自學(xué)考試南大勞動(dòng)者能力資源本科工作分析復(fù)習(xí)資料考試大綱梳理

...wd......wd......wd...6092工作分析復(fù)習(xí)資料〔根據(jù)2012年最新考試大綱整理〕工作分析的歷史與開(kāi)展一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1、工作分析最初產(chǎn)生于〔〕的工業(yè)企業(yè)中，當(dāng)時(shí)被稱(chēng)為崗位研究，后來(lái)又被應(yīng)用于政府文官管理中，被稱(chēng)為職位分類(lèi)。A．美國(guó)B．德國(guó)C．日本D．英國(guó)答案：A2、1747年在編纂百科全書(shū)的過(guò)程中實(shí)施了一次工作分析，歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人〔〕。A．美國(guó)狄德羅B．德國(guó)狄德羅C．中國(guó)管仲D．英國(guó)亞當(dāng)斯密答案：B3、系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于〔〕。A．1747年B．1914—1945年C．19世紀(jì)末20世紀(jì)初D．20世紀(jì)50年代答案：C4、工作分析，作為一項(xiàng)管理工具，是在美國(guó)科學(xué)管理之父〔〕的科學(xué)管理理論的根基上開(kāi)展而來(lái)A．狄德羅B．賓漢C．巴魯斯D．泰勒答案：D5、1950年，提出來(lái)職能職業(yè)分類(lèi)方案理論的是〔〕。A．狄德羅B．賽迪?范C．巴魯斯D．泰勒答案：B二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分〕1、工作分析的思想起源于社會(huì)分工思想，許多中外學(xué)者都論述如〔〕。A．管仲B．蘇格拉底C．荀況D．E．亞當(dāng)斯密答案：ABCDE工作分析面臨的挑戰(zhàn)有〔〕。工作分析者面臨的挑戰(zhàn)B．組織體系面臨的挑戰(zhàn)C．工作面臨的困難D．社會(huì)環(huán)境的變化E．組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化答案：ABCDE三、填空題〔每題1分〕1、被譽(yù)為人力資源系統(tǒng)的基石的是?！补ぷ鞣治觥乘?、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、簡(jiǎn)述工作分析的開(kāi)展趨勢(shì)。1〕工作分析的戰(zhàn)略化；2〕工作分析信息來(lái)源的擴(kuò)大化；3〕工作分析技術(shù)的信息化；4〕對(duì)客戶(hù)進(jìn)展工作分析；5〕角色說(shuō)明書(shū)取代崗位說(shuō)明書(shū)。第二章工作分析概述一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1、主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱(chēng)稱(chēng)為〔〕。A．職務(wù)B．職組C．職位D．職系答案：A同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難以、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合稱(chēng)為〔〕。A．職務(wù)B．職級(jí)C．職位D．職系答案：B3、工作分析的一個(gè)最關(guān)鍵的主體，也是是工作分析中的‘天然的’最正確主體〔〕。A．工作分析小組B．工作任職者C．工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)D．專(zhuān)家答案：B二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分〕1、某一時(shí)間內(nèi)某一主體所負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合稱(chēng)為〔〕。A．職位B．職務(wù)C．職業(yè)D．職組E．崗位答案：AE有兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需的資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合稱(chēng)為〔〕。A．職位B．工作族C．職系D．職組E．崗位答案：BC3、假設(shè)干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合稱(chēng)為〔〕。A．職群B．工作族C．職系D．職組E．崗位答案：AD三、填空題〔每題1分〕1、由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合的是?！猜氊?zé)〕2、在人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)中，是最為根基的工作，同時(shí)也是非常復(fù)雜、繁瑣和極具挑戰(zhàn)的工作〔工作分析〕。3、確實(shí)定是進(jìn)展工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要素，它是工作分析人員進(jìn)展工作分析的依據(jù)〔工作分析內(nèi)容〕。4、工作分析的客體就是〔工作崗位〕。5、是現(xiàn)代人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的奠基工程〔工作分析〕。6、是指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)?！猜殬I(yè)生涯〕；四、名詞解釋〔每題3分〕1、工作分析工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過(guò)采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的管理方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進(jìn)展分析與整理，進(jìn)而制定出崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作說(shuō)明書(shū)、崗位分類(lèi)圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列根基職能活動(dòng)提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過(guò)程。2、工作要素工作要素是指工作生活中不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)的信息來(lái)源和分析根基，并不直接表達(dá)于崗位說(shuō)明書(shū)中。任務(wù)任務(wù)是指一系列為了不同的目的所負(fù)擔(dān)完成的不同的工作活動(dòng)，既工作活動(dòng)中到達(dá)某一工作目的的要素集合。4、職業(yè)職業(yè)是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行〔相近、相當(dāng)〕的職位集合。職位分類(lèi)職位分類(lèi)是指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為假設(shè)干職組、職系〔從橫向上講〕，然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)上下分為假設(shè)干職級(jí)、職等〔從縱向上講〕，對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成為職位說(shuō)明書(shū)，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。6、工作分析小組工作分析小組又稱(chēng)專(zhuān)家組，在工作分析過(guò)程中扮演著指導(dǎo)者和培訓(xùn)師的角色，主要職責(zé)是為整個(gè)工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作分析的程序、步驟，安排工作分析時(shí)間，提供工作分析所需要的各種表格、范例等，而不是直接從事工作分析。工作分析的主體工作分析的主體是指承當(dāng)工作分析實(shí)踐中的具體操作實(shí)務(wù)和信息的收集等工作的人，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是來(lái)進(jìn)展工作分析的人。五、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、工作分析在企業(yè)管理方面的意義。工作分析是企業(yè)樹(shù)立“核心人本價(jià)值觀〞，有效鼓勵(lì)，進(jìn)展現(xiàn)代化管理的客觀需要；工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段；工作分析有助于實(shí)行量化管理；工作分析有助于職業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化；工作分析是企業(yè)文化建設(shè)的根基；工作分析是企業(yè)重組不可缺少的局部。2、工作分析對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的意義。1〕工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。2〕工作分析對(duì)人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。3〕工作分析有利于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)展。4〕工作分析為績(jī)效考核好晉升提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)。5)工作分析有助于建設(shè)合理的薪酬制度。6)工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。3、工作分析的特征：1)工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的；2)工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的過(guò)程；3)工作分析要求企業(yè)全員參與；4)工作分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。4、工作分析的主要程序。1)工作分析的時(shí)機(jī)選擇；2)工作分析的實(shí)施步驟；3)工作分析工具的選擇；4)工作分析的結(jié)果運(yùn)用。六、論述題〔每題10分〕1、試述工作分析的目的。