普速列車員（長(zhǎng)）理論綜合知識(shí)考試題庫(kù)（含答案）

普速列車員（長(zhǎng)）理論綜合知識(shí)考試題庫(kù)（含

答案）

一、單選題

1.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車規(guī)定，車內(nèi)溫度冬季（）。

A、不低于14℃

B、不低于15℃

G不低于16℃

D、不低于18℃

答案：A

2.國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更經(jīng)批準(zhǔn)后，在（）上公布。

A、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》

B、《鐵路客貨運(yùn)輸?？?/p>

C、《客運(yùn)規(guī)章匯編》

D、《人民鐵道》

答案：B

3.《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，郵政車、行李車貨倉(cāng)應(yīng)留有安全通

道，寬度不小于（），不得堵塞端門、邊門，貨物堆碼不得超高。

Av0.5m

B、2m

C、2.5m

D、3m

答案：A

4.動(dòng)車組列車()o

A、只售二等座車學(xué)生票，票價(jià)為全價(jià)票價(jià)的50%

B、只售二等座車學(xué)生票，票價(jià)為全價(jià)票價(jià)的75%

C、只售二等座車學(xué)生票，票價(jià)按公布票價(jià)的50%計(jì)算。

D、只售二等座車學(xué)生票，票價(jià)按公布票價(jià)的75%計(jì)算。

答案:D

5.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中改簽是指旅客變更乘車日期、O、席(鋪)位時(shí)需

辦理的簽證手續(xù)。

A、發(fā)站

B、車次

C、終到站

D、車廂

答案：B

6.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中包裹運(yùn)價(jià)里程按()計(jì)算，有指定徑路時(shí)，按指定徑

路計(jì)算。

A、最短徑路

B、實(shí)際徑路

C、運(yùn)行里程

D、運(yùn)行線路

答案:A

7.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求班組每月學(xué)習(xí)時(shí)間不少于()小時(shí)。

A、4

B、6

C、8

D、2

答案：B

8.貨運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸

票據(jù)，按規(guī)定向托運(yùn)人、收貨人核收的（）。

A、票款

B、票價(jià)

C、運(yùn)費(fèi)'雜費(fèi)

D、罰款

答案：C

9.爐灶操作人員必須考試合格，取得（）方可進(jìn)行操作。

A、證書(shū)

B、合格證

C、操作證

D、技能等級(jí)證

答案：B

10.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求調(diào)整行李架時(shí)，行李架物品擺放（）

A、平穩(wěn)、整齊、牢固

B、整齊、平穩(wěn)、牢固

C、平穩(wěn)、牢固、整齊

D、整齊、牢固、平穩(wěn)

答案：C

11.旅客持失效車票乘車時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票

價(jià)（）的票款。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

12.持“掛失補(bǔ)車票”的旅客上車后，須主動(dòng)向列車工作人員聲明，乘坐動(dòng)車組

時(shí)主動(dòng)向（）聲明，乘坐普速客車時(shí)主動(dòng)向本車廂列車員聲明。

A、列車員

B、值班員

C、安全員

D、列車長(zhǎng)

答案：D

13.采暖期間，嚴(yán)禁在（）放置易燃易爆物品，嚴(yán)禁腳踏電暖氣罩，防止火災(zāi)事

故發(fā)生。

A、暖氣罩1米內(nèi)

B、暖氣罩上及周圍

C、暖氣罩1米外

D、暖氣罩旁邊

答案：B

14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客乘坐臥鋪時(shí)，車票由（）保管。

A、列車員

B、列車長(zhǎng)

C、旅客

D、自己

答案:A

15.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十六條：電氣化鐵路區(qū)段進(jìn)行架

空電力線路維修、施工作業(yè)時(shí)，在與鐵路長(zhǎng)距離平行作業(yè)區(qū)段內(nèi)，至少每隔I

千米加裝I組（）。

A、回流線

B、加強(qiáng)線

C、饋電線

D、接地線

答案:D

16.列車渡海以及運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和站停（）及以上的停車站鎖閉

廁所。

A、3分鐘

B、5分鐘

G7分鐘

D、10分鐘

答案：A

17.提前準(zhǔn)備好防寒防護(hù)用品，做到（），及時(shí)發(fā)放到每個(gè)職工手中，如防寒服、

棉鞋、手套等。

A、齊全充足

B、備足備齊

C、用料齊全

D、安全有效

答案:B

18.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（），不染彩色指

甲。

A、2mm

B、3mm

C、1mm

D、2.5mm

答案：A

19.遇有特殊情況，列車途中發(fā)生餐料不足，拍發(fā)鐵路電報(bào)主送（）。

A、本單位

B、運(yùn)行局客運(yùn)處

C、前方客運(yùn)段或列車段

D、客調(diào)

答案：C

20.行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限（）以上仍未到達(dá)時(shí)，收貨人可以認(rèn)為行李、包裹

已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。

A、15天

B、20天

G30天

D、40天

答案：c

21.根據(jù)《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》，運(yùn)行中列車長(zhǎng)、乘警、車輛乘務(wù)

人員每()小時(shí)應(yīng)進(jìn)行一次防火巡查，并在發(fā)電車、郵政車、行李車的巡查記錄

上簽字。

A、6

B、4

C、2

D、1

答案：C

22.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求發(fā)電車供電的空調(diào)客車需在列車始發(fā)前0分鐘供

電，并開(kāi)啟空調(diào)對(duì)車廂預(yù)冷遇熱。

A、60

B、40

C、30

D、45

答案：A

23.終到站提前()分鐘鎖閉廁所。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，定期對(duì)餐車爐灶(臺(tái)面)、器具進(jìn)行

油垢清理，爐灶墻壁'抽油煙機(jī)、排煙罩和煙道的表面可見(jiàn)部位()o

A、一餐一清

B、一趟一清

C、一單程一清

D、一天一清

答案：B

25.旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在()以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。

A、5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：A

26.出現(xiàn)以下。情形的，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無(wú)票處理，

并登記其身份信息。

A、不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件

B、乘車日期不符的

C、票、證、人不一致的

D、沒(méi)有購(gòu)票記錄的

答案：D

27.國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由()批準(zhǔn)。

A、國(guó)務(wù)院

B、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門

C、鐵路局

D、當(dāng)?shù)卣?/p>

答案：B

28.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客車制動(dòng)軟管壓力表壓力指示為()o

A、500kPa

B、600kPa

C、400kPa

D、700kPa

答案：B

29.《鐵路旅客電子客票實(shí)施辦法》(暫行)，適用于國(guó)鐵集團(tuán)所屬()和控股

合斐鐵路公司及購(gòu)買和持有電子客票的旅客。

A、運(yùn)輸企業(yè)

B、鐵路運(yùn)輸部門

C、運(yùn)輸部門

D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

答案：D

30.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故調(diào)查組應(yīng)在下列期限內(nèi)向組織事故調(diào)查

組的機(jī)關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》：特別重大事故的調(diào)查期限為()天

A、30

B、40

C、50

D、60

答案:D

31.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定事故救援與搶險(xiǎn)救災(zāi)，由于時(shí)間緊迫來(lái)不及

填發(fā)乘車證時(shí)，可憑()乘車，一次乘車有效。

A、調(diào)度命令

B、救援命令

C、出差證明書(shū)

D、搶險(xiǎn)命令

答案：A

32.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員配置具備錄音功能的手持電

臺(tái)及()o

A、錄音筆

B、視頻記錄儀

C、音頻記錄儀

D、音視頻記錄儀

答案：D

33.客運(yùn)營(yíng)業(yè)站的啟用'封閉和變更時(shí)，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司）于實(shí)施前（）

