2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶服務(wù) 賽卷3-眼鏡（B卷）

2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第3套B卷）

一、試卷名稱

試卷3-眼鏡（B卷）

二、試卷背景

背景資料：

寶島眼鏡擁有30多年歷史，一直以來，秉持著“用專業(yè)的心，做專業(yè)的事”理念，不斷

引進(jìn)國際級視光高科技產(chǎn)品，以及和國家級重點(diǎn)高校合作，進(jìn)行專業(yè)人才培訓(xùn)，并積極參與

國家質(zhì)量部門檢測，落實(shí)高質(zhì)量的商品分析，真正創(chuàng)造企業(yè)、政府高校和視光產(chǎn)業(yè)，三方面

縱橫一體的企業(yè)。

寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨倉統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專賣店

驗(yàn)貨。提供七天無理由退換以及1年的全國聯(lián)保，如有需要可直接申請。

產(chǎn)品種類

一、依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片

原價1700元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷價790元。電子兌換券有效期30天，支

持售中未使用全額退款和過期自動全額退款。

產(chǎn)品參數(shù)：

依視路精視鉆晶防ESSILOR/依視

產(chǎn)品名稱品牌數(shù)量2片

藍(lán)光鏡片路

是否商場同

是材質(zhì)PC貨號A4

款

抗輻射、抗紫外線、

鏡片分類適用對象高度近視提貨方式電子兌換券

非球面鏡片

購買成功30天

提貨門店任意門店均可有效期

內(nèi)有效

產(chǎn)品賣點(diǎn):

1.過濾有害藍(lán)光，通過有益光線。

2.5大防護(hù)：減少反光、耐磨損、耐污漬、防水、防塵。

3.紫外線防護(hù)采用鉆晶A系列減反射膜層后表面鍍膜技術(shù)提升紫外線防護(hù)的效果，

保護(hù)眼睛健康。

4.非球面鏡片，邊緣不扭曲，失真度小。

溫馨提示：

霧顯防偽：依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志，對鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯

的位置可能因軸位的不同而變化。

二、德國蔡司鉆立方鏡片

德國蔡司鉆立方防藍(lán)光膜近視配鏡超薄樹脂非球面防紫外線鏡片2片，原價880元，4

月1日到5月31日優(yōu)惠促銷價528元。電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退

款和過期自動全額退款。

產(chǎn)品參數(shù)：

德國蔡司鉆立方鏡

產(chǎn)品名稱品牌Zeiss/蔡司材質(zhì)樹脂

片

鉆立方柏金膜

鏡片膜層藍(lán)膜顏色分類鏡片折射率1.738

2片裝

抗輻射抗紫外線

鏡片分類上市時間2019年春季適用對象高度近視

非球面鏡片

是否商場同

是

近視度數(shù)-225-1000度散光度數(shù)0-200度

款

聯(lián)合光度1200度

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.鉆立方防藍(lán)光膜增加透光率，減少正面、背面的干擾性反光。

2.采用非球面設(shè)計(jì)，高品質(zhì)視覺，鏡片更薄更平。

3.堅(jiān)硬耐用、防靜電、易清潔、防反射。

收藏加購截圖給客服可享受以下活動：

1.購買蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于800元，店內(nèi)199元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。

2.購買蔡司鏡片實(shí)付金額大于800元，店內(nèi)299元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。

3.購買蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于2000元，店內(nèi)449元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。

