2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶(hù)服務(wù) 賽卷3-眼鏡（B卷）

2019年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)賽卷（第3套B卷）

一、試卷名稱(chēng)

試卷3-眼鏡（B卷）

二、試卷背景

背景資料：

寶島眼鏡擁有30多年歷史，一直以來(lái)，秉持著“用專(zhuān)業(yè)的心，做專(zhuān)業(yè)的事”理念，不斷

引進(jìn)國(guó)際級(jí)視光高科技產(chǎn)品，以及和國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高校合作，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)，并積極參與

國(guó)家質(zhì)量部門(mén)檢測(cè)，落實(shí)高質(zhì)量的商品分析，真正創(chuàng)造企業(yè)、政府高校和視光產(chǎn)業(yè)，三方面

縱橫一體的企業(yè)。

寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專(zhuān)賣(mài)店

驗(yàn)貨。提供七天無(wú)理由退換以及1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直接申請(qǐng)。

產(chǎn)品種類(lèi)

一、依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片

原價(jià)1700元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)790元。電子兌換券有效期30天，支

持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。

產(chǎn)品參數(shù)：

依視路精視鉆晶防ESSILOR/依視

產(chǎn)品名稱(chēng)品牌數(shù)量2片

藍(lán)光鏡片路

是否商場(chǎng)同

是材質(zhì)PC貨號(hào)A4

款

抗輻射、抗紫外線(xiàn)、

鏡片分類(lèi)適用對(duì)象高度近視提貨方式電子兌換券

非球面鏡片

購(gòu)買(mǎi)成功30天

提貨門(mén)店任意門(mén)店均可有效期

內(nèi)有效

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn):

1.過(guò)濾有害藍(lán)光，通過(guò)有益光線(xiàn)。

2.5大防護(hù)：減少反光、耐磨損、耐污漬、防水、防塵。

3.紫外線(xiàn)防護(hù)采用鉆晶A系列減反射膜層后表面鍍膜技術(shù)提升紫外線(xiàn)防護(hù)的效果，

保護(hù)眼睛健康。

4.非球面鏡片，邊緣不扭曲，失真度小。

溫馨提示：

霧顯防偽：依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志，對(duì)鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯

的位置可能因軸位的不同而變化。

二、德國(guó)蔡司鉆立方鏡片

德國(guó)蔡司鉆立方防藍(lán)光膜近視配鏡超薄樹(shù)脂非球面防紫外線(xiàn)鏡片2片，原價(jià)880元，4

月1日到5月31日優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)528元。電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退

款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。

產(chǎn)品參數(shù)：

德國(guó)蔡司鉆立方鏡

產(chǎn)品名稱(chēng)品牌Zeiss/蔡司材質(zhì)樹(shù)脂

片

鉆立方柏金膜

鏡片膜層藍(lán)膜顏色分類(lèi)鏡片折射率1.738

2片裝

抗輻射抗紫外線(xiàn)

鏡片分類(lèi)上市時(shí)間2019年春季適用對(duì)象高度近視

非球面鏡片

是否商場(chǎng)同

是

近視度數(shù)-225-1000度散光度數(shù)0-200度

款

聯(lián)合光度1200度

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.鉆立方防藍(lán)光膜增加透光率，減少正面、背面的干擾性反光。

2.采用非球面設(shè)計(jì)，高品質(zhì)視覺(jué)，鏡片更薄更平。

3.堅(jiān)硬耐用、防靜電、易清潔、防反射。

收藏加購(gòu)截圖給客服可享受以下活動(dòng)：

1.購(gòu)買(mǎi)蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于800元，店內(nèi)199元以?xún)?nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。

2.購(gòu)買(mǎi)蔡司鏡片實(shí)付金額大于800元，店內(nèi)299元以?xún)?nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。

3.購(gòu)買(mǎi)蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于2000元，店內(nèi)449元以?xún)?nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。