天報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門審批。

A、60

B、30

C、45

D、15

答案:A

34.線路中斷旅客在停止旅行站或返回中途站退票時(shí)，退還（）的票價(jià)差額，不

足起碼里程按起碼里程計(jì)算。

A、已收票價(jià)與發(fā)站至停止旅行站

B、已收票價(jià)與已使用部分

C、已收票價(jià)與未使用部分

D、已乘區(qū)間與未使用區(qū)間

答案：A

35.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)重點(diǎn)旅客要求做到“三知三有”中“三有”

是指Oo

A、有服務(wù)，有登記，有交接。

B、有禮貌，有服務(wù)，有幫助

C、有登記，有交接，有幫助

D、有服務(wù)，有幫助，有禮貌

答案:A

36.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)監(jiān)察在執(zhí)行公務(wù)時(shí)原則上不得少于（）,

須出示客運(yùn)監(jiān)察證。

A、2名

B、3名

C、4名

D、5名

答案：A

37.鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與（）取得聯(lián)系。

A、乘警

B、安全員

C、值班員

D、列車長(zhǎng)

答案：D

38.華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生回家時(shí)，車票發(fā)售至（）o

A、任一?？空?/p>

B、一等站

C、邊境車站

D、終到站

答案：C

39.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車要求，臥鋪邊座套換洗期限（）。

A、單程一換

B、往返一換

c、十天一換

D、十五天一換

答案：D

40.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求果皮盤擦抹干凈無(wú)水漬，擺放在小桌上距外沿()。

A、15cm

B、10cm

C、20cm

D、30cm

答案：B

41.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求特大橋梁上突發(fā)事件需要疏散旅客時(shí)，雙線橋梁

上應(yīng)打開(kāi)列車運(yùn)行()車門。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、兩側(cè)

D、左右側(cè)

答案：A

42.代用票的()為旅客用聯(lián)。

A、甲頁(yè)

B、乙頁(yè)

C、丙頁(yè)

D、丁頁(yè)

答案：B

43.鐵路防寒工作的對(duì)象，主要是指鐵路作業(yè)人員在冬季作業(yè)的()的防寒檢查

和整備。

A、設(shè)備安全

B、人身安全

C、用料安全

D、工作

答案:B

44.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電氣化餐車電炸鍋內(nèi)油面高于1/4油

鍋深度，最高油面高度不超過(guò)油位警告標(biāo)志，油溫設(shè)定值()o

A、嚴(yán)禁超過(guò)300℃

B、嚴(yán)禁超過(guò)250℃

G嚴(yán)禁超過(guò)200℃

D、嚴(yán)禁超過(guò)150℃

答案：C

45.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：列車、車站發(fā)生

旅客人身傷害時(shí)，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)()，報(bào)告列車長(zhǎng)、站長(zhǎng)組織救護(hù)，穩(wěn)

定人員情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

A、查看現(xiàn)場(chǎng)情況

B、查看旅客傷害情況

C、查看旅客車票情況

D、查看設(shè)備設(shè)施情況

答案：B

46.列車組織不當(dāng)或列車工作人員違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致旅客乘降時(shí)造成人身傷害的

列（）責(zé)任。

A、車站

B、列車

C、列車工作人員

D、自身責(zé)任

答案:B

47.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求軟臥車廁所配有（），坐便

器配有一次性坐便墊圈。

A、使用時(shí)間

B、過(guò)期時(shí)間

C、大盤卷筒衛(wèi)生紙

D、購(gòu)買時(shí)間

答案：C

48.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，面帶微笑。四指并攏，

拇指張開(kāi)，持續(xù)（）。

A、3?4秒

B、3?6秒

C、4?6秒

D、1?3秒

答案:B

49.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接薄的保管期限是（）。

A、月度

B、季度

C、年度

D、當(dāng)趟

答案：c

50.根據(jù)冬季作業(yè)特點(diǎn)和作業(yè)規(guī)律，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)（）的方針。

A、安全第一、預(yù)防為主

B、安全第一'防消結(jié)合

C、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

D、安全第一

答案：C

51.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.3.1條

規(guī)定，車內(nèi)溫度保持冬季（），夏季26℃?28℃。

A、18℃~20℃

B、20℃~22℃

G22℃―24℃

D、24℃~26℃

答案：A

52.步行上下工需橫越線路時(shí)，應(yīng)（），做到“一停、二看、三通過(guò)”，嚴(yán)禁來(lái)

車時(shí)搶越線路。

A、手比

B、眼看

G口呼

D、手比'眼看'口呼

答案：D

53.起動(dòng)注意信號(hào)的鳴示方式0,擰緊人力制動(dòng)機(jī)信號(hào)()。

A、一長(zhǎng)聲；三短聲

B、二長(zhǎng)聲；三短聲

C、一長(zhǎng)聲；一短聲

D、三長(zhǎng)聲兩短聲

答案：A

54.運(yùn)輸收入事故按事故種類分為()三類。

A、現(xiàn)金事故、現(xiàn)金丟失、現(xiàn)金被盜

B、現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、壞賬損失

C、票據(jù)事故、票據(jù)丟失、票據(jù)被盜

D、現(xiàn)金丟失、票據(jù)被盜、無(wú)法收回的壞賬。

答案:B

55.《合同法》規(guī)定承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客及時(shí)告知有關(guān)不能正常運(yùn)輸?shù)闹匾掠珊?/p>

()0

A、到開(kāi)時(shí)刻

B、安全運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

C、乘車須知

D、不能違反鐵路規(guī)定

答案：B

56.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車運(yùn)行圖是運(yùn)行圖的重要組成部分，

（）運(yùn)行方案圖是運(yùn)行圖的骨架。

A、直達(dá)特快旅客列車

B、特快旅客列車

C、快速旅客列車

D、直通旅客快車

答案:D

57.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，乘務(wù)人員在接班前充分休息，保持（），

不在班前、班中、折返站飲酒。

A、精力充沛

B、亢奮狀態(tài)

C、精神萎靡

D、心情平靜

答案：A

58.線路中斷后，旅客要求在發(fā)站或一個(gè)中途站（返回途中自行下車無(wú)效）等候

繼續(xù)旅行，憑原票在通車（）內(nèi)可恢復(fù)旅行。

A、5日

B、9日

Cx10日

D、15日

答案：C

59.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故調(diào)查組應(yīng)在下列期限內(nèi)向組織事故調(diào)查

組的機(jī)關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》：較大事故的調(diào)查期限為()天

A、10

B、20

C、30

D、40

答案:B

60.鐵路通勤乘車證的顏色為()o

A、淺綠色

B、淺粉色

C、淺藍(lán)色

D、淺黃色

答案：D

61.旅客在列車上丟失實(shí)名制車票時(shí)，列車經(jīng)查驗(yàn)旅客本人、購(gòu)票時(shí)所使用的有

效身份證件原件、購(gòu)票信息一致，由列車長(zhǎng)辦理掛失補(bǔ)辦服務(wù)，僅核收2元手續(xù)

費(fèi)，票面標(biāo)注()字樣

A、“原票丟失”

B、“掛失補(bǔ)”

C、“丟失車票”

D、“車票丟失”

答案:D

62.列車硬座車內(nèi)人數(shù)450人，實(shí)際定員為250人，超員率為()。

A、0.8

B、0.85

C、1

D、0.9

答案:A

63.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車定員的計(jì)算：硬座標(biāo)記定員等于（）o

A、各硬座車廂標(biāo)記定員的總和

B、各硬座車廂實(shí)際定員的總和

C、標(biāo)記定員加超員率

D、各硬座車廂標(biāo)記定員減10個(gè)座位

答案：A

64.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車醫(yī)藥點(diǎn)有藥箱，配備（）及旅客用藥

