河北現(xiàn)代通信行業(yè)發(fā)展條件分析

河北現(xiàn)代通信行業(yè)發(fā)展條件分析

一、實施開放合作深化行動

1、深化京津冀產業(yè)協(xié)同

積極參與編制京津冀區(qū)域產業(yè)協(xié)同發(fā)展規(guī)劃，圍繞新一代信息技

術、生物醫(yī)藥、新能源智能汽車、航空航天、智能制造裝備、新能源、

新材料等領域開展產業(yè)協(xié)同，打造一批優(yōu)勢產業(yè)鏈C積極承接北京非

首都功能疏解，全面落實三區(qū)一基地定位，推進產業(yè)鏈創(chuàng)新鏈供應鏈

深度融合。以雄安新區(qū)為引領，深入推進全面創(chuàng)新改革試驗，加快構

建區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新體系，積極推動國家重點實驗室、國家制造業(yè)創(chuàng)新中

心、工程研究中心等國家級創(chuàng)新平臺布局建設，與京津共同打造自主

創(chuàng)新的重要源頭和原始創(chuàng)新主要策源地°推進京津冀區(qū)域氫能供應、

整車制造和應用示范，加快發(fā)展制氫、運氫、汽車配件等。建設京津

冀工業(yè)互聯(lián)網協(xié)同發(fā)展示范區(qū)，推動企業(yè)上云上平臺，在典型行業(yè)開

展數(shù)字化車間、智能工廠、未來工廠建設。開展京津冀智能網聯(lián)汽車

協(xié)同發(fā)展示范，加快發(fā)展車載光學系統(tǒng)、定位系統(tǒng)、互聯(lián)網終端、集

成控制系統(tǒng)等模塊。與北京共建唐山曹妃甸協(xié)同發(fā)展示范區(qū)，加快發(fā)

展新材料、高端結構件等。協(xié)同推進京冀張北云計算產業(yè)基地、懷來

大數(shù)據產業(yè)基地、北京滄州渤海新區(qū)生物醫(yī)藥園、承德云棲大數(shù)據基

地、深州家具產業(yè)園建設。積極推動廊坊北三縣與北京通州產業(yè)一體

化發(fā)展。深化產業(yè)協(xié)同政策機制，爭取京津優(yōu)質企業(yè)通過母子工廠等

模式在河北布局一批帶動力強的項目，吸引上下游企業(yè)集聚，共同完

善區(qū)域產業(yè)生態(tài)，構建分工明確、創(chuàng)新聯(lián)動的產業(yè)協(xié)同發(fā)展格局。

2、深化跨區(qū)域產業(yè)合作

圍繞構建雙循環(huán)新發(fā)展格局，加強與周邊地區(qū)深層次產業(yè)協(xié)作、

生公共建，推進鋼鐵、裝備制造、能源、醫(yī)藥等產業(yè)跨區(qū)域合作，探

索共建合作園區(qū)等模式，共同拓展發(fā)展空間。加強與長三角、粵港澳

大灣區(qū)跨區(qū)域產業(yè)合作，通過共建產業(yè)技術研究院等方式，深化產學

研用合作，聯(lián)合開展制造業(yè)重大專項。拓展與長江經濟帶、成渝城市

群等中西部地區(qū)經濟、產業(yè)、技術合作和市場對接空間，有序推動生

產要素雙向流動。深化與一帶一路沿線國家的貿易合作，堅持共商共

建共享，積極參與沿線國家基礎設施建設，加快鋼鐵、建材等優(yōu)勢產

能和裝備走出去。吸引沿線高端產業(yè)鏈、價值鏈企業(yè)向我省遷移，推

動我省優(yōu)勢產能企業(yè)在沿線國家投資建廠，提升河鋼塞爾維亞斯梅代

雷沃鋼廠質量效益，建好中塞友好（河北）工業(yè)園,支持普陽鋼鐵60

萬噸鑲鐵生產線項目（印度尼西亞）、文安鋼鐵500萬噸鋼鐵聯(lián)合項

目（馬來西亞）等海外項目建設。

3、打造國際化高端交流平臺

高質量舉辦中國國際數(shù)字經濟博覽會，打造成為引領數(shù)字經濟發(fā)

展的國際性盛會、全國數(shù)字經濟最新成果展示的國家級平臺、全球數(shù)

字經濟交流合作的世界級平臺。積極參與中國國際進口博覽會，辦好

中國?廊坊國際經濟貿易洽談會，瞄準國際國內制造業(yè)領軍企業(yè)，組

織開展精準對接，引入優(yōu)質要素資源，完善簽約項目跟蹤落地機制。

打造重點國際合作平臺，辦好中國一中東歐國家（滄州）中小企業(yè)合

作論壇，深化中東歐產業(yè)合作。加快建設石家莊國際醫(yī)藥食品產業(yè)園、

張家口中歐冰雪產業(yè)園、唐山日本裝備制造產業(yè)園、高碑店中德節(jié)能

建筑產業(yè)園等國際合作重點產業(yè)園。

二、實施產業(yè)鏈現(xiàn)代化攻堅行動

1、加強產業(yè)基礎能力建設

實施產業(yè)基礎再造工程，打牢核心基礎零部件和核心電子元器件、

工業(yè)基礎軟件、關鍵基礎材料、先進基礎工藝等基礎，健全產業(yè)技術

基礎體系。探索揭榜掛帥機制，以我省制造業(yè)重大發(fā)展需求為目標，

以突破產業(yè)關鍵技術短板為導向，著眼有基礎、可產業(yè)化，突出產業(yè)

帶動性，聚焦鋼鐵、裝備制造、生物醫(yī)藥健康、新能源、新材料等優(yōu)

勢領域實施一批產業(yè)基礎再造項目，著力補短板、強優(yōu)勢、提質量、

優(yōu)生態(tài)，加大工業(yè)基礎技術研究力度，突破一批核心基礎零部件（元

器件）、工業(yè)基礎軟件、關鍵基礎材料、先進基礎工藝等瓶頸制約，

提升產品穩(wěn)定性、可靠性和耐久性。加快突破產業(yè)基礎能力的薄弱環(huán)

