2024年標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)合同模板

2024年標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)合同模板本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器運(yùn)維1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維1.1.5備份系統(tǒng)運(yùn)維1.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維1.1.7運(yùn)維管理平臺(tái)運(yùn)維1.2運(yùn)維服務(wù)支持1.2.1技術(shù)支持1.2.2應(yīng)急響應(yīng)1.2.3定期巡檢1.2.4培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2.5軟件更新與升級(jí)1.2.6故障處理與恢復(fù)2.服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持費(fèi)用3.1.3應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用3.1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用3.1.5軟件更新與升級(jí)費(fèi)用3.1.6故障處理與恢復(fù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2按月結(jié)算3.2.3年度付費(fèi)4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證4.2數(shù)據(jù)安全保證4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.保密條款6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決8.合同的變更和解除9.合同的終止10.法律適用11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的繼承11.3合同的份數(shù)12.服務(wù)提供商信息13.客戶信息14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)確保服務(wù)器正常運(yùn)行，包括定期檢查硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，及時(shí)處理故障，提供技術(shù)支持。1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和優(yōu)化服務(wù)。1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常運(yùn)維工作，包括交換機(jī)、路由器、防火墻等，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性。1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防火墻、病毒防護(hù)軟件等，確保系統(tǒng)的安全防護(hù)。1.1.5備份系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性，同時(shí)提供備份策略的優(yōu)化建議。1.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的關(guān)鍵指標(biāo)，如CPU利用率、內(nèi)存使用情況、磁盤空間等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。1.1.7運(yùn)維管理平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)維護(hù)和優(yōu)化運(yùn)維管理平臺(tái)，提供界面友好、操作簡(jiǎn)便的運(yùn)維工具，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。1.2運(yùn)維服務(wù)支持1.2.1技術(shù)支持1.2.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)商應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。1.2.3定期巡檢服務(wù)商應(yīng)定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并提供設(shè)備維護(hù)建議。1.2.4培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高客戶人員的運(yùn)維能力，使其更好地管理和維護(hù)數(shù)據(jù)中心。1.2.5軟件更新與升級(jí)服務(wù)商應(yīng)定期更新和升級(jí)軟件版本，修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。1.2.6故障處理與恢復(fù)服務(wù)商應(yīng)對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)處理，并恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)分析故障原因，采取措施防止再次發(fā)生。第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。2.2合同到期日期本合同到期日期為____年__月__日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，按月結(jié)算。3.1.2技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，按月結(jié)算。3.1.3應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/次，按次結(jié)算。3.1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/天，按天結(jié)算。3.1.5軟件更新與升級(jí)費(fèi)用軟件更新與升級(jí)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/次，按次結(jié)算。3.1.6故障處理與恢復(fù)費(fèi)用故障處理與恢復(fù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/次，按次結(jié)算。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)客戶應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)支付首月服務(wù)費(fèi)用。3.2.2按月結(jié)算客戶應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.2.3年度付費(fèi)客戶可以選擇按年度支付服務(wù)費(fèi)用，享受一定的優(yōu)惠政策。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證服務(wù)商承諾數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.2數(shù)據(jù)安全保證服務(wù)商應(yīng)采取必要的措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，滿足客戶的需求。第五條保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。6.2客戶違約客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。第七第八條爭(zhēng)議解決如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九條合同的變更和解除9.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.2合同變更或解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。9.3除非雙方另有約定，合同變更或解除不影響服務(wù)商已收取的費(fèi)用。第十條合同的終止10.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、設(shè)備回收等。第十一條法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2合同的繼承合同終止后，本合同的繼承應(yīng)由雙方書面約定。12.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條服務(wù)提供商信息服務(wù)提供商全稱：____________________注冊(cè)地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________第十四條客戶信息客戶全稱：____________________注冊(cè)地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________第十五條合同簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件三：應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)詳細(xì)說明附件四：培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)說明附件五：軟件更新與升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說明附件六：故障處理與恢復(fù)服務(wù)詳細(xì)說明附件七：運(yùn)維管理平臺(tái)使用手冊(cè)附件八：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查表附件九：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十：服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議附件一：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)器運(yùn)維、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維、安全設(shè)備運(yùn)維、備份系統(tǒng)運(yùn)維、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維和運(yùn)維管理平臺(tái)運(yùn)維等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件三：應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括應(yīng)急預(yù)案的制定、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式等。附件四：培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師的資質(zhì)等。附件五：軟件更新與升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了軟件更新與升級(jí)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件更新的時(shí)間、軟件升級(jí)的版本、軟件更新的流程等。附件六：故障處理與恢復(fù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了故障處理與恢復(fù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括故障處理的流程、故障恢復(fù)的時(shí)間目標(biāo)、故障處理的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式等。附件七：運(yùn)維管理平臺(tái)使用手冊(cè)本附件是一份詳細(xì)的運(yùn)維管理平臺(tái)使用手冊(cè)，介紹了運(yùn)維管理平臺(tái)的各項(xiàng)功能、操作步驟和常見問題解答等。附件八：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件是一份用于評(píng)估數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)滿意度的調(diào)查表，包括各項(xiàng)服務(wù)的滿意度評(píng)分和留言建議等。附件九：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式和費(fèi)用支付方式，包括運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用等。附件十：服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議本附件詳細(xì)說明了服務(wù)品質(zhì)保證的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證、數(shù)據(jù)安全保證和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。示例說明：如果服務(wù)提供商未能按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)center發(fā)生嚴(yán)重故障，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。示例說明：如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同簽署日期：合同簽署日期是指雙方代表簽字蓋章之日，標(biāo)志著合同正式生效。3.數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)中心是指用于存放服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)設(shè)備的場(chǎng)所，用于提供數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4.運(yùn)維服務(wù)：運(yùn)維服務(wù)是指對(duì)數(shù)據(jù)中心設(shè)備進(jìn)行日常管理、維護(hù)和故障處理等服務(wù)，確保數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行。5.技術(shù)支持：技術(shù)支持是指提供技術(shù)咨詢、故障排查、軟件更新等服務(wù)，幫助客戶解決技術(shù)問題和需求。6.應(yīng)急響應(yīng)：應(yīng)急響應(yīng)是指在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速采取措施進(jìn)行故障處理和