1〕促使工作的名稱(chēng)與含義在整個(gè)組織中表示特定、一定的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化；2〕明確工作要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容；3〕確定員工錄用與上崗的最低條件；4〕為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)；5〕確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派；6〕獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因；7〕為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進(jìn)展自我控制；8〕辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效的措施，將不安全降至最低；9〕為改良工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。2、工作分析的原則。1、科學(xué)原則；2、系統(tǒng)原則；3、動(dòng)態(tài)原則；4、目的原則；5、參與原則；6、經(jīng)濟(jì)原則；7、崗位原則；8、應(yīng)用原則；〔論述并進(jìn)展相應(yīng)補(bǔ)充P30〕3、對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。1〕過(guò)于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過(guò)程中的管理理念；2〕單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過(guò)程；3〕無(wú)視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套；4〕只重形式不重應(yīng)用；5〕只注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對(duì)企業(yè)未來(lái)開(kāi)展的前瞻性調(diào)整。工作分析的主要方法一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1、既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征的分析的工作分析方法是〔〕。A．問(wèn)卷調(diào)查法B．訪(fǎng)談法C．工作日志法D．觀察法答案：B2、工作分析中廣泛運(yùn)用、效果最好的方法之一，工作分析中最通用的一種方法，它是以書(shū)面形式，通過(guò)工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。這種工作分析方法是〔〕。A．問(wèn)卷調(diào)查法B．訪(fǎng)談法C．工作日志法D．觀察法答案：A3、適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析。這種工作分析方法是〔〕。A．問(wèn)卷調(diào)查法B．訪(fǎng)談法C．工作日志法D．觀察法答案：D4、分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。是一種以工作為中心的工作分析方法，是外國(guó)近年來(lái)最新的研究成果。這種工作分析方法是〔〕。A．問(wèn)卷調(diào)查法B．MPDQC．PAQD．FJA答案：B5、訪(fǎng)談法適合于工作樣本數(shù)量少時(shí)使用的工作分析方法是〔〕。A．問(wèn)卷調(diào)查法B．訪(fǎng)談法C．工作日志法D．觀察法答案：B6、管理職位描述問(wèn)卷法針對(duì)管理層的工作分析的工作分析方法是〔〕。A．問(wèn)卷調(diào)查法B．MPDQC．PAQD．FJA答案：B7、一般來(lái)說(shuō)，成本較高的工作分析方法是〔〕。A．資料分析法B．問(wèn)卷法C．工作日志法D．訪(fǎng)談法答案：D8、適用于人事調(diào)查和薪酬調(diào)查制定為目的的工作分析方法是〔〕。A．問(wèn)卷調(diào)查法B．MPDQC．PAQD．FJA答案：C二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分〕1、構(gòu)造化問(wèn)卷收集信息的過(guò)程中要注意一些相關(guān)的操作要點(diǎn)〔〕。A．問(wèn)卷設(shè)計(jì)B．問(wèn)卷試測(cè)C．樣本選擇D．問(wèn)卷發(fā)放及回收E．問(wèn)卷處理及運(yùn)用答案：ABCDE2、觀察法的優(yōu)點(diǎn)是〔〕。A．全面性B．手段多樣C．效率較高D．成本較低E．易于操作答案：ABC工作分析的系統(tǒng)方法主要包括〔〕。問(wèn)卷調(diào)查法B．訪(fǎng)談法C．職位分析問(wèn)卷法D．管理職位描述問(wèn)卷法E．職能工作分析法答案：CDE職位分析問(wèn)卷，簡(jiǎn)稱(chēng)PAQ，收集的信息包括〔〕。A．智力過(guò)程B．工作產(chǎn)出C．人際關(guān)系D．工作背景E．其它職位特征答案：ABCDE5、在選擇工作分析方法時(shí)，企業(yè)需要考慮以下因素〔〕。A．工作分析的目的B．成本C．工作性質(zhì)D．待分析工作樣本的數(shù)量E．分析對(duì)象三、填空題〔每題1分〕1、工作分析的根基性方法主要是用于收集工作信息，主要包括訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料分析法、觀察法和〔工作日志法〕。2、用來(lái)評(píng)價(jià)管理類(lèi)工作相對(duì)價(jià)值的維度，既用來(lái)衡量某一管理工作職位相對(duì)其他工作職位而言對(duì)組織的奉獻(xiàn)度有多大。是指管理職位描述問(wèn)卷的管理工作維度中?！补ぷ髟u(píng)價(jià)因子〕3、最早起源于美國(guó)，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法，它以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)展詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體。這種工作分析方法是?！猜毮芄ぷ鞣治龇ā?、當(dāng)工作分析用于招聘時(shí)，就應(yīng)選用關(guān)注任職者特征的方法；關(guān)注薪酬體系的建設(shè)時(shí)，就應(yīng)選用的方法。〔定量〕四、名詞解釋〔每題3分〕1、觀察法觀察法又名觀察分析法，一般是由有經(jīng)歷的人，通過(guò)直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此根基上分析有關(guān)的工作因素，到達(dá)分析目的的一種方法。工作日志法工作日志法是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)展記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。資料分析法資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。五、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、訪(fǎng)談法的運(yùn)用原則。1、與主管人員密切合作；2、必須盡快地與被訪(fǎng)談?wù)呓ㄔO(shè)起融洽的關(guān)系；3、訪(fǎng)談時(shí)盡力防止談?wù)摗叭栓暎?、設(shè)計(jì)一份具有指導(dǎo)行動(dòng)問(wèn)卷或提綱；5、在進(jìn)展群體訪(fǎng)談時(shí)必須由主管人員在場(chǎng)；6、對(duì)沒(méi)有規(guī)律的工作方式的內(nèi)容進(jìn)展一一列舉；7、在訪(fǎng)談完成之后，要對(duì)資料進(jìn)展核查和核對(duì)。2、簡(jiǎn)述訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn)。1、易于控制多方面的信息。2.可獲得完全的工作資料以免去員工填寫(xiě)工作說(shuō)明的麻煩。3.可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。4.可以不拘形式，問(wèn)題內(nèi)容較有彈性，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問(wèn)，這是填寫(xiě)問(wèn)卷辦不到的。5.收集方式簡(jiǎn)單，易于操作，適用于對(duì)文字理解有困難的人。3、簡(jiǎn)述訪(fǎng)談法的缺點(diǎn)。一旦被訪(fǎng)談?wù)邔?duì)訪(fǎng)談的動(dòng)機(jī)持疑心態(tài)度，則答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)就會(huì)有所保存，或工作訪(fǎng)談?wù)呒记刹患训纫蛩囟斐尚畔⑴で?。分析工程繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)人民幣。工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷。占用員工工作時(shí)間，阻礙生產(chǎn)。5、面談?wù)咭讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真，比方，把一件容易的工作說(shuō)得很難或把一件很難的工作說(shuō)的對(duì)比容易。4、簡(jiǎn)述資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：成本較低。工作效率較高。能為進(jìn)一步工作分析提供根基資料和信息。缺點(diǎn)：缺乏靈活性。2、一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無(wú)法收集到有效、及時(shí)的信息。5、觀察法應(yīng)用的要求。1、注意所觀察工作應(yīng)具有代表性。2、觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。3、觀察前應(yīng)確定觀察方案。觀察方案中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。4、觀察時(shí)思考的問(wèn)題應(yīng)構(gòu)造簡(jiǎn)單，并反映工作有關(guān)內(nèi)容，防止機(jī)械記錄。5、在使用觀察法時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能被員工承受。6、觀察法的缺點(diǎn)：1、干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。