佛山市住宅物業(yè)管理服務協(xié)議（2024年版）

佛山市住宅物業(yè)管理服務協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務范圍與內容1.1物業(yè)管理服務內容1.2物業(yè)管理服務標準1.3物業(yè)管理服務項目第二條物業(yè)管理費用的繳納2.1物業(yè)管理費用的計算方式2.2物業(yè)管理費用的繳納期限2.3物業(yè)管理費用的調整機制第三條業(yè)主的義務與責任3.1業(yè)主的基本義務3.2業(yè)主的責任范圍3.3業(yè)主違反合同的后果第四條物業(yè)公司的義務與責任4.1物業(yè)公司的基本義務4.2物業(yè)公司的責任范圍4.3物業(yè)公司違反合同的后果第五條物業(yè)公司的權利與利益5.1物業(yè)公司的管理權利5.2物業(yè)公司的收益權益5.3物業(yè)公司的合同解除權第六條合同的變更與解除6.1合同變更的條件6.2合同解除的條件6.3合同變更與解除的法律后果第七條合同的履行期限7.1合同的開始履行日期7.2合同的終止履行日期7.3合同續(xù)簽的相關規(guī)定第八條違約責任8.1雙方違約的責任8.2第三方違約的責任8.3違約金的計算方式第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2第三方調解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決第十條合同的生效、無效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的無效條件10.3合同的終止條件第十一條保密條款11.1雙方信息的保密11.2保密信息的范圍11.3保密信息的期限第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的免責條件第十三條合同的附件13.1附件的內容13.2附件的效力13.3附件的補充說明第十四條其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定的效力14.3約定的補充說明第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務范圍與內容1.1物業(yè)管理服務內容（1）物業(yè)共用部位的維護和管理，包括樓房、樓道、樓梯、電梯、消防設施、公共門廳、走廊、天井、外墻等；（2）物業(yè)共用設施設備的使用、維護和管理，包括供水、供電、供氣、供暖、排水、通訊、監(jiān)控等設施設備；（3）物業(yè)管理區(qū)域內綠化景觀的保護和管理；（4）物業(yè)管理區(qū)域內清潔衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運；（5）物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護和安全防范；（6）物業(yè)服務企業(yè)提供的其他服務。1.2物業(yè)管理服務標準（3）公共區(qū)域每日清掃，保持地面干凈、設施設備完好；（4）垃圾按時清運，分類投放，不影響環(huán)境；（5）公共秩序維護，確保物業(yè)管理區(qū)域內的安全；（6）物業(yè)服務企業(yè)應按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準提供服務。1.3物業(yè)管理服務項目（1）物業(yè)共用部位及設施設備的維修、養(yǎng)護、更新；（2）物業(yè)管理區(qū)域內的綠化、清潔、公共秩序維護；（3）物業(yè)服務企業(yè)提供的咨詢、投訴處理、社區(qū)活動組織等服務；（4）物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)實際情況，對物業(yè)管理服務項目進行調整和優(yōu)化。第二條物業(yè)管理費用的繳納2.1物業(yè)管理費用的計算方式物業(yè)管理費用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司管理維修的費用等因素計算。具體計算方式如下：物業(yè)管理費用=建筑面積×物業(yè)公司管理費+物業(yè)公司人員工資及福利+物業(yè)公司管理維修的費用。2.2物業(yè)管理費用的繳納期限業(yè)主應在每月5日前將當月物業(yè)管理費用繳納完畢。如有逾期，每逾期一日，應支付逾期部分千分之二的滯納金。2.3物業(yè)管理費用的調整機制物業(yè)公司應每年對物業(yè)管理費用進行審核，如有必要，可提出費用調整方案。費用調整方案需經業(yè)主大會審議通過后方可實施。第三條業(yè)主的義務與責任3.1業(yè)主的基本義務業(yè)主應遵守物業(yè)管理區(qū)域內各項規(guī)章制度，按時繳納物業(yè)管理費用，愛護公共設施設備，不得損害他人利益。3.2業(yè)主的責任范圍業(yè)主對其家庭成員及guests在物業(yè)管理區(qū)域內的一切行為負責，如有損害他人利益或公共設施設備的行為，應承擔相應的法律責任。3.3業(yè)主違反合同的后果業(yè)主違反本合同，物業(yè)公司有權要求業(yè)主改正，并承擔違約責任。如業(yè)主逾期不改正，物業(yè)公司有權采取措施予以制止，并依法向有關機關投訴、舉報或提起訴訟。第四條物業(yè)公司的義務與責任4.1物業(yè)公司的基本義務物業(yè)公司應按照合同約定，提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，確保物業(yè)管理區(qū)域內的安全和和諧。4.2物業(yè)公司的責任范圍物業(yè)公司應對物業(yè)管理區(qū)域內的一切物業(yè)管理事項負責，包括但不限于物業(yè)共用部位、設施設備的維護、養(yǎng)護、更新，綠化、清潔、公共秩序維護等。4.3物業(yè)公司違反合同的后果物業(yè)公司違反本合同，業(yè)主有權要求物業(yè)公司改正，并承擔違約責任。如物業(yè)公司逾期不改正，業(yè)主有權解除合同，并要求物業(yè)公司承擔相應的賠償責任。第五條物業(yè)公司的權利與利益5.1物業(yè)公司的管理權利物業(yè)公司有權對物業(yè)管理區(qū)域內的一切違規(guī)行為進行制止和處理，并有權要求業(yè)主承擔相應的法律責任。5.2物業(yè)公司的收益權益物業(yè)公司有權按照合同約定收取物業(yè)管理費用，并有權對物業(yè)管理區(qū)域內的廣告、租賃等經營性項目進行管理和收益。5.3物業(yè)公司的合同解除權物業(yè)公司如遇不可抗力或其他特殊情況，有權提前解除合同。解除合同前，物業(yè)公司應通知業(yè)主，并承擔相應的賠償責任。第六條合同的變更與解除6.1合同變更的條件合同變更需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同解除的條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）一方違約嚴重，對方有權解除合同；（4）法律第八條違約責任8.1雙方違約的責任雙方違反合同的，應承擔違約責任。