節(jié)，增強產業(yè)鏈供應鏈的自主可控能力。布局建設制造業(yè)創(chuàng)新中心，

支持行業(yè)龍頭企業(yè)加大重要產品核心技術攻關力度c建立完善重大技

術裝備首臺（套）、重點新材料首批次、工業(yè)軟件首版次等省內新產

品推廣保險補償機制，推進新產品市場化進程。推動省級以上國家重

點實驗室資源共享，長期穩(wěn)定開展工業(yè)基礎領域技術研究、轉化推廣。

建設研發(fā)、中試熟化、生產應用示范、測試評價等產業(yè)技術公共服務

平臺，解決跨行業(yè)、跨領域的關鍵共性技術問題，夯實產業(yè)技術基礎,

提升產業(yè)核心競爭力。

根據重點產業(yè)鏈逐條梳理基礎領域存在的薄弱環(huán)節(jié)，圍繞關鍵基

礎技術和產品創(chuàng)新，明確重點方向，推動企業(yè)、科研機構采用技術創(chuàng)

新，加快提升CAD、CAE、EDA等工業(yè)軟件性能，推動石化、汽車等重

點行業(yè)工業(yè)核心軟件國產化應用，在新型顯示、新能源電池、微電子

等新型器件領域取得新突破，推動高性能化工、新型建筑、高端鋼鐵、

先進合金、高性能纖維、稀土等重點關鍵基礎材料發(fā)展。發(fā)展近凈成

形制造、輕量化材料成形制造、金屬增材制造、精密及超精密加工、

集成電路及半導體器件制造等通用基礎制造工藝。圍繞可靠性試驗驗

證、計量檢測、標準制修訂、認證認可、產業(yè)信息知識產權等技術基

礎支撐能力，依托現(xiàn)有第三方服務機構，建設產業(yè)技術公共服務平臺。

到2025年，產業(yè)基礎能力大幅提升，對重點領域麻需關鍵基礎技術和

產品實現(xiàn)國產自主供給提供支撐保障。

2、加快提升產業(yè)鏈現(xiàn)代化水平

統(tǒng)籌推進補短板和鍛長板，增強產業(yè)徒韌性，在開放合作中形成

更強創(chuàng)新力、更高附加值、更具競爭力的產業(yè)鏈。實施鏈長制，建立

鏈長+鏈主工作推進體系，開展強鏈、補鏈、延鏈、穩(wěn)鏈、創(chuàng)鏈行動,

深入梳理產業(yè)鏈短板弱項，打通堵點，補上斷點，推動產業(yè)鏈供應鏈

多元化，增強產業(yè)鏈供應鏈抗風險能力。深化提升鋼鐵、石化、軌道

交通裝備、汽車、農業(yè)機械、食品、紡織服裝等優(yōu)勢產業(yè)鏈，對標行

業(yè)先進水平，加強產業(yè)協(xié)同和技術合作攻關，提升重點行業(yè)本地配套

化率，持續(xù)增強產業(yè)鏈競爭優(yōu)勢，打造具有戰(zhàn)略性知全局性的產業(yè)鏈

體系。完善生物醫(yī)藥、太陽能光伏、氫能、大數(shù)據、機器人、現(xiàn)代通

信、新型顯示等戰(zhàn)略性新興產業(yè)鏈，拓展冰雪裝備、被動式超低能耗

建筑等高潛產業(yè)鏈，彌補產業(yè)鏈缺失環(huán)節(jié)，培育引進一批產業(yè)鏈核心

企業(yè)，加快實施一批產業(yè)化示范項目，培植競爭新優(yōu)勢。超前布局區(qū)

塊鏈、太赫茲、量子通信等未來產業(yè)鏈，搶占發(fā)展制高點。

3、加快先進制造業(yè)集群培育

開展產業(yè)集聚行動，緊緊圍繞三區(qū)一基地功能定位，按照高質量

發(fā)展要求，推動產業(yè)集約集群發(fā)展。以省重點承接平臺為依托，以產

業(yè)鏈協(xié)作為紐帶，以關鍵技術協(xié)同攻關及產業(yè)化為牽引，攜手京津產

業(yè)支撐平臺，促進產業(yè)鏈上下游協(xié)同和布局優(yōu)化，在鋼鐵、汽車、信

息智能、生物醫(yī)藥等領域共同打造具有全球競爭力的戰(zhàn)略性新興產業(yè)

集群和先進制造業(yè)集群，加快構建自主可控的現(xiàn)代產業(yè)體系。依托國

家新型工業(yè)化產業(yè)示范基地、國家級開發(fā)區(qū)等產業(yè)集聚區(qū)的卓越提升,

推動產業(yè)合理分工與緊密協(xié)作，在技術創(chuàng)新、組織變革、開放合作等

方面探索出一條制造業(yè)集群發(fā)展的新路徑，探索協(xié)同培育集群模式。

立足四帶產業(yè)基礎，瞄準世界前沿，實施重點突破，集中資源構筑若

干條基本完整的產業(yè)鏈，在京廣、京九沿線建設一批中高端產業(yè)集群,

努力打造在全國乃至全球具有重要影響力的先進制造業(yè)集群。到2025

年，培育兩個萬億級產業(yè)集群和一批五千億級產業(yè)集群。

4、提升園區(qū)能級和水三

實施四個一批工程，優(yōu)化工業(yè)企業(yè)布局，分業(yè)施策、一企一策，

推動淘汰關停一批、搬遷入園進區(qū)一批、就地改造提升一批、做優(yōu)做

強一批。建立以用地、稅收、產出、能耗、排放等為主要衡量指標的

工業(yè)企業(yè)質量效益綜合評價體系。發(fā)揮園區(qū)對產業(yè)的核心承載作用，

集聚高端要素資源，全面提升工業(yè)園區(qū)發(fā)展水平，拓展產業(yè)集聚發(fā)展

空間。支持園區(qū)引進國內外知名研發(fā)機構，建設一批產業(yè)共性技術創(chuàng)

新平臺、重點實驗室、工程技術（研究）中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心和數(shù)

字產業(yè)創(chuàng)新中心。實施跨區(qū)域組團化重組整合、集團化聯(lián)動發(fā)展，提

升開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)能級和水平，培育壯大一批超千億元園區(qū)。

三、實施企業(yè)梯度培育行動

1、打造創(chuàng)新引領龍頭企業(yè)