2、無(wú)法感受或觀察到特殊事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則觀察的成效有限。3、要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)歷。4、不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。5、不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)，腦力勞動(dòng)等工作。7、職位分析問(wèn)卷法的實(shí)施步驟。1、明確工作分析的目的。2、贏得組織的支持。3、確定信息收集范圍與方式。4、培訓(xùn)PAQ分析人員。5、與員工溝通整個(gè)工程。6、收集信息并編碼。7、分析工作分析結(jié)果。8、職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：PAQ法可以直接用于不同的組織、不同的工作，使得對(duì)比各組織見(jiàn)的工作更加容易，也使得工作分析更加準(zhǔn)確與合理。2、PAQ得出的每一種〔或每一類(lèi)〕工作的技能數(shù)值與等級(jí)還可以用來(lái)進(jìn)展工作評(píng)估和人員甄選。3、同時(shí)考慮員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的根基技能與根基行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來(lái)，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定提供了依據(jù)。缺點(diǎn)：通用化或標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，所以不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)。2、由于保證收集數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和通用性的要求，需要很高的時(shí)間成本。同時(shí)需要問(wèn)卷的填寫(xiě)人受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的工作人員，由他們對(duì)任職者和直接主管進(jìn)展工作內(nèi)容的訪(fǎng)談，然后再填寫(xiě)PAQ問(wèn)卷。六、論述題〔每題10分〕1、試述訪(fǎng)談的準(zhǔn)則和規(guī)則〔訪(fǎng)談技巧〕。實(shí)踐中，已經(jīng)形成了下面一些訪(fǎng)談的準(zhǔn)則和規(guī)則：事先清晰地說(shuō)明訪(fǎng)談的目標(biāo)和方法；在訪(fǎng)談前，確認(rèn)訪(fǎng)談是不是得到所要信息的最適宜的工具；選擇適當(dāng)?shù)拇饛?fù)者以滿(mǎn)足所尋求的信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求；為到達(dá)訪(fǎng)談的目的需要取得答復(fù)者的支持；控制訪(fǎng)談，使訪(fǎng)談指向一定的目標(biāo)；控制個(gè)人舉止，行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素；7、記下意外的重要信息，尤其是正式訪(fǎng)談方案中沒(méi)有想到的或新的信息。2、試述問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：利用問(wèn)卷調(diào)查表采集信息，采集的信息準(zhǔn)確、全面。信息采集快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)。員工對(duì)比容易承受。它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。通過(guò)員工自己填寫(xiě)本崗位的工作分析調(diào)查表，可對(duì)本崗位的工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作流程、任職資格等進(jìn)展一次梳理，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。6、問(wèn)卷調(diào)查法的信度和效度對(duì)比高。缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響分析的結(jié)果。員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想。某些員工出于種種原因在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)可能會(huì)夸張其詞，這時(shí)所得到的答案不能真實(shí)地反映實(shí)際情況。4、員工對(duì)工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表時(shí)不知若何填寫(xiě)，往往需要屢次反復(fù)填寫(xiě)與修訂才能到達(dá)要求。3、工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)。工作日志法是由工作者本人按照標(biāo)準(zhǔn)的工作日志格式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己工作內(nèi)容與感受，然后在此根基上進(jìn)展綜合分析，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：1、信息靠靠性很高；2、適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度方面的信息；3、所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得對(duì)比經(jīng)濟(jì)、有效。4、適用于管理或其他隨意性較大，內(nèi)容復(fù)雜的崗位分析。工作日志法的缺點(diǎn)：1、將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。2、使用這種方法必須做到，從事這一工作的人最此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。3、整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。4、員工可能會(huì)夸張或隱藏某些活動(dòng)，填寫(xiě)者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響到工作分析結(jié)果。運(yùn)用工作日志法的本卷須知。對(duì)于組織中的核心關(guān)鍵崗位，其職責(zé)或是重大，或是穩(wěn)定性差，則工作日志法不宜作為主導(dǎo)方法。工作日志所獲得的信息十分繁雜，后期信息整理工作量極大。因此，在工作日志填寫(xiě)表格設(shè)計(jì)階段要設(shè)計(jì)構(gòu)造優(yōu)化程度較高的填寫(xiě)表格，以控制任職者填寫(xiě)過(guò)程中可能出現(xiàn)的偏差和不標(biāo)準(zhǔn)之處，減少后期分析的難度。在實(shí)際操作過(guò)程中，職位分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫(xiě)者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓(xùn)、過(guò)程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。防止造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或操作性錯(cuò)誤。4、在工作日志填寫(xiě)過(guò)程中，職位分析人員應(yīng)積極為任職者提供專(zhuān)業(yè)幫助與支持，同時(shí)也可以組織中期講解、職位分析研討會(huì)等形式跟蹤填寫(xiě)全過(guò)程，力圖在日志填寫(xiě)階段減少填寫(xiě)偏差。5、管理職位描述問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：MPDQ是用于評(píng)價(jià)管理工作的職位分析工具，適用于管理層的職位分析，有很強(qiáng)的針對(duì)性。經(jīng)過(guò)職位分析專(zhuān)家長(zhǎng)期的廣泛深入的實(shí)證研究和修訂，MPDQ具有較高的區(qū)分度，并能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為人力資源管理人員可以使用的信息報(bào)告和表格。由于MPDQ收集信息的廣泛性，使其可以在人力資源管理的其他職能領(lǐng)域進(jìn)展綜合應(yīng)用。通過(guò)計(jì)算機(jī)程序，MPDQ在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時(shí)其最終報(bào)告大量以圖表形式出現(xiàn)，信息充足，簡(jiǎn)單易懂，提高了組織人力資源管理的效率。缺點(diǎn)：MPDQ的各個(gè)分析維度是在對(duì)國(guó)外管理人員的實(shí)證研究根基上形成的，缺乏根據(jù)中國(guó)管理人員自身特點(diǎn)的修正。由于管理工作的復(fù)雜性，難以用MPDQ分析所有類(lèi)型的管理工作?！?〕成本對(duì)比高，投入對(duì)比大。第四章工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1、構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的最基本要素為〔〕。A．活動(dòng)B．活動(dòng)間的邏輯關(guān)系C．活動(dòng)承當(dāng)者D．活動(dòng)的執(zhí)行方式答案：A2、業(yè)務(wù)流程的基本要素中，決定流程的關(guān)鍵因素的是〔〕。A．活動(dòng)B．活動(dòng)間的邏輯關(guān)系C．活動(dòng)承當(dāng)者D．活動(dòng)的執(zhí)行方式答案：B3、以下不是常用的崗位調(diào)查方法有〔〕。A．資料分析法B．現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法C．工作參與法D．工作日志法答案：D二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分〕1、崗位的組成要素有〔〕。A．工作B．崗位主持人C．崗位職責(zé)與職權(quán)D．環(huán)境E．鼓勵(lì)和約束機(jī)制答案：ABCDE2、崗位設(shè)置的主要影響因素有〔〕。A．業(yè)務(wù)流程B．技術(shù)水平C．客戶(hù)需求與員工能力D．成本壓力E．