服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)合同2024版

服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)合同2024版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護1.1.2服務(wù)器軟件維護1.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護1.2.2網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控1.2.3網(wǎng)絡(luò)安全防護2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)器維護服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)器硬件更換2.1.2服務(wù)器軟件升級2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)范圍2.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更換2.2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查2.2.3網(wǎng)絡(luò)安全事件處理3.服務(wù)時間3.1服務(wù)器維護服務(wù)時間3.1.1定期維護時間3.1.2應(yīng)急維護時間3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)時間3.2.1定期維護時間3.2.2應(yīng)急維護時間4.服務(wù)人員4.1服務(wù)器維護服務(wù)人員4.1.1維護人員資質(zhì)4.1.2維護人員培訓(xùn)4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)人員4.2.1維護人員資質(zhì)4.2.2維護人員培訓(xùn)5.服務(wù)費用5.1服務(wù)器維護服務(wù)費用5.1.1硬件更換費用5.1.2軟件升級費用5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)費用5.2.1設(shè)備更換費用5.2.2故障排查費用5.2.3安全事件處理費用6.服務(wù)期限6.1服務(wù)器維護服務(wù)期限6.1.1硬件維護服務(wù)期限6.1.2軟件維護服務(wù)期限6.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)期限6.2.1設(shè)備維護服務(wù)期限6.2.2網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)期限7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)器維護服務(wù)質(zhì)量保證7.1.1硬件維護合格標(biāo)準(zhǔn)7.1.2軟件維護合格標(biāo)準(zhǔn)7.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)質(zhì)量保證7.2.1設(shè)備維護合格標(biāo)準(zhǔn)7.2.2網(wǎng)絡(luò)維護合格標(biāo)準(zhǔn)8.服務(wù)變更8.1服務(wù)器維護服務(wù)變更8.1.1硬件維護服務(wù)變更8.1.2軟件維護服務(wù)變更8.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)變更8.2.1設(shè)備維護服務(wù)變更8.2.2網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)變更9.服務(wù)終止9.1服務(wù)器維護服務(wù)終止9.1.1硬件維護服務(wù)終止9.1.2軟件維護服務(wù)終止9.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)終止9.2.1設(shè)備維護服務(wù)終止9.2.2網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)終止10.違約責(zé)任10.1服務(wù)器維護服務(wù)違約責(zé)任10.1.1硬件維護違約責(zé)任10.1.2軟件維護違約責(zé)任10.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)違約責(zé)任10.2.1設(shè)備維護違約責(zé)任10.2.2網(wǎng)絡(luò)維護違約責(zé)任11.爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1服務(wù)器維護服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容14.聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護（1）定期檢查服務(wù)器硬件設(shè)備，確保設(shè)備正常運行；（2）對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時修復(fù)或更換故障硬件；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件設(shè)備的升級和更新；（4）提供服務(wù)器硬件設(shè)備的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.1.2服務(wù)器軟件維護（1）定期檢查服務(wù)器軟件系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；（2）對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時修復(fù)或提供解決方案；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)器軟件系統(tǒng)的升級和優(yōu)化；（4）提供服務(wù)器軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護（1）定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保設(shè)備正常運行；（2）對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時修復(fù)或更換故障設(shè)備；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級和更新；（4）提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.2.2網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控（1）實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理；（2）定期對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評估和優(yōu)化；（3）提供網(wǎng)絡(luò)性能改善方案和技術(shù)支持。1.2.3網(wǎng)絡(luò)安全防護（1）定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全，發(fā)現(xiàn)漏洞及時修復(fù)；（2）建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全策略，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護能力；（3）提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和技術(shù)支持。第二條：服務(wù)范圍2.1服務(wù)器維護服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)器維護服務(wù)范圍包括但不限于：（1）服務(wù)器硬件設(shè)備及驅(qū)動程序的維護和更新；（2）服務(wù)器操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的維護和更新；（3）服務(wù)器數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；（4）服務(wù)器硬件故障的排查和修復(fù)。2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)范圍乙方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)范圍包括但不限于：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護和更新；（2）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整；（3）網(wǎng)絡(luò)安全和防火墻的維護；（4）網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控和優(yōu)化。第三條：服務(wù)時間3.1服務(wù)器維護服務(wù)時間乙方向甲方提供服務(wù)器維護服務(wù)的具體時間如下：（1）定期維護：每季度至少進(jìn)行一次全面維護；（2）應(yīng)急維護：在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)時間乙方向甲方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)的具體時間如下：（1）定期維護：每月至少進(jìn)行一次全面維護；（2）應(yīng)急維護：在甲方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。