強化龍頭企業(yè)示范引領帶動作用，集中優(yōu)勢資源和政策，重點培

育一批發(fā)展態(tài)勢好、核心競爭力強、輻射帶動作用突出的骨干企業(yè)Q

支持優(yōu)質企業(yè)在產業(yè)集群建設中發(fā)揮領軍作用，組建創(chuàng)新聯(lián)合體，牽

頭承擔重點研發(fā)計劃、重點項目和重大平臺建設等任務，通過技術輸

出、資源共享、供應商管理等方式整合產業(yè)鏈上中下游要素資源，快

速提升規(guī)模效益水平。引導企業(yè)對標國際一流，聚焦主導產業(yè)，充分

發(fā)揮品牌、技術、資源、渠道等方面的綜合優(yōu)勢，推動兼并重組，加

快培育一批世界500強、中國500強的本地企業(yè)集團。引導有條件的

企業(yè)通過參股、并購、合作等方式拓展海外經營布局，提升企業(yè)國際

化經營水平，形成更多創(chuàng)新、技術、質量、品牌、形象世界一流的龍

頭企業(yè)°

2、加快培育制造業(yè)單項冠軍企業(yè)

深入實施產業(yè)鏈領航企業(yè)培育工程，培育打造專注于制造業(yè)基礎

能力建設細分領域的制造業(yè)單項冠軍企業(yè)。優(yōu)化產業(yè)產品細分賽道，

突出主營業(yè)務收入、利稅總額和凈資產收益率三大目標性指標衡量，

科學考量企業(yè)技術創(chuàng)新等研發(fā)指標，強化環(huán)境保護、信用等約束性指

標作用，支持企業(yè)專注細分市場，突出主業(yè)，深耕細作，形成一批發(fā)

展前景好、市場占有率高、擁有自主知識產權的省級單項冠軍企業(yè)、

產品。加強對單項冠軍企業(yè)的跟蹤管理，幫助企業(yè)解決發(fā)展面臨的突

出問題，研究完善促進我省制造業(yè)單項冠軍企業(yè)制新發(fā)展的政策措施。

認真總結企業(yè)在培育提升工作中典型經驗和好的做法，每年選擇一批

典型經驗，通過編寫案例集、組織培訓班、召開經驗交流會、企業(yè)現(xiàn)

場會等多種形式進行示范推廣，總結歸納國家級單項冠軍企業(yè)的成功

經驗，組織企業(yè)學習交流。加快培育國家級單項冠軍企業(yè)，實現(xiàn)技術

質量雙提升、國內國際雙領先，形成冠軍級的市場地位和技術實力，

培育一批省級以上制造業(yè)單項冠軍企業(yè)和產品，打造若干創(chuàng)新引領的

排頭兵企業(yè)和具有全球競爭力的一流企業(yè)。鼓勵各市（含定州、辛集

市）和雄安新區(qū)建立梯度培育體系，帶動一批企業(yè)成長為單項冠軍。

3、加速中小企業(yè)成長壯大

實施專精特新中小企業(yè)梯度培育計劃，開展分層次梯度培育，引

導中小企業(yè)專注于核心業(yè)務，提高專業(yè)化生產、服務和協(xié)作配套能力,

提升市場競爭力，到2025年，專精特新中小企業(yè)達到4500家左右，

促進大中小企業(yè)融通發(fā)展°培育和支持小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地建

設，引導基地向平臺化、智慧化和生態(tài)化方向發(fā)展，不斷完善創(chuàng)業(yè)創(chuàng)

新環(huán)境和條件。積極推動中小企業(yè)公共服務平臺提升集聚服務資源的

能力、拓展服務功能，持續(xù)組織多種形式的公益服務活動，逐步實現(xiàn)

優(yōu)質服務與中小企業(yè)需求精準對接。

四、實施綠色制造轉型行動

1、構建綠色制造體系

創(chuàng)建一批綠色工廠，推進廠房集約化、原料無害化、生產潔凈化、

廢物資源化、能源低碳化，實現(xiàn)生產過程綠色化全覆蓋。發(fā)展一批綠

色園區(qū)，推進園區(qū)內工廠之間的統(tǒng)籌鏈接，實現(xiàn)工業(yè)園區(qū)產業(yè)和基礎

設施的綠色化。打造一批綠色供應鏈管理示范企業(yè)，推進供應鏈節(jié)點

企業(yè)協(xié)調協(xié)作，帶動上下游企業(yè)建立綠色采購、生產、營銷、回收及

物流體系。在冶金、化工、建材、機械、汽車、紡織等重點行業(yè)，產

品、企業(yè)、園區(qū)、供應鏈、評價與服務等重點領域推行綠色制造標準。

示范推廣一批先進適用的綠色技術，培育發(fā)展一批綠色系統(tǒng)解決方案

供應商，鼓勵在企業(yè)搬遷、節(jié)能節(jié)水、清潔生產、資源化利用、污染

治理等領域實施一批綠色化改造項目。強化節(jié)能診斷+節(jié)能監(jiān)察，引導

企業(yè)對標達標。到2025年，累計創(chuàng)建省級以上綠色工廠500家、綠色

園區(qū)20個、綠色設計產品100項、國家級綠色供應鏈企業(yè)10家。

2、強化工業(yè)節(jié)能節(jié)水減排

實施工業(yè)能效領跑者行動，在鋼鐵、石化、建材、陶瓷等重點行

業(yè)、重點工序開展能效對標。在制藥、食品、紡織染整、造紙等行業(yè)

