服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同2024版

服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同2024版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控1.2.3網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)器硬件更換2.1.2服務(wù)器軟件升級(jí)2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍2.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更換2.2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查2.2.3網(wǎng)絡(luò)安全事件處理3.服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間3.1.1定期維護(hù)時(shí)間3.1.2應(yīng)急維護(hù)時(shí)間3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)間3.2.1定期維護(hù)時(shí)間3.2.2應(yīng)急維護(hù)時(shí)間4.服務(wù)人員4.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)人員4.1.1維護(hù)人員資質(zhì)4.1.2維護(hù)人員培訓(xùn)4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)人員4.2.1維護(hù)人員資質(zhì)4.2.2維護(hù)人員培訓(xùn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1.1硬件更換費(fèi)用5.1.2軟件升級(jí)費(fèi)用5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.2.1設(shè)備更換費(fèi)用5.2.2故障排查費(fèi)用5.2.3安全事件處理費(fèi)用6.服務(wù)期限6.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)期限6.1.1硬件維護(hù)服務(wù)期限6.1.2軟件維護(hù)服務(wù)期限6.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限6.2.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)期限6.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)期限7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證7.1.1硬件維護(hù)合格標(biāo)準(zhǔn)7.1.2軟件維護(hù)合格標(biāo)準(zhǔn)7.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證7.2.1設(shè)備維護(hù)合格標(biāo)準(zhǔn)7.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合格標(biāo)準(zhǔn)8.服務(wù)變更8.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)變更8.1.1硬件維護(hù)服務(wù)變更8.1.2軟件維護(hù)服務(wù)變更8.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)變更8.2.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)變更8.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)變更9.服務(wù)終止9.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)終止9.1.1硬件維護(hù)服務(wù)終止9.1.2軟件維護(hù)服務(wù)終止9.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)終止9.2.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)終止9.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)終止10.違約責(zé)任10.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任10.1.1硬件維護(hù)違約責(zé)任10.1.2軟件維護(hù)違約責(zé)任10.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任10.2.1設(shè)備維護(hù)違約責(zé)任10.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容14.聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)（1）定期檢查服務(wù)器硬件設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)或更換故障硬件；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件設(shè)備的升級(jí)和更新；（4）提供服務(wù)器硬件設(shè)備的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)（1）定期檢查服務(wù)器軟件系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)或提供解決方案；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)器軟件系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化；（4）提供服務(wù)器軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)（1）定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)或更換故障設(shè)備；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)和更新；（4）提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.2.2網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理；（2）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化；（3）提供網(wǎng)絡(luò)性能改善方案和技術(shù)支持。1.2.3網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)（1）定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)修復(fù)；（2）建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全策略，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力；（3）提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和技術(shù)支持。第二條：服務(wù)范圍2.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：（1）服務(wù)器硬件設(shè)備及驅(qū)動(dòng)程序的維護(hù)和更新；（2）服務(wù)器操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的維護(hù)和更新；（3）服務(wù)器數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；（4）服務(wù)器硬件故障的排查和修復(fù)。2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍乙方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和更新；（2）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整；（3）網(wǎng)絡(luò)安全和防火墻的維護(hù)；（4）網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控和優(yōu)化。第三條：服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的具體時(shí)間如下：（1）定期維護(hù)：每季度至少進(jìn)行一次全面維護(hù)；（2）應(yīng)急維護(hù)：在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的具體時(shí)間如下：（1）定期維護(hù)：每月至少進(jìn)行一次全面維護(hù)；（2）應(yīng)急維護(hù)：在甲方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。第四條：服務(wù)人員4.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)人員（1）維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能；（2）維護(hù)人員應(yīng)通過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核；4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)人員（1）維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能；（2）維護(hù)人員應(yīng)通過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核；第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用（1）硬件更換費(fèi)用：按照實(shí)際更換硬件的成本計(jì)算；（2）軟件升級(jí)費(fèi)用：按照實(shí)際升級(jí)軟件的成本計(jì)算。5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用（1）設(shè)備更換費(fèi)用：按照實(shí)際更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的成本計(jì)算；（2）故障第八條：服務(wù)變更8.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)變更（1）如甲方需變更服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前至少15個(gè)工作日書面通知乙方；（2）乙方收到甲方變更通知后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出變更方案并書面回復(fù)甲方；（3）變更方案經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。8.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)變更（1）如甲方需變更網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前至少15個(gè)工作日書面通知乙方；（2）乙方收到甲方變更通知后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出變更方案并書面回復(fù)甲方；（3）變更方案經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。第九條：服務(wù)終止9.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)終止（1）如甲方需終止服務(wù)器維護(hù)服務(wù)，應(yīng)提前至少30個(gè)工作日書面通知乙方；（2）乙方收到甲方終止通知后，應(yīng)按照雙方約定完成剩余服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)；（3）終止服務(wù)后，乙方應(yīng)將甲方服務(wù)器硬件和軟件等相關(guān)資料完整移交給甲方。9.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)終止（1）如甲方需終止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，應(yīng)提前至少30個(gè)工作日書面通知乙方；（2）乙方收到甲方終止通知后，應(yīng)按照雙方約定完成剩余服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)；（3）終止服務(wù)后，乙方應(yīng)將甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相關(guān)資料完整移交給甲方。第十條：違約責(zé)任10.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任（1）如乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約次數(shù)×每次違約時(shí)長(zhǎng)×服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；（2）如乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約次數(shù)×每次違約時(shí)長(zhǎng)×服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；（3）如乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方服務(wù)器硬件或軟件損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任（1）如乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約次數(shù)×每次違約時(shí)長(zhǎng)×網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；（2）如乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約次數(shù)×每次違約時(shí)長(zhǎng)×網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；（3）如乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：合同附件13.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容第十四條：聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件2：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件3：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間表附件4：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)間表附件5：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范附件6：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范附件7：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件8：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件9：服務(wù)器硬件設(shè)備清單附件10：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單附件11：服務(wù)器軟件系統(tǒng)清單附件12：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件清單附件13：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件14：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件15：服務(wù)變更申請(qǐng)表附件16：服務(wù)終止申請(qǐng)表說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約次數(shù)×每次違約時(shí)長(zhǎng)×服務(wù)費(fèi)用示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)器維護(hù)服務(wù)，則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：1次違約×2小時(shí)違約時(shí)長(zhǎng)×服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。違約行為：乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約次數(shù)×每次違約時(shí)長(zhǎng)×服務(wù)費(fèi)用示例說明：若乙方未能按照約定的技術(shù)規(guī)范完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，則甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：1次違約×2小時(shí)違約時(shí)長(zhǎng)×網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。違約行為：乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方服務(wù)器硬件或軟件損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失金額進(jìn)行賠償示例說明：若乙方因故意操作導(dǎo)致甲方服務(wù)器硬件損壞，則乙方應(yīng)按照硬件購置成本進(jìn)行賠償。違約行為：乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失金額進(jìn)行賠償示例說明：若乙方因故意操作導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞，則乙方應(yīng)按照設(shè)備購置成本進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方服務(wù)器硬件、軟件及數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查、維修、升級(jí)和恢復(fù)等操作，以確保服務(wù)器正常運(yùn)行的服務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全等進(jìn)行定期檢查、維修、優(yōu)化和防護(hù)等服務(wù)，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效和安全運(yùn)行的服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，按照約定標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括硬件更換費(fèi)用、軟件升級(jí)費(fèi)用、設(shè)備更換費(fèi)用、故