旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力拓展與維護(hù)考核試卷

旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力拓展與維護(hù)考核試卷考生姓名：__________答題日期：______/______/______得分：_____________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)因素不是決定旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力的關(guān)鍵因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.財(cái)務(wù)狀況

D.員工素質(zhì)

2.在旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌建設(shè)中，下面哪個(gè)做法不利于品牌形象的塑造？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.嚴(yán)格保證行車安全

C.忽視客戶投訴

D.定期更新車輛設(shè)施

3.以下哪項(xiàng)不是提升旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力的有效途徑？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.價(jià)格戰(zhàn)

D.媒體合作

4.維護(hù)旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)考慮的重點(diǎn)？（）

A.客戶滿意度

B.市場(chǎng)份額

C.股東回報(bào)率

D.品牌定位

5.在進(jìn)行品牌拓展時(shí)，以下哪個(gè)策略不適合旅游客運(yùn)企業(yè)？（）

A.合作聯(lián)盟

B.新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

C.精準(zhǔn)廣告投放

D.減少服務(wù)項(xiàng)目

6.以下哪個(gè)不是旅游客運(yùn)企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.安全快捷

B.高效運(yùn)營(yíng)

C.創(chuàng)新能力

D.資本實(shí)力

7.在品牌維護(hù)方面，以下哪項(xiàng)措施不利于保持品牌形象？（）

A.定期培訓(xùn)員工

B.跟蹤客戶反饋

C.減少品牌宣傳

D.提升服務(wù)質(zhì)量

8.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.品牌知名度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.營(yíng)業(yè)收入

D.股東結(jié)構(gòu)

9.旅游客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪種方式效果可能不佳？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.口碑營(yíng)銷

C.傳統(tǒng)廣告

D.事件營(yíng)銷

10.以下哪個(gè)不是旅游客運(yùn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.年度財(cái)務(wù)預(yù)算

D.品牌定位

11.在旅游客運(yùn)企業(yè)品牌維護(hù)中，以下哪個(gè)做法不利于長(zhǎng)期發(fā)展？（）

A.定期車輛維護(hù)

B.提高服務(wù)水平

C.違規(guī)經(jīng)營(yíng)

D.注重環(huán)保

12.以下哪個(gè)不是旅游客運(yùn)企業(yè)品牌形象的重要組成部分？（）

A.企業(yè)文化

B.服務(wù)態(tài)度

C.企業(yè)規(guī)模

D.安全記錄

13.在品牌拓展中，以下哪個(gè)方法對(duì)于旅游客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)較大？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.快速擴(kuò)張

D.穩(wěn)步發(fā)展

14.以下哪個(gè)不是提升旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力的直接方法？（）

A.增加客戶滿意度

B.提高員工福利

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

15.以下哪個(gè)因素對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力的影響最小？（）

A.品牌歷史

B.客戶體驗(yàn)

C.市場(chǎng)定位

D.技術(shù)創(chuàng)新

16.在品牌維護(hù)方面，以下哪項(xiàng)措施不適用于旅游客運(yùn)企業(yè)？（）

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)處理

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高品牌透明度

17.以下哪種方式不是旅游客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行品牌合作的常見(jiàn)形式？（）

A.跨界合作

B.線上合作

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

D.上下游企業(yè)合作

18.以下哪個(gè)不是旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力拓展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.品牌定位

C.財(cái)務(wù)管理

D.營(yíng)銷策略

19.在旅游客運(yùn)企業(yè)品牌建設(shè)中，以下哪個(gè)因素不是品牌持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)？（）

A.客戶信任

B.品牌忠誠(chéng)度

C.短期利潤(rùn)

D.社會(huì)責(zé)任

20.以下哪個(gè)不是旅游客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的有效手段？（）

A.網(wǎng)絡(luò)直播

B.媒體報(bào)道

C.口碑傳播

D.隱性廣告

（以下為試卷其他部分內(nèi)容，因要求僅輸出上述內(nèi)容，故省略。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素有助于提升旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

B.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

C.提高票價(jià)以增加收入

D.加強(qiáng)與旅游相關(guān)企業(yè)的合作

2.在旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌維護(hù)中，以下哪些做法是正確的？（）

A.定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查

B.對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

C.忽視客戶投訴問(wèn)題

D.通過(guò)社交媒體與客戶互動(dòng)

3.以下哪些策略可以用于旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌拓展？（）

A.開(kāi)發(fā)新的旅游路線

B.采用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

C.降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)約成本

D.增強(qiáng)與旅游景點(diǎn)的合作

4.以下哪些是旅游客運(yùn)企業(yè)品牌影響力的衡量指標(biāo)？（）

A.品牌知名度

B.客戶滿意度

C.資產(chǎn)總額

D.市場(chǎng)占有率

5.在品牌建設(shè)中，以下哪些做法能夠增強(qiáng)旅游客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化企業(yè)文化

B.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

C.提供單一的服務(wù)產(chǎn)品

D.加強(qiáng)品牌故事的傳播

6.以下哪些因素可能影響旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌形象？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.員工的著裝規(guī)范

C.車輛的清潔程度

D.企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表

7.以下哪些方法可以有效傳播旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌？（）

A.發(fā)布高質(zhì)量的廣告

B.參與行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)

C.降低票價(jià)吸引客戶

D.建立品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃

8.以下哪些措施有助于旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)？（）

A.建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.及時(shí)公開(kāi)處理結(jié)果

C.對(duì)外隱瞞問(wèn)題

D.加強(qiáng)與媒體的溝通

9.以下哪些是旅游客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行品牌合作時(shí)可以考慮的對(duì)象？（）

