基于ERP的企業(yè)管理變革分析

學(xué)年：2012學(xué)年：2012班級(jí)：06112工商管理專業(yè)本科學(xué)年論文基于ERP的企業(yè)管理變革分析EnterprisemanagementreformbasedonERPanalysis學(xué)號(hào)：姓名：指導(dǎo)教師：摘要ERP推動(dòng)了企業(yè)管理變革，提高了企業(yè)的科學(xué)管理水平。本文在對(duì)ERP的管理思想進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上，對(duì)ERP的應(yīng)用給企業(yè)的管理思想、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、能力建設(shè)等層面帶來(lái)的變革進(jìn)行了研究，并對(duì)基于ERP的管理變革的效益與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，提出了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法。關(guān)鍵詞：ERP；管理變革；效益；風(fēng)險(xiǎn)AbstractERPpromotesthereformofenterprisemanagementandadvancesthelevelofenterprisescientificmanagement．BasedonthemanagementthoughtofERP，thisarticlestudiesthereformthatcomingfromERPtotheenterprisemanagementthought，businessprocess，organizationstructure，corporatecultureandbuildofabilityandputsforwardthemethodofriskaversionbasedonanalysisofERPmanagementreformofbenefitandrisk．Keywords：ERP；managementreform；benefit；risk目錄984一、企業(yè)管理變革發(fā)展史簡(jiǎn)介 116403二、ERP與企業(yè)管理變革研究現(xiàn)狀 119977三、基于ERP的企業(yè)管理變革 2205341、ERP的核心管理思想論述 2191442、管理思想的變革 3199133、業(yè)務(wù)流程的變革 5131234、組織結(jié)構(gòu)的變革 5131235、企業(yè)文化的變革 6163326、員工的能力建設(shè) 7四4314、基于ERP的管理變革的效益分析 781561、定量效益 7179242、定性效益 833093、案例分析 8五4314、基于ERP的管理變革的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 981561、思想觀念變革風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避 9179242、業(yè)務(wù)流程變革風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避 933093、管理持續(xù)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避 1033094、數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避 103309984六、結(jié)束語(yǔ) 10一、企業(yè)管理變革發(fā)展史簡(jiǎn)介回顧企業(yè)管理變革發(fā)展史，自19世紀(jì)后半葉以來(lái)，管理模式發(fā)生過兩次重大變革。第一次在1895年，管理權(quán)與所有權(quán)分離，管理工作自成體系。第二次發(fā)在20世紀(jì)20年代。亨利·福特在世紀(jì)之初將汽車制造分解為8772個(gè)工序，強(qiáng)調(diào)利用人力資源分工提高生產(chǎn)效率，金字塔式管理結(jié)構(gòu)伴隨著分工理論出現(xiàn)。皮爾·杜邦改組了家庭公司，艾爾弗雷德·斯隆對(duì)通用汽車公司進(jìn)行重組，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)集中管理權(quán)，重視中心部門的完整預(yù)算和控制體制，奠定了命令控制型“金字塔”結(jié)構(gòu)管理思想的基礎(chǔ)。這種縱向多層次的管理模式在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯現(xiàn)出規(guī)范性、特定性和嚴(yán)格性，一直延續(xù)至今。20世紀(jì)40年代至今，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)管理變革進(jìn)行了多項(xiàng)研究，提出了～些管理變革思想和方法，其中具有代表性的有ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、企業(yè)再造工程、電子商務(wù)、學(xué)習(xí)型組織等?？萍歼M(jìn)步推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，以ERP為代表的新一代企業(yè)管理平臺(tái)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家及國(guó)內(nèi)一些大中型企業(yè)得到較好的應(yīng)用．為企業(yè)管理變革注入了新的活力。二、ERP與企業(yè)管理變革研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)外的專家與學(xué)者對(duì)ERP與企業(yè)管理變革進(jìn)行了研究。綜觀研究文獻(xiàn)，大致分為兩大類。第一大類，基于ERP的理論，從ERP的管理思想或功能的角度來(lái)論述和推證ERP給企業(yè)管理帶來(lái)的變革。第二大類，從ERP實(shí)踐的角度來(lái)論述ERP給企業(yè)管理帶來(lái)的變革。