第十四章 控制課件

第十四章控制第十四章控制第十四章控制22024/8/24控制控制概述控制過程控制方法第十四章控制32024/8/24控制概述控制(Control)是監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項行動完成的方向是朝著達到組織目標的方向進行?？刂频膶嵸|(zhì)使實際與計劃保持一致。是對人的行為和行為后果進行控制而又由人來執(zhí)行的一種控制?？刂频谋匾原h(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異第十四章控制42024/8/24

控制有兩個目的：

第一個目的——維持現(xiàn)狀，解決“急性”問題（基本目的）第二個目的——打破現(xiàn)狀，解決“慢性”問題組織有兩類問題：

“急性”問題：指經(jīng)常產(chǎn)生、可迅速、直接影響組織日常活動的問題；

“慢性”問題：指長期存在，影響組織素質(zhì)的問題第十四章控制52024/8/24控制的特點①整體性：一是管理控制是組織全體成員的職責（主體）；二是控制的對象是組織的各個方面（客體）。②動態(tài)性：要求提高控制的適應性與有效性。③管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行的控制：管理控制首先是對人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主體，又是控制的主要客體。④管理控制是提高職工能力的重要手段：控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導、幫助和鼓勵。第十四章控制62024/8/24控制的基本原理元素的相互關系——耦合控制標準利用偏差來控制系統(tǒng)第十四章控制72024/8/24根據(jù)確定控制標準Z值的方法，將控制過程分為：程序控制——控制標準Z值是時間t的函數(shù)跟蹤控制——控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)自適應控制——沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻已達狀態(tài)Kt的函數(shù)最佳控制——控制標準Z值由一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成?？刂祁愋偷谑恼驴刂?2024/8/24管理中的控制手段可以在行動開始之前、進行之中或結(jié)束之后進行。第一種稱為前饋控制(Feedforwardcontrol)，第二種稱為同期控制(Concurrentcontrol)，第三種稱為反饋控制(Feedbackcontrol)第十四章控制92024/8/24前饋控制：前饋控制就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關系，在它們還沒有產(chǎn)生不利影響以前，采取預防措施。前饋控制的目的：防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。同期控制：對實際運行情況進行現(xiàn)場監(jiān)督與調(diào)控。同期控制的特點：糾正措施是作用在正在進行的計劃執(zhí)行過程。第十四章控制102024/8/24反饋控制：反饋控制是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進行的控制，故常稱為事后控制。反饋控制的目的：防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。第十四章控制112024/8/24三種控制的主要區(qū)別?

饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息同期控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息?

目的不同前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制同期控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制第十四章控制122024/8/24控制的焦點人員控制財務控制包括財務比率和經(jīng)營比率作業(yè)控制組織績效控制自適應控制第十四章控制132024/8/24控制過程控制過程(Controlprocess)可以劃分為四個步驟：①建立標準②衡量實際績效③確定偏差范圍以及采取管理行動第十四章控制142024/8/24一、制定控制標準

確立控制對象→選擇控制重點→制定標準的方法影響企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營成果的主要因素有：①環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢；②資源投入；③組織活動。通常，人們是在一個完整的計劃過程中選出眾多關鍵點，把處于關鍵點的工作預期成果作為控制標準。①最理想的是可考核的標準；②最常用的標準：⊙時間標準⊙數(shù)量標準⊙質(zhì)量標準⊙成本標準③制定標方法⊙統(tǒng)計性標準⊙根據(jù)評估建立標準⊙工程標準第十四章控制152024/8/24二、衡量實際工作1.管理者在衡量工作成績的過程中應注意：①確定適宜的衡量標準；②建立信息反饋系統(tǒng)。③通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；2.信息收集與加工的要求：①及時性：收集、加工、檢索、和傳遞工作②可靠性：準確和完整③適用性：形式應恰當適用3.衡量實況的常用方法有：①親自觀察②分析報表資料③召開會議③抽樣調(diào)查。第十四章控制162024/8/24三、鑒定偏差并采取矯正措施1.管理者在制定和實施糾偏措施的過程中應注意：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因；②確定糾偏措施的實施對象；③選擇適當?shù)募m偏措施。2.糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：①使糾偏方案雙重優(yōu)化；②充分考慮原先計劃實施的影響；③注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。第十四章控制172024/8/24有效控制的原則有效的控制應具有下述特征:適時控制只有及時采取措施糾正組織經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差，才能避免偏差擴大或防止偏差對組織不利影響的擴散。適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度恰到好處。適度控制要注意以下幾個問題:(1）防止控制過多或控制不足(2）處理好全面控制與重點控制的關系(3）控制費用與控制收益的權(quán)衡客觀控制彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中可能經(jīng)常遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化。這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離。有效的控制系統(tǒng)應在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營第十四章控制182024/8/24控制方法——預算控制所謂預算就是用財務數(shù)字的形式描述企業(yè)未來的活動計劃。預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在完成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中實現(xiàn)對資源的有效利用，從而使費用支出受到嚴格有效的約束。