三、寶島可折疊老花鏡

寶島老花鏡折疊便攜舒適時尚高清超輕老人防疲勞老光老花眼鏡，原價168元，4月1

日到5月31日優(yōu)惠促銷價59元且免運(yùn)費(fèi)。

產(chǎn)品參數(shù)：

SHOWBIZS/索

產(chǎn)品寶島可折疊老花鏡品牌上市時間2015年

柏

貨號1105/1305/1101鏡架材質(zhì)銀銅合金鏡片材質(zhì)樹脂

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.便攜折疊：折疊便攜，方便好用。

2.鍍膜鏡片：鍍膜鏡片，更清晰。

3.無銀電鍍：鏡架歷久彌新。

4.人體工學(xué)，佩戴更舒適。

溫馨提示：

老花鏡年齡與度數(shù)參數(shù)表

年齡40歲左右45歲左右50歲左右55歲左右65歲左右65歲以上

適合度數(shù)100度150度200度250度350度400度

由于個人眼部情況及使用距離不等，按照年齡選擇度數(shù)僅供參考。店家建議可購買2

副以上，以便選擇合適度數(shù)。本店提供運(yùn)費(fèi)險，退還無憂。

四、sap思漢普隱形近視眼鏡半年拋

sap思漢普隱形近視眼鏡半年拋2片裝透明片，原價138元，4月1日到5月31日優(yōu)

惠促銷價69元且免運(yùn)費(fèi)。贈送眼藥水。

產(chǎn)品參數(shù)：

sap思漢普隱形近視

產(chǎn)品名稱品牌SAP/思漢普型號半年拋

眼鏡半年拋

佩戴周期半年直徑13.6mm-14.2mm厚度0.051mm以上

含水38%-42%材質(zhì)HEMA+NVP包裝規(guī)格2片裝

產(chǎn)地中國臺灣

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.變焦設(shè)計(jì)，輕松用眼。采用同心圓設(shè)計(jì)，符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，緩解長時用眼疲勞。

2.非球面設(shè)計(jì)，清晰成像。減少光學(xué)離焦，消除像差，清洗呈現(xiàn)。

3.邊緣貼合，舒適佩戴。讓鏡片與眼球快速匹配適應(yīng)，提升舒適感。

溫馨提示：

1.在購買隱形眼鏡前，建議您先去醫(yī)院眼科或眼科機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)的驗(yàn)配檢查，仔細(xì)閱讀

產(chǎn)品說明書或在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下購買或使用。

2.鏡架度數(shù)與隱形眼鏡度數(shù)換算，請參照頁面上的度數(shù)換算表。如果某個近視度數(shù)換算

后，沒有相對應(yīng)的隱形眼鏡度數(shù)，可選擇偏低接近的度數(shù)。

五、寶島近視太陽鏡

寶島近視太陽鏡，原價1279元，4月1日到5月31日優(yōu)惠促銷價639元。電子兌換

券有效期30天，支持售中未使用全額退款和過期自動全額退款。

產(chǎn)品參數(shù)：

產(chǎn)品名稱寶島近視太陽鏡品牌寶島鏡片材質(zhì)樹脂

圓臉、方臉、橢2017年春

適合臉型適用性別通用上市時間

圓臉夏

是否商場同款是

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.近視也能戴墨鏡，夏日完美出行。

2.炫彩染色片6大優(yōu)勢：紫外線防護(hù)、減少眩光、舒適視覺、時尚美觀、多色可選、耐

磨損。

店鋪服務(wù)

關(guān)于色差

商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶

展示我們的商品，讓客戶看得更清，了解得更詳細(xì)，買得更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度、拍

攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色

差，但仍請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于快遞

店鋪默認(rèn)順豐快遞，如果順豐快遞不到的地區(qū)，可以指定快遞，但是需要提前與客服說

明。正常情況下，下單后24小時內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動日，會在48小時內(nèi)發(fā)貨。江浙滬一

