商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范考核試卷

商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范考核試卷考生姓名：________________答題日期：____年__月__日得分：_________判卷人：________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪種行為符合商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范？（）

A.清潔時(shí)使用強(qiáng)酸性清潔劑

B.清潔工具隨意堆放在過道

C.清潔人員需穿戴統(tǒng)一的工作服

D.清潔時(shí)間隨意安排

2.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔頻率的正確做法是？（）

A.高峰期隨時(shí)清潔

B.每日一次全面清潔

C.每周一次全面清潔

D.按需清潔

3.以下哪個(gè)區(qū)域不屬于商場(chǎng)清潔的重點(diǎn)區(qū)域？（）

A.電梯間

B.衛(wèi)生間

C.停車場(chǎng)

D.辦公區(qū)

4.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于清潔工具的清潔與消毒，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.定期清潔工具

B.使用后立即清潔工具

C.忽視清潔工具的消毒

D.按規(guī)定更換清潔工具

5.以下哪種清潔方法不適用于商場(chǎng)地面清潔？（）

A.拖地

B.吸塵

C.擦地

D.噴射清潔劑

6.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于清潔人員的安全培訓(xùn)，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.無需進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

C.僅對(duì)新員工進(jìn)行安全培訓(xùn)

D.出現(xiàn)事故后再進(jìn)行安全培訓(xùn)

7.在商場(chǎng)清潔過程中，以下哪種做法不會(huì)造成安全隱患？（）

A.拖拉電源線

B.使用帶有防護(hù)措施的梯子

C.清潔時(shí)占用通道

D.在高處作業(yè)時(shí)不系安全帶

8.以下哪個(gè)不是商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中衛(wèi)生間清潔的重點(diǎn)？（）

A.馬桶

B.地面

C.天花板

D.洗手臺(tái)

9.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于垃圾處理，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.垃圾隨意堆放

B.垃圾分類

C.垃圾長時(shí)間不清理

D.垃圾直接焚燒

10.以下哪種清潔劑禁止在商場(chǎng)使用？（）

A.中性清潔劑

B.環(huán)保清潔劑

C.強(qiáng)堿性清潔劑

D.低毒清潔劑

11.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于清潔用水的使用，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.使用生活用水

B.使用軟化水

C.使用未經(jīng)過濾的水

D.使用海水

12.以下哪個(gè)不屬于商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中的清潔設(shè)備？（）

A.掃把

B.吸塵器

C.洗地機(jī)

D.挖掘機(jī)

13.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于清潔人員的工作態(tài)度，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.可以隨意聊天

B.應(yīng)保持積極主動(dòng)

C.可以玩手機(jī)

D.可以無視顧客需求

14.以下哪個(gè)時(shí)段不是商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中的清潔時(shí)間？（）

A.早上開業(yè)前

B.晚上打烊后

C.高峰期

D.中午休息時(shí)間

15.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于清潔流程，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.無需遵循清潔流程

B.隨意調(diào)整清潔流程

C.嚴(yán)格執(zhí)行清潔流程

D.僅對(duì)重點(diǎn)區(qū)域執(zhí)行清潔流程

16.以下哪個(gè)措施不屬于商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中的節(jié)能減排措施？（）

A.使用節(jié)能清潔設(shè)備

B.合理安排清潔時(shí)間

C.適當(dāng)增加清潔頻率

D.減少清潔劑的使用

17.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.忽視突發(fā)事件

B.及時(shí)上報(bào)并處理突發(fā)事件

C.僅處理重大突發(fā)事件

D.由顧客自行處理突發(fā)事件

18.以下哪個(gè)行為符合商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中的職業(yè)素養(yǎng)要求？（）

A.不尊重顧客

B.穿著整潔、禮貌待人

C.未經(jīng)允許進(jìn)入顧客私人空間

D.工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)

19.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于清潔質(zhì)量的檢查，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.無需進(jìn)行檢查