A.旅行社

B.酒店業(yè)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.汽車制造商

10.以下哪些因素會(huì)影響旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度？（）

A.服務(wù)的一致性

B.客戶的個(gè)性化需求滿足

C.企業(yè)規(guī)模的大小

D.售后服務(wù)的質(zhì)量

11.在旅游客運(yùn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪些是必要的步驟？（）

A.確定品牌愿景

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.忽視市場(chǎng)趨勢(shì)

D.制定長(zhǎng)期目標(biāo)

12.以下哪些做法能夠提高旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌透明度？（）

A.定期公布企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

B.與客戶建立良好的溝通機(jī)制

C.隱藏負(fù)面信息

D.提供透明的價(jià)格體系

13.以下哪些是旅游客運(yùn)企業(yè)在品牌拓展中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)需求變化

B.法律法規(guī)變動(dòng)

C.品牌形象老化

D.員工流失

14.以下哪些措施有助于旅游客運(yùn)企業(yè)提高客戶滿意度？（）

A.提供在線預(yù)訂服務(wù)

B.增加旅途中的娛樂(lè)項(xiàng)目

C.減少客戶服務(wù)人員

D.提供靈活的退改政策

15.以下哪些因素可能影響旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌定位？（）

A.目標(biāo)客戶群體的特征

B.企業(yè)核心價(jià)值

C.企業(yè)的地理位置

D.短期的利潤(rùn)追求

16.以下哪些策略有助于旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.靈活的定價(jià)策略

B.快速的市場(chǎng)響應(yīng)

C.嚴(yán)格的成本控制

D.忽視新技術(shù)的發(fā)展

17.以下哪些是旅游客運(yùn)企業(yè)品牌傳播的有效渠道？（）

A.電子郵件營(yíng)銷

B.線上廣告

C.線下活動(dòng)

D.口碑營(yíng)銷

18.以下哪些因素有助于旅游客運(yùn)企業(yè)建立品牌信任？（）

A.一貫的安全記錄

B.專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略

D.高效的投訴處理

19.以下哪些措施有助于旅游客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行品牌創(chuàng)新？（）

A.投資研發(fā)新技術(shù)

B.與科研機(jī)構(gòu)合作

C.增加傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目

D.關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

20.以下哪些做法能夠促進(jìn)旅游客運(yùn)企業(yè)品牌的可持續(xù)發(fā)展？（）

A.實(shí)施綠色環(huán)保政策

B.培養(yǎng)員工的可持續(xù)發(fā)展意識(shí)

C.追求短期利益最大化

D.與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立良好關(guān)系

（以下為試卷其他部分內(nèi)容，因要求僅輸出上述內(nèi)容，故省略。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌影響力主要通過(guò)__________、__________和__________等方面來(lái)體現(xiàn)。

（）（）（）

2.品牌維護(hù)的核心是__________和__________。

（）（）

3.提升品牌影響力的關(guān)鍵在于__________和__________的平衡。

（）（）

4.在進(jìn)行品牌拓展時(shí)，企業(yè)應(yīng)重視__________和__________的整合。

（）（）

5.旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌定位應(yīng)基于__________和__________的考慮。

（）（）

6.品牌傳播的目的是為了提高_(dá)_________和__________。

（）（）

7.有效的品牌合作可以實(shí)現(xiàn)__________和__________的共贏。

（）（）

8.品牌創(chuàng)新需要企業(yè)具備__________和__________。

（）（）

9.品牌可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中注重__________和__________。

（）（）

10.旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度取決于__________和__________。

（）（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.品牌影響力是旅游客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。（）

2.品牌維護(hù)只需關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理，無(wú)需關(guān)注外部市場(chǎng)變化。（）

3.品牌拓展意味著企業(yè)需要不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。（）

4.品牌定位越高端，越能夠吸引更多的消費(fèi)者。（）

5.品牌傳播的主要渠道是傳統(tǒng)媒體廣告。（）

6.品牌合作可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）

7.品牌創(chuàng)新僅限于產(chǎn)品和服務(wù)層面的改進(jìn)。（）

8.品牌可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的短期利益無(wú)關(guān)。（）

9.品牌忠誠(chéng)度的提升主要依靠?jī)r(jià)格優(yōu)惠和促銷活動(dòng)。（）

10.旅游客運(yùn)企業(yè)的品牌影響力與企業(yè)文化無(wú)關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游客運(yùn)企業(yè)在品牌影響力拓展中應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)定位，并說(shuō)明理由。（10分）

2.描述旅游客運(yùn)企業(yè)在面對(duì)品牌危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些策略進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，并解釋這些策略的必要性。（10分）

3.論述旅游客運(yùn)企業(yè)如何利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌傳播，以及新媒體傳播與傳統(tǒng)媒體傳播在效果上的差異。（10分）

4.請(qǐng)談?wù)劼糜慰瓦\(yùn)企業(yè)如何在日常運(yùn)營(yíng)中貫徹品牌維護(hù)的理念，并給出具體的實(shí)施措施。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.D

6.D

7.C

8.D

9.C

10.C

11.C

12.C

13.C

14.D

15.A

16.C

17.C

18.C

19.C

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABD

4.ABD

5.ABD

6.ABC

7.ABD

8.AB

9.ABD

10.ABD

11.ABD

12.AB

13.ABC

14.ABD

15.ABD

16.AB

17.ABCD

18.ABD

19.ABD

20.ABD

三、填空題

1.品牌知名度品牌形象品牌忠誠(chéng)度

2.服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度

3.品牌傳播品牌維護(hù)

4.市場(chǎng)渠道營(yíng)銷策略

5.目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

6.品牌知名度品牌影響力

7.資源共享利益最大化

8.創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新能力

9.環(huán)境保護(hù)社會(huì)責(zé)任

10.服務(wù)質(zhì)量客戶體驗(yàn)

四、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.