登記簿。

A、常用藥品

B、一般用藥、簡(jiǎn)易醫(yī)療器械

C、急救藥品

D、常用非處方藥品、器械

答案：D

65.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》第十三條規(guī)定，有計(jì)算機(jī)售票設(shè)備的車站，除系

統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售（）o

A、代用票

B、卡片式常備車票

C、區(qū)段票

D、手工車票

答案：D

66.1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括（）。

A、臨時(shí)身份證明

B、學(xué)生證

C、學(xué)校介紹信

D、家庭證明

答案：B

67.特定運(yùn)價(jià)是對(duì)一些（）而制定的客運(yùn)運(yùn)價(jià)。

A、包車和租車

B、列車掛運(yùn)和行駛

C、地方鐵路和合資鐵路

D、特殊運(yùn)輸方式和特殊運(yùn)輸區(qū)段

答案:D

68.損失金額1萬(wàn)元及其以上，不足（）為運(yùn)輸收入大事故。

A、8萬(wàn)元

Bx10萬(wàn)元

C、9萬(wàn)元

D、5萬(wàn)元

答案：B

69.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第三條：電氣化鐵路相關(guān)作業(yè)人員()

安全考試，考試合格后，方準(zhǔn)參加作業(yè)。

A、每月至少進(jìn)行一次

B、每季至少進(jìn)行一次

C、每半年至少進(jìn)行一次

D、每年至少進(jìn)行一次

答案:D

70.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車要求，臥鋪套換洗期限()o

A、單程一換

B、往返一換

C、十天一換

D、三十天一換

答案：D

71.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(空調(diào)部分)規(guī)定，運(yùn)行中做好安全宣傳和

防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無(wú)閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。發(fā)現(xiàn)可能損壞

車輛設(shè)施和影響安全、文明的行為()o

A、及時(shí)制止

B、視而不見(jiàn)

C、通知列車長(zhǎng)處理

D、通知乘警處理

答案:A

72.沿線職工供養(yǎng)的（），由居住地至中、小學(xué)校在五十公里以內(nèi)，需要乘車通

學(xué)時(shí)，可使用通學(xué)乘車證。

A、子、女

B、弟、妹

C、子、女'弟'妹

D、直系親屬

答案:C

73.根據(jù)機(jī)車?guó)Q笛（）的信號(hào)要求,立即組織列車乘務(wù)員擰緊全列車的人力制動(dòng)機(jī)。

A、三短聲

B、二短聲

C、一長(zhǎng)聲

D、兩長(zhǎng)聲

答案:A

74.包裹每件的最大重量為。。

A、50kg

B、40kg

G30kg

D、20kg

答案：A

75.行李車內(nèi)無(wú)違章運(yùn)輸物品，無(wú)閑雜人員，貨倉(cāng)拉門。。

A、鎖閉

B、加鎖

G加明鎖

D、搭扣標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

76.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)特、一等站的修建方案由()審批。

A、國(guó)務(wù)院

B、鐵道部

C、鐵路局

D、當(dāng)?shù)卣?/p>

答案：B

77.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車規(guī)定，列車的被套、床單、枕套使用

年限為Oo

A、半年

B、一年

C、一年半

D、二年

答案：B

78.外交人員免費(fèi)攜帶品的最大重量為。。

A、20kg

B、35kg

G25kg

D、40kg

答案：B

79.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，新職具備0文化程度。

A、高中（職高、中專）及以上

B、本科

C、碩士

D、博士

答案：A

80.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十七條：距牽引供電設(shè)備帶電部

分不足（）米的燃著物體，使用水或滅火器滅火時(shí)，牽引供電設(shè)備必須停電。

A、4

B、5

C、10

D、20

答案:A

81.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客乘降所的開(kāi)辦和封閉由（）審批。

A、主管站段

B、客運(yùn)公司

C、鐵路局

D、鐵道部

答案：C

82.探親乘車證的版面顏色為（）。

A、淺紅色

B、淺藍(lán)色

G淺綠色

D、淺黃色

答案：D

83.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》客運(yùn)運(yùn)價(jià)與()構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。

A\客運(yùn)雜費(fèi)

B、保價(jià)費(fèi)

C、保險(xiǎn)費(fèi)

D、代收款

答案：A

84.列車通過(guò)速度不超過(guò)120km/h時(shí)，站臺(tái)安全標(biāo)線與站臺(tái)邊緣距離為()o

A、1000mm

B、1500mm

C、1800mm

D、2000mm

答案:A

85.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求硬座車使用()o

A、紗簾

B、不銹鋼果皮盤

C、遮光簾

D、地毯

答案:C

86.旅客在票面乘車站開(kāi)車時(shí)間不足24小時(shí)退票的，按票價(jià)()核收退票費(fèi)。

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.15

答案：c

87.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶能夠損壞車輛的物品，按該件全部重量（）乘車站至下車站四

類包裹運(yùn)費(fèi)。

A、的50%補(bǔ)收

B、的30%補(bǔ)收

G加倍補(bǔ)收

D、補(bǔ)收

答案：C

88.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定，鐵路電子客票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路

旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。

A、電子客票

B、數(shù)據(jù)

C、電子碼

D、電子數(shù)據(jù)

答案：D

89.為確?？蛙嚢踩?，郵政車'行李車貨倉(cāng)應(yīng)留有安全通道，寬度不小于（）。

A、0.5米

B、0.75米

G0.25米

D、1米

答案：A

90.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國(guó)務(wù)

院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的O、身份證或邊境通行證。

A、邊境身份證

B、邊境居民證

C、邊境證明書(shū)

D、臨時(shí)身份證

答案：B

91.使用電茶爐時(shí)，要（），然后再啟動(dòng)開(kāi)關(guān)燒水，燒水期間要加強(qiáng)看管不得遠(yuǎn)

離。

A、先補(bǔ)足水

B、啟動(dòng)開(kāi)關(guān)

C、確定有水

D、有水情況

答案：A

92.《旅客列車突發(fā)大客流應(yīng)急預(yù)案》拍發(fā)超員電報(bào)后遇有客流途中猛增或居高

不下時(shí)，可（）。

A、禁止旅客上車

B、追發(fā)電報(bào)

C、不開(kāi)車門

D、疏散旅客

答案：B

93.旅客在票面乘車站開(kāi)車時(shí)間48小時(shí)以上退票的，按票價(jià)（）計(jì)

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.15

答案：A

94.對(duì)運(yùn)輸距離在（）以內(nèi)，不需要飼養(yǎng)的家禽、家畜，托運(yùn)人提出不派人押運(yùn)

時(shí)，也可以辦理托運(yùn)。

A、100km

B、150km

C、200km

D、250km

答案:c

95.《鐵路旅客電子客票實(shí)施辦法》（暫行）規(guī)定，旅客或購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)妥善保管

鐵路電子客票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件，憑（）進(jìn)出站。

A、有效購(gòu)票證件

B、有效身份證件

C、有效乘車證件

D、有效身份憑證

答案：A

96.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求下列旅客列車班組臺(tái)賬中按月保管的臺(tái)賬是（）。

A、便乘登記簿

B、特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿

C、行李運(yùn)輸密度表

D、三乘檢查記錄

答案：A

97.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.6條規(guī)

定，有廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開(kāi)定位放置在清潔柜內(nèi)，無(wú)清潔柜

的（）。

A、定位隱蔽存放

B、放在廁所內(nèi)

C、放在洗面間

D、隨便放置

答案：A

98.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，停站立崗時(shí)，（）立崗（高站臺(tái)時(shí)不