三、寶島可折疊老花鏡

寶島老花鏡折疊便攜舒適時(shí)尚高清超輕老人防疲勞老光老花眼鏡，原價(jià)168元，4月1

日到5月31日優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)59元且免運(yùn)費(fèi)。

產(chǎn)品參數(shù)：

SHOWBIZS/索

產(chǎn)品寶島可折疊老花鏡品牌上市時(shí)間2015年

柏

貨號(hào)1105/1305/1101鏡架材質(zhì)銀銅合金鏡片材質(zhì)樹(shù)脂

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.便攜折疊：折疊便攜，方便好用。

2.鍍膜鏡片：鍍膜鏡片，更清晰。

3.無(wú)銀電鍍：鏡架歷久彌新。

4.人體工學(xué)，佩戴更舒適。

溫馨提示：

老花鏡年齡與度數(shù)參數(shù)表

年齡40歲左右45歲左右50歲左右55歲左右65歲左右65歲以上

適合度數(shù)100度150度200度250度350度400度

由于個(gè)人眼部情況及使用距離不等，按照年齡選擇度數(shù)僅供參考。店家建議可購(gòu)買(mǎi)2

副以上，以便選擇合適度數(shù)。本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退還無(wú)憂(yōu)。

四、sap思漢普隱形近視眼鏡半年拋

sap思漢普隱形近視眼鏡半年拋2片裝透明片，原價(jià)138元，4月1日到5月31日優(yōu)

惠促銷(xiāo)價(jià)69元且免運(yùn)費(fèi)。贈(zèng)送眼藥水。

產(chǎn)品參數(shù)：

sap思漢普隱形近視

產(chǎn)品名稱(chēng)品牌SAP/思漢普型號(hào)半年拋

眼鏡半年拋

佩戴周期半年直徑13.6mm-14.2mm厚度0.051mm以上

含水38%-42%材質(zhì)HEMA+NVP包裝規(guī)格2片裝

產(chǎn)地中國(guó)臺(tái)灣

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.變焦設(shè)計(jì)，輕松用眼。采用同心圓設(shè)計(jì)，符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，緩解長(zhǎng)時(shí)用眼疲勞。

2.非球面設(shè)計(jì)，清晰成像。減少光學(xué)離焦，消除像差，清洗呈現(xiàn)。

3.邊緣貼合，舒適佩戴。讓鏡片與眼球快速匹配適應(yīng)，提升舒適感。

溫馨提示：

1.在購(gòu)買(mǎi)隱形眼鏡前，建議您先去醫(yī)院眼科或眼科機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)配檢查，仔細(xì)閱讀

產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)或使用。

2.鏡架度數(shù)與隱形眼鏡度數(shù)換算，請(qǐng)參照頁(yè)面上的度數(shù)換算表。如果某個(gè)近視度數(shù)換算

后，沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的隱形眼鏡度數(shù)，可選擇偏低接近的度數(shù)。

五、寶島近視太陽(yáng)鏡

寶島近視太陽(yáng)鏡，原價(jià)1279元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)639元。電子兌換

券有效期30天，支持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。

產(chǎn)品參數(shù)：

產(chǎn)品名稱(chēng)寶島近視太陽(yáng)鏡品牌寶島鏡片材質(zhì)樹(shù)脂

圓臉、方臉、橢2017年春

適合臉型適用性別通用上市時(shí)間

圓臉夏

是否商場(chǎng)同款是

產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：

1.近視也能戴墨鏡，夏日完美出行。

2.炫彩染色片6大優(yōu)勢(shì)：紫外線(xiàn)防護(hù)、減少眩光、舒適視覺(jué)、時(shí)尚美觀、多色可選、耐

磨損。

店鋪服務(wù)

關(guān)于色差

商品上架前均由專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶(hù)

展示我們的商品，讓客戶(hù)看得更清，了解得更詳細(xì)，買(mǎi)得更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度、拍

攝光線(xiàn)、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色

差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于快遞

店鋪默認(rèn)順豐快遞，如果順豐快遞不到的地區(qū)，可以指定快遞，但是需要提前與客服說(shuō)

明。正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。江浙滬一

般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

關(guān)于退換

電子兌換券到店自提方式:如果驗(yàn)證碼未核銷(xiāo)且在寶島眼鏡門(mén)店沒(méi)有選到合適的商品，

可在線(xiàn)上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷(xiāo)，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷(xiāo)門(mén)店

確認(rèn)，參照門(mén)店售后流程由門(mén)店提供退款服務(wù)。

成品寄送方式：不影響二次銷(xiāo)售的情況下，7天無(wú)理由退換貨，本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

關(guān)于發(fā)票

電子兌換券到店自提方式:您所購(gòu)買(mǎi)的電子券金額部分與補(bǔ)差價(jià)金額部分統(tǒng)一由對(duì)應(yīng)核

銷(xiāo)門(mén)店提供發(fā)票。如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系400-838-9997。發(fā)票一律開(kāi)具您購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)，無(wú)法