ERP的管理思想是推動(dòng)企業(yè)管理變革的源頭。ERP所提供的功能是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理變革的手段。面向供應(yīng)鏈管理是企業(yè)管理思想的重大突破，使企業(yè)由傳統(tǒng)的單一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式提升到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)模式，充分利用企業(yè)內(nèi)外資源，極大地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。供應(yīng)鏈管理是ERP的核心思想，而供應(yīng)鏈的核心是業(yè)務(wù)流程?；诠?yīng)鏈管理的ERP的管理目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值鏈增值，企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值鏈增值是以業(yè)務(wù)流程的高效與增值為基礎(chǔ)，保留并發(fā)展高效增值的業(yè)務(wù)流程，撤并或改進(jìn)低效不增值的業(yè)務(wù)流程。因此，ERP的應(yīng)用將推動(dòng)以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式向以業(yè)務(wù)流程為中心的管理模式變革。基于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)的ERP具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力與集成共享的數(shù)據(jù)資源，提高工作效率，簡(jiǎn)化了工作模式，推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變革。以業(yè)務(wù)流程為中心是ERP倡導(dǎo)的管理模式，業(yè)務(wù)流程高效與增值是其管理的核心目標(biāo)，企業(yè)的一切工作均圍繞著此核心展開，組織結(jié)構(gòu)同樣也應(yīng)為業(yè)務(wù)流程服務(wù)，因此業(yè)務(wù)流程的變革將引起組織結(jié)構(gòu)的變革。李學(xué)軍(2002)、Pickering&King(2002)、劉亞妹(2003)、李友東、郭曉川(2004)、岳宗坤(2005)等從不同的角度研究了ERP對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，他們認(rèn)為ERP的實(shí)施與應(yīng)用將引起組織結(jié)構(gòu)的變革。還有一些專家與學(xué)者研究了ERP對(duì)企業(yè)文化的影響，他們認(rèn)為，ERP的實(shí)施與應(yīng)用將推動(dòng)企業(yè)文化的變革。由于ERP在西方企業(yè)文化中誕生，而中西方企業(yè)文化有較大的差異，因此這種效應(yīng)對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)更為突出。少數(shù)專家與學(xué)者研究了ERP對(duì)員工的能力建設(shè)的影響，他們認(rèn)為，ERP的實(shí)施與應(yīng)用對(duì)員工的能力建設(shè)有正面的影響，提高了員工面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)變能力。專家與學(xué)者們從不同的角度研究了ERP與企業(yè)管理變革，具有一定的理論與實(shí)踐價(jià)值，但缺乏全面、深入、系統(tǒng)的分析，而且對(duì)于企業(yè)有實(shí)踐價(jià)值的ERP所引發(fā)的企業(yè)管理變革的具體方面卻很少涉及。因此本文將全面、深入、系統(tǒng)地研究ERP給企業(yè)的管理思想、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、能力建設(shè)等方面帶來(lái)的變革，并盡可能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析。希望本文能給將要實(shí)施、正在實(shí)施或已經(jīng)應(yīng)用ERP的企業(yè)帶來(lái)一些啟示。三、基于ERP的企業(yè)管理變革1．ERP的核心管理思想論述ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企業(yè)資源計(jì)劃，是一種集產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、人力資源等功能于一體，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)和信息為平臺(tái)的現(xiàn)代企業(yè)綜合管理體系，它更多地表現(xiàn)為一種科學(xué)的管理思想和方法。體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)向供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶延伸而形成的一個(gè)綜合網(wǎng)絡(luò)，核心企業(yè)的資源在網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理是圍繞核心企業(yè)，通過信息手段對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中的物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、配置、使用，形成供應(yīng)商、核心企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶的全部供應(yīng)過程，實(shí)現(xiàn)資源配置最佳、效率最高、效益最優(yōu)。(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。