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法答案：ABCDE3、定編定員的方法有〔〕。A．效率定編定員法B．設(shè)備定編定員發(fā)C．工作崗位定編定員法D．比例定編定員法E．職責(zé)分工定編定員法答案：ABCDE4、根據(jù)崗位的性質(zhì)和責(zé)任的差異，可將崗位具體分為以下幾類(lèi)〔〕。A．決策崗位B．管理崗位C．專(zhuān)業(yè)崗位D．執(zhí)行崗位E．生產(chǎn)崗位答案：ABCDE三、填空題〔每題1分〕1、是指在一個(gè)組織構(gòu)造中，管理人員所能直接收理或控制的部署數(shù)目?！补芾矸取?、人們?cè)诠餐ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以情感、喜好等情緒為根基的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體是?！卜钦浇M織〕3、非正式組織是正式組織的對(duì)稱(chēng)，這一概念最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧在“〞中提出的。〔霍桑實(shí)驗(yàn)〕4、人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同目標(biāo)，正式組織起來(lái)的人群組合體是指?！舱浇M織〕5、微觀工作環(huán)境具體可分為自然環(huán)境和兩方面〔安全環(huán)境〕。6、按照跨越組織的范圍劃分，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承當(dāng)者層級(jí)不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門(mén)間流程和?！步M織間流程)7、根據(jù)不同，可將業(yè)務(wù)流程分為運(yùn)營(yíng)流程〔基本流程〕和管理流程〔輔助流程〕?！步M織活動(dòng)性質(zhì)〕8、根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其分為、經(jīng)營(yíng)流程、和保障流程〔戰(zhàn)略流程〕9、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的程序：明確目標(biāo)、收集信息、確定業(yè)務(wù)流程和。〔業(yè)務(wù)流程檢驗(yàn)〕10、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容可以包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即原有業(yè)務(wù)流程本身的優(yōu)化，流程的延伸和。〔流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變〕11、崗位分析主要包括以下幾方面的內(nèi)容：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、和將崗位分析結(jié)果形成人力資源管理文件?！矋徫辉O(shè)置〕12、崗位設(shè)置的新趨勢(shì)有崗位擴(kuò)大化、、彈性崗位設(shè)置。〔團(tuán)隊(duì)化工作方式〕四、名詞解釋〔每題3分〕1、環(huán)境分析環(huán)境分析是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析，也稱(chēng)為工作背景分析。組織分析組織分析是指通過(guò)分析研究，明確現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，進(jìn)而為組織更好的存在和開(kāi)展打下根基。崗位分析崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承當(dāng)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)展系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說(shuō)明書(shū)等人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技因素以及該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國(guó)家的科技體制、科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技開(kāi)展趨勢(shì)、開(kāi)展速度等。5、組織組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，是一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織架構(gòu)組織架構(gòu)是指組織整體的構(gòu)造，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源、搭建流程、開(kāi)展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。崗位崗位是指未完成組織中某一項(xiàng)或假設(shè)干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對(duì)象及一定職務(wù)、權(quán)限和職責(zé)的工作位置。崗位調(diào)查崗位調(diào)查是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。崗位調(diào)查是工作分析的根基工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。9、崗位設(shè)置崗位設(shè)置是指組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則性將組織內(nèi)性質(zhì)一樣的工作任務(wù)進(jìn)展分類(lèi)，合并為一個(gè)崗位，最后通過(guò)確定組織總的崗位數(shù)量來(lái)進(jìn)展定員定編的動(dòng)態(tài)過(guò)程。定編定員定編定員是在組織開(kāi)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)組織的構(gòu)造設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和構(gòu)造等進(jìn)展合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過(guò)程。五、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境。1、外部環(huán)境是指組織所處的社會(huì)環(huán)境，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等方面，簡(jiǎn)稱(chēng)PEST。另外，還包括自然環(huán)境。2、外部環(huán)境包括一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。一般外部環(huán)境包括人口統(tǒng)計(jì)、社會(huì)文化、法律、經(jīng)濟(jì)、科技、國(guó)際環(huán)境等，對(duì)組織的影響是間接的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的。而特定外部環(huán)境主要包括供給商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和利益團(tuán)體等，對(duì)組織的影響是直接的和迅速的。2、構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的因素。內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以?xún)?nèi)的影響人力資源管理的因素，是組織能夠加以控制的因素。組織戰(zhàn)略目標(biāo)2、組織文化。是指組織運(yùn)作和管理過(guò)程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價(jià)值觀念、組織精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是組織文化的核心。3、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承當(dāng)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。所謂領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。4、員工5、正式與非正式組織3、簡(jiǎn)述組織的特征。1、組織是人的集合體。2、組織具有目的性。3、組織表達(dá)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)的關(guān)系。4、組織具有層次性、構(gòu)造性、過(guò)程性和復(fù)雜性。4、簡(jiǎn)述崗位的特征。1、崗位是客觀而非主觀的。2、崗位的設(shè)置是以“事〞為中心，即“因事設(shè)崗〞。3、為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。5、簡(jiǎn)述崗位調(diào)查的意義?！?〕崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的根基?！?〕崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的根基?！?〕崗位調(diào)查為工作分析提供根基信息和資料?！?〕崗位調(diào)查為組織管理相關(guān)決策提供依據(jù)。6、簡(jiǎn)述崗位調(diào)查的內(nèi)容。崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括：崗位的設(shè)置目的、崗位在業(yè)務(wù)流程中的地位和作用。崗位職責(zé)和權(quán)限。崗位之間的關(guān)系。崗位的資格和條件。崗位工作環(huán)境。崗位調(diào)查的原則與方法。原則：〔1〕根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法?！?〕根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)選擇崗位調(diào)查方法?！?〕考慮組織的實(shí)際情況選擇崗位調(diào)查方法。〔4〕多做方法結(jié)合。常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作參與法和訪(fǎng)談法。8、簡(jiǎn)述定編定員的原則?！?