般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

關(guān)于退換

電子兌換券到店自提方式:如果驗(yàn)證碼未核銷且在寶島眼鏡門店沒有選到合適的商品，

可在線上平臺申請退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問題，經(jīng)核銷門店

確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。

成品寄送方式：不影響二次銷售的情況下，7天無理由退換貨，本店提供運(yùn)費(fèi)險。

關(guān)于發(fā)票

電子兌換券到店自提方式:您所購買的電子券金額部分與補(bǔ)差價金額部分統(tǒng)一由對應(yīng)核

銷門店提供發(fā)票。如有疑問請聯(lián)系400-838-9997。發(fā)票一律開具您購買的商品名稱，無法

開具為辦公用品。

成品寄送方式：在購買時，請注明所需發(fā)票的抬頭和稅號，并注明是增值稅專用發(fā)票還

是增值稅普通發(fā)票。

關(guān)于電子兌換券的使用

您在線上購買電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購商品并

出示驗(yàn)證碼核銷。

電子兌換券特別提示

1.使用時間：9:00-21:00,周末法定節(jié)假日通用，具體以各門店實(shí)際營業(yè)時間為準(zhǔn)。

2.預(yù)約提醒：無需預(yù)約，消費(fèi)高峰可能需要等位。

3.電子券使用說明：

(1)驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少量費(fèi)用，詳情請咨詢門店。

(2)一般情況下不可以補(bǔ)差價同品牌升級或者升級其他品牌鏡片，如有特殊需求，請

咨詢店員。

(3)度數(shù)范圍：近視1600度以內(nèi)，遠(yuǎn)視800度以內(nèi)，散光600度以內(nèi)，近視+散光

聯(lián)合光度1600度以內(nèi)，支持老花，超出度數(shù)范圍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳詢門店。

(4)一般配鏡3-7天后可取鏡。

(5)僅允許在門店進(jìn)行鏡片裝配，可接收自帶鏡架免費(fèi)加工，不提供裸片領(lǐng)取。

(6)鏡片屬于定制商品，凡已核銷，不支持退款、退還服務(wù)。如果商品存在質(zhì)量問題，

則由門店根據(jù)售后服務(wù)條款提供退款服務(wù)，敬請諒解。

(7)僅限到店自提，不提供配送服務(wù)。

(8)用戶不可同時享受線下門店其他任何優(yōu)惠，券不兌換、不找零，不可疊加使用。

(9)寶島眼鏡會員積分規(guī)則：凡購買券商品，到店成功核銷后，享每消費(fèi)4元即獲得

1積分寶島眼鏡積分(含線下補(bǔ)差價部分)，隱形眼鏡液不享受積分活動。

(10)如需券發(fā)票，請?jiān)谙M(fèi)時向門店提出(如有疑問請撥打400-838-9997卜

售后服務(wù)

電子兌換券到店自提方式：電子券核銷后門店開具服務(wù)保證書，憑借此保證書可在千家

寶島眼鏡門店享受清洗、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)。

成品寄送方式:隨商品寄送服務(wù)保證書憑借此保證書可在千家寶島眼鏡門店享受清洗、

保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)。

常見問題解答：

1.Q:你好，在嗎？

Z.您好,很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？

2.Q:我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？

A:親，不好意思,我們核實(shí)原因后會盡快為您安排發(fā)貨,請耐心等待。

3.Q:你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？

A:親,默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。

4.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:親,真是太不好意思了哦,活動期間咨詢的客人比較多,讓您久等了。

5.Q:我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！

A:親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒有經(jīng)過特別的PS處理,但是由于不同電

腦顯示器對比差異,會產(chǎn)生視覺差異,如果你對實(shí)物顏色不滿意,可以進(jìn)行退貨。

6.Q:若你們沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A:親,可以聯(lián)系我們的售后客服,也可以直接申請退款。

7.Q:為什么我收到的商品沒有發(fā)票？

A:您好,如需開具發(fā)票,請您在下單時注明所需發(fā)票的抬頭和稅號，并注明是增值稅專

用發(fā)票還是增值稅普通發(fā)票。

8.Q:在嗎？我買的東西比較多，發(fā)票可以申請開成辦公用品嗎？

A:親,發(fā)票一律開具您購買的商品名稱,無法開具為辦公用品。

9.Q:我的電子兌換券已經(jīng)核銷，還可以退貨嗎？

A:親，如果驗(yàn)證碼未核銷,且在寶島眼鏡門店沒有選到合適的商品,可在線上平臺申請

退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷,不可退款，如是商品的質(zhì)■問題,經(jīng)核銷門店確認(rèn),參照門店售