ERP支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)”的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，構(gòu)建利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造”的思想。在遇到特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，運(yùn)用“同步工程”組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間把新產(chǎn)品打人市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。這即體現(xiàn)了“敏捷制造”的核心思想。(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)作出決策。2．管理思想的變革ERP在企業(yè)應(yīng)用后，ERP系統(tǒng)的電子業(yè)務(wù)流程取代當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，與ERP所蘊(yùn)含的管理思想融為一體的電子業(yè)務(wù)流程迅速作用于當(dāng)前企業(yè)管理，推動(dòng)企業(yè)管理思想的變革。管理思想變革的基本層面表現(xiàn)在企業(yè)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、透明化、一體化、科學(xué)化。在更深的層面，表現(xiàn)在企業(yè)管理模式由單一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)模式。(1)企業(yè)管理通過ERP系統(tǒng)被強(qiáng)制性進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化軌道。傳統(tǒng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，常常是部門之間各說各話。對(duì)于客戶、供應(yīng)商等資料，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)各一套，而且劃分標(biāo)準(zhǔn)也不同。標(biāo)準(zhǔn)化程度低使部門之間溝通與協(xié)作困難，信息處理與傳遞的效率低。ERP應(yīng)用后。各部門共用的是同一個(gè)ERP平臺(tái)，而同一個(gè)ERP平臺(tái)只有一套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)被強(qiáng)制性進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化軌道。在管理規(guī)范方面，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)并不缺乏，甚至很完備，但往往形同虛設(shè)。主要原因在于兩個(gè)方面：日常性監(jiān)督缺失；領(lǐng)導(dǎo)們游離于規(guī)范之外。正當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們呼風(fēng)喚雨、自鳴得意時(shí)，企業(yè)卻付出了沉重的代價(jià)，因?yàn)樗麄兊男袨橐呀?jīng)摧毀了規(guī)范的威信與執(zhí)行力，沉重地打擊了員工們的士氣。ERP的應(yīng)用在很大程度上改善了企業(yè)的上述現(xiàn)狀，使管理走向規(guī)范化軌道。因?yàn)镋RP系統(tǒng)在研發(fā)過程中就已經(jīng)融入了眾多優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，在實(shí)施時(shí)又將行業(yè)及企業(yè)管理特色融入其中，其本身就是一個(gè)規(guī)范化系統(tǒng)。(2)管理精細(xì)化。傳統(tǒng)企業(yè)由于管理粗放，整個(gè)制造過程宛如一個(gè)黑箱，主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)只知道源頭投入了多少原材料，最后產(chǎn)出了多少成品，而中間損耗的詳情不清楚。ERP具備管控生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的能力，使生產(chǎn)過程中每一層次的物料及生產(chǎn)線上的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)責(zé)任人、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的每一個(gè)單據(jù)都處于受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理精細(xì)化。(3)信息透明化。由于信息不透明，部分中層管理者為了自身利益，經(jīng)常做一些欺下瞞上的事，報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)的全是成績(jī)，問題常常被隱瞞。而領(lǐng)導(dǎo)喜歡且習(xí)慣于看一些綜合性報(bào)表，對(duì)于基層的問題掌握得不夠。等到領(lǐng)導(dǎo)知道時(shí)，問題往往已非常嚴(yán)重，企業(yè)為此付出了沉重的代價(jià)。而部門之間想共享信息，更是難上加難，部門的數(shù)據(jù)往往以各種理由鎖進(jìn)抽屜里，大大削弱了部門之間的監(jiān)督能力，易形成管理的黑洞?；诰W(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的ERP實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中與共享，為信息透明化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)用ERP后，信息成為企業(yè)的共同財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握各個(gè)層面的信息，各部門、崗位宛如在領(lǐng)導(dǎo)眼皮底下干活，投機(jī)取巧者失去了舞臺(tái)，中層管理者與員工不敢有絲毫懈怠。