背對(duì)車廂連接處立崗）。

A、面向旅客進(jìn)站方向

B、面向旅客放行方向

C、面向旅客上車方向

D、面向檢票口方向

答案：B

99.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求交接班時(shí)交班列車長(zhǎng)于交班前()分鐘進(jìn)入車廂檢

查車廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施'衛(wèi)生清理、備品定位等情況。

A、40

B、30

C、20

D、25

答案:A

100.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，國(guó)家實(shí)行生產(chǎn)安全規(guī)章制度或者操作

規(guī)程的，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位給予批評(píng)教育，依照有關(guān)規(guī)章制度給予處分；造成重大

事故，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定Oo

A、追究刑事責(zé)任

B、承擔(dān)賠償責(zé)任

C、拘役

D、承擔(dān)民事責(zé)任

答案:A

101.對(duì)已帶入車內(nèi)的貓'狗'猴等寵物，應(yīng)安排在()由旅客自行照看。

A、列車通過(guò)臺(tái)

B、乘務(wù)間

C、衛(wèi)生間

D、洗面間

答案:A

102.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)人員對(duì)消防器材應(yīng)做到()o

A、知位置、知性能、會(huì)使用

B、知位置、知作用、會(huì)操作

C、知位置、知用途、會(huì)操作

D、知位置、知用途、會(huì)報(bào)警

答案:A

103.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(空調(diào)部分)規(guī)定，車內(nèi)溫度保持冬季18℃~

20℃,夏季()。

Av26℃~28℃

B、26℃~30℃

G28℃~30℃

D、27℃~30℃

答案：A

104.定期通勤乘車證一個(gè)月只限使用()，不能提前或移作下月使用。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：A

105.軸溫報(bào)警器報(bào)警溫度上升到外溫+()時(shí)報(bào)警。

A、40℃

B、45℃

C、50℃

D、60℃

答案：B

106.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客運(yùn)輸計(jì)劃中的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃一般為()o

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

答案：D

107.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：案卷一案一卷,

由處理單位保管，保存期為()O

A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

答案：B

108.旅客在免費(fèi)送回區(qū)間中途下車時(shí)，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按()o

A、往程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)

B、返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)

C、往程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收兩次手續(xù)費(fèi)

D、返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收兩次手續(xù)費(fèi)

答案：B

109.除雪人員上下道必須清點(diǎn)人數(shù)，必須向駐站防護(hù)員進(jìn)行()記。

A、登記

B、記名

C、銷記

D、登銷

答案：D

110.非北京站和上海站到發(fā)的各次特、直快列車車廂順序號(hào)，均以擔(dān)當(dāng)局始發(fā)車

方向?yàn)闇?zhǔn)，Oo

A、無(wú)順序安排要求

B、小號(hào)在前、大號(hào)在后

C、大號(hào)在前、小號(hào)在后

D、由有關(guān)局事先商定后報(bào)部

答案：B

111.客運(yùn)系統(tǒng)“五不五防”中“五防”的內(nèi)容之一：（）。

A、防止旅客發(fā)生食物中毒

B、防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車

C、防止在綠皮車餐車售賣瓶裝和硬質(zhì)飲料

D、防止行李車超載

答案：A

112.列車查詢到已購(gòu)車票的旅客，憑（）辦理出站檢票手續(xù)，車站收回客運(yùn)記錄，

列車核收的2元手續(xù)費(fèi)不予退還。

A、票面標(biāo)注“車票丟失”字樣車票

B、客運(yùn)記錄

C、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件

D、票面標(biāo)注“車票丟失”字樣車票、客運(yùn)記錄和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件

原件

答案：D

113.自發(fā)刊日起（）以內(nèi)的報(bào)紙可按一類包裹辦理。

A、6日

B、5日

C、7日

Dx10日

答案：B

114.發(fā)生小火時(shí)，起火車廂乘務(wù)員迅速組織旅客向（）疏散。

A、安全地帶

B、兩側(cè)車廂

C、列車尾部

D、車門口

答案：B

115.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求軟臥車廁所坐便器配有（）。

A、一次性坐便墊圈

B、芳香劑

C、大盤卷筒衛(wèi)生紙

D、衛(wèi)生紙

答案：A

116.附加票包括（）o

A、加快票、聯(lián)合票、變徑票

B、空調(diào)票、聯(lián)合票、變徑票

C、臥鋪票、代用票、計(jì)算機(jī)票

D、加快票、臥鋪票、空調(diào)票

答案：D

117.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時(shí)，從本人開(kāi)始乘坐本次列車時(shí)刻計(jì)

算，連續(xù)乘車超過(guò)（）的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。

A、8h以上

B、10h以上

C、12h以上

D、24h

答案：C

118.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十八條：通過(guò)道口車輛限界及貨

物裝載高度（從地面算起）不得超過(guò)（）米，超過(guò)時(shí)，應(yīng)繞行立交道口或進(jìn)行貨

物倒裝。

A、2

B、4

C、4.5

D、5

答案：C

119.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和

不超過(guò)（）厘米。

A、100

B、150

C、160

D、300

答案：C

120.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高（）的兒童，享受半價(jià)客票'

加快票和空調(diào)票。

A、1.0~1.3m

B、1.1~1.3m

C、1.1~1.4m

D、1.2~1.5m

答案：D

121.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座學(xué)生票，學(xué)生票為全

價(jià)票的。。

A、0.75

B、0.5

C、0.35

D、0.65

答案：A

122.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》嚴(yán)禁摸黑開(kāi)關(guān)（），防止觸電。

A、配電箱

B、配電室

C、電器設(shè)備

D、配電柜

答案：C

123.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(空調(diào)部分)規(guī)定，經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)

車站的列車可根據(jù)需要增加()播音。

A、當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言

B、英語(yǔ)

C、藏語(yǔ)

D、蒙語(yǔ)

答案：A

124.承運(yùn)人對(duì)()期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。

A、運(yùn)送

B、運(yùn)輸

C、乘車

D、合同

答案：A

125.各種旅客列車都分為上行和下行，以()為中心。

A、省會(huì)城市

B、首都

C、鐵道部

D、鐵路局

答案：B

126.臥鋪車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按（）計(jì)算票價(jià)。

A、2人

B、3人

C、4人

D、5人

答案：C

127.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十二條：發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及

其部件損壞，在牽引供電設(shè)備檢修人員到達(dá)未采取措施以前，任何人員均應(yīng)距已

斷線索或異物處所（）米以外。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：D

128.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車要求，直通列車可增加（）播報(bào)客

運(yùn)作業(yè)信息。

A、外語(yǔ)

B、旅客點(diǎn)播

C、英語(yǔ)

D、戲曲點(diǎn)播

答案：C

129.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，對(duì)旅客列車上查出的危險(xiǎn)品，應(yīng)（）處理。

A、列車予以沒(méi)收，妥善保管，交前方三等以上車站

B、列車妥善保管，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交站處理

C、由列車妥善保管，由乘警交前方停車站派出所

D、由值乘的公安人員妥善保管，鞭炮類用水浸濕。移交最近前方停車站公安派

出所處理

答案：D

130.列車在中途站因空調(diào)發(fā)生故障不能修復(fù)時(shí)，發(fā)鐵路電報(bào)電文中必須記載（）。

A、故障原因

B、發(fā)生客調(diào)故障客車種類、車號(hào)及區(qū)間

C、維修過(guò)程

D、采取措施

答案：B

131.列車超員電報(bào)主送為（）0

A、列車途經(jīng)站

B、應(yīng)控制客流的車站

C、客運(yùn)處

D、客調(diào)