〕以工作為中心?！?〕以現(xiàn)狀為根基?！?〕工作效率原則?！?〕科學(xué)性原則。〔5〕合理性原則。〔6〕崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。9、在安排各類(lèi)崗位以及人員的比例是必須處理好的幾個(gè)關(guān)系?！?〕組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例?！?〕生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例?！?〕基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例?！?〕管理人員與全體員工的比例。〔5〕服務(wù)人員與全體員工的比例?！?〕男女員工的比例。六、論述題〔每題10分〕1、試述崗位設(shè)置的原則。在崗位設(shè)置的過(guò)程中，除因事設(shè)崗這一基本原則外，還應(yīng)遵循以下幾條原則：最低崗位數(shù)量原則有效配合選3、崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)的原則4、有效管理幅度的原則5、能級(jí)原則6、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則7、客戶(hù)導(dǎo)向原則8、監(jiān)控原則9、一般性原則。第五章工作分析的流程一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1、工作分析的首要問(wèn)題，也是工作分析過(guò)程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)是〔〕。A．明確工作分析的目的B．確定工作分析的內(nèi)容C．確定整體工作安排D．定試點(diǎn)工作方案答案：A2、工作識(shí)別工程中最重要的工程，它用幾個(gè)詞來(lái)對(duì)工作進(jìn)展定義，這個(gè)定義要指出工作大致領(lǐng)域和工作性質(zhì)，以期把一項(xiàng)工作與其它工作區(qū)分開(kāi)來(lái)的是〔〕。A．工作代碼B．工作地點(diǎn)C．工作名稱(chēng)D．工作描述答案：C3、我國(guó)的《職業(yè)分類(lèi)大典》將職業(yè)分成大類(lèi)、中類(lèi)、小類(lèi)和細(xì)類(lèi)四個(gè)層次。其中大類(lèi)有()A.8個(gè)B.18個(gè)C.50個(gè)D.66個(gè)答案：A4、是指在對(duì)工作執(zhí)行人員所具有的基本知識(shí)技能的分析是指〔〕A.必備經(jīng)歷分析B.必備知識(shí)分析C.必備能力分析D.必備心理素質(zhì)分析答案：B二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分〕1、工作描述的目的是全面認(rèn)識(shí)工作，主要內(nèi)容包括〔〕。A．工作任務(wù)B．工作責(zé)權(quán)C．工作關(guān)系D．勞動(dòng)強(qiáng)度E．工作活動(dòng)和程序答案：ABCDE工作分析的內(nèi)容主要包括〔〕。A．工作標(biāo)識(shí)B．工作任務(wù)C．工作描述D．工作環(huán)境E．任職資格答案：ABCDE3、任職資格分析主要包括〔〕。必備知識(shí)分析B．必備經(jīng)歷分析C．必備能力分析D．必備心理素質(zhì)分析E．必備身體素質(zhì)分析答案：ABCDE三、填空題〔每題1分〕1、工作分析的結(jié)果主要有三種，即工作描述、工作標(biāo)準(zhǔn)和。(工作說(shuō)明書(shū))2、工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為?！矋徫?工作說(shuō)明書(shū)〕3、工作分析流程可以分為四步：工作分析方案、、工作分析信息資料的收集和分析、成果運(yùn)用和反響?！补ぷ鞣治鲈O(shè)計(jì))4、企業(yè)的勞資關(guān)系中最重要的是的關(guān)系?！步?jīng)營(yíng)者和員工代表〕5、工作分析是對(duì)工作的制約與被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、等進(jìn)展分析?！采w與調(diào)換關(guān)系〕四、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、簡(jiǎn)述組建工作分析小組時(shí)需要注意的問(wèn)題。1、在對(duì)工作分析人員進(jìn)展選擇和匹配時(shí)，要對(duì)整個(gè)組織的工作分析獲得有一個(gè)通盤(pán)的考慮。2、在成立專(zhuān)門(mén)的工作分析小組的同時(shí)，還要明確小組成員各自的職責(zé)。3、工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。簡(jiǎn)述資料分析的主要內(nèi)容。崗位名稱(chēng)分析。崗位描述分析〔工作任務(wù)分析、工作權(quán)責(zé)分析、工作關(guān)系分析、勞動(dòng)強(qiáng)度分析〕。工作環(huán)境分析〔工作的物理環(huán)境、工作安全環(huán)境分析、工作的社會(huì)環(huán)境分析〕?！?〕任職資格分析〔必備知識(shí)分析、必備經(jīng)歷分析、必備能力分析、必備心理素質(zhì)分析、必備身體素質(zhì)分析〕。第六章工作分析結(jié)果及應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1、任職者所從事的工作在組織中承當(dāng)?shù)呢?zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及要求是〔〕。A．工作概要B．工作關(guān)系C．工作職責(zé)D．工作權(quán)限答案：C二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分〕1、工作說(shuō)明書(shū)的編制標(biāo)準(zhǔn)〔〕。A．準(zhǔn)確清晰B．邏輯合理C．簡(jiǎn)要易懂D．完整細(xì)致E．動(dòng)態(tài)統(tǒng)一答案：ABCDE三、填空題〔每題1分〕1、在編寫(xiě)工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則：經(jīng)常性和原則?！仓匾浴?、人的心理在遺傳的根基上，經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實(shí)際開(kāi)展水平和潛力，主要包括能力要求和個(gè)性特質(zhì)要求，是指?！残睦硭刭|(zhì)〕四、名詞解釋〔每題3分〕1、工作描述工作描述是指用書(shū)面形式對(duì)組織中崗位的工作名稱(chēng)、工作目的、工作活動(dòng)和任務(wù)、使用的物品和材料以及工作環(huán)境等所做的描述。工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)又稱(chēng)崗位標(biāo)準(zhǔn)或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作所必須具備的資格與條件。工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)是一份對(duì)某項(xiàng)職業(yè)的工作內(nèi)容加以表達(dá)的文件，并說(shuō)明要在這個(gè)職位工作的任職者應(yīng)執(zhí)行什么工作、若何執(zhí)行工作及所執(zhí)行工作的狀態(tài)。工作權(quán)限工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級(jí)與控制力度。五、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、簡(jiǎn)述工作描述編寫(xiě)需注意以下幾個(gè)重要方面。1、工作目標(biāo)分析到位。2、工作職責(zé)界定要清晰。3、關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確。4、核心能力描述要突出。2、工作說(shuō)明書(shū)編制中存在的主要問(wèn)題。1、職責(zé)界定不明，任務(wù)穿插沒(méi)有理順。2、描述不標(biāo)準(zhǔn)，用于不準(zhǔn)確。3、宣傳不到位，員工不理解。4、定位不清晰，高層不認(rèn)同。5、管理不及時(shí)，缺乏實(shí)用性。6、工作標(biāo)準(zhǔn)與工作描述缺乏內(nèi)在聯(lián)系。六、論述題〔每題10分〕1、試述工作描述的基本內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，工作描述的內(nèi)容通常分為兩局部，一局部為核心內(nèi)容，即任何一份工作描述都必須包含的局部，核心內(nèi)容包括工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作環(huán)境。另一局部為可選擇內(nèi)容。包括職責(zé)的量化信息、工作負(fù)荷等。1、工作標(biāo)識(shí)。工作標(biāo)識(shí)又稱(chēng)工作識(shí)別、工作認(rèn)定，是識(shí)別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。主要包括工作名稱(chēng)、工作編號(hào)、工作地點(diǎn)、工作身份等。2、工作概要。工作概要又稱(chēng)工作目的，是指用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要到達(dá)的工作目標(biāo)。3、工作關(guān)系。工作關(guān)系描述主要包括兩個(gè)局部：一是該工作職位在組織中的位置；二是任職者與組織內(nèi)外其他部門(mén)或個(gè)人之間所發(fā)生的聯(lián)系。在編寫(xiě)工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則，經(jīng)常性和重要性原則。4、工作職責(zé)。工作職責(zé)是指任職者所從事的工作在組織中承當(dāng)?shù)呢?zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。工作職責(zé)描述，是工作描述的主體。5、工作權(quán)限。工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級(jí)與控制力度。6、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)又稱(chēng)為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)變量，是在明確界定工作職責(zé)的根基上，對(duì)若何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。