第十四章控制192024/8/24企業(yè)預算企業(yè)預算必須事先對企業(yè)經(jīng)營所需生產(chǎn)要素的價值作出具體的、數(shù)量化的說明：第十四章控制202024/8/24預算的形式靜態(tài)預算與彈性預算靜態(tài)預算是指為特定的作業(yè)水平編制的預算。彈性預算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎上，以業(yè)務量、成本和利潤之間的相互關系為依據(jù)，按照預算期內(nèi)可能實現(xiàn)的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預算。第十四章控制212024/8/24增量預算與零基預算增量預算又稱基線預算法，是以上一年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎，再結(jié)合預算期的具體情況加以調(diào)整，而很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，或其預算額有沒有必要這么大。零基預算不受前一年度預算水平的影響。它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；并且根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項業(yè)務的輕重緩急，對每項費用進行成本-效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實際可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算。第十四章控制222024/8/24預算的內(nèi)容收入預算支出預算現(xiàn)金預算資金支出預算資產(chǎn)負債預算第十四章控制232024/8/24預算的作用使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性；為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)；預算的編制與執(zhí)行始終是與控制過程聯(lián)系在一起的；為企業(yè)的各項活動確立財務標準；方便了控制過程中的績效衡量工作；并為采取糾正措施奠定了基礎。第十四章控制242024/8/24預算的局限性l.只能幫助企業(yè)控制那些可以計量的、特別是可以用貨幣單位計量的業(yè)務活動；2.編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要；3.缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時期的預算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應性；4.主管們的精打細算可能忽視了部門活動的本來目的。第十四章控制252024/8/24生產(chǎn)控制生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)設計并付諸實施后，關鍵因素就是監(jiān)控。包括采購、庫存、質(zhì)量和成本的控制對供應商的控制供應商供貨及時與否、質(zhì)量的好壞、價格的高低都對企業(yè)最終產(chǎn)品產(chǎn)生重大影響。因此，對供應商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用第十四章控制262024/8/24生產(chǎn)控制——庫存控制

庫存控制主要是為了減少庫存、提高經(jīng)濟效益。管理人員使用經(jīng)濟訂購批量模型(EconomicOrderQuantity，簡稱EOQ)計算最優(yōu)訂購批量，使所有費用達到最小。第十四章控制272024/8/24生產(chǎn)控制——質(zhì)量控制質(zhì)量具有兩個方面的含義：一是產(chǎn)品的質(zhì)量，二是指工作的質(zhì)量。二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。質(zhì)量控制包括對企業(yè)產(chǎn)品或服務質(zhì)量的控制，又包括對工作質(zhì)量(包括制度、標準等)的控制。

控制產(chǎn)品質(zhì)量主要運用數(shù)學方法。在產(chǎn)品質(zhì)量控制中，質(zhì)量數(shù)據(jù)可分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)第十四章控制282024/8/24

財務控制方法一、比率分析財務比率流動比率負債比率盈利比率經(jīng)營比率庫存周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入與銷售費用的比率第十四章控制292024/8/24二、審計控制外部審計優(yōu)點缺點內(nèi)部審計優(yōu)點缺點管理審計優(yōu)點缺點第十四章控制302024/8/24綜合控制方法一、標桿控制（一）內(nèi)涵標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。第十四章控制312024/8/24（二）步驟（1）確定標桿控制的項目（2）確定標桿控制的對象和對比點。（3）組成工作小組，確定工作計劃。（4）資料收集和調(diào)查。（5）分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。（6）明確改進方向，制定實施方案。（7）溝通與修正方案。利用各種途徑，（8）實施與監(jiān)督。（9）總結(jié)經(jīng)驗。（10）進行再標桿循環(huán)。第十四章控制322024/8/24（三）作用和缺陷作用全面提升企業(yè)的競爭力缺陷一是標桿管理和控制容易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同二是標桿控制容易使企業(yè)陷入“落后——標桿——又落后——再標桿”的“標桿管理陷阱”之中第十四章控制332024/8/24二、平衡積分卡控制（一）內(nèi)涵由財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標

第十四章控制342024/8/24（二）控制指標財務方面客戶方面內(nèi)部經(jīng)營過程學習和成長第十四章控制352024/8/24（三）控制作用平衡積分卡可以闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達成共識在整個組織中傳播戰(zhàn)略把部門和個人的目標與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系把戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來對戰(zhàn)略進行定期和有序的總結(jié)利用反饋的信息改進戰(zhàn)略

第十四章控制362024/8/241.控制工作得以展開的前提是：（A）建立控制標準（B）分析偏差原因（C）采取矯正措施（D）明確問題性質(zhì)答案：A2.“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：（A）預先控制（B）實時控制（C）反饋控制（D）前饋控制答案：A練習題：第十四章控制372024/8/243.管理控制工作的一般程序是：A建立控制標準、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施B采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標準C建立控制標準、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因D分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標準答案：A4.下面哪一項不屬于有效控制應具備的特征：（A）客觀性和可接受性（B）明確的成果向?qū)В–）及時性（D）依賴統(tǒng)計過程和數(shù)據(jù)答案：D第十四章控制382024/8/24答案：A5.控制工作使管理過程形成了一個（）的系統(tǒng)：（A）相對封閉（B）絕對封閉（C）相對開放（D）絕對開放6.管理控制通過（），可以發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處。A、擬定標準B、衡量績效C、糾正偏差D、信息反饋答案：D第十四章控制392024/8/247.對于不可控制的偏差，應該（）。A、不予理睬B、查究責任C、予以糾正D、立即修正計劃使之符合實際答案：D8.從邏輯上講，控制過程的第一步是（）Ａ、進行預測Ｂ、科學決策Ｃ、制定計劃Ｄ、擬定標準答案：C9.（）屬于費用標準。A、單位產(chǎn)量工時B、合格率C、單位臺時產(chǎn)量D、單位產(chǎn)品的機時費用答案：D第十四章控制402024/8/2410.控制工作的基本目的是（）A、維持現(xiàn)狀B、打破現(xiàn)狀C、激勵現(xiàn)狀D、突破現(xiàn)狀答案：A11.某企業(yè)在編制預算時規(guī)定，在產(chǎn)