后流程由門店提供退款服務(wù)。

10.Q:快遞大約是幾天能到？

A:親，江浙滬一般2-3天,江浙滬以外的一般5~7天,偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

11.Q:你們是廠家直銷嗎？

A:親,我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店,所有訂單由廠家直接發(fā)貨。

12.Q:如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

A:我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈送運(yùn)費(fèi)險,您可以放心強(qiáng)買。

13.Q:你們的熱線電話是多少？

A:親,如有疑問請聯(lián)系400-838-9997。

14.Q:由于顏色不喜歡退貨的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？

A:親，我們所有提供遞送服務(wù)的商品都題送運(yùn)費(fèi)險，如果您不喜歡實(shí)物的顏色可以直接

退貨。

15.Q:我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？

A:正常情況下,下單后24小時內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動日，會在48小時內(nèi)發(fā)貨。

16.Q:我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的

物流信息。

A:親，您好,您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安

排派送,請您保持通訊暢通、注意查收包裹,收到以后請您仔細(xì)檢查哦,如果有任何問題請

您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理,對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。

17.Q:我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？

A:親，對不起。實(shí)在抱歉,應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解

我們一時的疏忽,以后我們會更仔細(xì)的哦。

18.Q:你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？

A:親,您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號,請注意查收。這次真的很抱歉,我

這邊一定會反饋倉庫,加強(qiáng)質(zhì)?監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式,給我們一個好評哦,

我們以后會做的更好的/

19.Q:你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？

A:親,者到您拍的照片了。真的很對不起,因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。這個寶

貝我們直接給您全額退款吧,您看可以嗎?

20.Q:這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想換貨。

X：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排哦。

21.Q:你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？

A：親，是的,本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。

22.Q:你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。

A:美，我剛幫您查者了物流信息,包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會很快進(jìn)行配送

的,到時候快遞員會和你聯(lián)系,請您保持通訊暢通。

23.Q:物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？

A:親,不好意思,最近處于物流高峰期,所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象,所以配

送會相較之前慢一些,請耐心等待,我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

24.Q:你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！

A:耒，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望

下次能給您帶來更好的購物體驗(yàn),客戶的滿意是我們一直的追求,希望您能諒解。

25.Q:到門店配鏡后多長時間可以取鏡？

Z.您好,一般配鏡3-7天后可取鏡。

26.Q:你們支持七天無理由退換貨嗎？

A:電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷,且在寶島眼鏡門店沒有選到合適的商

品,可在線上平臺申請退款；如覽證碼已經(jīng)核銷,不可退款,如是商品的質(zhì)■問題,經(jīng)核銷

門店確認(rèn),參照門店售后流程由門店提供退款服務(wù)。成品寄送方式:不影響二次銷售的情況

下,7天無理由退換貨,本店提供運(yùn)費(fèi)險。

27.Q:你們是寶島眼鏡的官方旗艦店嗎？

A:親，是的呢。寶島眼鏡官方鎮(zhèn)艦店是寶島眼鏡官方的直營店鋪。

28.Q:電子兌換券方式的發(fā)票應(yīng)該如何開具？

A:您所購買的電子券金額部分與補(bǔ)差價金額部分統(tǒng)一由對應(yīng)核銷門店提供發(fā)票。

29.Q:你好，我購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，時間剛好超過了1年質(zhì)保期限，還可以享受