B.定期進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查

C.僅對(duì)新員工進(jìn)行檢查

D.出現(xiàn)問題后再進(jìn)行檢查

20.以下哪個(gè)不屬于商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中的清潔標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地面干凈、無水漬

B.玻璃光亮、無污漬

C.墻面干凈、無破損

D.燈具干凈、亮度適中

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些是正確的清潔流程？（）

A.先清潔高處再清潔低處

B.先清潔室內(nèi)再清潔室外

C.先清潔重點(diǎn)區(qū)域再清潔一般區(qū)域

D.先使用濕布再使用干布擦亮

2.以下哪些是商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中推薦的清潔劑類型？（）

A.環(huán)保型

B.強(qiáng)酸性

C.中性

D.低毒型

3.在商場(chǎng)清潔過程中，以下哪些做法能夠提高清潔效率？（）

A.事先規(guī)劃清潔路線

B.隨機(jī)清潔

C.定期維護(hù)清潔設(shè)備

D.合理安排清潔人員

4.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些是衛(wèi)生間清潔的必要步驟？（）

A.清潔洗手臺(tái)

B.清潔地面

C.清潔馬桶內(nèi)部

D.檢查衛(wèi)生紙充足

5.以下哪些措施有助于提高商場(chǎng)清潔服務(wù)的安全性？（）

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.使用安全警示標(biāo)志

C.清潔時(shí)不穿防護(hù)服

D.高處作業(yè)時(shí)使用安全帶

6.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些是正確的垃圾處理方法？（）

A.及時(shí)清運(yùn)垃圾

B.垃圾分類處理

C.定期消毒垃圾桶

D.隨意堆放垃圾

7.在商場(chǎng)清潔服務(wù)中，以下哪些是節(jié)能環(huán)保的做法？（")

A.使用節(jié)能型清潔設(shè)備

B.減少清潔劑的使用量

C.合理安排清潔時(shí)間避免高峰期

D.定期更換所有清潔設(shè)備

8.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些是地面清潔的正確做法？（）

A.使用合適的清潔劑

B.定期磨光地面

C.清潔后及時(shí)干燥

D.忽視地面的日常清潔

9.以下哪些是商場(chǎng)清潔服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的服務(wù)意識(shí)

B.熟練的操作技能

C.良好的溝通能力

D.可以不遵守商場(chǎng)規(guī)章制度

10.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些清潔工具需要定期消毒？（）

A.掃把

B.拖把

C.吸塵器

D.清潔劑容器

11.以下哪些是商場(chǎng)清潔服務(wù)中的緊急情況？（）

A.突發(fā)火災(zāi)

B.病毒泄露

C.顧客滑倒

D.垃圾桶滿溢

12.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些區(qū)域需要特別注意清潔？（）

A.餐飲區(qū)

B.兒童游樂區(qū)

C.休息區(qū)

D.停車場(chǎng)

13.以下哪些做法有助于提高商場(chǎng)清潔服務(wù)的質(zhì)量？（）

A.定期檢查清潔質(zhì)量

B.及時(shí)反饋清潔問題

C.定期培訓(xùn)清潔人員

D.忽視顧客的投訴

14.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些是正確的清潔設(shè)備維護(hù)方法？（）

A.定期檢查設(shè)備狀態(tài)

B.及時(shí)維修損壞設(shè)備

C.使用前進(jìn)行設(shè)備調(diào)試

D.長時(shí)間不使用設(shè)備

15.以下哪些是商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中推薦的清潔時(shí)間？（）

A.早晨開業(yè)前

B.晚上打烊后

C.顧客流量較少時(shí)

