2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考（4篇）

第3頁共3頁2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考一、工作概述：1、工傷事故處理：在我入職的第四天，發(fā)生了林堂樹的工傷事件，我全程參與了處理。此事件彰顯了公司的責(zé)任和良知，公司自上而下迅速采取行動，確保了最及時、最適宜的醫(yī)療救助。這次經(jīng)歷不僅指導(dǎo)了我日后處理類似問題的方式，也堅定了我對工作的信心。在后續(xù)的工傷事件中，我能夠更高效地進行處理。2、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)：入職約一周時，我被總經(jīng)理楊總委派處理PMC部馮興平的事務(wù)。盡管前任建議我避開這個棘手問題，但我認(rèn)為作為人事部經(jīng)理，協(xié)調(diào)各部門工作是我的職責(zé)所在。在總經(jīng)理和部門的支持下，問題得到了圓滿解決。這次經(jīng)歷讓我深刻理解了公司領(lǐng)導(dǎo)的深思熟慮，遵循公司的指導(dǎo)方針，所有問題都能得到妥善解決。3、日常事務(wù)管理：在過去的兩個月中，公司組織了兩次大型會議，包括年度廣州建博會和半年度總結(jié)會。人事行政部在會議中提供了配合和規(guī)范化的組織。這些活動暴露了我在細(xì)節(jié)處理和全面考慮上的不足，也為我未來的工作提出了改進和更高標(biāo)準(zhǔn)。此外，人事行政部的日常事務(wù)處理，我力求高效及時，但實際仍有待提升，未來需要進一步加強。二、工作中的觀察與建議：激勵在組織運營中至關(guān)重要。員工的潛力和才能只有在被激發(fā)出來時才能為組織帶來價值，而激發(fā)的程度主要取決于他們的動機。動機決定了努力的方向、努力的程度和堅持的水平。員工目前的狀態(tài)并非積極或消極，他們可能只是滿足于現(xiàn)狀，對公司的進步或挑戰(zhàn)不感興趣。每個人都應(yīng)反思工作目的，是否全力以赴，是否設(shè)定了明確的目標(biāo)和要求。在未來，無論在技能、知識積累還是薪酬上，你都應(yīng)設(shè)定一個期望的高度，并為此付出相應(yīng)的努力。我們的組織正在經(jīng)歷從無到有，從小到大的發(fā)展過程。在過去的一年中，我們在制度建設(shè)、人文環(huán)境和行政后勤等方面取得了進步。未來，我們將更加成熟，各部門的凝聚力和向心力將增強。隨著公司的發(fā)展，個人的價值也將得到提升。付出與回報是相互關(guān)聯(lián)的。每個人都應(yīng)視自己為企業(yè)的一部分，全心全意地付出，共同克服困難。當(dāng)企業(yè)壯大時，個人的成就感和價值感也會增強。讓我們從現(xiàn)在開始，不斷完善公司體制，每個人全力以赴，共同迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考（二）一、自我提升學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作需求由于我對物業(yè)管理工作及綜合管理員的職責(zé)尚不熟悉，我積極投入學(xué)習(xí)，以謙遜的態(tài)度尋求指導(dǎo)，逐步理清工作思路，掌握有效方法，目前我已經(jīng)能夠勝任基本職責(zé)。在實踐中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來提升，不斷積累處理問題的經(jīng)驗。二、全情投入本職，忠實履行職責(zé)(一)在財務(wù)管理方面展現(xiàn)出高度的專注。在接手管理處財務(wù)的半年中，我仔細(xì)核對賬簿，梳理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保每一筆賬目的準(zhǔn)確性，成功實現(xiàn)了年度收支平衡和盈利目標(biāo)。(二)在文案管理上展現(xiàn)出積極主動的態(tài)度。我主要負(fù)責(zé)辦公室工作，迅速掌握了文案管理，包括資料錄入、文檔編排和會議記錄的整理，同時也制作了相關(guān)表格和報告。(三)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度管理小區(qū)綠化。自____月份接手綠化工作以來，面對缺乏專業(yè)知識和人員的挑戰(zhàn)，我深知小區(qū)綠化工作的重要性，尤其是在冬季，我致力于改善嚴(yán)峻的綠化工作形勢。三、主要經(jīng)驗與收獲在完成工作并取得一定成績的過程中，我獲得了以下關(guān)鍵的經(jīng)驗和收獲：(一)正確自我定位，深入理解基本業(yè)務(wù)，是迅速適應(yīng)新崗位的關(guān)鍵。(二)與團隊建立良好的協(xié)作關(guān)系，處理好人際關(guān)系，有助于在新環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。四、未來規(guī)劃針對現(xiàn)有工作的不足，我計劃從以下幾個方面提升：(一)加強與公司、業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順工作關(guān)系。(二)持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，創(chuàng)新工作方法，以提高工作效率和效果。