敏感業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)被置于陽(yáng)光之下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)。企業(yè)管理通過ERP建立了一種有效的互相監(jiān)督與互相促進(jìn)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)走向健康之路。(4)物流、資金流、信息流一體化。傳統(tǒng)企業(yè)的物流、資金流、信息流不能同步，特別是信息流往往滯后于物流與資金流。較為典型的是財(cái)務(wù)信息滯后于業(yè)務(wù)信息，從而削弱了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力。企業(yè)應(yīng)用ERP后，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流三流合一，大大提高了企業(yè)計(jì)劃與監(jiān)控能力，特別是事中監(jiān)控能力。而ERP實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、人力資源等系統(tǒng)一體化集成，大大提高了各部門之問的協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效管理。(5)決策由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)化轉(zhuǎn)變。應(yīng)用ERP之前，領(lǐng)導(dǎo)決策更多的是經(jīng)驗(yàn)型決策，常常依據(jù)于一些以定性為主體的分析報(bào)告。應(yīng)用ERP后，由于企業(yè)的信息全面而細(xì)致，因此領(lǐng)導(dǎo)決策更多的是基于定量分析的基礎(chǔ)上作出的，提高了科學(xué)決策水平。(6)企業(yè)管理模式由單一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)模式。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)，由傳統(tǒng)環(huán)境下的利潤(rùn)最大化向企業(yè)價(jià)值最大化轉(zhuǎn)變，管理更加重視核心企業(yè)的相關(guān)者的利益協(xié)調(diào)，由原來(lái)的保證企業(yè)利潤(rùn)最大化、重視企業(yè)內(nèi)部資源的利用與優(yōu)化轉(zhuǎn)向重視整個(gè)企業(yè)內(nèi)外資源的整合與優(yōu)化、保證整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值鏈增值。企業(yè)的管理思想，由企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)利潤(rùn)管理。轉(zhuǎn)向企業(yè)價(jià)值鏈的目標(biāo)管理。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與組織管理活動(dòng)，都圍繞企業(yè)價(jià)值最大化與價(jià)值鏈增值展開。3．業(yè)務(wù)流程的變革業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)主要是以企業(yè)組織的價(jià)值鏈形成過程為邏輯，圍繞價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)展開的既分離又相互關(guān)聯(lián)的行為過程。ERP在企業(yè)的應(yīng)用本身就是一場(chǎng)業(yè)務(wù)流程的變革，因?yàn)閼?yīng)用ERP后，以手工為主的業(yè)務(wù)流程被ERP中新的業(yè)務(wù)流程所取代。應(yīng)用ERP后，財(cái)務(wù)憑證根據(jù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)單據(jù)生成，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)管理邏輯完整地結(jié)合在一起，工作效率極大提高，數(shù)據(jù)的一致性得到徹底保證，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的事前計(jì)劃事中監(jiān)控與事后追溯能力。如果在ERP應(yīng)用過程中沒有對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革，甚至將原來(lái)手工管理的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單地計(jì)算機(jī)化，ERP的綜合效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能發(fā)揮出來(lái)，因此，應(yīng)用ERP的同時(shí)必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革。但ERP與業(yè)務(wù)流程變革之間并非是單向的影響，而是一種相輔相成、互相促進(jìn)的關(guān)系，即ERP推動(dòng)業(yè)務(wù)流程變革，同時(shí)也是鞏固業(yè)務(wù)流程變革的平臺(tái)，而業(yè)務(wù)流程變革提高了ERP成功率與綜合效益。4．組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各組織部門與管理層次的劃分以及它們的聯(lián)結(jié)方式。ERP的應(yīng)用推動(dòng)企業(yè)壓縮管理層次。精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)大多采用層層上報(bào)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞主要采用“一對(duì)多”和“單向”為主的傳遞方式。