答案：B

132.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》第六十條規(guī)定，旅客在托運(yùn)的行李中夾帶（）屬

于違章行為。

A、書(shū)籍

B、戶口簿

C、教學(xué)光碟

D、報(bào)紙

答案：B

133.發(fā)現(xiàn)后廚油鍋起火時(shí)，立即用鍋蓋蓋住油鍋，將火（）撲滅。

A、隔離

B、冷卻

G窒息

D、降低著火點(diǎn)

答案：C

134.客運(yùn)記錄應(yīng)有順序編號(hào)，加蓋（）名章。

A、列車長(zhǎng)

B、值班員

C、工作人員

D、客運(yùn)段名稱

答案：A

135.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求列車站停信息預(yù)、播報(bào)及時(shí)，執(zhí)行“（）”，即

開(kāi)車后預(yù)告下一站站名和時(shí)刻，到站前O,再次通報(bào)。

A、一站兩報(bào)、不晚于到站前5分鐘

B、一站兩報(bào)、不晚于到站前10分鐘

C、一站三報(bào)、不晚于到站前5分鐘

D、一站三報(bào)、不晚于到站前10分鐘

答案：B

136.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，市郊旅客列車輸送市郊旅客，最長(zhǎng)距離不

得超過(guò)Oo

A、50km

B、100km

C、150km

D、200km

答案：B

137.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》第一百一十三條規(guī)定，事故案卷一案一卷。協(xié)議

賠償案卷保存3年，訴訟案卷保存（）年。

A、1

B、2

C、4

D、10

答案：C

138.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定：事故責(zé)任分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、

重要責(zé)任、次要責(zé)任和Oo

A、同等責(zé)任

B、第三人責(zé)任

C、其他責(zé)任

D、旅客自身責(zé)任

答案：A

139.發(fā)生旅客意外傷害重傷以上，拍發(fā)鐵路電報(bào)主送()o

A、事故所在局客運(yùn)處

B、接收受傷者、死亡者的車站及派出所

C、公安局

D、上級(jí)客運(yùn)主管部門

答案:B

140.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求女士鞋跟高度不超過(guò)()，跟徑不小于3.5cm。

A、3.3cm

B、3.5cm

C、3cm

D、4cm

答案：B

141.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，對(duì)在不準(zhǔn)吸煙處所吸煙的旅客，客運(yùn)人員

應(yīng)()。

A、嚴(yán)禁乘車

B、驅(qū)除候車室

C、進(jìn)行勸阻

D、給予處罰

答案：C

142.因雨、雪、霧或沙塵暴等造成能見(jiàn)度小于200米時(shí)，啟動(dòng)惡劣天氣()級(jí)應(yīng)

急響應(yīng)。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：c

143.包用客車、公務(wù)車'專用列車、豪華列車時(shí)，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)()的

定金。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.25

答案：B

144.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間O,

車門口與站臺(tái)間使用安全踏板，設(shè)置警示帶。

A、超過(guò)7分鐘時(shí)

B、超過(guò)6分鐘時(shí)

G超過(guò)5分鐘時(shí)

D、超過(guò)4分鐘時(shí)

答案：D

145.旅客因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)將旅客()o

A、另行買票

B、免費(fèi)送回

C、補(bǔ)收送回區(qū)間票價(jià)

D、補(bǔ)收原票價(jià)與送回區(qū)間票價(jià)差額

答案：B

146.列車上補(bǔ)座票時(shí)，手續(xù)費(fèi)按每人次（）收取。

A、5元

B、6元

C、2元

D、1元

答案：C

147.使用車輛緊急制動(dòng)閥時(shí)，如壓力表指針已由定壓下降（）kPa時(shí)，不得再行

使用緊急制動(dòng)閥

A、100

B、150

C、200

D、600

答案：A

148.《旅客列車大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》在途列車晚點(diǎn)（）的，由客運(yùn)段段長(zhǎng)（副

段長(zhǎng)）每2小時(shí)與列車長(zhǎng)聯(lián)系，了解情況，及時(shí)指導(dǎo)幫助解決問(wèn)題。

A、4小時(shí)以上

B、5小時(shí)以上

C、6小時(shí)以上

D、7小時(shí)以上

答案：C

149.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定，12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后，

根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車票信息以（）的方式通知購(gòu)票人。

A、短信

B、電子郵件

C、電話

D、通知（含短信）、電子郵件

答案：D

150.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》第十條規(guī)定，（）不能作為乘車的憑證。

A、鐵路乘車證

B、客運(yùn)監(jiān)察證

C、特種乘車證

D、車票

答案：B

151.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾

袋，垃圾袋符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配，厚度

不小于（）毫米。

A、0.025

B、1

C、2

D、3

答案：A

152.根據(jù)《危規(guī)》規(guī)定，危險(xiǎn)貨物按其主要危險(xiǎn)性和運(yùn)輸要求分為()類。

A、十類

B、九類

G八類

D、七類

答案：B

153.當(dāng)()人力制動(dòng)機(jī)時(shí)，起到制動(dòng)作用。

A、上下往復(fù)搖動(dòng)

B、左右往復(fù)扳動(dòng)

C、反時(shí)針?lè)较驍Q動(dòng)

D、順時(shí)針?lè)较驍Q動(dòng)

答案：D

154.旅客因病需下車救治或死亡時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同()收集參加救治醫(yī)生和旅客

見(jiàn)證證言。

A、值班員

B、工作人員

G乘警

D、本車廂列車員

答案：C

155.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求運(yùn)行途中遇廣播機(jī)故障一時(shí)無(wú)法修復(fù)，列車長(zhǎng)拍

發(fā)電報(bào)通知前方站或者折返站()進(jìn)行處理。

A、廣播工區(qū)

B、車輛段

C、車務(wù)段

D、客運(yùn)段

答案：A

156.發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補(bǔ)收票款外，還應(yīng)按票面填寫乘車區(qū)間,

()的里程計(jì)算票價(jià)加收罰款。

A、自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次單程

B、自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，按每月一次單程

C、自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次往返

D、自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，按每月一次往返

答案：C

157.《中國(guó)總公司旅客列車客調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》(2017T40號(hào))文中，處

置的首要任務(wù)是Oo

A、打開(kāi)車窗

B、通風(fēng)透氣

C、打開(kāi)車門

D、調(diào)整溫度

答案：B

158.列車上發(fā)生旅客食物中毒，鐵路電報(bào)主送()o

A、本單位派班室

B、所屬鐵路局

C、客運(yùn)處

D、直接處理的防疫站及有關(guān)車站

答案：D

159.計(jì)算包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為（）o

A、400km

B、300km

G200km

D、100km

答案：D

160.崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，列車終到后供電時(shí)間不少于（）分鐘。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

161.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）定，非專職售貨人員不從事商

品銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，專職售貨人員不得超過(guò)（）o

A、4人（不含餐車）

B、10人（不含餐車）

C、15人（不含餐車）

D、20人（不含餐車）

答案:A

162.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站，購(gòu)買鐵路電子客票

以()作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間。

A、檢票進(jìn)站起

B、換取紙質(zhì)車票時(shí)

G登陸12306.cn網(wǎng)站時(shí)

D、確認(rèn)交易成功的時(shí)間

答案:D

163.當(dāng)承運(yùn)人與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用時(shí)的有效

期為()o

A、1年

B、2個(gè)月

G半年

D、90天

答案：A

164.旅客列車終到前或在整備庫(kù)內(nèi)停留時(shí)需()0

A、壓火

B、滅火

C、壓火或滅火

D、熄火

答案：C

165.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中乘務(wù)員雙班作業(yè)（）完畢后，組織當(dāng)班人員到餐車集