開(kāi)具為辦公用品。

成品寄送方式：在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，請(qǐng)注明所需發(fā)票的抬頭和稅號(hào)，并注明是增值稅專(zhuān)用發(fā)票還

是增值稅普通發(fā)票。

關(guān)于電子兌換券的使用

您在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門(mén)店選購(gòu)商品并

出示驗(yàn)證碼核銷(xiāo)。

電子兌換券特別提示

1.使用時(shí)間：9:00-21:00,周末法定節(jié)假日通用，具體以各門(mén)店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。

2.預(yù)約提醒：無(wú)需預(yù)約，消費(fèi)高峰可能需要等位。

3.電子券使用說(shuō)明：

(1)驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少量費(fèi)用，詳情請(qǐng)咨詢(xún)門(mén)店。

(2)一般情況下不可以補(bǔ)差價(jià)同品牌升級(jí)或者升級(jí)其他品牌鏡片，如有特殊需求，請(qǐng)

咨詢(xún)店員。

(3)度數(shù)范圍：近視1600度以?xún)?nèi)，遠(yuǎn)視800度以?xún)?nèi)，散光600度以?xún)?nèi)，近視+散光

聯(lián)合光度1600度以?xún)?nèi)，支持老花，超出度數(shù)范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳詢(xún)門(mén)店。

(4)一般配鏡3-7天后可取鏡。

(5)僅允許在門(mén)店進(jìn)行鏡片裝配，可接收自帶鏡架免費(fèi)加工，不提供裸片領(lǐng)取。

(6)鏡片屬于定制商品，凡已核銷(xiāo)，不支持退款、退還服務(wù)。如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，

則由門(mén)店根據(jù)售后服務(wù)條款提供退款服務(wù)，敬請(qǐng)諒解。

(7)僅限到店自提，不提供配送服務(wù)。

(8)用戶(hù)不可同時(shí)享受線(xiàn)下門(mén)店其他任何優(yōu)惠，券不兌換、不找零，不可疊加使用。

(9)寶島眼鏡會(huì)員積分規(guī)則：凡購(gòu)買(mǎi)券商品，到店成功核銷(xiāo)后，享每消費(fèi)4元即獲得

1積分寶島眼鏡積分(含線(xiàn)下補(bǔ)差價(jià)部分)，隱形眼鏡液不享受積分活動(dòng)。

(10)如需券發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谙M(fèi)時(shí)向門(mén)店提出(如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打400-838-9997卜

售后服務(wù)

電子兌換券到店自提方式：電子券核銷(xiāo)后門(mén)店開(kāi)具服務(wù)保證書(shū)，憑借此保證書(shū)可在千家

寶島眼鏡門(mén)店享受清洗、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)。

成品寄送方式:隨商品寄送服務(wù)保證書(shū)憑借此保證書(shū)可在千家寶島眼鏡門(mén)店享受清洗、

保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.Q:你好，在嗎？

Z.您好,很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

2.Q:我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有發(fā)貨？

A:親，不好意思,我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨,請(qǐng)耐心等待。

3.Q:你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？

A:親,默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。

4.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:親,真是太不好意思了哦,活動(dòng)期間咨詢(xún)的客人比較多,讓您久等了。

5.Q:我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！

A:親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別的PS處理,但是由于不同電

腦顯示器對(duì)比差異,會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)差異,如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿(mǎn)意,可以進(jìn)行退貨。

6.Q:若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A:親,可以聯(lián)系我們的售后客服,也可以直接申請(qǐng)退款。

7.Q:為什么我收到的商品沒(méi)有發(fā)票？

A:您好,如需開(kāi)具發(fā)票,請(qǐng)您在下單時(shí)注明所需發(fā)票的抬頭和稅號(hào)，并注明是增值稅專(zhuān)

用發(fā)票還是增值稅普通發(fā)票。

8.Q:在嗎？我買(mǎi)的東西比較多，發(fā)票可以申請(qǐng)開(kāi)成辦公用品嗎？

A:親,發(fā)票一律開(kāi)具您購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng),無(wú)法開(kāi)具為辦公用品。

9.Q:我的電子兌換券已經(jīng)核銷(xiāo)，還可以退貨嗎？

A:親，如果驗(yàn)證碼未核銷(xiāo),且在寶島眼鏡門(mén)店沒(méi)有選到合適的商品,可在線(xiàn)上平臺(tái)申請(qǐng)