2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考（三）在過去的一年里，在公司經(jīng)理室的英明指導(dǎo)下，各部門同仁團結(jié)一心，攜手并進，使得客服工作取得了顯著成就。本年度，公司經(jīng)理室堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)務(wù)管理并重的策略，推行兩手抓、齊頭并進的管理模式，引領(lǐng)客服團隊銳意進取，客服管理工作成效顯著，客服水平實現(xiàn)了根本性提升。公司通過策劃并執(zhí)行集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，有效整合服務(wù)資源，推動服務(wù)重心由保單向客戶轉(zhuǎn)移，持續(xù)提高服務(wù)水平，積極創(chuàng)造客戶價值，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊密圍繞公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在高效完成本職工作的同時，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，具體表現(xiàn)如下：一、在制度建設(shè)領(lǐng)域，持續(xù)強化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，不斷完善相關(guān)管理制度。首先，我們秉持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，通過提升公司各崗位人員的專業(yè)素養(yǎng)，旨在進一步提升客戶滿意度，塑造公司良好的外部形象。一個卓越的團隊離不開一支素質(zhì)過硬、技術(shù)精湛的服務(wù)隊伍。本年度，我們部門重點從制度建設(shè)入手，通過加大制度執(zhí)行力度，增強服務(wù)考核的嚴(yán)謹(jǐn)性，以全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。針對部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面存在的不規(guī)范現(xiàn)象，客戶服務(wù)部著力加強全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性培訓(xùn)，從增強服務(wù)意識、嚴(yán)格服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，對客服人員進行了強化訓(xùn)練，并加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，實施現(xiàn)場檢查與指導(dǎo)，對違規(guī)行為予以相應(yīng)處罰。這一系列措施顯著提升了柜面人員的操作規(guī)范性和服務(wù)禮儀水平，為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升奠定了堅實基礎(chǔ)。在某年某月，總公司成功舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體成員共XX人參與，其中XX人順利通過考試，持證率高達(dá)XX%。此次全國性的考試不僅促進了客服人員對專業(yè)知識的深入學(xué)習(xí)，也有效提升了客戶服務(wù)部的整體服務(wù)質(zhì)量。二、在業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)方面，我們堅定樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面、有效開展。為進一步加強公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實保障，客戶服務(wù)部對分公司篩選出的需重點學(xué)習(xí)的文件和制度進行了系統(tǒng)梳理與匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力的工作計劃與學(xué)習(xí)方案。我們定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識，要求所有參與者認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試與檢查結(jié)果，各相關(guān)崗位需提交整改報告。我們從自身做起，強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面、有效開展，顯著提高了公司制度遵循與依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、我們堅持以服務(wù)為核心驅(qū)動力，促進銷售增長，將日常業(yè)務(wù)處理與服務(wù)工作緊密結(jié)合。遵循上級公司文件精神，我們面向全體客戶推出了國壽“1+n”服務(wù)計劃。該計劃旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷加深公司與客戶之間的緊密聯(lián)系，進一步提升客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。為確?；顒禹樌_展，公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組與工作組，并加大了宣傳力度，按照既定活動組織與宣傳方案逐一落實并有效實施各項工作。