XX銀行關(guān)于開(kāi)展中國(guó)銀行業(yè)自律公約等行規(guī)行約落實(shí)情況的自查報(bào)告

XX銀行關(guān)于開(kāi)展遼寧銀行業(yè)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》等行規(guī)行約落實(shí)情況的自查報(bào)告XX省銀行業(yè)協(xié)會(huì)：為維護(hù)銀行業(yè)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，持續(xù)強(qiáng)化我行自我管理、自我約束和自我保護(hù)，加強(qiáng)我行自律合規(guī)建設(shè)，根據(jù)《遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展自律行為檢查的通知》(遼銀協(xié)發(fā)XX號(hào)）文件要求，我行認(rèn)真對(duì)照《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》等行規(guī)行約相關(guān)文件開(kāi)展落實(shí)情況的自查工作，現(xiàn)將自查情況進(jìn)行匯報(bào)：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)崗位分工我行成立了由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)崗位分工，完善工作機(jī)制，深入開(kāi)展《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》等行規(guī)行約落實(shí)情況的自查工作，確保此項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展?？傮w情況經(jīng)排查，我行各項(xiàng)規(guī)章制度健全，內(nèi)容均符合《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》等行規(guī)行約要求，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)該公約相關(guān)要求，人員履職合規(guī)，不存在相關(guān)人員違反公約要求的情況。具體情況自律公約自查情況依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》并結(jié)合我行自身情況，經(jīng)自查，我行嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，遵循國(guó)家行業(yè)機(jī)關(guān)政策，在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則下開(kāi)展業(yè)務(wù)，不存在損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益、客戶權(quán)益和行業(yè)利益的行為，我行自覺(jué)維護(hù)銀行聲譽(yù)與形象。我行始終堅(jiān)守市場(chǎng)定位，全心全意服務(wù)于“三農(nóng)”與小微企業(yè)，我行遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，從不利用詆毀行業(yè)內(nèi)其他單位的商業(yè)聲譽(yù)、泄露其他銀行商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段來(lái)爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)。我行依法合規(guī)開(kāi)展存款、貸款及其中間業(yè)務(wù)，截止目前，我行暫無(wú)票據(jù)業(yè)務(wù)和衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)。我行建立健全以資本金管理為核心的約束機(jī)制，完善公司治理架構(gòu)，明確治理主體的職責(zé)邊界、履職要求。自成立以來(lái)，我行始終把“防控風(fēng)險(xiǎn)、杜絕案件”放在首要位置，始終努力完善內(nèi)部控制體系，強(qiáng)化管理制度化、制度流程化、流程信息化的內(nèi)控理念，構(gòu)建自覺(jué)合規(guī)、審慎經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式。我行有效的保護(hù)了消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益，切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，不但完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作機(jī)制。我行加強(qiáng)員工的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能，加大反腐倡廉的工作力度，自覺(jué)抵制腐敗行為。我行按照行規(guī)行約要求明確服務(wù)管理工作的系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)，建立了《XX銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理規(guī)定》、《XX銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，從而進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及服務(wù)人員的職責(zé)要求、行為規(guī)范、服務(wù)流程等，并通過(guò)定期檢查、不定期抽查等形式對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)而提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作水平和質(zhì)量。我行最大程度實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，建立《XX銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考評(píng)辦法（試行）》文明規(guī)范服務(wù)考核評(píng)價(jià)制度，考評(píng)以公平公開(kāi)公正、教育激勵(lì)優(yōu)先、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為原則，按網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的檢查評(píng)價(jià)、考試等情況,對(duì)規(guī)范化服務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)，此舉充分調(diào)動(dòng)了全員的服務(wù)意識(shí)，有效提升了文明規(guī)范服務(wù)效率。同時(shí)建立了健全的客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，保持客戶投訴渠道暢通，及時(shí)有效處理客戶投訴，提高客戶滿意度。制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度體系，建立消費(fèi)者教育宣傳工作常態(tài)化工作機(jī)制，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)做到公平對(duì)待消費(fèi)者。