退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷(xiāo),不可退款，如是商品的質(zhì)■問(wèn)題,經(jīng)核銷(xiāo)門(mén)店確認(rèn),參照門(mén)店售

后流程由門(mén)店提供退款服務(wù)。

10.Q:快遞大約是幾天能到？

A:親，江浙滬一般2-3天,江浙滬以外的一般5~7天,偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

11.Q:你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？

A:親,我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店,所有訂單由廠(chǎng)家直接發(fā)貨。

12.Q:如果由于賣(mài)家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

A:我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),您可以放心強(qiáng)買(mǎi)。

13.Q:你們的熱線(xiàn)電話(huà)是多少？

A:親,如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系400-838-9997。

14.Q:由于顏色不喜歡退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

A:親，我們所有提供遞送服務(wù)的商品都題送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您不喜歡實(shí)物的顏色可以直接

退貨。

15.Q:我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？

A:正常情況下,下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

16.Q:我買(mǎi)的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫我查下具體的

物流信息。

A:親，您好,您在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安

排派送,請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹,收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦,如果有任何問(wèn)題請(qǐng)

您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客服為您處理,對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

17.Q:我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？

A:親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉,應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解

我們一時(shí)的疏忽,以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。

18.Q:你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？

A:親,您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào),請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉,我

這邊一定會(huì)反饋倉(cāng)庫(kù),加強(qiáng)質(zhì)?監(jiān)督。也希望親能滿(mǎn)意我的處理方式,給我們一個(gè)好評(píng)哦,

我們以后會(huì)做的更好的/

19.Q:你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？

A:親,者到您拍的照片了。真的很對(duì)不起,因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶

貝我們直接給您全額退款吧,您看可以嗎?

20.Q:這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想換貨。

X：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排哦。

21.Q:你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？

A：親，是的,本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。

22.Q:你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。

A:美，我剛幫您查者了物流信息,包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送

的,到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系,請(qǐng)您保持通訊暢通。

23.Q:物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒(méi)有進(jìn)行配送呢？

A:親,不好意思,最近處于物流高峰期,所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象,所以配

送會(huì)相較之前慢一些,請(qǐng)耐心等待,我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

24.Q:你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！

A:耒，謝謝您的反饋，給您造成的不滿(mǎn)深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望

下次能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn),客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們一直的追求,希望您能諒解。

25.Q:到門(mén)店配鏡后多長(zhǎng)時(shí)間可以取鏡？

Z.您好,一般配鏡3-7天后可取鏡。

26.Q:你們支持七天無(wú)理由退換貨嗎？

A:電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷(xiāo),且在寶島眼鏡門(mén)店沒(méi)有選到合適的商

品,可在線(xiàn)上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如覽證碼已經(jīng)核銷(xiāo),不可退款,如是商品的質(zhì)■問(wèn)題,經(jīng)核銷(xiāo)

門(mén)店確認(rèn),參照門(mén)店售后流程由門(mén)店提供退款服務(wù)。成品寄送方式:不影響二次銷(xiāo)售的情況

下,7天無(wú)理由退換貨,本店提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

27.Q:你們是寶島眼鏡的官方旗艦店嗎？

A:親，是的呢。寶島眼鏡官方鎮(zhèn)艦店是寶島眼鏡官方的直營(yíng)店鋪。

28.Q:電子兌換券方式的發(fā)票應(yīng)該如何開(kāi)具？

A:您所購(gòu)買(mǎi)的電子券金額部分與補(bǔ)差價(jià)金額部分統(tǒng)一由對(duì)應(yīng)核銷(xiāo)門(mén)店提供發(fā)票。

29.Q:你好，我購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)間剛好超過(guò)了1年質(zhì)保期限，還可以享受

售后服務(wù)嗎？

A:親,不好意思,我們的商品是1年質(zhì)保,超過(guò)期限將不再享受我們的1年質(zhì)保服務(wù),但

是我們的售后服務(wù)部門(mén)仍然可以為您提供有償性的售后服務(wù)。

30.Q:電子兌換券怎么用啊？

A:您在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)電子券后,系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門(mén)店選購(gòu)商品