開展水效對標。開展工業(yè)節(jié)能診斷服務，提高電機、變壓器等重點耗

能設備能效水平。淘汰落后工藝設備，大力推廣新技術、新工藝和新

設備，加速節(jié)能節(jié)水改造。培育一批具有自主知識產權和專業(yè)化服務

能力的市場主體，開展工業(yè)節(jié)能和綠色發(fā)展政策、標準和規(guī)范研究，

為企業(yè)提供專業(yè)化服務，協(xié)同推進高效節(jié)能產品、節(jié)水器具、綠色建

材、新能源及節(jié)能汽車等綠色產品應用。全面實行工業(yè)排污許可制度,

推廣先進適用的治污修復技術裝備和產品，強化清潔生產審核，推進

工業(yè)企業(yè)全面達標排放和重點行業(yè)超低排放改造。在重點行業(yè)探索開

展碳捕集、利用與封存試驗示范，探索在鋼化聯(lián)產地區(qū)開展二氧化碳

加氫制甲醇能源化利用路徑。推進排污權、用能權、用水權、碳排放

權市場化交易。到2025年，實施重點綠色化改造項目1000項以上，

鋼鐵、建材、化工等行業(yè)重點企業(yè)實現(xiàn)節(jié)能診斷全覆蓋，創(chuàng)建形成20

家芍水標桿企業(yè)和200家節(jié)水型企業(yè)，推廣50項綠色低碳先進適用技

術。

3、深入推進資源綜合利用

推進尾礦、冶煉廢渣等大宗工業(yè)固體廢物綜合利用，培育一批工

業(yè)固廢資源綜合利用重點企業(yè)。加快推進工業(yè)固廢綜合利用產業(yè)集聚

發(fā)展，重點支持承德、唐山、邯鄲等地開展資源綜合利用基地建設，

構建和延伸跨行業(yè)、跨區(qū)域資源綜合利用產業(yè)鏈條，建設一批工業(yè)固

廢綜合利用基地（園區(qū)）。支持建立工業(yè)固廢綜合利用研發(fā)機構，搭

建產業(yè)創(chuàng)新平臺，推動形成全省工業(yè)固廢綜合利用技術支撐體系。積

極爭創(chuàng)曹妃甸國家進口高端裝備再制造產業(yè)示范園區(qū)，加快建設河間

京津冀國家再制造產業(yè)示范基地等再制造產業(yè)示范基地，開展再制造

產品認定。推進京津冀新能源汽車退役動力電池梯次回收利用，建立

全產業(yè)鏈共享的動力電池回收、性能檢測評價、梯次利用、有價組分

再生利用體系，健全動力電池全生命周期的質量管理和可追溯機制，

探索形成京津冀區(qū)域協(xié)同管理模式。支持唐山曹妃甸區(qū)、滄州渤海新

區(qū)發(fā)展?jié)夂Ｋ汽}、提鉀、提溟，形成海水淡化、海水冷卻和濃海水

綜合利用全產業(yè)鏈創(chuàng)新發(fā)展模式。到2025年，培育工業(yè)固廢資源綜合

利用示范基地5家、示范企業(yè)10家、創(chuàng)新平臺5個。

4、提升本質安全水平

實施工業(yè)互聯(lián)網+安全工產協(xié)同創(chuàng)新行動計劃，提升工業(yè)企業(yè)本質

安全水平。構建安全生產雙控長效運行機制，全面開展民爆行業(yè)和裝

備制造企業(yè)標準化達標建設，加快制定工藝、技術、設備和材料安全

準入標準，嚴格高危行業(yè)領域項目安全準入審查、從業(yè)人員安全資格

準入，持續(xù)開展民爆行業(yè)大排查、大整治活動，統(tǒng)籌推進民爆行業(yè)重

組整合，提升產業(yè)集中度。加快重大工業(yè)設施和裝備智能化防控技術

應用，推進企業(yè)安全生產標準化建設，引導各行業(yè)企業(yè)通過技術改造

廣泛采用先進技術、工藝、裝備，推進生產工藝及裝備向安全可靠、

綠色環(huán)保、智能制造方向發(fā)展，提高安全生產水平C實施安全生產風

險監(jiān)測預警系統(tǒng)數(shù)據采集工程。

設立工業(yè)節(jié)能、節(jié)水和資源綜合利用改造專項，加快實施鋼鐵、

建材、石化、化工等行業(yè)低碳與碳排放、節(jié)能和能效提升、節(jié)水和水

效提升、資源綜合利用等綠色化改造，支持綠色技術創(chuàng)新成果轉化應

用，著力構建科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的綠色產業(yè)結構。

5、實施工業(yè)節(jié)能技術改造

采用先進適用節(jié)能低碳技術對鋼鐵、建材、石化、化工、焦化等

重點行業(yè)進行工藝流程、用能設備改造升級，提升高溫散料與液態(tài)熔

渣余熱、含塵廢氣余熱、低品位余能等的回收利用效率。推動工業(yè)窯

爐、鍋爐、電機、變壓器、風機、壓縮機等重點用能設備的節(jié)能改造,

加快淘汰老舊鍋爐、電機、變壓器等高耗能設備。支持有條件的工業(yè)