這些舉措不僅提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，還進一步提升了公司的服務(wù)水平，充分保障了客戶權(quán)益，樹立了公司良好的社會形象。同時，通過上門送賠款等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了有力支持，也加強了公司與代理單位之間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。此活動的成功舉辦不僅加深了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度，還為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、在服務(wù)創(chuàng)新方面，我們始終秉持“一切為了客戶著想”的理念，不斷探索新的服務(wù)內(nèi)容。首先，我們積極配合分公司做好VIP客戶工作。為進一步完善公司VIP客戶服務(wù)體系、為VIP客戶提供更多附加值服務(wù)，分公司推出了面向全區(qū)VIP客戶的特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動。這一舉措不僅樹立了公司良好的社會形象，還在一定程度上提升了公司的知名度。其次，公司理賠部不斷創(chuàng)新“上門送賠款”服務(wù)方式與方法，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作奠定良好基礎(chǔ)；同時繼續(xù)加強對社會影響力較大案件的關(guān)注力度，真正體現(xiàn)了公司人性化的理賠服務(wù)理念。2024年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考（四）一、工作總結(jié)：1.對公司文化的理解與感受：在過去的一年里，我深刻領(lǐng)會了公司經(jīng)營管理所遵循的“誠信、責(zé)任、和諧；軍隊、學(xué)校、家庭”的十二字方針。通過不斷的學(xué)習(xí)與體驗，我深感公司不僅是一個具備深厚底蘊和社會責(zé)任感的企業(yè)，更是一個注重學(xué)習(xí)氛圍營造的大家庭。公司舉辦的“培訓(xùn)師爭霸賽”、互聯(lián)網(wǎng)征文等一系列活動，彰顯了其良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。從內(nèi)部關(guān)系來看，公司部門間、員工間關(guān)系和諧融洽，大家在生活中互相關(guān)心幫助，在工作中各展所長、默契配合，營造了一種平等、真誠、親如一家的氛圍。同時，公司高度重視社會影響力和品牌效應(yīng)，在本領(lǐng)域取得了全國領(lǐng)先的地位。2.工傷事宜的處理：入職僅四天，我就遭遇了林堂樹工傷事故的不幸。在整個處理過程中，我全程參與并深刻感受到了公司對于員工安全的重視和責(zé)任感。公司在事故發(fā)生后迅速行動，提供了最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療條件，并采取了最快捷的處置方式。這次經(jīng)歷不僅讓我看到了公司負(fù)責(zé)任的一面，也為我日后處理類似問題指明了方向，增強了我對工作的信心。3.勞動關(guān)系的處理：入職后不久，我便接手了處理PMC部馮興平事宜的任務(wù)。盡管前任建議我避免這一棘手問題，但我認(rèn)為作為人事部經(jīng)理，協(xié)調(diào)各部門工作是我的職責(zé)所在。在總經(jīng)理及部門的支持下，我成功解決了這一問題。此次經(jīng)歷讓我深刻理解了公司領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦，并堅信只要遵循公司的十二字方針，所有問題都能得到圓滿解決。4.其他日常事務(wù)的處理：在過去兩個月中，公司舉辦了兩次重要會議——廣州建博會和半年總結(jié)會。人事行政部在會議籌備和安排中發(fā)揮了重要作用，但我也意識到自己在細(xì)節(jié)考慮和周到性方面仍有待提高。此外，我還負(fù)責(zé)處理了大量日常事務(wù)，盡管我力求高效完成，但在實際工作中仍有不足之處，需要進一步加強。通過一年的工作與學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到自己在公司戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營情況了解方面的不足，但同時也更加珍惜在公司工作的機會。我希望能與公司共同成長，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，不斷提升自我能力水平，并結(jié)合過去經(jīng)驗，與部門同事共同努力推動公司人力資源管理水平的提升和公司的持續(xù)發(fā)展。二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：激勵對于組織經(jīng)營具有至關(guān)重要的作用。員工的能力和天賦只有在其得到充分發(fā)揮時才能為組織帶來實際價值。而員工能力和天賦的發(fā)揮程度則取決于其動機水平的高低。動機不僅決定了員工努力的方向和程度還決定了他們在遇到困難時的堅持程度。然而當(dāng)前我們面臨的問題是員工動機的內(nèi)源性與外源性均感不足導(dǎo)致員工缺乏工作熱情和動力。針對這一問題我建議公司從以下幾