XX小區(qū)2024年度物業(yè)管理及優(yōu)化服務(wù)合同

小區(qū)2024年度物業(yè)管理及優(yōu)化服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目1.2物業(yè)管理事項1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第二條優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容2.1優(yōu)化服務(wù)事項2.2優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費用的計算方式4.2物業(yè)管理費用的支付方式4.3物業(yè)管理費用的調(diào)整機制第五條物業(yè)公司人員配置5.1物業(yè)公司人員數(shù)量和要求5.2物業(yè)公司人員培訓(xùn)和管理第六條維修養(yǎng)護6.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護6.2業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護第七條安全管理7.1物業(yè)公共區(qū)域的安全管理7.2業(yè)主專有區(qū)域的安全管理第八條環(huán)境管理8.1公共環(huán)境的管理和維護8.2綠化管理和服務(wù)第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任10.2業(yè)主的違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的程序第十二條保密條款12.1保密信息的范圍和內(nèi)容12.2保密信息的保護措施第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決的方式和地點第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的附件和附錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目（1）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理，如電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等；（2）物業(yè)共用部位的維護和管理，如樓道、走廊、公共陽臺等；（3）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)，包括道路、綠化帶、停車場等；（4）公共秩序維護，包括安全巡查、門禁管理、車位管理等；（5）物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理；（6）其他雙方約定的物業(yè)管理服務(wù)事項。1.2物業(yè)管理事項（1）確保物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（2）確保物業(yè)管理區(qū)域的秩序安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生；（3）對共用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和養(yǎng)護，確保其正常運行；（4）及時響應(yīng)業(yè)主的維修需求，提供專業(yè)的維修服務(wù)；（5）定期對物業(yè)管理區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（6）建立完善的物業(yè)管理檔案，妥善保管相關(guān)資料；（7）按照業(yè)主需求提供其他相關(guān)服務(wù)。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求物業(yè)公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求如下：（1）清潔衛(wèi)生服務(wù)：保持小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、樓道、電梯等公共區(qū)域整潔，垃圾及時清理；（2）秩序維護服務(wù)：確保小區(qū)內(nèi)的公共安全，對發(fā)生的突發(fā)事件及時處理，門禁系統(tǒng)正常運行；（3）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：定期對電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等進行檢查、維修和養(yǎng)護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；（4）客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理和維修服務(wù)；（5）其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求，提供社區(qū)活動組織、家政服務(wù)等增值服務(wù)。第二條優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容2.1優(yōu)化服務(wù)事項（1）定期召開業(yè)主座談會，收集業(yè)主意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；（2）開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的精神文化生活；（3）提供家政服務(wù)、洗衣服務(wù)等便民服務(wù)；（4）設(shè)立便民設(shè)施，如快遞自提點、共享充電寶等；（5）開展綠化美化工作，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)；（6）提供裝修指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助業(yè)主進行房屋裝修。2.2優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求物業(yè)公司應(yīng)確保優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量和效果，具體標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求如下：（1）業(yè)主座談會：定期召開，充分聽取業(yè)主意見和建議，及時改進服務(wù)；（2）社區(qū)文化活動：豐富多樣，滿足不同年齡層次的需求，提高業(yè)主的參與度；（3）便民服務(wù)：提供便捷、高效的家政服務(wù)和洗衣服務(wù)，滿足業(yè)主日常生活需求；（4）便民設(shè)施：設(shè)置合理的快遞自提點、共享充電寶等設(shè)施，方便業(yè)主生活；（5）綠化美化工作：定期進行綠化帶修剪、綠化植物更換等，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)；（6）裝修指導(dǎo)服務(wù)：提供專業(yè)的裝修咨詢和協(xié)助，確保業(yè)主房屋裝修順利進行。第三條合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽訂之日起生效，合同開始日期為2024年1月1日。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起至2024年12月31日止。第四條物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費用的計算方式物業(yè)管理費用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費和人員工資、維修養(yǎng)護費用等因素計算，具體計算方式如下：物業(yè)管理費用=建筑面積×物業(yè)公司管理費+人員工資+維修養(yǎng)護費用4.2物業(yè)管理費用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定，通過物業(yè)公司提供的支付方式，按時支付物業(yè)管理費用。