園區(qū)、重點企業(yè)，實施集中供氣供熱、余熱余能利用、能源梯級利用、

能源系統(tǒng)優(yōu)化改造。每年重點支持推廣一批節(jié)能技術裝備改造示范項

目。

6、實施工業(yè)節(jié)水技術改造

深入貫徹落實《京津冀工業(yè)節(jié)水行動計劃》，大力推廣高效冷卻、

洗滌、循環(huán)用水、廢污水再生利用、高耗水生產工藝替代等節(jié)水工藝

和技術，建立工業(yè)節(jié)水推廣目錄并動態(tài)更新。鼓勵企業(yè)和工業(yè)園區(qū)開

展畤水及水循環(huán)利用技術改造，促進企業(yè)間串聯(lián)用水、分質用水，實

現(xiàn)一水多用和循環(huán)利用。發(fā)揮工業(yè)轉型升級資金引導作用，每年重點

支持一批工業(yè)節(jié)水技術應用和廢水資源化利用項目c將工業(yè)節(jié)水指標

納入工業(yè)綠色發(fā)展評價體系，把工業(yè)用水效率評價指標作為對企業(yè)政

策、資金支持的重要條件。

7、實施清潔生產和資源綜合利用技術改造

支持鋼鐵、建材、石化、化工等重點行業(yè)龍頭企業(yè)提高清潔生產

技術水平，針對主要污染物開展清潔生產工藝、技術推廣應用，加快

工藝升級改造，降低工業(yè)污染排放總量和強度。推進燒結、冶煉等煙

氣凈化升級改造，化工、焦化、制藥、輕工、紡織等行業(yè)企業(yè)廢水、

廢液深度處理及循環(huán)利用改造。

到2025年，累計實施綠色化技術改造項目1000項以上，累計支

持示范先進工藝技術裝備示范推廣項目100項以上c

五、實施產業(yè)創(chuàng)新能力提升行動

1、深化新一輪技術改造

加快智能化改造、推進綠色安全轉型、促進服務化延伸，加速科

技創(chuàng)新成果產業(yè)化應用，推動制造業(yè)產業(yè)模式和企業(yè)形態(tài)加速轉變。

推動產業(yè)鏈補短板，鼓勵產業(yè)鏈龍頭企業(yè)運用新技術、新工藝、新材

料、新設備等加快實施改造，帶動產業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同提升。支持

基礎零部件（元器件）、基礎材料、基礎軟件生產企業(yè)加快實施技術

改造，鼓勵整機與基礎配套領域同步升級，提升產業(yè)基礎能力。定期

修訂發(fā)布技術改造升級投資導向目錄，推動企業(yè)設備更新和技術升級,

每年滾動實施千項技改和百項示范工程，引領制造業(yè)提質增效。

2、提升產業(yè)創(chuàng)新能力

實施關鍵核心技術攻堅行動，瞄準重點產業(yè)鏈中的關鍵短板和技

術缺失，聚焦先進金屬材料、輸變電裝備、太陽能光優(yōu)、先進軌道交

通裝備、高端精細化工等領域，攻克一批培育產業(yè)新優(yōu)勢的技術；聚

焦氫能與儲能、新型顯示、現(xiàn)代通信等領域，攻克一批技術；聚焦大

數(shù)據、機器人、基因和生物醫(yī)藥、新發(fā)突發(fā)傳染病等領域，攻克一批

關鍵核心技術。建立關鍵核心技術攻關機制，統(tǒng)籌項目、人才、平臺、

資金等資源配置，推進自主創(chuàng)新產品迭代應用，全面提升制造業(yè)關鍵

核心技術創(chuàng)新能力和水平。支持產業(yè)鏈上下游企業(yè)、研發(fā)機構等組建

聯(lián)合體，圍繞技術研發(fā)、標準制定、批量生產、示范推廣等環(huán)節(jié)開展

協(xié)同攻關。聚焦制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展共性技術需求，探索創(chuàng)新載體組建新

模式，加快在氫能、先進環(huán)保、植物提取、智能制造等領域打造一批

產業(yè)創(chuàng)新中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心等新型創(chuàng)新載體，推動工程研究中心、

重點實驗室、技術創(chuàng)新中心、產業(yè)技術研究院、企業(yè)技術中心等創(chuàng)新

平臺高質量發(fā)展，提升制迨業(yè)創(chuàng)新鏈整體效能。鼓勵企業(yè)、科研院所、

高校和相關公共服務機構建設蜉化機構，提升支撐服務能力，推動形

成線上線下結合、產學研用協(xié)同、大中小企業(yè)融合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)格局。

3、提升企業(yè)技術創(chuàng)新能力

強化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，促進各類創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，提升企

業(yè)創(chuàng)新能力、創(chuàng)新活力和創(chuàng)新實力。開展工業(yè)企業(yè)研發(fā)機構提檔升級

行動，支持企業(yè)建立多種形式的研發(fā)機構，開發(fā)高科技含量、高市場

競爭力和高附加值的新產品。支持龍頭企業(yè)開展基礎研究，加快向應

用基礎研究等創(chuàng)新鏈前端延伸，催生更多自主創(chuàng)新、顛覆性創(chuàng)新成果。

發(fā)揮龍頭企業(yè)資源整合能力，探索設立行業(yè)創(chuàng)新平臺，與國內外高校

和科研機構共同組建創(chuàng)新聯(lián)合體，帶動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。實施技術創(chuàng)新

示范企業(yè)培育提升計劃，支持領軍企業(yè)完善創(chuàng)新機制、加大研發(fā)投入、

引進高端人才、牽頭或參與建設省級創(chuàng)新平臺，開展多層次、多領域

的技術合作，促進新技術快速大規(guī)模應用和迭代升級，培育一批技術

領先、核心競爭力強的技術創(chuàng)新示范企業(yè)。實施高新技術企業(yè)和科技

型中小企業(yè)雙提升計劃，逐步建立創(chuàng)新企業(yè)梯度培育機制。

4、深化提升工業(yè)設計水平

實施工業(yè)設計深化提升工程，提高制造業(yè)設計制新能力，加快工

業(yè)設計產業(yè)發(fā)展。推進系統(tǒng)設計和創(chuàng)意設計的理念與方法普及，支持

綜合應用新材料、新技術、新工藝和綠色、可持續(xù)、全生命周期的先

進理念，提升產品的外觀造型、友好體驗、工程易用性以及環(huán)境融合

性，滿足消費需求、解決市場痛點。重點圍繞汽車、日用陶瓷玻璃、

服裝服飾等傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)和高端裝備、軌道交通、電子信息等新興產

業(yè)領域，支持制造業(yè)企業(yè)工業(yè)設計中心建設，鼓勵企業(yè)內部組織流程

再造，加快產業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)工業(yè)設計植入，提升企業(yè)系統(tǒng)設計、協(xié)同

設計、綠色設計能力。推動特色產業(yè)集群與高端設計機構、高校等深

度合作，聚焦產品開發(fā)、包裝升級、質量提升、品牌塑造、市場營銷

等進行設計融入，擴大中高端產品供給，打造特色區(qū)域品牌。鼓勵有

條件的制造業(yè)企業(yè)分離設計機構，支持設計公司在細分行業(yè)領域深耕

細作，培育一批專業(yè)化、品牌化設計服務企業(yè)。加快維安新區(qū)、石家

莊、秦皇島3個重點工業(yè)設計產業(yè)聚集園區(qū)建設，吸引聚集國內外工

業(yè)設計創(chuàng)新資源，打造工業(yè)設計產業(yè)發(fā)展高地。建立開放共享的行業(yè)

數(shù)據庫、材料數(shù)據庫、通用模型庫等設計資源庫，強化設計創(chuàng)新公共

服務支撐。利用互聯(lián)網、大數(shù)據、人工智能等新一代信息技術，建設

工業(yè)設計協(xié)同創(chuàng)新服務云平臺，實現(xiàn)各類設計資源、設計機構、設計

需求的互聯(lián)互通，構建協(xié)同發(fā)展設計生態(tài)。

建立健全省、市工業(yè)設計創(chuàng)新中心協(xié)調聯(lián)動的工作推進體系，提

升工業(yè)設計創(chuàng)新中心服務能力。加快推進雄安新區(qū)、石家莊、秦皇島

等重點工業(yè)設計產業(yè)聚集園區(qū)建設，培植發(fā)展設計平臺、設計教育、

設計活動等服務機構，推動形成設計服務產業(yè)生態(tài)c支持河北國際工

業(yè)設計周和金蘆葦工業(yè)設計獎國際化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展，打造工