售后服務(wù)嗎？

A:親,不好意思,我們的商品是1年質(zhì)保,超過期限將不再享受我們的1年質(zhì)保服務(wù),但

是我們的售后服務(wù)部門仍然可以為您提供有償性的售后服務(wù)。

30.Q:電子兌換券怎么用啊？

A:您在線上購買電子券后,系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購商品

并出示覽證碼核銷。

31.Q:電子優(yōu)惠券怎么退貨呢？

A:電子兌換券有效期30天,支持售中未使用全額退款和過期自動全額退款。

32.Q:電子兌換券的使用時間有限制嗎？

A:一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷,周末法定節(jié)假日通用,具體以各門店實(shí)際營業(yè)

時間為準(zhǔn)。

33.Q:電子兌換券到店核銷需要提前預(yù)約嗎？

A:親,無需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。

34.Q:電子券到店核銷需要另收取費(fèi)用嗎？

A:親,驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少?費(fèi)用，詳情請咨詢門店。

35.Q:通過電子兌換券購買的鏡片可以在實(shí)體店核銷時升級為其他鏡片嗎？

A:一般情況下不可以補(bǔ)差價同品牌升級或者升級其他品牌鏡片.如有特殊需求,請咨詢店

員。

36.Q:購買了電子兌換券，最近沒有時間到店核銷，可以把鏡片給我快遞過來嗎？

A:親，僅允許在門店進(jìn)行鏡片裝配,可接收自帶鏡架免費(fèi)加工,不提供裸片領(lǐng)取。

37.Q:電子兌換券到店核銷后，可以將配好的眼鏡快遞給我嗎？

A:親,電子兌換券方式用得的眼鏡僅限到店自提.不提供配送服務(wù)。

38.Q:電子兌換券可以積分嗎？

A:親,凡購買券商品,到店成功核銷后,享每消費(fèi)4元即獲得1積分寶島眼鏡積分（含線

下補(bǔ)差價部分）,隱形眼鏡液不享受積分活動。

39.Q:我購買的依視路精視鉆晶防藍(lán)光鏡片怎么知道是不是正品？

A:親,依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志,對鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯的位量可

能因軸位的不同而變化。

40.Q:我買了德國蔡司鉆立方鏡片到實(shí)體店配好了眼鏡，我也收藏加購了，那現(xiàn)在我不能

享受你們的活動了嗎？

4：您好,按照您的消費(fèi)情況,本來您購買蔡司鏡片實(shí)付金額小于等于800元,店內(nèi)199

元以內(nèi)鏡框免費(fèi)任選一副。既然您已經(jīng)配好眼鏡，那我給您一個199元的鏡架優(yōu)惠券吧,

下次您換鏡架可以使用。

41.Q:我買了老花鏡感覺跟商場看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？

A:寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨倉統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品,支持專賣

店驗(yàn)貨。

42.Q:我買的眼鏡鼻托有些松動了，能給換一個嗎？

X：您好,我們所有商品提供1年的全國聯(lián)保,如有需要可直接申請。

43.Q:買了副200度的老花鏡，感覺戴著度數(shù)偏小呢？

A;您好,200度一般適合50歲左右的人佩戴,您是為多大年齡的人購買？

44.Q:我?guī)蛣e人買的，他快70歲了。

A:根據(jù)我們研究得出的老花鏡與度數(shù)參數(shù)表,您可以為他選購400度的老花鏡。

45.Q:這樣啊，那我應(yīng)該直接退貨重新拍，還是換貨？

A:我們所有提供遞送的商品都有運(yùn)費(fèi)險,退貨重拍或換貨都可以。

46.Q:你好，我買的近視太陽鏡鏡架有點(diǎn)變形，可以換個新的嗎？

A:親,您什么時候購買的呢?