為了給殘疾人、老年人等特殊客戶提供有針對(duì)性、規(guī)范的服務(wù)，我行結(jié)合工作實(shí)際制定了《特殊客戶群體服務(wù)流程指引》服務(wù)制度，該制度從客戶識(shí)別、服務(wù)服務(wù)流程、服務(wù)要點(diǎn)等方面充分考慮各類特殊客戶的不同服務(wù)需求，不僅提升了特殊客戶群體的獲得感、安全感，同時(shí)也進(jìn)一步提升了我行的整體服務(wù)水平。信貸相關(guān)公約自查情況我行開(kāi)展個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守《中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》，堅(jiān)決營(yíng)造公平、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和監(jiān)管要求，貫徹執(zhí)行監(jiān)管部門個(gè)人住房貸款政策。辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，積極做好盡職調(diào)查工作，嚴(yán)格執(zhí)行貸款面談、面簽制度，認(rèn)真核實(shí)借款人購(gòu)房行為、貸款行為的真實(shí)性。遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，絕不采取任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、惡性競(jìng)爭(zhēng)行為干預(yù)或者影響個(gè)人住房貸款市場(chǎng)秩序的行為。中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約自查情況我行嚴(yán)格對(duì)照銀行卡的要求和行為規(guī)范，全面開(kāi)展自查自糾，通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的自查自糾，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)以下行為：非法或超范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)；以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展宣傳活動(dòng)；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不正當(dāng)營(yíng)銷宣傳；違規(guī)向消費(fèi)者發(fā)送金融宣傳消息及其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。我行加大檢查力度，將規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為列入定期合規(guī)檢查,工作評(píng)價(jià)評(píng)估的重要內(nèi)容，確保本業(yè)務(wù)條線規(guī)范營(yíng)運(yùn)，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)檢查情況。我行嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管要求，對(duì)特約商戶統(tǒng)一發(fā)展，無(wú)惡意降低商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)費(fèi)率等行為。我行積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，扎實(shí)做好ATM機(jī)等自助設(shè)備工作，做到安全管理與維護(hù)常態(tài)化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，同時(shí)，符合聯(lián)網(wǎng)通用的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我行催收業(yè)務(wù)一是對(duì)目前的催收形勢(shì)進(jìn)行分析；二是合規(guī)催收思想上認(rèn)識(shí)到位，進(jìn)一步規(guī)范了催收語(yǔ)言、文本、身份、電話、應(yīng)急預(yù)案；三是建立相關(guān)機(jī)制，做到電催和外訪、非訴和訴訟做到無(wú)縫對(duì)接，妥善并及時(shí)處理催收相關(guān)糾紛。為加強(qiáng)檔案的科學(xué)管理，逐步實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范化，我行建立了完善的客戶檔案管理辦法和客戶管理規(guī)程，并實(shí)施專人保管，對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密。為建立完善的投訴渠道，加強(qiáng)服務(wù)投訴管理，我行設(shè)立客戶服務(wù)電話，并由優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)辦公室專人負(fù)責(zé)，保障客戶權(quán)益。對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，我行加強(qiáng)服務(wù)價(jià)格行為管控，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化系統(tǒng)管理，完善內(nèi)部治理，確保服務(wù)價(jià)格合理定價(jià)，不存在利用低價(jià)方式開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。我行設(shè)立電子銀行部，對(duì)銀行卡系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)擬定銀行卡系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理總體規(guī)劃和管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。同時(shí)，我行已實(shí)行“一人多戶”以及“長(zhǎng)期不動(dòng)戶”的清理，配合此前公安機(jī)關(guān)“斷卡”行動(dòng)。我行建立金融信息交流制度，各部門根據(jù)工作需要，將有關(guān)金融統(tǒng)計(jì)資料在一定范圍內(nèi)進(jìn)行交流，及時(shí)向銀行卡委員會(huì)報(bào)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，主動(dòng)將自身在履行職能過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉及其他成員職能范圍的信息及時(shí)通報(bào)對(duì)方，達(dá)到業(yè)務(wù)交流及合作。（四）關(guān)于《降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手付續(xù)的倡議書(shū)》的落實(shí)情況我行在接到關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的公告后，迅速組織行內(nèi)人員開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在降費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涵蓋范圍和優(yōu)惠政策兩方面對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，充分掌握收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，自覺(jué)遵守并執(zhí)行各項(xiàng)制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了工作人員的職業(yè)道德和工作水平。