第四條：服務(wù)人員4.1服務(wù)器維護服務(wù)人員（1）維護人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能；（2）維護人員應(yīng)通過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核；4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)人員（1）維護人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能；（2）維護人員應(yīng)通過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核；第五條：服務(wù)費用5.1服務(wù)器維護服務(wù)費用（1）硬件更換費用：按照實際更換硬件的成本計算；（2）軟件升級費用：按照實際升級軟件的成本計算。5.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)費用（1）設(shè)備更換費用：按照實際更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的成本計算；（2）故障第八條：服務(wù)變更8.1服務(wù)器維護服務(wù)變更（1）如甲方需變更服務(wù)器維護服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前至少15個工作日書面通知乙方；（2）乙方收到甲方變更通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)提出變更方案并書面回復(fù)甲方；（3）變更方案經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。8.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)變更（1）如甲方需變更網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前至少15個工作日書面通知乙方；（2）乙方收到甲方變更通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)提出變更方案并書面回復(fù)甲方；（3）變更方案經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。第九條：服務(wù)終止9.1服務(wù)器維護服務(wù)終止（1）如甲方需終止服務(wù)器維護服務(wù)，應(yīng)提前至少30個工作日書面通知乙方；（2）乙方收到甲方終止通知后，應(yīng)按照雙方約定完成剩余服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)；（3）終止服務(wù)后，乙方應(yīng)將甲方服務(wù)器硬件和軟件等相關(guān)資料完整移交給甲方。9.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)終止（1）如甲方需終止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)，應(yīng)提前至少30個工作日書面通知乙方；（2）乙方收到甲方終止通知后，應(yīng)按照雙方約定完成剩余服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)；（3）終止服務(wù)后，乙方應(yīng)將甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相關(guān)資料完整移交給甲方。第十條：違約責(zé)任10.1服務(wù)器維護服務(wù)違約責(zé)任（1）如乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約次數(shù)×每次違約時長×服務(wù)器維護服務(wù)費用；（2）如乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約次數(shù)×每次違約時長×服務(wù)器維護服務(wù)費用；（3）如乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方服務(wù)器硬件或軟件損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)違約責(zé)任（1）如乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約次數(shù)×每次違約時長×網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)費用；（2）如乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約次數(shù)×每次違約時長×網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)費用；（3）如乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條：爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：合同附件13.1服務(wù)器維護服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容第十四條：聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)器維護服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件2：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件3：服務(wù)器維護服務(wù)時間表附件4：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)時間表附件5：服務(wù)器維護服務(wù)技術(shù)規(guī)范附件6：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)技術(shù)規(guī)范附件7：服務(wù)器維護服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)附件8：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)附件9：服務(wù)器硬件設(shè)備清單附件10：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單附件11：服務(wù)器軟件系統(tǒng)清單附件12：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件清單附件13：服務(wù)器維護服務(wù)費用明細(xì)表附件14：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)費用明細(xì)表附件15：服務(wù)變更申請表附件16：服務(wù)終止申請表說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未按照約定時間提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約次數(shù)×每次違約時長×服務(wù)費用示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)器維護服務(wù)，則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：1次違約×2小時違約時長×服務(wù)器維護服務(wù)費用。違約行為：乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約次數(shù)×每次違約時長×服務(wù)費用示例說明：若乙方未能按照約定的技術(shù)規(guī)范完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)，則甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：1次違約×2小時違約時長×網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)費用。違約行為：乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方服務(wù)器硬件或軟件損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失金額進(jìn)行賠償示例說明：若乙方因故意操作導(dǎo)致甲方服務(wù)器硬件損壞，則乙方應(yīng)按照硬件購置成本進(jìn)行賠償。違約行為：乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失金額進(jìn)行賠償示例說明：若乙方因故意操作導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞，則乙方應(yīng)按照設(shè)備購置成本進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器維護服務(wù)：指乙方對甲方服務(wù)器硬件、軟件及數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查、維修、升級和恢復(fù)等操作，以確保服務(wù)器正常運行的服務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)：指乙方對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全等進(jìn)行定期檢查、維修、優(yōu)化和防護等服務(wù)，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效和安全運行的服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，按照約定標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補償。4.服務(wù)費用：指乙方提供維護服務(wù)所需的費用，包括硬件更換費用、軟件升級費用、設(shè)備更換費用、故