ERP的應(yīng)用改變了信息傳遞方式，由“單向”的“一對(duì)多”向“雙向”的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換。各級(jí)管理人員、各部門在ERP中不再是縱向的主從關(guān)系，而是水平的對(duì)等關(guān)系或是縱橫交錯(cuò)的對(duì)等關(guān)系。ERP中的各信息處理主體大多承擔(dān)多種角色，既是信息的接收者，也是信息的發(fā)出者。傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約信息的雙向和多向傳遞，這就要求組織結(jié)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。企業(yè)應(yīng)用ERP后，高層管理人員通過ERP能隨時(shí)了解產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、人力資源等各個(gè)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)信息，拓展了視野，管理幅度加大，使中間管理層的信息上傳下達(dá)的作用在某種程度上被ERP所取代，從而可在一定程度上精簡(jiǎn)中間管理層，壓縮管理的層次，促使組織結(jié)構(gòu)向扁平化的方向發(fā)展。由于ERP基于數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，減少了部門問的信息傳遞和信息的重復(fù)錄入，而ERP的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力有效提高流程處理效率，使同樣的業(yè)務(wù)流程只需要較少的部門、較少的人就可以完成，為業(yè)務(wù)流程的橫向集成打下了基礎(chǔ)。因此，ERP的應(yīng)用促使企業(yè)對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并與凋整，減少員工的數(shù)量，使組織機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)。ERP的應(yīng)用為企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)組織(NetworkOrganization)方向發(fā)展創(chuàng)造了條件。網(wǎng)絡(luò)組織是新型的組織形式，只保留精干的機(jī)構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)等部分包出去，交給不同的專門企業(yè)去完成，依靠長(zhǎng)期分包合同和ERP等信息系統(tǒng)同有關(guān)各方建立緊密聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)組織的主要優(yōu)點(diǎn)是可集中力量從事自己具有核心競(jìng)爭(zhēng)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)化活動(dòng)，減輕行政成本，極大地增強(qiáng)企業(yè)的敏捷性和應(yīng)變能力。5．企業(yè)文化的變革企業(yè)文化指企業(yè)所形成的確定其行為方式的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，逐步形成和建設(shè)起來(lái)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是一種經(jīng)濟(jì)和文化相結(jié)合的產(chǎn)物。ERP在應(yīng)用過程中，圍繞著信息、流程、系統(tǒng)創(chuàng)造出一種更有組織紀(jì)律性的工作氛圍，營(yíng)造一種與ERP的管理思想相適應(yīng)的企業(yè)文化。(1)強(qiáng)化全局觀念與責(zé)任心。ERP實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的人、財(cái)、物和信息資源的整合，要求每一個(gè)崗位上的員工都應(yīng)按照系統(tǒng)的要求提供準(zhǔn)確的信息，并對(duì)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。因此，ERP的運(yùn)行，要求員工具有很強(qiáng)的全局觀念和責(zé)任心，即自己的工作與別人的工作乃至整個(gè)ERP的運(yùn)行息息相關(guān)，任何工作上的延誤或出錯(cuò)都會(huì)直接影響整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。(2)團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神。由于強(qiáng)調(diào)分工，傳統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)各部門總是過于關(guān)注本部門的利益，而缺少對(duì)企業(yè)整體利益的重視。ERP所建立起來(lái)的管理系統(tǒng)淡化了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界和等級(jí)金字塔結(jié)構(gòu)，不管你是什么等級(jí)，都是ERP的用戶，彼此之間是服務(wù)與支持的關(guān)系。(3)數(shù)據(jù)文化。數(shù)據(jù)在ERP中有著舉足輕重的作用。ERP不同于手工系統(tǒng)，它按照程序中設(shè)定的管理邏輯對(duì)各種信息進(jìn)行處理，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來(lái)的將是災(zāi)難性的后果。因此，提倡數(shù)據(jù)文化，尊重?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性對(duì)于ERP意義重大。