D.任何時(shí)候都可以

16.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些是清潔人員的工作職責(zé)？（）

A.保持工作區(qū)域整潔

B.定期上報(bào)清潔用品使用情況

C.確保清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

D.可以不參與垃圾分類

17.以下哪些做法有助于提升商場(chǎng)清潔服務(wù)的客戶滿意度？（）

A.保持良好的服務(wù)態(tài)度

B.及時(shí)處理顧客的反饋

C.保持商場(chǎng)環(huán)境整潔

D.忽視顧客的需求

18.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些是玻璃清潔的正確方法？（）

A.使用專業(yè)的玻璃清潔劑

B.先濕擦后干擦

C.使用報(bào)紙進(jìn)行拋光

D.忽視玻璃上的污漬

19.以下哪些是商場(chǎng)清潔服務(wù)中常見的清潔工具？（）

A.清潔車

B.擦窗器

C.清潔劑噴壺

D.大型挖掘機(jī)

20.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，以下哪些是清潔后需要進(jìn)行的檢查內(nèi)容？（）

A.確認(rèn)清潔區(qū)域無遺漏

B.檢查清潔工具是否歸位

C.確認(rèn)清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)

D.忽視以上所有內(nèi)容

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔人員在工作時(shí)應(yīng)該穿戴統(tǒng)一的______。（）

2.商場(chǎng)清潔服務(wù)中，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)特別注意清潔______。（）

3.為了保障清潔人員的安全，商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范要求在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)必須使用______。（）

4.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，垃圾應(yīng)該進(jìn)行______處理。（）

5.在商場(chǎng)清潔服務(wù)中，為了保證清潔效果，應(yīng)定期對(duì)______進(jìn)行維護(hù)和消毒。（）

6.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔人員應(yīng)具備良好的______和專業(yè)的清潔技能。（）

7.商場(chǎng)清潔服務(wù)中，合理的清潔時(shí)間是保證清潔質(zhì)量的重要因素，通常選擇的清潔時(shí)間是______。（）

8.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔后的玻璃應(yīng)達(dá)到______、無水漬的效果。（）

9.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范要求，清潔人員應(yīng)定期接受______，以提高清潔服務(wù)質(zhì)量。（）

10.商場(chǎng)清潔服務(wù)中，突發(fā)事件的處理應(yīng)該做到及時(shí)上報(bào)并______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.商場(chǎng)清潔服務(wù)中，可以使用強(qiáng)酸性清潔劑進(jìn)行地面清潔。（）

2.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔人員可以隨意堆放清潔工具。（）

3.在商場(chǎng)清潔服務(wù)中，清潔人員應(yīng)遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，保持良好的服務(wù)態(tài)度。（）

4.商場(chǎng)清潔服務(wù)中，所有清潔工作都可以在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，不需要考慮顧客流量。（）

5.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔人員不需要對(duì)清潔工具進(jìn)行定期消毒。（）

6.商場(chǎng)清潔服務(wù)中，節(jié)能環(huán)保是清潔工作的一項(xiàng)重要原則。（）

7.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔人員可以不參與垃圾分類工作。（）

8.在商場(chǎng)清潔服務(wù)中，清潔人員應(yīng)該避免在高峰期進(jìn)行清潔工作，以免影響顧客體驗(yàn)。（）

9.商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔人員不需要接受專業(yè)的清潔技能培訓(xùn)。（）

10.商場(chǎng)清潔服務(wù)中，對(duì)于突發(fā)事件的處理，可以等到事情發(fā)生后才考慮應(yīng)對(duì)措施。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，衛(wèi)生間清潔的重點(diǎn)步驟及注意事項(xiàng)。

2.描述商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，清潔人員在處理突發(fā)事件時(shí)的正確流程。

3.論述商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，如何通過提高清潔效率來降低成本，同時(shí)保證清潔質(zhì)量。

4.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范中，對(duì)于清潔工具的維護(hù)和消毒的正確做法及其重要性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.A

5.D

6.B

7.B

8.C

9.B

10.C

11.B

12.D

13.B

14.C

15.C

16.A

17.B

18.D

19.C

20.D

二、多選題

1.ACD

2.ACD

3.AC

4.ABCD

5.AB

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.工作服

2.馬桶

3.安全帶

4.分類

5.清潔工具

6.服務(wù)意識(shí)

7.非高峰期

8.透明光亮

9.培訓(xùn)

10.處理

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.