1.銀行賬戶服務(wù)方面一是免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶全部單位賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)；二是對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開(kāi)立的單位結(jié)算賬戶、外匯資本金戶和外匯結(jié)算賬戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)按照不高于現(xiàn)行公示價(jià)格5折實(shí)行優(yōu)惠。2.人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)方面免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、柜面等渠道跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。3.電子銀行業(yè)務(wù)方面對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶企業(yè)網(wǎng)銀免收年服務(wù)費(fèi)，安全認(rèn)證工具工本費(fèi)，按照不高于成本價(jià)收取。4.支付賬戶服務(wù)費(fèi)方面銀行卡刷卡方面，對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，對(duì)于個(gè)別有經(jīng)營(yíng)需求的，我行為其承擔(dān)POS、掃碼支付手續(xù)費(fèi)。5.確保降費(fèi)工作成效XX銀行各網(wǎng)點(diǎn)合理謀劃廳堂布局，打印并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼《關(guān)于調(diào)整小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通告》，宣傳資料擺放到顯赫的位置。

做好線上渠道宣傳，利用全渠道觸點(diǎn)線上線下結(jié)合，在網(wǎng)站、公眾號(hào)、應(yīng)用程序（APP）開(kāi)展多種形式的線上渠道協(xié)同宣傳，不斷加強(qiáng)政策宣傳，取得了較好的宣傳效果，推進(jìn)了減費(fèi)讓利工作的落實(shí)。一直以來(lái)，我行積極響應(yīng)國(guó)家減費(fèi)讓利號(hào)召，在保證服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，多次減免或下調(diào)小微客戶各類產(chǎn)品或服務(wù)費(fèi)用。下一階段，XX銀行將繼續(xù)嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，積極響應(yīng)行業(yè)倡議，優(yōu)化完善降費(fèi)工作機(jī)制，全面推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)政策實(shí)施，確保降費(fèi)讓利真正惠及小微商戶、個(gè)體工商戶。（五）《關(guān)于降低自動(dòng)取款機(jī)（ATM）跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的倡議書(shū)》的落實(shí)情況為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，持續(xù)減費(fèi)讓利，惠企利民，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感和幸福感，我行結(jié)合工作實(shí)際，貫徹落實(shí)工作要求，我行開(kāi)展如下工作：1.降低同城、異地跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)我行嚴(yán)格按照監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，異地跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的固定標(biāo)準(zhǔn)與同城業(yè)務(wù)一致，普卡跨行取款手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.0元/筆，不超過(guò)3.5元/筆；VIP卡跨行取款免收手續(xù)費(fèi)，并不再按照取款金額一定比例收入變動(dòng)費(fèi)用。2.更好服務(wù)特定金融消費(fèi)者需求我行秉持以金融消費(fèi)者為中心的使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)履行主體責(zé)任，更好服務(wù)金融消費(fèi)者，在借鑒同業(yè)良好實(shí)踐下，結(jié)合自身業(yè)務(wù)策略，減免了同城、異地跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由3.5元/筆，下浮至2.0元/筆。針對(duì)代發(fā)工資持卡人以及特殊人群，我行免除同城、異地跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。3.滿足ATM取現(xiàn)服務(wù)要求。一是在ATM布設(shè)上，我行借鑒同業(yè)ATM布設(shè)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)統(tǒng)籌、合理測(cè)算，自助銀行均布設(shè)在小區(qū)門口、社區(qū)周邊等，使ATM的布局與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為域內(nèi)金融消費(fèi)者提供全方位、多元化的金融服務(wù)。二是充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者權(quán)利，合理設(shè)置和調(diào)整機(jī)具參數(shù)，公平對(duì)待本行和他行客戶，樹(shù)立良好的企業(yè)行象。4.暢通咨詢投訴渠道。我行堅(jiān)持將客戶投訴管理作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。一是我行依托客服熱線，建立了統(tǒng)一的咨詢、投訴渠道，可以全天24小時(shí)受理客戶的咨詢、查詢和客戶投訴等業(yè)務(wù)，積極幫助客戶在線解決困擾，確?？蛻敉对V渠道的暢通、有效。二是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布客戶投訴電話，讓客戶能夠進(jìn)門看見(jiàn)、坐下看見(jiàn)、出門看見(jiàn)，使客戶的每一次投訴都能夠得到規(guī)范、快速的處理。同時(shí)，定期將客戶投訴及處理情況進(jìn)行分析，提出工作改進(jìn)建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度。