醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德準(zhǔn)則，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。第三條評價標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價標(biāo)準(zhǔn)分為以下五項：責(zé)任心、醫(yī)術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、人際關(guān)系和廉潔自律。具體評價細(xì)則將在后續(xù)章節(jié)中認(rèn)真說明。第二章評價類別和主體第四條評價類別醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價分為內(nèi)部評價和外部評價兩類。1.內(nèi)部評價內(nèi)部評價由本院醫(yī)務(wù)人員相互進(jìn)行，包含同事評價、患者評價、上級評價等。2.外部評價外部評價由患者、家屬、社會公眾等進(jìn)行，包含滿意度調(diào)查、投訴和舉報等。第五條評價主體1.內(nèi)部評價主體內(nèi)部評價主體包含醫(yī)務(wù)人員及其上級、同事等。2.外部評價主體外部評價主體包含患者、家屬、社會公眾等。第三章評價內(nèi)容和細(xì)則第六條責(zé)任心評價1.評價內(nèi)容責(zé)任心評價重要考核醫(yī)務(wù)人員對患者的負(fù)責(zé)程度，包含工作態(tài)度、工作樂觀性、工作效率等。2.評價細(xì)則（1）定時上班，不遲到、早退或曠工。（2）認(rèn)真履行本身的職責(zé)，不搞個人腐敗、濫用職權(quán)等違紀(jì)違法行為。（3）對待病人耐性細(xì)致，不因個人情緒影響對病人的診療。第七條醫(yī)術(shù)水平評價1.評價內(nèi)容醫(yī)術(shù)水平評價重要考核醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和技能水平。2.評價細(xì)則（1）連續(xù)學(xué)習(xí)，不絕提升本身的專業(yè)知識和技能。（2）依照規(guī)范的操作流程進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，不從事違規(guī)或無執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療行為。（3）供應(yīng)準(zhǔn)確、全面、合理的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩闹委熜Ч?。第八條服務(wù)態(tài)度評價1.評價內(nèi)容服務(wù)態(tài)度評價重要考核醫(yī)務(wù)人員對患者的服務(wù)態(tài)度和溝通本領(lǐng)。2.評價細(xì)則（1）熱誠、友好、耐性地對待患者，供應(yīng)溫暖的醫(yī)療服務(wù)。（2）樂觀傾聽患者的看法和需求，并及時解答疑問。（3）保護(hù)患者的隱私權(quán)和個人信息，不泄露患者的隱私。第九條人際關(guān)系評價1.評價內(nèi)容人際關(guān)系評價重要考核醫(yī)務(wù)人員與同事、患者、家屬等的關(guān)系和合作本領(lǐng)。2.評價細(xì)則（1）與同事、患者、家屬等保持良好的溝通和合作關(guān)系。（2）不進(jìn)行人身攻擊、誹謗等不良行為。（3）遵守醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度，不參加職場惡性競爭。第十條廉潔自律評價1.評價內(nèi)容廉潔自律評價重要考核醫(yī)務(wù)人員的廉潔自律意識和行為表現(xiàn)。2.評價細(xì)則（1）拒絕收受患者及其家屬的禮品、回扣等不正當(dāng)利益。（2）不參加醫(yī)療糾紛的欠妥行為，堅守職業(yè)道德底線。（3）自發(fā)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和職業(yè)道德準(zhǔn)則，不違法亂紀(jì)。第四章評價結(jié)果和激勵措施第十一條評價結(jié)果依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價的結(jié)果，分為五個等級：優(yōu)秀、良好、合格、待提升、不合格。第十二條評價激勵措施1.優(yōu)秀對于評價結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，將予以以下激勵措施：（1）加薪、晉升或其他嘉獎措施。（2）優(yōu)先參加連續(xù)教育培訓(xùn)的機(jī)會。（3）榮譽(yù)表揚(yáng)和宣傳。2.良好對于評價結(jié)果為良好的醫(yī)務(wù)人員，將予以以下激勵措施：（1）適當(dāng)加薪或獎金。（2）參加連續(xù)教育培訓(xùn)的機(jī)會。3.合格對于評價結(jié)果為合格的醫(yī)務(wù)人員，將予以以下激勵措施：（1）正常薪酬待遇。（2）參加連續(xù)教育培訓(xùn)的機(jī)會。4.待提升對于評價結(jié)果為待提升的醫(yī)務(wù)人員，將予以以下激勵措施：（1）訂立個人成長計劃，供應(yīng)培訓(xùn)和引導(dǎo)。（2）加強(qiáng)與上級、同事的溝通，促進(jìn)改進(jìn)。5.不合格對于評價結(jié)果為不合格的醫(yī)務(wù)人員，將予以以下激勵措施：（1）依據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行紀(jì)律處分或解除勞動合同。（2）重新考慮是否適合從事醫(yī)務(wù)工作。第五章監(jiān)督與檢查第十三條監(jiān)督與檢查醫(yī)院將建立健全相應(yīng)的監(jiān)督與檢查機(jī)制，對醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保評價制度的實(shí)施。第十四條處理投訴和舉報醫(yī)院將設(shè)立特地的投訴和舉報渠道，對醫(yī)務(wù)人員涉及的投訴和舉報進(jìn)行查證、處理并作出相應(yīng)紀(jì)律處分，確保公