違約方應賠償對方因此造成的損失，并支付違約金。8.2第三方違約的責任如第三方違反合同，導致雙方損失的，雙方均有權要求第三方承擔違約責任。8.3違約金的計算方式違約金按照合同金額的千分之五計算，違約金不足以彌補損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決雙方發(fā)生爭議的，應通過協(xié)商解決。9.2第三方調解解決如協(xié)商不成，雙方可共同請求第三方進行調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑解決如仲裁不成，雙方均有權通過法律途徑解決。第十條合同的生效、無效與終止10.1合同的生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的無效條件合同無效的情況如下：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；（2）雙方惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（3）合同違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定；（4）合同損害社會公共利益。10.3合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約嚴重，對方有權解除合同；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一條保密條款11.1雙方信息的保密雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應予以保密。11.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：合同內容、客戶信息、業(yè)務運作模式等。11.3保密信息的期限保密信息的期限自合同終止之日起計算，期限為五年。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力的后果如因不可抗力導致合同無法履行，雙方均免除違約責任。12.3不可抗力的免責條件一方因不可抗力不能履行合同的，應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明材料。第十三條合同的附件13.1附件的內容附件包括：物業(yè)管理服務內容明細、物業(yè)管理費用明細等。13.2附件的效力附件與合同具有同等效力。13.3附件的補充說明附件如有補充說明，應視為合同的一部分。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應簽訂書面補充協(xié)議。14.2約定的效力補充協(xié)議與合同具有同等效力。14.3約定的補充說明補充協(xié)議如有補充說明，應視為合同的一部分。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務內容明細附件二：物業(yè)管理費用明細附件三：物業(yè)管理服務標準規(guī)范附件四：物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備清單附件五：業(yè)主公約附件六：物業(yè)管理區(qū)域內禁止行為規(guī)定附件七：物業(yè)管理區(qū)域內公共設施使用管理規(guī)定附件八：物業(yè)公司人員配置和服務流程附件九：物業(yè)公司應急處理和突發(fā)事件應對預案附件十：合同履行過程中雙方溝通聯(lián)系機制附件十一：合同終止和解除后的物業(yè)交接事宜規(guī)定附件十二：違約行為及責任認定指南附件十三：爭議解決方式說明附件十四：保密協(xié)議附件十五：不可抗力事件認定及處理辦法附件十六：合同補充協(xié)議模板說明二：違約行為及責任認定：1.業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費用；2.業(yè)主損壞公共設施設備；3.業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內進行違法建設；4.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務；5.物業(yè)公司未按時維修養(yǎng)護公共設施設備；6.物業(yè)公司泄露業(yè)主個人信息；7.物業(yè)公司違反合同約定提前解除合同。違約責任認定標準：1.業(yè)主違約，應支付逾期繳納物業(yè)管理費用的滯納金，滯納金計算方式為千分之二；2.業(yè)主違約造成公共設施設備損壞，應承擔相應的修理費用；3.業(yè)主違法建設，應承擔拆除違法建設的一切費用，并支付違約金；4.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，應支付違約金，違約金計算方式為合同金額的千分之五；5.物業(yè)公司未按時維修養(yǎng)護公共設施設備，應支付違約金，違約金計算方式為合同金額的千分之五；6.物業(yè)公司泄露業(yè)主個人信息，應承擔相應的賠償責任；7.物業(yè)公司違反合同約定提前解除合同，應支付違約金，違約金計算方式為合同金額的千分之五，并承擔因提前解除合同給業(yè)主造成的損失。示例說明：如果業(yè)主A未按時繳納物業(yè)管理費用，按照合同約定，業(yè)主A應支付逾期繳納的物業(yè)管理費用的滯納金。假設逾期繳納的費用為1000元，則滯納金為20元。如果業(yè)主A在物業(yè)管理區(qū)域內損壞了公共設施設備，按照合同約定，業(yè)主A應承擔相應的修理費用。假設修理費用為3000元，則業(yè)主A應支付3000元。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備、公共部位和公共秩序等進行維護、維修、保潔、綠化等服務。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)管理區(qū)域內住宅或商業(yè)物業(yè)的所有權或使用權的人。3.物業(yè)公司：指依法成立，具備相應資質，從事物業(yè)管理服務的企業(yè)。4.物業(yè)管理費用：指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務所需的費用，包括人員工資、維修養(yǎng)護成本、公共秩序維護等。5.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金。6.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。7.爭議解決方式：指雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決途徑，包括協(xié)商、第三方調解、仲裁和法律途徑等。1.物業(yè)管理：本合同涉及的物業(yè)管理服務內容、標準、項目等均按照上述定義執(zhí)行。2.業(yè)主：本合同涉及的業(yè)主