4.3物業(yè)管理費用的調(diào)整機制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實際情況，合理調(diào)整物業(yè)管理費用，并于調(diào)整前征求業(yè)主意見。第五條物業(yè)公司人員配置5.1物業(yè)公司人員數(shù)量和要求物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和管理需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員，并提供相關(guān)人員的工作證件。5.2物業(yè)公司人員培訓(xùn)和管理物業(yè)公司應(yīng)對管理人員和服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。第六條維修養(yǎng)護6.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護物業(yè)公司應(yīng)定期對第八條安全管理8.1物業(yè)公共區(qū)域的安全管理（1）設(shè)置security崗，對進出小區(qū)的人員進行登記和核查；（2）定期進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（3）對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)；（4）對小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)；（5）對小區(qū)內(nèi)的易燃易爆物品進行定期檢查，確保其安全存放。8.2業(yè)主專有區(qū)域的安全管理物業(yè)公司應(yīng)尊重業(yè)主的隱私和權(quán)益，不得擅自進入業(yè)主專有區(qū)域進行安全檢查。如業(yè)主需要物業(yè)公司協(xié)助進行安全檢查，應(yīng)提前與物業(yè)公司溝通，并約定時間。第九條環(huán)境管理9.1公共環(huán)境的管理和維護（1）定期修剪綠化帶，清理綠化帶內(nèi)的垃圾；（2）定期清理小區(qū)內(nèi)的道路和廣場；（3）定期清理小區(qū)內(nèi)的水池和排水溝；（4）定期進行垃圾分類和清運。9.2綠化管理和服務(wù)（1）提供綠化咨詢，協(xié)助業(yè)主進行綠化設(shè)計；（2）提供綠化植物的購買、移植和養(yǎng)護服務(wù)；（3）定期組織綠化活動，提高業(yè)主的綠化意識。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項。10.2合同解除的條件和程序（1）一方提出解除合同，需書面通知對方；（2）雙方協(xié)商確定合同解除的具體事項，包括但不限于解除時間、解除后的處理辦法等；（3）雙方簽訂書面解除協(xié)議，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式（1）雙方協(xié)商解決；（2）請求消費者協(xié)會或其他第三方調(diào)解組織調(diào)解；（3）向仲裁機構(gòu)申請仲裁；（4）向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的程序雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定的方式，及時解決合同爭議。如雙方未能協(xié)商解決，任何一方均可向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1保密信息的范圍和內(nèi)容保密信息包括雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。具體保密信息的范圍和內(nèi)容由雙方在合同中約定。12.2保密信息的保護措施雙方應(yīng)對保密信息予以保密，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┍Ｗo對方的知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露保密信息。第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的方式和地點合同爭議的解決方式為向位于合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，如需補充其他事項，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并注明補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的附件和附錄本合同附件和附錄如下：（1）附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；（2）附件二：物業(yè)管理費用計算明細(xì)；（3）附件三：物業(yè)公司人員配置表；（4）附件四：合同變更、解除和終止的條件及程序；（5）附件五：保密信息具體范圍和內(nèi)容；（6）附錄六：雙方約定的其他事項。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)提供的各項物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔衛(wèi)生、秩序維護、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、客戶服務(wù)等其他相關(guān)服務(wù)。附件二：物業(yè)管理費用計算明細(xì)本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理費用的計算方式，包括計算基礎(chǔ)、費率、人員工資、維修養(yǎng)護費用等，以及費用的支付方式和周期。附件三：物業(yè)公司人員配置表本附件列出了物業(yè)公司人員的基本信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等，以及人員數(shù)量和要求的相關(guān)說明。附件四：合同變更、解除和終止的條件及程序本附件詳細(xì)列出了合同變更、解除和終止的條件及程序，包括但不限于變更、解除、終止的原因、通知期限、協(xié)商方式等。附件五：保密信息具體范圍和內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了雙方約定的保密信息的具體范圍和內(nèi)容，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件六：雙方約定的其他事項本附件用于記錄雙方在合同履行過程中約定的其他事項，包括但不限于特殊服務(wù)需求、額外費用承擔(dān)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)公司未按照約定時間、方式支付物業(yè)管理費用；3.業(yè)主未按照約定時間、方式支付物業(yè)管理費用；4.物業(yè)公司未按照約定履行保密義務(wù)，泄露保密信息；5.雙方未按照約定履行合同變更、解除和終止的程序；6.雙方其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司的違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.業(yè)主的違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等；3.違約責(zé)任的認(rèn)定和處理，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。示例說明：如果物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，例如支付違約金或賠償因此給業(yè)主造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備、共用部位、環(huán)境等進行維護、維修、清潔、安全等服務(wù)的行為。2.物業(yè)公司：指依法成立，具有法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人和其他組織。4.物業(yè)管理費用