合（用餐），無(wú)餐車列車,到指定位置，由當(dāng)班列車長(zhǎng)根據(jù)本趟客流狀況、天氣情況

及始發(fā)巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,布置防范措施和整改要求。

A、60分鐘

B、45分鐘

C、40分鐘

D、50分鐘

答案：C

166.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用（）乘車證。

A、臨時(shí)定期

B、往返

G單程

D、全年定期

答案：C

167.凍傷在臨床上分為（）兩種。

A、破損性損傷和機(jī)械性損傷

B、表皮性損傷和內(nèi)在性損傷

C、非凍結(jié)性損傷和凍結(jié)性損傷

D、內(nèi)傷和外傷

答案：C

168.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，從事列車乘務(wù)工作滿（）以上，方可

擔(dān)任列車值班員。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：B

169.“掛失補(bǔ)車票”的退票手續(xù)應(yīng)在票面列車的()辦理。

A、發(fā)站

B、到站

C、經(jīng)停站

D、發(fā)站、到站或經(jīng)停站

答案：D

170.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，行李貨倉(cāng)內(nèi)有()安全標(biāo)志，地面有

瀝水板。

A、閑人免進(jìn)

B、旅客止步

C、嚴(yán)禁煙火

D、禁止吸煙

答案：C

171.特'一等站旅客基本站臺(tái)的寬度應(yīng)不少于()o

A、10m

B、12m

Cx15m

D、20m

答案：D

172.行李的體積最小不得小于（）。

A、0.5

B、0.01

C、0.1

D、0.05

答案：B

173.發(fā)現(xiàn)小火時(shí)來(lái)不及取滅火器時(shí)，起火車廂乘務(wù)員組織旅客。，實(shí)施滅火。

A、用滅火器

B、切斷火源

C、就地取材

D、逃生

答案：C

174.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車門管理規(guī)定進(jìn)站提前到崗，確認(rèn)站臺(tái)，試

開(kāi)車門試開(kāi)車門時(shí)開(kāi)啟車門縫隙不超過(guò)（）。

A、20厘米

B、15厘米

C、10厘米

D、5厘米

答案：C

175.旅客持失效車票乘車時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票

價(jià)（）的票款。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案:D

176.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求列車折返站開(kāi)車前（），全體乘務(wù)員在餐車或指定

位置集合，列車長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)，布置折返重點(diǎn)工作。

A、1小時(shí)

B、半小時(shí)

C、40分鐘

D、30分鐘

答案：A

177.啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急響應(yīng)后，各班組每（）向段調(diào)度指揮中心匯報(bào)1次，通報(bào)

內(nèi)容主要為現(xiàn)場(chǎng)天氣變化、列車運(yùn)行區(qū)段、設(shè)備設(shè)施情況'客流、餐飲情況及列

車服務(wù)情況。

A、半小時(shí)

B、1小時(shí)

G2小時(shí)

D、1.5小時(shí)

答案：B

178.旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，()，按照長(zhǎng)短途列車分工、換乘優(yōu)

先'保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。

A、全面組織

B、合理安排

C、全面安排

D、優(yōu)先組織

答案:C

179.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是()o

A、鐵路乘車證和特種乘車證

B、車票

C、車票、行李票

D、車票、包裹票

答案：B

180.對(duì)普通大、中專院校錄取的新生，憑()可買一次學(xué)生票。

A、學(xué)校書(shū)面證明

B、準(zhǔn)考證

C、錄取通知書(shū)

D、所在地教委證明

答案：C

181.石擊列車時(shí)，鐵路電報(bào)主送()o

A、公安處

B、客運(yùn)處

C、客運(yùn)段

D、車站及公安所

答案：D

182.列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過(guò)（）mm。

A、65

B、70

C、75

D、80

答案：c

183.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定：放射性物品與食品配裝要隔開(kāi)（）以

上的距離。

A、0.5m

B、1m

C、2m

D、2.5m

答案：c

184.晝間無(wú)紅色信號(hào)旗要求列車停車時(shí)，（）。

A、兩臂向兩側(cè)急劇搖動(dòng)

B、兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動(dòng)

C、兩臂高舉頭上向兩側(cè)搖動(dòng)

D、面向列車開(kāi)來(lái)方向兩臂上下急劇搖動(dòng)

答案：B

185.“擰緊人力制動(dòng)機(jī)信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式是()o

A、三短聲

B、四短聲

C、一短聲

D、一長(zhǎng)一短聲

答案：A

186.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》，在列車上查獲的危險(xiǎn)品由()向

前方停車站移交。

A、列車長(zhǎng)

B、乘警

C、列車值班員

D、列車員

答案：B

187.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求首尾載客車廂內(nèi)端門粘貼()標(biāo)識(shí)。

A、旅客止步

B、禁止通行

G此門不開(kāi)

D、禁止旅客通行

答案：A

188.二等站及縣城所在地車站旅客基本站臺(tái)的寬度應(yīng)不少于()。

A、12m

B、10m

C、8m

D、6m

答案：A

189.防洪應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)：如旅客受傷或患病需下車治療時(shí)，列車長(zhǎng)要與()取得

聯(lián)系，必要時(shí)向客調(diào)匯報(bào)，做好旅客下車救治準(zhǔn)備工作。

A、車站

B、段調(diào)度中心

C、車隊(duì)干部

D、終點(diǎn)站

答案：A

190.鐵路視覺(jué)信號(hào)的基本顏色為()o

A、紅色、黃色、綠色

B、紅色、黃色、蘭色

C、紅色、月白色、藍(lán)色

D、紅色、綠色、月白色

答案：A

191.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車規(guī)定，25型客車下拉上開(kāi)式車

窗開(kāi)啟范圍在()O

A、100?200毫米

B、150?200毫米

G100?150毫米

D、50?150毫米

答案：C

192.包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時(shí)，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)（）的

定金。

A、0.2

B、0.25

C、0.3

D、0.5

答案：A

193.（）是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證。

A、鐵路電子客票

B、二維碼

C、條形碼

D、報(bào)銷憑證

答案：A

194.集中供電列車加強(qiáng)車內(nèi)（），經(jīng)常保持暖氣臺(tái)的清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知

車電人員處理。

A、車內(nèi)巡視

B、車內(nèi)巡視和安全宣傳

C、安全宣傳

D、檢查力度

答案：B

195.行李運(yùn)價(jià)率為()票價(jià)率的1%,即每100千克千米的行李運(yùn)價(jià)率等于1人

千米的硬座客票基本票價(jià)率。

A、軟座客票

B、硬座客票

C、客票

D、臥鋪

答案:B

196.防洪應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)：發(fā)生線路中斷時(shí)，發(fā)生涉及旅客人身安全問(wèn)題時(shí)，列車

長(zhǎng)應(yīng)立即向()報(bào)告。

A、所屬鐵路局及滯留地鐵路局主管部門

B、前方站

G車隊(duì)

D、段調(diào)度指揮中心

答案：A

197.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，被罩'枕套、小單的使用，應(yīng)()o

A、一客一換

B、單程一換

C、往返一換

D、隨臟隨換

答案：A

198.因()產(chǎn)生退票時(shí)，應(yīng)收退票費(fèi)。

A、臥鋪重號(hào)

B、線路中斷

C、誤售車票

D、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行

答案：D

199.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站（客技站）要做好旅客列車的給水工

作，確保列車（），滿足旅客用水需要。

A、輛輛有水

B、足夠的用水

G輛輛滿水

D、不缺用水

答案：C

200.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定各車廂滅火器、緊急制動(dòng)