并出示覽證碼核銷(xiāo)。

31.Q:電子優(yōu)惠券怎么退貨呢？

A:電子兌換券有效期30天,支持售中未使用全額退款和過(guò)期自動(dòng)全額退款。

32.Q:電子兌換券的使用時(shí)間有限制嗎？

A:一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷(xiāo),周末法定節(jié)假日通用,具體以各門(mén)店實(shí)際營(yíng)業(yè)

時(shí)間為準(zhǔn)。

33.Q:電子兌換券到店核銷(xiāo)需要提前預(yù)約嗎？

A:親,無(wú)需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。

34.Q:電子券到店核銷(xiāo)需要另收取費(fèi)用嗎？

A:親,驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少?費(fèi)用，詳情請(qǐng)咨詢(xún)門(mén)店。

35.Q:通過(guò)電子兌換券購(gòu)買(mǎi)的鏡片可以在實(shí)體店核銷(xiāo)時(shí)升級(jí)為其他鏡片嗎？

A:一般情況下不可以補(bǔ)差價(jià)同品牌升級(jí)或者升級(jí)其他品牌鏡片.如有特殊需求,請(qǐng)咨詢(xún)店

員。

36.Q:購(gòu)買(mǎi)了電子兌換券，最近沒(méi)有時(shí)間到店核銷(xiāo)，可以把鏡片給我快遞過(guò)來(lái)嗎？

A:親，僅允許在門(mén)店進(jìn)行鏡片裝配,可接收自帶鏡架免費(fèi)加工,不提供裸片領(lǐng)取。

37.Q:電子兌換券到店核銷(xiāo)后，可以將配好的眼鏡快遞給我嗎？

A:親,電子兌換券方式用得的眼鏡僅限到店自提.不提供配送服務(wù)。

38.Q:電子兌換券可以積分嗎？

A:親,凡購(gòu)買(mǎi)券商品,到店成功核銷(xiāo)后,享每消費(fèi)4元即獲得1積分寶島眼鏡積分（含線(xiàn)

下補(bǔ)差價(jià)部分）,隱形眼鏡液不享受積分活動(dòng)。

39.Q:我購(gòu)買(mǎi)的依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片怎么知道是不是正品？

A:親,依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志,對(duì)鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯的位量可

能因軸位的不同而變化。

40.Q:我買(mǎi)了德國(guó)蔡司鉆立方鏡片到實(shí)體店配好了眼鏡，我也收藏加購(gòu)了，那現(xiàn)在我不能

享受你們的活動(dòng)了嗎？

4：您好,按照您的消費(fèi)情況,本來(lái)您購(gòu)買(mǎi)蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于800元,店內(nèi)199

元以?xún)?nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。既然您已經(jīng)配好眼鏡，那我給您一個(gè)199元的鏡架優(yōu)惠券吧,

下次您換鏡架可以使用。

41.Q:我買(mǎi)了老花鏡感覺(jué)跟商場(chǎng)看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？

A:寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品,支持專(zhuān)賣(mài)

店驗(yàn)貨。

42.Q:我買(mǎi)的眼鏡鼻托有些松動(dòng)了，能給換一個(gè)嗎？

X：您好,我們所有商品提供1年的全國(guó)聯(lián)保,如有需要可直接申請(qǐng)。

43.Q:買(mǎi)了副200度的老花鏡，感覺(jué)戴著度數(shù)偏小呢？

A;您好,200度一般適合50歲左右的人佩戴,您是為多大年齡的人購(gòu)買(mǎi)？

44.Q:我?guī)蛣e人買(mǎi)的，他快70歲了。

A:根據(jù)我們研究得出的老花鏡與度數(shù)參數(shù)表,您可以為他選購(gòu)400度的老花鏡。

45.Q:這樣啊，那我應(yīng)該直接退貨重新拍，還是換貨？

A:我們所有提供遞送的商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退貨重拍或換貨都可以。

46.Q:你好，我買(mǎi)的近視太陽(yáng)鏡鏡架有點(diǎn)變形，可以換個(gè)新的嗎？

A:親,您什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的呢?