47.Q:具體時間我忘記了，大概買了半年了。

A:我們所有商品提供1年的全國聯(lián)保,如有需要可直接申請。

48.Q:我買的隱形眼鏡加上贈送的眼藥水，不是兩件嗎？怎么只收到了一件？

A:親,非常抱歉,倉庫發(fā)貨疏忽了，馬上給您補(bǔ)發(fā)。

49.Q:我買的近視太陽鏡電子券還沒使用，我想問下有幾種顏色可選？

A:親，這款眼鏡有藍(lán)色、縈色，黑色粉色四種顏色可選,具體的請您以實(shí)體店提供

的顏色為準(zhǔn)。

50.Q:在你們店里的購物體驗(yàn)真差，以后再也不來了！

A:親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便,

我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品,請您放心,我們一定會給您

一個滿意的答復(fù)。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有親，不好意思，我們核實(shí)原因后會盡快為您安排發(fā)售后1.00

發(fā)貨？貨，請耐心等待。

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，售后1.00

偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7?10天。

你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠售后1.00

家直接發(fā)貨。

@買家2

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。售后1.00

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動期間咨詢的客人比售后1.00

較多，讓您久等了。

若你們沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請退售后1.00

辦？款。

你們的熱線電話是多少？親，如有疑問請聯(lián)系400-838-9997。售后1.00

@買家3

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動期間咨詢的客人比售后1.00

較多，讓您久等了。

我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過售后1.00

展示的圖片差異太大了，不是我想特別的PS處理，但是由于不同電腦顯示器對比差

要的顏色！異，會產(chǎn)生視覺差異，如果你對實(shí)物顏色不滿意，

可以進(jìn)行退貨。

由于顏色不喜歡退貨的運(yùn)費(fèi)由誰親，我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈送運(yùn)費(fèi)險，售后1.00

來承擔(dān)？如果您不喜歡實(shí)物的顏色可以直接退貨。

買家4

你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所售后1.00

貝的物流信息。在的地方了，快遞會很快進(jìn)行配送的，到時候快遞

員會和你聯(lián)系，請您保持通訊暢通。

物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物售后1.00

么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前慢

一些，請耐心等待，我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

你們是寶島眼鏡的官方旗艦店親，是的呢。寶島眼鏡官方旗艦店是寶島眼鏡官方售后1.00

嗎？的直營店鋪。

你們支持七天無理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷，且售后1.00

在寶島眼鏡門店沒有選到合適的商品，可在線上平

臺申請退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是

商品的質(zhì)量問題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后

流程由門店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響

二次銷售的情況下，7天無理由退換貨，本店提供運(yùn)

費(fèi)險。

@買家5

電子兌換券怎么用??？您在線上購買電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)售后1.00

送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購商品并出示驗(yàn)證碼核

銷。

電子優(yōu)惠券怎么退貨呢？電子兌換券有效期30天，支持售中未使用全額退款售后1.00

和過期自動全額退款。

電子兌換券方式的發(fā)票應(yīng)該如何您所購買的電子券金額部分與補(bǔ)差價金額部分統(tǒng)一售后1.00

開具？由對應(yīng)核銷門店提供發(fā)票。

在嗎？我買的東西比較多，發(fā)票可親，發(fā)票一律開具您購買的商品名稱，無法開具為售后1.00

以申請開成辦公用品嗎？辦公用品。

@買家6

電子兌換券的使用時間有限制一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷，周末法定售后1.00

嗎？節(jié)假日通用，具體以各門店實(shí)際營業(yè)時間為準(zhǔn)。

電子兌換券到店核銷需要提前預(yù)親，無需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。售后1.00

約嗎？

電子券到店核銷需要另收取費(fèi)用親，驗(yàn)光項(xiàng)目需收取少量費(fèi)用，詳情請咨詢門店。售后1.00

嗎？

通過電子兌換券購買的鏡片可以一般情況下不可以補(bǔ)差價同品牌升級或者升級其他售后1.00

在實(shí)體店核銷時升級為其他鏡片品牌鏡片，如有特殊需求，請咨詢店員。

嗎？

@買家7

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

購買了電子兌換券，最近沒有時間親，僅允許在門店進(jìn)行鏡片裝配，可接收自帶鏡架售后1.00

到店核銷，可以把鏡片給我快遞過免費(fèi)加工，不提供裸片領(lǐng)取。

來嗎？

電子兌換券到店核銷后，可以將配親，電子兌換券方式購得的眼鏡僅限到店自提，不售后1.00

好的眼鏡快遞給我嗎？提供配送服務(wù)。

電子兌換券可以積分嗎？親，凡購買券商品，到店成功核銷后，享每消費(fèi)4售后1.00

元即獲得1積分寶島眼鏡積分（含線下補(bǔ)差價部分）,

隱形眼鏡液不享受積分活動。

@買家8

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨正常情況下，下單后24小時內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動日，售后1.00