7、工作環(huán)境。工作環(huán)境界定的內(nèi)容是指經(jīng)常性工作場(chǎng)所的自然環(huán)境、安全環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。2、試述工作標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)工作描述的每一項(xiàng)工作任務(wù)、工作職責(zé)所需要的資格和條件作出答復(fù)，并加以綜合整理，就可以得出工作標(biāo)準(zhǔn)的總體內(nèi)容。具體主要包括以下幾個(gè)方面：1、身體素質(zhì)的要求。2、資格證書(shū)的要求。3.教育程度的要求。4、知識(shí)要求。5、工作技能要求。6、心理素質(zhì)要求。7、經(jīng)歷要求。8、道德要求。3、試述工作說(shuō)明書(shū)在人力資源管理中的作用。〔1〕人事制度的建設(shè)和健全?！?〕人力資源規(guī)劃?！?〕定編定員?！?〕人員招聘、配置?！?〕績(jī)效考核。〔6〕薪酬管理?！?〕員工培訓(xùn)?！?〕工作設(shè)計(jì)。〔9〕職業(yè)生涯管理。4、試述工作說(shuō)明書(shū)編制本卷須知。工作說(shuō)明書(shū)編制本卷須知：對(duì)工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同。定位清晰，高層認(rèn)同。格式統(tǒng)一，用語(yǔ)準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)。及時(shí)溝通。編制工作描述的具體本卷須知〔權(quán)、責(zé)、利一致；與組織構(gòu)造設(shè)計(jì)、職能分解和職位設(shè)置保持一致；職責(zé)范圍清晰〕編制工作標(biāo)準(zhǔn)的具體本卷須知〔工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合本組織實(shí)際情況加以確定；工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以工作描述為依據(jù)來(lái)擬定；不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸〕〔7〕總結(jié)與修改。第七章崗位評(píng)價(jià)一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1、組織最小的構(gòu)成單位是〔〕。A．工作B．職位C．崗位D．員工答案：C2、一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任范圍是〔〕。A．崗位編號(hào)B．崗位職責(zé)C．崗位D．崗位名稱(chēng)答案：B3、使用較早同時(shí)也是操作最簡(jiǎn)單、非定量的崗位分析方法是〔〕。A．分類(lèi)法B．排序法C．要素計(jì)點(diǎn)法D．因素分析法答案：B4、一般適用于崗位資料清晰、完整，排列大量崗位時(shí)運(yùn)用要素通用和工資決策明確無(wú)誤的企業(yè)的崗位分析方法是〔〕。A．分類(lèi)法B．排序法C．要素計(jì)點(diǎn)法D．因素分析法答案：C5、知識(shí)技能和解決問(wèn)題的能力在崗位中與應(yīng)負(fù)責(zé)任并重。這在“職務(wù)形態(tài)構(gòu)成〞的類(lèi)型中屬于()A.上山型B.平路型C.下山型D.山坡型答案：B6、知識(shí)技能和解決問(wèn)題的能力比應(yīng)負(fù)責(zé)任更重要。這在“職務(wù)形態(tài)構(gòu)成〞的類(lèi)型中屬于()A.上山型B.平路型C.下山型D.山坡型答案：C7、主要適用于評(píng)估管理崗位的相對(duì)價(jià)值的崗位分析方法是〔〕。A．排序法B．因素分析法C．要素計(jì)點(diǎn)法D．海氏三要素評(píng)價(jià)法答案：D8、通?？蛇x取總崗位%作為標(biāo)桿崗位。〔單〕A．5—10B．8—10C．15—20D．10—15答案：D9、整個(gè)崗位評(píng)價(jià)活動(dòng)的根基環(huán)節(jié)是〔〕。A．準(zhǔn)備階段B．評(píng)價(jià)階段C．專(zhuān)家組培訓(xùn)階段D．總結(jié)階段答案：D整個(gè)崗位評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是〔〕。A．準(zhǔn)備階段B．專(zhuān)家組培訓(xùn)階段C．評(píng)價(jià)階段D．總結(jié)階段答案：B二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分〕1、海氏三要素評(píng)價(jià)法認(rèn)為崗位價(jià)值影響最大的付酬因素有〔〕。A．知識(shí)技能B．解決問(wèn)題的能力C．應(yīng)負(fù)責(zé)任D．態(tài)度E．工作環(huán)境答案：ABC三、填空題〔每題1分〕1、崗位評(píng)價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)，即責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、與工作環(huán)境指標(biāo)。〔知識(shí)技能指標(biāo)〕2、崗位評(píng)價(jià)主要有一下五種方法：排序法、分類(lèi)法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法與?！埠Ｊ先卦u(píng)價(jià)法〕3、區(qū)分某一崗位與其它崗位的首要因素是?！矋徫幻Q(chēng)〕4、崗位評(píng)價(jià)可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、、評(píng)價(jià)階段、總結(jié)階段。(專(zhuān)家組培訓(xùn)階段填〕5、五種崗位評(píng)價(jià)方法的第一步都是收集崗位資料并進(jìn)展?！矋徫环治觥?、分類(lèi)法多用于薪水制的崗位中，特別是和服務(wù)業(yè)?！舱块T(mén)〕四、名詞解釋〔每題3分〕1、崗位評(píng)價(jià)狹義的崗位評(píng)價(jià)是指通過(guò)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用特定的評(píng)價(jià)方法對(duì)組織中所需的崗位數(shù)量進(jìn)展設(shè)計(jì)，進(jìn)而運(yùn)用特定的方法逐一對(duì)崗位進(jìn)展分析，最終確定薪酬體系設(shè)計(jì)、員工的招募與培訓(xùn)等。要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法是定量化的評(píng)估方法，是指選取假設(shè)干關(guān)鍵性薪酬要素，界定每個(gè)要素的水平，同時(shí)給各個(gè)水平賦予一定分值即點(diǎn)數(shù)，然后將各個(gè)崗位按照這些關(guān)鍵性要素進(jìn)展評(píng)價(jià)得出每個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)，由于實(shí)現(xiàn)還需確定不用總點(diǎn)數(shù)的等級(jí)關(guān)系，因此最后只需將各個(gè)崗位按照總點(diǎn)數(shù)劃入相應(yīng)的等級(jí)即可。分類(lèi)法分類(lèi)法又稱(chēng)為等級(jí)描述法，是指建設(shè)一個(gè)具有不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的崗位級(jí)別體系，然后將每一個(gè)崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展對(duì)比，進(jìn)而將其納入適宜等級(jí)的崗位評(píng)價(jià)方法。因素分析法因素分析法世界上是對(duì)排序法的一種量化改良，是指選取多種報(bào)酬因素，按照各種因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)展排序，并確定相應(yīng)貨幣值，然后排列剩余崗位的方法。五、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。1、對(duì)崗不對(duì)人。2、崗位評(píng)價(jià)不是衡量各崗位的絕對(duì)價(jià)值，而是衡量各崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)價(jià)值。3、崗位評(píng)價(jià)不考慮該崗位上任職者個(gè)人的工作能力或在工作中的表現(xiàn)。4、崗位評(píng)價(jià)所選定的評(píng)價(jià)要素應(yīng)該是共同的、容易理解的、普遍適用于所有被評(píng)價(jià)崗位的。5、崗位評(píng)價(jià)不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種方法論，是一項(xiàng)可以合理而公正的評(píng)定崗位價(jià)值的人力資源管理工具。2、崗位評(píng)價(jià)的原則1、評(píng)價(jià)因素針對(duì)性。2、評(píng)價(jià)因素互斥性。3、統(tǒng)一性。4、及時(shí)反響糾偏性。5、保密性。3、崗位評(píng)價(jià)的作用〔1〕崗位評(píng)價(jià)是在工作分析的根基上，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位的責(zé)任、能力要求、努力程度與工作環(huán)境等方面進(jìn)展系統(tǒng)的，定量的評(píng)價(jià)?！?〕確定公平合理的薪資構(gòu)造?！?〕崗位評(píng)價(jià)還可以是員工與員工之間、管理者與員工之間對(duì)報(bào)酬的看法趨于一致和滿(mǎn)意，各個(gè)工作與企業(yè)對(duì)應(yīng)的報(bào)酬相適應(yīng)，使企業(yè)內(nèi)部建設(shè)一些連續(xù)的等級(jí)，從而使員工能夠明白自己的職業(yè)開(kāi)展和晉升途徑，便于員工理解企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工朝更好的效率開(kāi)展。4、崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則〔1〕評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該反映公司的價(jià)值觀?！?〕評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)在一定程度上普遍適用于所有崗位?！?