數(shù)據(jù)文化還體現(xiàn)在鼓勵(lì)員工引用數(shù)字去說明自己的成就和所發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)會(huì)分析和挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的規(guī)律，從而科學(xué)地指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。6．員工的能力建設(shè)ERP的應(yīng)用推動(dòng)著員工的能力建設(shè)。首先，ERP的應(yīng)用離不開員工的參與。無(wú)論多么好的管理系統(tǒng)，如果沒有人來(lái)掌握它、應(yīng)用它，對(duì)企業(yè)來(lái)講，如同空中樓閣，毫無(wú)價(jià)值可言。其次，ERP在企業(yè)能否得到成功應(yīng)用，員工的能力建設(shè)是其決定性因素。ERP投入運(yùn)行后，系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)、數(shù)據(jù)的安全、用戶的管理、故障的恢復(fù)等工作由信息部門來(lái)完成，因此信息部門應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)方面的能力建設(shè)。四、基于ERP的管理變革的效益分析ERP的應(yīng)用推動(dòng)了企業(yè)的管理思想、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、能力建設(shè)等方面的變革，同時(shí)企業(yè)管理的變革有效地保證了ERP的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)帶來(lái)了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。1．定量效益(1)降低采購(gòu)成本。ERP的核心思想是供應(yīng)鏈管理，強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、共贏的合作關(guān)系。通過ERP可以根據(jù)客戶需求準(zhǔn)確地制定采購(gòu)計(jì)劃，并提前通知供應(yīng)商做準(zhǔn)備。這樣既保證了物料的及時(shí)供應(yīng)，又為采購(gòu)人員節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，使他們可以把更多的精力投入到更有價(jià)值的工作中去，如市場(chǎng)凋研、談判策略研究、數(shù)據(jù)分析等。有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，應(yīng)用ERP使采購(gòu)周期縮短60％，采購(gòu)成本降低5％。(2)降低庫(kù)存投資。應(yīng)用ERP后，由于有了好的需求計(jì)劃，使得可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪希瑥亩梢圆槐乇３趾芏嗟膸?kù)存，降低庫(kù)存量20％一35％。庫(kù)存量降低導(dǎo)致庫(kù)存管理費(fèi)用減低，其中包括倉(cāng)庫(kù)維護(hù)費(fèi)用、管理人員費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、物料損失和失盜等，減低庫(kù)存管理費(fèi)用25％。(3)提高客戶的響應(yīng)速度。通過ERP系統(tǒng)可以快速查詢產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)成品庫(kù)存、銷售訂單執(zhí)行情況等，響應(yīng)市場(chǎng)的速度比未應(yīng)用系統(tǒng)前提高了70％，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率提高4％。(4)縮短生產(chǎn)周期。通過ERP實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)過程的閉環(huán)控制，加快生產(chǎn)線上在制品的流動(dòng)，減少物流在庫(kù)滯留時(shí)間，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，縮短成品出廠時(shí)間20％。改善應(yīng)收賬款水平。通過ERP的賬齡分析功能，及時(shí)催收貨款，極大地降低了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。2．定性效益(1)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從一個(gè)條塊分割、信息傳遞不暢的管理格局轉(zhuǎn)變成一個(gè)業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合、信息共享的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。主要業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的銜接更緊密流暢，管理信息更加透明，使各級(jí)管理人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確把握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程，為企業(yè)的決策提供了詳實(shí)可靠的依據(jù)。(2)ERP應(yīng)用后，規(guī)范了企業(yè)的基礎(chǔ)管理和運(yùn)作方式，理順了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、作業(yè)流程和資源配置關(guān)系，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)制度與人機(jī)操作制度，建立了規(guī)范的數(shù)據(jù)環(huán)境與人機(jī)協(xié)同作業(yè)環(huán)境。