47.Q:具體時(shí)間我忘記了，大概買(mǎi)了半年了。

A:我們所有商品提供1年的全國(guó)聯(lián)保,如有需要可直接申請(qǐng)。

48.Q:我買(mǎi)的隱形眼鏡加上贈(zèng)送的眼藥水，不是兩件嗎？怎么只收到了一件？

A:親,非常抱歉,倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨疏忽了，馬上給您補(bǔ)發(fā)。

49.Q:我買(mǎi)的近視太陽(yáng)鏡電子券還沒(méi)使用，我想問(wèn)下有幾種顏色可選？

A:親，這款眼鏡有藍(lán)色、縈色，黑色粉色四種顏色可選,具體的請(qǐng)您以實(shí)體店提供

的顏色為準(zhǔn)。

50.Q:在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后再也不來(lái)了！

A:親，您好，是什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便,

我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品,請(qǐng)您放心,我們一定會(huì)給您

一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

三、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題

@買(mǎi)家1

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)售后1.00

發(fā)貨？貨，請(qǐng)耐心等待。

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，售后1.00

偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7?10天。

你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠(chǎng)售后1.00

家直接發(fā)貨。

@買(mǎi)家2

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。售后1.00

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢(xún)的客人比售后1.00

較多，讓您久等了。

若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退售后1.00

辦？款。

你們的熱線(xiàn)電話(huà)是多少？親，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系400-838-9997。售后1.00

@買(mǎi)家3

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢(xún)的客人比售后1.00

較多，讓您久等了。

我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)過(guò)售后1.00

展示的圖片差異太大了，不是我想特別的PS處理，但是由于不同電腦顯示器對(duì)比差

要的顏色！異，會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿(mǎn)意，

可以進(jìn)行退貨。

由于顏色不喜歡退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)親，我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，售后1.00

來(lái)承擔(dān)？如果您不喜歡實(shí)物的顏色可以直接退貨。

買(mǎi)家4

你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所售后1.00

貝的物流信息。在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞

員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。

物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物售后1.00

么遲遲沒(méi)有進(jìn)行配送呢？流公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢

一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

你們是寶島眼鏡的官方旗艦店親，是的呢。寶島眼鏡官方旗艦店是寶島眼鏡官方售后1.00

嗎？的直營(yíng)店鋪。

你們支持七天無(wú)理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷(xiāo)，且售后1.00

在寶島眼鏡門(mén)店沒(méi)有選到合適的商品，可在線(xiàn)上平

臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷(xiāo)，不可退款，如是

商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷(xiāo)門(mén)店確認(rèn)，參照門(mén)店售后

流程由門(mén)店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響

二次銷(xiāo)售的情況下，7天無(wú)理由退換貨，本店提供運(yùn)

費(fèi)險(xiǎn)。

@買(mǎi)家5

電子兌換券怎么用??？您在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)售后1.00

送電子驗(yàn)證碼，您到門(mén)店選購(gòu)商品并出示驗(yàn)證碼核

銷(xiāo)。

電子優(yōu)惠券怎么退貨呢？電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退款售后1.00

和過(guò)期自動(dòng)全額退款。

電子兌換券方式的發(fā)票應(yīng)該如何您所購(gòu)買(mǎi)的電子券金額部分與補(bǔ)差價(jià)金額部分統(tǒng)一售后1.00

開(kāi)具？由對(duì)應(yīng)核銷(xiāo)門(mén)店提供發(fā)票。

在嗎？我買(mǎi)的東西比較多，發(fā)票可親，發(fā)票一律開(kāi)具您購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)，無(wú)法開(kāi)具為售后1.00

以申請(qǐng)開(kāi)成辦公用品嗎？辦公用品。

@買(mǎi)家6

電子兌換券的使用時(shí)間有限制一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷(xiāo)，周末法定售后1.00

嗎？節(jié)假日通用，具體以各門(mén)店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。

電子兌換券到店核銷(xiāo)需要提前預(yù)親，無(wú)需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。售后1.00

約嗎？

電子券到店核銷(xiāo)需要另收取費(fèi)用親，驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少量費(fèi)用，詳情請(qǐng)咨詢(xún)門(mén)店。售后1.00