閥'人力制動(dòng)機(jī)、緊急破窗錘、滅火毯、防毒面具、應(yīng)急手電筒、擴(kuò)音器等安全

設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放置，乘務(wù)人員（）o

A、知位置、知性能、會(huì)使用

B、知位置

G知性能

D、會(huì)使用

答案：A

多選題（總共50題）

1.擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的班組出乘前，根據(jù)近期惡劣天氣的情況，必須按客流情況備足O,

以便運(yùn)行中遇有晚點(diǎn)、突發(fā)情況時(shí)，做好列車各項(xiàng)服務(wù)工作，滿足旅客所需。

A、物資

B、餐料

C\食品

D、飲料

答案：ABC

2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)列車）規(guī)定，配備（）等應(yīng)急物品，電

量充足，性能良好。

A、擴(kuò)音器

B、口笛

C、手電筒

D、照明燈

答案：ABD

3.《鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)列車）規(guī)定，災(zāi)害多發(fā)季節(jié)增備O,

單獨(dú)存放。

A、餐料

B、易于保質(zhì)的食品

C、飲用水

D、應(yīng)急藥品

答案：ABCD

4.發(fā)生旅客列車變更車底時(shí)，列車長(zhǎng)要與（）取得聯(lián)系，了解具體情況并迅速向段

調(diào)度指揮中心匯報(bào)，由段調(diào)度指揮中心向本局集團(tuán)公司客調(diào)報(bào)告

A、當(dāng)?shù)剀囌?/p>

B、調(diào)度

C、客運(yùn)段

D、車輛段

答案：AB

5.空調(diào)失效超過(guò)20min不能恢復(fù)但列車能夠正常運(yùn)行時(shí)，列車長(zhǎng)可視()通知司機(jī)

向列車調(diào)度員提出在前方最近客運(yùn)站停車的請(qǐng)求，列車調(diào)度員安排列車在前方最

近客運(yùn)站停車。

A、車內(nèi)溫度

B、旅客舒適度

C、具體情況

D\溫度

答案：AB

6.旅客投訴受理渠道主要包括()，以及社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)'上級(jí)單位和政府部門等轉(zhuǎn)

來(lái)的投訴。

A、12306電話

B、12306網(wǎng)站郵件

C、站段投訴電話

D、信件方式受理

答案：ABCD

7.旅客列車在區(qū)間停車被困，必要時(shí)聯(lián)系和取得()的支援，主要是糧、水、交

通工具'蔬菜、藥品等。

A、附近居民

B、當(dāng)?shù)卣?/p>

C、駐軍

D、客運(yùn)段

答案：BC

8.中暑分為（）

Av先兆中暑

B、輕癥中暑

C、重癥中暑

D、多人（3人及以上）中暑

答案:ABCD

9.動(dòng)車組發(fā)生煙火報(bào)警時(shí)，（）根據(jù)司機(jī)通知立即到報(bào)警車廂查實(shí)確認(rèn)，查看指定

車廂的客室'衛(wèi)生間，隨車機(jī)械師重點(diǎn)查看電氣設(shè)備。

A、隨車機(jī)械師

B、列車長(zhǎng)

C、乘警

D、檢車員

答案：ABC

10.發(fā)生水害時(shí)，按要求將水害信息報(bào)送集團(tuán)公司防洪辦，內(nèi)容包括O

A、水害發(fā)生的時(shí)間

B、區(qū)間

C、雨情

D、水情、災(zāi)情

答案：ABCD

11.列車備足所需（），確保因水害斷道造成列車滯留時(shí)旅客需要。

A、列車備足所需防洪大米

B、食品

C、飲用水

D、必要的非處方藥品

答案：ABCD

12.線路中斷后，在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，其中

包括在列車上補(bǔ)購(gòu)的車票，但（）不退。

A、罰款

B、補(bǔ)價(jià)費(fèi)

C、手續(xù)費(fèi)

D、攜帶品超重、超大補(bǔ)收的費(fèi)用

答案：ACD

13.列車突發(fā)大客流時(shí)提前組織下車旅客到車門口等候。列車到站后，組織旅客

快下快上，防止因混亂發(fā)生（）0

A、擠傷

B、踩踏

C、墜落站臺(tái)

D、碰傷

答案：ABCD

14.鐵路特長(zhǎng)隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置的原則O

A、以人為本

B、預(yù)防為主

C、統(tǒng)一指揮

D、快速救援

答案：ABCD

15.如果油火撤在爐臺(tái)上和地面上，可立即使用。等濕物捂蓋滅火。

A、滅火器撲滅

B、滅水毯

C、濕毛巾

D、干毛巾

答案：ABC

16.發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，車站或列車應(yīng)會(huì)同公安人員()，編制客運(yùn)記錄或

旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)

定辦理。

A、勘察現(xiàn)場(chǎng)

B、收集旁證、物證

C、調(diào)查事故發(fā)生原因

答案:ABC

17.發(fā)生線路中斷，旅客列車要千方百計(jì)做好服務(wù)工作，做好飲食供應(yīng)，提供飲

用水，盡量滿足旅客需求。同時(shí)注意()，確保列車供電。

A、節(jié)電

B、節(jié)油

G節(jié)煤

D、節(jié)水

答案：AB

18.車站助理值班員發(fā)現(xiàn)車門開(kāi)啟時(shí)，應(yīng)呼叫（），車輛乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)就近鎖閉或

通知列車長(zhǎng)指派就近列車員鎖閉，“三乘”對(duì)車門狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。

A、列車車輛乘務(wù)員

B、呼叫司機(jī)通知車輛乘務(wù)員

C、列車長(zhǎng)

D、喊停列車

答案:AB

19.線路中斷，停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在旅客車票背面注明（）并（），作為旅客

免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長(zhǎng)有效期的憑證。

A、原因

B、日期

C、返回XX站

D、加蓋站名章或列車長(zhǎng)名章

答案：ABCD

20.列車工作人員值乘中發(fā)現(xiàn)旅客列車車窗玻璃破損時(shí)，須立即將。報(bào)告車輛

乘務(wù)員

A、發(fā)現(xiàn)時(shí)間

B、車廂位置

C、車窗位置

D、玻璃破損情況

答案:ABCD

21.列車在區(qū)間被迫停車，乘務(wù)員要嚴(yán)守崗位，（）。

A、鎖閉車門

B、停止乘降

C、鎖閉廁所

D、鎖閉端門

答案：AB

22.列車在隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí)，立即查明（），盡量將列車牽引運(yùn)行至遠(yuǎn)

離隧道處所。

A、列車編組

B、著火車輛車種

C、貨物品名

D、以上都不是

答案：ABC

23.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生O時(shí)，積極采取救助措施，按

規(guī)定辦理站車交接。

A、人身傷害

B、旅客意外傷害

C、突發(fā)疾病

D、重病

答案：AC

24.線路中斷，旅客可以()

A、要求在原地等候通車

B、返回發(fā)站

C、中途站退票

D、按照承運(yùn)人的安排繞道旅行

答案：ABCD

25.防洪應(yīng)急處置中信息報(bào)送內(nèi)容包括()等情況

A、列車擔(dān)當(dāng)班組、列車長(zhǎng)姓名

B、運(yùn)行區(qū)間、水害發(fā)生的地點(diǎn)、雨情、水情

C、晚點(diǎn)時(shí)間、車內(nèi)旅客人數(shù)超(欠)員

D、車內(nèi)秩序、旅客情況、需上級(jí)幫助解決的困難

答案：ABCD

26.根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程'性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件主要分為以下四

類()

