5.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容及簽訂過(guò)程。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品交付之日起一年內(nèi)，甲方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。4.保密義務(wù)：指雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)人員不足或服務(wù)不到位：甲方應(yīng)增加售后服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。2.售后服務(wù)配件短缺：甲方應(yīng)保證配件供應(yīng)，確保售后服務(wù)順利進(jìn)行。3.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：甲方可與乙方協(xié)商解決，必要時(shí)可依法追討欠款。4.乙方未按約定使用產(chǎn)品：甲方應(yīng)提醒乙方正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障。5.保密義務(wù)糾紛：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，明確保密義務(wù)的履行范圍和期限。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷(xiāo)售后的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)。2.產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修、保養(yǎng)服務(wù)。3.