業(yè)設計交流合作高端品牌，打造雄安國際設計創(chuàng)新高地。依托河北工

業(yè)設計創(chuàng)新中心，創(chuàng)新組織服務模式，聚集國內外各類相關資源，構

建工業(yè)設計協(xié)同創(chuàng)新服務云平臺，打通生產、設計、資本、市場等各

環(huán)芍，提供合作對接、在線交易、成果轉化、展覽展示等服務。

六、客戶分類與客戶分類管理

（一）客戶分類

客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃

分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D

類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石

級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客

戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客

戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營

銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶

購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶

關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。

1、客戶關系價值

客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客

戶在供應商眼中的價值。

長期客戶總收益指一定時期內客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益。

客戶購買量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響

因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成

本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如

人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本

不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。

測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶,

收到更高的效益。調查表明，許多企業(yè)的利澗主要來自中等規(guī)模的客

戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星

購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的

客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。

客戶關系價值應當綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實

價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能

追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，

但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量?。蝗绻黾恿私饣蛱?/p>

高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。

2、客戶忠誠度

客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素

和態(tài)度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買,

追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級

產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商

保持長期的交易關系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易

成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而

降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一

貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關

心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產品的影響，關心供應商企

業(yè)的發(fā)展，為供應商提供廣泛的信息與建議。

3、客戶信用度

客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平

均天數(shù)兩個指標。其中，統(tǒng)計期內總欠款率:逾期未付貨款總額/總購

買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均

天數(shù)。根據客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結

90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。

對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以

下因素：

（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有

無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況C

（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情

況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。

（3）財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。

士氣和效率、內部控制能力。

（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業(yè)界影響力等。（6）

行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產品發(fā)展前景等。

若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采

取相應的預防措施。

（二）客戶分類管理

客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業(yè)按照客戶的重要性制定不

同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在

產品方面，可以根據客戶的需求幫助研發(fā)或定制產品；在促銷方面，

派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯(lián)系與拜訪客

戶，維系客戶關系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要

時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要

求，優(yōu)先安排生產，由生產部、物流部經理親自負責，公司主要領導

督刃、；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在

最短時間內給予回復及處理，進行滿意度調查與跟蹤。在促銷方面，

派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯(lián)系與拜訪客

戶，維系客戶關系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉

開一定差距°

七、市場與消費者市場

1、市場

市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營

銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個

定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿

望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場二人口+購買力+購買

愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。

2、消費者市場

消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成

的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為

最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以

某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、

銷售或履行組織職能。

八、競爭者識別

每個企業(yè)都要根據內部和外部條件確定自身的業(yè)務范圍并隨著實

力的增加而擴大業(yè)務范圍。企業(yè)在確定業(yè)務范圍時都自覺或不自覺地

受一定導向支配Q企業(yè)的每項業(yè)務包括四個方面的因素；要服務的顧

客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產

出的產品。企業(yè)確定自身業(yè)務范圍時著眼點不同，業(yè)務范圍導向就不

同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。

1、產品導向與競爭者識別

產品導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或

很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。

對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業(yè)的產品和

技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求

卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產品導向下，企業(yè)業(yè)務范圍擴大

指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種

類或花色品種增多。

實行產品導向的企業(yè)僅僅把生產同一品種或規(guī)格產品的企業(yè)視為

競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現(xiàn)有產品

不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求

而企業(yè)又無力開發(fā)新產品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。

市場滲透是設法增加現(xiàn)有產品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率;

市場開發(fā)是尋找新的目標市場，用現(xiàn)有產品滿足新市場的需求。

2、技術導向與競爭者識別

技術導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經營以現(xiàn)有設備或技術為基礎生

產出來的產品。業(yè)務范圍擴大指運用現(xiàn)有設備和技術或對現(xiàn)有設備和

技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業(yè)務范圍的四方面因

素可知，技術導向指企業(yè)的生產技術類型是確定的，而用這種技術生

產出何種產品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定

的，有待于根據市場變化去尋找和發(fā)掘。

實行技術導向的企業(yè)把所有使用同一技術、生產同類產品的企業(yè)

視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種

的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰(zhàn)略是產品改

革和一體化發(fā)展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并

利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。

技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業(yè)視為競爭

對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠

筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛

發(fā)展時，本行業(yè)產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續(xù)實行技術導向

就難以維持企業(yè)生存。

3、需求導向與競爭者識別

需求導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能

互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對

照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定

的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發(fā)

展和市場變化而變化。

根據需求導向確定業(yè)務范圍時，應考慮市場需求和企業(yè)實力，避

免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如,

鉛空公司若將自身業(yè)務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求

則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求

則太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。

實行需求導向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，

而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條件是市場商品供過

于求，企業(yè)具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經營促

銷各類產品的能力。如果企業(yè)受到自身實力的限制而無法按照需求導

向確定業(yè)務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其

他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機會知避免危險。

需求導向的競爭戰(zhàn)略是新產業(yè)開發(fā)，進入與現(xiàn)有產品和技術無關

但滿足顧客同一需求的行業(yè)。

4、顧客導向

顧客導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務范圍

擴大指發(fā)展與原顧客群體有關但與原有產品、技術知需求可能無關的

新業(yè)務。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業(yè)要服

務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的

技術和產品是什么，則要根據內部和外部條件加以確定。

實行顧客導向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，

而不論他們采用何種技術、提供何種產品、滿足顧客的何種需求。顧

客導向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網絡等優(yōu)

勢并且能夠轉移到新增業(yè)務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的

信任和好感而樂于購買公司增加經營的與原產品生產技術上有關或無

關的其他產品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產品。顧客導

向的優(yōu)點是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽、業(yè)務關系或渠

道銷售其他類型產品，減少進入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總

量。缺點是要求企業(yè)有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增

業(yè)務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產品的聲譽和銷售。

5s多元導向

多元導向指企業(yè)通過對各類產品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)