〕評(píng)價(jià)指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)再其含義上有所覆蓋，否則將會(huì)導(dǎo)致對(duì)于某些指標(biāo)的重復(fù)計(jì)算?！?〕評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該獲得管理層與員工的共同認(rèn)可，否則會(huì)失去其可信度而不為員工所承受。六、論述題〔每題10分〕1、試述影響崗位評(píng)價(jià)方法的主要因素。崗位評(píng)價(jià)每種方法皆有其優(yōu)點(diǎn)和缺陷，不同的方法適用于不同的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)在選擇崗位評(píng)價(jià)方法之前必須進(jìn)展徹底的考察與分析以確定在適宜的方法。通常在進(jìn)展此類(lèi)決策時(shí)需要考慮以下一些因素：法律依據(jù)與社會(huì)背景。企業(yè)崗位構(gòu)造與崗位數(shù)量的多少。企業(yè)管理方式與文化特征。勞資關(guān)系。現(xiàn)有崗位評(píng)價(jià)資源的多少。時(shí)間成本與費(fèi)用成本。7、評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)。第八章工作設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1、在工作設(shè)計(jì)的開(kāi)展過(guò)程中，19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代屬于的時(shí)期是〔〕。A．工作豐富化及其特征再設(shè)計(jì)時(shí)期B．工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期C．工作專(zhuān)業(yè)化時(shí)期D．運(yùn)用社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期答案：C在工作設(shè)計(jì)的開(kāi)展過(guò)程中，工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期所處時(shí)期是〔〕。A．19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代B．20世紀(jì)40年代到60年代C．20世紀(jì)60年代到80年代D．20世紀(jì)80年代至今答案：B組織活動(dòng)中最基本的要素是〔〕。A．崗位B．人C．職務(wù)D．工作答案：B4、強(qiáng)調(diào)對(duì)任職者的心理意義以及鼓勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征的理論是〔〕。A．工效學(xué)原理B．工作特征模型理論C．生物工藝學(xué)D．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)答案：B5、工作設(shè)計(jì)中的任務(wù)在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來(lái)考慮的理論是〔〕。A．工效學(xué)原理B．工作特征模型理論C．社會(huì)技術(shù)理論D．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)答案：C6、通過(guò)采用分工來(lái)提高工作效率，這主要是20世紀(jì)早期的工作設(shè)計(jì)方法是〔〕。A．知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B．生物型工作設(shè)計(jì)法C．機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法D．鼓勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法答案：C7、在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過(guò)采取一定的方法來(lái)確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作隊(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反響性的工作設(shè)計(jì)方法是〔〕。A．知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B．生物型工作設(shè)計(jì)法C．機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法D．鼓勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法答案：A8、主要強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專(zhuān)門(mén)化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來(lái)進(jìn)展工作設(shè)計(jì)，從而使得工作本身不再具有任何顯著的意義的工作設(shè)計(jì)方法是〔〕。A．知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B．生物型工作設(shè)計(jì)法C．機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法D．鼓勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法答案：C9、對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)展基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作，最傳統(tǒng)的一種工作設(shè)計(jì)方法是〔〕。A．工作專(zhuān)業(yè)化B．工作輪換C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化答案：A10、將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工在一個(gè)崗位上的枯燥感，同時(shí)也擴(kuò)大員工掌握技能的新范圍，有利于員工在此過(guò)程中找出自己真正的興趣的工作設(shè)計(jì)方法是〔〕。A．工作專(zhuān)業(yè)化B．工作輪換C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化答案：B11、工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時(shí)賦予員工更多的職責(zé)、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計(jì)方法是〔〕。A．工作專(zhuān)業(yè)化B．工作輪換C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化答案：D通常情況下。層次與組織規(guī)模成，與管理幅度成。規(guī)模越大的組織層次越多，管理幅度越大的組織層次越少，反之亦然。〔〕正比，正比B．反比，正比C．反比，反比D．正比，反比答案：D二、多項(xiàng)選擇題〔每題2分〕1、某一時(shí)間內(nèi)某一主體所負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合稱(chēng)為〔〕。A．職位B．職務(wù)C．職業(yè)D．職組E．崗位答案：AE是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律、研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、安康、舒適的工作方案的學(xué)科是〔〕。A．工效學(xué)B．人力工程學(xué)C．工程心理學(xué)D．生物工藝學(xué)E．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)答案：ABCD3、工作設(shè)計(jì)的影響因素有〔〕。A．崗位因素B．工作因素C．員工因素D．組織因素E．環(huán)境因素答案：CDE工作內(nèi)容包括〔〕。A．工作的廣度B．工作的深度C．工作的完整性D．工作的自主性E．工作的反響性答案：ABCDE5、工作職責(zé)主要包括〔〕。A．工作的責(zé)任B．工作權(quán)利C．工作方法D．相互溝通E．協(xié)作答案：ABCDE工作設(shè)計(jì)的理論主要包括〔〕?？茖W(xué)管理原理B．工效學(xué)原理C．人際關(guān)系原理D．工作特征模型理論E．社會(huì)技術(shù)理論答案：ABCDE7、現(xiàn)工作豐富化有以下幾種設(shè)計(jì)途徑〔〕。A．組合工作任務(wù)B．構(gòu)建自然的工作單位C．建設(shè)員工—客戶(hù)關(guān)系D．縱向擴(kuò)展任務(wù)E．暢通反響渠道答案：ABCDE8、工作特征模型包含核心維度是〔〕。A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．任務(wù)重要性D．自主性E．反響性答案：ABCDE9、在工作實(shí)踐中產(chǎn)生的鼓勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法有〔〕。A．工作專(zhuān)業(yè)化B．工作輪換性C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化E．工作最小化答案：ABCD三、填空題〔每題1分〕1、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作職責(zé)和三個(gè)方面。〔工作關(guān)系的設(shè)計(jì)〕2、工作團(tuán)隊(duì)大體有三種類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型多功能型和。〔自我管理型〕3、興起于霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人建設(shè)了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，提出了與泰勒科學(xué)管理思想不同的觀點(diǎn)?！踩穗H關(guān)系運(yùn)動(dòng)〕4、方法在流水線(xiàn)生產(chǎn)上應(yīng)用最為廣泛?！补ぷ髟O(shè)計(jì)〕5、實(shí)扁平式構(gòu)造適合于注重研究與開(kāi)發(fā)、靈活型的組織。適合于傳統(tǒng)行業(yè)的組織，組織層次較多，管理幅度小?！插F形構(gòu)造〕6、在工作設(shè)計(jì)中，最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就設(shè)計(jì)的工作量?！