我行將進(jìn)一步降低金融服務(wù)獲取成本，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為金融消費(fèi)者提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。（六）關(guān)于落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)電子渠道無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》的情況為進(jìn)一步提升我行服務(wù)殘障人士的能力與水平，樹(shù)立良好服務(wù)形象，履行社會(huì)責(zé)任，貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》、《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》等相關(guān)規(guī)定，持續(xù)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙服務(wù)的機(jī)制建設(shè)、資源配置、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程等系列工作，我行開(kāi)展如下工作：1.加強(qiáng)協(xié)調(diào)、宣傳，健全長(zhǎng)效工作機(jī)制我行持續(xù)加強(qiáng)特殊群體關(guān)愛(ài)，多措并舉開(kāi)展關(guān)愛(ài)特殊群體服務(wù)，組織形式多樣的金融宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)特殊群體的幸福感、滿足感和獲得感。積極聯(lián)動(dòng)政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體以及社會(huì)公益組織，共同開(kāi)展宣傳工作，讓域內(nèi)更多特殊群體了解銀行電子渠道服務(wù)及相關(guān)金融知識(shí)，提高特殊群體對(duì)電子渠道無(wú)障礙服務(wù)的認(rèn)知度和參與度。2.結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一是對(duì)有條件的自助銀行，我行均鋪設(shè)無(wú)障礙坡道、提供求助電話等，方便客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)自助銀行在無(wú)障礙建設(shè)方面存在的不足，我行已積極行動(dòng)起來(lái)，嚴(yán)格按照無(wú)障礙建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行整改，為特殊群體提供無(wú)障礙的服務(wù)環(huán)境。二是完善手機(jī)銀行無(wú)障礙服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子渠道查詢、轉(zhuǎn)賬、存取款、繳費(fèi)等基本金融服務(wù)無(wú)障礙化。為立足殘障人士群體的實(shí)際金融需求，我行推出“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行，頁(yè)面設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)潔，常用功能一目了然。考慮到此類客戶的特殊需求及操作習(xí)慣，頁(yè)面采用大字體、大圖標(biāo)以及高對(duì)比度顏色搭配，且對(duì)字體加深加粗，以增強(qiáng)文字展示效果。為提升易用性，我行深入調(diào)研測(cè)試，精選出此類客戶易認(rèn)易懂的圖標(biāo)，對(duì)相應(yīng)功能進(jìn)行輔助釋意，以圖文結(jié)合方式讓殘障人士群體更容易識(shí)別按鈕功能。通過(guò)綜合分析此類客戶的使用習(xí)慣，我行精選出此類客戶最常用的轉(zhuǎn)賬、查詢、存款等常用功能放在首頁(yè)，最大程度簡(jiǎn)化頁(yè)面信息與交互流程，可以更快捷找到自己需要的功能。我行關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行還增加了“一鍵幫”功能，常用功能可實(shí)現(xiàn)一鍵語(yǔ)音直達(dá)菜單，減少頻繁點(diǎn)擊操作頁(yè)面，解決了視力殘障人士操作不便。三是建立電話銀行無(wú)障礙服務(wù)機(jī)制，對(duì)于我行電話銀行接到的特殊客戶服務(wù)需求，客服人員詳細(xì)記錄客戶的特殊情況、業(yè)務(wù)需求及聯(lián)系方式等信息，及時(shí)將信息通過(guò)呼叫中心提供給分管支行，根據(jù)實(shí)際情況制定合理的業(yè)務(wù)處理方案，由支行安排網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)聯(lián)系客戶或?yàn)榭蛻籼峁┥祥T服務(wù)，為特殊客戶提供人性化服務(wù)。3.全力推進(jìn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理我行將積極主動(dòng)與中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)、中國(guó)盲人協(xié)會(huì)、中國(guó)聾人協(xié)會(huì)、中國(guó)殘疾人協(xié)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)以及新聞媒體等單位溝通協(xié)作，全力推進(jìn)對(duì)殘障人士的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，改善對(duì)殘障人士的個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，以人為本，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘障人士，保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。為提升對(duì)殘障人士服務(wù)保障能力，進(jìn)一步展現(xiàn)我行無(wú)障礙服務(wù)的良好形象，我行將繼續(xù)加大對(duì)下屬機(jī)構(gòu)殘障人士服務(wù)工作的輔導(dǎo)和檢查力度，對(duì)殘障人士服務(wù)工作不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問(wèn)題，將立即督促整改，切實(shí)提升無(wú)障礙服務(wù)能力。我行將繼續(xù)深入體察殘障人士群體金融服務(wù)需求，切實(shí)為殘障人士群體提供便利，進(jìn)一步展現(xiàn)我行無(wú)障礙服務(wù)的良好形象。（七）職業(yè)操守與行為準(zhǔn)則自查情況根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》，并結(jié)合《XX銀行員工職業(yè)操守指引》，我行開(kāi)展員工異常行為排查工作，排查內(nèi)容包括但不限于員工遵守行業(yè)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、日常工作狀態(tài)、工作責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德發(fā)展。我行采用了各支行、各部門負(fù)責(zé)人與員工談心的排查方式，密切關(guān)注員工日常工作狀況以及8小