嗎？

通過(guò)電子兌換券購(gòu)買(mǎi)的鏡片可以一般情況下不可以補(bǔ)差價(jià)同品牌升級(jí)或者升級(jí)其他售后1.00

在實(shí)體店核銷(xiāo)時(shí)升級(jí)為其他鏡片品牌鏡片，如有特殊需求，請(qǐng)咨詢(xún)店員。

嗎？

@買(mǎi)家7

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

購(gòu)買(mǎi)了電子兌換券，最近沒(méi)有時(shí)間親，僅允許在門(mén)店進(jìn)行鏡片裝配，可接收自帶鏡架售后1.00

到店核銷(xiāo)，可以把鏡片給我快遞過(guò)免費(fèi)加工，不提供裸片領(lǐng)取。

來(lái)嗎？

電子兌換券到店核銷(xiāo)后，可以將配親，電子兌換券方式購(gòu)得的眼鏡僅限到店自提，不售后1.00

好的眼鏡快遞給我嗎？提供配送服務(wù)。

電子兌換券可以積分嗎？親，凡購(gòu)買(mǎi)券商品，到店成功核銷(xiāo)后，享每消費(fèi)4售后1.00

元即獲得1積分寶島眼鏡積分（含線(xiàn)下補(bǔ)差價(jià)部分）,

隱形眼鏡液不享受積分活動(dòng)。

@買(mǎi)家8

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，售后1.00

嗎？會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00

若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退售后1.00

辦？款。

@買(mǎi)家9

我的電子兌換券已經(jīng)核銷(xiāo)，還可以親，如果驗(yàn)證碼未核銷(xiāo)，且在寶島眼鏡門(mén)店沒(méi)有選售后1.00

退貨嗎？到合適的商品，可在線(xiàn)上平臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼

已經(jīng)核銷(xiāo)，不可退款，如是商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核

銷(xiāo)門(mén)店確認(rèn)，參照門(mén)店售后流程由門(mén)店提供退款服

務(wù)。

你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00

你們是寶島眼鏡的官方旗艦店親，是的呢。寶島眼鏡官方旗艦店是寶島眼鏡官方售后1.00

嗎？的直營(yíng)店鋪。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢(xún)的客人比售后1.00

較多，讓您久等了。

@買(mǎi)家10

我買(mǎi)的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的售后1.00

邊物流狀態(tài)今天還沒(méi)有更新，請(qǐng)幫所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您

我查下具體的物流信息。保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)

檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客

服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好

評(píng)哦。

你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀兪酆?.00

發(fā)給你的照片你看了么？工作的疏忽給您帶來(lái)了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給

您全額退款吧，您看可以嗎？

這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您售后1.00

接受你的提議，我想換貨。安排哦。

如果由于賣(mài)家原因引起的退貨，運(yùn)我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您可售后1.00

費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？以放心購(gòu)買(mǎi)。

@買(mǎi)家11

我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)疏忽了，我今售后1.00

只有一樣呢？天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時(shí)的疏

忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。

你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，售后1.00

請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋

倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿(mǎn)意我的處理方

式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！

若你們沒(méi)有按承諾發(fā)貨，我該怎么親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退售后1.00

辦？款。

@買(mǎi)家12

買(mǎi)了副200度的老花鏡，感覺(jué)戴您好，200度一般適合50歲左右的人佩戴，您是為售后1.00

著度數(shù)偏小呢？多大年齡的人購(gòu)買(mǎi)？

我?guī)蛣e人買(mǎi)的，他快70歲了。根據(jù)我們研究得出的老花鏡與度數(shù)參數(shù)表，您可以售后1.00

為他選購(gòu)400度的老花鏡。

這樣啊，那我應(yīng)該直接退貨重新我們所有提供遞送的商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨重拍或售后1.00

拍，還是換貨？換貨都可以。

@買(mǎi)家13

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

你好，我買(mǎi)的近視太陽(yáng)鏡鏡架有點(diǎn)親，您什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的呢？售后1.00

變形，可以換個(gè)新的嗎？

具體時(shí)間我忘記了，大概買(mǎi)了半年我們所有商品提供1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直售后1.00

To接申請(qǐng)。

@買(mǎi)家14

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢(xún)的客人比售后1.00

較多，讓您久等了。

我購(gòu)買(mǎi)的依視路精視鉆晶防藍(lán)光親，依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志，售后1.00

鏡片怎么知道是不是正品？對(duì)鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯的位置可能因軸位的不

同而變化。

@買(mǎi)家15

為什么我收到的商品沒(méi)有發(fā)票？您好，如需開(kāi)具發(fā)票，請(qǐng)您在下單時(shí)注明所需發(fā)票售后1.00

的抬頭和稅號(hào)，并注明是增值稅專(zhuān)用發(fā)票還是增值

稅普通發(fā)票。

我買(mǎi)了老花鏡感覺(jué)跟商場(chǎng)看到的寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨售后1.00

質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專(zhuān)賣(mài)店驗(yàn)貨。

你們是廠(chǎng)家直銷(xiāo)嗎？親，我們是廠(chǎng)家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠(chǎng)售后1.00