A、自然災(zāi)害

B、事故災(zāi)難

C、公共衛(wèi)生事件

D、社會(huì)安全事件

答案：ABCD

27.列車應(yīng)配備()等應(yīng)急設(shè)備，專人保管，定位存放。

A、手持應(yīng)急照明燈

B、手持電擴(kuò)音器

C、手持對(duì)講機(jī)

D、視頻記錄儀

答案：AB

28.出現(xiàn)以下()嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車

A、無(wú)票乘車、越站(席)乘車且拒不補(bǔ)票的

B、持偽造、過(guò)期等無(wú)效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的

C、冒用優(yōu)惠(待)身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠(待)身份證件購(gòu)票乘車的

D、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的

答案：ABCD

29.違反鐵路乘車管理規(guī)定行為情況復(fù)雜、種類繁多，常見(jiàn)多發(fā)行為包括()

A、強(qiáng)占他人座位；無(wú)票、越站或越席乘車拒不補(bǔ)票或下車

B、因不文明行為不聽(tīng)勸阻，或其他原因與其他旅客發(fā)生沖突

C、故意用身體或者物品阻擋列車車門關(guān)閉

D、毆打、辱罵列車工作人員

答案：ABCD

30.站車現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括()

A、失信人本人書(shū)面證明

B、音視頻記錄

C、2名以上旅客證人證言

D、3名以上旅客證人證言

答案：ABC

31.發(fā)生旅客食物中毒的應(yīng)急處理包括()

A、趕赴現(xiàn)場(chǎng)

B、及時(shí)報(bào)告

C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D、調(diào)查取證

答案：ABCD

32.餐車發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)立即。，及時(shí)采取正確的措施，確有必要時(shí)立即使用

（）停車。

A、判明火情的類別

B、部位

C、程度

D、緊急制動(dòng)閥

答案：ABCD

33.旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，列車工作人員發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)迅速呼叫（）通知司機(jī)停

車

A、車輛乘務(wù)員

B、站臺(tái)工作人員

G乘警

D、列車長(zhǎng)

答案：AB

34.《鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)列車）規(guī)定，列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，

列車長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報(bào)，向旅客公告（）o

A、列車晚點(diǎn)信息

B、說(shuō)明晚點(diǎn)原因

C、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間

D、晚點(diǎn)列車趟數(shù)

答案：ABC

35.《鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(空調(diào)列車)規(guī)定，日常組織培訓(xùn)，定期組

織演練，培訓(xùn)演練()

A、有記錄

B\有結(jié)果

C、有考核

D、有登記

答案：ABC

36.旅客投訴處理應(yīng)遵循()的原則

A、首訴負(fù)責(zé)

B、統(tǒng)一受理

C、依法合規(guī)、專業(yè)管理

D、客觀公正、注重時(shí)效

答案：ABCD

37.列車嚴(yán)重超員時(shí)，各車廂乘務(wù)人員要加強(qiáng)車內(nèi)巡視，對(duì)()等重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照

顧

A、老

B、幼

C、病

D、殘、孕

答案:ABCD

38.《鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)列車）規(guī)定，發(fā)生非正常情況時(shí)，及

時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況,維持車內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報(bào)信息，

做好O等善后工作。

A、咨詢

B、解釋

C、安撫

D、生活保障

答案:ABCD

39.旅客（），由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰

A、違法攜帶、夾帶管制器具

B、違法攜帶、托運(yùn)煙花爆竹、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品

C、其他違禁物品的

D、攜帶品超重、超大物品

答案：ABC

40.列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸應(yīng)急處理措施包括（）

A、切斷火源

B、搶救傷員

C、設(shè)置防護(hù)

D、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

答案：ABCD

41.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。

A、實(shí)事求是

B、依法依規(guī)

C、就近及時(shí)

D、先救人后救物

答案：ABC

42.列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，需要防護(hù)時(shí)，列車前方由（）負(fù)責(zé)，列

車后方由（）（隨車機(jī)械師）負(fù)責(zé)，無(wú)車輛乘務(wù)員（隨車機(jī)械師）為（）負(fù)責(zé)。

A、司機(jī)

B、車輛乘務(wù)員

C、列車乘務(wù)員

答案：ABC

43.對(duì)儲(chǔ)備的各類防洪食品和餐料做到（）,保質(zhì)保量，無(wú)過(guò)期食品。

A、勤檢查

B、勤更換

C、勤巡視

D、勤清理

答案:AB

44.發(fā)生水害斷道，列車員要對(duì)重點(diǎn)旅客做到（）。

Av三知

B、三有

C、三要

D、四心

答案:AB

45.如遇車門口有人員（）等嚴(yán)重危及人身、行車安全時(shí)，列車上首先到達(dá)車門

現(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)迅速果斷使用緊急制動(dòng)閥停車。

A、難以疏散

B、扒車

C、墜落

D、以上都不是

答案：ABC

46.發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)責(zé)任的初步判斷，屬于（）的，由旅客或第三人

支付醫(yī)療費(fèi)用。

A、旅客自身責(zé)任

B、第三人責(zé)任

C、車站責(zé)任

D、列車責(zé)任

答案：AB

47.各類突發(fā)公共事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，一般

分為四級(jí)（）

A、I級(jí)（特別重大）

B、II級(jí)（重大）

GIII級(jí)（較大）

D、IV級(jí)（一般）

答案：ABCD

48.()情況使用緊急制動(dòng)閥停車

A、車輛燃軸或重要部件損壞

B、列車發(fā)生火災(zāi)

C、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷

D、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)

答案：ABCD

49.《蘭州局集團(tuán)公司規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的辦法》報(bào)警時(shí)應(yīng)講

明()以及車站勸阻制止等情況，接報(bào)的車站所在派出所民警做好相關(guān)處置及取

證工作。

A、發(fā)生時(shí)間

B、發(fā)生車站

C、違法行為

D、涉事人員

答案：ABCD

50.滅火的基本方法()

A、隔離法

B、窒息法

C、冷卻法

D、抑制法

答案：ABCD

判斷題(總共100題)

1.動(dòng)車組列車乘務(wù)人員在列車運(yùn)行中應(yīng)當(dāng)注意對(duì)列車安全設(shè)備的宣傳，禁止搬動(dòng)、

觸碰安全設(shè)備等不安全行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》上水站到站前、開(kāi)車后分別核記水位刻度，確認(rèn)上

水情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.旅客在票面乘車站開(kāi)車時(shí)間48小時(shí)以上不足24小時(shí)退票的，按票價(jià)20%計(jì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

4.客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的甲乙頁(yè)兩聯(lián)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

5.《中華人民共和國(guó)消防法》：任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。任何單位、個(gè)

人都應(yīng)當(dāng)無(wú)償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。嚴(yán)禁謊報(bào)火警。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.包車時(shí)公務(wù)車按40個(gè)定員核收軟座客票及高級(jí)軟臥票（上下鋪各二分之一）

的全價(jià)票價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

7.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，設(shè)法歸還

失主，無(wú)法歸還時(shí)編制客運(yùn)記錄交站處理。無(wú)法判明旅客下車站時(shí)交列車終到站

處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定動(dòng)車組列車是指運(yùn)行速度達(dá)到200Km

以上的列車.

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，

要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中要求列車始發(fā)放行時(shí)列車長(zhǎng)利用手持電臺(tái)或口笛指揮

各車廂列車員統(tǒng)一打開(kāi)車門。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

11.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，定時(shí)定點(diǎn)用

乘務(wù)餐，其他時(shí)段可在乘務(wù)室避開(kāi)旅客吃食物、吸煙。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，軟臥車廁所應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

14.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，臨時(shí)雙開(kāi)車門組織乘降時(shí)，增開(kāi)的車

門必須設(shè)置安全踏板和警示帶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

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