(3)建立了以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，做到崗位職責(zé)明確，責(zé)任清晰，有利于跨部門工作的連續(xù)性、一致性，大大提高工作效率。(4)提高了信息的時(shí)效性和有效性，增大了工作過程的透明度，提高了對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理能力。3．案例分析A企業(yè)為國(guó)內(nèi)大型水泥企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)過若干年跨越式發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及效益躍居同行業(yè)前列。A企業(yè)在應(yīng)用ERP之前，建立了財(cái)務(wù)管理、銷售管理等若干獨(dú)立系統(tǒng)，但由于技術(shù)平臺(tái)不統(tǒng)一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享及綜合管理。盡管信息系統(tǒng)在局部領(lǐng)域應(yīng)用較成功，但無(wú)法滿足企業(yè)的管理需求。為了提升科學(xué)管理水平，決定實(shí)施ERP工程。在實(shí)施ERP的同時(shí)，該企業(yè)結(jié)合ERP實(shí)現(xiàn)了管理變革，為該企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。客戶的滿意度上升了10．6個(gè)百分點(diǎn)、核心產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高了13．6％，庫(kù)存占有資金降低了20．8％，采購(gòu)成本降低了5．5％，每年新增利稅1026．38萬(wàn)元。企業(yè)形象、信譽(yù)度大大提高，業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，組織結(jié)構(gòu)扁平高效，企業(yè)的管理思想、企業(yè)文化、規(guī)章制度等通過ERP平臺(tái)得到很好地貫徹?；贓RP的管理變革的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避基于ERP的管理變革風(fēng)險(xiǎn)主要包括：思想觀念變革風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程變革風(fēng)險(xiǎn)、管理改進(jìn)變革風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。思想觀念變革風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避。一很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP后，業(yè)務(wù)層認(rèn)為效果不錯(cuò)，而管理層對(duì)ERP的認(rèn)知卻沒有如此強(qiáng)烈，沒有感受到ERP給他們帶來(lái)的影響力。如何才能扭轉(zhuǎn)此局面，不斷提升ERP的管理效益呢?除了通過宣傳、教育、培訓(xùn)等手段轉(zhuǎn)變中高層管理人員的思想觀念外，更重要的還是要通過體驗(yàn)的方法來(lái)引導(dǎo)，讓中高層管理人員體驗(yàn)到ERP給管理帶來(lái)的巨大威力，思想觀念在體驗(yàn)過程中得到了轉(zhuǎn)變，便會(huì)自然地使用該工具于其管理工作中。同時(shí)中高層管理人員使用ERP工具后，將帶來(lái)巨大的示范效應(yīng)，使ERP真正成為企業(yè)的核心管理平臺(tái)。ERP為企業(yè)各個(gè)層面充分應(yīng)用的時(shí)候，ERP的潛力與效能被充分發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。業(yè)務(wù)流程變革風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避。由于人的思維慣性，認(rèn)為當(dāng)前的運(yùn)作模式是多少年經(jīng)驗(yàn)積累、持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果，因此當(dāng)前的就是最好的。另外，由于業(yè)務(wù)流程變革改變了當(dāng)前的利益格局，引起了一部分人的強(qiáng)烈反對(duì)。其結(jié)果是，在實(shí)施過程中，業(yè)務(wù)部門不愿意理性分析與探討各種業(yè)務(wù)流程模式的優(yōu)劣，要求ERP必須實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的管理模式等，使ERP只是從形式上套用當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，這樣使龐大的ERP變成簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件，結(jié)果造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，無(wú)法充分釋放ERP所蘊(yùn)含的巨大潛能，ERP應(yīng)用的效果會(huì)大打折扣，有可能導(dǎo)致ERP的失敗。如何才能規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)呢?ERP的實(shí)施人員首先要對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入的分析與研究，掌握當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的優(yōu)勢(shì)與不足，然后再與有關(guān)人員進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，在獲得共識(shí)后，再進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的變革，這種方法能解決大多數(shù)問題。