家直接發(fā)貨。

@買(mǎi)家16

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

我買(mǎi)的隱形眼鏡加上贈(zèng)送的眼藥親，非常抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨疏忽了，馬上給您補(bǔ)發(fā)。售后1.00

水，不是兩件嗎？怎么只收到了一

件？

你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，售后1.00

請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋

倉(cāng)庫(kù)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿(mǎn)意我的處理方

式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！

@買(mǎi)家17

你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售后1.00

你好，我購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)親，不好意思，我們的商品是1年質(zhì)保，超過(guò)期限售后1.00

題，時(shí)間剛好超過(guò)了1年質(zhì)保期將不再享受我們的1年質(zhì)保服務(wù)，但是我們的售后

限，還可以享受售后服務(wù)嗎？服務(wù)部門(mén)仍然可以為您提供有償性的售后服務(wù)。

你們的熱線(xiàn)電話(huà)是多少？親,如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系400-838-9997。售后1.00

@買(mǎi)家18

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

電子兌換券怎么用?。磕诰€(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)售后1.00

送電子驗(yàn)證碼，您到門(mén)店選購(gòu)商品并出示驗(yàn)證碼核

銷(xiāo)。

到門(mén)店配鏡后多長(zhǎng)時(shí)間可以取您好，一般配鏡3-7天后可取鏡。售后1.00

鏡？

@買(mǎi)家19

我買(mǎi)的近視太陽(yáng)鏡電子券還沒(méi)使親，這款眼鏡有藍(lán)色、紫色、黑色、粉色四種顏色售后1.00

用，我想問(wèn)下有幾種顏色可選？可選，具體的請(qǐng)您以實(shí)體店提供的顏色為準(zhǔn)。

電子兌換券的使用時(shí)間有限制一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷(xiāo)，周末法定售后1.00

嗎？節(jié)假日通用，具體以各門(mén)店實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。

電子兌換券到店核銷(xiāo)需要提前預(yù)親，無(wú)需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。售后1.00

約嗎？

@買(mǎi)家20

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？售后1.00

我買(mǎi)了德國(guó)蔡司鉆立方鏡片到實(shí)您好，按照您的消費(fèi)情況，本來(lái)您購(gòu)買(mǎi)蔡司鏡片實(shí)售后1.00

體店配好了眼鏡，我也收藏加購(gòu)付金額小于等于800元，店內(nèi)199元以?xún)?nèi)鏡框免費(fèi)

了，那現(xiàn)在我不能享受你們的活動(dòng)任選一副。既然您已經(jīng)配好眼鏡，那我給您一個(gè)199

了嗎？元的鏡架優(yōu)惠券吧，下次您換鏡架可以使用。

我買(mǎi)的眼鏡鼻托有些松動(dòng)了，能給您好，我們所有商品提供1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需售后1.00

換一個(gè)嗎？要可直接申請(qǐng)。

@買(mǎi)家21

在你們店里的購(gòu)物體驗(yàn)真差，以后親，您好，是什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎？如果是我們售后1.00

再也不來(lái)了！或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給

您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，

請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿(mǎn)深表歉意。我售后1.00

員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來(lái)

更好的購(gòu)物體驗(yàn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們一直的追求，

希望您能諒解。

你們支持七天無(wú)理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷(xiāo)，且售后1.00

在寶島眼鏡門(mén)店沒(méi)有選到合適的商品，可在線(xiàn)上平

臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷(xiāo)，不可退款，如是

商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷(xiāo)門(mén)店確認(rèn)，參照門(mén)店售后

流程由門(mén)店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響

二次銷(xiāo)售的情況下，7天無(wú)理由退換貨，本店提供運(yùn)

費(fèi)險(xiǎn)。

@買(mǎi)家22

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。售后1.00

我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒(méi)有親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)售后1.00

發(fā)貨？貨，請(qǐng)耐心等待。

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，售后1.00

偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

@買(mǎi)家23

我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，售后1.00

嗎？會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

你們支持七天無(wú)理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷(xiāo)，且售后1.00

在寶島眼鏡門(mén)店沒(méi)有選到合適的商品，可在線(xiàn)上平

臺(tái)申請(qǐng)退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷(xiāo)，不可退款，如是

商品的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)核銷(xiāo)門(mén)店確認(rèn)，參照門(mén)店售后