分析確定業(yè)務范圍，新發(fā)展業(yè)務可能與原有產品、技術、需求和顧客

群體都沒有關系。如寶潔公司經營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經

營啤酒、飲料和冷凍食品等。

實行多元導向的企業(yè)把所選定業(yè)務范圍內的所有同類企業(yè)都視為

競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的

跨行業(yè)經營的能力。多元導向的優(yōu)點是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市

場機會，撇開原有產品、技術、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的束

縛；缺點是新增業(yè)務若未能獲得市場認可將損害原成名產品的聲譽。

九、大數(shù)據與互聯(lián)網營銷

互聯(lián)網是直復營銷的重要載體，更是互聯(lián)網時代企業(yè)與顧客互動

的重要載體?；ヂ?lián)網具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文

字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網營銷（亦稱

網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系。

互聯(lián)網（包括移動網和互聯(lián)網融合的移動互聯(lián)網）為營銷者和消費者

提供了更好的互動和個性化的機會Q

（一）大數(shù)據、移動網絡推動了互聯(lián)網營銷

1、大數(shù)據是互聯(lián)網營弱的技術保障

“大數(shù)據時代的預言家”、《大數(shù)據時代》的作者維克托?邁爾

?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數(shù)據”是指不

用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據進行分析處

理；大數(shù)據并不是很大或者很多的數(shù)據，并不是一部分數(shù)據樣本，而

是針對某個現(xiàn)象或事項的所有數(shù)據。比如說關于一家企業(yè)的數(shù)據信息,

除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還

包括財務信息、經營信息、外部關聯(lián)關系、誠信狀況等信息。大量、

多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體

提供數(shù)據基礎。依照《大數(shù)據時代》的翻譯者、電子科技大學互聯(lián)網

科學中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據”是“數(shù)據化”趨勢下的必

然產，物。而數(shù)據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)

字化”。

大數(shù)據不是一部分數(shù)據樣本，而是關于某個現(xiàn)象的全部數(shù)據。對

企業(yè)而言，理解大數(shù)據要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數(shù)據的

深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業(yè)務資源和社交媒體,

進行準確預測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據不僅是一種技術，同

時也是企業(yè)的管理思維和運作范式。通過數(shù)據融合與分析挖掘，借以

提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網的開放性、普惠

性、個性化特征。

大數(shù)據變革了需求發(fā)現(xiàn)機制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧

客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像

(個人客戶畫像包括人口統(tǒng)計學特征、消費能力數(shù)據、興趣數(shù)據、風

險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產、流通、運營、財務、銷售

和客戶數(shù)據、相關產業(yè)鏈上下游等數(shù)據)等，企業(yè)的營銷活動能夠更

加精準、更有針對性。

借助大數(shù)據能夠完成更精細的市場細分?；诖?，對不同客戶，

企業(yè)能夠借助大數(shù)據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)

有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客

獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟

炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。

2、移動網絡助力互聯(lián)網營銷

1991年英國物理學家TimBorners一Lee發(fā)明了萬維網，但他也許

不會想到萬維網(wwW)如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有

的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同,

互聯(lián)網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將

會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、

愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度

吸收信息的人”。

4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并

能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下

的技術產品°與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈

活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現(xiàn)更高

質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡

的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。

運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。

4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps,已經達到了部分用戶家庭

中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速

度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡

的應用大大提升了信息交換效率。

總之，互聯(lián)網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯(lián)網營銷的

實現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動互聯(lián)網更好地滿足了顧客的時間碎

片化的便利性需求?？梢哉f，互聯(lián)網特別是移動互聯(lián)網是互聯(lián)網營銷

的技術基礎。

（二）官網自營

互聯(lián)網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯(lián)網促銷）有很多形

式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。

當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論

哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作

用。

官網上自營是互聯(lián)網企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方

網站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權威和公開性質

的一種網站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網自營

可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。

因此，企業(yè)在官網（PC端、移動端）開通互聯(lián)網通道、發(fā)布品牌及產

品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利

用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現(xiàn)銷售產品或服務的目

的。

在自有業(yè)務平臺（即官網）上傳播品牌及業(yè)務，這是非常普遍的

常杰傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景

中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成

本更低，甚至有時是零成本。

（三）微博營銷

作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網

絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、

快速、互動性強，傳播具有“裂變性有價值的信息會在短時間內

得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000

萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網用了4年，而微博

只用了14個月。

微博基于公開平臺架構，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體

內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發(fā)的應用。加之微

博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業(yè)特

別是中小企業(yè)產品發(fā)布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處

理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至

2013年8月2日，其認證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新

浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，

則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當時的極致，表現(xiàn)為當用戶賬戶綁

定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現(xiàn)新

浪

微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一

方的業(yè)務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享

更為方便快捷。

新浪微博積極推動用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強移動端

變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續(xù)增長的客戶群體。

微博的廣告和營銷業(yè)務繼續(xù)保持強勁勢頭。

（四）微信營銷

毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當程度地改變了人們的生活方式。

在今天的移動互聯(lián)網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其

他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實現(xiàn)有效

的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在

于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。

也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度

比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發(fā)的文章往往能實現(xiàn)非常

高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動、整合。

h微信營銷的優(yōu)勢

微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推

廣自己的產品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。

(1)潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大,

給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛

在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底,

微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實的

騰訊第一大平臺?？梢灶A見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在

客戶、市場容量大。

(2)營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；

而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通,

到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由

網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業(yè)通過微信開展的微信

營銷活動的成本自然也是非常低的。

（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從

知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息c微信則不同。由

于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信

息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100虬信息傳播到達率高于

微博。

（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控

制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求,

進而實現(xiàn)精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。

（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合

文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類

別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更

漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特

色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使營銷

活動變得更生動、更有趣、更有效。

（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現(xiàn)用戶許可式選擇和接

受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以

把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如

回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，

使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。

2、微信公眾號營銷

微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發(fā)揮

漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利

用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，

還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。

結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。

必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性,

也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對

于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的

傳播，傳播廣泛。

針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服

務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后

都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，

類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號

（主要用于公司內部通信使用）。根據業(yè)務屬性，企業(yè)可以選擇申請

不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發(fā)揮傳播與

溝通的渠道效應。

3、微信群營銷

除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類

似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式,

借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群

中，增加企業(yè)直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高

的傳播方式。

（五）搜索引擎營銷

搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有

重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索

引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地增加網站流量、促進企業(yè)

銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不

可小覷。

1、搜索引擎及其營銷意義

搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據，而是一些事先整理好的網頁

索引數(shù)據庫，但是這些數(shù)據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言

之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網上眾多網頁并對網頁中的每一個字

進行索引，從而建立索引數(shù)據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索

某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索

結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照

與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、

360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。

搜索引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利

用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧

客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網營銷手段，通過抓住

用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需

要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。

搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個側面。對用戶（顧客）

而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引

擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小

的成本尋找精準的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網價值。也就是說，

而企業(yè)則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧

客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。

2、不付費搜索與付費搜索

不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SE0）的結果。

搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網站在有關

搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶

發(fā)現(xiàn)信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠

道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對于如何抓取網頁、如何索引、

最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網站

信息在搜索引擎的展示結果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地

方一般出現(xiàn)在頁面左側，位于若干個付費搜索結果的下面，包含的內

容一般有標題和內容預覽。不付費搜索的移動端呈現(xiàn)與PC端相似，不

再贅述。

關于付費搜索，移動端付費搜索和電腦PC端付費搜索方式有很大

不同。PC端付費搜索，可以按點擊付費（PPC）,也可以按每次點擊費

用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費搜索的種類大致可分為目錄免費

登陸、品牌專區(qū)、競價排名廣告、網盟推廣、移動推廣以及部分增效

工具，其中競價排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費搜索。競價排

名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度克

價，對同時購買同一關鍵詞的網站排名的話，競價的高低起了關鍵性

的作用。

移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移

植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費搜索會有自己比較有

特點的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復制

webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏

廣告，顧名思義，應用啟動時會出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時間為3?5秒，主

要應用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費的廣告形式，

多用于APP應用展示多種多樣的積分任務，用戶完成任務就可以獲得

相應的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視

頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動端的原生廣告形式,

用戶查看好友信息的時候，會插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比

插播廣告有較好的用戶體驗，效果比較艮好。

3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程

搜索引擎營銷過程就如同一個漏斗，實現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點

擊、瀏覽、咨詢和轉化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、

數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個“漏斗”可以從

兩個方面進行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個從搜索信

息f點擊感興趣的推廣結果一打開網頁瀏覽一與網站互動咨詢一下單

購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結果在搜

索結果頁面展現(xiàn)f獲得網民點擊f網站被瀏覽f與咨詢者互動一獲得

訂單的過程。

在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點擊”主要決

定于搜索平臺；“瀏覽”（包括互動咨詢）關鍵在企業(yè)；而“轉換”

主要決定于線下交易、服務及物流等。事實上，搜索平臺的選擇、搜

索平臺上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費、排名等）

的結果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關系。亦即，企

業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關系到營銷效果?；诖?，此圖也被稱

為搜索引擎營銷效果轉化漏斗。

（六）視頻營銷

視頻營銷是指企業(yè)通過網絡視頻，借助視頻平臺，達到宣傳企業(yè)

品牌、產品及服務的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推

送模式，主要包括視頻網站中片頭貼片、片尾貼片而暫停貼片；二是

植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產品價值信息點，

植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和

產品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺

上任集、票選由網友創(chuàng)造的視頻作品，通過網友與品牌企業(yè)的互動，

加深對品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳

播力的視頻，融合產品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在

用戶中形成病毒式的快速傳播。

YouTube首創(chuàng)為網友提供上傳視頻的互動模式平臺，后續(xù)的優(yōu)酷、

土豆等國內很多視，頻網站也快速開發(fā)、成長。網絡視頻24小時全天

候可視的特點使網絡視頻廣告更加多元和靈活，比如網絡視頻前的貼

片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網友傳播的病毒式

視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實踐中，在優(yōu)酷、土

豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網站平臺上有很多企

業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用。

“支付寶'’作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，它可在

買家確認收到貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。作為國內首創(chuàng)的網上

支付工具，支付寶從一開始的口號和目標就是“安全支付，天下無

賊”。2004年視頻營銷活動，利用《天下無賊》的知名度、美譽度吸

引用戶關注，同時用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網上安全支付的概念更加

平民化，進而引領更多人使用這一工具。

十、市場細分戰(zhàn)略的產生與發(fā)展

市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產品差異和

市場細分一一可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結西方企

業(yè)營銷實踐經驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，

而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產品市

場轉化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。

從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

市場細分理論和實踐的發(fā)展經歷了以下幾個階段。

（一）大量營銷階段

早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會

經濟發(fā)展的中心和特點是強調速度和規(guī)模，市場以賣方為主導。在賣

方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產

品種、規(guī)格單一的產品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產品。

在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產品的成本和價格，獲

得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不

可能產生。

（二）產品差異化營銷階段

20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經濟危機，西方企業(yè)

面臨產品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉變經營觀念。營銷方式從大量營

銷向產品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質量、外觀、

性能和品種等方面不同的產品。產品差異化營銷較大量營銷是一種進

步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設計、技術能力，忽視對顧客

需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產品營銷的成功率依然很低。

由此可見，在產品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的

研究，市場細分仍然缺乏產生的基礎和條件。

（三）目標營銷階段

20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產力水平大幅

度提高，產品日新月異，生產與消費的矛盾日益尖銳，以產品差異化

為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，

市場迫使企業(yè)再次轉變經營觀念和經營方式，由產品差異化營銷轉向

以市場需求為導向的目標營銷，即企業(yè)在研究市場知細分市場的基礎

上，結合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力而最能有效為之提

供產品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相

互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應運而生。

市場細分理論的產生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理

論和實踐中都產生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革

命”。

市場細分理論產生后經歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消

費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，

企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理

論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強

企業(yè)產品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源

危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出

現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比

較。過度細分市場導致企業(yè)營銷成本上升而減少總攻益，于是反市場

細分理論應運而生。營銷學者和企業(yè)家認為，應該從成本和收益的比

較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦

予了市場細分理論新的內涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導企業(yè)市

場營銷活動具有更強的可操作性。

20世紀90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細分理論又被賦予了更

新的內涵，適應了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別

和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和

更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是

簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關注挖掘潛在

需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營

銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世

界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同

的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家

企業(yè)已經或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落°它們都根據自身的

優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提

供產品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換

關系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。

十一、市場營銷的含義

（一）市場營銷的定義

國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更

是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類:

一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷

是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產

企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。

實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時

期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會(AMA)在1960年的定義

是：“市場營銷是引導貨物和勞務從