嗎？會在48小時內(nèi)發(fā)貨。

你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00

若你們沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請退售后1.00

辦？款。

@買家9

我的電子兌換券已經(jīng)核銷，還可以親，如果驗(yàn)證碼未核銷，且在寶島眼鏡門店沒有選售后1.00

退貨嗎？到合適的商品，可在線上平臺申請退款；如驗(yàn)證碼

已經(jīng)核銷，不可退款，如是商品的質(zhì)量問題，經(jīng)核

銷門店確認(rèn)，參照門店售后流程由門店提供退款服

務(wù)。

你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00

你們是寶島眼鏡的官方旗艦店親，是的呢。寶島眼鏡官方旗艦店是寶島眼鏡官方售后1.00

嗎？的直營店鋪。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動期間咨詢的客人比售后1.00

較多，讓您久等了。

@買家10

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的售后1.00

邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您

我查下具體的物流信息。保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)

檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客

服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好

評哦。

你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因?yàn)槲覀兪酆?.00

發(fā)給你的照片你看了么？工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給

您全額退款吧，您看可以嗎？

這個寶貝我心儀已久了，所以我不好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您售后1.00

接受你的提議，我想換貨。安排哦。

如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)我們所有提供遞送服務(wù)的商品都贈送運(yùn)費(fèi)險，您可售后1.00

費(fèi)由誰承擔(dān)？以放心購買。

@買家11

我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊親，對不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今售后1.00

只有一樣呢？天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時的疏

忽，以后我們會更仔細(xì)的哦。

你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號，售后1.00

請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋

倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！

若你們沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請退售后1.00

辦？款。

@買家12

買了副200度的老花鏡，感覺戴您好，200度一般適合50歲左右的人佩戴，您是為售后1.00

著度數(shù)偏小呢？多大年齡的人購買？

我?guī)蛣e人買的，他快70歲了。根據(jù)我們研究得出的老花鏡與度數(shù)參數(shù)表，您可以售后1.00

為他選購400度的老花鏡。

這樣啊，那我應(yīng)該直接退貨重新我們所有提供遞送的商品都有運(yùn)費(fèi)險，退貨重拍或售后1.00

拍，還是換貨？換貨都可以。

@買家13

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

你好，我買的近視太陽鏡鏡架有點(diǎn)親，您什么時候購買的呢？售后1.00

變形，可以換個新的嗎？

具體時間我忘記了，大概買了半年我們所有商品提供1年的全國聯(lián)保，如有需要可直售后1.00

To接申請。

@買家14

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動期間咨詢的客人比售后1.00

較多，讓您久等了。

我購買的依視路精視鉆晶防藍(lán)光親，依視路鉆晶系列產(chǎn)品皆帶有Crizal霧顯標(biāo)志，售后1.00

鏡片怎么知道是不是正品？對鏡片哈氣標(biāo)志立顯。霧顯的位置可能因軸位的不

同而變化。

@買家15

為什么我收到的商品沒有發(fā)票？您好，如需開具發(fā)票，請您在下單時注明所需發(fā)票售后1.00

的抬頭和稅號，并注明是增值稅專用發(fā)票還是增值

稅普通發(fā)票。

我買了老花鏡感覺跟商場看到的寶島眼鏡官方旗艦店所售商品均由寶島眼鏡官方貨售后1.00

質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？倉統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專賣店驗(yàn)貨。