踩狈Α乘摹⒚~解釋〔每題3分〕1、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)又稱(chēng)崗位設(shè)計(jì)，是指為了有效地到達(dá)組織目標(biāo)兵滿(mǎn)足個(gè)人需要而進(jìn)展工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。五、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、工作設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤。1.工作量缺乏。2、工作量過(guò)大。3、缺乏實(shí)用性的工作內(nèi)容。4、多人參與同一工作。5、“幾乎包含一切〞的工作。6、無(wú)法完成的工作。六、論述題〔每題10分〕1、試述工作設(shè)計(jì)的目的和意義。工作設(shè)計(jì)的具體目的，在其不同的開(kāi)展階段有所區(qū)別。但是，通過(guò)滿(mǎn)足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的這一思想貫穿了其開(kāi)展過(guò)程的始終，該變量員工與工作之間的關(guān)系。工作設(shè)計(jì)的最大意義在于它改變了員工和工作的基本關(guān)系。工作設(shè)計(jì)也推動(dòng)了員工對(duì)工作的積極態(tài)度，工作設(shè)計(jì)不是試圖改變員工的態(tài)度，而是假定在工作得到了適當(dāng)設(shè)計(jì)后，員工積極的態(tài)度也會(huì)隨之而來(lái)。3、工作設(shè)計(jì)重新賦予工作以樂(lè)趣，通過(guò)重新設(shè)計(jì)工作，“工作也是一種樂(lè)趣〞將成為員工的新發(fā)現(xiàn)。4、工作設(shè)計(jì)有利于改善人際關(guān)心，員工的工作熱情也會(huì)隨之提高5、工作設(shè)計(jì)使職責(zé)清楚，研究說(shuō)明，職責(zé)清楚的工作設(shè)計(jì)大大提高了員工的工作積極性，進(jìn)而提高了工作績(jī)效。2、試述工作專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)1、工作專(zhuān)業(yè)化把專(zhuān)業(yè)化和單一化嚴(yán)密地結(jié)合在一起，從而看可以最大限度地提高工人的操作效率，增加組織的經(jīng)濟(jì)效益。2、由于把工作分解為很多簡(jiǎn)單的高度專(zhuān)業(yè)化的操作單元，因此對(duì)工人的技術(shù)要求低，可以節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用，并且有利于勞動(dòng)力在不容崗位之間的輪換，而不致影響生產(chǎn)的正常進(jìn)展。3、專(zhuān)業(yè)換對(duì)工人技術(shù)要求低，可大大降低生產(chǎn)升本，因?yàn)橹恍枰橆a的勞動(dòng)力來(lái)完成工作設(shè)計(jì)所規(guī)定的崗位要求。4、由于機(jī)械化程度高，有標(biāo)準(zhǔn)的工序與操作方法，加強(qiáng)了管理者對(duì)工人生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制，以保證生產(chǎn)的均衡。第九章工作分析效果評(píng)估一、多項(xiàng)選擇題(每題2分)1、工作分析效果評(píng)估方案的制定的主要內(nèi)容有〔〕。A、確定工作分析效果評(píng)估的目標(biāo)B、確定工作分析效果評(píng)估的主體和客體C、選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D、確定評(píng)估方法E、收集工作分析效果評(píng)估信息答案：ABCD二、、填空題〔每題1分〕1、效度的測(cè)量方法常用的有：內(nèi)容效度、概念效度、等。〔效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度〕2、工作分析效果評(píng)估資料的收集方法可分為四種：、觀察法、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法?！矚v史資料研究法〕3、使用一樣研究技術(shù)充分測(cè)量同一研究對(duì)象時(shí)，得到一樣研究結(jié)果的可能性是指工作分析效果評(píng)估的。〔信度〕4、評(píng)估某工作分析系統(tǒng)能真實(shí)反映所分析工作內(nèi)容以及任職者要求的進(jìn)度是指工作分析效果評(píng)估的?！残Ф取橙⒚~解釋〔每題3分〕1、工作分析效果評(píng)估工作分析效果評(píng)估是指企業(yè)對(duì)工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展、管理水平提高和人員素質(zhì)提升等方面帶來(lái)的效益、成果的一種價(jià)值判斷，是對(duì)工作分析整體實(shí)施過(guò)程的效果進(jìn)展綜合性評(píng)估。工作分析效益評(píng)估工作分析效益評(píng)估就是指若何運(yùn)用“少投入多產(chǎn)出〞的原則對(duì)工作分析的結(jié)果進(jìn)展評(píng)估，通過(guò)對(duì)工作分析過(guò)程投入和工作分析產(chǎn)出的綜合評(píng)估，掌握工作分析所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益情況。四、簡(jiǎn)答題〔每題6分〕1、工作分析效果評(píng)估的作用。1、工作分析效果評(píng)估為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。2、為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)。3、我科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助。4、為制定公正合理的薪酬政策奠定了根基。5、對(duì)員工職業(yè)慎呀規(guī)劃與開(kāi)展的作用。2、工作分析效果評(píng)估的意義。1、可以判定企業(yè)進(jìn)展的工作分析活動(dòng)是否符合企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)。2、可以促進(jìn)工作說(shuō)明書(shū)的實(shí)施運(yùn)行，改善工作說(shuō)明書(shū)執(zhí)行不力的狀況。3、可以為企業(yè)有效開(kāi)展人力資源工作提高決策依據(jù)。3、工作分析效果評(píng)估的主體：1、任職者2、上級(jí)同級(jí)和下級(jí)3、咨詢(xún)專(zhuān)家4.高層管理人員5、人力資源管理部門(mén)4、工作分析效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。1、目的的明確性2.方法的科學(xué)性。3.信息的客觀性。4、靜態(tài)評(píng)估與動(dòng)態(tài)評(píng)估相結(jié)合的原則。5、結(jié)果評(píng)估與過(guò)程評(píng)估相結(jié)合的原則。五、論述題〔每題10分〕1、試述工作分析效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定原則。1、目標(biāo)一致性原則2、可測(cè)性原則3、明確性原則4.可承受性原則5、高效度原則6、時(shí)效性和前瞻性原則7、實(shí)事求是原則2012年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試06092工作分析單項(xiàng)選擇題(每題1分，共25分)1被稱(chēng)為美國(guó)科學(xué)管理之父的是()A亞當(dāng)·斯密B.梅奧C.泰勒D.西蒙2.工作活動(dòng)中不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位稱(chēng)為()A.工作要素B.任務(wù)C.職責(zé)D.工作環(huán)境4.工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，而不是分析在崗的人員若何。這一工作分析的原則稱(chēng)為()A.崗位原則B.目的原則C.應(yīng)用原則D.科學(xué)原則5.適用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息的工作分析方法是()A資料分析法B.觀察法C.工作日志法D.問(wèn)卷調(diào)查法6.將業(yè)務(wù)流程劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程的劃分依據(jù)是()A.輸入輸出對(duì)象B.跨越組織的范圍C.組織活動(dòng)的性質(zhì)D.業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的功能7.崗位的主要職責(zé)就是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)調(diào)組織中各項(xiàng)工作的實(shí)施，確保其順利完成。在崗位設(shè)置中這類(lèi)崗位被稱(chēng)為()A.管理崗位B專(zhuān)業(yè)崗位C.執(zhí)行崗位D.生產(chǎn)崗位8.崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。這屬于崗位設(shè)置原則中的()A.有效配合原則B.能級(jí)原則C.一般性原則D.崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)原則9.在組織開(kāi)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)組織的構(gòu)造設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和構(gòu)造等進(jìn)展合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過(guò)程稱(chēng)為()A.崗位設(shè)置B.定編定員C.工作設(shè)計(jì)D.崗位分析10.根據(jù)組織任務(wù)確定必須看管的設(shè)備數(shù)量，再依據(jù)設(shè)備條件、崗位區(qū)域、勞動(dòng)負(fù)荷量及工人看管定額、出勤率等來(lái)確定定編定員的方法稱(chēng)為()A.設(shè)備定編定員法B.比例定編定員法C.確定整體工作安排D.制定試點(diǎn)工作方案11.在工作分析方案的制定階段其中第三個(gè)環(huán)節(jié)是〔〕A.明確工作分析的目的B.確定工作分析的內(nèi)容C.確定整體工作安排D.制定試點(diǎn)工作方案