你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠售后1.00

家直接發(fā)貨。

@買家16

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

我買的隱形眼鏡加上贈送的眼藥親，非常抱歉，倉庫發(fā)貨疏忽了，馬上給您補(bǔ)發(fā)。售后1.00

水，不是兩件嗎？怎么只收到了一

件？

你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號，售后1.00

請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋

倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！

@買家17

你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00

你好，我購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問親，不好意思，我們的商品是1年質(zhì)保，超過期限售后1.00

題，時間剛好超過了1年質(zhì)保期將不再享受我們的1年質(zhì)保服務(wù)，但是我們的售后

限，還可以享受售后服務(wù)嗎？服務(wù)部門仍然可以為您提供有償性的售后服務(wù)。

你們的熱線電話是多少？親,如有疑問請聯(lián)系400-838-9997。售后1.00

@買家18

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

電子兌換券怎么用?。磕诰€上購買電子券后，系統(tǒng)將給您以短信方式發(fā)售后1.00

送電子驗(yàn)證碼，您到門店選購商品并出示驗(yàn)證碼核

銷。

到門店配鏡后多長時間可以取您好，一般配鏡3-7天后可取鏡。售后1.00

鏡？

@買家19

我買的近視太陽鏡電子券還沒使親，這款眼鏡有藍(lán)色、紫色、黑色、粉色四種顏色售后1.00

用，我想問下有幾種顏色可選？可選，具體的請您以實(shí)體店提供的顏色為準(zhǔn)。

電子兌換券的使用時間有限制一般您可以每天的9:00-21:00到店核銷，周末法定售后1.00

嗎？節(jié)假日通用，具體以各門店實(shí)際營業(yè)時間為準(zhǔn)。

電子兌換券到店核銷需要提前預(yù)親，無需預(yù)約，但消費(fèi)高峰可能需要等位。售后1.00

約嗎？

@買家20

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？售后1.00

我買了德國蔡司鉆立方鏡片到實(shí)您好，按照您的消費(fèi)情況，本來您購買蔡司鏡片實(shí)售后1.00

體店配好了眼鏡，我也收藏加購付金額小于等于800元，店內(nèi)199元以內(nèi)鏡框免費(fèi)

了，那現(xiàn)在我不能享受你們的活動任選一副。既然您已經(jīng)配好眼鏡，那我給您一個199

了嗎？元的鏡架優(yōu)惠券吧，下次您換鏡架可以使用。

我買的眼鏡鼻托有些松動了，能給您好，我們所有商品提供1年的全國聯(lián)保，如有需售后1.00

換一個嗎？要可直接申請。

@買家21

在你們店里的購物體驗(yàn)真差，以后親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們售后1.00

再也不來了！或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給

您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，

請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我售后1.00

員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來

更好的購物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，

希望您能諒解。

你們支持七天無理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷，且售后1.00

在寶島眼鏡門店沒有選到合適的商品，可在線上平

臺申請退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是

商品的質(zhì)量問題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后

流程由門店提供退款服務(wù)。成品寄送方式：不影響

二次銷售的情況下，7天無理由退換貨，本店提供運(yùn)

費(fèi)險。

@買家22

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。售后1.00

我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有親，不好意思，我們核實(shí)原因后會盡快為您安排發(fā)售后1.00

發(fā)貨？貨，請耐心等待。

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，售后1.00

偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

@買家23

我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨正常情況下，下單后24小時內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動日，售后1.00

嗎？會在48小時內(nèi)發(fā)貨。

你們支持七天無理由退換貨嗎？電子兌換券到店自提方式：如果驗(yàn)證碼未核銷，且售后1.00

在寶島眼鏡門店沒有選到合適的商品，可在線上平

臺申請退款；如驗(yàn)證碼已經(jīng)核銷，不可退款，如是

商品的質(zhì)量問題，經(jīng)核銷門店確認(rèn)，參照門店售后